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EVIDENCIA 5:

Manual de procesos logisticos

Andrés Felipe Rodríguez Marín

Ficha 1666024 Tecnólogo Gestión Logística

2020

MANUAL DE AREA DEDISTRIBUCION SERVIENTREGA

MANUAL AREA DE DISTRIBUCION SERVIENTREGA

MANUAL DE AREA DEDISTRIBUCION SERVIENTREGA

                   

PRESENTACIÓN……………………………………………………………………… 1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………….. 2 IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS…………………….…….. 3 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS…………………………………….. 4 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO……………………………………………….. 4.1 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS………………………………………………. 4.2 MAPA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS.………………………………….. 4.3 RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS…………………………….. 5 RESULTADOS ESPERADOS DE OPERACIÓN………………………………… 5.1 RECURSOS TECNOLOGICOS Y DE INFORMACION………………………… 5.2 SOPORTES DE EVALUACION Y CUMPLIMIENTO……………………………. 5.3 RIESGOS OPERATIVOS…………………………………………………………… 5.4 ALMACENAMIENTO…………………………………………………………………. 6 INTEGRACION DELACADENALOGISTICA……………………………………….,.7 APROVISIONAMIENTO……………………………………………………………… 8 DIAGRAMA DE FLUJO……………………………………………………………….9 OBJETIVO………………………………………………………………………………10 REFERENCIAS……………………………………………………………………… 11 RESPONSABILIDADES………………………………………………………………12 CONCLUSIONES………………………………………………………………………13

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1.

PRESENTACIÓN

Nuestra razón de ser, es la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes en la prestación de servicios Courier y carga internacional con soporte y asesoría en comercio exterior, cumpliendo estándares de calidad para para contribuir al mejoramiento de la cadena logística. Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante. Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes. Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido. Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana

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2.

OBJETIVO GENERAL



Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%. Para lograr disminuir las quejas y reclamos en esta proporción estaremos dispuestos a: Aumentar nuestra cantidad de colaboradores en cada sucursal, para mejorar la atención y hacerla más oportuna y eficaz en cada sucursal.



Adquirir más vehículos, que nos permitan cubrir todos los puntos de atención a nivel nacional, para traer y llevar las encomiendas de manera oportuna y confiable para nuestros clientes.



Dejar a disposición de nuestros clientes, líneas de atención que permitan mantener a nuestros usuarios en contacto frecuente, con nosotros para resolver cualquier inquietud.

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3.

IDENTIFICACIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

4.

4.1.

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

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AREA DE DISTRIBUCIÓN SERVIENTREGA

Recogen, transportan y entregan encomiendas o paquetes de una sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que se haga el seguimiento de cada entrega. La solución de transporte de mercancías va orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, Cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

4.2 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

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Logística Inversa

En Servientrega te brindamos nuestra solución Logística Inversa, en donde aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo posible.

Logística Para Cobro - Pago Contra Entrega

Dentro de nuestro portafolio de soluciones contamos con opciones de pago contra entrega, para que las empresas agreguen valor a su oferta de productos en línea y que sus clientes Puedan realizar compras en la web y pagar desde la comodidad de su casa, con la tranquilidad y confianza que esto les genera. Además contamos con la opción de recibir los pagos de tus clientes a través de datafonos

Envío de Cajaporte

El servicio cajaporte corresponde al manejo de envíos que requieren retorno inmediato con guía de envío y de retorno. Este es un servicio especializado en el manejo de envíos que no implica un costo extra para ti ni tu empresa.

 Envío de Mercancía Industrial

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas de uno o varios paquetes a un mismo destino. Con guía única para que hagas el seguimiento de su entrega.

Envío de Mercancía Premier

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes individuales. Con guía independiente para que hagas el seguimiento de su entrega.

Logística 3PL Servientrega

Construimos soluciones integrales, conectando la logística internacional con los modelos de transporte,

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almacenamiento y logística nacional que hoy se encuentran en la organización, generando valor a su cadena de abastecimiento.

Transporte Internacional

Ofrecemos el transporte internacional de tus mercancías en contenedores y/o carga suelta, desde y hacia cualquier puerto / aeropuerto del mundo; de forma marítima y aérea. Con presencia en los principales puertos y aeropuertos del país.

Agencia miento aduanero

Aseguramos tus trámites ante la Aduana Colombiana en puertos y ciudades, concernientes con la Nacionalización de Mercancía, Registros de Importación, Trámites para DTA, OTM, descargues directos, entre otros.

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CONTROL

COMPARAR LOS RESULTADOS DE LOS PLANES GENERALES EVALULAR LOS RESULTADOSCONTRA LAS ESTADISTICAS DE DESEMPEÑO

4.3 MAPA DE PROCESOS

IDEAR LOS MEDIOS EFECTIVOS PARA MEDIR LAS OPERACIONES

DIRECCIÓN   



EJECUCIÓN MOTIVACIÓN GUIA O CONDUCIÓN DE LOS ESFUERZOS DE LOS SUBORDINADOS PLAN DE ACOMPAÑAMIENTO COMUNICACIÓN



SUPERVISIÓN



ORGANIZACIÓN EN SERVIENTREGA NOS BASAMOS EN LAS ACTIVIDADES, RECUERSOS, TIEMPOS DE EJECUSIÓN, RESPONSABLES E INDICADORES QUE NOS AYUDAN EN EL RECONOCIMIENTO DE LAS FALENCIAS POSIBLES QUE PUEDAN OCURRIR EN EL TRANSCURSO DE TRABAJO PASOA PASO EN EL

PROCESOS ADMINISTRATIVOS SERVIENTREGA

PLAN DE ACCION .ACTIVIDADES

. RECURSOS

.TIEMPOS. RESPONSABILIDADES , INDICADORES

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5.

RELACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

5.1 RESULTADOS ESPERADOS DE OPERACIÓN La entrega en el tiempo, el manejo adecuado de la información y que el cliente esté satisfecho con el resultado

5.2 RECURSOS TECNOLOGICOS Y DE INFORMACION Correo corporativo, internet corporativa, teléfonos y servicio al cliente en línea.

5.3 SOPORTES DE EVALUACION Y CUMPLIMIENTO

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Revisión del presupuesto, gastos adicionales y facturación guías de despachos, fletes y peajes de camiones

5.4 RIESGOS OPERATIVOS Fallas en el proceso de información, Stock de mercancías Sobre costos de envíos, fallas viales, aduana, etc.

6.

ALMACENAMIENTO

Ofrecemos servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios con diferentes niveles de rotación, servicios de picking, packing y maquilado, que permitan desarrollar la operación acorde a las necesidades comerciales y logísticas de cada cliente. Soportada en los sistemas tecnológicos de control de inventarios. Contamos con más de 16.000 m2 en bodegas de almacenamiento a nivel nacional, en ciudades principales como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, entre otras.

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7.

INTEGRACION DELACADENALOGISTICA

INTEGRACIÓN CADENA LOGISTICA TRANSPORTE

DISTRIBUCIÓN

VENTAS

ALMACENAMIENTO

ENTREGA

CARGA MASIVA

FABRICA DE CLIENTE

ALMACENAMIENTO

8.

APROVISIONAMIENTO

APROVISIONAMIENTO

 ELABORE UN DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCESOS DEL ÁREA SELECCIONADA, SEGÚN LAS TÉCNICAS Y MÉTODOS DE PROGRAMACIÓN Y LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL INVOLUCRADAS EN EL PROCESO. PARA TRAZAR TRANSPORTE CARGA MASIVA EL DIAGRAMA PUEDE UTILIZAR EL SOFTWARE SUGERIDO EN EL TRANSPORTE DE MATERIAL DE INTERNACIONAL ALMACENAMIENTO FORMACIÓN “PROCESOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN” CARGA O EL DE SU AGENCIAMIENTO Traemos sus PREFERENCIA. Recogemos el ADUANERO NACIONALIZADA productos desde cualquier parte del mundo, recogiéndolo en las instalaciones del proveedor o en el MANUAL puerto de preferencia. •Transporte internacional aéreo •Transporte marítimo FCL (contenedor) y

DE

Realizamos la legalización de la mercancía ante la AREA DEDISTRIBUCION DIAN, agilizando los trámites y facilitando el proceso de

contenedor en puerto y transportamos a bodegas ubicadas a pocos kilómetros de los principales puertos SERVIENTREGA para realizar el vaciado del contenedor y retorno del mismo.

Recogemos la carga nacionalizada en el puerto de

Almacenamos los productos en naves ubicadas estratégicamente en las ciudades principales, gestionando inventarios en línea y generando alistamiento de acuerdo

9.

DIAGRAMA DE FLUJO

AREA DE DISTRIBUCIÓN DE SERVIENTREGA

APROVISIONAMIEN TO

DISTRIBUCI ON

ENTREGA AL CLIENTE

C L I

LOGISTICA INTERNA

ALMACENAMIEN TO PRINCIPAL SERVIENTREGA

TRANSPO RTE

E DOCUMENTOS

MERCANCIA

N T

LOGISTICA DE ALTO VALOR

E D

FABRICA INTERNACIO NAL

E CARGA MASIVA

DEPOSITO AUTORIZADO

S AVION, CAMIONES MOTOS, BUNQUE

T

I

FABRICA CLIENTE

N PUERTOS DE ORIGEN

O ALMACENAMIENTO

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10.



OBJETIVOS

Incrementar la Capacidad de almacenaje, distribución e información de existencias de productos para hacer enviados a nivel nacional e internacional.



Desarrollar nuevos métodos de recepción y entrega de encomiendas que logre llegar hasta el lugar más pequeño.



Ampliar la cobertura a nivel nacional y mundial.

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11.

REFERENCIAS

POLITICA INTEGRAL

En servientrega s. a comprometidos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas, brindado soluciones integrales de logística, mediante: El mejoramiento continuo de los factores de competitividad y un estándar general modelo ¨S¨, basados en conceptos de productividad e innovación. La no participación de actividades ilegales. El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su confidencialidad, integridad y disponibilidad. La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio.

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12.

RESPONSABILIDADES

PROMESA DE SERVICIO Nuestros clientes son nuestra razón de ser; propendemos por el desarrollo y la innovación, buscando mejorar nuestra oferta de servicios, generando valor agregado a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, bajo nuestra filosofía corporativa de entregar vidas, sueños, amores ilusiones y esperanzas.

GENTE DE SANGRE VERDE Basados en nuestro principio: “la responsabilidad social empieza en casa”, entendemos que son nuestros colaboradores el factor diferencial que nos permite ser líderes en el país. Por tanto, constituyen un pilar clave y fundamental en la gestión de la sustentabilidad empresarial.

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13.

CONCLUSIÓN

Este trabajo se hizo con el fin de mostrar la eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, con los que cuenta servientrega al igual que el fortalecimiento de liderazgo. El talante emprendedor y la mente innovadora

engendran la creación de nuevas

empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros. A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización, Cross docking y distribución se construye  en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”.

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