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• mirkito

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Ver 1.0 /16-07-2012

Manual Sistema Helpdesk Outmulti

sdfd Aprob.: Sistemas 01 / 18-11-11

Rev.: Mirko

INGRESO Copiar el URL en el navegador web de su preferencia. http://helpdesk.outmulti.com/glpi/

Luego debe ingresar el usuario y contraseña que cada uno recibió.

Al acceder en la parte superior se puede ver las opciones preferencia, ayuda y desconexión. Al dar click sobre preferencia usted podrá editar y completar sus datos personales, también se sugiere cambiar la contraseña de acceso.

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Rev.: Mirko

Después de cambiar la contraseña puede proceder a realizar al registro de la incidencia o solicitud, también se debe elegir la categoría e ingresar un título para luego proceder a su descripción.

Se debe tener en cuenta que hay 8 categorías y que estas pueden aumentar: 1.

Correo electrónico:

Hace referencia a las incidencias que estén relacionados con el correo corporativo. 2.

Hardware:

Hace referencia a las fallas físicas de cada uno de los componentes que hacen parte de su computador, monitor, teclado, mouse, parlantes, torre, impresoras, etc. 3.

Red:

Hace referencia a las incidencias que se presenten con el internet. 4.

Software:

Hace referencia a los inconvenientes que se presenten con el sistema operativo, la ofimática y demás aplicativos que se manejen a nivel de ordenador. 5.

Aplicaciones

Hace referencia a los inconvenientes que se presenten con los aplicativos o sistemas con el que se trabaja en los diversos procesos de la empresa. 6.- Base de datos Hace referencia a los inconvenientes y/o solicitudes que se presenten con el área de base de datos para ventas.

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7.- Servidores Hace referencia a los inconvenientes que se presentan con algún servidor. 8. – Telecomunicaciones Hace referencia a los inconvenientes que se presentan en las llamadas. Para finalizar presiona el botón enviar mensaje y le aparecerá lo siguiente

Le llegara un correo informándole acerca de la nueva incidencia, esta incidencia quedara en una base de datos, y allí se formará en una cola de servicios los cuales tendrán un tiempo establecido de respuesta.