• Author / Uploaded
• Daniel Ayti

Citation preview

EL LIDERAZGO EN EL SIGLO XXI De Jesús Mari Iturrioz

“Un cliente es el visitante más importante de nuestros locales. Él no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él. Él no es un extraño en nuestro negocio, es parte del mismo. Nosotros no estamos haciendo un favor al servirlo. Él nos está haciendo un favor al darnos la oportunidad de hacerlo”.

Mahatma Gandhi

En una escala de 0 a 10, ¿qué nota le pones a cada miembro de tu equipo sobre la pasión por el cliente? Nuestra estrategia (nuestro activo) son las personas y los directivos sus gestores…las personas son el eje central de la transformación, dirigir es gestionar equipos. Es el momento de la creatividad y la innovación en las organizaciones; es el momento de configurar los nuevos rasgos del liderazgo contextual.

¿Por qué es el momento de las personas? Una estrategia centrada en las personas posibilita resultados sobresalientes en innovación, flexibilidad, servicio al cliente, productividad y reducción de costes difíciles de imitar; estos resultados de actividad generan una rentabilidad sostenida. Y permite que las empresas compitan sobre la base del conocimiento, las relaciones y el servicio, y no tan sólo sobre la base del precio.

¿Qué haces para ayudar a tu equipo a reducir sus disfuncionalidades? En la gestión de equipos, los directivos quieren ver un incremento de la motivación y del compromiso de sus colaboradores, más innovación, nuevos comportamientos, mayor colaboración, responsabilidad compartida y desarrollo permanente.

APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL Es una invitación constante para reinventarnos, para seguir siendo competitivos y disfrutar en el camino. ¿Por qué hago las cosas que hago?. El arma más poderosa para cambiar las personas, las organizaciones y el mundo es: El aprendizaje (educación). El aprendizaje continuado no es una opción, es una necesidad y se ha constituido como una de las principales “ventajas competitivas” de las organizaciones. Aprendizaje transformacional, son los cambios de conducta y mentalidad, sus elementos son:  La relación con la persona que ayuda al aprendizaje  Focalizarse en la experiencia como elementos central de aprendizaje y  La reflexión crítica. Es necesario mirar hacia dentro y reflexionar sobre la conducta y los comportamientos de uno mismo, es necesario incrementar nuestro tiempo de reflexión y preguntarnos: ¿Por qué hago las cosas que hago? Lo más importante es contar con capacidad para renacer y reinventarse, lo que requiere un esfuerzo colectivo, a nivel corporativo. En una época en la que las estrategias son transparentes y se pueden copiar con facilidad, la clave está en la ejecución centrada en la cultura y en las personas, siendo necesario crear un contexto de cambio. Menciona el “contrato psicológico” como conjunto de expectativas no escritas que operan entre los miembros de una organización.7

¿Cuáles son las expectativas de los colaboradores de tu Equipo? Su olvido o desconocimiento, puede generar conflictos, porque hay muchos directivos que no conocen las expectativas de las personas de sus equipos. Para ello lanza programas de aprendizaje en los que priman los procesos de reflexión y experimentación de los directivos, facilitando el cambio del rol del directivo y la adquisición de habilidades y competencias.

¿Qué expectativas esperan de la ti la Empresa? Hay ejecutivos que ignoran lo que se espera de ellas. La “entrevistas de desempeño” de las que dice: los “qués” son muy buenos, pero los “cómos” deben ser revisados. Propone la transformación del estilo de dirección para conseguir mejores resultados. ¿Qué enfocas en las entrevistas de desempeño?

LIDERAZGO CONTEXTUAL Necesitamos un nuevo estilo de liderazgo que ayude a tener personas:    

Totalmente comprometidas Con la autoestima suficiente para abordar el desarrollo personal Que cuestionen lo que hacemos y cómo lo hacemos Con la humildad de estar permanentemente aprendiendo, superando errores y abriéndonos a lo desconocido.

Es necesario pasar de una gestión ordinaria basada en una estructura eficiente y unos procesos efectivos a una gestión extraordinaria, que cree las condiciones para fomentar:     

La innovación El compromiso Incrementar el flujo de información y la conectividad Promover la diversidad y Reducir las diferencias de poder.

¿Qué necesitan los directivos? ¿Qué dificultades experimentas para avanzar hacia un nuevo liderazgo? Salir del discurso de los “qués” y trabajar los “cómos”.

Glosario de términos Talento.- Suma de habilidades de una persona, sus dotes, destrezas, conocimientos, experiencia, capacidad de enjuiciamiento, actitudes, carácter

y

motivaciones intrínsecas; el concepto también incluye su habilidad para aprender y crecer. Profesional con talento.- Aquel que alcanza resultados superiores dentro de una organización. Y advierte: para que los cambios se hagan realidad, conviene enfocar adecuadamente el aprendizaje, con programas experienciales y con tiempo para la reflexión, ligando el desarrollo de directivos con proyectos reales de trabajo. Los proyectos deben ayuda a identificar los pensamientos, sentimientos y creencias que hay debajo de la superficie para facilitar los cambios de conducta y mentalidades. Ventaja competitiva.- Es cualquier característica de una empresa, que la diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior para competir. ... Por ello, las empresas buscan encontrar nuevas ventajas competitivas y potenciar las que ya tienen. Ventaja Comparativa.- Es la capacidad de una empresa o individuo para producir bienes y/o servicios a un costo de oportunidad más bajo que otras empresas o individuos