Gerencia y Liderazgo en el Siglo XXI

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“Gerencia y Liderazgo en el Siglo XXI”

Maestría Internacional en Business Administration MBA Autora: Yadira Victoria Mora Caracas - Venezuela

Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI RESUMEN En el presente ensayo se pretende dar una mirada analítica y reflexiva sobre la gerencia y el liderazgo que debe imponerse y manejarse en las organizaciones del presente siglo. Hablar de Gerencia y Liderazgo en pleno siglo XXI constituye una alta responsabilidad, desde el punto de vista académico. Asumimos el reto de adentrarnos en la investigación y aportar en positivo. Hoy ya se ha roto el paradigma de saber si el líder nace o se hace. ¡El líder se Hace! Lograr ese líder transformador, es decir, una persona a imitar por las competencias y la fortaleza de conocimiento, así como tener el carisma necesario para enamorar y convencer es la meta. El modelo para tornar un gerente tradicional en un líder innovador, que no sólo se transforme él sino también sus seguidores en seres excelentes, extraordinarios y, por ende, empresas ordinarias en empresas exitosas, se logra mediante el conocimiento primero que todo de las competencias necesarias. Como segunda medida, se basa en el conocimiento y análisis del campo de juego donde se encuentra este nuevo tipo de líder, el entorno gerencial y administrativo moderno, los tipos de enfoque referentes a la gerencia y las características de los mercados en los cuales las empresas compiten hoy en día. Las competencias personales de estos líderes y su desarrollo se logran mediante la utilización de la tecnología cerebral. Esta tecnología es simplemente una nueva técnica de utilizar el maravilloso órgano del cuerpo humano llamado cerebro. Sabemos en una década mas de lo que se alcanzó a saber en los pasados doscientos años referente a su funcionamiento y, por ende, cómo potencializarlo para cualquier área de desarrollo y actividad humana. El uso de una serie de técnicas y su aplicación son la clave del modelo de la Gerencia a través del liderazgo del siglo XXI.

Etiquetas: Gerencia, Liderazgo, Liderazgo Empresarial, Gerencia y Liderazgo, Siglo XXI

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI SUMMARY The present essay is intended to give an analytical and reflective view on the management and leadership that must be imposed and managed in the organizations of this century. Speaking of Management and Leadership in the XXI century constitutes a high responsibility, from the academic point of view. We assume the challenge of entering into research and contributing positively. Today the paradigm of knowing whether the leader is born or made is already broken. The leader is done! Achieving that transforming leader, that is, a person to be imitated by the competencies and the strength of knowledge, as well as having the charisma necessary to fall in love and convince is the goal. The model to turn a traditional manager into an innovative leader, who not only transforms himself but also his followers into excellent, extraordinary beings and, therefore, ordinary companies into successful companies, is achieved through knowledge first of all of the necessary competencies. As a second measure, it is based on the knowledge and analysis of the playing field where this new type of leader is located, the modern managerial and administrative environment, the types of approach related to management and the characteristics of the markets in which the companies they compete today. The personal competence of these leaders and their development is achieved through the use of brain technology. This technology is simply a new technique of using the wonderful organ of the human body called the brain. We know in a decade more than what was known in the past two hundred years regarding its operation and, therefore, how to potentialize it for any area of human development and activity. The use of a series of techniques and their application are the key to the management model through 21st century leadership.

Tags: Management, Leadership, Business Leadership, Management and Leadership, XXI Century

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI INDICE Pág. ANTECEDENTES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

CONCEPTOS DE GERENCIA CONCEPTOS DE LIDERAZGO LIDERAZGO EMPRESARIAL GERENCIA Y LIDERAZGO GERENCIA Y LIDERAZGO SIGLO XXI CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI ANTECEDENTES Evolución de las Teorías Empresariales y su Vinculación con la Gerencia Históricamente desde los años cincuenta, los gerentes han dado importancia cabal a ciertos aspectos que, en su momento histórico fueron el factor fundamental para el éxito empresarial y gerencial. En la década del cincuenta, recién finalizaba la Segunda Guerra Mundial. Surgen dos potencias EEUU y Unión Soviética. Las organizaciones debía enfrentar dos desafíos: convertir sus economías de guerra en economías de paz y capacitar a la mano de obra que volvía de la guerra. Las organizaciones de ese momento tenían que ser lo suficientemente eficaces para instalarse en otros países. La concentración empresarial como factor clave del éxito fue la organización: la estructura interna y su funcionamiento, fue allí donde grandes pensadores de la administración contemporánea comenzaron a darse a conocer por su Teoría de la Organización, para estudiar racionalmente la organización, ésta debe caracterizarse por una división del trabajo y la correspondiente especialización de las partes (órganos) que la constituyen. La división del trabajo puede ser vertical (niveles de autoridad) u horizontal (departamentalización). Principales representantes son Max Weber, Rensis Likert, Cris Argyris. En este período la Teoría del liderazgo más relevante, fue Escuela de la Teoría de los Roles: Henry Mintzberg, LO QUE DIFERENCIA A UN LÍDER ES LA CONDUCTA QUE ASUME, VISTA POR SUS SEGUIDORES (1950-1960). Sostienen que los gerentes deben conducirse de una determinada forma preestablecida y desempeñar ciertos roles según la situación. En las décadas de los sesenta y setenta, la tendencia histórica da paso a la estrategia, la manera mediante la cual los mercados son conquistados. Ahora el modelo ganador se concentra en cómo acceder a los clientes potenciales, el pensamiento a largo plazo y la planeación estratégica se tornan la mejor habilidad del gerente ganador. Por ende, hasta hoy, esta competencia de pensamiento conceptual y estratégico constituye una necesidad intrínseca del gerente del siglo XXI. En la década del ochenta, los cambios se concentran hacia adentro y hacia afuera de la organización. La cultura organizacional se va hacia adentro, ya no son los sistemas productivos, y las máquinas quienes mandan en la productividad, sale la nueva dinámica de cambio, la calidad. Los japoneses dan una lección al mundo, la calidad en todos los sentidos, es acá donde comenzamos a observar un gerente con un liderazgo basado en lo que sabe hacer y en cómo sirve a sus colaboradores. Tornándose la cultura de la calidad es el modelo

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI ganador, el gerente debe conocer además procesos de calidad técnica, humanística y conceptual. Los años noventa se concentran en los aspectos internos y externos de las empresas, en la competitividad a nivel externo y el rol de las empresas en los mercados globales, así como sus fortalezas y oportunidades para fidelizar al cliente y al trabajador. Los empleados comienzan a retomar un lugar productivo en las organizaciones y el gerente asume su papel como motivador y capacitador de ellos. Esta década prepara el camino del tercer milenio, la competitividad y el empoderamiento. La facilidad que le ofrece el internet, cambia totalmente la manera de relacionarse de las organizaciones y los individuos, transformando la forma de los negocios, por ende también la dinámica de gerenciar los negocios y el recurso humano con el objetivo de obtener el máximo objetivo de las empresas: satisfacer los clientes metas y generar relaciones a largo plazo. En cuanto al LIDERAZGO su evolución hasta nuestros días se ha observado que el liderazgo transformacional tiene un rol importante en las empresas, como refiere Peter Drucker en su libro seminal. La investigación aplicada en el liderazgo transformacional ha sido abundante. Ha habido una demostración de las contribuciones de liderazgo transformacional a otros criterios como la innovación y la mejora de la calidad generando impactos positivos en la organización y en los entes relacionados a la misma. Es transcendental reconocer que el impacto que genera el liderazgo en las sociedades es notable. Los líderes logran efectos positivos porque comparten su conocimiento. “El conocimiento tiene que ponerse de una manera que se pueda enseñar, lo que significa que tiene que hacerse público” (Drucker, 2002, p.249). Es importante comprender que “La característica central de la sociedad futura, serán sus nuevas instituciones y nuevas teorías, ideologías y problemas” (Drucker, 2002, p. 287), donde los líderes conducirán a cumplir los objetivos organizacionales con nuevas tendencias, generando innovación y evolución en la clase trabajadora en beneficio de una sociedad en general. competitiva que significa “que la única manera de que sobresalga una compañía en una economía y una sociedad basadas en el conocimiento es obtener más de la misma clase de personas, es decir, manejar sus trabajadores del conocimiento para obtener mayor productividad. Para repetir el viejo dicho de hacer que gente ordinaria haga cosas extraordinarias” (Drucker, 2002, p.121). La forma de hacer liderazgo ha cambiado en razón de que la conducta de las personas ha evolucionado, se requiere que los líderes se adapten a los nuevos entornos. Como refiere Drucker (2002) “en los últimos cuarenta o cincuenta años la economía dominaba; en los próximos veinte o treinta años dominarán

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI las cuestiones sociales. El rápido aumento de la población de edad madura y la rápida disminución de la población joven significan que habrá problemas sociales”; por ello, “es grande la tentación de administrar sólo para el corto plazo, pero es muy peligrosa. Una de las cosas que los gerentes tienen que aprender, y que pocos saben, es a equilibrar el corto y largo plazo” (p.73). En nuestros días es reconocido que en cualquier proceso estratégico, se necesita de un liderazgo de la alta gerencia y una cultura organizacional proactiva comprometidos con el cambio. D’Alessio (2008) consideró que los aspectos internos de la organización deben evaluarse para no fracasar cuando se implementen los procesos. Es decir, el líder conduce a las personas de una organización para alcanzar la visión establecida por medio de los objetivos estratégicos. El líder es un agente de transformación de las organizaciones.

1. CONCEPTOS DE GERENCIA Gerencia: Proceso de trabajar con y a través de otras personas y grupos, para alcanzar metas organizacionales. Esta definición no hace distinción entre organizaciones comerciales o industriales. Puede aplicarse a cualquier organización, trátese de negocios, instituciones educacionales, hospitales, organizaciones políticas y aún la familia. Para tener éxito, estas organizaciones requieren que el gerente tenga habilidades interpersonales. El logro de objetivos organizacionales a través de liderazgo es la gerencia. El concepto de gerencia se ha creado según los antecedentes, por una necesidad del subordinado (trabajador), con el objetivo de ser guiado para realizar con éxito sus actividades. Dentro del área de la salud se usa este término aplicado como un sinónimo de administración, al tener coincidencia en los pasos, las definiciones que se presentarán no son aplicables ampliamente en esta área, pero son utilizadas por cultura dentro de este campo, sólo son aplicables en el área empresarial. Una institución al aplicar el término gerencia a un determinado grupo de subordinados para poderlos dirigir, primero se debe considerar un logro del objetivo que nos lleve a la meta propuesta y con ello lograr el éxito. Se puede mencionar que la administración es una forma de coordinar los bienes y es más operativo, sin embargo la gerencia tiene un carácter directivo y estratégico como se puede ver en la siguiente definición de mi autoría:

“Gerencia es el arte de crear la capacidad de gestionar en forma perfecta recurso humano, físico y financiero para obtener éxito empresarial”. Por otra parte hay que considerar que la gerencia lleva una serie de pasos para lograr el éxito haciendo uso de recursos físicos, financieros y del factor hu-

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI mano; si no contara con la mano de obra, si no se contara con recursos físicos los subordinados con que trabajarían, si no tuviera los recursos financieros con que obtendrían ingresos para obtener los recursos físicos y pagar a los subordinados. Entonces la gerencia, la institución, el subordinado, el recurso físico y financiero es un complemento o concepción de un equipo de trabajo, que va en busca de un beneficio económico. La gerencia es como un arte, una ciencia que se ocupa del uso correcto, provechoso y sistemático de todos los recursos de una empresa. La gerencia es la base de una institución o empresa porque viene siendo el manejo estratégico de la organización, ya que su función es hacer el uso correcto de sus recursos y además es un arte, porque no todos cumplen con las características para poder ejercer la gerencia y si no se llegase a usar de manera adecuada, lo que puede suceder es que la institución llegue a la quiebra por un mal uso de sus recursos. Al no existir esta persona apta o con cualidades organizativas no se podría ejercer con eficiencia. Es muy clara esta versión porque la persona apta para el puesto de gerente debe de equilibrar las necesidades de la empresa, de su subordinado y aprovechar al máximo la producción, porque ambos van en busca de un recurso financiero y para lograr que el subordinado haga bien su trabajo, éste debe de buscar estrategias para elevar el entusiasmo de los trabajadores. Proceso de Gerencia Las funciones de planificación, organización, motivación y control, son consideradas básicas cuando se habla de gerencia organizacional. Estas funciones son relevantes, independientemente del tipo de organización o nivel gerencial con el cual se está trabajando. El proceso de planificación comprende el alcanzar metas y objetivos para la organización y desarrollar esquemas de trabajo señalando como las metas y objetivos van a ser logrados. A tal respecto se señala: ..Actuando en su capacidad gerencial, presidentes, jefes de departamento, supervisores, directores, obispos y jefes de dependencias gubernamentales; todos hacen lo mismo. Como gerentes una de sus principales preocupaciones es conseguir que las cosas se hagan con y a través de la gente.... (1) (1) Koontz Harold y Cyril o „Donnel, citado por Paul Hersey y Kenneth Blanchard. Management of Organizational Behavior. P.4.

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI Una vez que los planes han sido formulados, el proceso de organización es importante. Este comprende una integración de recursos, capital y equipo, en una forma efectiva para alcanzar los objetivos organizacionales. Así como la planificación y la organización son importantes, la motivación, juega un papel muy destacado para determinar el nivel de rendimiento de los empleados, quienes constituyen un factor determinante en la forma en que los objetivos organizacionales van a ser alcanzados. Este proceso es a veces incluido como parte de otros procesos como comunicación y dirección. Otra importante función es el control. Este comprende el proceso de retroalimentación de los resultados y el seguimiento para comparar los logros con los planes y hacer los ajustes necesarios para alcanzar los mismos. Aún cuando éstas funciones de gerencia están formuladas separadamente y con una determinada secuencia, ellas están interrelacionadas, tal como se señala en el gráfico siguiente:

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI Destrezas de un Gerente Generalmente, existen tres áreas de destrezas necesarias para llevar a cabo el proceso de gerencia: técnicas, humanas y conceptuales. Las destrezas técnicas son las habilidades para usar el conocimiento, métodos, técnicas y equipo necesario para ejecutar tareas especificas, adquiridas de la experiencia, educación o entrenamiento. Las destrezas humanas se refieren a la habilidad y juicio para trabajar con y través de la gente, incluyendo el conocimiento de motivación y la aplicación de un liderazgo efectivo y las destrezas conceptuales son las habilidades para entender las complejidades de toda una organización y como nuestras propias actividades encajan en la organización. Este conocimiento permite actuar de acuerdo a los objetivos de toda la organización y no únicamente considerando los objetivos y necesidades del grupo más inmediato. La combinación apropiada de estas destrezas varia cuando una persona avanza en el proceso de gerencia desde el nivel inferior hasta el nivel superior, tal como se presenta en el gráfico siguiente:

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI El Arte de Gerenciar La gerencia puede definirse como el arte de manejar recursos y orientarlos al logro de objetivos. La definición puede disponerse en, al menos, dos partes: la de manejar y orientar, altamente comprometida con hacer cosas, y la de lograr objetivos, asociada a los resultados. Esto es eficiencia, la primera, y eficacia, la segunda. La una no tiene sentido de existir, si no se logra la otra; y la eficacia si bien podría tener sentido por si misma (caso sala de emergencia de un hospital), al no estar acompañada por la primera, puede disparar los costos y desvirtuar el resultado. Entonces, gerencia es el balance adecuado del método y de los resultados, del esfuerzo y del logro, de la eficiencia y de la eficacia. Gerenciar, además significa anticipar. Esto es, poder prever el flujo de las operaciones, y procurarse los recursos correspondientes. Para anticipar se comienza confirmando el modelo de negocios a partir del cual puede segmentarse la empresa u organización en áreas de homogeneidad y dependencia. Un buen gerente irá siempre un paso más adelante que toda la organización. Vivirá en el momento t+1, logrando con esto el nivel de control necesario para gerenciar. El control, efecto más inmediato de la anticipación, se compone a su vez de organización, delegación de autoridad, plan de cuentas, tecnología de información y por supuesto el presupuesto. El equilibrio de un gerente está asociado a cinco aspectos puntuales y tres permanentes. Los puntuales son aquellos que hay que revisar y armonizar periódicamente, tales como:     

Las técnicas gerenciales (que se deben aplicar en cada caso). Los indicadores de desempeño (válido para cada empresa / organización, sector o región). El impacto de la tecnología de información (en cada negocio). La orientación al cliente (como premisa de existencia). El criterio financiero (como parte de la toma de decisiones).

Y los tres permanentes son:   

La gerencia del cambio (al cual toda empresa está sujeta). El impacto de sector público en los negocios (que en Latinoamérica es muy grande), La intuición como validador final de la estrategia y la toma de decisiones.

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI 2. CONCEPTOS DE LIDERAZGO A continuación se presentan algunos conceptos sobre liderazgo según algunos autores: 







“El líder genuino se reconoce porque de alguna manera su gente demuestra consecuentemente tener un rendimiento superior”. John C. Maxwell “El liderazgo no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la organización con intereses afines”. John Kotter “Líderes en un grupo son aquellas personas a quienes se les percibe más frecuentemente desempeñando papeles o funciones que impulsan o controlan el comportamiento de otros hacía el objetivo del grupo. Gibb. “El líder es la persona que produce el cambio más efectivo en el rendimiento de un grupo”. Cattell.

Teniendo en cuenta los conceptos anteriores se puede entonces comprender el liderazgo como: El proceso de dirigir e influenciar en las actividades de las personas para que de manera voluntaria y entusiasta se involucre en la realización de los objetivos y cumplimiento de las metas en la organización, logrando equipos de trabajo altamente productivos. Por lo tanto, un líder integral debe poseer características no sólo técnicas y cognitivas, sino que debe poseer la capacidad de cautivar con otras aptitudes a sus colaboradores. El éxito de cualquier organización depende en gran medida del liderazgo de sus directivos. Efectivamente, son estas personas con mayor posibilidad y capacidad de influencia para traducir los objetivos estratégicos en hechos concretos que cada persona lleva a término en cada proyecto empresarial. (VAN Zoggel, Jeroen) (SANCHEZ Gutiérrez, s.f.) Cualidades del Líder Teniendo en cuenta que una cualidad es lo que caracteriza o define a una persona, es muy difícil encontrar todas las cualidades en un sólo líder, sin embargo vale la pena resaltar algunas como Justicia, humildad, sabiduría, prudencia, entre otros. Dentro de las múltiples cualidades que debe poseer un líder se destacan las que se consideran más relevantes para este caso de estudio, las cuales se enuncian a continuación:

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI 

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Humildad: Hace referencia al El hecho de que por ser líder no lo lleve a creerse más o mejor que los demás, reconociendo sus propias limitaciones y debilidades. Justicia: Está relacionado con dar y reconocer a cada quien lo que le pertenece de manera equitativa. Solidaridad: Entendida como estar comprometido con las causas de los demás, comprendiendo que todas las personas son diferentes y hay quienes tienen mayores necesidades que otros. Magnanimidad: Esta cualidad está relacionada con la bondad, sin permitir que se aprovechen de ella sino más bien dando lo mejor de sí no sólo a su superiores sino a todos los miembros del equipo. Prudencia: Es actuar, tomar decisiones y dirigir con moderación, comprendiendo que sus decisiones repercuten en otras personas y afectan de manera directa la organización. Espíritu de servicio y sacrificio: Entender que mucha veces tendrá que interponer los intereses de los demás sobre los suyos propios y estar dispuesto a dar más de lo que le exigen sus funciones. Sabiduría: Diferente de conocimientos que obviamente debe poseer; sin embargo es saber cómo y cuándo actuar, tomando decisiones con las que muchas veces no se estará de acuerdo. Persuasión: Es la capacidad de convencer sin obligar o entrar en discusiones de cómo o porqué, logrando que SE le obedezca “de buena gana”. Fortaleza: No física, sino más bien espiritual y de carácter para que actúe de manera consecuente con sus decisiones así no sean compartidas por los miembros del equipo. Alegría: Debería ser el sello personal de todo líder, sin embargo aunque no los caracterice a todos los si debe predominar en su diario actuar. (Las 21 cualidades indispensables de un líder, s.f.) Proactivo: Se anticipa a los hechos, previene los acontecimientos antes que repararlos y si definitivamente los eventos se presenta, está preparado para afrontarlos y superarlos. Debe tener diferentes alternativas para dar soluciones efectivas, maneja planes de contingencia. (ARROYO TOVAR, Habilidades Gerenciales, 2014)

Indudablemente un líder debe poseer muchísimas más cualidades que dependiendo del ámbito en el que se desenvuelva y del tipo de trabajo que desempeña, deberá estar en la capacidad de desarrollar más unas que otras, pero considerando el objetivo de la presente investigación, se seleccionaron las que se consideran más apropiadas.

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI 3. LIDERAZGO EMPRESARIAL La Formación de Equipos Altamente Productivos Un equipo es un número determinado de personas cuyas habilidades se complementan entre sí y que están entregadas a un mismo propósito, serie de metas de rendimiento y orientación de los cuales se hacen mutuamente responsables. (DUBRIN, 2008) En esta parte se pretende mostrar la importancia del papel del líder y gerente en la formación de equipos eficientes, es decir, que se logre entender que los resultados se dan mejor cuando se trabaja en equipo que individualmente. El trabajo en equipo cobra mayor importancia a medida que las personas avanzan dentro de la organización guiados por una persona que posee las características adecuadas y que ha sido designada por la gerencia teniendo en cuenta sus conocimientos, capacidades y aptitudes. El liderazgo sobresaliente hace que las personas efectúen mucho más de lo que ellas mismas esperan poder hacer. Crea una visión y lleva el equipo hacia sus metas individuales y grupales. El líder sobresaliente es un maestro, un formador de personas, un inspirador de mujeres y hombres que generan sus propias visiones y motivaciones. (ARROYO TOVAR, Habilidades Gerenciales, 2014). Un elemento importante en la consecución de equipos productivos y que manejan tanto líderes como gerentes es la motivación, entendida como aquello que impulsa a las personas a llevar a cabo ciertas acciones y a mantenerse firmes en sus conductas hasta lograr cumplir con todos los objetivos planteados. Por consiguiente cuando el líder y el gerente logran llegar al punto exacto de la motivación independiente de la remuneración económica se empiezan a lograr los resultados que favorecen a las personas, el equipo y a la organización. Algunos aspectos motivacionales importantes para las personas no dependen directamente del líder o del gerente, sino claramente de la organización, por lo que es clave que el líder-gerente potencialice la motivación en cada una de sus áreas de manera que independiente de las políticas de la organización se logre un buen clima laboral en su área o departamento. En éste sentido es importante incorporar el involucramiento de los colaboradores. Pero ¿qué quiere decir esto? Se define como un proceso participativo que utiliza aportaciones de los colaboradores para incrementar su compromiso con el éxito de la organización. La lógica que subyace es que el involucrar al personal en las decisiones que lo afectan y con el incremento de su autonomía y del control de sus vidas laborales, los colaboradores estarán más motivados y comprometidos con la organización. (ROBBINS & JUDGE, Comportamiento Organizacional, 2009)

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI En éste aspecto cabe aclarar que es función del líder involucrar a todos y cada uno de los miembros del equipo con los objetivos planteados por la organización, pero es también labor de ésta, garantizar la claridad de los mismos y empoderar al gerente para que pueda además guiar e involucrar a los miembros del equipo, lo que consecuentemente los convertirá en mucho más productivos. 4. GERENCIA Y LIDERAZGO Liderazgo o Gerencia ¿Cuál es el estilo mas favorable para la organización? A simple vista se podría decir que el líder es quien debe estar al frente de los equipos de trabajo y no el gerente; sin embargo, hay aspectos de éste último que no se pueden desconocer o dejar de lado y aunque se pueden llegar a percibir como autoritarios en muchas organizaciones se considera al gerente como parte fundamental en el desarrollo de los equipos y cumplimiento de metas, cuando él dirige con ciertas pautas que pueden parecer autoritarias o injustas. Si bien es cierto que la administración moderna exige nuevos retos y competencias para los directivos en las organizaciones, no se puede desconocer que aspectos como: planificar, presupuestar y querer evitar riesgos innecesarios no deberían ser catalogadas como una mal estilo de dirección sino como una directrices que en muchas ocasiones son exigidas por las juntas directivas de las empresas y que son impuestas a los jefes para que se cumplan. Las personas que están al frente de las organizaciones que sobresalen en algún momento deben ser líderes, así como gerentes que logren combinar de manera efectiva los atributos de los dos conceptos, entendiendo que cualquier líder debe tener habilidades gerenciales y todo gerente debe ser líder. Las teorías modernas de liderazgo y dirección en las organizaciones exigen un mayor enfoque en las personas y no tanto en las tareas; sin embargo no se puede desconocer o dejar de lado el hecho de que las personas fueron puestas en sus cargos para el desarrollo de tareas y que en la medida que se les exija mayor calidad en éstas se estarán formando personas y profesionales más competentes y con más compromiso hacia las organizaciones, y esto sólo lo logra el jefe. Si las empresas no poseen una estructura de organización sólida, hasta los líderes más brillantes pueden no encontrar su rumbo y los jefes con muchos conocimientos no podrían aplicarlos, por lo tanto es responsabilidad de la empresa fortalecer una cultura de emprendimiento que garantice la formación de líderes competentes y de gerentes idóneos.

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI A continuación una tabla que establece las diferencias entre Líder y Gerente.

LIDER  El líder suele poseer carisma, que hace que las masas se sientan atraídas por ellos.  Toma decisiones de forma rápida, prefiere la eficiencia.  Cuando se retira de la organización, la gente lo sigue.  Establecen direcciones, adoptan riesgos, ven a largo plazo.  Involucran a partir de un proceso de negociación, para promover el trabajo en equipo, incluso utilizando relaciones informales para comprometer.  En cuanto a los resultados, motivan, transmiten energía.  Guía a las personas.

GERENTE  En ocasiones es cuestionado por la falta de carisma.  Gestor, se centra más en la eficacia que en la eficiencia.  Cuando se retira de la organización le desea lo mejor.  Planifican y presupuestan, eliminan riesgos, velan por el corto plazo.  Se preocupa por organizar y asignar personal. Toma decisiones centrado en trabajos especializados, para cumplir resultados.  En cuanto a los resultados, estabilizan, controlan y resuelven problemas.  Manda a las personas .

Diferencia entre Líder y Gerente. Elaborado por Yadira Mora. Agosto 2018

5. GERENCIA Y LIDERAZGO SIGLO XXI Evolución de las teorías empresariales Así como el gerente ha evolucionado por la vía de los mercados y por el enfoque y la orientación empresarial es, la manera en como se compite por un pedazo de mercado ha evolucionado. Ya lo hemos dicho en los antecedentes de la presente investigación. A manera didáctica recordemos que desde los años cincuenta, los gerentes han dado importancia cabal a ciertos aspectos que, en su momento, fueron el factor clave para el éxito empresarial y gerencial. En los años cincuenta, la concentración empresarial como factor clave de éxito fue la organización, la empresa en su interior y su funcionamiento; es allí, donde algunos de los grandes pensadores de la administración empezaron a darse a

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI conocer con sus teorías. (Taylor y Fayol) La manera en como se organiza el trabajo y la operación cotidiana de la empresa se constituye en el modelo ganador. No es raro entender ahora como surge la orientación a la producción. Si la empresa sólo se concentra en su interior hace, lo mejor y produce cantidad y calidad. En las décadas de los sesenta y setenta, la tendencia histórica da paso a la estrategia, la manera mediante la cual los mercados son conquistados. Las empresas a su interior son productivas en la cadena de transformación de los recursos en productos terminados. Ahora el modelo ganador se concentra en cómo acceder a los potenciales clientes. El pensamiento a largo plazo y la planeación estratégica se tornan en la mejor habilidad del gerente ganador. Por ende, hasta hoy, esta competencia de pensamiento conceptual y estratégico se constituye en una necesidad intrínseca del líder del siglo XXI. Cíclicamente se observa cómo los cambios empresariales se concentran hacia adentro y hacia fuera de la organización. En los años ochenta la concentración gerencial vuelve a cambiar de una manera abrupta. La cultura organizacional va hacia adentro. Ya no son los sistemas productivos, las máquinas quienes mandan en la productividad; los Japoneses nos dieron un gran ejemplo de cambio. La clave es la calidad. La calidad en todo sentido: en los productos, en los procesos, en la gente, en la gerencia y el liderazgo. Es aquí cuando empezamos a observar un gerente con liderazgo basado en lo que sabe hacer y en cómo sirve a sus colaboradores. La cultura de la calidad se torna en el modelo ganador. De esta forma, las competencias del líder se complican aún mas sumando en él la necesidad de conocer de procesos de calidad técnica, humanística y conceptual. El hacer partícipe de las decisiones y del futuro empresarial a los colaboradores da paso entonces, aunado a la calidad y cultura de calidad dentro de la organización como factor clave de éxito, al empoderamiento y la competitividad empresarial en los años noventa. Los años noventa se concentran entonces en aspectos internos y externos de las empresas. La competitividad a nivel externo y el papel que juega la empresa en mercados globales y las armas con que cuenta para ganar la fidelidad del más importante actor en el mundo empresarial, el cliente. El cómo enfrentar con estrategia, calidad y productividad a los competidores mundiales. Este es el primer indicio de las características de los líderes del Siglo XXI. Pensadores mundiales, ciudadanos del mundo. Por otra parte, en esta década el empoderamiento de los colaboradores del líder se torna en factor ganador, lo que puede y quieren hacer los miembros de una empresa. Con la cultura de la calidad, implantada en las mentes de los empleados se puede dar capacidad para tomar decisiones. La gente empieza a retomar su lugar productivo en la empresas y el gerente líder asume como motivador y capacitador de ellos. Los noventa nos preparan el camino para lo que estamos viviendo; la

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI competitividad y el empoderamiento de la gente, son la base para el tercer milenio. Siglo XXI El nuevo siglo, trae Internet, tecnología, retorno a lo espiritual, tiempo para dar, servicio, calidad, individualidad. Esta realidad que se presenta cambia de nuevo las competencias requeridas por el líder del tercer milenio. La facilidad que da Internet para que todos los habitantes del globo se comuniquen cambia totalmente la manera como se hacen los negocios y, por ende, de liderar el recurso humano para alcanzar el objetivo máximo de las empresas: satisfacer los clientes metas y generar relaciones de largo plazo. Internet da nacimiento al ecommerce, es decir, comercio en el mercado virtual. Ya los mercados no necesariamente son un lugar físico. La red de redes da la posibilidad de que, literalmente, todo ofertante mundial pueda ser analizado por los demandantes mundiales en la red. La transacción se puede hacer virtualmente así que e genera algo que nunca tuvimos los seres humanos: el comercio electrónico. Por esta misma evolución en comunicación y tecnología, los negocios pueden incluir en su cadena de valor a los diferentes actores de manera digital; de manera virtual. Toda empresa que tiene la posibilidad de integrar a su sistema productivo otro actor, llámese este proveedor o cliente de manera computarizada, empieza a crear un e-business o un negocio electrónico. Éste es el factor clave de éxito del nuevo milenio. Los negocios que generan valor al utilizar la red de redes para ser más competitivos, productivos y rentables. Esto sin olvidar al cliente como esencia del mundo empresarial. Las necesidades y su satisfacción por el intercambio de valor entre el ofertante y el demandante. EL Papel del Gerente Líder Anteriormente se han planteado las diferentes instancias y eventos históricos de la gerencia. El cuestionamiento referente a estas tendencias y evolución es ¿Quién ha generado esto? -Bien o mal, los gerentes lideran. Lideran, puesto que tienen el poder circunstancial del mando, es decir, por alguna razón tienen el cargo de jefe que los inviste de poder para hacer que la gente haga cosas. Puede que estas cosas que ordena hacer este líder no sean las mejores ni tampoco que los seguidores las hagan por buena voluntad, pero en definitiva, el gerente que tiene el cargo de hecho posee la obligación de liderar a un grupo de personas al cumplimiento de una misión organizacional. El desarrollo del liderazgo basado en competencias busca hacerlo más eficaz. El hecho de tener el poder circunstancial de ser jefe da una ventaja a aquel líder que desarrolla competencias para llegar a ser el “enamorador” de hom-

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI bres, para el logro de una misión por voluntad y compromiso individual de cada uno de los miembros de una empresa. El gerente entonces se constituye en el cerebro de la organización; es su cabeza. En sus diferentes niveles, ya sea estratégico, táctico u operativo el gerente se torna en el cerebro. De acuerdo a su nivel jerárquico, este gerente tiene mayor responsabilidad; pero siempre tendrá responsabilidad total de lo que pase o deje de pasar en la organización. (Crissien, 1998). Por ser el cerebro, si la cabeza está mal, todo el cuerpo también lo estará. Ese es el reto del nuevo milenio: entregar plena responsabilidad al gerente líder de la empresa. Este líder tiene como parámetro inicial de operación tres puntos clave del espíritu empresarial. Primero que todo el líder organizacional debe buscar a toda costa el logro de la misión y visión de la empresa. De hecho para esto fue contratado. Cualquier líder empresarial tiene como objetivo fundamental el alcance de estas premisas, de otra manera no estará siendo congruente con su propio compromiso de gerente-líder. Ya en la operatividad, el objetivo principal del líder que se empodera a sí mismo y crea compromiso con el logro de la misión y visión empresarial es específicamente lograr: 





Estrategia: El líder en su pensamiento y actuar debe definir clara y oportunamente la estrategia para el logro de los objetivos empresariales. La estrategia se define como el que hacer en el día a día empresarial y en la forma específica para alcanzarlos objetivos clave del cumplimiento de la Misión. Organización: El gerente líder define el quien y cuando de la organización. Específicamente, debe clarificar y asignar tareas a cada uno de sus colaboradores para ejecutar de manera eficaz la estrategia que se ha planteado. La eficaz organización de los recursos garantiza y facilita el logro de los objetivos corporativos. Cultura: Se entiende como una cierta manera de pensar y actuar de un grupo social, que en este caso denominamos la empresa. El líder debe hacer todo lo posible para generar una cultura particular en la empresa y para esto, se necesitan un grupo de competencias claves. La cultura se genera entre otros aspectos con el carisma y compromiso del líder quien con su ejemplo, contagia a sus seguidores del logro de la misión. Para esta generación de cultura organizacional, aunado a la estrategia y organización, el líder se torna en el maximizador del recurso humano.

¿Cómo se Maximiza el Recurso Humano? Para llegar a esto, el líder crea una cultura de capacitación, pertenencia y participación con el objetivo de que la gente pueda hacer las cosas. Además para que tengan las habilidades necesarias y así poder ejecutar las tareas especificadas previamente. Asimismo, lo más importante que debe generar el líder en

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI sus colaboradores es dar motivos a la gente para que quiera hacer las cosas, es decir, que los intereses propios del líder se vuelvan de cada uno de los colaboradores para realmente tener las “ganas”, la ilusión de realizar los objetivos para llegar a una misión organizacional compartida.

Competencias del Gerente Líder Competencias en la modernidad es un término que se puede utilizar para el desarrollo de una serie de habilidades tales como la capacidad de hacer alguna actividad de una manera fácil y descomplicada, es decir, con la programación mental para realizarlo de una forma casi automática. Imagine conducir un automóvil. En la actualidad tenemos la habilidad de hacerlo, de una manera avanzada y se genera entonces la competencia en el manejo del automóvil. De la misma manera, se han investigado los modelos mentales de líderes empresariales para llegar a definir las competencias requeridas para ser un líder más eficaz. Las competencias se pueden desarrollar de manera consiente para que después de la repetición se genere la facilidad de hacerlo de manera automática. Teniendo en cuenta la misión del cerebro de la organización, el líder debe contar con dos principales competencias gerenciales: la integralidad y la capacidad directiva.

Gerente Integral El requerimiento moderno es un líder con un pensamiento diferente, un líder con competencias claves para el desarrollo eficaz de su misión. Un líder que sencillamente de manera consiente ejecuta un ser de habilidades en tres ámbitos espaciales específicos para tornarse en un ser más eficaz que otro en términos no solo de gerencia sino también en los diferentes roles. Para el logro de este objetivo, el líder del siglo XXI debe desarrollar los siguientes grupos de competencias: Competencias Conceptuales Al describir este grupo de competencias se determina la habilidad del líder para ver mas allá de lo que un ser tradicional puede percibir. Las competencias conceptuales. El líder debe capacitar para que la gente pueda hacer las cosas y motivar... para que quiera hacer las cosas les tornan al líder en un estratega, una persona que puede visualizar el futuro de la manera mas clara que los demás. Puede ver el bosque y no simplemente el árbol que tiene enfrente. El líder con competencias conceptuales ve la empresa como un sistema, las áreas funcionales se vuelven órganos de ese cuerpo empresarial: cada unidad

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI de negocio, cada área como el mercadeo las finanzas son órganos que deben ser cuidados de manera individual para lograr el buen funcionamiento del cuerpo. El líder estratega se torna en un visionario que crea el futuro antes que esperar encararlo. Analiza y maneja todos sus recursos como un estratega militar. Todos sus recursos son sus armas para la batalla empresarial, su objetivo final es la satisfacción del cliente y relacionarse con él en el largo plazo. Con esto logra la productividad, la supervivencia, rentabilidad y crecimiento empresarial. El líder conceptual se toma el tiempo para pensar en el futuro, para crearlo mediante la anticipación a problemas que aún no han sucedido. Tiene una programación mental diferente, ve en las crisis una oportunidad de crecimiento, puesto que los problemas son su materia prima. Competencias Técnicas Para ser un líder eficaz, el gerente debe ser un administrador de recursos. Recursos de toda índole: financieros, físicos, humanos y tecnológicos, entre otros. Todos estos insumos los administra y maximiza mediante el conocimiento profundo del proceso administrativo. Para estas competencias tiene claro que la administración tiene de ciencia, de arte y de técnica. Las estrategias y tecnologías administrativas modernas se vuelven sus herramientas tecnológicas de operación. Asimismo desarrolla habilidades de negociador, puesto que sabe que el 90% de su tiempo está negociando con quienes lo rodean, sean estos empleados, proveedores, gobierno o potenciales clientes; la negociación se convierte en su forma de vida. Tiene en su sistema de pensamiento direccionado al cliente como principio y final de toda acción. Por ende, posee una visión mercadológica de la empresa. Utiliza el hemisferio derecho de su cerebro de tal manera que es más creativo. El Gerente administrador es un ser congruente con lo que hace piensa y dice. En este punto, su materia prima principal es conocimiento técnico de la ciencia administrativa. Competencias Humanísticas Estas competencias tornan al gerente-jefe en un líder. En un ser que vuelve personas ordinarias personas extraordinarias, simplemente con direccionarlas a “dar el extra”. Sus colaboradores empiezan a parecerse a él en su hablar, vestir y más importante, en su actuar. Es aquí donde se desarrolla la cultura por la vía del ejemplo. Las competencias humanísticas permiten al gerente volverse líder. Líder querido y seguido por su gente. El líder humanista ve en la gente verdaderamente su principal activo y lo dice lo piensa y lo actúa. Verdaderamente analiza bien a

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI las personas y en ellas ve, siente y escucha la posibilidad de crecimiento personal y empresarial. Una vez que el gerente tradicional sabe de estas competencias requeridas para el siglo XXI, ha dado el primer paso para el desarrollo de estas habilidades. Mediante el uso cerebral y la tecnología que vamos a describir en este libro, el gerente tradicional da un paso cuántico, un paso a ser un gerente integral. Así como el gerente líder integral ve la vida de una manera diferente, por ende tiene en su forma de pensar una estrategia diferente de enfrentar las cosas. Genera lo que Miguel Angel Cornejo llama “el pensamiento fundamental del líder”. Este “set” de creencias especiales del líder transformador incluye pensar que las crisis son una oportunidad, el líder transformador está llamado a solucionar problemas de toda índole, por tal razón se a vecina uno lo acoge como la materia prima de su liderazgo. Es responsable de lo que pasa y deja de pasar en su mundo. Cuando no existe nadie mas para solucionar los problemas uno mismo los resuelve, utilizando los recursos con que cuenta, sin olvidar siempre que tiene colaboradores y seguidores capacitados para hacer las cosas y motivados para querer hacerlas, por lo cual la delegación responsable es clave en su gestión. El líder transformador tiene también como misión satisfacer necesidades, propias, de sus colaboradores y también de sus clientes que son la esencia misma de la empresa. El líder transformador es el gerente-líder del tercer milenio, es lo que estamos llamados a ser y lo que el mundo reclama. Capacidad Directiva La capacidad directiva es un grupo de competencias clave que en la realidad hacen que la misión del líder se cumpla fácil y efectivamente. La capacidad directiva es en lo primero que se debe concentrar un líder tradicional para ser un líder del tercer milenio. Las actividades que debe tener en cuenta el líder para generar estas competencias son:     

Crear una visión compartida. Desarrollar una Agudeza Factorial. Dominar el Proceso Administrativo. Desarrollar las competencias básicas, conceptuales, humanísticas y técnicas. Crear armonía integral.

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI Visión Compartida Mucho se ha escrito sobre el tema, de hecho de esta competencia surge el hecho de definir una visión empresarial. Crear, entonces, una visión compartida es lo complicado desde el punto de vista tradicional. Si se utiliza la tecnología cerebral, podemos concluir que crear visión compartida se basa en el conocer al ser humano en su ser, el por qué hace lo que hace y como se hace. Para lograr una visión compartida, lo primero que define el líder es saber para donde va; definir de manera clara cuál es la meta. De igual manera el sueño que se espera alcanzar. La visión es un sueño; es la realidad que se quiere hacer; es crear, en definitiva, ese futuro desde el presente. Una vez que se tiene claridad referente hacia a donde se quiere llegar, es importante tener plena seguridad de que todo el mundo en la organización lo conoce. En la actualidad, en la mayoría de las empresas una cosa es la visión en el papel por cumplir tal vez con un requisito y otra que cualquier desprevenido colaborador conozca lo referente a la visión de la empresa. Vivir la misión es crear una cultura dado que en donde esta visión genera sencillamente una misión de vida empresarial. Acerca de la competencia directiva, el líder debe definir objetivos con cabalidad. Este es una falencia muy grave en la mayoría de los gerentes y profesionales actuales: no se definen objetivos con claridad. Para definirlos, es importante tener en cuenta que los objetivos de calidad deben contar con las siguientes características: 

 



Ser realistas. Aun cuando la realidad la crea cada persona, los objetivos deben ser alcanzables, lógicamente, con un alto grado de compromiso y trabajo. Tener una fecha límite; es decir, alcanzar en un parámetro de tiempo el objetivo: Un objetivo es un sueño con fecha límite. Los objetivos deben ser y representar un reto. SI estos son fáciles de conseguir, nuestro cerebro de manera inconsciente los tomara como engaño: hay que recordar el refrán que dice “lo que no cuesta hagámoslo fiesta”. Los objetivos deben ser cuantificables.

La capacidad del líder de definir de manera eficaz la división del trabajo con una estrategia, unos objetivos cabalmente definidos para el logro de la misión y de la visión empresarial, complementa la capacidad directiva. La habilidad para identificar las potencialidades de sus colaboradores, por el sincero conocimiento de los mismos y de su potencial, genera confianza en ellos. Esta división de tareas y responsabilidades conlleva una base fundamental para la creación de equipos de alto desempeño, una de las competencias a desarrollar en los ge-

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI rentes-líderes. Igualmente la posibilidad de hacer equipo; en esencia esa es la función de la capacidad directiva. Inspirar a cada individuo de la organización para que quiera ejecutar las cosas de manera voluntaria y comprometida. El carisma lo tenemos todos, simplemente hay que desarrollar la habilidad y sacarla a flote. Cuando se hace lo que se quiere, lo que da gusto, se empieza a ver la vida y el trabajo de una manera diferente, cuando se establece el trabajo como gusto diario y además se remunera, se deja de “trabajar” y se empieza a lograr la misión personal de vida. Este compromiso enamora, este compromiso da ejemplo a los seguidores que rápidamente empiezan a desarrollar el llamado mimetismo del líder. Así pues, los seguidores del líder empiezan a parecerse a él: hablan, visten y siguen una actitud similar ante el trabajo: de esta manera, se genera el verdadero liderazgo transformador. Agudeza Factorial Esta competencia se refiere a lograr un sexto sentido, la capacidad del gerente líder de crear un futuro desde el punto de vista del método científico; es decir, que mediante el desarrollo de la capacidad cerebral a un mayor porcentaje, se pueden desarrollar, en la mente, conexiones neurales que crean intuiciones y asociaciones mayores a las que una persona regular pueda acceder. Se dice que las mujeres tienen un sexto sentido. De hecho según investigaciones recientes se sabe que las mujeres desarrollan el hemisferio derecho de una manera mayor que los hombres: por esta razón, tienen la facilidad de asociar en el cerebro mayor número de datos, recuerdos, imágenes, sonidos y emociones, de tal manera que les da la capacidad de crear el futuro. De igual forma, los hombres podemos desarrollar dicha habilidad mediante la tecnología cerebral. La clave para desarrollar la agudeza factorial esta en la información y el conocimiento. Si no se tiene información no se puede alimentar nuestro cerebro de nuevos datos. Por esta razón, la fórmula para generar esta competencia se centra en mantener los ojos y oídos alerta a la información referente al ambiente externo de la organización. Los aspectos sociales, culturales, políticos, económicos, ecológicos, tecnológicos, entre otros factores externos, asimismo generan posibilidades cerebrales para asociar. Los factores internos como la gente, los procesos, las habilidades de las personas y los factores claves de éxito en la organización, también dan conocimiento y generan la posibilidad de unir las oportunidades y amenazas del medio externo con las fortalezas y debilidades internas de la organización.

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI Se ha desarrollado toda la teoría de la planeación estratégica basada en el desarrollo de análisis de oportunidades y amenazas del medio externo. Así como las debilidades y fortalezas de la organización internamente. Esta posibilidad la puede y debe desarrollar el gerente del tercer milenio para dar la posibilidad de crear futuro; de pensar en problemas que aún no han ocurrido. De ver oportunidades de mercado en donde otros perciben crisis. La agudeza factorial es sencilla; como todas las habilidades y competencias que se requieren, como primera medida, lo que hay que establecer es la conciencia de que están allí presentes y que de manera consiente se van a desarrollar día a día hasta que se tornen automáticas. Muchas gentes y personas no saben de sus capacidades para hacer esto; pensar en futuro es tener intuición. La intuición no es más que modelos cerebrales de asociación. Dominio del Proceso Administrativo El proceso administrativo amerita todo un estudio profundo y científico. De allí que sea una competencia clave del gerente del nuevo milenio. Es necesario desarrollar la técnica administrativa como habilidad. Conocer específicamente los procesos de Planeación, Organización, Dirección, Control y Evaluación de todas y cada una de las actividades empresariales es el objetivo de esta habilidad. El gerente del nuevo milenio es un administrador integral y para esto hay que conocer, manejar y desarrollar los conceptos científicos del proceso de administración. Dentro de este proceso, la competencia mercadológica del líder del tercer milenio es el esquema de pensamiento principal. Como se anotó anteriormente, la visión mercadológica es la competencia inicial del perfil ganador del siglo XXI. Si se observan las tendencias gerenciales direccionadas a la individualización de las ofertas a los clientes, de la generación de relaciones de largo plazo y del valor agregado hay que entender de primera mano que el mercadeo como ciencia y proceso social tiene la respuesta ganadora ante el nuevo juego de los negocios. El ser humano es en esencia un ser de necesidades, el mercadeo se encarga científicamente de identificar las de necesidades de desarrollar productos y servicios que las satisfagan y crear relaciones de largo plazo. A partir de esta premisa, nace este libro: las herramientas personales para que el líder empiece a gerenciar su propia vida, mediante el liderazgo transformador que potencialice a sus colaboradores y como segunda medida a conocer de manera practica las técnicas y estrategias para hacer que sus clientes sean fieles y crezcan con la empresa. Este logro se alcanza mediante el desarrollo del pensamiento mer-

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI cadológico, la visión mercadológica del gerente líder. Esta competencia se desarrolla con el conocimiento del manejo del cerebro. Finalmente, para alcanzar las competencias del proceso administrativo el gerente debe ser más creativo. Es decir, hacer de los sueños realidades, comparar, mezclar, diferenciar los conceptos del ambiente. De hecho, esta competencia se logra ejercitando de manera regular el hemisferio derecho de nuestro cerebro. El Proceso Administrativo El Proceso administrativo es una herramienta que no sólo se debe ejecutar en la empresa, sino que también debe realizarse en la vida personal. Parece tan sencillo y tan obvio que por eso no se realiza. Puede sintetizarse de la siguiente manera:       

Saber para donde se va. Definir y tomar acciones en diferentes aspectos con tiempo determinado. Asumir los resultados de las acciones. Evaluar los logros o fracasos de los resultados. Una vez evaluados los resultados iniciar el ciclo nuevamente y definir otra vez para donde se va. Ejecutar este ciclo bajo un marco de valores, es decir, fijar las reglas del juego. Desarrollar las competencias básicas, conceptuales, humanísticas y técnicas.

Se observa en el desarrollo de las competencias cómo el gerente líder debe hacer y querer muchas cosas. Específicamente su autoconocimiento y ejercicio se direccionan a ser un líder, un estratega y un administrador de recursos. Estas son las competencias gerenciales básicas. Una vez se establecen los conocimientos técnicos en el área administrativa, el gerente tiene la posibilidad mediante ejercicios prácticos, que se describen a continuación de empezar a desarrollar las competencias conceptuales direccionadas a la evolución del pensamiento estratégico así como las habilidades carismáticas de liderazgo, basados en el autoconocimiento y definición de proyecto de vida. Crear Armonía Integral El gerente líder es un director de orquesta, es el catalizador de los problemas. Se constituye en el responsable de lo que pasa o deja de pasar. EL Dr. Edward Demming padre de la calidad total, plantea en su modelo gerencial que el 85% de los errores de un equipo son generados por el líder.

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI Es la competencia que convierte al gerente líder del tercer milenio en un ser irreemplazable dentro de las empresas exitosas de la aldea global y del mundo digitalizado. Cuando se habla de esa armonía integral, esta termina con la generación de equipos de alto rendimiento, los grupos de trabajo productivos y la creación de equipo. ¿Qué diferencia hay entre un grupo de trabajo y un equipo, realmente en la práctica? -

La metas; eso genera Visión Compartida para poder empezar a conformar un equipo, un grupo comprometido que tenga una homogeneidad en términos de objetivos de su visión empieza a diferenciar al grupo del equipo.

Imagine que bajo su mando se encuentran dos personas que “no se pueden ver” pero pueden trabajar en equipo, dado que existe una visión compartida. Otra manera de crear esa armonía vía una visión compartida es: primero que todo saber a dónde vamos, y que le corresponde a cada uno dentro de esa empresa u organización. Como elemento adicional, para crear armonía total, el gerente debe poseer una Comunicación Eficaz. Es necesario que conozca los canales de percepción de cada uno de los miembros del equipo, de la compañía para empezar a identificar a cada miembro de una manera diferente; hay gente que ve el mundo, que siente y otra que lo oye.

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI Graficando:

GERENTE LIDER DEL SIGLO XXI Habilidades y Destrezas Valores

CONOCIMIENTO

m

Gerencia y Liderazgo Siglo XXI. Elaborado por Yadira Mora. Agosto 2018

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Gerencia y Liderazgo Empresarial en el Siglo XXI 6. CONCLUSIONES 







La capacidad directiva del gerente del nuevo milenio lo hace un ser integral y transformador: debe inspirar, enamorar a la gente, hacer equipos en lo referente a la visión compartida para hacer la metáfora y que nuestro cerebro entienda más fácilmente. El líder tiene que desarrollar la competencia para hacerlo, mediante sencillas estrategias que funcionan en otros ámbitos. El gerente que logra crear estos ritos y símbolos en la empresa moderna, facilita la creación de un sentido de pertenencia en la gente. Un sentido de pertenencia directamente enfocado a la generación de una cultura organizacional diferente, en donde estos símbolos satisfacen la necesidad del ser humano. Las tendencias gerenciales están cambiando. Tan rápido como la tecnología que genera requerimientos de aquellos llamados a gerenciar y administrar empresas. La reflexión que presento es sencilla: las empresas nacen por una necesidad de un grupo de personas, se crean productosservicios para su satisfacción pero quien da soporte a esa relación iniciada de manera tangible es la gente, los seres humanos, los tan nombrados talentos humanos. Las cosas y recursos se administran las personas, base de toda empresa e interrelación, se gerencian; y la gerencia de personas se llama liderazgo. La tendencia gerencial del nuevo milenio es el liderazgo transformador: un ser humano digno, integral, con competencias de ser, más que de tener o hacer. De tal manera que motive y capacite personas para que quieran y puedan hacer. Asimismo, (y comience por él mismo) que transforme seres humanos en seres humanos extraordinarios Es necesario que la mirada actual de lo económico y de la administración, regida por la clase dominante, donde se premia la maximización de las utilidades, vía la maximización del trabajo para obtener resultados en un menor tiempo, con consecuencias negativas para los obreros y las clases menos favorecidas, sufra un salto que es necesario dar, el cual no debe ser concebido en términos de grado sino de naturaleza, pues no se trata de sólo promover el cambio de fórmulas u ofrecer unas “recetas” nuevas sino de analizar de nuevo los fundamentos. Por otra parte, la organización deberá garantizar que todas sus actividades se desarrollan con total transparencia y que están guiadas por premisas que respetan la dignidad humana y la naturaleza con el ánimo de “seducir” a sus integrantes de manera que encuentren ese sentido de lo que hacen y que se convierte en el gran reto de la administración de las organizaciones del siglo XXI.

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