• Author / Uploaded
• Paco Lerma

Citation preview

Nombre completo:

Francisco Javier Lerma Rodriguez

Matrícula:

17000489 del Comercio electrónico

Nombre Módulo: Nombre

de

la Fase 3. Diseño del plan del comercio electronico

Unidad: Nombre del asesor:

Ma. De los angeles

Fecha de entrega:

1 de febrero del 2021

Fase 1. Propuesta de comercio electrónico Introducción Comenzar un negocio de comercio electrónico es un trabajo duro, con muchos pasos y decisiones que deben reunirse en el momento adecuado. Con la implementación del comercio electrónico surge la inquietud de cuáles serían las estrategias de negocio ideales mediante el uso de tecnologías de internet, para lograr un crecimiento sostenido y un mejoramiento de su capacidad operativa y de su manera de relacionarse con los consumidores en los mercados en los que interactúan El objetivo de implementar el comercio electrónico en Videre Ópticos es apoyar a alcanzar sus objetivos de venta para poder tener ventajas competitivas integrando herramientas digitales que favorezcan a la organización y al servicio al cliente. Videre Ópticos quien se dedica a la venta al por menor de lentes tiene poco en el mercado, y la administración apenas está en proceso, por lo que no ha dado paso a seguir al comercio electrónico. Entorno de la organización Nombre de la empresa:

Videre Ópticos

Ubicación:

Blvd. Milenio 602, Colonia San Carlos La R, León Guanajuato Se encuentra ubicada frente al Hospital de Alta Especialidad

Giro de la empresa:

Venta al por menor de anteojos, lentes de contacto, y accesorios.

Antigüedad:

1 año

Mercado dirigen:

al

que

se Todo tipo de personas que requieran corrección de la visión.

Misión Prevenir, tratar y/o rehabilitar la salud visual de la familia, proveer atención de la mejor calidad mediante tratamientos de vanguardia para contribuir al mejoramiento de la salud visual de nuestros clientes. Visión Ser el equipo óptico de alta especialización reconocido por brindar productos de alta calidad a bajo costo, asumiendo el compromiso permanente de actualización tecnológico y de nuestro personal para ser líder a través de la excelencia y calidad en el servicio al paciente. Objetivos: Ofrecer a nuestros clientes la mejor salud visual de alta calidad mediante la detección, prevención de cualquier alteración de la visión. Desde siempre nos caracteriza un trato esmerado y personalizado con el cliente. Valores: Respeto, Calidad, Honestidad, Etica y Alta Especialización

Detalle del análisis de la situación: Videre Ópticos es una empresa reciente por lo que solo cuenta con 4 personas a cargo incluida la dueña. No se tiene aún el control administrativo por completo y lo que se pretende es iniciar con la implementación del comercio electrónico. Análisis externo y análisis externo FORTALEZAS DEBILIDADES -Constancia y alta credibilidad de los clientes. -Deficiencia tecnológica para el manejo de -La empresa tiene liquidez suficiente para el información. funcionamiento. -No se cuenta con bases de datos de clientes -Los productos de óptica se venden con 50% de (el manejo es manual), por lo que no hay anticipo o de contado. información histórica tampoco de ventas. -Se cuenta con terminal punto de venta y MSI. -Descontrol de inventario -La ubicación del local es exactamente frente al -Lentes de baja calidad hospital. -El proceso de producción de micas es lento (8 -El servicio al cliente es magnífico pues el días).

personal es adiestrado. -La empresa no conoce el mercado de ópticos. -Equipo oftalmológico con tecnología para la -Los clientes buscan monturas muy baratas evaluación de graduaciones. debido a que al hospital acuden personas de -El horario de atención es espectacular. bajos recursos. -No se realizan promociones según las épocas del año. -No se realiza seguimiento post-venta con el cliente. -Inadecuado control y manejo de inventario y órdenes de laboratorio. -Se pierde mercado por no tener accesorios y lentes de sol. OPORTUNIDADES AMENAZAS -Necesidad de atención visual en la zona. -Falta de cultura en salud visual -Innovación en productos ópticos para cambiar -Competencia desleal con costo más bajo. el nicho del cliente incitándolo a invertir más en -Baja capacidad adquisitiva del cliente. su visión. -Varios pacientes acuden a la cirugía refractiva, -Por el momento no hay otra empresa que lo que puede provocar que estos no utilicen ofrezca los mismos servicios. lentes a largo plazo. -Realizar campañas de salud visual con empresa. -Ampliar nicho de mercado con convenios.

Según el análisis FODA podemos citar los siguientes síntomas que conllevan a grandes problemas en el corto y mediano plazo:  Falta de mecanismos eficientes para la comercialización de los productos. Venta de mostrador, atención al público únicamente en el local comercial.  Deficiencias en el seguimiento a clientes frecuentes y en la apertura de mercados nuevos.  Falta de articulación en los diferentes procesos de la empresa. El área comercial no está integrada con la parte financiera, y de igual forma el área de compras desconoce los niveles de ventas exactos y los potenciales clientes.  No existe soporte postventa, o información sobre productos o servicios complementarios.  Los canales de comunicación con los clientes se basan en contacto directo en el local comercial y a través de llamada a celular.  El local comercial no cuenta con una ubicación adecuada para el fácil acceso de los clientes y/o usuarios. Es importante resaltar que la empresa no tiene una buena base de clientes antiguos, no cuenta con suficientes ventajas competitivas frente a sus competidores cercanos, lo que la lleva a buscar estrategias de mercadeo obsoletas para dar a conocer sus productos y para aumentar así su nivel de ventas. Debido a que cuenta con la tradicional venta en mostrador. Propuesta de solución viable en relación a la planeación de un comercio electrónico:

1. La empresa debe satisfacer una necesidad/deseo que es valorado a través de un medio adecuado. 2. La creación de relaciones con los clientes, estableciendo en las mentes de éstos, la idea de que cada nuestro negocio puede satisfacer sus necesidades. 3. El manejo adecuado de las tecnologías pues la empresa debe estar en constante actualización. Ventajas del Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico Permite al Empresario           

Desaparecer los límites geográficos de su negocio. Estar disponible todos los días del año servir y crear fidelidad en los clientes. Reducción de un 50% en costos en comparación con el comercio tradicional. Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes y proveedores. Reducción considerable de inventarios agilizando ventas electrónicas. Menos inversión en los presupuestos publicitarios tradicionales. Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes (más oportunidad de negocio). Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico. Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa (promociones, ofertas, etc.). Reducción del costo real al hacer estudios de mercado implementando herramientas de análisis. Desventajas Del Comercio Electrónico

     

Desconocimiento de la Empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, pues hay quienes ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente. Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. Conocer Quien Vende: Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. Post y Pre-Venta: Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Privacidad y Seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en la Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. 

Objetivos. Plantea los objetivos que se quieren alcanzar con el comercio electrónico y para ello responde las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué quieres crear un comercio electrónico? Antes poner un negocio era muy arriesgado, tenías que considerar varios factores sin tener las herramientas electrónicas de ahora, el comercio electrónico llego para romper con esos nichos. Para incrementar las ventas y estar disponible para los clientes las 24 hrs del día. 

 2. ¿Para qué es tu comercio electrónico? Con el internet las distancias se acortan y al tener una tienda virtual ya no es problema la ubicación de un negocio, que mejor si tienes ambas ventajas.  3. ¿Qué quieres mostrar a los usuarios? La gran diversidad de productos y su calidad, y como mi empresa puede otorgarle un beneficio a bajo costo. 4. ¿Qué tipo de comercio electrónico se implementará? Comercio electrónico B2B: Business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial puede ser también con proveedores. 

Comercio electrónico B2C: Business to consumer (negocio a consumidor) , que es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.   5. ¿Cuál es la finalidad de crear un comercio electrónico? La finalidad principal es vender, dar a conocer la empresa y mantener informado a los clientes para generar confianza sobre nuestros productos y servicios.



Mercado meta 1. ¿A qué mercado quieres hacer llegar tu

producto? Contamos con la capacidad suficiente como para servir a los diferentes segmentos del mercado. Atraer los clientes de la competencia expandiendo la cobertura de distribución e incrementando las actividades de promoción para dar a conocer los beneficios del producto a los consumidores que antes no se había llegado en la zona sur de la ciudad.  2. ¿Quién será tu público objetivo? Personas de sexo indistinto de edad entre 8 y 50 años, que viven en la zona sur de león, con la necesidad de prevención o rehabilitación visual, con un sueldo intermedio.

3. ¿Qué tan rápido quieres que tu comercio electrónico funcione en Internet? 2 Meses me parece justo comenzar a ver resultados, pues pretendemos divulgar en nuestros clientes actuales.  4. ¿Cuánto dinero estás dispuesto(a) a invertir en la empresa para la preparación del comercio electrónico? Yo no escatimaría, en los primeros inicios hasta $20,000 pesos, sé que obtendré grandes beneficios. 



5. ¿Existen empresas que se dedican a la preparación, creación y desarrollo de un comercio electrónico? Investiga mínimo tres.

Elogia, agencia española de «digital commerce marketing», con presencia en México desde 2001. Distinguida en México como Mejor Agencia Social Media en  los eAwards 2019, así como Mejor Agencia de Email Marketing en los eAwards 2016, mejor Agencia Full Digital Service 2017, Mejor Agencia de Captación de Tráfico 2018, Mejor Agencia de Marketing Online para eCommerce en los eCommerce Awards 2018 SokoLabs: Empresa Marketing tiene cede en Chihuahua, México con presencia en Toluca y Leon. 

6. ¿Cuánto cobran por sus servicios? Investiga el precio de las empresas propuestas anteriormente.

Es según el tipo de estudio a realizar pero las locales en las que investigue comentan que un web sencillo informativo con análisis SEO y seguimiento estadístico $40,000.00 y administración de redes sociales $3,500 mensuales (3 redes) subiendo contenido cada semana o dependiendo análisis de marketing. Si requiere una tienda virtual van hasta los $70,000.00 o

Análisis de la competencia. La idea es que ubiques a los competidores y para ello busca en Internet dos compañías que tengan el mismo giro de la empresa de tu elección, las cuales deberán contar con un sitio web (comercio electrónico). Después, investiga la forma en que se llevan a cabo las transacciones electrónicas, así como los diversos sistemas de pagos y luego responde de manera detallada las siguientes preguntas:

 1. ¿Qué hacen sus competidores en Internet? Óptica LARA Óptica Provista Posicionan su marca en cada publicidad En su página brindan información de las que realizan, invitando al cliente a enfermedades oculares, promocionan el cuidado conocer sus servicios. de los ojos en los Diabéticos. Promociona lentes oftálmicos con la mejor Promociona lentes y publica artículos del tecnología y materiales para contrarrestar la cuidado de la vista constantemente, luz solar. promocionan su marca.

2. ¿Cómo se mantienen en contacto con sus clientes? Óptica LARA Óptica Provista Tiene un numero de celular con Tiene un número de celular con WhatsApp, WhatsApp teléfono directo, Messenger de Facebook, correo electrónico. 



electrónico :

3. Analiza lo que ofrece la competencia en cuestiones de comercio

Óptica LARA NO tiene una página Web solo usan Facebook Promociona lentes y publica artículos del cuidado de la vista constantemente en Facebook Publica promociones según la fecha del año o temporada. Comparte videos para el cuidado de gafas solares y oftálmicas Promociona materiales de essilor y vertex (tiene alianzas con laboratorio de micas con tecnologías contra luz UV) No tiene venta con tarjetas

Óptica Provista Tiene página web informativa y redes sociales Promociona lentes y publica artículos del cuidado de la vista constantemente en Facebook Hace promociones frecuentes pero no según las fechas festivas. Promueven su número de WhatsApp para cotizaciones Utilizan Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp business y Messenger Promociona meses sin intereses Tienen flayer publicitarios

 4. ¿Qué estrategias de mercadotecnia en Internet utiliza la competencia? Óptica Óptica Provista LARA Marketing video de Realizan marketing directo desde que entras al negocio, promociones usan imágenes de lentes impresas en buena calidad. Te solicitan celular para enviar Manejan convenios con empleados de la universidad de promociones por WhatsApp Guanajuato Te solicitan tus datos de Facebook y celular para el WhatsApp Envían email marketing Marketing video (Neuromarketing).

Fase 2: Propuesta de diseño de la interfaz El objetivo de diseñar la interfaz para Videre Ópticos es apoyar a alcanzar sus objetivos de fomentando a la atracción de nuevos mercados con las ventajas competitivas integrando herramientas digitales que favorezcan a la organización y al servicio al cliente en línea. Este trabajo tiene la finalidad de presentar la interfaz de una web con opciones de diseño para determinar la mejor alternativa y así cubrir las necesidades del negocio. Este ejercicio nos permite estar al día a la hora de elaborar proyectos y en consecuencia contar con información de valor que nos sirve de inspiración:  Creación del prototipo     

Decidir la localización exacta de cada control Decidir los rótulos exactos que se utilizarán Aplicar guías y estándares de la empresa Utilizar criterios de diseño visual Modificar el contenido de las ventanas, de acuerdo a la cantidad de información presente en cada una Análisis de requerimientos

 o o o o o o o 

Requerimientos funcionales Mejorar posicionamiento con respecto a empresas competidoras Realizar actualización de la página web Generar palabras claves de la página web Generar posibles URL Analizar contenido técnico de la página web (presencia de etiquetas y JavaScript o flash) Calcular porcentaje de rebote para determinar la popularidad del sitio web Calcular cantidad de palabras claves por página Requerimientos del usuario o Diseño adaptado para dispositivos o Motores de búsqueda o Diseño optimo y sencillo (interfaz y botones) o Títulos y enlaces bien ejecutados o Imágenes de calidad o Enlace a redes sociales o Hosting geolocalizado



Requerimientos técnicos o Registro del dominio o Hosting para hospedaje o Contrato con desarrollador web o Encargado de la administración y mantenimiento del sitio o Registro de la empresa o Cuenta bancaria o Contar con cadena de distribución y entrega de productos.



Especificación de la interfaz, donde escribas de manera general qué contendrá tu sitio web. La interfaz iniciara con enfocándose en alguna promoción, de ahí con un video rápido institucional donde se enfoque en productos o servicios, valores etc. Se utilizaran colores: morado, gris, blanco para fomentar un ambiente cálido y serio, en el área de promociones se utilizara el morado fucsia, la tipografía será letra arial de tamaño normal. Además se incluida muy breve historia de la empresa, las opciones de contacto, ubicación y redes sociales donde pueden ser seguidores fieles.

Diseño de la interfaz y el contenido Para que un diseño web sea efectivo, debe lograr que los usuarios del sitio puedan acceder con facilidad a los contenidos, interactuar con eficacia con todos los componentes y sentirse cómodo en forma permanente, y todo ello sin siquiera pensarlo. El elemento que consigue que esto sea posible es la interfaz, en cuya preparación y diseño se debe poner especial atención. Una parte importante de los éxitos o fracasos de los sitios depende en gran medida de este elemento fundamental del diseño.  Propuesta 1:

Propuesta 2:

Propuesta 3:

Fase 3: Proyecciones

Checklist de proyecciones financieras Fase 3. Proy ecciones financieras. Para lograrlo

Checklist   para elaborar proyecciones financieras Concepto Se tiene registro de dominio Se cuenta con el registro legal de la firma Dirección física del negocio Apertura de cuenta bancaria Plataforma tecnológica Se tienen estados financieros contables Se ha hecho el cálculo del rendimiento del negocio (razones financieras) Se tiene definida la estructura del capital Hay proyecciones financieras a cierto número de años Se tienen claros los gastos operativos Se tienen claros los gastos administrativos

Sí

No

X X X X

Comentarios Lo abrieron pero no lo utilizaron

X

Tipo:

X X X X X

Definir la cantidad de años:

X

Fase 4. Presupuesto

Checklist de presupuesto Fase 4. Presupuesto. Costos y precios de diferentes proveedores de servicios de sitios web.

Registro del dominio Registro de hosting Sueldo del personal para desarrollar el sitio web Equipo electrónico necesario

HOSTPAPA HOSTPAPA Pc Market PCVisión

Registro gratuido Hospedaje sitios Desarrollo del sitio Actualizacion de PC

1 1 1 1

Costo estimado $ $ 700 $ 22,000 $ 350

Compra de software  (licencias)

PCVisión

Actualizacion de PC

1

$

1,600

Ok

Ok

Ok

Ok Posicionamiento Web, Adwords, Pago por click

1

$

900

Elemento

Proveedor

Módulo de transacciones electrónicas (para enlazar al banco: Spei , transferencias, pago con tarjeta, etc) Programa de control de inventarios del cliente Paquete de mercadotecnia en línea (especificar)

NegocioClick

Programas de certificados de seguridad (candados de operación del programa) Contrato de paquetería a domicilio (especificar) Contratación de servicio de Internet (ancho de banda, velocidad) Total del presupuesto Anual:

Características

Cantidad

WebCom

Rapid SSL, 128 bits

1

$

1,299

NA Megacable

NA 30 Mbps, 40 MHz

12

$ $

6,000 32,849

Conclusiones Es primordial el análisis del entorno dela empresa pues nos permitirá estructurar la información para poder identificar tanto la ventaja competitiva como la orientación estratégica, es así como se busca una solución efectiva, que le brinde a la empresa alternativas de crecimiento y desarrollo empresarial y que contribuya de manera significativa al aumento de las ventas y fortalecimiento de su objeto. Una página web puede contar con los mejores contenidos en el género que se desarrolla, pero fracasará si su interfaz no permite un rápido y cómodo acceso. Por el contrario, una página web cuyos contenidos sean de menor calidad (sin que éstos sean malos, por supuesto) pero cuya interfaz permite que sus usuarios naveguen en forma sencilla, tengan acceso en forma inmediata al contenido que desean e interactúen de forma fluida, tendrá un mayor éxito. Este proyecto nos apoya a identificar las diferentes etapas para poder implementar el comercio electrónico en un negocio, por lo que es vital el procedimiento para el éxito de cualquier proyecto.

el economista. (2015). 14 datos del comercio electronico. 2021, de el economista Sitio web: https://www.eleconomista.com.mx/empresas/14-datossobre-el-comercio-electronico-en-Mexico-20161119-0007.html

marketing. (2017). comercio electronico en mexico. 2021, de marketing Sitio web: https://marketing4ecommerce.mx/comercio-electronico-en-mexico/

websitehostingrating. (2020). ecommerce. 2021, de websitehostingrating Sitio web: https://www.websitehostingrating.com/es/ecommerce-statistics-facts/