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LAS NUEVAS GENERACIONES Y LAS EMPRESAS Marcos Gauna MBA, Ing. Mec. Aeronáutico

RESUMEN Es muy común escuchar “estos chicos no entienden…”, “estando todo el día con el celular no van a hacer mucho...”, “a mí no me va a venir a decir cómo hacer las cosas este chico nuevo…”, etc. Y por otro lado oímos cosas como “estos adultos no entienden de tecnología” o “dame, dame yo lo hago”. Frases como estas se oyen todo el tiempo, hoy es común asociarlas con los Millennials. Sin embargo, nos olvidamos que siempre existieron cambios generacionales en las empresas. Aunque ya estamos algo inmersos en las metodologías de los Millennials para hacer las cosas, la forma en que valoran el trabajo, el ocio y la vida familiar, siguen siendo los temas principales cuando de ellos se trata. Independientemente de la edad, el valor dado al trabajo se ha mantenido constantemente alto durante las últimas tres décadas. Al mismo tiempo, el ocio y la vida familiar han ganado una importancia cada vez mayor, no solo entre los Millennials sino también entre las generaciones anteriores.

PALABRAS CLAVES Generacion Y; Millennials; Centennials; Aptitudes de trabajo; Empresas; Orientación laboral; Mercado laboral.

INTRODUCCIÓN Cada generación vivió en sus primeros años y durante la adolescencia, hechos claves que la forman con ciertos patrones comunes. Los Baby Boomers

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(nacidos entre 1946 y 1964), vivieron momentos históricos importantes como la Guerra Fría, la llegada del hombre a la luna o la Guerra de Vietnam. Fueron también los protagonistas del movimiento de derechos civiles. Crecieron con la tecnología móvil previa al celular, como la radio, la televisión y los teléfonos fijos. El principal avance tecnológico en ese momento fue el teléfono rotatorio y la televisión por tubo. La tecnología, desde luego, no jugó un papel fundamental en esa época. Para esta generación, la introducción de los “X”, también resulto un gran choque generacional. La Generación X vivió cosas como la caída del Muro de Berlín y la división de la Unión Soviética. Con ellos, la educación experimentó un salto importante y para la introducción al mercado laboral se empezaron a considerar carreras de grado (Pyöriä, 2005). En el aspecto tecnológico, son los protagonistas de la aparición de la gran cadena de televisión por cable estadounidense MTV y el surgimiento del Disco. Avances tecnológicos como el primer teléfono móvil y el primer mensaje de correo electrónico, marcaron un antes y un después en las grandes marcas a nivel mundial, las obligaron a ser más competitivas y con ellos creció un nuevo concepto del marketing moderno. Hoy están en pleno desarrollo en su vida laboral los nacidos entre 1980 y 1995, los Millennials o Generación Y. Hijos de Baby Boomers, también conocidos como nativos digitales, "hablantes nativos" del lenguaje digital (Abrams, 2014), ya que la evolución tecnológica llegó a un punto en el que está siempre presente y desplegada por todos sus ámbitos (Ng, 2012). En Argentina, los

LAS NUEVAS GENERACIONES Y LAS EMPRESAS 2 Marcos Gauna Millennials crecieron a sombras de los atentados de la AMIA y la embajada de Israel y la convertibilidad del peso Argentino. Muchos comenzaron sus carreras profesionales, con la llegada del corralito y vivieron una de las mayores crisis económicas de la historia (2008) tras la gran depresión, por lo que se incorporaron a la fuerza laboral en un momento de recesión económica. Es la generación de la que más se habla, las redes sociales, la conectividad constante y el entretenimiento y la comunicación bajo demanda son innovaciones a las que los Millennials se adaptaron a medida que alcanzaban la edad del voto. Como mencionamos antes, cambios generacionales existieron siempre. El gran desafío de hoy en día para las empresas, está en el choque entre la Generación X y los Millennials. Estas generaciones están caracterizadas por cosas distintas, en pocas palabras los X son la generación del “trabajar para vivir” y los Y “primero vivir y después trabajar”. En el futuro, se sumaran otras generaciones al mercado laboral, pero analizar las características principales de cada una de estas generaciones, nos ayuda a comprender y disminuir los conflictos en nuestro ambiente laboral.

MILLENNIALS EN LA EMPRESA Si los comparamos con otras generaciones, la mayoría llegó a niveles superiores de educación (universitarios). Esta generación no sólo busca conseguir títulos universitarios y un trabajo estable: muchos se convierten en emprendedores con ideas novedosas, incluso premiadas. Acostumbrados al mundo de las redes sociales son usuarios altamente competentes de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) (Deal, 2010; Hershatter, 2010; Kowske, 2010). Para los Gen X, la educación es un aspecto de gran relevancia, pero también lo es la experiencia de viajar y desarrollar Marzo 2020

proyectos personales. Conseguir un trabajo estable no es la única prioridad en su vida (Twenge, 2010). Se argumenta que la generación Millennials aprecia trabajar bajo una nueva cultura de gestión, contribuir a la innovación en su entorno y conciliar el trabajo y el ocio de formas novedosas (Chou, 2012). En la medida en que las caracterizaciones sean precisas, está claro que se tendrán que hacer cambios en las formas de trabajo y la gerencia, en la contratación del personal como en otras áreas (Costanza, 2012). A medida que más y más compañías enfrenten el desafío de integrar la generación más nueva con colegas mayores, el entorno de trabajo puede enfrentar desafíos de productividad si no se realizan cambios para acomodar a los empleados con diferentes actitudes y expectativas (Stewart, 2017). Hoy en día, el personal más competente y capacitado quiere desempeñarse para empresas que adopten la responsabilidad social corporativa en lugar del pensamiento tradicional impulsado por el propietario. En este tipo de empresas, los empleados tienen las mejores oportunidades para crecer y desarrollarse, para realizarse en sus propios términos dentro de una comunidad inspiradora y para construir una experiencia personal de un trabajo bueno y significativo. Algo que menciono en el párrafo anterior y ha tomado mucha importancia estos últimos años, es la responsabilidad social corporativa. Resumidamente, se trata de una filosofía que incorpora a la visión de negocios, basándola en el respeto, los valores éticos, el cuidado del medio ambiente y la sustentabilidad en general. Al tomar en cuenta la responsabilidad social empresarial, las organizaciones impactan de manera directa e inmediata la vida de los ciudadanos y las comunidades a través de programas que impulsan el desarrollo económico, la educación y muchas otras causas sociales.

LAS NUEVAS GENERACIONES Y LAS EMPRESAS 3 Marcos Gauna Esta forma de ser de los Millennials, obliga a las empresas a invertir mayores esfuerzos en construir una imagen atractiva, que despierte el interés de los potenciales colaboradores para, de esta manera, poder seleccionar a los mejores. Podríamos decir que ahora son los candidatos quienes marcan sus expectativas. En adición, según estudios realizados por varios autores (Belal A. Kaifi, 2012), los Millennials con título de posgrado tienen más probabilidades de permanecer en su organización que los que no tengan un título de posgrado. Curiosamente, un título de posgrado puede brindarle a un Millennial confianza adicional y un salario más alto, lo que resulta en niveles más altos de satisfacción laboral. En resumen, están muy orientados al éxito y los hace bastante responsables de sus acciones. Esto último, los presiona demasiado para superar todos sus objetivos y aspiraciones. Por el contexto en el que se desarrollaron, son capaces de realizar múltiples tareas e improvisar cuando sea necesario. Por lo tanto, un gerente debe sentirse seguro al delegar tareas a los Millennials. Además, están orientados al equipo y disfrutan trabajar con otros. Han crecido en un mundo diverso y entienden la importancia de aprender y adoptar nuevas perspectivas para evitar el pensamiento grupal (Belal A. Kaifi, 2012). Los Millennials son una fuerza laboral dinámica y emergieron cómo líderes antes de lo esperado, ya que confían en terceros y debido a su mentalidad general que ha sido moldeada por generaciones anteriores. Los Millennials se anticiparon en asumir roles de liderazgo tanto en temas de reformas educativas, como en las elecciones políticas, ya que esta población dinámica exige responsabilidad, transparencia y cambio (Emeagwali, 2011). En base a estas cosas, hay ciertos aspectos que las empresas deben considerar para captar la atención y retener estos jóvenes:

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Nuevas tecnologías: La digitalización ha revolucionado las medidas de identificación y selección de talentos a nivel global. Hoy las redes sociales ligadas a la búsqueda de empleo, como LinkedIn, están ayudando a localizar de manera inmediata al candidato ideal que necesita la empresa. Flexibilidad laboral: La búsqueda de una vida equilibrada seguirá siendo un valor al alza (Stewart, 2017). Los candidatos demandan mayor flexibilidad horaria, horas de entrada y salida variables, así como la posibilidad de trabajar desde casa, teniendo mayor autonomía y flexibilidad. Fidelidad laboral: La tendencia de asumir que el empleado desarrollará toda su carrera profesional en la misma compañía pierde sentido. Se prevé que cambiarán de empleo más de 10 veces a lo largo de su trayectoria laboral mientras que la Generación Z, nacidos entre el 1994 y 2010, lo hará siete veces (Beckman, 2018). Ocio en la oficina: Incluir zonas de descanso en la oficina supone un incremento del bienestar del empleado, proporcionando así momentos de relajación y desconexión a sus trabajadores para que vuelvan a sus tareas más centrados y creativos. Además, es una manera de conseguir un ambiente de oficina más saludable y dinámico (Arruda, 2018). Responsabilidad corporativa: los nuevos perfiles apuestan cada vez más por compañías socialmente responsables. Si los empleados se identifican con la filosofía de la empresa, su sentimiento de pertenencia se verá mucho más reforzado (ieUNIVERSITY, 2019).

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CENTENNIALS – GENERACIÓN Z Los Millennials han sido indudablemente el tema principal de las conversaciones que rodean a las diversas generaciones que actualmente conforman nuestra sociedad (Baby Boomers, Gen X, Millennials y Gen Z) durante los últimos 10 años. Pero los Millennials están comenzando a dejar de ser el centro de atención para dejar espacio a la Generación Z, la generación nacida entre 1995 y 2015. La Generación Z es conocida por haber crecido casi por completo en tecnología, por ansiar el compromiso y por su visión pragmática del mundo. Donde los Millennials fueron alimentados con una dieta constante de idealismo durante la relativa calma de los años 80 y 90, la Generación Z ha crecido en un mundo afectado por frecuentes actos de terrorismo, incertidumbre económica y agitación social. Debido a que la Generación Z tiene una forma muy diferente de ver el mundo e interactuar con él en comparación con las generaciones anteriores, las empresas deben estar preparadas para ajustar y reevaluar sus prácticas. Después de todo, los miembros más antiguos de la Generación Z ahora tienen 24 años y ya han estado en la fuerza laboral durante un par de años, y no pasará mucho tiempo antes de que constituyan la mayoría de los profesionales que trabajan. Frente a esta generación, es importante reconocer, y respetar, la tecnología. Una parte importante de las interacciones de la Generación Z con el mundo es digital, ya sea en las redes sociales o en Internet. La empresa debe asegurarse de tener una presencia social y en línea sólida y atractiva (Adriana Ramic, 2019). Como una evolución de los Millennials, los Centennials son una generación altamente consciente socialmente con un fuerte deseo de retribuir y participar en programas sociales a través

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de su lugar de trabajo. Esto crea un sentido de propósito y aumenta el compromiso con la empresa, que el 84% de la Generación Z califica como muy importante al elegir sus trabajos (Arruda, 2018). "Gen Z is all about connecting. They run on push notifications. They post a picture on Instagram, and if they don't get X number of likes, they're affected by it." Miles Maftean, 2019 Esto es importante en el lugar de trabajo, diría que hasta más significativo que con la Gen X. Gerentes y líderes, deben darles su opinión diariamente, base para que se den cuenta de que están haciendo un buen trabajo. La Generación Z cree en manejar los problemas y encontrar soluciones por sí mismos en lugar de recibir la respuesta. En su educación colectiva está el resolver problemas. Las empresas deben intentar fomentar un espacio que permita esta exploración y asegurarse que los empleados sepan a dónde acudir para recibir ayuda si es necesario, como un entrenador (Weldy, 2019). Los Z valoran su independencia tanto como su valor comunitario, y la gestión tradicional de arriba hacia abajo puede ser sofocante. Por el contrario, se debe incluir a los empleados en el proceso de descubrimiento y considerar invertir en inscribir gerentes en un programa de entrenamiento para retener a los mejores talentos jóvenes. Al igual que con los Millennials, para los Centennials, las empresas deben estar dispuestas a explorar la flexibilidad dentro del lugar de trabajo, tanto con las prácticas como con los empleados. La naturaleza del trabajo está cambiando para ser flexible de muchas maneras. A pesar de ser conocida como la generación tecnológica, la Generación Z otorga un alto valor a las interacciones en persona: más del 74% prefiere la conexión

LAS NUEVAS GENERACIONES Y LAS EMPRESAS 5 Marcos Gauna cara a cara que otras formas, dando un valor más alto a la efectividad que a su propia conveniencia (Elsey, 2019). En resumen, esta generación es mucho más saludable, estudiosa, ambientalista y feliz, entre otras cosas, con un gran activismo social. Son mucho más pragmáticos que los Millennials, pueden encontrar soluciones más fácilmente con los recursos existentes. Desde pequeños, aprenden a manejar el tiempo entre las plataformas y aplicaciones en la que participan. Pueden ser más testarudos o exigentes sobre el peso de la información. Finalmente, se destaca su gran capacidad autodidacta, al encontrarse inmersos en una gran cantidad de información y conocimiento disponible en red, no esperan para aprender las cosas que les interesan.

CONCLUSIONES La Generación X ingresó al mercado laboral en una situación muy diferente en comparación con los que nacieron una década antes y los que llegaron una década después. La generación X creció hasta la edad adulta a la sombra de la gran recesión de los noventa. Sus experiencias clave fueron

el desempleo masivo y el crecimiento de las desigualdades sociales. Los Millennials que hicieron la transición a la edad adulta en la década de 2000 ingresaron a un mercado laboral donde se había restablecido la normalidad, pero nuevamente esta generación experimentó una creciente incertidumbre como resultado de la crisis financiera que comenzó a desarrollarse a fines de 2008. Como se mencionó al comienzo, para todas las generaciones existió y existen ciertas diferencias que de alguna manera desafía la inserción laboral. Hoy en día están claras las diferencias entre los Millennials y los X. Pero también comenzaremos a verla entre los Centennials y los Millennials. Tal vez muchos no encuentren una gran diferencia, pero sí las hay. Por ejemplo los Millennials se comunican mejor con texto y la Generación Z con imágenes, al mismo tiempo que estos últimos son creadores de contenidos y los Gen X lo comparten. Por diferencias como estas, comenzamos a ver los primeros conflictos en el ámbito laboral, en donde lograr que la atención y la capacidad de resolución de problemas de estas generaciones superen las respuestas que puede brindarnos “la red” y de su interés por el tema.

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