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• Mario Gonzalez

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Lanzamiento de un nuevo producto Intensive & Care ( L'Oréal) (Marketing)

Antecedentes Breve Historia: En 1907, Eugène Schueller , un joven francés químico , desarrolló una fórmula de tintes de cabello llamada aureola. En 1909, Schueller registrada su empresa, la Société Française de Teintures Inoffensives verter Cheveux ("Safe tinturas para el cabello de la empresa de Francia", literalmente, "Sociedad Francesa de Tintes de pelo inofensivos"), el original L'Oréal. Los principios rectores de la empresa, que finalmente se convirtió en L'Oréal, eran la investigación y la innovación en el campo de la belleza. En 1920, la compañía empleó a tres pequeñas farmacias. En 1950, los equipos de investigación fueron 100 fuertes, que alcanzó el número 1.000 en 1984 y casi 2.000 en la actualidad. L'Oréal se inició en el negocio de pelo de color, pero la compañía pronto comienza a desarrollar la limpieza y otros productos de belleza. L'Oréal comercializa actualmente más de 500 marcas y muchos miles de productos individuales en todos los sectores del negocio de la belleza: el color del cabello, permanentes, cortes de cabello, cuidado del cuerpo y la piel, productos de limpieza, maquillaje y fragancias. Los productos de la compañía se encuentran en una amplia variedad de canales de distribución, desde salones de belleza y perfumerías a la híper - y supermercados, salud / belleza puntos de venta, farmacias y correo directo. L'Oréal cuenta con cinco centros de investigación en todo el mundo, la investigación y el desarrollo de centros: dos en Francia: Aulnay y Chevilly , uno en la EE.UU. : Clark , New Jersey , uno en Japón : Kawasaki , prefectura de Kanagawa , y en 2005, se estableció en una de Shanghai , China . Una instalación de futuro en los EE.UU. estará en Berkeley Heights, Nueva Jersey. L'Oréal compra Synthélabo en 1973 para perseguir sus ambiciones en el ámbito farmacéutico. Synthélabo se fusionó con Sanofi en 1999 para convertirse en Sanofi-Synthélabo . Sanofi-Synthélabo se fusionó con Aventis en 2004 para convertirse en Sanofi-Aventis.

El 17 de marzo 2006 L'Oréal compra la compañía de cosméticos The Body Shop de £ 652 millones. Linea L´Oréal en el Mundo Producto: Bajo el propósito de dar a todo el mundo el derecho de la belleza” L´Oréal ofrece una amplia gama de productos de cosmética y perfumería separados por sectores:  

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Productos de gran consumo: Estos son las marcas bandera de L’Oréal. L’Oréal Paris, Garnier:, Maybelline New York. Productos profesionales: Productos de venta exclusiva a peluquerías y centros de estética. Mantienen colecciones de colores que son renovadas periódicamente y cursos de formación para los estilistas. Marcas como L’Oreal, Professionnel, Kérastase, Redken o Matrix. Productos de lujo: Perfumes y cosmética para presupuestos poco ajustados. Lancôme, Biotherm, Helena Rubinstein, Kiehl’s. Cosmética activa: Productos de dermofarmacia. Vichy, La Roche Posay, Innéov, Skinceuticals The Body Shop: Cosméticos y productos de belleza hechos a partir de procesos naturales y respetuosos con el medio ambiente.

Linea L'Oréal en México L'Oréal en la actualidad tiene presencia en 150 países del mundo con diferentes marcas, Las marcas que fueron lanzadas en México son las siguientes: L'Oréal Paris La marca francesa, L'Oréal Paris, es una marca sin igual en el universo internacional de la belleza, que ofrece tanto a hombres como a mujeres de todos los continentes, productos de belleza y cuidado personal con los ultímos avances científicos. Fórmulas innovadoras, presentaciones exclusivas y productos cuyo uso es un placer: L'Oréal Paris ofrece lujo accesible a aquellos que exigen excelencia. Garnier: En Garnier nos inspiramos en la naturaleza y vivimos en armonía con ella gracias a la eficacia de sus fórmulas a base de ingredientes con activos naturales. ¡Todo está en cuidarse! Para Garnier, la belleza está en cada uno de nosotros mismos. Cada quien posee su propia belleza natural y tiene el poder de hacer que esa belleza resalte. Garnier atrae al tipo de mujer que es segura de sí misma, pero que busca mejorar su apariencia. Cuidándose, ella revela su belleza interna y la gente es atraída hacia ella. Para Garnier, la intención de la belleza debe ser la felicidad y el sentirse bien con los demás.

Maybelline New York: Maybelline New York, la marca de maquillaje no. 1 a nivel mundial, está dedicada a llevar calidad e innovación a todas las mujeres al estilo New York. Tiene un estilo totalmente "cool", urbano y energético. Para las mujeres jóvenes que son audaces y sexies, la energía de los colores del maquillaje Maybelline NY les aporta un estilo cosmopolita y con mucho glamour. L'Oréal Paris Men Expert: Pensado en ellos esta línea de productos son un alternativa para quienes buscan sus propio estilo de cuidado, esta línea cuenta con ingredientes para el cuidado del hombre. Cuenta con cuidado de la piel, cuidado del cabello y cuidado del rostro Cada marca cuenta con varias líneas de productos cada uno atendiendo las diferentes necesidades de la población. Misión y Visión

MISIÓN Con presencia en más de 120 países, el crecimiento de L'ORÉAL PARIS está basado en una filosofía sencilla: innovar y proveer a un gran número de consumidores con los mejores productos y al mejor precio. Una idea que hemos mantenido desde la fundación de la compañía. La fortaleza tras el éxito de L'ORÉAL PARIS se debe gracias a nuestro Departamento de Investigación, así como los recursos que ponemos a tu disposición. La participación activa de estas mujeres famosas en todo el mundo se centra alrededor de un principio fundamental: "L'ORÉAL, porque yo lo valgo". Todo un símbolo del encuentro de productos de alta calidad con personalidades únicas. Un mensaje que fortalece la auto-estima de las mujeres en todo el mundo gracias a su capacidad de identificación, su compromiso y su influencia. Pero sobre todo, y más allá de esta afirmación, se encuentra el deseo de L'ORÉAL PARIS de hacer a las mujeres aún más hermosas a través de su portafolio de marcas. VISION Ser una empresa lider en el mercado y dar a conocer sus mejores productos al público para tener un mayor número de clientes en el mercado El modelo de sistemas de información que L'Oréal España está desarrollando se basa en la tecnología ToIP (Telephone over Internet Protocole), que permite transformar la transmisión de datos en una red multimedia, capaz de enviar al mismo tiempo datos, voz e imágenes.

Posicionamiento de la Marca L’Oreal consta de una diversa cartera de productos como se verá en el siguiente punto pero su máxima siempre ha girado en torno a su slogan “Porque yo lo valgo” donde hace inca pie en que nuestra belleza y/o cuidado personal bien vale el precio que pagamos por sus productos de cosmética. Globalmente L'Oreal sobre sus productos bandera sigue una estrategia de posicionamiento de más por más, esto es, tal y como su slogan dice “Porque yo lo valgo” no son precisamente productos baratos y asequibles a todos los bolsillos, por contra, están orientados un sector que espera obtener unas ventajas considerables del producto dado el precio que se paga por él. Dichas ventajas en este ámbito pueden ser desde un pelo suave y sedoso o una piel fina hasta un mayor volumen de pestañas dependiendo del objetivo del producto de L'Oreal. Hace unos años L’Oreal penetró en el mercado masculino de cosmética, siendo un pionero pues hasta ese entonces se consideraba que el hombre, como el oso, cuanto más pelo más bello. Sin embargo, apostando por un nuevo público objetivo con el mismo concepto de “Porque yo lo valgo” ofreciendo productos de calidad pero enfocadas al hombre. Debido a la situación económica adversa que vivimos L’Oreal ha decidido apostar por una nueva gama de productos y con ello buscar un nuevo mercado objetivo para aquellas personas que quieran cuidarse pero dispongan de un poder adquisitivo más bajo, con vistas a incrementar su cuota de mercado. Está planeando lanzar esta serie de productos low cost, como Basics de Garnier que constará de gamas de menor calidad de sus productos bandera pero a un precio más asequible, siguiendo una propuesta de valor de menos por menos. En otra apuesta por innovar en un mercado tan competitivo y saturado como el de la cosmética, también está posicionándose en nuevos mercados como el ecológico, con la compra de The Body Shop, una marca cuyos productos de cosmética están realizados a partir de procesos naturales. Dicha estrategia puede atender a un intento de diversificación de mercado y así captar nuevos clientes que se preocupen por su belleza como por el medioambiente.

Precio Como se ha visto antes, L’Oréal ofrece productos a distintos precios para poder conquistar a todos los bolsillos, sin embargo el caché de esta casa siempre ha sido algo más alto que la media, por lo se sacará una nueva línea de productos bajo costo. Distribución L’Oreal cuida su distribución sin olvidar ningún sector, ya que, aunque la mayoría de sus productos los encontremos en perfumerías, también podemos encontrar algunos en supermercados y peluquerías. También tiene muchos productos de venta exclusiva y ofrece servicios de compra por internet en casi todas sus marcas. Promoción Un aspecto muy destacable de L’Oréal es su gran promoción, fundamentalmente con campañas publicitarias de muy alto coste con su slogan “L’Oréal, porque yo valgo”, también tiene marcas “amadrinadas” por grandes estrellas del cine, organiza concursos y patrocina desfiles de moda.

Lanzamiento del Producto (Marketing) Producto: Intensive & Care Linea: L'Oréal Paris Men Expert Tipo: Productos de Gran Consumo Determinación de Objetivos

Objetivo General • Alcanzar los primeros lugares en aceptación de los consumidores de Gel para el cabello. Objetivos Específicos • Identificar las características de nuestro producto que nos hacen diferente a los demás fijadores. • Desarrollar estrategias para posicionarnos rápidamente en el mercado. • Investigar qué tipo de consumidores son los que más demandan los fijadores para cabello. • Mostrar las ventajas que ofrece nuestro producto a los consumidores. • Crear diferentes presentaciones de nuestro producto para facilitar la adquisición a nuestros consumidores.

Importancia

El nuevo producto fijador Intensive & Care cuenta con varios atributos, lo cual hace que su participación en el mercado tenga una gran importancia y aceptación por parte de los consumidores de fijadores Entre los atributos que conforman el fijador podemos enumerar y señalar la importancia de cada uno de ellos, como por ejemplo se ha decidido diseñar varias

presentaciones de nuestro producto para que así nuestros clientes puedan adquiere el producto en diferentes tamaños para así poder tener un fácil manejo del fijador. Otra de las cualidades de reúne nuestro producto es que hemos decidido agregar a la suma de ingredientes que componen el fijador el aceite de oliva, lo cual va a romper con el mito de que los fijadores maltratan y dañan el pelo ya que el aceite de oliva según estudios realizados es un excelente tratamiento para el pelo porque lo fortalece, lo endurece y hace crecer el pelo, lo que indica que cuenta con atributos nunca antes visto en un producto de este tipo. Otra de las razones por las que nuestro producto es importante en el mercado es porque su adquisición es fácil porque se encontrara en diferentes locales comerciales como son: supermercados, tiendas, farmacias, peluquerías, salones de belleza y colmados.

Justificación El fijador Intensive & Care viene al mercado y su participación es muy justificable aprovechando el posicionamiento en el mercado que tiene L'Oréal. Y su línea para caballeros usando el slogan (Porque él lo vale), nuestro producto no es simplemente uno más en el mercado sino que como nos hemos dado cuenta de que existe una demanda un poco insatisfecha ya que encuestas realizadas arrojan que los consumidores expresan que generalmente los fijadores maltratan, dañan y hacen caer el cabello y las personas de edad adulta no pueden usar fijador porque se les cae más el cabello. También justificamos la fabricación de nuestro producto porque nuestro objetivo principal es diferente a los demás, nuestro propósito no es solo ofrecer un buen look de cabello o un estilo húmedo, sino que también nos enfocamos en fabricar un producto que reúna las cualidades del fijador tradicional y cualidades para el tratamiento y mantenimiento de cabello, así que consideramos que nuestro fijador reúne los atributos que los consumidores insatisfechos demandan. En el mercado existen productos para el cabello que en ocasiones sustituyen y varían las opciones que tienen los consumidores a la hora de elegir un producto que facilite el estilo o peinado que se quiera aplicar, entre los productos que más son utilizados para la aplicación rápida se encuentran las vaselinas de pelo que es un producto que está compuesto de aceites densos del petróleo que sirve para suavizar el cabello y facilitar los peinados, también existen otros productos para

ofrecer brillo y suavizar el pelo pero ningún ofrece un estilo húmedo en el cabello y lo maltrata.

Descripción del Producto El producto que proponemos es un fijador el cual bautizamos con el nombre de Intensive & Care, este nombre fue seleccionado de acuerdo con los atributos con que cuenta nuestro producto. Intensive &Care porque protege, no es solo un gel cualquiera que brinda solo el estilo húmedo de los fijadores, sino que le agregamos un ingrediente altamente efectivo en el cuidado y trato del cabello como lo es el aceite de oliva que sirve de forma muy eficiente en el crecimiento y fortalecimiento del cabello, además está pensado en los hombres que aun quisiera usar fijador pero no pueden porque creen que se les caerá mas el cabello

Contiene una nueva fórmula que ayuda al cuidado intensivo de tu cabello, además de contener un tratamiento para fortalecimiento del cabello y ayudar a prevenir la caída del cabello prematura y aun en edades avanzadas.

Es un nuevo producto que viene a romper con el mito de que los fijadores hacen caer el pelo, ese fue el punto débil que observamos en los otros fijadores por lo que nos enfoquemos en crear un producto que reúna cualidades para poder satisfacer la demanda insatisfecha de Fijadores que dañan el pelo. Nuestro Fijador no contiene alcohol lo que favorece también al cuidado del cabello, y como mencionamos anteriormente nuestro objetivo principal es ofrecer un producto nuevo y diferente a las otras gelatinas de pelo, a continuación veremos las facilidades que ofrece nuestro producto a nuestros consumidores. Facilidad Del Producto Una de las facilidades que brindamos a nuestros consumidores es que nuestro producto es de fácil acceso ya que hemos decidido ofertar nuestro producto en diferentes establecimientos comerciales para que así cuando una persona necesite adquirir un fijador que le proporciones salud en el pelo, como lo ofrece Intensive & Care, lo pueda adquirir en cualquier establecimiento comercial como son: Tiendas, supermercados, peluquerías, farmacias, colmados, salones de belleza, fantasías, entre otros establecimientos comerciales.

Otro factor que diseñamos para facilitar la adquisición de nuestro producto es que nos enfocamos en fabrica el fijador en diferentes presentaciones y tamaños lo que le facilita a nuestros consumidores adquirir el producto en la presentación que el desee y que acomode, por ejemplo tenemos el tamaño grande este es el que generalmente se utiliza en casa, también tenemos pequeños tamaños para un fácil manejo, como cuando nos dirigimos de viaje podemos utilizar las presentaciones en tamaños pequeños para molestia a la hora de preparar equipajes de viaje. Estructura Del Producto Nuestro producto es un gel de cabello que cuenta con una excelente fragancia, el fijador estará a la disposición del público en tres presentación de diferentes tamaños, tenemos el envase grande el cual se creó con el propósito de tenerla en la casa ya que por su tamaño es un poco más incómodo de transportar en las bolsas o carteras, también tenemos el envase pequeño que es de fácil manejo para los consumidores ideal para esas ocasiones en las que nos vamos de viaje, excelente para transportar en carteras ya que ocupa poco espacio. Otra de las presentaciones que se han diseñado es la presentación en sobres plásticos ideal en esas ocasiones en que salimos y no tenemos gel a la mano, nos podemos dirigir a cualquier establecimiento comercial y pedir la presentación es sobres plásticos que es de fácil manejo y es ofertada a un excelente precio. • La estructura de nuestro producto en la presentación grande es un envase plástico, transparente, el contenido de gel es de 21.1 oz.=600gr • El tamaño mediano cuenta con un envase mediano de fácil manejo, el contenido de gel de 8 oz.=223.80gr • La presentación en sobres plásticos es la más pequeñas de todos, está a disposición en todos los colmados y su contenido de gel es de 1.5 oz.=42.52gr

Característica Del Producto

El fijador Instensive & Care cuenta con varias cualidades y atributos que hacen que nuestro producto tenga una fácil identificación en el mercado. Nuestra gel se característica por tener componentes en su formulación que hacen que nuestro fijador sea más que una simple gel, ya que como su nombre lo dice protege el cabello porque cuenta con ingredientes como el aceite que es uno de

los componentes más efectivos en el cuidado y tratamiento del cabello. Contiene la fórmula del gel tradicional: MATERIA PRIMA: AGUA 876 C.C. COLOR - ANILINA (VEGETAL) 1.0 Gramo METIL PARABENO SODICO 2.0 Gramos CARBOPOL 940 7.0 Gramos TRIETANOLAMINA 7.0 C.C. LUVISCOL ó PVP 7.0 Gramos ALCOHOL DE PERFUMERÍA 97 C.C. FRAGANCIA 5.0 C.C. PROCEDIMIENTO:

Pero también cuenta con los ingredientes especiales para el cuidado del cabello Intensive & Care también se caracteriza por tener una excelente fragancia lo cual cautiva a las personas que utilizarían el gel, otra de las características como son en el envase grande, Fácil manejo (mediano), y en sobres plásticos. También se caracteriza porque puede ser adquirida en diferentes establecimientos comerciales, pero como hemos expresado en diferentes ocasiones la principal característica con que contamos es con que nuestro producto tiene la capacidad de ofrecer un estilo húmedo como otros geles y como un atributo agregado cuenta con componentes que le dan salud a nuestro cabello. Segmentación Del Mercado:

Para realizar nuestra segmentación de mercado hemos decidido dividir la población en grupos de consumidores de acuerdo con sus edades, ya que los seres humanos a medida que los años van pasando, empiezan a sentir necesidades diferentes, esto se refleja cuando observamos que las personas a medida que van madurando empiezan a vestir diferente , a tener comportamientos diferentes, así que al momento de introducir un producto al mercado es importante segmentar el mercado para luego identificar quienes son nuestros clientes. Para la investigación nos inclinamos por realizar una segmentación demográfica, en la cual dividimos la población por sus edades de la siguiente forma: • De 6 a 11 años de edad. En estas edades es que se empieza generalmente a utilizar por primera vez el gel

• De 12 a 35 años de edad. Aquí es que es el producto es más demandado, debido a que en estas edades las personas experimentan diferentes estilos y modas de pelo. • De 35 en adelante. Las personas de estas edades, aunque muchos, todavía utilizan Gel de pelo ya empiezan a madurar y empiezan a lucir un peinado más sobrio y dejan un poco atrás el estilo de la moda.

Quienes Son Nuestros Clientes En la segmentación de mercado estuvimos observando los diferentes tipos de consumidores en el ámbito demográfico ahora tenemos que determinar quiénes son nuestros clientes lo cual lo hemos determinado a través de estudios realizados y encuestas a la población. . Nos enfocamos en conocer el ¿Por qué? Las personas demandan y consumen gel de cabello y según comentarios de quienes lo consumen lo hacen para tener un estilo húmedo en el pelo y hacer diferentes peinados en sus cabelleras, por lo que fabricamos nuestro gel llenando las expectativas antes mencionadas y agregando atributos de cuidado y mantenimiento del cabello. Ventaja Competitiva Intensive & Care es una gel de cabello, nuevo que estamos introduciendo al mercado, la cual a través del proceso de muestreo cuenta con una excelente aceptación de parte de quienes han podido probar nuestra gelatina. Intensive & Care con una serie de atributos que ofrecen muchas ventajas a los consumidores de gel, entre las ventajas que podemos encontrar cuando utilizamos el fijador es que nuestro producto ofrece un excelente estilo húmedo que puede aplicarse tanto con el húmedo como con la cabellera seca, sin contener alcohol lo que contribuye al cuidado del pelo. La calidad de nuestro es lo que hace la diferencia entre los otros gel del mercado y nuestra nueva gelatina Intensive & Care. A continuación mostramos varias razones por que el gel ofrece ventajas que cautivan a los consumidores de gelatinas.

• Da brillo natural al pelo. • Mantiene el pelo número por más tiempo. • Libre de alcohol. • No maltrata el pelo. • Contiene aceite de oliva para el cuidado del pelo. • Disponible en diferentes presentaciones y tamaños. • Disponible en tiendas, farmacias, colmados y varios locales comerciales.

Campaña Publicitaria para L'Oréal y el lanzamiento del nuevo Producto Intensive & Care

Características de la Campaña: Objetivos: * Dar a conocer el producto. * Informar sobre las características de un producto. * Resaltar los principales beneficios o atributos del producto. * Posicionar un lema publicitario. * Persuadir, incentivar, estimular o motivar la compra o uso del producto o servicio. * Vender la imagen de la empresa. * Fidelizar clientes actuales. * Consolidar la imagen de la marca. Tipos de publicidad a utilizar: * Publicidad informativa: informar sobre el producto. * Publicidad persuasiva: incentivar al público a comprar. * Publicidad de refuerzo: reforzar la marca e imagen de la empresa. Mercado objetivo: * Publico Masculino Todas las edades

Medios Publicitarios: * Televisión: Spot de 30 segundos 2 veces en cada hora durante la tarde todos los días por 6 meses después del lanzamiento * Internet: Anuncios en la redes sociales todo el tiempo por 6 meses después del lanzamiento * Revista: 1 página completa de la revista cada 2 semanas por 6 meses después del lanzamiento *Espectaculares: Anuncios en las principales calles de cada estado de la república Mexicana durante 1mes después del lazamiento Justificación Hemos elegido estos medios de comunicación ya que hoy en día son los más importantes y los que la gente más frecuenta, le televisión por q es un medio que todas las personas consultan y nos sirve perfecto para que se pueda anunciar el producto y tanto chicos y grandes puedan ver anunciado el producto, se anunciaran en revistas como Mens Healt que son revistas que hombres acostumbran a leer en ese tipo de revistas se rentara espacio de 1 hoja para anunciar el fijador y en internet las redes sociales es un arma de doble filo para nosotros ya que todos las personas en especial los jóvenes entonces bombardearlos de publicidad ayudara al lanzamiento del producto: Ventajas: Utilizado nuestro campaña haríamos aumentar la frecuencia de las siguientes consideraciones: 1. Status del Producto 2.Porcentaje de la marca 3.Lealtad para con la marca 4.Margen de precio por categoría 5.Precio de la marca 6.Interés por la categoría de producto 7.Publico e interés

Cronograma de Lanzamiento del Producto

6 meses antes daremos a conocer su producto por vía internet, sobre todo en las llamadas “redes sociales” por qué son las páginas más visitadas. * Google * Facebook * You tube * Twitter

4 meses antes daremos a conocer su producto en televisión * Canales de paga *Televisión abierta

3 meses antes daremos a conocer su producto en revistas más adquiridas * Novedades * Emprendedores * Max * Men’s health

1 mes antes daremos a conocer su producto en espectaculares, en imprenta: folletos, tarjetas. etc.

* Espectaculares * Lonas (estas se colocaran cerca de tiendas de autoservicios)

Costo Del Producto y de la campaña Publicitaria El Costo de la Campaña Publicitaria y el Costo de Producción es: $ 1.500.000 de pesos/mexicanos A continuación se detallan los Gastos Gastos de Campaña Publicitaria y Producto: Publicidad Informativa, Persuasiva y de Refuerzo: $ 250.000 pesos Publicidad en Medios de Comunicación (Televisión, Internet Revista): $450.000 pesos Gastos de Producción del producto primeras 100.000 piezas: $450.000 pesos Lanzamiento del Producto: $350.000 pesos Precio del Producto en el Mercado $ 24.00 el envase de 16 oz. $ 14.00 el envase de 8 oz. $ 1.25 el sobre de 1.5 oz. Estrategia De Precio Nuestro producto, Intensive & Care a pesar de ser de extrema calidad hemos decidido lanzarlo al mercado a un precio popular para que pueda ser adquirido para todos los consumidores de gelatinas de pelo. La estrategia de precios que nos decidimos a utilizar en este es la estrategia de introducción, por lo que nuestro producto va a ser introducción al mercado a un precio realmente asequible para los consumidores a pesar de que L'Oréal es una marca cara el precio es bastante accesible para el consumidor. Mediante la aplicación de esta estrategia podremos llegar a un gran número de consumidores ya que el precio es altamente competitivo y nos ayudara a lograr nuestro objetivo principal que es llegar a la mayor cantidad posible de consumidores, para que mediante el proceso de consumir nuestro producto, se dan cuenta de la calidad con que cuenta nuestro producto y así poder con que cuenta nuestros clientes cautivos.

Lanzamiento de un nuevo producto (Marketing) Intensive & Care ( L'Oréal)

Instituto de Estudios Superiores A.C. Materia: Comunicación Institucional Maestro: Claudia Elena López Cortes Alumno: Mario Alberto González Cervantes Proyecto Final Primavera 2013