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• Héctor Quezada

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Nombre: Quezada Sierra Héctor Grupo: 3S3

Cultura Empresarial

Cultura corporativa Wal-Mart. A medida que Wal-Mart está creciendo en nuevos mercados, no se ha despegado de su cultura organizacional. Cuando un cliente entra a cualquier Wal-Mart, en alguno de los 9 países donde opera, podrá estar seguro que obtendrá precios bajos y disfrutara de un servicio al cliente genuino. Su cultura se basa en que el cliente se sienta como en casa en cualquier departamento de cualquier tienda en cualquier lugar. Los fundadores de Wal-Mart les decían a sus empleados que practicaran una “hospitalidad agresiva”, que significaba ser mucho más atentos, útiles con los clientes, amables, etc. para que el cliente sintiera bien. La base de la cultura de Wal-Mart es la búsqueda celosa de costos bajos y prácticas operativas frugales, fuerte ética de trabajo, juntas rituales los sábados por la mañana en la matriz para intercambiar ideas y revisar problemas y el compromiso de los ejecutivos de la empresa de visitar las tiendas, oír a los clientes y pedir sugerencias a los empleados. Sus creencias básicas: respeto a los clientes, asociados y proveedores. • Esforzarse por tratar a las personas como quiere ser tratado. • Dar lo mejor de la empresa para que todos salgan beneficiados • La innovación continua es necesaria para ser cada día mejores La organización está basada en la diversidad de colores, razas, sexos, edad, preferencias sexuales o religiones son parte de su desempeño diario y que se buscan enaltecer para que sus empleados se sientan orgullosos de dichas diferencias, tienen los mismos derechos y valen por igual dentro de la organización y aunque estén trabajando en diferentes ciudades, países todos tienen claro que trabajan con un mismo fin: “hacer de la empresa la más exitosa”. Grupo Chedraui Lema: Lo nuestro, lo nuestro es que cueste menos. Este grupo se caracteriza por ofrecer siempre: políticas flexibles de comercialización, servicio y atención profesional por parte de un personal calificado, amplias y confortables instalaciones y calidad en los productos. El clima organizacional dentro de Grupo Chedraui conformado diariamente con el trato de los jefes, subordinados, proveedores, clientes etc. rígida en las posiciones del personal ocasionando disfuncionalidad en el desempeño. "Llevar a todos los lugares posibles los productos que los clientes prefieren al mejor precio". Honestidad: Nos conducimos siempre con la verdad y rectitud de comportamiento dentro y fuera de la Empresa, para mantener la confianza y credibilidad de nuestros clientes, proveedores, accionistas y compañeros de trabajo. Compromiso: Asumimos con lealtad y responsabilidad la misión de la Empresa: "Llevar a todos los lugares posibles los productos que los clientes prefieren al mejor precio. Respeto.- Tratamos a nuestros colaboradores, clientes y proveedores con dignidad y justicia, sin abusar de nuestro nivel de autoridad. Orientación a los resultados: Todas nuestras acciones están encaminadas a trabajar con rentabilidad y eficiencia que garantice la permanencia de la Empresa, mediante el logro de los objetivos establecidos y el aprovechamiento al máximo de los recursos con que contamos, sin desperdicio alguno. Establecer las normas de conducta y promoverlas entre todos los colaboradores propiciando un

Nombre: Quezada Sierra Héctor Grupo: 3S3

Cultura Empresarial

desempeño eficaz y ético de sus funciones y responsabilidades, soportando así una cultura basada en los valores fundamentales que han sustentado el desarrollo y crecimiento de Grupo Comercial Chedraui desde su inicio. Comparación: Wal-Mart es más grande que Chedraui, pero esa no es la razón de que sea considerado mejor que Chedraui, y eso es notorio desde su código de ética. Sus slogans son muy parecidos, pues los dos tocan el punto de un menor costo, pero el de Wal-Mart cumple más, pues dice ”Siempre encuentras todo y pagas menos”, por lo mismo que es más grande y tiene más distribuciones y buenos precios, además de que tienen buenas ventas electrónicas (vía internet). La ética y valores en Wal-Mart son más fuertes que los de Chedraui pues talvez influye mucho, el liderazgo, la motivación y la comunicación entre sus empleados, porque los mismos líderes dejan que pasen desapercibidos o también no transmiten estos valores. El clima organizacional dentro de Grupo Chedraui conformado diariamente con el trato de los jefes, subordinados, proveedores, clientes etc. “es rígida” con el personal ocasionando disfuncionalidad en el desempeño, en cambio Wal-Mart se esfuerza en tratar a su personal y clientes como quieren ser tratados. En el punto de la comunicación entre ejecutivos, clientes y empleados Wal-Mart lo que busca es entender al cliente, a sus trabajadores, y además pedirles su opinión a los empleados en sus juntas.

Conclusión: En el caso de Wal-Mart el compromiso sincero y duradero de la empresa por operar el negocio de acuerdo con sus tradiciones y valores establecidos lo cual crea un ambiente interno fuerte y sano. En contraste Chedraui tienen una cultura más débil donde carecen de valores y principios que no se difunden constantemente.