• Author / Uploaded
• Minerva España Araujo

• Categories
• Juguetes
• Calidad (comercial)
• Business
• Economias
• Negocios (general)

Citation preview

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFECIONAL TECNICO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO PLANTEL CANCUN 009 PLANTEL CANCUN UNO

CARRERA: ASISTENTE DIRECTIVO

GRUPO: 608

MATERIA: APLICACIÓN ADMINISTRATIVO

DE

DISEÑO

EQUIPO 6 : INTEGRANTES CARINA GABRIELA CUPUL MONTEJO MINERVA ESPAÑA ARAUJO CINTHIA BEATRIZ CETZ POOT ACDI JEOVANI ESCALANTE ALEJANDRO ELMY QUEN BUENFIL IRIS ALEJANDRA TUN TELLO VIRIDIANA ABIGAIL JORDY COBOS MARIANO PROFESOR: JOEL RIVERA

DE

PROCEDIMIENTO

Juguetería: “Slim” juguetería para toda la familia SA.de.S.V Manual de cálidad Nuestro manual de calidad cuenta con un proceso de gestion de alta calidad en el mercado, ya que cuenta con una supervisión cotidiana intercalando la mejora continua día a día al igual que la preparación para nuevos retos en el mercado. Para la obtención de la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros juguetes.

“Slim” juguetería para toda la familia, cuenta con los mejores objetivos a nivel de calidad empresarial. Pensando en la satisfacción de nuestros clientes en general, contamos con una excelente organización empresarial en todos nuestros departamentos y con un muy buen entusiasmo en nuestros colaboradores. Los siguientes objetivos establecidos prescriben la excelente calidad de organización y de ventas que tenemos con la producción de nuestros diferentes tipos de juguetes en el mercado.

• Incrementar las ventas en un 20% en un periodo de 2 años. • Tener una tasa de crecimiento del 25% en 1 año. • Ampliar el mercado en un 28% a nivel nacional dentro de los próximos 2 años. • Introducir un programa de aseguramiento de actividades para la empresa, donde los Departamentos de definan sus actividades y los enlaces que existan entre ellos. • Crear un sistema de comunicación entre todas las áreas bajo la norma ISO-9000, para que sea auditada por un auditor certificado y posteriormente obtener la certificación. • Darle a nuestros clientes el mejor servicio en nuestras distintas variedades de juguetes, contando con mercado logos con conocimientos en general.

Para la satisfacción de nuestros clientes también contamos con tres objetivos muy importantes que consisten en:

1. Que los niños y niñas comprendan, se comuniquen, expresen de forma oral y vivencias, ideas, sentimientos, sensaciones, emociones, y deseos ajustándolos a sus respectivos usos. 2. Iniciar

al

observación,

niño(a)

en

la elaboración,

comparación,

comprensión

exploración, y

uso

de

recursos relacionados con sus experiencias con los juegos y los juguetes tradicionales.

3. Manifestar actitudes de Valores por los Juegos, Juguetes, Comunidad, Historias, Costumbres, tradiciones, Cultura y Símbolos qué representan su país.

Políticas Estas políticas de calidad fueron creadas en base a las normas establecidas, en un modelo de calidad, para la variable administración de cada departamento de acuerdo alas obligaciones:

• Se solicitara el pago total de la mercancía contando 3 días hábiles a partir de la entrega de la mercancía. • Los acuerdos de exportación se llevarán a cabo mediante el banco de comercio exterior, el cual respaldará el prestigio y buen servicio de la empresa. • Contratar personal que radique en estos Estados para desempeñar sus funciones dentro de los mismos. • Cada Jefe de Departamento, tendrá la labor de hacer el reporte de actividades que desempeñe su área, y tendrá 72 horas para hacer entrega de su reporte. • El Departamento de Sistemas tendrá a su cargo la responsabilidad de actualizar los programas y sistemas, y brindarle mantenimiento al equipo por lo menos 1 día a la semana . •

El juguete una vez saliendo de los departamentos de chequeo globalizado serán revisados nuevamente en laboratorios de calidad productiva en un enlace de 48hrs continuas.

Procesos “Slim” Juguetería para toda la familia, identifica perfectamente los principales procesos de calidad, los cuales se realizan en nuestra organización, pero los productos son unas de las cosas que mas nos identifican como empresa de excelente calidad en el mercado entre ellos existen. Recepción de materia prima Al recibir materia prima se deben realizar las siguientes inspecciones: 1. ° Documentar (albarán, certificado de calidad) Comprobar que los certificados de calidad emitidos por el proveedor identifican la materia prima, las características de la misma, además del sello de la empresa y firma del responsable. Comprobar que el albarán de entrega del proveedor se corresponde con el pedido realizado por PC Andalucía. 2. ° Visual Comprobar que la materia prima llega a la empresa en perfecto estado, sin ningún tipo de golpeo, abolladura. 3. ° Cuantitativa Comprobarla coincidencia del número de bultos recibidos con los especificados en el albarán de entrega. 4. ° Cualitativa Respecto al cable y a los conectores, comprobar que han sido inspeccionados por el fabricante. Departamento de comercial

Mantenimiento, ampliación y supervisión de la cartera de clientes, en relación con lo que cada uno factura con PC. Fija los objetivos a conseguir con cada cliente y se aseguran de mantener las relaciones de negocio existente, intentando aumentarlas si es posible. •

Fijan los precios de los productos, los posibles descuentos y las adecuadas condiciones de pago, bien sea al contado, por plazos, etc. •

Preparación y/o supervisión de las ofertas técnicas y comerciales a las consultas de los clientes. •

Se encarga de visitar personalmente si es necesario a determinados clientes importantes de la empresa para reforzar la labor comercial existente, cerrar tratos y abrir nuevas negociaciones con ellos. •

Revisión de todos los contratos de tipo comercial existente en PC Andalucía dentro del tiempo previamente establecido •

Departamento de producción Es consciente en cada momento el estado de carga de trabajo del almacén. •

Controla la productividad absoluta de los programas de producción, con datos de tiempos de trabajo y de inactividad, con desglose de causas. •

Marca las posibles estrategias de mejora para aumentar la producción de equipos siempre manteniendo y ampliando si es posible la calidad existente en los productos. •

Departamento de Administración Controla y dirige el área administrativo-financiera de la empresa. •

Es la encargada bancarias.

de las

relaciones

con las

sucursales

Se encarga de la gestión de cualquier documento de compraventa, gestiona los albaranes el pago de facturas, etc. •

Determina el tipo de contrato de trabajo que tendrá cada trabajador en función de su necesidad, preparación, estado del mercado, etc. •

Se encuentra en constante proceso de investigación respecto a los diferentes tipos de leyes que puedan afectar a la empresa tanto de ámbito Nacional como Internación •

Procedimientos de calidad

Nuestros procedimientos de calidad consisten en las obligaciones que tiene cada supervisor o máxima autoridad en nuestros departamentos con la intención de obtener una excelente calidad en nuestros juguetes. Para la elaboración de nuestros juguetes contamos con una variedad de procesos continuos. • Para sacar un juguete nuevo al mercado nos preparamos adecuadamente con capacitaciones de nuestros lideres superiores haciendo organizaciones departamentales y juntas para la elaboración del producto • Una ves obtenido el resultado final y adecuado que consista entre si en cada uno de nuestros superiores de departamentos comenzamos a supervisar que material utilizaremos. A quienes irán dirigidos, serán manuales, eléctricos, pequeños, grandes, etc.

• Una vez obtenido el tamaño. Forma y a quienes irán dirigidos empezamos con el proceso de formación del juguete con excelente calidad. • Ensamblamos las piezas una por una y asemos el chequeo poniendo en cuenta nuestra mejora continua ya que en dado caso de que nos salga defectuoso la materia prima checamos con una excelente supervisión cual es el problema y lo realizamos nuevamente con mas categoría y mejor calidad. • Una ves teniendo todas las piezas en común que pertenecen al juguete • Pasamos ala categoría de armamiento continuo consiste en pasar las piezas al departamento de elaboración donde nuestro equipo especializados se encargaran de hacer el juguete correcto y adecuado basándose ala aclaración y acuerdos de los supervisores de cada área. • Una vez estando las piezas en el apartamento de armamiento se comienzan a unir cada pieza en su lugar adecuado para así llegar al juguete completamente terminado. • Una vez terminado pasa a nuestro departamento de incubadora donde nuestro nuevo juguete tarda 48 horas de pura supervisión de calidad continuamente. • Una ves supervisado adecuadamente departamento de empacamiento total.

se

pasa

al

• En el departamento de empacamiento total se guarda el sujeto supervisándolo una ves mas para mandarlos a nuestros almacén general. • Unas ves terminadas el juguete maquinarias especializadas se encargan de sacar el producto y almacenarlo en nuestros almacenes donde se resguardan hasta que lleguen nuestros supervisores de ventas y nos hagan el pedido deseado para llevar la contabilidad de nuestras ventas en nuestra tienda.

Documentación requerida para el proceso

La documentación que compone el Sistema de Calidad estará de acuerdo con los requisitos de la norma que sirve como modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio por venta. Esta documentación incluye: Manual de Calidad. Explica la política de la calidad de Porteros Aragoneses y la organización necesaria para conseguir los objetivos fijados por Gerencia. Incluye además la descripción de los productos. •

Manual de Procedimientos. Se explica de forma detallada cómo se realiza una determinada actividad y se definen los •

requisitos a satisfacer por las actividades y trabajadores de empresa, individuales y/o por departamentos. Planes de Calidad. Incluyen los objetivos en materia de calidad y su plazo de realización y se establecen además las responsabilidades. También detallan los medios tanto humanos para llevarlos a cabo. •

Instrucciones de trabajo. Transmiten conocimientos, información o direcciones para realizar un determinado trabajo, es decir, la realización de actividades relacionadas con una tarea específica. •

Planos del producto. Documentos en los que se definen todas las características dimensionales del producto, así como los requisitos de calidad complementarios. •

Normas, especificaciones y recomendaciones de carácter oficial. También forman parte del Sistema de Calidad. •

Registros de calidad Los registros generados de la implantación del Sistema de Calidad se archivan internamente de forma apropiada por el Departamento de, Calidad, al menos durante cinco años, como documentación controlada. Para nuestros registros de calidad contamos con las siguientes claves de nuestros supervisores y inspeccioncitas de calidad. IT 15"01 Instrucción de Trabajo para el Control de los Productos •

•

· ET 15"01 Especificación Técnica para Tratamiento de

las •

· RG-15"01 Registro de No Conformidades.

•

· RG-16"01 Registro de Acciones Correctoras.

•

· FC-15"01 Informe de No Conformidad.

•

· FC-15"02 Etiqueta de No Conformidad.

•

· FC-16"01 Informe de Acción Correctora.

•

· Formato INC- 13 Informe de No Conformidad