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• Génesis A. Benítez

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Investigación Cualitativa El método de investigación cualitativa es la recogida de información basada en la observación de comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la posterior interpretación de significados. Sin embargo, el concepto de método cualitativo analiza el conjunto del discurso entre los sujetos y la relación de significado para ellos, según contextos culturales, ideológicos y sociológicos. Si hay una selección hecha en base a algún parámetro, ya no se considerará cualitativo. Entre las técnicas y los tipos de metodología de investigación cualitativa más populares nos encontramos con la comunicación entre los individuos, como la base de toda ellas. Los tipos de metodología de investigación cualitativa son, principalmente tres: 

Observación participativa: el investigador participa del problema o situación a analizar. Vive en primera persona las experiencias y eso es una ventaja a la hora de entender a los sujetos de la investigación.

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Observación no participativa: el investigador no participa del problema o situación. Dos ejemplos de este tipo de observación son: simulaciones y estudios de caso. En los primeros se crea una situación y los participantes actúan. Se les observa. Y la segunda práctica, lleva a cabo un estudio exhaustivo de una persona o empresa, institución, etc.

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Investigación etnográfica: combina los dos tipos de observación anteriores. Se utiliza para extraer el máximo de datos, al aplicarse tanto técnicas participativas como tipos de observación en los que el investigador no se involucra.

Técnicas:     

Entrevistas: No dirigidas y semi-estructuradas Focus Group Estudios semióticos Biomediciones Encuestas (físicas, smartphones y tablets, email).

Investigación Cuantitativa: El método cuantitativo está basado en una investigación empírico-analista. Basa sus estudios en números estadísticos para dar respuesta a unas causas-efectos concretas. La investigación cuantitativa tiene como objetivo obtener respuestas de la población a preguntas específicas. Los métodos cuantitativos aportan valores numéricos de encuestas, experimentos, entrevistas con respuestas concretas para realizar estudios estadísticos y ver cómo se comportan sus variables. Muy aplicado en el muestreo.

Tipos de investigación 

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Investigación descriptiva. Parte previa al análisis de datos con el fin de buscar factores, características y otros rasgos importantes del tema a analizar. Investigación analítica. Se seleccionan variables y se establecen hipótesis. Investigación experimental. Se divide a la población de forma aleatoria. Investigación semi-experimental. Se eligen los componentes de cada grupo según las variables establecidas para la selección.

Técnicas del método cuantitativo: Entre las técnicas del método cuantitativo más usadas tenemos: 

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Entrevistas personales. Se realizan cara a cara y se suelen aplicar a un muestreo de población como familias, empresas u otro tipo de organizaciones y personas. Encuestas telefónicas. Lo mismo que las personas, con la importancia dirigirse con precisión al perfil bien definido del informante. Encuestas auto-administradas por correo. Formularios largos y complejos orientados generalmente a públicos muy específicos. Encuestas auto-administradas por internet. Bases de datos online con emails y un link que lleva a una encuesta. Mystery shopping. Persona que se hace pasar por un comprador y va validando una lista de puntos de calidad. Normalmente se emplea para ver si se están siguiendo las normas establecidas por la organización o empresa.

Ejemplo: Coca-Cola y el barómetro de la felicidad. En el marco de la celebración del 125 aniversario de Coca-Cola en el mundo, la compañía lanzó su campaña “Razones para creer en un mundo mejor”, plataforma de comunicación que busca inspirar en la gente la confianza en un futuro mejor, y como parte de ellos, determinó cuáles son las causas que hacen felices a la mayoría de las personas alrededor del mundo. El optimismo y la felicidad son temas relevantes para todos que merecen y requieren atención e investigación permanentes para ser abordados de forma adecuada, es por ello que la compañía invierte en investigar a través del Instituto de la Felicidad y, de manera local, en cada uno de los países donde opera. Así, “Razones para creer” surge del análisis de resultados e integración de información de: 

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La investigación cuantitativa, Barómetro de la Felicidad, realizado a principios de 2009, que resultó de una encuesta a 12 mil 500 personas en 16 países: Argentina, Bélgica, Brasil, Bulgaria, China, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, Inglaterra, Italia, México, Rumania, Rusia, Sudáfrica y Turquía Una investigación cualitativa sobre el estrés social en Latinoamérica. La opinión de expertos multidisciplinarios del Instituto Coca-Cola de la Felicidad.

A partir del Barómetro de la felicidad de Coca-Cola, se encontró que el significado de la felicidad varía con cada nacionalidad y revela que algunas de las mejores fuentes para ser felices son:    

El contacto físico con la familia y compañeros es una buena fuente de alegría -77 por ciento, más que las alternativas virtualesConvivir con nuestros seres queridos por la tarde -39 por ciento-. Comer con la familia -22 por ciento-. Conversar con los amigos o colegas -17 por ciento-

Cabe destacar que las preguntas formuladas en el Barómetro de la Felicidad son parte del “Índice de la Felicidad Coca-Cola”, que es una lista científica diseñada por la Universidad Complutense de Madrid para el Instituto Coca-Cola de la Felicidad en España.

La plataforma de comunicación “Razones para creer en mundo mejor” incluye un spot de televisión titulado “Coros” y el lanzamiento del libro “125 razones para creer en un mundo mejor”. En las investigaciones cotidianas se pueden y deben combinar métodos de ambas aproximaciones.

¿Cómo se realizó la investigación? A nivel cualitativo: Realizaron 4 rondas, divididas entre focus group y entrevistas tanto colectivas como personales. Desde personas jóvenes hasta adultos mayores participaron en la selección y muestreo. Las dinámicas de los focus group y entrevistas consistían en nombrar 10 aspectos de la vida importantes para ellos, el por qué de esa importancia y una vez discutido esos aspectos, se entrevista a los individuos para saber sus expectativas respecto a la familia y sus relaciones secundarias (amigos, pareja, compañeros de trabajo, etc.

A nivel cuantitativo: Para lograr los niveles de precisión establecidos, se propuso una muestra objetivo inicial de 2.220 casos. Se realizó un diseño muestral. La selección de participantes fue aleatoria y aplicado en 4 etapas. La primera realizada en comunas. La segunda etapa se realizó por manzanas de esa comuna. La 4ta etapa de selección contempla personas mayores de 18 años, residentes habituales en las viviendas seleccionadas. Es factible observar cualitativamente el comportamiento de los usuarios, sus reacciones y comportamientos a la hora de resolver una tarea propuesta, pero también se puede medir, cuantitativamente, el tiempo que tardan en completar cada una de ellas, o en reaccionar ante determinados estímulos, lo que nos

permite obtener datos cuantitativos que complementarán los hallazgos cualitativos del proceso de investigación y reforzarán su objetividad y su validez.