• Author / Uploaded
• Belen Perez Quiroz

• Categories
• Publicidad
• Investigación de marketing
• Economía de la empresa
• Tecnología
• Business

Citation preview

Investigación de mercado de la Empresa “Cruz del Norte”

ASESOR: Cedrón Medina Carlos Alberto AUTORES: Carhuanina Rodríguez Susan Pérez Quiroz Belén Suyon Gálvez Jesús Valderrama Flores Susi Valladares Lévano Hilda Velásquez Alza Heymy

Inteligencia de Mercados

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

INFORME DE INVESTIGACION DE MERCADO “INVESTIGACION DE MERCADO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL NORTE” CURSO: INTELIGENCIA DE MERCADOS CICLO VI AUTOR(ES): Carhuanina Rodríguez Susan Pérez Quiroz Belén Suyon Gálvez Jesús Valderrama Flores Susi Valladares Lévano Hilda Velásquez Alza Heymy

CHIMBOTE – PERÚ 2011

[Escribir texto]

Página 2

Inteligencia de Mercados

I. PORTADA La empresa Cruz del Norte inició sus actividades el 24 de Setiembre de 1999, actualmente cuenta con 12 años de servicio, ofreciéndoles a sus clientes una buena atención, calidad, confort y precios cómodos. De la misma manera puntualidad y seguridad al arribo de sus destinos. Brindando a sus clientes servicio directo y control satelital. A. Datos Generales de la Empresa 

RUC: 20403002101



Razón Social: EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL NORTE SAC



Nombre Comercial: TRANSPORTES CRUZ DEL NORTE



Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada



Condición: Activo



Fecha Inicio Actividades: 24 / Septiembre / 1999



Distrito / Ciudad: Chimbote



Provincia: Santa



Departamento: Ancash



Teléfonos: 839*8599/122*1189

B. Gerente General:



Miranda Lozano Edilberto

II.CONTENIDO [Escribir texto]

Página 3

Inteligencia de Mercados

I.

Portada

03 II.

Contenido

04 III.

Resumen

Ejecutivo

05 IV.

Introducción

06 V.

Métodos y procedimientos de la

Investigación 08

VI.

La

a

Muestra

la

y

empresa

el

Proceso

Cruz

de

Muestral

Norte

del

SA.

Estudio

13 VII.

Análisis

de

los

Datos

14 VIII. Conclusiones

y

Recomendaciones

35 IX.

Limitaciones

37

[Escribir texto]

Página 4

Inteligencia de Mercados

X.

Apéndice

38

III.RESUMEN EJECUTIVO El siguiente estudio es una investigación de mercados realizado en Chimbote a la empresa “Cruz del Norte SAC” que brinda el servicio de transporte a distintos lugares tales como Trujillo, lima, Huaraz, Chiclayo, Chimbote. El siguiente trabajo está sustentado en una profunda investigación de mercados que se realizo a dicha empresa con la finalidad de verificar si el lanzamiento de la publicidad de la Empresa “Cruz del Norte SAC” incrementará las ventas y logrará el posicionamiento en el consumidor Chimbotano, por tal motivo aplicamos una encuesta en las agencias de esta empresa. Y a través de varios procedimientos matemáticos obtuvimos como resultado un---- de significancia lo cual verifica nuestro

principal

problema

de

investigación

mencionado

anteriormente, es decir que si es necesaria la aplicación de una publicidad determinada para lograr el incremento de las ventas y el posicionamiento en el consumidor chimbotano. [Escribir texto]

Página 5

Inteligencia de Mercados

Por tal motivo la empresa de transportes “Cruz del Norte SAC” deberá empezar a invertir en una publicidad creativa y significante que sorprenda a los consumidores Chimbotanos y por consiguiente decidan por utilizar los servicios de dicha empresa.

INTRODUCCION Este informe fue preparado mediante una exhaustiva investigación de mercados. Teniendo

como problema principal “El lanzamiento de la

publicidad de la Empresa “Cruz del Norte SAC” incrementará las ventas y logrará el posicionamiento en el consumidor Chimbotano”. Dicho enfoque nos permite comunicar los hallazgos obtenidos por el grupo investigador en la encuesta llevada a cabo los días 26 y 27 de noviembre del 2011. Centrándose en las tendencias comerciales de las empresa de transporte Cruz del Norte y dinámica de la misma como fuentes generadoras de ingresos. La publicidad es la rama de las ciencias de comunicación social cuyo objetivo fundamental es persuadir o conocer al público a adquirir determinados productos o servicios. Para ellos recurre a herramientas como

comerciales

televisivos,

spots

radiales,

promocional

de

lanzamiento, etc. Todo ello en post de adquirir un posicionamiento preferencial en la mente del consumidor. Con la única finalidad de [Escribir texto]

Página 6

Inteligencia de Mercados

generar mayor preferencia de los consumidores y por tanto generar mayores ganancias a través de la oferta de ciertos productos con ciertas

características

que

buscan

captar

la

atención

de

los

consumidores. Entendiéndose por tanto el posicionamiento es la manera en la que los consumidores

definen

un

producto

a

partir

de

sus

atributos

importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia Evaluando dentro de ello el manejo de la publicidad comercial dada dentro del ambiente comercial de la zona, como fuente de ingresos económicos propiamente dichos. Además de ello se exploraron aquellos aspectos relacionados con el Posicionamiento entendiendo que es la percepción mental que tiene un cliente o consumidor de una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre ésta y su competencia. También

se

observara la capacidad de compra e inversión para la mejora de los servicios prestados a los clientes y la mejora de la publicidad como fuente generadora de ingresos. A partir de todo lo mencionado anteriormente se formularon los siguientes objetivos: •

Medir el grado de efectividad de los mensajes publicitarios en la mente del consumidor Chimbotano.

•

Evaluar la influencia del anuncio publicitario en el proceso de elección de un servicio de transporte.

•

Analizar la efectividad creativa de la campaña publicitaria.

•

Establecer si hay una relación directa entra la publicidad y el incremento de las ventas.

[Escribir texto]

Página 7

Inteligencia de Mercados

•

Determinar qué sector de la población es más influenciado por los efectos de la publicidad.

Luego de haber alcanzado los objetivos señalados anteriormente se llego a determinar que el realizar un anuncio publicitario

por esta empresa,

generara mayor preferencia por parte de los consumidores reales y atraerá la atención de nuevos consumidores y por ende un mayor ingreso por el aumento de las ventas.

IV.

METODOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACION

4.1) Diseño de Investigación: Investigación Causal: Puesto que al utilizar una publicidad obtendremos como resultado el incremento de las ventas y el posicionamiento en el consumidor Chimbotano. 4.2)

Datos Secundarios: 4.3.1)

INTERNOS

4.3.1.1) RESEÑA HISTORICA

[Escribir texto]

Página 8

Inteligencia de Mercados

Es fundada en la cuidad de Chimbote el 20 de Julio de 1999. Se fundó al inicio con 3 buces los cuales cogían las rutas de Chimbote – Lima y viceversa. A nivel Nacional, inicia sus operaciones en Chimbote y las primeras oficinas provinciales se inauguraron en 2002 en las ciudades de Trujillo, Barranca. Cruz Del Norte S.A.C... Es una de las empresas con gran aceptación en su rubro de traslado de transporte público a nivel interprovincial, prestando servicios a sus clientes para cubrir sus necesidades. Cruz Del Norte S.A.C. está enfocado sobre el traslado interprovincial de pasajeros brindando un servicio de la calidad y eficiencia para sus clientes, Permitiendo a los clientes una seguridad en el momento de su viaje Destino. En Chimbote, Cruz del Norte tuvo una excepcional y exitosa aceptación por parte del público, desde 1999 que se fundó la empresa hasta el día de hoy, como parte integrante de la integración de las diversas ciudades a nivel Nacional su casa Matriz está en la Ciudad de Chimbote. En la actualidad, Cruz del Norte cuenta con 15 oficinas distribuidas estratégicamente a lo largo del territorio nacional con una infraestructura adecuada que garantizan un servicio de calidad a nuestros clientes en los servicios de: Venta de Boletos de Viaje, Envió de Giros de Dinero y Encomiendas.1

4.3.1.2) ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

4.3.1.3) FODA

FORTALEZAS • 1

Seguridad

Texto adquirido en la misma empresa “Cruz del Norte”

[Escribir texto]

Página 9

Inteligencia de Mercados

•

Precio

•

Revisión técnica

•

Acceso a proveedores de

suministros y servicios

económicos •

Ubicación

OPORTUNIDAD: •

Número elevado de pasajeros

•

Estabilidad del mercado Peruano

•

Ubicación Estratégica

•

Días festivos

DEBILIDADES: •

Atención al cliente

•

Comodidad

•

Promociones

•

Sistemas automatizados

•

Capacitación civil al personal

AMENAZAS:

[Escribir texto]

•

Nuevos ingresos al mercado

•

Poder adquisición voluntaria de los clientes Página 10

Inteligencia de Mercados

•

Paros de Transporte

•

Incremento delincuencial

•

Rivalidad empresas competitivas

4.3.1.4)

Ubicación de las agencias

•

Terminal Terrestre, Stand B-1

•

Laderas del Norte (frente al vivero forestal)

•

Av. Pacífico Unicreto S3-24- Nuevo Chimbote.

4.3.1.5)

RUTAS:

Chimbote Chimbote Chimbote Chimbote

RUTAS Lima Huaraz Trujillo Chiclayo

4.3.1.6) DEMANDA DE RUTA • Chimbote- Lima

4.3.1.7) DIAS DE MAYOR AFLUENCIA DE PUBLICO •

Sábado y Domingo

4.3.1.8) HORARIOS DE SALIDAS: [Escribir texto]

Página 11

Inteligencia de Mercados

LIMA

TRUJILLO CHICLAYO

HUARAZ

 7: 30  11 :30  12

 Cad

 úni



a Una

ca

Hora

salid a

.00

a

las

 1:

9.30

00

pm.

 2: 00  4: 30  7: 30  8: 30  9. 00  10 :00  11 :00

4.3.1.9) SALARIOS DEL PERSONAL UNIDAD CARGO

CANTIDAD

S/.

DE

TOTAL

MEDIDA [Escribir texto]

Página 12

Inteligencia de Mercados

Personal

3

1000

soles

3000

Ventas

4

500

soles

2000

Chofer

25

Llenador

25

Administrativo

% de boletos vendidos 7

soles soles

Total

175 5175

4.3.1.10) PRECIO DE SERVICIOS SERVICIOS Envíos de Giros Envíos

de

encomienda por día Ventas de pasaje por día

4.3.2)

CANTIDAD

UNIDAD DE

POR DIA

MEDIDA

PRECIO

25

Unid

50

Por Kilo

S/. 1.50

1200

Unid

S/. 20.00

EXTERNOS

4.3.2.1) •

POBLACION

CHIMBOTE: Wikipedia2 Según el censo 2007, el distrito de Chimbote cuenta con 215.817 habitantes.

•

NUEVO CHIMBOTE

2

Wikipedia(2011): Texto en Línea, 2011, 4/12/11, disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Chimbote

[Escribir texto]

Página 13

Inteligencia de Mercados

Según el censo 2007, el distrito de Nuevo Chimbote cuenta con 113.166.

Teniendo un total de ambos la cantidad de 348 mil 949 habitantes que representa el 28.7% del total de habitantes del departamento de Ancash (1`216.119)

4.3.2.2) CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA Y/O DEL MERCADO TASA DE CRECMIENTO= 8.5% Las ventas de la industria de transporte se han incrementado en un 8.5% el 2010, respecto de la gestión 2009.

4.3) Datos Primarios: Técnica: La Encuesta: Son preguntas de tipo cerrada y dicotómicas

normalizadas

dirigidas

a

nuestra

muestra

representativa de 64 usuarios de la empresa de transporte “Cruz del Norte SAC” con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos. Hemos aplicado la encuesta de forma directa o personal con cada encuestado en las tres sucursales de “Cruz del Norte SAC” de Chimbote y Nuevo Chimbote. V.LA MUESTRA Y PROCESO MUESTRAL DEL ESTUDIO 5.1) Plan Muestral: [Escribir texto]

Página 14

Inteligencia de Mercados

•

•

Población: 1200 pasajeros al día. Muestra: 64

5.2) Muestreo Probabilístico: Aleatorio Simple: Porque elegimos al azar a las personas que se encontraban en las agencias de la empresa de transportes “Cruz del Norte SAC”. En el día Miércoles 23 y Viernes 26, dichos días son los de menor y mayor afluencia respectivamente. Sabiendo que el total de pasajeros es de 1200 pudimos hallar los resultados que mostraremos luego. 5.3) Tamaño de la Muestra: Formula probabilística finita DATOS: N= 1200 Error: 10% Confianza: 90% PQ= 50% Z= 1.65 Obteniendo como resultado 64.46

VI.

ANALISIS DE DATOS CUADRO Nº 01 SEXO DE LOS ENCUESTADOS GENERO

Frecuencia

Porcentaje

MASCULINO

34

46,6

FEMENINO

39

53,4

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 01 [Escribir texto]

Página 15

Inteligencia de Mercados

Análisis: En el Siguiente Grafico Observamos que del 100% de los encuestados el 47% Es del sexo Masculino y el 53.4% Mujeres.

CUADRO N° 02 EDAD_ENCUESTADO

Frecuencia Válidos

Porcentaje

válido

acumulado

(16-20)

7

9,6

9,6

9,6

(21-26)

11

15,1

15,1

24,7

(27-32)

9

12,3

12,3

37,0

(33-38)

13

17,8

17,8

54,8

(39-44)

8

11,0

11,0

65,8

(45-50)

9

12,3

12,3

78,1

(51-56)

8

11,0

11,0

89,0

(57-62)

2

2,7

2,7

91,8

(63-68)

4

5,5

5,5

97,3

(69-74)

2

2,7

2,7

100,0

73

100,0

100,0

Total

[Escribir texto]

Porcentaje

Porcentaje

Página 16

Inteligencia de Mercados Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 03 Frecuen cia

Porcentaje

CHIMBOTE

57

78,1

NUEVO CHIMBOTE

16

21,9

Total

73

100,0

CUADRO Nº 03 LUGAR DE RESIDENCIA

[Escribir texto]

Página 17

Inteligencia de Mercados

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 03

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que el 78% del total de nuestra muestra encuestada radican en Chimbote; mientras que solo el 22% vive en Nuevo Chimbote.

CUADRO Nº 04 MEDIO DE COMUNICACIÓN MÁS UTILIZADO

[Escribir texto]

Página 18

Inteligencia de Mercados

Frecuenci a

Porcentaje

OTROS

9

12,3

INTERNET

13

17,8

RADIO

10

13,7

TELEVISION

41

56,2

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 04

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que el Medio de comunicación más usado es la televisión que está representado con un 56%, el internet por un 18%, la radio por un 14% del total de nuestra muestra. CUADRO Nº 05 PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE “CRUZ DEL NORTE SAC”

[Escribir texto]

Página 19

Inteligencia de Mercados

Frecuenci a Porcentaje NO

43

58,9

SI

30

41,1

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 05

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que el 59% de las personas encuestadas nunca presenciaron una publicidad de “Cruz del Norte”, mientras que el 41% señalaron que si lo vieron; todos estos datos son del 100% de nuestra muestra.

CUADRO Nº 06 PUBLICIDAD DE UN MEDIO DE TRANSPORTE INTERPROVINCIAL [Escribir texto]

Página 20

Inteligencia de Mercados

Frecuenci Porcentaj a

e

31

42,5

SI

41

56,2

2

1

1,4

Total

73

100,0

NO

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 06

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que en su gran mayoría el 57% de las personas encuestadas conocen la publicidad de algún medio de transporte y el 43% no conoce ninguna publicidad de un medio de transporte interprovincial.

CUADRO Nº 07 LANZAMIENTO DE LA PUBLICIDAD PARA LA EMPRESA “CRUZ DEL NORTE SAC”

[Escribir texto]

Página 21

Inteligencia de Mercados

Frecuencia

Porcentaje

NO

5

6,8

SI

68

93,2

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo

GRAFICO N° 07.

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que el 93% del total de nuestra muestra cree que el lanzamiento de una publicidad es necesario para Cruz del Norte, mientras que un bajo índice de 7% cree que no es necesaria la publicidad.

CUADRO Nº 08 [Escribir texto]

Página 22

Inteligencia de Mercados

PUBLICIDAD PREFERIDA

Frecuenci Porcentaj a e OTROS

1

1,4

INTERNET

8

11,0

RADIO

9

12,3

TELEVISIO N

55

75,3

Total

73

100,0

Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de

GRAFICO N° 08

Análisis: Observamos que del 100% de nuestra muestra el 75% prefiere visualizar una publicidad mediante la televisión, el 12% la prefiere por la radio y el 11% por internet.

[Escribir texto]

Página 23

Inteligencia de Mercados

CUADRO Nº 09 MENSAJE PUBLICITARIO Frecuencia OTROS

Porcentaje

16

21,9

NOSTALGIA

3

4,1

AMOR

9

12,3

DIVERSION

18

24,7

AMISTAD

27

37,0

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 09

Análisis: En el siguiente Grafico, el 37% de los encuestados manifestó que el mansaje publicitario debería transmitir amistad, mientras que el 25% cree que el mensaje debe transmitir diversión, por otro lado el 4% le gustaría que el mensaje a trasmitir debería ser nostálgico

[Escribir texto]

Página 24

Inteligencia de Mercados

CUADRO Nº 10 INFORMACION A TRANSMITIR DE LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES “CRUZ DEL NORTE SAC” Frecuenci a Porcentaje OTROS

2

2,7

RUTAS QUE ABARCA

7

9,6

SERVICIOS QUE OFRECE

8

11,0

PUNTOS DE VENTAS DE PASAJES

9

12,3

CALIDAD DE SERVICIO

47

64,4

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 10

[Escribir texto]

Página 25

Inteligencia de Mercados

Análisis: En el siguiente Grafico muestra que el 64% de los encuestados sostiene que en la publicidad se debería informar sobre la calidad del servicio, mientras que solo el 10% manifiesta que se debería informar sobre las rutas que abarca.

CUADRO Nº 11 FRECUENCIA CON LA QUE LOS USUARIOS UTILIZAN LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “CRUZ DEL NORTE” Frecuenc Porcentaj ia e

[Escribir texto]

OTROS

23

31,5

MENSUAL

27

37,0

SEMANAL

4

5,5

QUINCENA L

19

26,0

Total

73

100,0

Página 26

Inteligencia de Mercados Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 11

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que el 37% de los encuestados utiliza el servicio de transporte mensualmente; mientras que el 26% quincenal y el 3% lo usa semanalmente. [Escribir texto]

Página 27

Inteligencia de Mercados

CUADRO Nº 12 LOGOTIPO DE LA EMPRESA “CRUZ DEL NORTE SAC”

Frecuencia

Porcentaje

NO

52

71,2

SI

21

28,8

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 12

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que del total de encuestados el 71% no conoce el logotipo de la empresa Cruz del Norte SAC y solo el 29% de las mismas asegura si conocerlo.

CUADRO Nº 13 [Escribir texto]

Página 28

Inteligencia de Mercados

SENTIMIENTO DE DECEPCION QUE TRANSMITE LA EMPRESA “CRUZ DEL NORTE SAC” Frecuenci Porcentaj a e NO

52

71,2

SI

21

28,8

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 13

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que del total de personas encuestadas el 71% asegura que nunca se sintió decepcionado del servicio brindado por la Empresa Cruz del Norte; mientras que el 29% dijeron que sí.

CUADRO Nº 14 [Escribir texto]

Página 29

Inteligencia de Mercados

PREFERENCIA DEL SERVICIO DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “CRUZ DEL NORTE SAC” Frecuencia Porcentaje OTROS

3

4,1

PROMOCIONES

2

2,7

SEGURIDAD

28

38,4

COMODIDAD

15

20,5

PRECIO

25

34,2

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 14

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que del total de los encuestados el 38% prefiere el servicio de Cruz del Norte por la seguridad que este les brinda; el 34% lo prefiere por el precio que ofrece; mientras el 21% por la comodidad que sienten al viajar y solo el 3% por las promociones que brinda la Empresa.

CUADRO Nº 15 MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA “CRUZ DEL NORTE SAC” [Escribir texto]

Página 30

Inteligencia de Mercados

Frecuenci Porcentaj a e OTROS

3

4,1

SUCURSSALES MAS CERCANAS

5

6,8

PUBLICIDAD

22

30,1

PRECIOS MAS COMODOS

12

16,4

MEJORES OMNIBUS

31

42,5

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 15

Análisis: En el siguiente Grafico se observa que el 43% de los encuestados opina que la empresa Cruz del Norte debe mejorar los ómnibus; el 30% sostiene que deberían mejorar su publicidad; el 16% cree que sus precios deben de cambiar y solo el 7% opina que deben mejorar con respecto a las sucursales las cercanas.

CUADRO Nº 16 INCREMENTO DE LAS VENTAS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “CRUZ DEL NORTE SAC” [Escribir texto]

Página 31

Inteligencia de Mercados

Frecuenci a Porcentaje NO

6

8,2

SI

67

91,8

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 16

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que la mayoría de los clientes representado por un 92% del total de los encuestado asegura que la incursión de una buena publicidad acrecentaría las ventas de la Empresa; mientras que solo el 8% cree que no causaría ningún cambio tal acción.

CUADRO Nº 17 NIVEL SOCIOECONOMICO AL CUAL ESTA DIRIGIDO LA EMPRESA “CRUZ DEL NORTE SAC” [Escribir texto]

Página 32

Inteligencia de Mercados

Frecuencia Porcentaje NIVEL C

7

9,6

NIVEL A

9

12,3

NIVEL B

57

78,1

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 17

Análisis: En el siguiente Grafico se observa que el 78% de las personas encuestadas opinan que el servicio de la Empresa Cruz del Norte está dirigido a un público de Nivel Socioeconómico “B”; el 12% cree que está dirigido hacia el Nivel Socioeconómico “A”; mientras que el 10% dice que se dirige al Nivel “C”.

CUADRO Nº 18 PALABRA QUE IDENTIFICA A LA EMPRESA “CRUZ DEL NORTE SAC”

[Escribir texto]

Página 33

Inteligencia de Mercados

Frecuenci Porcentaj a e OTROS

7

9,6

CERCANIA

13

17,8

PUNTUALIDAD

18

24,7

BUENA ATENCION

19

26,0

CALIDAD Y CONFORT

16

21,9

Total

73

100,0

Fuente: Encuesta aplicada el día 26/11/11, por los Estudiantes de Administración de la Universidad Cesar Vallejo.

GRAFICO N° 18

Análisis: En el siguiente Grafico observamos que el 26% del total de los encuestados identifica a Cruz del Norte con la palabra “Buena atención”; el 25%, 22%, 18% lo identificaría con la palabra “Puntualidad”, “Calidad y Confort” y “Cercanía”; respectivamente.

TABLA FINAL

[Escribir texto]

Página 34

Inteligencia de Mercados

PRUEBAS DE CHI CUADRADO DE PEARSON

La Prueba de Chi Cuadrado de Pearson muestra como resultado 0.461; esto nos demuestra que el resultado hallado es altamente significativo, es decir que nuestras variables “Lanzamiento de la publicidad de la empresa de Transportes Cruz del Norte SAC” si esta en relación con el “Incremento de las ventas y el posicionamiento en el consumidor Chimbotano”. Es por ello que se le recomienda a dicha empresa realizar publicidad que impacte en el consumidor y logre su posicionamiento.

[Escribir texto]

Página 35

Inteligencia de Mercados

VII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1) CONCLUSIONES Para finalizar este asegurar que

trabajo de investigación concluimos con

el lanzamiento de la publicidad si incrementaría

las ventas y de la misma manera se lograría el posicionamiento en el consumidor Chimbotano. Esto lo asegura la profunda investigación de mercados que fue realizada a los consumidores de la empresa de transporte “CRUZ DEL NORTE SAC” que a su vez nos permitió utilizar como técnica de estudio las encuestas fueron aplicadas en cada agencia respectivamente y que dio como resultado lo anterior mencionado. De la misma manera llegamos a las siguientes conclusiones que serán de gran importancia para la empresa de transportes “CRUZ DEL NORTE SAC”.  Los clientes de la empresa de transporte cruz del norte manifiestan que un 71% no conocen el logotipo y la publicidad de la empresa.  El 68% de los clientes dicen que la empresa debería desarrollar una estrategia de publicidad para que tenga más captación del público. 

Los clientes de la empresa representan el 57 % de la población de Chimbote.



El 55% de los clientes de la empresa de transporte cruz del norte, piensan que la televisión es un medio de comunicación más eficiente.

[Escribir texto]

Página 36

Inteligencia de Mercados

 El 27% de los clientes de la empresa de transporte cruz del norte, utilizan de manera constante sus servicios.  El 28% de los clientes de la empresa manifiestan que la preferencia del uso de los servicios

es por seguridad y

precio.  El 31% de los clientes de la empresa de transporte de cruz del norte manifiestan que la empresa debería mejorar en la calidad ómnibus.  El 57% de los clientes de la empresa cruz del norte manifiesta que

los

precios

establecidos

son

accesibles

para

una

población socioeconómica B.  El 19% de los clientes de la empresa cruz del norte se sienten satisfechos con la atención que brindan.

Finalmente determinamos que el lanzamiento de la publicidad de la empresa “CRUZ DEL NORTE SAC” Si esta en relación con el incremento de las ventas y el posicionamiento en el consumidor.

7.2) RECOMENDACIONES  La empresa “CRUZ DEL NORTE SAC” debería invertir más en

publicidad y diseñar un logotipo atractivo de tal manera que se posicione en la mente del consumidor y lo cual

le permitiría

incrementar las ventas de la empresa. Logrando una mayor participación

en

el

mercado

y

obtener

una

muy

buena

rentabilidad económica.

[Escribir texto]

Página 37

Inteligencia de Mercados

 La empresa cruz del norte debería trasmitir su publicidad por el medio más utilizado hoy en día que es la televisión y el internet con el propósito de informar su servicio de: rutas de viaje, agencias de ventas de pasaje, etc.  La empresa cruz del norte debería preocuparse en la captación del consumidor de nuevo Chimbote. haciendo que sus locales de punto de venta tenga una mejor ubicación en la zona y por ende hacerlo más atractivo.  La empresa cruz del norte debería preocuparse más en la mejora de ómnibus o en cambio de las flotas de ómnibus, para que el cliente se sienta cómodo en su viaje y satisfecho en la elección de la empresa.  Los clientes determinan que la empresa cruz del norte si brinda una buena calidad de servicio por tal motivo dicha empresa debería seguir mejorando en la atención al público.

VIII.

LIMITACIONES

 No se pueden hacer predicciones usando los datos. Todavía es imposible predecir con exactitud ciertos tipos de conducta del consumidor (como la que se refiere a las compras) sobre la base de la investigación  Los datos están sujetos a muchas fuentes de error. La naturaleza misma de los procedimientos de muestreo hace que haya errores inevitables, sin importar con cuanta sensatez se haya [Escribir texto]

Página 38

Inteligencia de Mercados

preparado el estudio. Los resultados nunca son completamente actuales y están sujetos a error en la selección de las muestras. Hay también otros motivos de error; el observador mismo está sujeto a error en sus observaciones e informes.  Los costos de investigación son elevados. El factor costo es una de las más considerables limitaciones que tiene la extensa aplicación de la investigación de mercados. Esta no es una restricción para las grandes empresas; pero significa que la pequeña empresa comercial pocas veces se encuentra en posición de emplear de manera considerable la investigación de mercados.  Los resultados de la investigación no pueden decidir la acción a seguir. Se supone algunas veces que una vez que un problema es definido y que se han obtenido resultados de la investigación, estos resultados indican ya la acción de mercadeo que debe seguirse.

IX. APENDICE ENCUESTA REALIZADA PARA EL LANZAMIENTO DE LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA “CRUZ DEL NORTE SAC.” SEXO: Masculino____

Femenino___

EDAD: ____ LUGAR DE ORIGEN O NACIMIENTO: __________ [Escribir texto]

Página 39

Inteligencia de Mercados

Instrucciones: A continuación se les mostrara una serie de preguntas las cuales deberá responder marcando con una (x) según su criterio.

I. LANZAMIENTO DE LA PUBLICIDAD: 1) ¿Cuál es el medio de comunicación que usted más utiliza? a) Radio b) Televisión c) Internet d) Otros 2) ¿Alguna vez usted ha presenciado una publicidad de “Cruz del Norte SAC.”? a) Si b) No 3) ¿Conoce usted la publicidad de algún medio transporte interprovincial? a) Si b) No 4) ¿Cree usted que es necesario el lanzamiento de una publicidad para “Cruz del Norte SAC”? a) Si b) No 5) ¿Qué tipo de publicidad usted prefiere? a) Radial b) Televisiva [Escribir texto]

Página 40

Inteligencia de Mercados

c) Por internet d) Otros

6) ¿Qué mensaje publicitario le gustaría que transmita “Cruz del Norte SAC”? a) Amistad b) Diversión c) Amor d) Nostalgia e) Otros 7) ¿Qué te gustaría que informe la publicidad de la empresa

“Cruz del Norte SAC”? a) Calidad del servicio b) Puntos de ventas de pasaje c) Servicios que ofrece d) Rutas que abarca e) Otros II. INCREMENTO DE LAS VENTAS Y POSICIONAMIENTO EN EL CONSUMIDOR: 1) ¿Con que frecuencia usted utiliza el servicio de “Cruz del Norte SAC”? a) Interdiario b) Semanal c) Quincenal d) Mensual e) Otros [Escribir texto]

Página 41

Inteligencia de Mercados

2) ¿Conoces el logotipo de la empresa “Cruz del Norte SAC”? a) Si b) No 3) ¿Alguna vez se ha sentido decepcionado del la empresa “Cruz del Norte SAC”? a) Si b) No 4) ¿Por qué usted prefiere el servicio de “Cruz del Norte SAC”? a) Precio b) Comodidad c) Seguridad d) Promociones e) Otros

5) En comparación con otras agencias de viajes, ¿Qué es lo que debe mejorar la empresa “Cruz del Norte SAC”? a) Publicidad b) Mejores ómnibus c) Sucursales más cercanas d) Precios más cómodos e) Otros

[Escribir texto]

Página 42

Inteligencia de Mercados

6) ¿Cree usted que con una buena publicidad incrementaría las ventas de “Cruz del Norte SAC”? a) Si b) No 7) ¿A qué niveles socioeconómicos cree usted que está dirigido nuestro servicio? a) Nivel A b) Nivel B c) Nivel C 8) ¿Con que palabra usted identificaría a la empresa “Cruz del Norte SAC”? a) Calidad y confort b) Buena atención c) Puntualidad d) Cercanía e) Otros

[Escribir texto]

Página 43

Inteligencia de Mercados

ALCANCE DE LA EMPRESA EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE – VISTA SATELITAL.

FUENTE: GoogleMaps [Escribir texto]

Página 44