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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

EXPERIENCIA CURRICULAR DE FILOSOFIA

ENSAYO TÍTULO IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA DE VENTAS EN LA EMPRESA MASTERTRONICS E.I.R.L. LIMA - 2017. AUTOR PUCUHUAYLA REVATTA, FEDERICO DIEGO

PROFESOR ING. INCA ARIAS, MANUEL AUGUSTO

LIMA – PERÚ 2017

INDICE

INTRODUCCIÓN ARGUMENTO

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4

1.- Marketing

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2.- Comunicaciones (NTIC)

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3.- Marketing digital

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5

4.- Redes sociales

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5.- Pagina web

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6.- Publicidad online

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7.- Chat Online

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8.- Tabla de comparativa de marketing y marketing digital

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.- Conclusión

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3.1.- Herramientas del marketing digital

6.1.-Ventajas de la publicidad online

INTRODUCCIÓN Hoy en día en un mundo globalizado donde vivimos el uso de la tecnología y las comunicaciones (NTIC) está siendo cada vez más frecuente pues esta está creciendo a pasos agigantados evolucionando y mejorando cada vez más, por ello el marketing digital no es ajeno a ello gracias al Internet y a las redes sociales como canal y herramienta de conocimientos colectivos, pues se ha convertido en una de las estrategias de ventas de mayor frecuencia de uso, implementación y aplicación, utilizado por numerosas empresas tanto pequeñas como grandes que buscan incrementar las ventas de sus productos como también el de poder llegar a nuevos compradores y de fidelizar mas aun a sus clientes frecuentes. Tenemos que precisar que el marketing digital no solo es publicidad online, es la participación, cooperación, personalización del producto de la empresa con el cliente. Por ello la implementación de esta importante herramienta tecnológica ayuda a mejorar progresivamente la satisfacción mutua que recibe los clientes como de las organizaciones o productores (empresas). Pues el uso del internet ya no solo se limita a ser un buscador de información, sino como también de generador de nuevas ideas de negocios y dinero vinculados al marketing. El marketing digital también llamado Web 2.0 está evolucionando cada día mas, creando la posibilidad de interacción tecnológica directa del usuario (cliente) con la empresa, sin intermediarios, ahorrando tiempo, facilitando la búsqueda y lo necesario que desea obtener el cliente, donde cabe la posibilidad de poder compartir instantáneamente imágenes graficas , videos, como documentos entre otros. Por lo cual planteamos la problemática de, ¿Como el Marketing digital puede ayudar a incrementar las ventas en la empresa Mastertronics E.I.R.L.? El marketing digital si puede ayudar a incrementar las ventas en la empresa Mastertronics E.I.R.L. utilizando las redes sociales y páginas web, para lo cual se utilizara las herramientas del marketing digital, de esta manera se difundirá la publicidad de los productos de venta online con los que cuenta la empresa a nuevos clientes, en el proceso se realizara promociones limitadas, ofertas, sorteos entre otras estrategias, como también el de ayudar a la empresa a ingresar a nuevos mercados, y en el proceso de poder fidelizar aun mas a sus clientes constantes. Para lo cual se implementara una página web de información y de publicidad de todos los productos que la empresa venderá y será publicado en diferentes medios, como también en las diferentes redes sociales. Dicha pagina web contara con la facilidad de tan solo hacer un click, se podrá buscar toda la información del producto que desea comprar el cliente, especificaciones técnicas, como también la forma de pago. También contara con la facilidad de que el cliente pueda escribir algún comentario (chat online) que ayude a mejorar su experiencia de compra online como de algún pedido que desea realizar a futuro y de la facilidad de comunicarse con la empresa

ARGUMENTO Cuando el internet llego al Perú en el año 1995, no se imagino hasta entonces la gran importancia y trascendencia que tendría para el desarrollo de numerosos avances en diferentes campos asta la actualidad y las innumerables formas de uso, entre los cuales años siguientes de su aparición se empezó a utilizar para el marketing digital. Dando mención a lo anterior, el marketing digital en el último año ha tenido un crecimiento exponencial en cuanto al uso que le dan las numerosas empresa y a las inversiones realizadas, llegando al punto de querer superar la publicidad que se dispone por televisión, por lo que el marketing digital es más visitado por el internet y redes sociales. Por lo que es una herramienta muy importante para el desarrollo y aumento de ventas en la empresa La empresa peruana Mastertronics E.I.R.L. se encuentra ubicado en la Av. Paruro 1349 Lima, desde sus inicios fue constituido solo por los familiares, el cual atreves de los años fue creciendo y actualmente se constituye ya como una micro empresa que se dedica a la venta minorista y mayorista de componentes electrónicos y a realizar proyectos electrónicos. Ya desde sus inicios la mencionada empresa no contaba con publicada online, y mucho menos con herramientas de ventas sobre el marketing digital. Actualmente solo cuenta con una página de Facebook, pero sin innovaciones ni actualizaciones constantes. Siendo esto un desaprovechamiento de oportunidades para captar a muchos mas clientes de los que cuenta y que la marca de la empresa sea reconocido nacionalmente, ya que la empresa Mastertronics E.I.R.L. se destaca de la otras empresas del mismo rubro por la rápida atención, por lo calidad de los productos que vende, la buena atención a sus clientes como el de brindad rebajas y costos reducidos de sus productos y de dar soluciones inmediatas a las peticiones de sus clientes. Es así que con la implementación de la herramienta de marketing digital ayudara incrementar las ventas como a la expansión y reconocimiento del nombre y de la marca de dicha empresa. Este caso no es aislado ya que se puede precisar de varios claros ejemplos de otras empresas como es el caso de la empresa GMO Perú, que desde un inicio no utilizaban ni contaban con el marketing digital generando ganancias mínimas y mostrando un crecimiento lento, pero tras un cambio tecnológico, administrativo y de ideas innovadoras dentro de la empresa y al aplicar y utilizar exitosamente el marketing digital dicha empresa generan actualmente mas de 2 millones de dólares anuales y teniendo solo en Perú mas de 182 tiendas en todo el país. Este solo es uno de los tantos casos de empresas que empezaron a generar incrementos ventajosos en sus ventas y ganancias anuales. Entre los cuales podemos poner otros ejemplos de empresas como Lino Fashion Perú y Plaza Vea, etc. Las mencionadas empresas toman las redes sociales como principal ingreso de mercado donde pueden explayar todas sus publicidades y anuncios de sus productos constantes y de los nuevos captando la atención de sus clientes, ya sea por ofertas o por tiempo limitado. Dichas

estrategias también serán usadas para el marketing digital que será implementado en la empresa Mastertronics. Tomemos el ejemplo de la empresa nacional Hotel Golf Los Incas el cual al utilizar el marketing digital como estrategia en páginas web aumento sus ingresos, entre los cuales se da fe a varios testimonios por parte de los administradores y de la satisfacción de sus clientes los cuales mencionan de como lograron encontrar el hotel ideal para su fin de semana y la forma sencilla y fácil de haberlo encontrado simplemente visitando las páginas web. 1.- Marketing En estos últimos años el campo del Marketing propiamente ha tenido diferentes cambios como procesos por los cuales tuvo que pasar para llegar lo que hoy en día conocemos. Entonces nace la pregunta: ¿Y cómo el Marketing digital ayudaría a incrementar las ventas? Para responder esta pregunta, tenemos que tener en claro ciertas ideas de lo que es el marketing, y el marketing digital y cuáles son sus objetivos dentro de una empresa. Si bien todos los días podemos observar que estamos constantemente recibiendo publicidades de diferentes productos como servicios pues esto solo es el inicio de los tantos trabajo que realiza el marketing. Pues el marketing propiamente dicho es la negociación que se ejerce entre los vendedores y el cliente, donde se establecen necesidades como deseos que los clientes expresan para obtener algo, y de los vendedores que se establecen metas comunes para satisfacer esa demanda. También ayuda a localizar los mercados a donde se podría ejercer dichos dominós. Marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de obtener a cambio valor procedente de dichos clientes (Kotler P. A., 2008). Por lo tanto, el marketing es una interacción directa, si bien antiguamente el marketing solo se enfocaba en de vender, hoy en día con los avances tecnológicos entramos a una era de la conectividad y la digitalización donde no solo es realizar ofrecimiento de productos y posteriormente la venta, sino se trata de satisfacer las necesidades del cliente, usando distintas y amplias disciplinas, como estrategias entre ellas las redes sociales las cuales ayuden a la cooperación y satisfacción del cliente. De esta manera vinculando, familiarizando (creando lazos estrechos), y fidelizando al cliente con la empresa. 2.- Comunicaciones (NTIC) Las comunicaciones NTIC son el conjunto de herramientas añadidas a las antiguas comunicaciones ya existentes donde la transmisión, procesamiento de datos y almacenamiento de forma digital revoluciona y mejora la comunicación. Por lo que se convierte en una herramienta de diversas aplicaciones facilitando la obtención de información. 3.- Marketing digital El marketing digital se desempeña dentro de un mundo virtual donde es trabajado en las plataformas virtuales. Dichas plataformas son también herramientas por el cual se puede llegar a los clientes y realizar una conectividad con ellos.

3.1.- Herramientas del marketing digital El marketing digital consta de numerosas herramientas con las que se puede valer para acrecentar el número de visitantes y de compradores, entre las herramientas mas utilizadas tenemos a las redes sociales, E-commerce, Marketing móvil y la Web 2.0., etc. Fruto de este impulso, se está acelerando la tendencia a la digitalización de toda la sociedad, pudiendo afirmar que estamos inmersos en la era digital (Malaga, 2010), Por lo cual, que este concepto no se nos age extraño, actualmente vivimos en una era tecnológica y digital, sin bien hace algunas décadas era limitado, pues no todos tenían acceso a ella, como la conectividad entre individuos, en la actualidad lo digital y tecnológico ahora es parte habitual de nuestra formas de vida, en la que la nueva generación nace rodeada de estas tecnologías. El incremento de las ventas de una empresa puede tener diferentes factores que influyan directa o indirectamente a este criterio. Pero si bien se puede manipular ciertos factores que ayuden a mantener y posteriormente a incrementar la demanda de los productos por parte de los clientes y a lograr la satisfacción es estos por parte de la empresa. Para lo cual una de las importantes plataformas tecnológicas donde el marketing digital en estos últimos tiempos se ha ido desenvolviendo son las llamadas redes sociales. Teniendo hoy en día una importancia relevante para muchas empresas, por el que actualmente se esta moviendo mas de S/268 millones de soles durante el año 2016 y va en aumento. 4.- Redes sociales Por lo que nos planteamos la siguiente pregunta: ¿Qué es una red social? La red social es la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que ha avanzando con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada (Fonseca, 2014). Por otro lado, las redes sociales y su aplicación directa con el marketing digital a los negocios como a las empresas va a depender de claridad y precisión con la que ofrezca sus productos o servicios a los consumidores. Pues las redes sociales crean una participación de los clientes con la empresa, entablando negociaciones comerciales como el seguimiento de sus productos. Es asi que las redes sociales tienen diferentes clasificaciones dependiendo el criterio propio. 5.- Pagina web Las páginas web también conocidas como página electrónica, son documentos de información electrónica implementados en el navegador web. Donde es posible la manipulación e infinidad de ideas usando, imágenes, videos, juegos, documentos, códigos, etc. Para la creación de la página web, por medio del cual un ilimitado número de usuarios podrá acceder a esta información. También puede ser implementado para la difusión de noticias, publicidades o como el de la interacción en tiempo real de usuarios (redes sociales).

6.- Publicidad online La publicidad online es la comunicación comercial digital que se destina a un cliente o un población en general por diferentes medios de comunicación, preferentemente y con mas constante por el internet, donde se expresa o se expone los productos o servicios que se esta brindando, de esta manera puede llegar a ser mucho más competente con sus competidores creando oportunidad de poder captar nuevos clientes y fidelizarlos. 6.1.-Ventajas de la publicidad online La publicidades online tienen por delante diferentes ventajas entre las cuales podemos resaltar el de crea una posibilidad de interacción del cliente con el contacto (empresa), crea mayor fidelización de los clientes por el producto, otorgándoles ofertas, descuentos entre otros; por medio de las publicidades online, posibilita la innovación y creatividad constate de las publicidades como la manipulación de videos, fotos, imágenes, entre otros par ser más llamativo el ofrecimiento del producto o servicio y puede ser implementado en un periodo corto de tiempo y difundido posteriormente. 7.- Chat online El chat online o también conocido como charla por internet, es una herramientas de comunicación digital que apareció con las nuevas tecnologías de comunicación NITC, donde podemos gestionar una comunicación fluida con otra persona que podría encontrarse en cualquier parte del mundo. Permitiéndonos realizar transferencias y compartir información escrita, audio, imágenes, documentos, videos, entre otros. Siendo actualmente una de las formas de comunicación más utilizadas y preferidas por la nuevas generaciones 8.- Tabla de comparativa de marketing y marketing digital A continuación se muestra una tabla comparativa de acuerdo con los planteamientos de este académico y gurú del marketing. MARKETING OBSOLETO O VIEJO MARKETING  

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Esforzarse en captar nuevos clientes que en entender y fidelizar a los clientes que ya tenemos. Tratar de ganar a cada transacción comercial en lugar de intentar de ganar a través del valor a largo plazo del cliente Determinar el precio según el costo más alto en lugar del precio objetivo que está dispuesto apagarle el cliente. Utilizar las herramientas del marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación) separadamente y no de forma íntegra.

LA NUEVA ERA DEL MARKETING  

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Ya no basta con producir bienes, hay que adaptarlos a lo que el mercado desea. Ya no basta con producir bienes que satisfagan el mercado: hay que hacerlos de forma continua, es decir ofreciendo permanentemente innovación de productos y servicios. Ya no basta con satisfacer necesidades a los compradores: hay que hacerlo creando relaciones positivas con los clientes, mutuamente beneficiosas, superando sus expectativas para generar fidelización.

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Vender productos o servicios sin intentar comprender y responder a las necesidades reales de los clientes.

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Finalmente, ya no basta con la fidelidad inmediata porque es fugaz, hay que lograr fidelidad continua gracias a la participación del cliente en las decisiones de compra creando “valor para el cliente”.

Fuente: Philip Kotler. Dirección del marketing. Edición 12. 1999

CONCLUSIÓN

Entonces la aplicación de esta herramienta en la empresa Mastertronic E.I.R.L. ayudara a incrementar las ventas en diferentes formas, ya sea directamente o indirectamente, generando un espacio propicio donde se realicen las ventas. Ya que en la actualidad dicha empresa no cuenta con esta beneficiosa herramienta, por lo que las ventas están tomando una demanda constate sin crecimiento con tendencia a la baja. Con el uso de esta herramienta que es el marketing digital tras todo lo anterior mencionado, podemos generar un aumento significativo en las demandas de los productos y en las ventas, y la fidelización a sus clientes constantes, y generando la oportunidad de ingresar a nuevos mercados captando a nuevos clientes y lograr su satisfacción como deseos de sus productos requeridos, por lo cual se utilizara principalmente las redes sociales y las páginas web.