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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN E.T.C.N. “ELIODORO PINEDA” BARQUISIMETO- ESTADO LARA

CREACION DE UN BLOG ONLINE COMO HERRAMIENTA PARA EL APRENDIZAJE DEL MARKETING DIGITAL DIRIGIDO A LOS ESTUDIANTES DE LA MENCIÓN MERCADEO DE LA E.T.C.N. “ELIODORO PINEDA” DEL ESTADO LARA.

BARQUISIMETO, 2.019.

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN E.T.C.N. “ELIODORO PINEDA” BARQUISIMETO- ESTADO LARA

CREACION DE UN BLOG ONLINE COMO HERRAMIENTA PARA EL APRENDIZAJE DEL MARKETING DIGITAL DIRIGIDO A LOS ESTUDIANTES DE LA MENCIÓN MERCADEO DE LA E.T.C.N. “ELIODORO PINEDA” DEL ESTADO LARA.

Autores: Estudiantes 6to Año Sección “F” Mención: Mercadeo. Año 2018/2019 Tutor: Ana Pérez.

Barquisimeto, 2.019.

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN E.T.C.N. “ELIODORO PINEDA” BARQUISIMETO- ESTADO LARA

CREACION DE UN BLOG ONLINE COMO HERRAMIENTA PARA EL APRENDIZAJE DEL MARKETING DIGITAL DIRIGIDO A LOS ESTUDIANTES DE LA MENCIÓN MERCADEO DE LA E.T.C.N. “ELIODORO PINEDA” DEL ESTADO LARA.

Autores: Estudiantes 6to Año Sección “F” Mención: Mercadeo.

Trabajo en nombre de la Escuela Técnica Comercial Nacional “Eliodoro Pineda” por consiguiente jurado. En la ciudad de Barquisimeto Estado Lara a los once días del mes de Abril del año dos mil diecinueve.

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Jurado Prof.:

Jurado Prof.:

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Jurado Prof.:

Jurado Prof.:

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DEDICATORIA Este trabajo de proyecto va dirigido para todas aquellas personas que han influenciado en nuestras vidas y nos han dado todo su apoyo en esta etapa que estamos culminando y poder graduarnos de Técnico Medio en Mercadeo, por lo tanto, dedicamos: A Dios primeramente por guiarnos en el camino del bien y nunca abandonarnos en situaciones que en algún momento fueron difícil en nuestras vidas. A nuestros padres, quienes con su cariño dedicación y esmero, se formaron como pieza fundamental para la culminación de nuestros estudios, por ser nuestro sustento, columnas que nos mantienen firmes y nos han dado todo su apoyo en este largo viaje que hemos recorrido. A nuestros familiares y amigos cercanos que quisiéramos que estuvieran aquí presente compartiendo y viviendo a nuestro lado este momento de logro, quienes por ciertas adversidades hoy no se encuentran acá en el país. A todas aquellas personas que ya no se encuentran con nosotros en vida, pero siguen presente en nuestra mente y corazón, que de donde estén nos cuidan. A nuestros amigos que han sido incondicionales y han estado en los buenos y sobretodo en los malos momentos de nuestras vidas. A todos y cada uno de nosotros por el empeño y esfuerzo que hemos puesto con el fin de poder graduarnos y ser Técnico Medio en el área de Mercadeo.

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AGRADECIMIENTOS A Dios nuestro señor y guía espiritual quien nos acompaña en cada momento, por darnos el privilegio de tener a personas valiosas, la oportunidad de estudiar y por darnos el despertar de cada día para seguir cosechando éxitos. A nuestras familias por ser lo más importante en nuestras vidas y por aportar su granito de arena para que podamos salir adelante. A la Escuela Técnica Comercial Eliodoro Pineda por abrirnos las puertas en esa casa de estudio. A nuestra tutora Ana Pérez por brindarnos su apoyo incondicional dedicando todo su tiempo enseñando, ayudando y asesorando para poder sacar adelante nuestro proyecto a pesar de todas las dificultades, por ser una persona comprensiva y estricta ya que aprendimos las bases para defendernos en nuestro futuro académico, nuestro más sincero respeto. ¡Gracias!

Este triunfo también es de ustedes…

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ÍNDICE pp. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….

CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema…………….………………………………………… Objetivos de la Investigación…………………………………………………………. Objetivo General…………………………………………………………………. Objetivos Específicos……………………………………………………………… Justificación de la Investigación……………………………………………………… CAPITULO II MARCO REFERENCIAL Antecedentes de la Investigación……………………………………………………. Bases Teóricas………………………………………………………………………. Bases Legales………………………………………………………………………. Terminologías Básicas………………………………………………….. CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO Naturaleza de la Investigación… Diseño de la Investigación Población…………………………………………………………………………….

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Muestra……………………………………………………………………………… Sistema de variables Instrumento de Recolección de Datos Validez del Instrumento Análisis e Interpretación de Resultados CAPITULO IV DISEÑO DEL PROYECTO CAPITULO V Conclusión…………..………………………………………………………… Recomendaciones Anexos REFERENCIAS......…………………………

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INTRODUCCIÓN En la actualidad, el internet no sólo ha cambiado las relaciones humanas con el uso de las redes sociales, sino que también ha transformado el modo de actuar de las empresas con sus clientes. De tal forma, hoy en día las redes sociales están creciendo en inversión sobre los métodos de publicidad tradicionales, ya que éstas incorporan fórmulas para efectuar publicidad efectiva; es por ello que el Marketing Digital (o Marketing Online) es un sistema que permite promocionar los productos o servicios a un target específico que utiliza internet, realizándose mediante canales y herramientas online. Además de la evolución de tecnologías en la ejecución de los procesos en los diferentes sectores productivos, los avances también han beneficiado en el escenario mundial las conexiones de las empresas. El crecimiento del comercio electrónico y las redes sociales han marcado las tendencias en el Marketing Digital, haciendo que ahora las necesidades del consumidor sean entendidas y atendidas con mayor facilidad, puesto que éste posee la cercanía, el alcance, la libertad de decisión que se le da al permitirle opinar sobre productos y servicios, haciendo más efectivas las estrategias en este campo, ya que la variedad de temáticas que se pueden abordar para el marketing online es infinita. Por tal motivo el Marketing Digital es necesario conocerlo a través de un Blog Educativo para los estudiantes de la E.T.C.N. “Eliodoro Pineda” ya que es esencial para el emprendimiento de un negocio; conocer en qué consiste, sus principales canales y sus beneficios es una gran ayuda para diseñar estrategias efectivas, de esta manera el estudiantado aprovecharía al máximo todos los recursos y oportunidades online que ofrece para potenciar una empresa.

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Cabe destacar que es de suma importancia que los estudiantes posean el suficiente conocimiento para cuando estos decidan ejecutar un negocio o cuando se encuentren en el ámbito laboral y puedan establecer el crecimiento de las organizaciones por el medio online enlazando dispositivos, redes y herramientas que estratégicamente utilizadas puedan apoyar la productividad de los colaboradores, la satisfacción del cliente, la construcción de productos y la conexión con los públicos de interés. Partiendo de estos aspectos, el desarrollo de la investigación se estructura en tres capítulos en los cuales se muestra: Capítulo I: Presenta el planteamiento del problema, los objetivos de la investigación (general y específicos) y la justificación de la investigación. Capítulo II: Comprende de los antecedentes de la investigación, las bases teóricas, las bases legales, el sistema de variables y el glosario Capítulo III: Contiene el la naturaleza de la investigación, el tipo de investigación, la población, la muestra

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema Actualmente el uso del internet y redes, se ha convertido en un fenómeno social, que se encuentra ligado y entretejido a manifestaciones socio-culturales, su importancia se observa en diferentes etapas de la vida diaria tanto a nivel personal como empresarial. De hecho, una de estas manifestaciones es reflejada bajo el concepto de marketing digital, que permite mejorar la comercialización de un producto o servicio. El marketing digital es sinérgico con las diferentes estrategias de marketing tradicional, en lo que se fundamenta la incidencia de la actividad comercial en la vida moderna. Según Ferrel & Hartline (2012) “Los avances en la tecnología del computo, comunicación y tecnología de información cambiaron para siempre el mundo y la formas en que las empresas llegan a los clientes potenciales”. En tal sentido la utilización del internet y las redes sociales (Facebook, Instagram, Whatsapp…) cada día se incrementa y por ende, las personas han optado por vender y adquirir sus productos a través de ellas, ya que es una manera fácil y económica de comercializar un producto o servicio; es por ello que ahora se habla de un nuevo mundo, el mundo online. Además, podemos agregar que la tecnología ha llegado para cambiar el uso de lápiz, papel y decenas de libros, utilizando el Internet mediante canales y herramientas online de forma estratégica como lo son Webs, Aplicaciones móviles, Redes Sociales, Blogs, Buscadores Online, Publicidad en Google, Publicidad en los 10

Social Media, Email Marketing, Plataformas de video, Foros. Todos estos canales forman parte del mundo del Marketing Online. Del mundo de la web he allí donde la tecnología surge para aplicar la practicidad ofreciendo la eficacia en el desenvolvimiento de las áreas tanto académicas como laborales. Aunado a esto, las áreas de la información y de la comunicación se han visto potenciadas gracias al desarrollo de la tecnología creándose lo que se conoce bajo el nombre de TIC o tecnologías de la información y de la comunicación, las cuales han revolucionado los procedimientos de transmisión de la información a su vez, las tics también han abierto un universo de posibilidades en el que la distancia ya no es una barrera para la comunicación y el desarrollo de actividades entre personas ubicadas en un espacio físico diferente. Entre algunas de las nuevas tecnologías de información que han sido incorporadas al sistema educativo se encuentran los llamados blog educativos que son documentos o información electrónica capaz de contener texto, sonido, video, programas, enlaces e imágenes, atadas para la llamada y que puede ser accedida mediante un navegador, y esta proporciona a su vez información clara y precisa sobre algún tema en específico. Cabe a destacar, que los blogs son de gran utilidad en el mundo educativo y cada vez son más las instituciones que las usan para compartir información, ya que brindan un aspecto más moderno y llaman más la atención de los estudiantes, se ha demostrado que el estado Lara es una de las regiones que está más activas en la utilización de los portales informativos y que en la actualidad la mayoría de los planteles educativos han creado diferentes blogs educativos, dónde no sólo se dan a conocer o publicitan sino que mantienen informados a su comunidad educativa de los aspectos relevantes que ocurren o acontecerán en su institución, como actividades programadas, cronogramas y fechas importantes, logrando así un mayor despliegue de escolares, facilitando así la búsqueda de información requerida para sus asignaciones.

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En este orden de ideas es importante señalar a Rodríguez de las Heras, Director del Instituto de Cultura y Tecnología de la Universidad Carlos III de Madrid. Director del Máster en Dirección de la Empresa Audiovisual, MeDEA, 15 ediciones, afirma que: El desarrollo de la tecnología digital ha permitido la emergencia de un nuevo entorno de interacción social que facilita y exige a la vez una profunda transformación de las estrategias de comunicación comercial (que buscan aprovechar el valor de “pequeño”) en una sociedad sobre informada (que se basa en el dominio de lo “grande”). (s/p) El Marketing tradicional jamás va a perder vigencia, siempre va a tener un papel clave a la hora de querer influenciar en las mentes de las personas, sin embargo, el marketing digital está ajustado al nuevo consumidor; aquel que suele ser renuente a la publicidad invasiva, que desea estar conectado e interactuar con sus marcas preferidas y sobre todo están pidiendo la retroalimentación entre marcas y clientes. A nivel mundial las personas tienen acceso a una cantidad inmensa de información para satisfacer necesidades que se nos presentan tanto de conocimiento como de bienes o servicios que requerimos en el día a día. El Marketing Digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de promoción de productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas herramientas disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de los consumidores, tomando nuevas dimensiones, convirtiéndose en una herramienta indispensable para las empresas actuales. De lo anterior se desprende que los jóvenes están más propensos a utilizar el Marketing Digital que el Marketing Tradicional. Es por ello, que el mismo debe formar parte de las instituciones educativas para que los estudiantes sepan darle el uso correcto y responsable al mercadeo digital, y estén en constante crecimiento tecnológico, personal y profesional.

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Sin embargo, en la mayoría de las instituciones educativas de Venezuela, no se toma en cuenta el Marketing Digital como una forma de incentivar al estudiantado, que les permita crear su propia marca o negocio. Este es el caso de los estudiantes de la mención mercadeo de la E.T.C.N “Eliodoro Pineda” del Estado Lara quienes sienten la necesidad de la existencia de un Blog Educativo Online que les permita obtener el conocimiento del Marketing Digital, ya que se considera que es sumamente importante estar al alcance de las nuevas tendencias tecnológicas, siendo de gran ayuda para su crecimiento profesional y sirva como fuente de información confiable. No obstante, se logra evidenciar mediante la observación directa que la institución educativa carece de lineamientos pedagógicos que permitan adoptar el Marketing Digital dentro del pensum de estudio como una prioridad para los estudiantes de Mercadeo, puesto que los mismos afirman que no poseen ningún tipo de conocimiento teórico ni práctico del tema, porque los docentes solo se basan en explicar los métodos tradicionales (marketing tradicional). Por tal motivo, ante la situación planteada, se propone la Creación de un Blog Educativo para el aprendizaje del Marketing Digital; todo esto con el fin de involucrar tanto a los actores internos y externos para que se avoquen en la necesidad que tiene el estudiantado por realizar sus propias publicidades, materializar sus proyectos personales y fomentar a la innovación en las empresas donde vayan a laborar incluso al momento de sus pasantías, el emprendimiento y el empoderamiento; en este sentido, se hace necesario delimitar la investigación bajo las siguientes interrogantes: ¿Necesitan los estudiantes de la E.T.C.N. Eliodoro Pineda aprender acerca del Marketing Digital a través de la Creación de un Blog Educativo? ¿Cuáles serán los elementos y objetivos que deberá contarse para el Diseño del Blog Educativo del Marketing Digital en la E.T.C.N “Eliodoro Pineda”?

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Objetivos de la Investigación

Objetivo General Crear un Blog Online como herramienta para el aprendizaje del Marketing Digital dirigido a los estudiantes de la mención mercadeo de la E.T.C.N. “Eliodoro Pineda” del estado Lara. Objetivos Específicos

Determinar la falta de conocimiento del Marketing Digital de los estudiantes de la E.T.C.N. “Eliodoro Pineda”. Diseñar un Blog Educativo que permita conocer las estrategias más efectivas del Marketing Digital dirigido principalmente a los estudiantes de Mercadeo de la E.T.C.N “Eliodoro Pineda”. Ejecutar el Blog Educativo de una manera Online, en el que pueda actualizarse con información veraz de las nuevas tendencias del mismo. Impartir charlas informativas a estudiantes y docentes sobre la utilización del marketing digital como herramienta educativa.

Justificación de la Investigación La evolución de la tecnología ha permitido el desarrollo de la sociedad y ha transformado los métodos de enseñanza, la web juega un papel importante para la información académica.

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El sector educativo está cambiando con la evolución e implantación de nuevas tecnologías. Por ello, se puede evidenciar que el marketing digital es una nueva forma de comercialización que debe traspasar fronteras, y a su vez tiene que ser promocionada a la comunidad estudiantil para que pueda ser captada y retenida. Esta técnica debe ser utilizada para que los estudiantes entiendan la necesidad de conocer el significado de la influencia del internet en el mercado. Existe la necesidad de que los estudiantes de mercadeo estén actualizados con los contenidos de las nuevas tecnologías, a través de la web pueden percibir que esto establece precisamente nuevas formas de marketing, y también estrategias de promoción. Por consiguiente, es necesario utilizar el marketing digital para presentar a los estudiantes de la E.T.C.N “Eliodoro Pineda” los avances, transformación, información y variedades de productos y servicios, una nueva oportunidad para que el marketing digital siga trascendiendo. El blog es el centro de la estrategia de marketing de contenido y permite crear contenido fresco que tiene un mejor posicionamiento en motores de búsqueda, de esta manera se busca implementar la creación de un blog basado en el marketing digital, esto con el fin de fomentar conocimientos y reflejar la importancia de esta herramienta dentro de la comunidad pinedista, y no solo se quede como un concepto, sino que la información sea aplicada por lo estudiantes y puedan captar esta nueva forma de comunicación a través de la Web 2.0 Es así que, la creación de un blog educativo de marketing digital en la E.T.C.N. “Eliodoro Pineda” contribuirá directamente a la formación tecnológica de lo estudiantes, para que éstos puedan acceder de una forma fácil y económica a toda la información teórica y práctica. Así mismo, les permite mejorar su desempeño en el área y hacer un uso responsable de las redes sociales y los medios de comunicación digital. En lo que respecta a la formación profesional, los aportes son significativos, debido a que les

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permite involucrarse en el campo económico, puesto que ellos mismos serán los protagonistas de su crecimiento y así fomentarán el emprendimiento. Por último, favorece a la E.T.C.N. “Eliodoro Pineda” ya que su compromiso con el estudiantado y la sociedad se incrementarán al propiciar un avance social, tecnológico y económico, y a su vez creará el reconocimiento de la institución lo que le da valor agregado y la hace confiable ante los padres, alumnos y la comunidad en general. CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación

En este capítulo, se describen algunos estudios que anteceden a esta investigación, dando a conocer los puntos de vista de otros autores con respecto a la implementación del Marketing Digital como una estrategia eficaz para la comercialización de bienes y servicios en tiempo real. En primer lugar señalamos a Zangara (2008) donde (uso de nuevas tecnologías en la educación) “Las tecnologías de la información y la comunicación están atravesando nuestra vida, cambiando nuestra visión del mundo y modificando los patrones de acceso al conocimiento y de interacción interpersonal. Progresivamente, se han ido incorporando en los diseños curriculares de todos los niveles de enseñanzas formal y no formal, esta incorporación tiene un pila crítico de que la universidad debe ocuparse: la formación de docentes, estos espacios de formación se ven influidos por dilemas que surgen de pensar a las TICS como objeto de conocimiento y como herramienta didáctica. Además de la necesaria construcción de

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modelo de enseñanza que resultan imprescindible a la hora de pensar críticamente en la inclusión de estas herramientas. Según Bertha Hipatia (2014). “Diseño y elaboración de un blog educativo como recurso complementario para el aprendizaje de estudios sociales de acuerdo a la actualización y fortalecimiento curricular en el octavo año de educación general básica del centro educativo “Teresa Samanego” el principal motivo para realizar este trabajo investigativo estuvo centrado en la necesidad de brindar un aporte a la investigación educativa no solo en nuestro objeto de estudio sino también para aplicar la visión desde los resultados de otros establecimientos que tienen situaciones parecidas o comunes respecto a qué recursos o materiales didácticos debe utilizar el docente para lograr que los estudiantes aprendan significativamente. El objetivo de la presente investigación es: Diseñar y elaborar un blog educativo como recurso complementario para el aprendizaje de estudios sociales de acuerdo a la actualización y fortalecimiento curricular en el octavo año de educación general básica del centro educativo “Teresa Samanego”. María del Pilar (2016) “El uso del blog de aula como herramienta interactiva para el estudiante”. Es el desarrollo de todas las herramientas de las web 2.0, entre las cuales este blog ha permitido la comunicación entre alumnos y docentes de una manera más interactiva, por lo tanto, en la presente investigación se analiza que el blog de aula como herramienta social y su utilidad para fomentar la lectoescritura en la enseñanza de español como lengua extranjera, también se explora la relación que se crea entre el alumno y el docente en un blog que se formó parte de la asignatura de malnotkun en Hi durante el primer semestre académico

del curso 2015/2016.

También se puede decir que el blog mejora la calidad del aprendizaje y le permite a los alumnos aprender de manera autónoma. Zurita (2017) quien desarrolló una investigación titulada “Marketing Digital y su influencia en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo, La Libertad-2017.” Tuvo como objetivo determinar si el marketing digital influye en el

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posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo, La Libertad-2017. Se utilizó el diseño de investigación no experimental, transeccional y casual. La población está conformada por 288,072 padres de familia con hijos en edad escolar, siendo la muestra de 166 personas, entre padres y madres de familia con hijos estudiando en colegios privados, en la ciudad de Trujillo, a quienes se aplicó el instrumento de medición. Se utilizó como instrumento de medición la encuesta, de elaboración propia, para determinar la influencia de una variable sobre otra y los procedimientos usados fueron aquellos proporcionados por la estadística, iniciando con la construcción de tablas, construcción de gráficos y la aplicación de la prueba estadística de contrastación de hipótesis para probar la hipótesis de investigación. En cuanto a los resultados se obtuvo que el 54.2 % de los encuestados considera que los colegios utilizan sólo algunas veces el marketing digital, y por lo mismo se obtuvo que el 59.6% de los encuestados considera que los colegios se encuentran medianamente posicionados con respecto a los factores que diferencian a cada uno de los colegios. También se ha encontrado que la existe una influencia significativa positiva del marketing digital en el posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo. Se concluyó que existe una influencia significativa del marketing digital en el posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017. En este mismo orden de ideas, García, A (2015) expresa que, “Actualmente, en una época en donde los adolecentes son nativos digitales, incorporar la tecnología a la educación aporta una seria de beneficios que ayudan a mejorar la eficiencia y la productividad en el aula, así como aumentar el interés de los niños y adolecentes en las actividades académicas” (Pág.30). Por otra parte, usar la tecnología en el entorno académico no es algo nuevo, sin embargo la forma en que dicha tecnología se utiliza ha cambiado mucho a lo largo de los años, permitiendo mayor flexibilidad, eficiencia y aprovechamiento de los recursos educativos y ofreciendo una formación de mayor calidad a los estudiantes. 18

Tomando en cuenta la utilidad de un blog educativo en el entorno educativo, los estudiantes del 6to año sección “F” mención mercadeo (Año escolar 2018-2019) de la E.T.C.N. “Eliodoro Pineda” han creado un blog educativo acerca del marketing digital, con toda la información necesaria para la materia de mercadeo, ya que se había hecho evidente la dificultad para encontrar información concreta y actualizada para las asignaciones de dicha materia. Por esta razón, la creación de un blog educativo se realizó para beneficiar primordialmente a los estudiantes y profesores de la mención Mercadeo de la E.T.C.N. “Eliodoro Pineda” De esta forma éstos trabajos de grado donde la variable principal es el Marketing Digital tienen un vínculo con el proyecto de los estudiantes de mercadeo del Eliodoro Pineda, ya que se evidencia el impacto que ocasiona como la influencia que tiene en la sociedad a nivel mundial y que al usar y aplicar bien todas sus estrategias los beneficios son de gran magnitud y por ello su importancia radica en todos los ámbitos, como empresarial, personal y educativo, el cual ese es el objetivo que los estudiantes de 6to “F” quieren lograr, quieren capacitarse con información enriquecedora y que el estudiantado en general así como otros usuarios conozcan de este tema a través de un Blog Online Educativo, ya que en la actualidad el ritmo y la vida de los negocios, organizaciones, grandes y pequeñas empresas dependen de gran parte de la publicidad y la interacción que se tiene con los clientes a través del buen manejo del Marketing Digital. Bases Teóricas. El cuerpo teórico de esta investigación incluye elementos referentes a la conceptualización relacionados con los del tema de estudio. Aprendizaje Pérez Gómez, I (1988), lo define como “Los procesos subjetivos de captación, incorporación, retención y utilización de la información que el individuo recibe en su intercambio continuo con el medio”. (Pág.20) 19

Es decir, es la adquisición de nuevos conocimientos para la previa utilización, con el fin de conseguir una mejor adaptación en el medio en que se desenvuelve el individuo. Aprendizaje significativo Según David Ausubel (2013) “Es un tipo de aprendizaje donde un estudiante relaciona la información nueva con la que ya posee reajustando y reconstruyendo ambas informaciones. Podemos decir que un aprendizaje es como una ayuda a relación dicha información.” Según Quigley (2012) “Es la estructura de los conocimientos previos donde condiciona los nuevos conocimientos y experiencias. Pág. (83). Un aprendizaje significativo se puede decir que es la ayuda para relacionar un conocimiento y convertirlo en experiencia” Novak (1988), plantea que los principios básicos a considerar para favorecer el aprendizaje son el conocimiento a partir de un esquema, siempre y cuando disponga de conceptos, relevantes e indusores en su estructura cognitiva; también es importante la diferenciación progresiva y la reconciliación integradora son procesos dinámicos ya que facilitan el aprendizaje significativo. Cabe destacar que el aprendizaje es donde se relaciona la información nueva con la que ya se posee, reajustando varias informaciones. Dicho modo parte de un esquema de conocimientos previos condiciona los nuevos conocimientos, experiencias y a su vez modifica y restaura aquellos. La Tecnología Es un conjunto de conocimientos con los que el hombre desarrolla un mejor entorno, más saludable, agradable y sobre todo cómodo para la optimización de la vida. La tecnología combina la técnica de mejoramiento de un espacio con las distintas revoluciones que se han suscitado en los últimos siglos específicamente hablado de la revolución industrial, en ella se marcó un antes y un después en la

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tecnología, el trabajo a mano pasó a ser un trabajo en serie producido por una máquina a base de vapor con la que se movía algún tipo de herramienta y correa de transporte en él, desarrollando así una materia prima en mayor calidad, mejor presupuesto y de excelente calidad. Importancia de la Tecnología Se refiere a la colección de herramientas que hacen más fácil usar, crear, administrar e intercambiar información. La tecnología es el conocimiento y la utilización de herramientas técnicas y sistemas con el fin de servir a un propósito más grande como la solución de problemas o hacer la vida más fácil y mejor. Su importancia para los seres humanos es enorme porque le ha ayudado a adaptarse a su entorno. Marketing Es un conjunto de técnicas y métodos con el fin de desenvolver las ventas. La palabra Marketing en ingles significa mercado, es por ellos que se puede comprender como el análisis del mercado y los consumidores. Según Philip Kotler: (Estadounidense, economista y especialista en mercadeo, elegido como Líder en Pensamiento de Marketing por American Marketing Association: El Marketing es un proceso social y administrativo, esto es un proceso social porque interviene un grupo de personas y porque necesitan y desean ofrecer e intercambiar productos con la colectividad y administrativo por que se necesita planificar, organizar e implementar las diferentes ideas para lograr el éxito de la empresa. (s/p) La base o la función principal del marketing es determinar primero lo que las personas quieren o desean y, desenvolver la producción, es decir, estudia las necesidades, del consumidor para después satisfacerla de forma eficiente. Marketing Digital

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En el Diccionario de Negocios, marketing digital está definido como “La promoción de productos o marcas mediante varias vías de medios electrónicos”. Los medios que pueden ser usados como parte de una estrategia de mercadotecnia digital de un negocio pueden incluir esfuerzos de promoción vía internet, social media, teléfonos móviles, billboards electrónicos y también mediante la televisión y la radio. Techopedia, la enciclopedia virtual experta en temas de negocios, define el marketing digital como un “término que refiere a diferentes técnicas promocionales enfocadas a alcanzar clientes mediante vías tecnológicas”. El marketing digital tiene una extensa selección de servicios, productos y técnicas de mercadotecnia para la marca, que generalmente usan el internet como el principal medio promocional, en adición a la TV y la radio tradicional. Al marketing digital también se le conoce como “marketing de internet” pero sus procesos actuales difieren, ya que el digital está considerado como más orientado a ciertos sectores, más medible y con más posibilidades de ser interactivo. El auge del marketing digital, según Philip Kotler “ser Digital es más que ser una empresa en internet. Es aprovechar los medios digitales. Ante ello se puede hacer muchas cosas aprovechando los medios actuales” Estrategias de marketing Mercado (2004) hace referencia a las estrategias de marketing, también conocidas de mercadotecnia, estrategias de mercado o estrategias comerciales, consiste que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing. Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los productos. Redes Sociales Las redes sociales han sido definidas desde distintas ciencias sociales y del saber. Para Campos (2009) este concepto está más ligado a la tecnología y posee características propias tales como la comunidad, que se logra a través de la creación 22

de redes de usuarios que interactúan, comunican, dialogan y aportan conocimientos; gracias a una tecnología flexible y al ancho de banda necesario para su intercambio, con estándares Web de aplicación libre; a través de una arquitectura modular que favorece la creación de aplicaciones complejas más rápidas y económicas. Por otra parte, Arroyo (2008); Codina (2009), consideran que el concepto de red social antecede a la Web, pues una red social no es más que un conjunto de personas u otros elementos relacionados entre sí, que poseen una estructura social que puede, y de hecho lo hace, adoptar diversas formas y diversas características, tan amplia que se necesitarían más que unas líneas para mencionar las más importantes. Al igual que, Macionis y Plummer (2007), quienes consideran una red social como un tejido de lazos sociales que relacionan a personas que tienen identificación los unos con los otros, que hacen que las personas entren en contacto a pesar de las fronteras geográficas o psicológicas, superan a los meros grupos sociales u organizaciones, pues a esto se le puede identificar fácilmente. Entre los sitios de redes por excelencia tenemos: Facebook Es considerado como un sitio de redes sociales, pues es un servicio basado en la red que permite a los nativos digitales, crear un perfil público o semipúblico dentro de un sistema, articular una lista de otros usuarios con los que tienen conexión, así como visualizar y entrecruzar su lista de conexiones con la de otros usuarios del mismo sistema sean de su red de amigos o no; tiene como característica principal el conectar los perfiles de los participantes con sus identidades, usando sus nombres reales y otros modos de identificación que el usuario decida, utilizar fotografías, videos, direcciones de correos electrónicos, entre otros, permitiendo así la interacción y comunicación entre individuos del mundo real (Dumortie 2009). Según Matías (2016) “El objetivo de Facebook es diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de internet” (Pág.45), a través de este

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espacio de socialización y comunicación continua por parte de la población mundial se puede conectar a largas distancia por medio de la red, subir imágenes, comentarlas, entre otras. Twitter Esta red social nació en Marzo del año 2006, pero no fue hasta Julio de este mismo año cuando se ofreció al público. Aunque se popularizo a mediados del año 2007, su tecnología es básicamente de microblogging, una adaptación o desarrollo de los conocidos blogs, donde la idea principal es colocar en 140 caracteres lo que estás haciendo; además de permitir seguir y tener seguidores. Esta herramienta es tan flexible que permite hacer casi cualquier cosa, desde transmisiones de eventos, pasando por información meteorológica, información del tráfico en tiempo real, avances, debates y hasta noticias cortas, por nombrar algunos de sus usos (Leiva 2008) Según Elías Tamayo (2013) “Dice que el servicio es gratis, acceder al enviar SMS comporta soportar tarifas fijadas por proveedor de telefonía móvil, Pág. (15), así añadiendo que este portal es totalmente gratuito de fácil acceso a él, de tal manera este sitio se puede llevar a cabo desde informaciones redactadas hasta videos documentados por medios informativos de televisión. Instagram Es una Red Social que se basa en el intercambio de imágenes y videos de corta duración entre usuarios. De hecho, se autodefine como una manera rápida y peculiar de compartir tu vida con amigos a través de una serie de imágenes (Instagram 2016). Esta Red Social se lanzo al público el 6 de Octubre de 2010, reuniendo más de 12 millones de usuarios en su primer año de operación. Al 2012, esta plataforma tenía 30 millones de usuarios, siendo adquirida por Facebook el 9 de Abril en 1 billón de dólares de la época. Actualmente, Instagram posee 400 millones de usuarios presentando un crecimiento explosivo desde su adquisición siendo el 73% de sus usuarios personas que están entre los 15 y 35 años, lo que significa que los usuarios

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de esta Red Social son principalmente adultos jóvenes. Además, es la Red Social con el mayor índice de engagement reportado (Clasen, 2015). Blog Según Cimarrón Rodríguez (2015). El Blog es un sitio Web con formato de bitácora o diario personal. Los contenidos suelen actualizarse de manera frecuente y exhibirse en orden cronológico (de más o menos reciente), es decir, que este método informativo tiene como función principal mantener una actualización momentánea para garantizar una información veraz y eficiente. Blog Educativo Según Heredia y Gonzales (2015) “Es el proceso de aprendizaje, facilitando la reflexión, el cuestionamiento de sí mismo y de los otros y la colaboración, proporcionando contextos para el ejercicio de pensamiento de orden superior. Pág. (76), de igual forma este canal educativo permite un aprendizaje continuo, facilitando la interacción y redacción de los participantes aumentando el pensamiento de cada uno de ellos. Importancia de un Blog Educativo Según Hernández (2012) “En el ámbito educativo, los blogs se han hecho rápidamente con un lugar destacado, sobre todo por su excepcional capacidad para publicar contenido e integrar recursos de muy diversas procedencias”. Pág. (12). Según Jeremías (2011) “Un blog educativo nos permite acceder rápidamente a los servicios especialmente aquellos procedentes de los servicios de la denominada Web Social: audio, video, animaciones, documentos, presentaciones, mapas, encuestas, líneas de tiempo, mapas conceptuales, ejercicios interactivos. Podemos decir que un blog educativo nos brinda una ayuda de manera rápida, eficaz y segura donde cuenta con diferente tipo de opciones donde nos facilita como emprender un nuevo modelo para el aprendizaje de todos (as).

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Según el profesor Rafael Muños Gonzales (2016) “Los blogs se han vuelto una herramienta muy útil en el ámbito de la enseñanza, porque permite el aprendizaje constructivista de una herramienta de comunicación entre el docente y el estudiante dando a este la oportunidad de experimentar con su propio aprendizaje y apoderarse de él”. Pág. (18). Concordado con lo ya dicho, llegamos a la conclusión de que un blog educativo es de mucha ayuda ya que nos permite acceder de manera fácil y nos ayuda a tener mejor comunicación entre el docente y el estudiantado. Por lo tanto, lo antes señalado el propósito de este proyecto es la creación de un blog educativo sobre el Marketing Digital diseñado por los estudiantes de 6to año Mención Mercadeo del periodo escolar 2018/2019 de la E.T.C.N “Eliodoro Pineda”, para esta institución educativa y así proporcionar una herramienta a la comunidad donde sea fácil el acceso a la información pertinente a esta, brindando un mejor aprovechamiento de los recursos Tecnológicos.

Bases Legales Las bases legales que sustentan la investigación sobre la creación de un “Blog Educativo” para los estudiantes que hacen vida activa en la Escuela Técnica Comercial “Eliodoro Pineda”, se apoya en las disposiciones relacionadas con el aprovechamiento de las innovaciones tecnológicas como herramientas fundamentales que facilitan un mejor accionar dentro del mundo actual. Por lo anteriormente expuesto, este proyecto se basa legalmente en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), sintetizado en los siguientes artículos: 108 y 110, Ley Orgánica de Educación artículo 77, Ley Orgánica de Protección de Niñas y Niños y Adolescentes (LOPNA) artículo 58-59. En el artículo 108: Se estable que el Estado garantizará servicios públicos de radio, televisión y redes de biblioteca y de informática, con el fin de permitir el acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones, según los 26

requisitos que establezca la ley, es decir, que el Estado venezolano permite, garantiza y exhorta el uso de la tecnología dentro de los centros educativos, esto recalca la necesidad de llevar la tecnología a las escuelas, con el fin de mejorar la información del educando. En el artículo 110 indica que “El estado reconocerá el interés público de las ciencias, la tecnología el conocimiento de la innovación y sus aplicación y servicios de información necesaria para ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político de un país.” En este artículo se contiene el estatus de materia de interés público a las ciencias y tecnologías, a la vez que establece el carácter legal que permite el uso de cualquier innovación tecnológica que contribuya con el desarrollo del país y se constituye en un contexto de acción para los docentes. Por otra parte, la ley Orgánica de Educación (2009) en su artículo 3 define cuál es la finalidad de la educación, destacando su carácter integrador de la personalidad, así también su función como garante del desarrollo pleno del individuo, basado en los ideales democráticas, lo cual se constituye en el Norte para los docentes y como tal, debe estar preparado para ello. Artículo 77: El personal docente estará integrado por quienes ejerzan funciones de enseñanza, orientación, planificación, investigación, experimentación, evaluación, dirección, supervisión y administración en el campo educativo y por los demás que determinen las leyes especiales y los reglamentos. Son profesionales de la docencia los egresados de los institutos pedagógicos, de las escuelas universitarias con planes y programas de formación docentes y de otros institutos de nivel superior entre cuyas finalidades este la formación y el perfeccionamiento docentes. La ley especial de la educación superior y los reglamentos respectivos determinaran los requisitos

y demás condiciones

relacionadas con este artículo. Artículo 58: El sistema educativo nacional estimulará la vinculación entre el estudio y el trabajo para ello, el estado promoverá la orientación vocacional de los y

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las adolecentes y propiciara la incorporación de las actividades de formación para el trabajo en la programación educativa regular. De forma tal que armonice la elección de la formación u oficio con el sistema de enseñanzas y con las necesidades del desarrollo económico y social del país. Artículo 59: El estado debe garantizar, regímenes, planes y programas de educación dirigidos a los niños, niñas y adolecentes, trabajadoras y trabajadoras, los cuales deben adaptarse a sus necesidades específicas entre otras, en los relativo al horario, días de clases, calendario y vacaciones escolares. El Estado debe asegurar recursos financieros suficientes que permiten cumplir esta obligación. Todos los artículos anteriormente planteados son fundamentales para el proyecto desarrollado por los estudiantes de Mercadeo de la E.T.C.N “Eliodoro Pineda” ya que posee una relación bastante estrecha con el mismo, de esta forma el artículo 108 y 110 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela expresa que las redes sociales y los demás medios de comunicación y difusión deben usarse de manera responsable, significativa e informativa, y yendo más a fondo uno de los propósitos del Marketing Digital es tener un mayor alcance e influenciar a todo tipo de target, lo cual se debe emplear publicidad no engañosa, donde el producto o servicio que se esté promocionando cumpla con todas las promesas que se hacen a través de un blog, post, cuña radial o spot publicitario. Asimismo apoya el uso de tecnologías con el fin de innovar y crecer las organizaciones públicas y privadas, donde estas instituciones podrían emplear el Marketing Digital sin ningún inconveniente mientras se cumpla con los requisitos y regulaciones de la ley. No obstante, la Ley Orgánica de Educación estuvo presente con su artículo 77 donde se enfoca en el personal docente capacitado para ejercer funciones de enseñanza, aplicándose al proyecto los estudiantes de mercadeo recibieron capacitación, orientación y certificación a través de un curso intensivo de Marketing Digital.

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Finalmente se expuso los artículos 58 y 59 de la Ley Orgánica para la Protección del Niño y el Adolescente (LOPNA), donde señala que el Estado es el encargado de promover programas de educación dirigido a los niños y adolescentes trabajadores vinculando de esta forma el estudio con el trabajo, es así donde los estudiantes de mercadeo están estudiando y capacitándose en su proyecto, aportando un Blog Online con información veraz que sirva como guía para el estudiantado pinedista y demás personas que quieran conocer de este tema fundamental de la mención mercadeo, donde el propósito es que los conocimientos los coloquen en práctica a corto, mediano y largo plazo en sus actuales y futuros empleos. Terminologías Básicas

Algoritmo: Conjunto ordenado de reglas u operaciones establecidas en la programación de un sistema de gestión, orientadas a la obtención de los objetivos previamente fijados y que te permita encontrar la solución de los problemas. Analítica Web: Son las prácticas relacionadas con el análisis de sitios web a través de las cuales se obtiene toda la información relacionada en torno a ella. Se utiliza para conocer cómo se comportan lo usuarios y ayuda a elaborar estrategias y tomar decisiones en torno a la información obtenida. App: También conocido como aplicación, apli o app. Es una aplicación de software que se puede instalar en pc, tablet o móvil y sirven para un objetivo concreto. Existen diferentes tipos de aplicaciones que sirven para satisfacer las demandas. Las hay de noticias, juegos, aprendizaje, etc. Banner: Anuncio publicitario en forma de imagen que, generalmente, se sitúa a lo largo de un sitio web, en alguno de los márgenes o cualquier otro espacio reservado para los ads.

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B2B (Business to Business): Modelo de negocio que señala que el acuerdo es entre 2 empresas. El Marketing es una de las modalidades que lo ha implantado como modelo de negocio en sus estrategias. B2C (Business To Customer): Son las siglas que definen el término “de negocio a consumidor”. Son las acciones estratégicas de los negocios que se utilizan para llegar directamente al consumidor Blog: Es una web gestionada por sistemas de gestión de contenido que pueden tener carácter personal, corporativo o como tienda online. Actualmente son pocas las empresas que no tienen un blog para darse a conocer o individuales que lo utilizan para gestionar su marca personal. Call to action (CTA – Llamada a la acción): Call to action o llamada la acción es una herramienta o estrategia de publicidad, gráfica o textual, que busca incitar a la audiencia a responder a una acción después de un anuncio. Click to call: El término inglés se traduce en “click para llamar”. Es un sistema que se utiliza en marketing digital para llamar la atención del consumidor a hacer click en un botón específico en una página concreta y que deriva a otra página donde se realiza otra acción que en este caso es la de llamar al servicio o introducir un número de teléfono. Creatividades: Son los diferentes soportes creativos que configuran una campaña de publicidad. Pueden ser imágenes, vídeos, GIFS, panfletos o cualquier otro tipo de material que acompañe a la campaña. Conversión y Porcentaje de conversión: Acto de convertir visitantes de un sitio web en clientes. Otros consideran la “conversión” como algo distinto a una venta. Así, el porcentaje de conversión es la proporción de visitantes de una web que realizan una acción más allá de visualizar un contenido o de visitar una página específica.

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CPA: Siglas de Coste Por Adquisición. Modelo de pago de la publicidad online en el que el anunciante paga a su editor un porcentaje de las ventas generadas gracias a sus servicios. CPC: Siglas de Coste Por Clic. Método de pagos online utilizado para dirigir visitas a una página web y basado únicamente en los clics efectuados sobre un anuncio. Lo que el anunciante le paga a su editor es una cantidad fija, acordada de forma previa, cada vez que un usuario hace clic. CPL: Siglas de Coste Por Lead. Sistema de precio en el que el anunciante paga una cantidad fija por la suscripción de un usuario interesado en su oferta. Este modelo permite que los anunciantes generen una rentabilidad garantizada de su inversión publicitaria. CTR: Siglas de Click Through Rate. Relación entre los usuarios que hacen clic en un enlace concreto y el número total de usuarios que visualizan una página, un email o un anuncio (impresiones). Se utiliza comúnmente para medir el éxito de una campaña de publicidad online, así como la efectividad de las campañas de email. e-Business (Negocio electrónico): Se refiere a la realización de cualquier tipo de negocio por medio de Internet. Independientemente de si se trata de envío de información, solicitudes de correo electrónico o de intercambio de dinero por productos, si se hace por medio de Internet, se trata de un negocio electrónico o eBusiness. email Marketing: También denominado mailing, se trata de un email redactado, diseñado y enviado por un anunciante (empresa) a través de una base de datos de un tercero. Si quieres obtener buenos resultados en tus campañas de email Marketing, trabaja la relevancia de tu mensaje, intenta que sea responsive y genera expectación con el correo, para conseguir el click y las conversiones. Enlace: Conexión electrónica entre dos sitios web. También se le denomina hipervínculo, enlace dinámico o link.

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Fanpage: Página web que ha sido diseñada por personas que desean emprender algún negocio a través de la red de Facebook. Feed: Un feed se traduce como fuente o canal, que será el contenido de Internet que puede exportarse a otros sitios y llegue a más usuarios. Geolocalización: Localización de los usuarios que se determina utilizando una dirección IP o las coordenadas GPS. Se suele utilizar en campañas de publicidad online para mostrar la información o el contenido que queramos únicamente a los usuarios localizados en un determinado sitio geográfico. GIF: Formato de intercambio de imágenes (Graphic Interchange Format) que utiliza la comprensión para almacenar y mostrar imágenes. Consiste en el movimiento de uno o varios fotogramas alrededor de 3-5 segundos de duración y que se repite una y otra vez. Home page (portada): Es la página principal de entrada de un sitio web. Inbound Marketing: Estrategia de marketing orientada a conseguir que encuentre el sitio web del anunciante. Esta técnica engloba un conjunto de técnicas que permiten llegar a los ya clientes y a los potenciales clientes de forma no agresiva. Es su carácter no intrusivo el que le aporta el valor diferencial frente a la publicidad tradicional. KPI (Key Performance Indicator): Se trata de un indicador clave de rendimiento, utilizado para medir el nivel del desempeño de un proceso. Este indicador está relacionado a un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en porcentaje. Los KPIs más utilizados en Marketing Digital suelen ser: clics, visitas, altas en formularios, ventas, visiones de vídeo, apertura de emails o, entre otros, retweets. Landing Page: Es una página web que busca vincular al usuario con una marca. Aparece tras hacer una invitación a una acción concreta como hacer click en un botón

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de una guía, portal o banner. Se utiliza para convertir a los visitantes de esa página en leads. Lead (contacto): Un lead o contacto es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa, a través de un registro o la descarga de algo de ese anunciante. Por esta razón, pasa a ser un registro de su base de datos y la empresa puede interactuar ahora con él. Por supuesto, el usuario debe aceptar la política de privacidad de la compañía. Mensajería instantánea: También conocida como Instant Messaging, es la mensajería a tiempo real que se realiza a través de dispositivos y en el que dos o más personas participan si están conectados a internet. Meta-tags (etiquetas): Es un código html que se inserta en una página web. Se utiliza en marketing digital y sobre todo en SEO ya que ayuda a mostrar información de referencia a los buscadores sobre el contenido de la página y ayuda a posicionarla. Mobile Marketing: Conjunto de técnicas para publicitar servicios y productos a través de las tecnologías móviles. A través de estas herramientas, mobile advertising, SMS, MMS o venta de contenidos, las empresas pueden personalizar el mensaje segmentando por públicos. Naming: Es el proceso creativo por el cual se crea el nombre de una marca. Engloba todas las técnicas y al proceso de la creación de nombres para empresas, productos o servicios, que acabarán convirtiéndose en marcas. La creación de este nombre debe ir en consonancia con los valores de la organización, este proceso puede suponer el éxito o el fracaso de una marca. Página vista (Page impression): Se entiende por página vista un archivo enviado al usuario como resultado de la petición. También viene a ser una métrica, páginas vistas, que abarca el número total de páginas vistas/visitadas. Posventa: Conjunto de actividades que se llevan a cabo después de la venta. Premium: Concepto que se utiliza para calificar un producto o servicio que tiene un coste que va más allá del coste técnico necesario para desarrollar el producto o

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servicio. Suele tener características especiales con una calidad superior a la media. Por esto, normalmente, lo premium es un plus para aquellos usuarios o consumidores que pagan un recargo adicional. Producto: Es un conjunto de elementos tangibles, intangibles y psicológicos, en una determinada forma, fácil de reconocer, que el cliente desea adquirir para satisfacer sus necesidades. Product feed: Archivo compuesto por una lista de productos y atributos organizados de tal manera que cada producto se puede mostrar, anunciar o comparar de forma única. Un product feed normalmente está formado por la imagen del producto, un título, un identificador de producto, un copy para marketing y los propios atributos del producto. Publicidad display: Publicidad en páginas web. Incluye muchos formatos diferentes y contiene elementos como texto, imágenes, vídeo, audio o flash. Su propósito principal es mostrar anuncios y mensajes a los visitantes de un sitio web y dirigirles a una landing page en la que se amplía la información incluida en el anuncio. QR: Código QR es un código de respuesta rápida y sirve para almacenar información en un código de barras. Es muy fácil de reconocer, ya que se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que facilitan la posición del código al lector QR. Rebote / Tasa de rebote: Término del marketing online utilizado en el análisis del tráfico web. Representa el porcentaje de visitantes que entran en la web y se marchan (rebote) en lugar de continuar viendo otras páginas dentro de la misma web, mide la eficacia de una web a la hora de alentar a los visitantes a que continúen con su visita. Se expresa en forma de porcentaje y representa la proporción de visitas que terminan en la primera página de un sitio web. Remarketing / Email remarketing: Técnica del marketing online que consiste en reimpactar, a través de un email, a usuarios que ya han visitado una página web. Por 34

ejemplo, en el caso de los comercios online, el Email remarketing se llevaría a cabo en caso de que un visitante no haya llegado a finalizar su proceso de compra. Retargeting / Remarketing display: Técnica del marketing online que muestra publicidad inteligente a aquellos usuarios que ya han visitado previamente un sitio web. Los anuncios impactan a los usuarios según el comportamiento demostrado tanto en ésa como en otras webs. Segmentación: División del mercado en conjuntos de consumidores que reaccionen de forma homogénea ante los estímulos del marketing, lo que permite a la empresa llevar a cabo una estrategia comercial correcta sobre ellos. Enciclopedia Marketing y Ventas. Editorial Oceano /Centrum . Autores José Ma Ferré Trenzano. José Ramón Robinat. Gustavo Trigo Arana. Spam: Es el correo electrónico recibido por el usuario y que no ha solicitado ni desea tener en su bandeja de entrada. El spam es enviado a millones de cuentas de correo sin haber sido requeridos. Además, habitualmente, la mayoría de estos correos tienen una finalidad comercial. Target: Es el destinatario al que pretende llegar un servicio o un producto y sus correspondientes campañas de difusión. https://definicion.de/target/ Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2014. Actualizado: 2016. Tasa de conversión: Es un indicador que nos facilita el tráfico de visitas que haya realizado una acción respecto a la tasa de clics. Esta medida depende del objetivo de marketing que tenga una empresa, cliente u organización. Tendencia: Inclinación o disposición natural que una persona tiene hacia una cosa determinada. URL: URL o Uniform Resource Locator es la dirección de una página web, esa que te permite acceder a los servicios y otros clientes en navegadores web.

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Visita: La visita se sucede cuando un único usuario o robot entra a una web, puede ser una o más veces, durante un tiempo determinado. Es importante que no se confunda visita con visitante. Visual Search: Visual Search es la tendencia que consiste en realizar una búsqueda online a través de la subida de una imagen a una app o plataforma con el objetivo de encontrar una batería de imágenes con características similares a la consulta realizada.

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO Naturaleza de la investigación En relación a la naturaleza de esta investigación se tiene que es una investigación de campo, de acuerdo a las características de la misma está enmarcada dentro del paradigma cuantitativo y la modalidad de un proyecto “factible”; según la concepción de Arías (2009). “El marco metodológico es el cómo se realiza el estudio para responder a problemas planteados incluyendo el tipo de investigación, así como las técnicas y los procedimientos que serán utilizados para llevar a cabo la investigación” (Pág. 31). En efecto la investigación transciende a un diseño de campo, entendiéndose como tal, según Hernandez Fernandez y Baptista (2013) “Son los que se refieren a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen en forma directa de la realidad, es decir, que los datos recaudados en el presente estudio son fuentes obtenidas de forma directa que permite determinar la viabilidad de la investigación”.

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A su vez, se enmarca dentro del concepto de diseño de campo. Según Arias (2004) la investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular ni controlar variables alguna. La investigación presente se apoya en el diseño descriptivo porque está dirigido a determinar cómo es, cómo está la situación de las variables o estudios en una población concreta y se obtendrá toda la información necesaria de las diversas facultades del aprendizaje y enseñanza del Eliodoro Pineda. En cierto modo se observa en esta investigación que estudia un problema de la realidad como es la falta de conocimiento del Marketing Digital por parte de los estudiantes de la E.T.C.N Eliodoro Pineda. Por otra parte, con respecto al nivel es descriptivo de acuerdo con

la problemática planteada. En este sentido, según

Ramírez (1999) señalan que: “La investigación descriptiva intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad, explicando su significatividad dentro de una teoría de referencia, a la luz de leyes o generalizaciones que dan cuenta de hechos o fenómenos que se producen en determinadas condiciones.” Es así que la propuesta anteriormente planteada busca describir la problemática de la falta de conocimiento acerca del Marketing Digital, cómo ésta carencia perjudica al estudiantado en gran parte de su creatividad, desarrollo en sus estrategias-técnicas tanto publicitarias como de toda la comercialización en sí, su innovación, emprendimiento y vida laboral a corto y largo plazo, es por ello que existe además la necesidad de crear un blog online educativo donde posea una información confiable y completa, de fácil acceso que constantemente pueda ir actualizándose con ediciones más adelante, pudiendo darse la continuación de este proyecto por parte de los estudiantes próximos a graduarse.

Diseño de la Investigación Hurtado (1998) señala que el diseño de la investigación es aquel donde el investigador define los pasos que llevará a cabo para dar funcionalidad al estudio que

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realiza, así como las líneas de acción y procedimientos que permitirán describir el evento y plantear la situación. El estudio se desarrolló en una fase diagnóstica, el cual proporcionará el conocimiento sobre la situación verdadera del problema objeto de estudio y la evidente necesidad de la propuesta. Al inicio de la investigación fue necesario tener conocimiento sobre los blogs, sus características, así como una instrucción básica de Marketing Digital a través de información en internet y la realización de un curso. Luego se realizó la segunda fase de investigación, para la cual se requirió el empleo de una técnica y un instrumento para la recolección de datos, las cuales fueron: La observación directa y el cuestionario. Una vez recolectada toda la información suficiente acerca de los temas a investigar se procedió a ordenarla. Asimismo los resultados obtenidos fueron tabulados y analizados mediante valores porcentuales. Población La población es definida por Arias (2006) como “un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación” (Pág.81). Por su parte, Tamayo (2002) la define como: “La totalidad de fenómenos a estudiar dónde las unidades de la población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación” (Pág. 114). La población es el conjunto de todas las cosas que concuerdan con una serie determinada de especificaciones. Ahora bien, en el presente caso, la población objeto de estudio para la investigación es finita y estuvo constituida por estudiantes de 3ero de educación básica, 4to y 5to año de la mención mercadeo distribuidos en 8 secciones. Muestra

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La muestra es la que puede determinar la problemática ya que le es capaz de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso. Según Tamayo, T. Y Tamayo, M (1997), afirma que la muestra “es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico” (p. 38). Una muestra “Es una colección de mediciones seleccionadas de la población de interés (Mendenhall y Reinmuth, 1978; Pág. 35)”. Puede estar conformada por personas; y el interés por la muestra se basa en la posibilidad de describir con ella a la población de la cual fue extraída. Para la selección de la muestra en esta investigación, se utilizó el método de “muestreo aleatorio estratificado para proporciones” con afijación proporcional para la asignación de los tamaños de muestra en cada estrato.

(

POBLACIÓN:

) ESTUDIANTES

Sistema de Variables La variable es una propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse. En este sentido, Tamayo (2000) define variable como “un aspecto o dimensión de un fenómeno que tiene como característica la capacidad de asumir distintos valores, ya sea cuantitativa o cualitativamente” (Pág. 76). Según el mismo autor, el sistema de variables representa en un contenido una variabilidad que requiere ser medida. Dentro de las variables hay varios tipos, Pino (2010) define la variable independiente como “aquella que el experimentador modifica a voluntad para averiguar si sus modificaciones provocan o no cambios en las otras variables” (s/p); por su parte la variable dependiente según Hayman (1974) es “la propiedad o característica que se trata de cambiar mediante la manipulación de la variable independiente” (Pág. 69); y finalmente la variable interviniente según Kerlinger y Lee

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(2000) “es una variable en la cabeza. No se puede ver, oír o tocar. Se infiere a partir del comportamiento” (Pág.49). En este sentido, la variable independiente que se tomó para realizar la presente investigación fue: Marketing Digital; así mismo se determinó la variable dependiente, la cual se reconoce como: Blog Educativo Online. Instrumento y Técnicas de Recolección de Información Toda investigación requiere de información precisa e idónea para poder establecer la relación entre las variables de estudio y la realidad; para ello es necesario contar con las técnicas e instrumentos apropiados que permitan realizar esta relación. Estas técnicas e instrumentos, permiten obtener la información requerida para alcanzar los objetivos planteados en la investigación. En este sentido, Arias (2006) expresa que “las técnicas de recolección de datos, son estrategias que permiten al investigador llevar a cabo el levantamiento de la información necesaria, con el fin de determinar las condiciones existentes” (p. 72). Según, Arias (2006: 53), “Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de obtener la información”. Son ejemplos de técnicas la observación directa, la encuesta y la entrevista, el análisis documental, de contenido, entre otros. En cuanto a los instrumentos, el autor citado anteriormente afirma que: “son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información” ejemplo de ellos son: formatos de cuestionarios y guías de entrevistas. Entre las técnicas e instrumentos de recolección de datos se encuentran las siguientes: Observación Directa: los autores Hernández, Fernández y Baptista (2006: 316), expresan que: “La observación directa consiste en el registro sistemático, valido y confiable de comportamientos o conducta manifiesta”. A través de esta técnica el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación.

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Instrumento de Recolección de Datos Un instrumento de recolección de datos es un principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar datos que corresponde a los indicadores y, por técnica vamos a anotar la definición que nos da el diccionario de metodología antes citado. Para Tamayo (2008), el cuestionario “contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente; reduce la realidad acierto numero de datos esenciales y precisa el objeto de estudio”. (Pág.124) Según Tamayo, (2008), la encuesta “es aquella que permite dar respuestas a problemas en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida sistemática de información según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la información obtenida (Pág.24) Validez del Instrumento Con respecto a la validez del instrumento, Hernández, Fernández y Baptista (2006), señalan: Un instrumento (o técnica) es válido si mide lo que en realidad pretender medir. La validez es una condición de los resultados y no del instrumento en sí. El instrumento no es válido de por sí, sino en función del propósito que persigue con un grupo de eventos o personas determinadas (Pág. 107). Además, la validez puede efectuar a juicio de expertos; es decir, con personas de gran experiencia en investigación o largo tiempo de servicios y conocedores del área inherente al problema estudiado. Por lo tanto, para conseguir la validez de los instrumentos

aplicados en el presente estudio, se consulto la opinión a (04)

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profesionales en el área de Proyecto y con Postgrado, con amplia experiencia en la elaboración de cuestionarios y entrevistas. En consecuencia la recolección de datos se efectuó mediante: La observación directa, la recolección bibliográficas y la encuesta tipo cuestionario realizada a los estudiantes de la E.T.C.N “Eliodoro Pineda” ubicada en la ciudad de Barquisimeto Estado Lara. Para el

logro del objetivo de la investigación, se decidió hacer, aplicar un

cuestionario constituido por un conjunto de preguntas, dirigido a una muestra significativa de la población, para con esto conocer las opiniones de los sujetos involucrados. Análisis e Interpretación de Resultados

Según la encuesta aplicada, con un total de 40 encuestados se arrojaron a los siguientes resultados El 98% de los encuestados consultan alguna de las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, o un Blog Web Educativo, más el 2% no. Con respecto a los productos y servicios promocionados en las redes sociales, el 75% de los encuestados afirman que, si se han interesado alguna vez en un producto o servicio, el 25% no le toma mucha atención. Se observo que el 68% de los encuestados han utilizado Blogs Online para investigar o tener conocimiento de temas particulares, en cambio el otro 32% no a echo uso de esta herramienta. En cuanto a tener conocimiento sobre mercadeo y el mundo de la mercadotecnia, un 63% de los encuestados confirmaron si tener noción, el 37% restante no conoce acerca del tema.

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El 53% de la muestra sabe sobre el Marketing Digital por otra parte el 47% no

tiene conocimientos referentes. Dentro de la institución “Eliodoro Pineda” un 40% de los encuestados si ha recibido información sobre el Marketing Digital, con referencia a lo anterior el otro porcentaje no, con un numero de 60%. Se pudo determinar que un 65% de los encuestados no conoce los múltiples

beneficios que brinda el Marketing Digital, siendo la minoría quien si lo conoce con un porcentaje de 35%. De acuerdo a las respuestas se a podido concluir que es de necesidad integrar conocimiento del Marketing Digital en los estudiantes de E.T.C.N. “Eliodoro Pineda”, dado a que un 98% de la muestra lo considera debido, y solo el 2% no lo considera de necesario. A la mayoría de los encuestados con un 95% si le gustaría recibir capacitación de Marketing Digital dentro de la institución, y por lo contrario el otro 5% no se encuentra interesado. Un 98% de los encuestados está de acuerdo con que el Marketing Digital sea desarrollado dentro del pensum de estudio de la mención de Mercadeo, siendo la minoría de solo 2% quienes no están de acuerdo. Referente a la importancia de la creación de un blog educativo que contenga información de interés sobre Marketing Digital, la mención de mercadeo y la institución, un 93% de la muestra lo cree importante y por lo contrario un 7% no le ve importancia.

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1. ¿Consulta usted alguna red social como: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube o un Blog Web Educativos? 2% 98%

Sí

No

2. ¿Le ha interesado alguna vez algún producto o servicio promocionado en una de estas redes sociales anteriormente mencionadas? 25% 75%

Sí

No

3. ¿Ha hecho usted uso de algún Blogs Online para investigar, o tener conocimiento de un tema en particular? 32% 68%

Sí

No

4. ¿Posee conocimientos de mercadeo y el mundo de la mercadotecnia?

37% 63%

Sí

No

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5. ¿Sabe usted sobre el Marketing Digital?

47%

53%

Sí

No

6. ¿En la institución “Eliodoro Pineda” ha recibido información del Marketing Digital? 40% 60%

Sí

No

7. ¿Conoce usted sobre los múltiples beneficios que posee el Marketing Digital? 35% 65%

Sí

No

8. ¿Es necesario integrar conocimientos del Marketing Digital en los estudiantes de E.T.C.N “Eliodoro Pineda”? 2%

98% Sí

No

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9. ¿Le gustaría recibir capacitación de Marketing Digital dentro de la institución? 5%

95% Sí

No

10. ¿Está de acuerdo que la información del Marketing Digital sea desarrollada dentro del Pensum de estudio de la mención Mercadeo? 2%

98% Sí

No

11. ¿Cree usted que es importante crear un blog educativo que contenga información del Marketing Digital, de la mención Mercadeo y de la institución? 7%

93% Sí

No

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