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• ALEXANDROX VELASQUEZ

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Semana Uno.

Marketing digital.

¿Sabes qué diferencia el Marketing Digital del Marketing Tradicional? Marketing Tradicional versus Marketing Digital: Diferencias y Similitudes

El "Marketing Tradicional" (MT) pareciera haber llegado finalmente a su etapa de madurez -aunque con mucho camino por recorrer-, mientras que el "Marketing digital" (MD) sigue evolucionando sin todavía un rumbo definido.

Mentalidad Esta pareciera ser uno de los aspectos más destacados de la transición. Mientras que el MT contaba una historia desde la empresa hacia los clientes (unilateralmente), el MD trajo un cambio fundamental de paradigma, mediante la creación de diálogo, la confianza, la transparencia y la credibilidad. Ya las empresas no pueden jactarse de "tener" ciertos valores, sino que debe ponerlos a prueba día a día.

Comunicación

Lógicamente, consecuentemente de la mentalidad del MT y del MD, la comunicación en el primero era básicamente unilateral; la empresa definía un mensaje hacia sus consumidores. El MD abrió el juego, llevando a la comunicación a un plano bidireccional. Con el surgimiento de los nuevos medios de comunicación (y más aún con las redes sociales), se abrió el juego para que el cliente sea escuchado.

Valor de la marca

Sin lugar a dudas, el Valor de una marca en el MT era su renombre, en definitiva, el valor llave de la empresa. El MD de ninguna forma hizo cambiar esta característica, pero, sumó otros atributos con gran valor agregado para la marca; el más importante: el Buzz (o poder de viralización).

Contenido

En el MT el contenido, era siempre generado por expertos en una temática. El MD sumó todo el contenido autogenerado por los mismos usuarios, haciendo que ambos coexistan. No busco generar un debate en cuanto a cuál es más "adecuado". Hay muchos argumentos que tiran a favor de uno o de otro.

Segmentación

Una de los conceptos básicos y más relevantes del Marketing es la Segmentación. Ésta, implica subdividir a los consumidores actuales o potenciales en grupos según diversos criterios de agrupación (definidos a priori o en forma natural). En otras palabras, si separamos a nuestro público en algunos grupos identificables, podremos realizar acciones específicas para cada uno, así como los canales de comunicación a utilizar. Por ejemplo, si segmentamos por rangos etarios, buscaremos diferentes canales de comunicación y productos para niños que para ancianos.

Volviendo al tema central, en el MT la segmentación se llevaba a cabo por atributos clásicos (Edad, geografía, salario, costumbres, demografía, etc). El MD trajo la capacidad de segmentaciones mucho más complejas y útiles, dándonos la capacidad de hacerlo por intereses, dado que no existe nada más efectivo que conformar los segmentos con criterios de comportamiento.

Estrategia

Si bien la Dirección Estratégica siempre ha sido más o menos homogénea en el corto y mediano plazo, el MD ha permitido, gracias al feedback constante de los usuarios finales, a que la estrategia cambie con mayor frecuencia y se flexibilice.

Los cambios en los gustos de los consumidores, así como la irrupción constante de nuevas tecnologías, ha obligado a las empresas a mantenerse atentas y evolucionar en forma casi inmediata.

Jerarquía y Búsqueda

En tiempos en que solo se hablaba de MT, el contenido se buscaba siempre en los mismos canales: Revistas especializadas, Libros, diarios, y raramente en internet. De todas formas, la búsqueda era siempre literal. El MD, y más específicamente los nuevos canales digitales, trajeron el concepto de Búsqueda Semántica, es decir, se puede interpretar lo que el usuario quiere y trata de encontrar, pero que no necesariamente es lo que literalmente ha escrito. Este concepto es aplicado ampliamente por Google, Facebook, y varias de las principales empresas tecnológicas del mundo.

Pagos

En esencia, con la posibilidad de medición del MD, la forma de medir el rendimiento pasó de CPM (Costo por mil, es decir, se orientaba según el tamaño de la audiencia) a poder medir también el ROI (Retorno sobre la inversión).

Nuevos hábitos de consumoIntroducción

En este contexto, surge el consumo ético o responsable, una propuesta alternativa al discurso dominante que se caracteriza por someter las decisiones de consumo al filtro de la ética o de la reflexión moral. El consumo ético surge de la toma de conciencia del enorme impacto que los hábitos actuales de consumo tienen en la protección y distribución de los recursos naturales, así como en la configuración de las estructuras socioeconómicas y las relaciones con los animales humanos y no humanos. El consumo ético Si en el consumo convencional las decisiones se basan en atributos funcionales , en el consumo ético se presta atención a los intereses de "los otros" y "los otros distantes", a las preocupaciones colectivas relacionadas con los derechos humanos, la protección ambiental y/o la defensa animal . Ahora bien, el consumo ético no es un fenómeno monolítico ni neutral sino una construcción social e ideológica compleja, multifacética y dinámica que responde, entre otras cosas, a incorporar en su concepto múltiples estrategias de acción y categorías de asuntos. En este artículo, el consumo ético se conceptualiza como consumo consciente y deliberado, realizado de forma rutinaria que busca mejorar el bienestar general y, en último término, actuar sobre las estructuras de mercado, transformando las prácticas que se consideran no deseables. La protección animal como categoría de estudio del consumo ético En cambio, en el mundo anglosajón, tanto profesional como académico, existe una larga tradición de incluir la protección animal dentro del consumo ético como categoría separada. Igualmente, los investigadores consideran la preocupación animal como categoría que inspira múltiples formas de consumo ético, por ejemplo, el consumo de huevos de gallinas criadas en libertad o de productos no testados en animales o la adopción del vegetarianismo. Consideran que el vegetarianismo es "la vanguardia de una forma de consumo ético sobre la que los productores, procesadores y minoristas de alimentos tendrán que ser cada vez más sensible en un futuro próximo". En cualquier caso, la protección animal sigue siendo la categoría que menor atención ha recibido por parte del mundo profesional y académico enfocado en estudiar y promover el consumo ético. En primer lugar, las cuestiones del uso de los animales y la crueldad animal se encontraban incluidas en el concepto de "consumidor verde" , término considerado predecesor del actual "consumo ético" . , la protección animal y el veganismo son también tendencias en auge . La juventud y el consumo ético Considerada como la principal agente del cambio , este colectivo es cada vez más crítico con el desempeño responsable de las empresas y más sensibles al consumo ético .

Generación Milenio En nuevo Ecosistema del Marketing Digital, no podemos descuidar a los Millennials, un segmento que según el BBVA Innovación Center consta de unos 80 millones de individuos solamente en los Estados Unidos y algo más de 51 millones en Europa, y que para el año 2025 van a representar el 75% de la fuerza laboral del mundo. ¿Valdrá la pena tomarlos en cuenta?95%, seguida de Facebook y YouTube . Millennial empeña varias horas de su vida en estar conectados, más de 25 por semana, como destaca el estudio de Forrester. Están pendientes de las redes sociales y la tecnología móvil.

Nomófobos y ‘appdictos’ Así lo define este artículo de Forbes: su vida es móvil y su pantalla principal de entrada a la Red es ya una pantalla móvil. Un 78% de los millennials en Latinoamérica posee un móvil ; un 37%, una tableta; un 70%, un portátil; y un 57%, un ordenador de mesa, según Telefónica Global Millennial Survey 2014. Sociales y conectados Son extremadamente sociales. El 81% tiene perfil en Facebook y el 83%duerme con el móvil.

Críticos y exigentes 59% de hace cuatro años. Y, para los millennials, las experiencias digitales negativas en línea y móvil tienen un impacto negativo mucho mayor que sobre otros grupos de edad. El 33% de los estadounidenses de la llamada generación del Milenio cree que no va a necesitar a las entidades financieras en los próximos años. Con estos datos en la mano, captar clientes entre esta nueva generación se convierte en todo un desafío. «El 71% de los millennials estadounidenses prefiere ir al dentista antes que escuchar a los bancos». Profesor del Instituto de Estudios Bursátiles, Según el profesor Rodrigo García de la Cruz «los millennials son nativos digitales y con la tecnología buscan sencillez absoluta, están acostumbrados a llegar a todo con el mínimo de clics y las entidades tienen que luchar contra la complejidad tecnológica que supone hacer una transferencia o navegar por sus páginas. » . El 68% de la generación del « Si Apple abriese un banco, tendría el primer día 37 millones de clientes. Apple no tiene clientes, tiene admiradores y eso en el sector financiero no pasa». The Millennial Disruption Index recalca que el 73% de los encuestados son más receptivos a servicios financieros que les pueda ofrecer Google, Amazon, Apple, Paypal o Square que a sus propios bancos. 25% es el eje central de su vida mientras que para los boomers ese porcentaje aumenta al

«Es una generación muy formada y con las ideas muy claras. No están dispuestos a trabajar en cualquier cosa, piensan que las compañías tienen que generar valores, por eso exigen a los bancos responsabilidad social, máxima transparencia y valores. No hay que olvidar que es una generación leal a las experiencias por encima de las marcas», concluye García de la Cruz. Enganchados a la movilidad Survey 2014, realizada por Telefónica a 6.702 millennials de entre 18 y 30 años, el 78% usa dispositivos móviles inteligentes para comunicarse. La generación Millennial tiene mejor percepción de las firmas que les hablan a través de Facebook que usando los métodos tradicionales. «Los Millennial odian la publicidad, lo que hay que hacer es buen contenido». Ecológicos Un estudio del Centro de Investigaciones Pew afirma que la mayoría de los millennials está dispuesto a pagar un poco más por productos que han sido elaborados o procesados de forma cuidadosa con el medio ambiente. Consumo colaborativo Cerca del 50% de los millennials norteamericanos son usuarios habituales de empresas de consumo colaborativo. «Los millennials que son una generación que se comunica sin pedir permiso. --que han nacido con la tecnología y tienen a Facebook como red social de referencia--destacan a la hora de trabajar con empresas el cuidado de los empleados. Tamarit también valora que se cuide al empleado. «Empresas como Google o Microsoft tratan a los empleados de una forma impresionante. Que dicen los jóvenes soy Millennial creo que las 5 acciones serian 1 ver que realmente le gusta al público,2 mantener todo en cuanto a las tendencias actuales,3 darle seguimiento a cada uno ya que la atención es lo que nos encanta,4 tratar de hacer campañas para atraer clientes nuevos y también campañas con influencers,5 tener contenido interesante pero no aburridos párrafos largos que al final nadie lee. 1.

a sea un producto o un servicio que se ofrece, por algún medio digital enseñarle como es el proceso de producción, sin entorpecer la misma. quieren que los productos que adquieren sean lo más amigables para el medio ambiente. (para fidelizar)

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crear un medio de comunicación con el cliente, tanto para recibir quejas como felicitaciones por el producto o servicio. al mismo tiempo que el cliente interactúe con otros clientes o potenciales clientes. (para atraer y fidelizar)

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para atraer los clientes utilizar a influencers en el sector donde está la razón social en cuestión, lo digo porque hay influencers que se desenvuelven mejor en la moda que en la tecnología o armas, hay otros de diseño de interiores, lencería, artículos del hogar, automóviles y motos, entre otros. por lo tanto, sus seguidores tendrán el mismo interés sin importar la edad u otros criterios clásicos que utilizaba el marketing tradicional. hay que enfocarnos en el interés, pero tampoco sin dejar atrás los criterios clásicos.

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son críticos y exigentes, por lo tanto, es de suma importancia reconocer nuestros propios errores antes que alguien lo haga público y prepararnos para contrarrestar, es decir, un producto enfocado para la limpieza, pero no funciona bien en superficies de acero, es un ejemplo, enfocarnos en la publicidad donde nos hacemos conocer, en las superficies donde mejor funciona y mencionar que no es aconsejable en superficie de acero. muy sutilmente.

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es de suma importancia que el cliente se sienta querido y reconocido por nosotros, por lo tanto, el área de servicio al cliente, ventas o el área que tenga el mayor contacto con los clientes capacitarlos para un buen lenguaje hablado como corporal, una rápida respuesta por parte de la misma ante cualquier inquietud.

Taller Podrías identificar las 10 principales características de un Millennial?

1. con la tecnología buscan sencillez absoluta, están acostumbrados a llegar a todo con el mínimo de clics 2.Todas las miradas están puestas en ellos, la fuerza laboral del mundo. 3. Es una generación muy formada y con las ideas muy claras. No están dispuestos a trabajar en cualquier cosa, piensan que las compañías tienen que generar valores, por eso exigen a los bancos responsabilidad social, máxima transparencia y valores. No hay que olvidar que es una generación leal a las experiencias por encima de las marcas 4. los millennials representarán el 50% del consumo global del planeta. Padres millennials utilizan el móvil mientras realizan sus compras en las tiendas. 5. que les hablan a través de Facebook que usando los métodos tradicionales. «Los Millennial odian la publicidad, lo que hay que hacer es buen contenido».

6. la mayoría de los millennials está dispuesto a pagar un poco más por productos que han sido elaborados o procesados de forma cuidadosa con el medio ambiente.

7. está dispuesto a pagar un poco más por productos que han sido elaborados o procesados de forma cuidadosa con el medio ambiente. 8.Los millennials que son una generación que se comunica sin pedir permiso. 9. los productos que adquieren sean lo más amigables para el medio ambiente.

Relación con el cliente El marketing relacional parte de la premisa de que toda actividad comercial es como la vida misma. Para convertir cualquier contacto con un cliente real o potencial en una relación duradera y satisfactoria para la marca y el consumidor. Si bien esta definición tiene algunos años, es indudable que el marketing relacional es un elemento clave para la competitividad de cualquier empresa. En este sentido, las redes sociales y otras plataformas, así como cualquier otro punto de contacto que tengamos con nuestro cliente, se transforman en una oportunidad única para brindar una gran experiencia. Bien se suele decir que adquirir un cliente nuevo es mucho más caro que mantener a un cliente actual. En paralelo la efectividad en las acciones de marketing es cada vez más baja. Diller resume los seis principios de marketing relacional a saber. Información, basada en construir una base de datos confiable sobre los clientes. Invertir en los mejores clientes. Interactuar de manera sistemática con los clientes. Integrar o incorporar a los clientes en el proceso. Tener la intención de crear una relación única y distinta para cada cliente, capaz de diferenciar a un proveedor de sus competidores. Esto no es totalmente correcto, puesto que el CRM es mucho antes una estrategia de marketing. Esta consiste en el análisis y satisfacción de nuestros clientes actuales o potenciales. Y la posterior distribución para generar una experiencia valiosa y maximizar cada punto de contacto que tenemos con nuestro cliente. Lo más importante aquí es entender la importancia que ha tomado la gestión de las relaciones con los clientes en el marketing digital.

Marketing tradicional- relacional El marketing tradicional pone el acento en atraer a los clientes, centrando sus esfuerzos en la captación de clientes susceptibles de comprar los nuevos productos lanzados al mercado. Por el contrario, el marketing relacional da respuesta a la necesidad creciente de las organizaciones de mantener a sus mejores clientes. Además, no hay que olvidar que una correcta implementación de una estrategia relacional contribuye tanto a la retención de clientes como a la adquisición de nuevos. En el marketing tradicional la comunicación unidireccional ha venido siendo la norma, asignando un papel pasivo al cliente. Contrariamente el objetivo del marketing relacional es construir una relación con los clientes a través de un diálogo continuado en el tiempo. Algunas empresas incluso utilizan este diálogo con sus clientes para solicitar su participación y colaboración en áreas de gestión de la propia empresa, como en el diseño de nuevos productos, o sugerencias de mejora del servicio. La inversión en marketing estaba muy focalizada en el proceso previo a la decisión de compra, mostrando un escaso interés por lo que sucede después de ésta. En la actualidad el marketing está orientado a construir una relación continuada con nuestros clientes, bajo la premisa del beneficio mutuo, donde el intercambio de información juega un rol clave en la creación del valor. Habitualmente las prácticas de marketing tradicional han venido utilizado la comunicación intrusiva, es decir, acceden a su público objetivo sin su consentimiento, a través de los canales tradicionales de comunicación.

El intercambio de información y conocimiento juega un rol clave en la creación de valor

Por su parte, el marketing consentido «permisión marketing» es la práctica habitual en el enfoque relacional, donde las organizaciones solicitan la autorización previa del cliente para establecer un diálogo, del cual se beneficiarán ambas partes. Muchas empresas disponen sólo de datos de sus clientes incluso muchas organizaciones, que comercializan sus productos a través de un canal, desconocen a su cliente final . El acceso a esta información, de forma periódica, se convierte en una poderosa arma competitiva, que contribuye a aumentar las ventas, mejorar las relaciones con los clientes y ofrecer a cada cliente un mejor y más personalizado servicio. En la actualidad la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento en el desarrollo del marketing permiten explotar, de forma sistemática, los datos de nuestros clientes para transformarlos en conocimiento útil para la toma de decisiones orientada a incrementar el valor de nuestra oferta. El marketing tradicional ha priorizado el resultado a corto plazo, y por tanto las relaciones con los clientes, reales y potenciales, son ocasionales y generalmente en función de los intereses y necesidades de la empresa. Por el contrario el marketing relacional busca gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo.

Una estrategia relacional supone una valiosa herramienta para comprender aspectos básicos de nuestros clientes Mass marketing vs. No hay duda de que estamos ante un escenario donde los canales de publicidad tradicionales «mass marketing» están perdiendo su eficacia por su alto nivel de saturación. El marketing relacional reconoce a cada cliente como un individuo, con sus necesidades individuales específicas. Esta es también la base de la segmentación que permite identificar grupos de clientes, que manifiestan patrones de comportamiento homogéneos, con los que desarrollar acciones diseñadas para cada uno. Com, donde sugieren libros a los clientes basándose en sus perfiles y su historial de compras. En el marketing tradicional el enfoque predominante es el de la competencia. Por el contrario el marketing relacional se basa en el principio de que la mejor forma de crear valor es la interdependencia, la cooperación continua, la estrecha interacción y mutua dependencia, es decir, la simbiosis. El marketing tradicional o transaccional se centra en los productos, de forma que un producto puede definirse en términos de características y ventajas funcionales. El marketing relacional gira alrededor de las personas, donde los productos ya no son sólo objetos con características funcionales sino medios para facilitar experiencias valiosas y memorables a los clientes.

Marketing relacional, un nuevo modelo competitivo

Grandes y pequeñas empresas son conscientes de la importancia de realizar acciones de marketing para captar clientes y aumentar las ventas, esto es un hecho. La idea principal del marketing relacional es mantener el contacto constante con los clientes, ofreciéndoles ayuda, contenido, información y responder a sus preguntas. Al estar siempre presente en la vida de tus clientes, se crea una relación viable a largo plazo con ellos. Es un hecho que las empresas que se centraron en la relación con su público tienden a tener mejores resultados en general, porque tienen clientes fijos y a menudo se convierten en defensores de la marca. - No pienses en tus clientes como meros individuos que compran tus productos y desaparecen de tu vida para siempre. Tenemos 3

relacional

acciones para que tu empresa empiece a hacer marketing

- Trata de seguir algunas reglas simples para generar relaciones duraderas con tus clientes. Esta es la forma más simple para estar presente en la vida de tus clientes, estate a su disposición, abierto a conversaciones, negociaciones, interacciones y relaciones. Establece tiempo para dedicarte a ellas y crear contenido relevante para tus clientes. Cultivar una relación con cada cliente de forma personal y exclusiva es sin duda el plan ideal para destacar de la competencia y establecer su marca en la mente de los clientes, convirtiéndose en una referencia para ellos. Respuestas al taller

. 1) ¿Crees que todas las empresas en la actualidad aplican el paradigma de Marketing Relacional? ¿Por qué? r/ Grandes y pequeñas empresas son conscientes de la importancia de realizar acciones de marketing para captar clientes y aumentar las ventas, esto es un hecho. La idea principal del marketing relacional es mantener el contacto constante con los clientes, ofreciéndoles ayuda, contenido, información y responder a sus preguntas. Al estar siempre presente en la vida de tus clientes, se crea una relación viable a largo plazo con ellos. Es un hecho que las empresas que se centraron en la relación con su público tienden a tener mejores resultados en general, porque tienen clientes fijos y a menudo se convierten en defensores de la marca.

2) ¿Cómo crees que el Marketing Digital potenció la aplicación del Marketing Relacional? Actualmente las empresas se enfrentan a una inevitable transformación digital que conlleva la introducción de nuevas estrategias comerciales, procesos de cambio en todos los niveles de la organización e incorporación de tecnologías que deben generar una nueva realidad de implantación y crecimiento de negocio. No resulta fácil para los nuevos negocios y proyectos emprendedores competir en el nuevo escenario de las empresas y marcas digitales. Igualmente, la falta de competencias en el terreno de la comunicación y el marketing digital no puede ser suplida únicamente con buenas intenciones ni acciones espontáneas o impremeditadas. Desde hace décadas las empresas han venido compitiendo entre sí con los mismos objetivos comerciales y prácticamente el mismo argumentario estratégico.

1. ¿Crees que todas las empresas en la actualidad aplican el paradigma de Marketing Relacional? ¿Por qué? r/ El marketing relacional presenta una serie de claves que lo hacen diferente de otras estrategias de marketing, entre las que destaca por encima de todo el objetivo: el cliente. Una empresa que quiere trabajar el marketing de relaciones, lo primero que debe hacer es cambiar el chip y centrar sus esfuerzos en la satisfacción del cliente, para lo cual necesita canales de información bidireccionales y no los clásicos unidireccionales del sistema tradicional de marketing. Al marketing relacional no le vale con emitir anuncios a todas horas en los diferentes canales, sino que su estrategia necesita la voz del cliente y para ello necesita

nuevos canales para conectar con él y nuevos procesos en la empresa para que no sólo sea cosa de un departamento, sino de toda la compañía. 2) ¿Cómo crees que el Marketing Digital potenció la aplicación del Marketing Relacional? r/La presencia de las empresas en las redes sociales mejora sus oportunidades de negocio, su rentabilidad y su permanencia en el mercado. Para que una empresa tenga una buena presencia en las redes sociales, es necesario que establezca previamente una estrategia claramente definiría que le permita desarrollar sus objetivos de manera eficaz, permitiéndole ejecutar cada una de las fases definidas, evitando perder tiempo y dinero. La presencia de una empresa en redes sociales y su aplicación al desarrollo del negocio le va a permitir diferentes beneficios: • Comunicar sus contenidos a clientes existentes y a nuevos clientes. • Trabajar en red con personas y empresas afines. • Crear una comunidad de “seguidores” o “fans”. • Hacer participar a sus clientes en el desarrollo de su negocio. • Posicionarse como referente en su sector. • Saber y conocer lo que se dice de su empresa en internet y entablar relaciones comerciales. La presencia de las empresas en redes sociales, en definitiva, mejora sus oportunidades de negocio, su rentabilidad y su permanencia en el mercado.

 una buena transición del marketing tradicional al marketing digital Incluso sabiendo que el mercado es cambiante, es normal que las empresas tengan dificultades en cambiar el rumbo del marketing. Hay muchas cosas en juego, en especial, el lucro. ¿Y si te contáramos que al cambiar tu estrategia de marketing puedes aumentar tu lucro? ¿Cómo sucede esta magia? Bueno, primero, no es ilusionismo o magia, son números.   Una empresa que direcciona su marketing hacia el público que le interesa, reduce los costos con marketing de masa. Si no estás seguro o no quieres arriesgarte al cambio total, puedes iniciar disminuyendo la inversión en el marketing tradicional y empezando a poner recursos en el tipo digital. Ojo, este cambio requiere cuidado y algunos consejitos:  1. Cambiar la forma de ver a los clientes  Si antes la idea era cerrar la venta y listo, ahora tienes que pensar que la venta, para un determinado cliente, puede volver a ocurrir. Para que esto suceda, es importante que conozcas a los consumidores y sepas cuáles son sus necesidades y deseos. A partir de esta información, podrás ofrecer productos o servicios orientados a sus demandas. En síntesis, es importante ver al consumidor de ahora como un futuro comprador y establecer una relación entre la marca y la personal.  2. Mejora la forma como ves a tu empresa  La limitación geográfica puede existir en el marketing tradicional, pero no es un problema en la versión digital. Eso porque una empresa puede tener clientes en diversos locales, una vez que en internet no existen fronteras. ¿Que tal aumentar el potencial de tu negocio y hacer tu marca conocida en otras partes del país y del mundo?

3. Direcciona tu atención a la calidad 

Otro aspecto importante es cambiar el modo de pensar y asumir que la calidad es más importante que la cantidad. Lógico que tu caja mejorará al hacer muchas ventas, pero ¿y si estas no suceden con tanta frecuencia? Por este motivo, es importante direccionar tu estrategia de marketing al público objetivo deseado. Así, el mensaje llegará con más eficiencia al consumidor.  En conclusión Podemos decir que tanto el marketing tradicional como el marketing digital tienen sus ventajas. También podemos referirnos a ambos tipos de marketing como importantes herramientas para optimizar los resultados de tu negocio. Pero es evidente que el marketing digital trae a flote la necesidad de percibir al cliente como una figura fundamental para la definición de la estrategia de la empresa. ¡Vale la pena el intento de utilizar el marketing digital en tu empresa!   Del márquetin tradicional a la digital A medida que el tiempo pasa, la evolución tecnológica inunda nuestras vidas e influye nuestra forma de ver las cosas. Es una cuestión inevitable. Y una de los primeros asuntos en sufrir estos cambios es la comunicación.

¿Qué es Marketing Tradicional? Marketing tradicional, que al español se traduce como mercadotecnia o mercadeo, tiene como objetivo promocionar un producto, una marca o una empresa a través de la satisfacción de las necesidades y deseos de sus consumidores. El objetivo del marketing tradicional es imponer su mensaje para lograr la mayor cantidad de impactos, por ende, ventas. Si bien tiene interés por lograr la satisfacción del consumidor, no es su principal interés. ¿Para quién está dirigido el Marketing Tradicional? Este tipo de marketing está dirigido al público objetivo, el cual se define como un grupo con las características generales de las personas que consumen el producto o la marca que queremos divulgar. Por lo tanto, el marketing tradicional se enfoca en las necesidades generales de este tipo de público no respetando directamente sus individualidades. ¿Cómo llegamos a nuestro público a través del Marketing Tradicional? Una de las formas más eficaces de llegar al público objetivo es la televisión. Cabe resaltar que la televisión no es el único medio, sino que es el más novedoso de los medios tradicionales de la comunicación. ¿Cuánto cuesta el Marketing Tradicional? Generalmente este tipo de marketing es más caro. Como su objetivo es alcanzar una gran cantidad de personas, se apoyan en medios que no son propios para llegar a públicos diversos. ¿Qué es Marketing Digital? El Marketing Digital tiene el mismo objetivo final del marketing tradicional: el de promocionar algo

utilizando la satisfacción y las necesidades de los clientes como medio. Lo que cambia realmente es el tipo de comunicación que implementa: el diálogo. ¿Quién es el público en el Marketing Digital? Mientras que en el Marketing Tradicional nos enfocamos en un gran público de características generales, en el Marketing Digital direccionamos todas nuestras fuerzas a la buyer persona, que es mucho más específico y lleno de detalles que el público objetivo. Nuestra buyer persona no es un grupo de personas sino la representación de nuestro cliente ideal, a quien nos dirigimos de forma personalizada. ¿Qué medios utilizamos para llegar hasta nuestra persona? Para llegar a nuestra persona usamos la tecnología, principalmente la Internet. A través de blogs, redes sociales, e-mails, mensajería instantánea e incluso anuncios pagos como Facebook Ads o Google Adwords, podemos llegar a nuestra persona. La mejor forma de llegar a nuestra persona en el Marketing Digital es de una forma sincera y abierta, satisfaciendo sus necesidades independientemente del método que utilicemos.

¿Cuánto cuesta el Marketing Digital? Invertir en Marketing Digital puede ser mucho más asequible que el Marketing Tradicional, gracias a que los anunciantes pueden ser dueños de sus propios canales como blogs, sitios web y, cuando se usan canales no propios como las redes sociales, los costos son ínfimos gracias a que se estipulan costos dependiendo del impacto que se tenga realmente en el público ideal.

La necesidad de una comunicación más personal Parece contradictorio pero en un mundo que cada vez está más impersonal, la mejor forma de llegar a las personas es de una forma individualizada. Lo hecho a la medida está cada vez más en alta y más valorizado, es así que surge la buyer persona para poder llegar de forma más individual y directa a nuestro cliente. La dificultad de alcanzar pequeños nichos de mercado Un factor de importancia para que el Marketing Digital tuviera todo el éxito que hoy tiene, es su facilidad para alcanzar pequeños nichos de mercado. Muchas empresas pequeñas y medianas, siempre tuvieron dificultad para alcanzar a través de la publicidad a sus clientes. La dificultad de las campañas realmente eficientes para este tipo de empresas siempre fue grande. ¿Debemos descartar el Marketing Tradicional y sustituirlo por el Marketing Digital? Con tantas ventajas que te hemos mencionado sobre el Marketing Digital, ¿crees que te vamos a decir que sí? Pues si crees esto te equivocas. El Marketing Digital realmente tiene muchas ventajas, sobre todo para las empresas pequeñas y medianas que no pueden hacer una campaña eficiente en el Marketing Tradicional. Pero los medios en masa aún son muy poderosos, para unos públicos mucho más que otros. Imagínate una gran marca que no hiciera más publicidad por la televisión. Obviamente continuaría vendiendo, pero con seguridad, sus rendimientos serían más pequeños. Todo depende de un análisis. Lo ideal es hacer una campaña con equilibrio entre los dos tipos de

Marketing. De los anuncios impresos a la publicidad online No te decimos que debes descartar totalmente la publicidad impresa, si te trae resultados, mantenla. Te decimos que a pocos vayas introduciendo la publicidad online o el marketing de contenidos. Si no estás en las redes sociales, lo primero que debes hacer es entrar en ellas. Pero no entrar por entrar sino usarla como herramienta para divulgarte y relacionarte con tus clientes y futuros clientes. Crea un blog y cuando tengas presencia online, empieza también a invertir en Ads. De la rutina a la tendencia En el Marketing Tradicional los cambios no eran tantos como ahora, todo era más constante. Con el Marketing Digital prepárate para cambios cotidianos. Uno de los secretos del éxito de este tipo de marketing es acompañar los resultados. Son tantas las opciones que existen que solo con las métricas vas a descubrir qué es lo que da resultados y qué no. Tienes que estar preparado para hacer cambios cuando algo no está funcionando y a incrementar lo que está funcionando bien. Para esto tienes que hacer estudios constantes de tus resultados. Lo que ahora es tendencia, mañana puede ser considerado obsoleto y tienes que hacer el cambio antes de que sea obsoleto.

Nativos digitales Video.

Luego de ver el video te proponemos identificar las 5 principales diferencias que encuentres

entre los Nativos e Inmigrantes digitales.

El marketing transaccional se focaliza en el producto, en optimizar su calidad y aumentar de forma constante el número de transacciones. Se trata de una visión a corto plazo, en la que prima la captación de clientes. En este caso, están completamente definidos el rol pasivo del cliente y el rol activo del vendedor y no se establece una comunicación bidireccional. El “vendedor” apenas recibe información de sus públicos y la comunicación suele ser masiva. En definitiva, podríamos resumirlo a un marketing orientado al producto, donde prima la transacción económica y la captación de nuevos clientes para aumentar las ventas. El marketing relacional, por el contrario, pone el foco en el cliente y en establecer una relación estable y satisfactoria con él. En este caso, en vez de la captación, se busca la fidelización y el aumento del valor económico de cada cliente ya captado.  Esta estrategia busca mejorar los resultados en el largo plazo: gracias a la cantidad de información que se obtiene de los clientes se puede establecer un ciclo de vida del usuario que ayuda a definir las acciones de marketing en base a la fase en la que se encuentra el usuario.  

. DESCRIPCIÓN ÁREA PROBLEMÁTICA

. Es una fuente productiva de ideas para realizar cambios, para adelantar e implementar innovaciones de acuerdo a las tendencias. Dichas innovaciones pueden estar orientadas a la introducción de nuevos procesos, producción, productos, maneras de administración y de comunicación, que hacen más productivas y competitivas las marcas en cualquiera de las actividades económicas del mercado. Estos eventos o circunstancias deben producir como resultado inmediato un aumento de los beneficios económicos y sociales de las empresas

Las estrategias del marketing digital y on line, están teniendo un efecto importante,

permitiendo que el conocimiento se extienda casi instantáneamente y lo hace accesible a todo el mundo, dada la facilidad, velocidad y economía con que viaja la información. Pero no generan fidelización de sus usuarios, porque al implementar las tácticas no siempre se tiene claridad de las características culturales a quienes van dirigidas éstas, y en especial cuando son productos de consumo masivo. Sí una empresa no logra fidelizar, es más difícil entender que razones determinaran la satisfacción de sus clientes.

La influencia del marketing digital y on line en la fidelización de los clientes de consumo masivo en las redes sociales, se ha convertido actualmente en elemento clave de la dinámica productiva, por la agilidad y dinamismo que imprimen a la gerencia y la seguridad que les proporciona para la toma de decisiones. Por tanto, se necesita aplicar estrategias llamativas y cautivadoras, de tal manera que el usuario, se sienta atraído y comprometido, y de esta forma obtener su confianza y fidelidad, cosa que no se logra con campañas publicitarias y/o promociones descontextualizadas, obsoletas y pasajeras. Dado que los consumidores en general están más preparados y actúan conforme a la economía de mercado, que les ofrece diversas opciones para cubrir sus expectativas, gustos y preferencias, es decir, que ellos responden a distintos estímulos y motivaciones de compra.

En este contexto, la problemática que se evidencia actualmente conlleva a determinar los siguientes factores: desconocimiento de los sistemas de información y uso adecuado de los mismos; resistencia al cambio por parte de los consumidores; cambio acelerado de la información, cambio de hábitos de compra de los consumidores; falta de importancia sobre la fidelización del cliente e incluye la desconfianza por parte de la marca – consumidor, entre otros.

La competencia es agresiva y su tendencia es hacer clientes cada vez más leales. Por ello, la innovación dentro del marketing digital se ha convertido fundamentalmente clave para incrementar beneficios y aumentar participación en los mercados. En suma y según Drucker (2006) “Institución o persona que no cambia al menos al ritmo de la dinámica del cambio, la cambia el cambio y queda fuera del mercado”. Resultado que implica estar al día con las distintas

El Siglo XXI, ya está dando muestras de ser la era donde la vida social y comercial serán

digitalmente posibilitadas: , analistas de la industria pronostican que el e-Commerce va a representar el 17% de todas las ventas del sector retail. Todo parece indicar que el e-Commerce va a eventualmente impactar todo el comercio para el 2050. Soler

JUSTIFICACIÓN

La investigación propuesta es importante porque busca identificar la incidencia que ejercen las redes sociales para la fidelización de las marcas Jet, Kit Kat y Snickers; para lo cual se hará un rastreo teórico para definir desde varios autores las variables del estudio, a la vez que se busca conocer la percepción que tienen los consumidores sobre las estrategias de marketing digital y on line implementadas por dichas marcas.

El comercio electrónico se está convirtiendo en una de las fuerzas en la redefinición de las operaciones para el sector empresarial de los negocios modernos. De ahí la importancia de los resultados de este estudio que servirán para que el sector empresarial estudiado, pueda conocer las estrategias que deberán utilizar para ser competitivos en el comercio electrónico. Qué aportes le ofrece esta investigación a este tipo de empresas. Consecuentemente los gerentes tendrán que entender como estas tecnologías afectan sus procesos en la creación de valor.

Nestlé.

Nestlé y hoy es la compañía líder mundial en nutrición, salud y bienestar

a) Bebidas instantáneas: Nesquik, Nestea.

b) Café instantáneo: Nescafé, Dolca, Cofee Mate. c) Lácteos: Klim, Milo, El Rodeo, Svelty. d) Lácteos culinarios: La Lechera, crema de leche. e) Culinarios: Maggi. f) Chocolates: Milo, Nestlé Clásico. g) Confitería: Morenitas, Deditos Nestlé, Nuggets Milo, Fox. h) Galletas: Fitness, Saltinas, Dore, Milo, La Lechera, Cocosette, Deditos, Macarena. i) Nutrición infantil: Nestum, NAN. j) Cereales para el desayuno: Fitness, Milo, Chocapic, Corn Flakes, Chookie Crisp.

No espere resultados inmediatos. Si desea que el retorno de su inversión sea mucho más evidente en el corto plazo, utilice otros canales como mercadeo tradicional o publicidad. De lo contrario, sea consciente que en redes sociales los resultados se ven a mediano y largo plazo, momento en el cual ya se ha desarrollado una relación con las personas, el producto es reconocido y la gente interactúa de manera natural, con lo cual las acciones pueden tener ya repercusión en las ventas. (Betancourt, 2014, p. 51). Significa que implementar estrategias on line exige que haya diseño, planeación, ejecución, evaluación y retroalimentación efectiva para que los consumidores digitales encuentren razones de permanencia, es decir, que se logre fidelizar, por la interactividad, actualización, contenidos de interés y respuestas inmediatas a sus inquietudes y necesidades, condiciones de gran peso para ellos.

Por otra parte, se hace necesario establecer una red para cada tema, por ejemplo: a) Facebook. Twitter y Google+. Son la mejor alternativa si el tema es masivo. b) LinkedIn. Es una red profesional que prefieren las personas en escenarios de negocios. Los mensajes aquí deben ser de otro estilo. c) Instagram. Servicio ideal para aquellas marcas o productos que enfocan su mensaje en el manejo de muchas imágenes. d) YouTube y Vimeo. Son los dos servicios líderes en el manejo de videos en la red. Desde allí podrá enlazar los contenidos a otras redes sociales o a un sitio web.

Estas redes responden a la diferenciación que quieren los sujetos en estos tiempos, dado

que es una característica propia del siglo XXI, porque las personas no gustan de la estandarización en la comunicación, por el contrario, la diversidad y novedad hace que haya más seguidores de determinada marca. El consumidor ante las estrategias On line

Los sujetos cada vez adquieren más productos a través del E-commerce o comercio electrónico, y es porque el ejercicio de compra vía internet se ha vuelto más seguro y fácil de realizar, ha logrado una mayor credibilidad y confianza a medida que se hacen transacciones con diferentes personas y empresas dedicadas a éste tipo de comercio. “Los consumidores han marcado la dirección de las comunicaciones on line y los servicios de apoyo, y la web a su vez ha marcado el comportamiento de los consumidores, que cambia constantemente y se adapta a los nuevos servicios que van apareciendo”. Holloman (2012).

Para Holloman (2012), los medios sociales han cubierto la brecha entre los medios y la influencia interpersonal. Todo el mundo tiene el potencial de ser influyente, pero a la inversa. Esto quiere decir, que quienes se percibían como más influyentes no lo son tantos. Las empresas no deberían considerar solo a los jóvenes modernos e influyentes si no comprender como se expanden los mensajes a través de las diferentes redes, demás instrumentos y canales on line, y dirigir sus estrategias al segmento de personas que realmente compra los productos, es decir a la gente del común.

A diario se realizan millones de transacciones desde los sitios más alejados del mundo, por popularización y el uso de canales de comercialización on line. Esta tendencia de consumo no es solo de países industrializados o de personas de alto poder adquisitivo, cada vez aumenta el porcentaje de compras en línea. Los consumidores del siglo XXI se están convirtiendo en usuarios de compras móviles, es decir, ya no requieren de ir a un almacén, supermercado, oficina o boutique para elegir sus prendas, alimentos, tecnología, joyas, tiquetes, etc. sino que desde sus celulares, Tablet y computadores, hacen la negociación de lo deseado y le llega a su domicilio. Una manera de aumentar el número de oportunidades que se tiene de conectar con una mayor

variedad de personas es adoptar un enfoque de base social, estimulando al personal de la empresa o compartir su experiencia y conectar con los clientes. (Holloman, 2012, p. 115).

El marketing digital, demanda hacer un inventario organizado de información sobre clientes individuales, construyendo una buena base de datos de clientes, que incluyen datos geográficos, demográficos, psicográfico y conductuales, de tal manera que se disponga del perfil de ellos, los clientes, para el diseño y la implementación de estrategias. Aprovechando todas las herramientas tradicionales y modernas como el correo directo, catálogos, telemarketing, y otros nuevos enfoques digitales. Para Armstrong y Kotler (2013), es aplicar el marketing directo, el cual permite conectar de manera directa con consumidores meta cuidadosamente seleccionados ya sean segmentos o individuos, a menudo sobre una base interactiva y personal. La Fidelización y la atención al cliente en el marketing digital y on line

Los canales de Social Media “plataformas de comunicación On line donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de la tecnología Web 2.0, las cuales facilitan la edición, publicación y el intercambio de información (Caballar, 2012, p.5), o comunicación on line, facilitan que la mayoría de la información y menciones de la empresa y marca estén a la vista, donde el departamento de atención al cliente puede fácilmente observar lo que se dice y participar cuando sea necesario. Las empresas tienen la oportunidad de responder a sus clientes en tiempo real, capacidad de detectar problemas, ayudar a clientes necesitados y responder preguntas en cuestión de segundos (sin tener que obligarlos a ningún procedimiento para atraer su atención. Facilidad que no existía hace cinco años para las empresas que buscan ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Ahora, los Social Media permiten a las empresas aumentar la eficiencia de su servicio de atención al cliente y mejorar su satisfacción sin tener que aumentar necesariamente el costo del modelo. Para esto requiere personal calificado, herramientas y estrategias tecnológicas. El enfoque de un departamento de atención al cliente debe asegurarse que si alguien menciona a su empresa o su producto en cualquier lugar en la Web, recibirá una notificación inmediata y estará preparado para responder de forma rápida y adecuada. (Blanchard, 2012, p. 38). El valor de ser capaz de responder en tiempo real a un problema o a una mención negativa es que una situación

negativa puede solucionarse antes que la frustración de un cliente se convierta en enfado. Puede que esta persona haya tenido una mala experiencia y se pueda arreglar.

Existen muchas causas que llevan a un cliente a mantenerse fiel a un bien o servicio. Entre las principales se encuentran: el precio, el valor percibido, la imagen, la confianza, costes no monetarios, y credibilidad, aspectos fundamentales en la evaluación de alternativas de compra por parte del consumidor. Para Blanchard (2012), la fidelidad representa ventajas tanto para la empresa como para el cliente. Entre las ventajas podemos destacar los siguientes aspectos significativos: a) Facilita e incrementa las ventas: mantener clientes fieles facilita el venderles nuevos productos. Una gran parte del marketing de las entidades financieras se dirige a sus propios clientes para venderles productos que no poseen. Es lo que se denomina venta cruzada. b) Reduce los costes: es muy caro captar un nuevo cliente. Es mucho más barato venderle un nuevo producto a uno de nuestros clientes fieles. El mantener una gran base de clientes fieles permite incrementar las ventas, lanzar nuevos productos, con un coste en marketing reducido. c) Retención de empleados: el mantenimiento de una base sólida de clientes favorece la estabilidad del negocio y la estabilidad laboral. La motivación y retención de empleados puede mejorar cuando disponemos de una gran base de clientes conocidos que proporcionan un negocio estable y sólido. d) Menor sensibilidad al precio: los clientes fieles y satisfechos son los que permiten un margen sobre el precio base del producto indiferenciado. Los clientes satisfechos son mucho menos sensibles al precio; están dispuestos a pagar un sobreprecio por el servicio diferenciado que reciben y por la satisfacción obtenida. e) Los consumidores fieles actúan como prescriptores: uno de los aspectos más importantes de tener clientes fieles es que comunican a los demás las bondades de la empresa. Rubiato (sf). Justamente, Kotler (2003), expresa: a) Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará. b) Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa. c) Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo

de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto.

Si alguien tiene una relación comercial con la organización, se debe incorporar a esta y tratar de no perderlo. El objetivo de la empresa no es solo vender, sino ganar y mantener clientes que se sientan especiales: una relación con el cliente no existe hasta que este reconoce que existe. Hacerlo sentir que importa, que se tiene en cuenta para saber qué compra y no compra, qué le interesa y cómo servirle mejor, que se sienta querido y, de esa forma, obtener su confianza y fidelidad; esto no se logra solo a través de campañas publicitarias o promociones pasajeras.

El cliente es la base de las empresas para ser competitivas y crecer con rentabilidad. Estas deben satisfacer las necesidades de los clientes y fidelizarlos, estableciendo, cultivando y creando vínculos con beneficios para el mantenimiento y aprovechamiento de esa relación. Pero, ¿cómo se consigue esto? Mediante dos elementos: gestión de bases de clientes y gestión de la lealtad. Kotler (2003).

En realidad, ninguna estrategia de marketing, ventas o servicio al cliente funcionaría adecuadamente sin contar con una base de datos actualizada. La identificación de los diferentes tipos de clientes es primordial al momento de programar y llevar a cabo labores de inteligencia comercial, así como la adopción de las estrategias de conquista y la evaluación de los impactos alcanzados, además de la fidelización. RRPPnet (2016).

El marketing relacional para lograr la fidelización del cliente

Zeithaml (2002), afirma "el marketing de relaciones representa un paradigma de cambio dentro del marketing, que se aleja del enfoque adquisición/transacción y centra su interés en la retención/relación”, La lealtad se logra como resultado de la suma de una serie de elementos y factores tangibles e intangibles como: el producto básico, la imagen y la percepción de la marca o la empresa, la satisfacción del cliente, gestión de la atención, el servicio que aporte valor real, y con las mejores comunicaciones desde y hacia la empresa.

"La principal meta del marketing de relaciones es construir y mantener una base de clientes comprometidos que proporcionen utilidades a la organización. Con el objeto de alcanzar esta meta, la empresa debe enfocarse en atraer, retener y reforzar las relaciones con el cliente". (Zeithaml, 2002, p. 172).

Tradicionalmente, las empresas buscaban solo la satisfacción al cliente, la calidad (como un fin en sí mismo), la reducción de costos y la participación de marketing. Ahora se postula el logro de la lealtad del cliente y la retención de los mismos, como maximización del tiempo de vida de los clientes. Se trata de un cambio de paradigma de la masificación a la individualidad, de las estadísticas al manejo de información sobre los hábitos y las costumbres de cada cliente, de aumentar la participación de mercado a generar mayor rentabilidad para la empresa.

Clientes satisfechos se consiguen con el cumplimiento de la propuesta de valor, es decir, lo que se ofreció al cliente en las fases de comunicación y ventas (promesas), y por lo cual el cliente confío en la organización. La promesa está conformada por los atributos ofrecidos (valor, lugar, cantidad, resultados, etc.) que es lo mínimo que un cliente espera de la empresa.

El marketing de fidelización va más allá de la comunicación o la relación; se trata de la actitud proactiva de una organización por encontrar y desarrollar un vínculo afectivo duradero con sus mejores clientes, para que sientan la marca como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Solo mediante esta filosofía y estrategia obtendremos organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. Schnarch (2013). Asegurar la calidad del servicio es parte y condición de la fidelización de clientes, pero no es suficiente. Es la fuente principal de información que permite a la empresa corregir o mejorar el producto que entrega, a fin de satisfacer sus necesidades y expectativas. Un cliente es alguien

cuyas necesidades y deseos deben ser satisfechos por el negocio que la empresa administra. Martínez (2007).

El servicio al cliente es de gran importancia, debido al aumento de la competencia entre los sectores y las empresas. Los clientes exigen cada vez mejor servicio, por tanto, el ofrecer un producto de calidad ya no es suficiente. Otro punto importante es que la tecnología está (“La fidelidad

Un buen servicio al cliente es una herramienta potente y muy importante del marketing actual. Su correcto desempeño permite al oferente vender con beneficio. Brindar un buen servicio al cliente posibilita difundir la imagen de cualquier empresa y la suya propia, obtener información adecuada del mercado y apoyar la publicidad o promociones de ventas que su empresa realiza. Martínez (2007). La fidelidad representa ventajas tanto para la empresa como para el cliente. Entre las ventajas para la empresa de la fidelidad de los clientes podemos destacar los siguientes aspectos significativos:

Search Engine Marketing (SEM): utilizando las herramientas de Google Adwords, para posicionarse en Google. Se trata de realizar campañas de pago, donde el anunciante diseña sus campañas, para aparecer en las primeras posiciones en la sección de pago de los buscadores utilizando palabras claves y pujando por ellas. Pueden ser campañas de Texto o en formato Display. SEM, es la acción principal de marketing on line, que te llevará tráfico a la web, más rápido que cualquier otra acción. Castro (2014). Display: como se menciona antes con Google Adwords, puedes aparecer directamente en el buscador general o puede seleccionar portales especializados o genéricos, donde aparecerán sus anuncios. Ejemplo: los anuncios podrían salir en YouTube, en G-mail, Google Adsense, Google Maps, etc. Estos anuncios te permiten realizar campañas de Re-targeting. Castro (2014).

Importancia de las redes sociales para lograr fidelización de clientes digitales

Si se pretende tener éxito en las redes sociales es necesario no olvidar el posicionamiento de marca, que para Andrés Pérez (2010), es el lenguaje publicitario al que se exponen los consumidores de manera individual para dejar una recordación en la memoria de cada uno de ellos. El estudio del público objetivo conlleva conocer e identificar quienes son los clientes potenciales en la red y dependiendo de su forma de participar en las redes; se podría escoger una u otra plataforma en medios digitales o bien diseñar distintas estrategias. Pero hay que tener presente que los usuarios son únicos y por ende hay que cuidarlos uno a uno. Gradia

Está claro que una vez elegida la estrategia, para estar activos en las redes sociales, hay que seleccionar aquellas en las que más impacto pueda tener. Muchas son las existentes, pero los números mandan y estas son las 4 redes sociales para el negocio:

a) Facebook, la más conocida y utilizada en la actualidad. En un principio fue creada para el uso entre amigos, como medio de comunicación, pero en la actualidad su uso ha cambiado y supone un gran potencial al mundo de los negocios. Se puede crear una Fan Page o página de empresa, para difundir las promociones, concursos, actualidad. b) Twitter, muy utilizada por autónomos y que permite en 140 caracteres plasmar lo “principal”. Es muy recomendable para difundir o recomendar contenidos. c) LinkedIn, indispensable para profesionales, si quieren contactar con algún posible cliente o realizar una búsqueda de empleo a través de esta plataforma. d) Pinterest, para potenciar campañas a través de imágenes: porque una imagen vale más que mil

palabras. Salas (2015). Por otra parte, tomando como referencia el aporte de Consuegra (2016), directivo que explica el reto que atienden las compañías con la llamada cuarta revolución industrial y donde establece que la tecnología está cambiando la manera de hacer negocios, por ejemplo: manifiesta que la transformación tecnológica de hoy es la evolución de lo que se ha hablado por años. Es decir, la tecnología se ha venido utilizando hace mucho tiempo en las compañías y se utiliza para muchas cosas: los correos electrónicos, los portales de internet, compra y venta, transacciones. Lleva varios años como una participante importante en el día a día de las organizaciones. Perfil del consumidor on line

De ahí, que se considera relevante mencionar variados perfiles que están tomando fuerza y que se clasifican a continuación: a) Los internautas de más de 50 años (son los que cuentan con más poder adquisitivo compran Smartphone y tabletas). b) Los jóvenes (con menor poder adquisitivo para los que más se conectan a internet, son adictos al consumo inmediato y espontáneo, no piensan en el futuro). c) Generación 25-30 años (internet para ellos un compañero cotidiano). d) Jóvenes padres (para la educación de sus hijos, los jóvenes padres quieren lo mejor). e) Los amigos de los amigos (voz a voz, es la mejor manera de comprar). f) Future Shapors (el voz a voz influencia en el 67% de las compras), son quienes pueden seguir y ayudar al posicionamiento de una marca.

Los aspectos de marketing on line del internet más utilizado en el siguiente orden porcentual: redes sociales on line, correo electrónico; dispositivo móvil; sitios web; promociones y anuncios on line. Con respecto a las categorías de las estrategias de fidelización en marketing digital y online, se establecen las siguientes estrategias de captación de tráfico, estrategias de convivencia del tráfico adquirido y estrategias de fidelización.

La clave para fidelización de clientes en redes sociales implica los siguientes aspectos: crear contenidos interesantes, conversar con los clientes, apostar valor, fidelizar en forma creativa, recompensando e incluyendo canales de exclusividad de atención al cliente.

RECOMENDACIONES

Con respecto a los niveles de relaciones con el cliente es conveniente asegurar la calidad del producto o servicio ya que es parte y condición de la fidelización de los consumidores.

Tener presente que la fidelización representa ventajas tanto para la empresa como para el cliente. En las ventajas para la empresa se puede destacar que: facilita e incrementa las ventas, reduce los costos, retención de empleados, menor sensibilidad al precio, y los consumidores fieles actúan como prescriptores.

Las marcas deben considerar a los clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa.

. Estrategias propuestas de marketing digital y on line

En lugar de centrarse en contratar "expertos" en Social Media, considerar contratar (o formar) a profesionales experimentados de atención al cliente con conocimientos de Web social. Sabiendo que es más sencillo formar a un profesional de atención al cliente para que utilice los Social Media que formar a un usuario experimentado en Social Media para que se convierta en un buen profesional de atención al cliente.

Es necesaria la tecnología para esto. ¿Qué clase de tecnología? Eso dependerá de su presupuesto, de las necesidades de su organización y sus preferencias.

Hay tres rutas básicas que se puede tomar a la hora de adoptar herramientas de

monitorización: una es invertir en una herramienta avanzada de control de redes sociales como las que utilizan las empresas realmente grandes. Este tipo de herramientas tienen un alto grado de funcionalidad, pero pueden ser difíciles de dominar y, normalmente, requieren un gran esfuerzo financiero. El segundo método, preferido por muchas pequeñas empresas, es utilizar una combinación de herramientas gratuitas y crear un cuadro de mandos. Con una rápida búsqueda por la Red encontrará decenas de herramientas de este tipo. La prueba y error es el mejor método para saber lo que funciona mejor en su organización particular. La tercera opción es hacer un poco de ambos: combinar un grupo de herramientas gratuitas con otras más profesionales.

SEMANA DOS La evolución de los medios: transmedia, nuevos medios y nuevas audiencias

Kotler, define este nuevo rumbo como «fase en la que las empresas pasan de una visión centrada en el consumidor a una visión centrada en la humanidad y en la que la rentabilidad se concilia con la responsabilidad corporativa» , y además lo define como marketing 3.0. En otras palabras, es un marketing emocional creado a través de comunidades sociales en las que se producen intercambios de palabras, ideas y valores.  Es para mí de gran interés la materia del marketing digital puesto que es un hecho que este ha revolucionado las estrategias empresariales que hasta la aparición de Internet imperaba en las empresas. Un tipo de marketing que va más allá de la tecnología, y que incorpora como centro de su negocio a las personas y sus valores. En cuanto a la relación de este estudio con el grado Publicidad y Relaciones Públicas, se puede decir que la base teórica de estos conceptos las he podido adquirir en asignaturas como Introducción al marketing, Economía aplicada a la publicidad, Tecnologías digitales aplicadas a la publicidad o Gestión de empresas de la comunicación. El marketing digital es un tema que está a la orden del día y además en continuo cambio y evolución. La publicidad por tanto, como herramienta de marketing, va siguiendo sus pasos. Son cada vez más agencias de marketing digital las que requieren personal con estudios publicitarios, por lo que es de valorar el conocimiento del marketing digital para el futuro próximo.

(El broadcasting es la difusión masiva de información o paquetes de datos a través de redes informáticas. El término se utiliza en la informática y en las telecomunicaciones. Según la materia en que se emplee varía un poco en su definición. En el caso de la informática, broadcast o difusión es la transferencia de información desde un nodo emisor a una multitud de nodos receptores.)

Video La evolución de los medios: transmedia, nuevos medios y nuevas audiencias

Este pequeño ejercicio de imaginación nos puede servir para pesar lo que está sucediendo con los medios. Los medios tradicionales desde el siglo 20 hasta la actualidad gobernaban en ecosistemas mediáticos, la televisión, los diarios, la radio, y ahora están viendo el nacimiento de un nuevo medio, una nueva especie en el ecosistema digital que es internet. Internet está hibridando, mezclando los medios anteriores y generando un nuevo ecosistema mediático.

La ecología de los medios es una escuela bastante joven en pleno desarrollo que pretende explicar esta compleja relación entre los medios. Referente como McLuhan, Ong o Postman son algunos de los que han llevado al alto esta teoría y básicamente funciona sobre la idea de la biología según la cual los medios son por un lado ambientes y por otro lado son especies. McLuhan decía que los medios moldean el modo en que percibimos nuestro aparato perceptivo. Los medios moldean nuestra percepción y también McLuhan decía en ese sentido que no tenemos percepción, no tenemos conciencia de cómo se produce esa modificación y lo decía con una metáfora muy interesante, un pez no sabe que vive en el agua. Luego tenemos que los medios son especies, los medios son especies que evolucionan pero no en forma separada sino en forma colaborativa, evolucionan. La transformación de los medios comunicación, que no se dan solo por el aspecto técnico por el aparato sino también por las innovaciones sociales y culturales, por la competencia, por la política, por determinados, por distintos factores. En ese sentido, la mediamorofsis permite ver a los medios en clave histórica como una evolución gradual que van teniendo a lo largo de los años, y en ese sentido dice Fidler que no existe un nuevo medio, sino que siempre un medio es una evolución de un medio anterior. Finalmente vamos a ver otro aspecto de la evolución de los medios como especies. Sin embargo pasado un tiempo, el nuevo medio se diferencia, construye un propio lenguaje y pasa a ocupar un nicho particular en el ecosistema interdependiente de los medios. No, los medios antiguos deben adaptarse a este nuevo ambiente creado por el

nuevo medio para poder sobrevivir, es lo que estamos viendo ahora en el caso de la TV y el cine. 

Sobre la influencia de los medios digitales en la transformación de la sociedad    Con la llegada de la llamada Web 2.0 han aparecido nuevos medios de comunicación en los que la sociedad es partícipe de forma directa, siendo creadora y consumidora de una información cada vez más globalizada. Las tecnologías de la información y la comunicación hacen más participativa a la sociedad y favorecen una comunicación más ágil, con una respuesta casi inmediata. Por tanto, las personas se implican de manera directa en los mensajes que se intercambian en la red. La segmentación de públicos, conocida hasta ahora por la teoría situacional de James E. Grunig, se ve afectada directamente por las TIC, pero no por esto ha quedado obsoleta. Existe una influencia notoria de la Web 2.0 en la fase de búsqueda y procesamiento de la información, pues «el ciudadano abrumado recurre a la Red en busca de opiniones percibidas como profesionales e independientes, que actúan de filtro en los procesos de información previos a la toma de decisiones» (Baraybar, 2007). Por lo tanto, el individuo recibe una retroalimentación que lo convierte en un público activo, donde es consciente del valor de su opinión, ya que fundamenta a su vez la opinión del resto del público que interacciona sobre un mismo contenido. Las personas en exclusión digital quedan distanciadas de las nuevas estrategias de publicidad dirigidas a un público conectado en red y capacitado para interaccionar con las campañas en los nuevos medios. En cualquier caso, dado que nos encontramos en una sociedad en transición en lo que a la evolución de las tecnologías de la información y la comunicación se refiere, no debemos obviar a ciertos públicos que, pese a tener, actualmente, menor interacción con los medios digitales, siguen presentes en la estructura de la comunicación actual. LA PANTALLA DEL CELULAR Vivimos en un ecosistema de medios hegemonizado por las pantallas. A través de ellas nos informamos, leemos en forma concentrada, accedemos a nuestras cuentas bancarias, intercambiamos información, conversamos, todo a través de las pantallas. Israel Márquez trata una interesante genealogía de la pantalla. Partiendo de la gran pantalla, el cine, continuando con la pequeña pantalla, la televisión, la multipantallas, el autocine, los cines con pantallas múltiples. El móvil es una especie de mando a distancia universal, capaz de almacenar los diferentes usos y prestaciones de los múltiples sistemas mediáticos. Otros autores denominan al teléfono móvil como la cuarta pantalla. Luego de la primera pantalla que es el cine, la segunda la tv, y la tercera la computadora. La pantalla del móvil es una pantalla nómada que borra la frontera entre lo público y lo privado.

Todo esto, además de conectarse con otros dispositivos a través de lo que se denomina la internet de las cosas. El teléfono móvil sigue la lógica, entonces, enunciado por Marshall McLuhan. De hecho en Tailandia, por ejemplo, al teléfono móvil se lo llama Mue Tue y en Finlandia, Kanny. Carlos Scholari y otros autores proponen construir una teoría de los medios móviles, que incluya algunas taxonomías y caracterizaciones de estos dispositivos. Y en ese sentido marcan una evolución del teléfono móvil marcado por tres etapas. La segunda, un dispositivo sólo de voz a un dispositivo de contenidos multimedia. Y la tercera está vinculada a la explosión de las plataformas sobre las cuales accedemos a cantidad de aplicaciones vinculados con los dispositivos móviles. En este marco los autores sostienen que lo que se está produciendo en el dispositivo móvil, es una mezcla, una hibridación entre aplicaciones y contenidos. Lo que está sucediendo ahora con los dispositivos móviles, sobretodo a partir del Smartphone y luego de las tablet. Entonces cuando desarrollamos alguna de esas actividades a través de los dispositivos móviles. Además la pantalla táctil del móvil establece una relación directa entre el ver y tocar. Esta evolución que marcamos de la cuarta pantalla o pantalla total, como venimos diciendo, del Smartphone, se da en el marco del acceso ubicuo a internet. Es cierto que cada vez más usamos los dispositivos móviles y el teléfono móvil para comunicarnos y para acceder a la información. El futuro de nuestra cultura tendrá que ver en gran medida en cómo accedamos, produzcamos y compartamos contenidos a través de esta pequeña pantalla. Mientras que las sociedades tradicionales se basaban en el contacto directo entre personas que en general vivían cerca, las sociedades modernas se expanden cada vez más en el tiempo y en el espacio. Este tiempo y espacio adquieren mayor relevancia, a la vez que los propios usuarios son capaces de utilizarlos más eficientemente en su provecho. Con una aplicación de navegación y un terminal móvil somos capaces de acudir a una cita en un lugar desconocido con total precisión.  En cualquier caso, como toda transformación, este efecto tiene dos caras. En una existe mayor facilidad para compartir información y experiencias, incluso mayor solidaridad. En la otra, las comunicaciones, y en especial las móviles, aceleran los movimientos económicos y sociales, conduciendo en ocasiones hacia inestabilidades y crisis casi repentinas. Por un lado, estas tecnologías sin duda contribuyen a difundir enormes cantidades de información de manera casi gratuita y, a partir de ella, ponen a disposición de todo el mundo una serie de conocimientos que antes eran de difícil acceso. Al mismo tiempo, parece evidente que el acceso a las mismas está relacionado con el nivel de educación y la posición en la sociedad.  el camino para futuros desarrollos. En particular, la mayor parte de ellos coinciden en que los usuarios demandan soluciones útiles adaptadas a sus preferencias personales. Esto da origen a una multiplicidad de aplicaciones y nichos de mercado posibles: la teoría de la denominada  Long tail. NUEVAS AUDIENCIAS

Las narrativas transmedia o Crossmedia son el nuevo concepto fetiche en la segunda década del siglo XXI. Para unos autores representan incluso una nueva forma, un nuevo paradigma de la producción de contenidos. En la segunda década del siglo XXI se habla de narrativas transmedia. El mismo Scolari las define como un relato donde la historia se despliega a través de múltiples plataformas y dispositivos de comunicación.

Henry Jenkins, a quien se le atribuye el origen del concepto, dice que las narrativas transmedia son historias contadas a través de múltiples medios. Y que en la actualidad las historias más significativas tienden a fluir a través de multiplicidad de dispositivos y plataformas. Drew Davidson, por su parte, sostiene que la idea que encarna las narrativas transmedia o crossmedia no es del todo nuevo. Kevin Moloney se refiere al concepto crossmedia y lo relaciona principalmente con la publicidad. En cambio, con transmedia no contamos una historia. Sino múltiples historias que forman parte de un mundo narrativo mucho más amplio. Pero si sumamos una a otra comprendemos más cabalmente de qué se trata ese mundo narrativo. Desde siempre, hemos caracterizado de un modo particular la forma en que se consumen contenidos. Muchos contenidos a la vez. El concepto de multitarea. En los últimos años este concepto de multitarea no llega a explicar todo lo que hacemos cuando consumimos contenidos. Ha adquirido relevancia el concepto de prosumidor, acuñado por Alvin Toffler en el año 1980. Dando cuenta de las capacidades que tienen las audiencias hoy día de no solamente consumir sino producir y compartir contenidos.  Lo que consumimos, nuestra fidelidad con las marcas, también son producto de nuestras conversaciones en las redes sociales. Y la reputación de las marcas se juega en gran medida en las conversaciones que se establecen entre los consumidores. Si antes llevábamos el mundo narrativo de Star Wars a nuestro mundo real a través de los muñecos que nos proveía su abundante merchandising. En el caso de las marcas, llevamos su mundo narrativo, su mundo marca, a nuestra vida cotidiana a través de las conversaciones informales que mantenemos con otros usuarios o posibles consumidores. Y esas conversaciones tienen lugar en las redes sociales, a través de las pantallas, y hacemos inteligencia colectiva cuando compartimos información sobre lo que compramos y utilizamos. Es por esto que en este contexto transmedia, las marcas no deben exponer a sus posibles compradores, a su posible publicidad, sino más bien llamar su atención para generar conversaciones en torno a ellas. Como decíamos antes, estas conversaciones en torno a las marcas se dan a través de los dispositivos móviles. Y un rasgo fundamental de estos dispositivos es que están centrados en el usuario.

Crossmedia Es similar, porque nos permite transformar nuestra historia para adaptarla a diferentes soportes, pero sin salirnos de la misma historia. No podemos entender como un producto individual cada soporte, sino como un conjunto de obras. Lo que trata el Crossmedia es tejer una red en la que intervienen diferentes autores y formatos, pero que no es universo. Siempre me gusta hablar de los webisodios como ejemplo perfecto de Crossmedia. Mientras el espectador está comiéndose las uñas esperando el estreno de su serie favorita, le ofreces unos mini episodios vía web que sirven de unión entre la primera y segunda temporada. Pero para disfrutarlos, tengo que haber visto la primera temporada, pero si no los veo, no me afecta en nada a la hora de ver la segunda temporada.

Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie. Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.

En la decisión de compra de un consumidor, existen distintos pasos a la hora de concretar la elección final por un artículo: información previa en los medios masivos, publicidad, influencia de personas próximas, in-situ en el punto de venta, etc. Pero ¿están influyendo los medios sociales digitales y en qué medida lo hacen a la hora de formar parte de la toma de decisión del consumidor? El problema es saber en qué medida afectan y si lo hacen; en qué fase de la toma de decisión de compra, cuáles son las causas por las que estos medios influyen o no, quiénes son los actores que intervienen dentro de los medios sociales y su poder de influencia. La información obtenida por el consumidor en diferentes fuentes es clave en el proceso de decisión de compra. La aparición de Internet como repositorio de extensas cantidades de datos sobre productos y servicios provoca que el usuario tenga a su alcance la posibilidad de comparar todas las alternativas, visualizar precios, configuraciones y en general todas las características sobre los bienes que desea adquirir. Enviar La digitalización nombrada anteriormente ha llevado a una nueva forma de hacer marketing que hoy llamamos marketing digital. Este tipo de marketing tiene como objetivo la satisfacción del consumidor a través de las tecnologías de la información. Pero lo cierto es que, en la actualidad, el marketing está tornado a un nuevo rumbo Enviar taller final Historia de éxito. Aunque las redes sociales son clave para atraer a los clientes, estas mismas redes también pueden causar un impacto negativo al interior de las organizaciones ya que, según algunos estudios de Manpower Professional, se ha comprobado que éstas afectan la productividad de los empleados y, también afirma que “las redes sociales suscitan preocupaciones reales sobre los efectos que pueden provocar estas redes en términos de seguridad de las empresas y reputación” (Manpower Professional,

Con lo anterior, se puede asegurar que empresas como El Éxito , pertinentes para el presente proyecto y que se dedica a la comercialización de diferentes productos de consumo y al préstamo de servicios financieros, como en el caso de El Éxito a través de la Tarjeta de crédito ÉXITO, son grandes superficies que están en crecimiento y son vitales para la economía colombiana. El presente proyecto de investigación muestra una gran viabilidad, dado que, actualmente, el uso de Internet se encuentra en un gran auge, donde la mayoría de las personas tienen acceso a él. Además, muchas de estas personas están vinculadas a, por lo menos, una red social donde se pueden comunicar con sus familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc., por lo tanto, éste se convierte en un medio que las empresas pueden aprovechar para crear relaciones redituables con sus clientes. Además, se puede identificar las oportunidades y amenazas que pueden presentar el Éxito en acercarse a sus consumidores a través de las redes sociales, comunicando sus ventajas competitivas como descuentos, promociones, disponibilidad de productos, atención, entre otras; que son un factor determinante en la preferencia del comprador por una o por otra empresa; dando la posibilidad de encontrar aspectos a fortalecer y mejorar para esta compañía. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN. REFERENCIA HISTÓRICA DE LAS EMPRESAS Almacenes Éxito El grupo Éxito nació en el año 1949 en la ciudad de Medellín gracias a Gustavo Toro Quintero, comenzó con un pequeño local enfocado en los textiles. En los años 70 comenzaron a enfocarse en productos de consumo junto con los textiles. Gracias a los buenos resultados de la empresa durante la década del 70 y hasta 1981 continuaron con la expansión de puntos de venta dando apertura en tres almacenes en Medellín. (Oviedo Sierra, Gallego Dávila, & Restrepo Gómez, 2011) En 1982 se creó la Fundación Éxito y en 1989 abrieron su primer punto de venta en Bogotá. Alrededor del año 1990 y 2000 éxito listo su acción en las bolsas de valores de Medellín, Bogotá y occidente; y adquiere el 10,5% de las acciones de Cativen en Venezuela; también se da apertura a la página web www.exito.com. Otro hecho muy importante ocurre cuando Casino adquiere el 25% de las acciones de estos almacenes. En el 2005 nace la Tarjeta Éxito y a los dos años nace Viajes Éxito; en el 2010 se fusionan Carulla y Éxito gracias a la compra que realizo Éxito en el 2007. (El Éxito, 2015 IMAGEN DE MARCA, PERSONALIDAD Y POSICIONAMIENTO EN LAS REDES SOCIALES La forma en que la marca es vista por las personas que entran en contacto con ella. Además, la imagen de marca se desarrolla en la mente de las personas, a través de las percepciones que genera la forma en que la marca se proyecta a sí misma y cómo se relaciona con su entorno y sus grupos de interés. La imagen, es la interpretación pública de la personalidad de la marca. Para las grandes superficies es importante saber qué piensan o qué perciben las personas de sus marcas. El Éxito La marca Éxito es percibida como un hipermercado muy comercial y juvenil, en el que se va de compras más por la ropa que por los alimentos, ya que manejan diferentes marcas para comprar ropa, también es una marca que la gente percibe como un lugar para comprar y comprar ya que generalmente siempre están mostrando todas sus ofertas y promociones, en todos sus comerciales por televisión incitan a la gente a comprar porque siempre encontraran algo en promoción.

En las redes sociales Éxito se posiciona como una marca saludable, generalmente para un público joven, ya que sus publicaciones son usualmente para este mercado. También está altamente posicionada en la mente de los consumidores como una marca global, debido a su gran expansión internacional y también como una marca polifacética ya que brinda gran cantidad de productos y por todas las secciones que tienen en los hipermercados, sección de salud y belleza, ropa y accesorios, tecnología, mundo del bebé, hogar y decoración, muebles, electro hogar, etc. CÓMO OFRECE LAS CARACTERÍSTICAS DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS EN LAS REDES SOCIALES, PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO El Éxito En Facebook

El Facebook de El Éxito actualmente tiene 1.179.774 “me gusta”, es decir a 1.179.774 personas les gusta seguir las publicaciones que realiza esta empresa por Facebook. A través de esta red social, El Éxito publica todas sus ofertas, promociones y eventos que se llevaran a cabo un día específico, como por ejemplo el “Black Friday”, un viernes negro que consiste en 48 horas de oferta para comprar sin parar. También, muestran información acerca de la gran superficie, como sus valores, cuando fue fundada, sus productos, su misión, una descripción breve y otra larga de la empresa, además el link para ingresar a su página web. Por otra parte, tiene información acerca de sus otras redes sociales como Instagram y Twitter, es decir el nombre de usuario para encontrarlos en estas redes. En cuanto a las fotos, el éxito publica imágenes de diversas promociones que ofrecen, también de sus distintos productos, de varios tips para los clientes dando alusión a sus productos, como por ejemplo “5 usos para las fresas”. En esta red suben todos los comerciales que son vistos en la televisión, donde muestran sus promociones o eventos como el Aniversario Éxito, entre otros. En Instagram El Instagram de éxito es @modaexito y en esta red únicamente publican imágenes sobre toda la moda que se puede encontrar en esta gran superficie, a través de diferentes marcas que manejan para la ropa, zapatos, accesorios, entre muchos más. Actualmente, tiene 13.200 seguidores en esta red social y publican fotos todos los días, lo que mantiene la marca muy bien posicionada en el mercado. En esta red también publican videos del backstage de las fotos que les hacen a las modelos con toda la moda que ofrece Almacenes Éxito. Por último, esta red utiliza la estrategia de subir fotos con frases, lo cual hace más atractiva la red y llama la atención de los consumidores. Así como en Facebook, esta red también invita a los usuarios a seguirlos en todas sus demás redes sociales como Twitter. En Twitter El Twitter de éxito es @almacenesexito y actualmente tiene 243.000 seguidores. En esta red se centran en escribir acerca de sus productos o promociones que tienen más que en subir fotos, sin embargo, cuando lo hacen éstas muestran fotos con ofertas, eventos que llevan a cabo como por ejemplo el más reciente donde Ricky Martin estuvo presente en El Éxito de Bogotá. Por otra parte, también dan consejos o tips, sobre cómo cuidar el agua, entre otros y también dan información del precio de los productos. Esta red tiene tantos seguidores ya que por este medio los clientes preguntan acerca de cualquier duda que tengan de un producto o cualquier tipo de duda y siempre son respondidas. Una de las estrategias que utiliza esta red para tener un buen servicio al cliente y para atraer a los clientes, es escribirle a cada usuario en el momento en que éste comience a seguir su Twitter, recibe un mensaje que dice: “Muchas gracias por seguirnos y formar parte de la comunidad de Grupo Éxito” En todas las redes sociales que maneja esta grande

superficie, los clientes se sienten muy bien, ya que siempre sus comentarios, mensajes o quejas son respondidos de la mejor manera. VENTAJAS COMPETITIVAS Y COMPARATIVAS Una de las ventajas competitivas de estas grandes superficies es el número de redes sociales que tiene cada una, también el uso que le dan a cada una, es decir las estrategias y tácticas que emplean para llegar al consumidor. Otra ventaja competitiva es el número de puntos de venta que tiene en el país y en la ciudad, también el área de cada superficie, los diferentes productos que ofrece y la buena atención al cliente. En cuanto a la atención a los usuarios a través de las redes, Éxito se posiciona como el mejor, ya que siempre responde inmediatamente a todas las solicitudes, quejas o dudas del cliente.

FACTORES CLAVES DE ÉXITO. Imagen de marca: para que las grandes superficies tengan un alta recordación de marca es vital que éstas trabajen en estrategias que las ayuden a tener una buena imagen de marca, entre estas estrategias se pueden destacar un buen manejo de las redes sociales donde estén vendiendo su marca en todas las publicaciones.  Infraestructura: este factor hace referencia al tamaño, la presencia en diferentes ciudades y presencia en diferentes partes de la ciudad (Cali). Los colombianos no se fijan usualmente en el tamaño de la grande superficie pero si se basan en la cercanía de estas grandes superficies a su hogar.  Solvencia económica: este factor hace referencia a la capacidad que tiene la gran superficie de pagar o cubrir sus deudas u obligaciones, es un factor muy importante ya que para que una gran superficie crezca es vital que tenga solvencia económica.  Variedad de oferta: los consumidores siempre prefieren un lugar que les brinde mayor variedad en cuanto a ropa, comida, electrodomésticos,

productos de calidad/productos americanos.  Precios: este es uno de los factores claves de éxito más importantes en empresas de consumo masivo, ya que los precios son un factor que prima cuando los clientes quieren escoger el lugar adecuado para hacer sus compras, éstos siempre están buscando los precios más bajos y también se inclinan por las promociones.  Calidad: La calidad es un factor que prima en una grande superficie ya que los consumidores lo que más compran en estos hipermercados son alimentos, por esta razón siempre buscan productos de alta calidad, es decir que estén frescos y tengan una alta duración.  Personal capacitado: los consumidores se fijan mucho en la atención y el servicio que se brinda en una gran superficie, ya que los clientes siempre van a querer volver a un lugar donde los tratan bien y resuelven todas sus dudas e inquietudes Fortalezas El Éxito tiene una alta recordación de marca debido a que cuenta con una gran presencia en medios de comunicación como en la televisión, prensa y a través de sus diferentes redes sociales como Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, entre otras. Otra fortaleza del Éxito son sus marcas propias y sus bajos precios Debilidades Por otra parte, El Éxito tiene como debilidad la atención al cliente y el servicio, ésta no es mala sin embargo muchos clientes se han quejado a través de las redes diciendo que el servicio prestado no es el mejor, dando a entender que deben mejorar en ello. A través de las redes los consumidores también han hecho quejas del Éxito en cuanto a la limpieza de los lugares donde ubican la comida, ya que muchas veces han encontrado cucarachas u otros animales. SEGMENTO DE MERCADO Y OFERTA  El Éxito: se caracteriza por tener una oferta amplia de productos, como son electrodomésticos, alimentos, vestuario, muebles, entre otros. Está dirigido a varios segmentos de la población. ESTRATEGIAS DE MERCADEO A continuación, se enumerarán las estrategias que estas empresas utilizan por diversos medios de comunicación, especialmente a través de sus páginas web oficiales El Éxito: reconocido por los “Puntos Éxitos” donde los clientes pueden ir acumulando puntos con sus compras, que luego se pueden convertir en dinero para realizar más compras. La equivalencia general es de

1 punto=$1. Otra ventaja de estos puntos son las alianzas con empresas como Cine Colombia y la aerolínea LAN, con las que también se pueden redimir los puntos. Adicionalmente, tienen otros servicios: Tarjeta Éxito (crédito), Seguros Éxito, Viajes Éxito, Móvil Éxito, Inmobiliaria Éxito y Domicilios Éxito. También, en su página web www.exito.com cuentan con carrito de compras y promocionan sus productos de marca propia.

LAS FUERZAS COMPETITIVAS DEL SECTOR RIVALIDAD E INTENSIDAD EN EL SECTOR La rivalidad entre los competidores es el resultado de todas las demás fuerzas nombradas, además es la fuerza que define la rentabilidad del sector. En Colombia, el sector de grandes superficies tiene una alta rivalidad ya que estas empresas ofrecen gran cantidad de productos similares, y esto los obliga a mejorar su posición “utilizando tácticas como la competencia en precios, batallas publicitarias, introducción de nuevos productos e incrementos en el servicio al cliente o de la garantía”

Conclusiones Con la investigación se puede concluir que las grandes superficies se ven afectadas por los malos comentarios que hacen las personas en las redes sociales, donde muchas de ellas dejan de comprar o se crean una mala imagen de la empresa por algún comentario negativo de algún usuario.  Las grandes superficies deben trabajar en el buen manejo de las quejas, peticiones, reclamos y solicitudes que tienen sus clientes, para así evitar la pérdida de estos cuando generen un mal impacto a través de sus comentarios en las redes.  Las grandes superficies pueden crear estrategias a través de sus redes sociales, donde inviten a los consumidores a comprar a través de sus páginas de internet, haciéndolo de un modo fácil y seguro.

El Éxito. (2015). Historia Grupo Éxito. Obtenido de http://www.grupoexito.com.co/index.php/es/historia

http://www.grupoexito.com.co/index.php/es/sobre-el-grupo-exito taller ¿Cómo es la relación entre el viejo y el nuevo medio según la ecología de los medios y la mediamorfosis? El medio nuevo toma prestados elementos del medio anterior y éste se adapta para sobrevivir. Correcto ¡Así es!, tu respuesta es la correcta. :) Los medios nuevos no matan a los medios anteriores, sino que estos se adaptan para sobrevivir. Lo que mueren, en todo caso, son las tecnologías de distribución, el hardware a través del cual nos llega el contenido, pero un medio es más que una tecnología: es también un conjunto de costumbres y ritos asociados a esa tecnologías, y eso no muere. En un primer momento, el medio

nuevo toma prestados elementos del medio anterior, y esa confusión inicial es la que hace presagiar su muerte. Pero luego, se diferencia y ocupa un nicho distinto en el ecosistema de medios 2.Pregunta 2 ¿Cómo podemos describir el cambio de paradigma comunicacional en el el ecosistema digital? Del modelo de uno a muchos al modelo de muchos a muchos. Correcto ¡Correcto! :) El cambio de paradigma descrito por Manuel Castells es de “uno a muchos”, que supone un emisor que envía su mensaje en forma unilateral a receptores dispersos en el espacio y sin conexión entre sí; a un modelo “de muchos a muchos”, donde los emisores se multiplican y comparten sus mensajes en un entorno reticular. 3.Pregunta 3 ¿Qué quiere decir que “los medios son ambientes”? Que los medios moldean nuestra forma de percibir el mundo Correcto ¡Correcto! :) Los medios son ambientes porque generan transformaciones en nuestro modo de percibir el entorno y también transforman también el entorno en el que nos movemos. Asimismo, para adaptarnos a ese entorno transformado cambiamos nuestro modo de relacionarnos con el mundo. 4.Pregunta 4 Los medios evolucionan en forma interdependiente. Correcto ¡Así es! :) Los medios son especies que evolucionan, no en forma separada sino interdependiente. Los medios influyen unos sobre otros y se contagian entre sí. No se puede pensar en un medio sin los otros medios que están a su alrededor. 5.Pregunta 5 Un relato que se cuenta a través de distintos medios en forma complementaria y donde participan las audiencias. Correcto ¡Así es! :)

Las narrativas transmedia tienen dos componentes: por un lado son un relato que se expende a través de muchos medios o plataformas, y por otro, cuenta con la participación activa de los fans, que crean nuevas extensiones narrativas aportando a ese mundo narrativo en particular, y en algunos casos, creando personajes derivados –spin off- o desarrollando nuevas historias con los protagonistas. 6.Pregunta 6 ¿Cómo es la participación de las audiencias en las narrativas transmedia? No solo consumen contenidos en distintas plataformas sino que crean contenidos nuevos. Correcto ¡Así es! :) El teléfono móvil es, según Israel Márquez, una “pantalla total” porque, tomando la tesis mcluhaniana de que “el contenido del nuevo medio es el viejo medio”, ha aglutinado a las pantallas anteriores, sumando sus características diferenciales e integrándolas en un mismo dispositivo: móvil, ubicuo y polifuncional. 7.Pregunta 7 ¿Por qué se dice que el móvil es una “pantalla total”? Porque integra todos los medios, funciones, usos y pantallas anteriores Correcto ¡Así es! :) El 3 de abril de 1973, un directivo de Motorola, Martin Cooper, realizó desde una calle de nueva York la que está considerada la primera llamada de un teléfono móvil de la historia, una llamada que precisamente Cooper le hizo a su principal rival, Joel Engel, de los Bell Labs de AT&T. Cooper le dijo: “¿A que no sabés desde dónde te llamo?” Precisamente, desde el primer momento, el lugar está asociado directamente al contenido de la llamada 8.Pregunta 8 ¿Qué le dijo Cooper (de Motorola) a Engel (de AT&T) en la que se considera la primera llamada realizada desde un teléfono móvil? ¿A que no sabés desde dónde te llamo? Correcto ¡Correcto! :) “Los mercados son conversaciones” es uno de los postulados más destacados del Manifiesto Clue Train. Esto significa que la construcción de la marca forma parte del universo de conversaciones que tienen lugar en las redes sociales, y su sentido es “negociado” por los consumidores en un diálogo horizontal, frente a lo cual las marcas deben adaptarse y generar conversaciones o bien brindar una plataforma para que esas conversaciones tengan lugar. 9.Pregunta 9 Según el Manifiesto Clue Train….

Los mercados son conversaciones Correcto ¡Así es! :) La “minería de datos” personal es el santo grial de los cuatro gigantes de Internet (Google, Amazon, Facebook y Apple), los cuales tienen en común la capacidad de rentabilización de una minería de datos singularizada y sustentada sobre la base del uso ubicuo, geolocalizado e individualizado de los dispositivos. 10.Pregunta 10 ¿A qué se refiere el término “minería de datos personal”? A la información que se comparte sobre gustos y consumos, asociada a una cuenta de usuario Correcto ¡Correcto! :) Es toda la información que se dispone y que permiten tomar decisiones en las estrategias de Marketing Digital.

Semana tres elaborar un Plan de Marketing Digital; desarrollarás desde una perspectiva integradora y resumida, las principales herramientas que constituyen el Marketing Digital; identificarás el panorama general de las Redes Sociales; contarás principales características de una estrategia de SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Buscadores); lograrás contar con nociones básicas de una campaña de SEM (Search Engine Marketing o campañas Patrocinadas); vas a aprender las principales características del Marketing Viral; obtendrás un un proceso básico y eficiente para planificar y desarrollar una campaña de E-Mail Marketing. - elementos a tomar en cuenta para elaborar un Plan de Marketing Digital - principales herramientas que constituyen el Marketing Digital - identificarás el panorama general de las Redes Sociales - principales características de una estrategia de SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Buscadores - principales características del Marketing Viral - un proceso básico y eficiente para planificar y desarrollar una campaña de E-Mail Marketing.    

- Explicar las principales herramientas del Marketing Digital Distinguir las principales características de una estrategia de SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Buscadores) Describir una campaña de SEM Distinguir las principales características del Marketing Viral

Video Como mencioné anteriormente,  el plan de marketing digital representa la planificación, los objetivos y la medición de las diversas acciones de marketing digital. Que la organización elige para llegar a sus consumidores. 

Incluye datos de contexto, desarrollo de productos y servicios y sus competidores,  entre otros. Es importante tener en mente algunas recomendaciones importantes antes de  comenzar. Foco en el consumidor.  Nuestro foco debería ser brindar experiencias a nuestros consumidores y no en los productos específicamente. Mantenernos flexibles.  Como mencioné anteriormente, la estrategia no debe ser rígida debido que los planes cambian con enorme velocidad. Objetivos realistas.  Ni muy ambiciosos ni demasiado fáciles, nos ayudarán a crecer,  pero si son demasiado inalcanzables generarán frustración.  Simple y actualizado. Lo simple será amistoso para la consulta.  Tener un plan actualizado nos permitirá revisar la estrategia frecuentemente.  En la práctica no existe una única manera de hacer un plan de marketing digital.  Esto va a variar de una empresa a la otra, de un emprendedor al otro.  Lo importante es comprender cuáles son los puntos más importantes  para desarrollar uno.  Estructura recomendada.  Análisis del entorno.  Los consumidores, ¿quiénes son?  ¿Cuál es su comportamiento y preferencia con respecto al ecosistema digital?  ¿Cuál es su presencia online?  ¿Qué redes sociales usan y cómo?  La competencia.  ¿Quiénes son nuestros principales competidores?  ¿Cuál es su estrategia digital?  ¿A que público se apuntan?  El mercado.  ¿Qué factores políticos podrían afectarnos?  ¿Qué factores económicos son de nuestra incumbencia?  Por ejemplo la bancarización, ingresos per capita, etc.  ¿Cuales son las tendencias tecnológicas?  ¿Cuales son las regulaciones legales que afectan a nuestra estrategia digital?  Por ejemplo, normativas con respecto al e-mail marketing,  privacidad de datos, etc.  Análisis FODA.  Fortalezas internas, oportunidades que da el mercado,  debilidades internas y amenazas del mercado. Técnicas, tácticas, herramientas.  Aquí deberíamos considerar todas las acciones que planificamos realizar para  cumplir con los objetivos del negocio.  Básicamente son varias de las que yo mencioné  relacionadas al ecosistema de marketing digital.  La estrategia de Crossmedia.  Las redes sociales.  El soporte al cliente.  El o los sitios web.  El marketing de contenidos.  El marketing viral.  PR e influenciadores.  En definitiva, se trata de seleccionar cuáles son las acciones  más relevantes para las estrategias que queremos llevar a cabo.  Tipo de resultado esperado.  No todas las acciones pueden medirse de la misma manera.  Por ejemplo, en muchos casos la medición será más del tipo cuantitativa,  es decir cantidades.

  Plan de Marketing Online Redes Sociales Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas uorganizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.

¿Qué son las redes sociales? Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles diversos – como el profesional, de relación, entre otros – pero siempre permitiendo el intercambio de información entre personas y/o empresas. Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer lugar son sitios como Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como Snapchat e Instagram, típicos de la actualidad. Pero la idea, sin embargo, es mucho más antigua: en la sociología, por ejemplo, el concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre individuos, grupos, organizaciones o hasta sociedades enteras desde el final del siglo XIX. En Internet, las redes sociales han suscitado discusiones como la de falta de privacidad, pero también han servido como medio de convocatoria para manifestaciones públicas en protestas. Estas plataformas crearon, también, una nueva forma de relación entre empresas y clientes, abriendo caminos tanto para la interacción, como para el anuncio de productos o servicios. Cuando surgieron Fue en la década de 1990, con internet disponible, que la idea de red social emigró también al mundo virtual. El sitio SixDegrees.com, creado en 1997, es considerado por muchos como la primera red social moderna, ya que permitía a los usuarios tener un perfil y agregar a otros participantes en un

formato parecido a lo que conocemos hoy. El sitio pionero, que en su auge llegó a tener 3,5 millones de miembros, se cerró en 2001, pero ya no era el único. A principios del milenio, empezaron a surgir páginas dirigidas a la interacción entre usuarios: Friendster, MySpace, Orkut y hi5 son algunos ejemplos de sitios ilustres en el período. Muchas de las redes sociales más populares hoy en día también surgieron en esa época, como LinkedIn y Facebook. Pocas personas imaginaban que las redes sociales tendrían un impacto tan grande como lo poseen hoy. Pero el deseo de conectarse con otras personas desde cualquier lugar del mundo ha hecho que las personas y las organizaciones estén cada vez más inmersas en las redes sociales. No en vano, una encuesta de Hootsuite apunta que, hasta finales de 2016, 2.800 millones de personas usaban redes sociales en el mundo. En este contexto, las empresas también han visto la posibilidad de comunicarse con su público objetivo de forma más intensa, estando presentes en las redes sociales. Para darse una idea, una encuesta de Social Media Trends de 2017 afirma que la mayoría de las empresas tienen uno (31,7%) o dos (31%) profesionales involucrados con redes sociales.

Redes sociales y Social Media Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo mismo y que los términos se pueden utilizar como sinónimos, pero no es cierto. Social media es el uso de tecnologías para hacer interactivo el diálogo entre personas, mientras que red social es una estructura social formada por personas que comparten intereses similares, como ya detallamos en el ítem anterior. El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas. Completas tu perfil en canales de social media e interactúas con las personas con base en los detalles que leen sobre ti. Se puede decir que las redes sociales son una categoría de social media. Social media, a su vez, es un término amplio, que abarca diferentes medios, como videos, blogs y las ya mencionadas redes sociales. Para entender el concepto, se puede mirar lo que comprendíamos como medios antes de la existencia de Internet: radio, TV, periódicos, revistas. Cuando los medios de comunicación estuvieron disponibles en Internet, dejaron de ser estáticos, pasando a ofrecer la posibilidad de interactuar con otras personas. Puntos positivos de las redes sociales , trayendo posibilidades muy positivas, como: Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de escaparate de su empresa; en ellas podrás mostrar la visión del negocio, en lo que cree; La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente: en las redes sociales, es posible tener una relación mucho más personalizada y directa con cada cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con cada uno, ya sea para resolver problemas o para descubrir nuevas informaciones; Posibilidad de segmentación del público: al publicar en redes sociales, es posible segmentar tus posts de acuerdo con las características de la audiencia, dirigiendo tus esfuerzos hacia aquellos rangos del público que poseen más afinidad con tu solución;

Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las personas comparten sus gustos, deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las empresas a la hora de acercarse a su público objetivo. Mantente atento a lo que es relevante para tu audiencia para conectarse mejor a ella; Posibilidad de vender por estos canales: de la misma forma que es posible relacionarse con el público a través de redes sociales, es también posible utilizarlas para vender tus productos o servicios, principalmente si abordas aquella audiencia que ya tiene una relación contigo y ya se muestra madura para la compra; Crear un entorno controlado por la marca: independientemente de quién es tu público, este va a estar en alguna red social. Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto: a diferencia de los medios tradicionales, anunciar en las redes sociales tiene un costo más bajo, además de la ventaja de que en la web es mucho más fácil medir los resultados; Información en tiempo real: las redes sociales permiten comunicar mensajes urgentes de la marca en un canal oficial. Esto es muy importante en el caso de la gestión de una crisis, por ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones.

Cuáles son los tipos de redes sociales Puedes pensar que las redes sociales son todas iguales, pero no es así. De hecho, por lo general se dividen en diferentes tipos, de acuerdo con el objetivo de los usuarios al crear un perfil. Y una misma red social puede ser de más de un tipo. La clasificación más común es: Red social de relaciones Puedes estar pensando: “¿Pero el propósito de las redes sociales no es justamente relacionarse?”. De hecho, ese es el objetivo de la mayoría de ellas, pero hay algunas que están especialmente enfocadas en eso. El caso más conocido es Facebook, cuyo propósito, al menos en su concepción, era el de conectar personas. Pero podemos citar innumerables otras redes, que también encajan en los otros tipos, como Instagram, LinkedIn, Twitter, Google+ etc. Red social de entretenimiento Las redes sociales de entretenimiento son aquellas en las que el objetivo principal no es relacionarse con las personas, sino consumir contenido. El ejemplo más icónico es YouTube, la mayor plataforma de distribución de vídeos del mundo, en la que el objetivo es publicar y ver vídeos. Otro caso es el de Pinterest, en el que las personas publican y consumen imágenes. Red social profesional Son aquellas en que los usuarios tienen como objetivo crear relaciones profesionales con otros usuarios, divulgar proyectos y conquistas profesionales, presentar su currículum y habilidades, además de conseguir indicaciones, empleos, etc. LinkedIn es la red social profesional más conocida y utilizada, pero hay otras que también vienen conquistando espacio, como Bebee, Bayt, Xing y Viadeo. Adicionalmente, otras redes que no son

exclusivamente profesionales también se han utilizado para este fin, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest. Red social de nicho Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya sea una categoría profesional o personas que tienen un interés específico en común. Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los usuarios atribuyen notas y comentarios a atracciones relacionadas con el sector gastronómico y turístico. Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas visuales promueven sus trabajos. Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden hacer reseñas de libros y recomendarlos. Estos son sólo algunos de los ejemplos más populares de redes sociales de nicho. El campo es bastante amplio.

Las redes sociales más usadas en Colombia Conoce las redes sociales más usadas en Colombia.

Facebook Facebook es, de lejos, la red social más popular del planeta. ¿Quién nunca oyó la broma, principalmente para las relaciones, de “si no está en Facebook es porque no es oficial”? Esta es la red social más versátil y completa. Un lugar para generar negocios, conocer gente, relacionarse con amigos, informarse, divertirse, debatir, entre otras cosas. Para las empresas, es prácticamente imposible no contar con Facebook como aliado en una estrategia de Marketing Digital, ya sea para generar negocios, atraer tráfico o relacionarse con los clientes.

Instagram Instagram fue una de las primeras redes sociales exclusivas para acceso móvil. Es cierto que actualmente es posible ver las actualizaciones en desktop, pero el producto está destinado para ser usado en el celular. Es una red social de compartir fotos y vídeos entre usuarios, con la posibilidad de aplicación de filtros. Originalmente, una peculiaridad de Instagram era la limitación de fotos a un formato cuadrado, imitando las fotografías vintage, como las de cámaras Polaroid.

En 2012, la aplicación fue adquirida por Facebook por nada menos que mil millones de dólares. Desde su adquisición, la red social ha cambiado bastante y hoy es posible publicar fotos en diferentes proporciones, vídeos, Stories, boomerangs y otros formatos de publicación. Materiales gratuitos sobre Facebook:

LinkedIn LinkedIn es la mayor red social corporativa del mundo. Se asemeja bastante a las redes de relaciones, pero la diferencia es que su foco son contactos profesionales — es decir, en lugar de amigos, tenemos conexiones, y en lugar de páginas, tenemos empresas. Es utilizado por muchas empresas para reclutamiento de profesionales, para el intercambio de experiencias profesionales en comunidades y otras actividades relacionadas al mundo corporativo. Materiales gratuitos sobre LinkedIn: Twitter Es cierto que Twitter alcanzó su auge a mediados de 2009 y, desde entonces, está disminuyendo, lo que no quiere decir que todos los públicos dejaron de usar la red social. No es casualidad que la mayoría de los “memes” que explotan en internet generalmente empiezan en 140 caracteres — actualmente ampliado a 280. Hoy, Twitter se utiliza principalmente como una segunda pantalla, en la que los usuarios comentan y debaten lo que están viendo en la televisión, publicando comentarios sobre noticias, reality shows, juegos de fútbol y otros programas. Materiales gratuitos sobre Twitter: WhatsApp WhatsApp es la red social de mensajería instantánea más popular. Prácticamente toda la población que tiene un Smartphone tiene también el WhatsApp instalado.

Facebook Messenger Messenger es la herramienta de mensajería instantánea de Facebook. Fue incorporada a Facebook en 2011 y separada de la plataforma en 2016. Con la “separación”, la descarga de la aplicación Messenger se ha vuelto prácticamente obligatoria para usuarios de la red social vía Smartphone, ya que ya no es posible responder mensajes por la aplicación de Facebook. Además de una aplicación de mensajería, Messenger también tiene una función “Stories” exclusiva. Para las empresas, tiene algunas características interesantes, como bots y respuestas inteligentes.

YouTube YouTube es la principal red social de videos online de la actualidad, con más de 1.000 millones de usuarios activos y más de 500 millones de vídeos visualizados diariamente.

Fue fundado en 2005 por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim. El éxito rotundo hizo que la plataforma fuera adquirida por Google al año siguiente, en 2006, por 165 mil millones de dólares. Tip para tu empresa:

Snapchat Snapchat es una aplicación para compartir fotos, vídeos y texto para dispositivos móviles. Se consideró el símbolo de la posmodernidad por su propuesta de contenidos efímeros conocidos como snaps, que son eliminados unas pocas horas después de la publicación y sólo podrían ser visualizados por los usuarios por el tiempo determinado por el autor. La red lanzó el concepto de “Stories” – despertando el interés de Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, que varias veces intentó adquirir la empresa, pero no obtuvo éxito. Así, el CEO lanzó la funcionalidad en las redes que ya habían sido absorbidas, creando los competidores WhatsApp Status, Facebook Stories e Instagram Stories. A pesar de no ser una red social de nicho, tiene un público bien específico formado por adolescentes hiperconectados.

Tip para tu empresa: Es posible crear filtros con imágenes basados en geolocalización, lo que es una gran opción para atraer a los usuarios en eventos. Google+ La red social de Google acabó no popularizándose como era planeado. Por la propuesta que tiene, acabó compitiendo directamente a Facebook. Es difícil encontrar una empresa que tenga más posicionamiento o que genere más tráfico a partir del Google+ que de Facebook, por ejemplo. En los últimos años, ha estado tratando de reinventarse para conquistar más usuarios, haciendo una serie de actualizaciones. La última fue en enero de 2017.

Pinterest Pinterest es una red social de fotos que trae el concepto de “mural de referencias”. Ahí es posible crear carpetas para guardar tus inspiraciones y subir imágenes, así como colocar links hacia URL externas. Los temas más populares son moda, maquillaje, bodas, gastronomía y arquitectura, también como hazlo tú mismo, gadgets, viajes y design. Su público es mayoritariamente femenino en todo el mundo.

Sabes cuál es la relevancia actual de las diferentes Redes Sociales a nivel mundial? Qué es una Red Social?

Se puede definir como la forma de interacción entre la sociedad, donde se comparten gustos o preferencias entre personas, grupos e inclusive empresas.   Teniendo claro la definición de este término podemos entender que estamos en la era de las redes sociales, donde todo se publica a todos, buscando compartir sus experiencias y ver la de otros.   Los seres humanos por naturaleza son sociables, ya que al ser una criatura individual y racional no es autosuficiente y requieren de la ayuda y protección de los demás y por ello viven en comunidades.   Estas plataformas sociales fueron creadas por la constante necesidad de las personas por querer compartir sus logros, o dudas para que sean resueltas o elogiadas por lo demás.   La comunicación entre as personas cada vez es más fácil gracias a las TIC´s se están cambiando los métodos de comunicación persona con persona y empresa con persona.   Las empresas han cambiado del marketing agresivo o guerrilla al inbound marketing, dejar de perseguir clientes para atraerlos y hacerlos que se enamoren de la marca compartiendo información relevante, invitaciones a eventos a través de las redes sociales y blogs.   La importancia o necesidad de las redes en la actualidad es innegable, cada vez hay más redes sociales en internet, aparecen cada vez más específicas, como en los casos de publicación de imágenes o fotos las personas o empresas lo hacen a través de Instagram, si van a publicar videos lo hacen a través de YouTube y si quieren contactarse profesionalmente lo hacen por LinkedIn.   Con la especificación de las redes sociales se puede acceder de forma segmentada y clasificada a la información, además de poder contar con múltiples herramientas de medición de las plataformas, evaluando el trabajo realizado.   Actualmente todo está relacionado a la necesidad de compartir todo, de ahí la importancia de las Redes Sociales hoy en día, teniendo tantos datos y tanta gente creando información que si no se usan las redes sociales nadie lo vería.   Los Beneficios de las Redes Sociales son:        

Aumento de Visibilidad Mejora la marca Aumento de tráfico web Comunicación directa Empresa – Cliente Nos ayuda a estudiar el mercado en tiempo real Fomenta Networking

PREGUNTA

Luego del análisis personal sobre redes sociales, comparte aquella que haya resultado en primer lugar y cuéntanos porqué es tu preferida y el principal uso que le das.

Es la forma de interacción entre la sociedad, donde se comparten gustos o preferencias entre personas, grupos e inclusive empresas.   estamos en la era de las redes sociales, donde todo se publica a todos, buscando compartir sus experiencias y ver la de otros. La comunicación entre as personas cada vez es más fácil gracias a las TIC´s se están cambiando los métodos de comunicación persona con persona y empresa con persona. Las empresas han cambiado del marketing agresivo o guerrilla al inbound marketing, dejar de perseguir clientes para atraerlos y hacerlos que se enamoren de la marca compartiendo información relevante, invitaciones a eventos a través de las redes sociales y blogs.   cada vez hay más redes sociales en internet, aparecen cada vez más específicas, como en los casos de publicación de imágenes o fotos las personas o empresas lo hacen a través de Instagram, si van a publicar videos lo hacen a través de YouTube y si quieren contactarse profesionalmente lo hacen por LinkedIn.

Diferencias

n esta sección voy a hablar de SEO y de SEM.  Vamos a trabajar sobre las características de cada uno y principalmente  sus diferencias.  Recordemos su significado.  El SEO implica conocer y desarrollar diversas técnicas y aplicarlas  para que nuestros contenidos se indexen.  Es decir, tengan su registro en el índice del buscador y logremos aparecer  orgánicamente en las primeras posiciones ante determinadas keywords,  palabras o conjuntos de palabras claves que utilizan nuestros usuarios.  En cambio, el SEM, representa las campañas patrocinadas de anuncios pagos a través  de diversas plataformas, como Google Adwords, Yahoo Ads, Bing Ads, entre otras.  Como había mencionado anteriormente, es una herramienta que trabaja con el corto  plazo, puesto que cuando no invirtamos más presupuesto, las campañas se detendrán.  Solo como ejemplo, podemos ver cómo en Google los resultados orgánicos  provenientes del SEO se distinguen fácilmente de los patrocinados.  Provenientes de una campaña de Google Adwords, como se muestra a continuación.  Ahora bien, a la hora de utilizarlos en nuestro plan de marketing digital,  debemos seleccionar bien cada uno de ellos y cómo se corresponden entre sí.  Veamos las características y diferencias de cada uno de ellos.  SEO, resultados a largo plazo.  El SEO es claramente una estrategia que apuesta al mediano largo plazo.  Posicionarnos en el índice del buscador lleva tiempo, pero, una vez logrado,  no es necesario hacer una inversión de recursos tan grandes como al principio.  Por lo que la estrategia se repaga en el tiempo.  Como aspecto negativo, no resulta muy efectivo para acciones de corto plazo. Play video starting at 1 minute 40 seconds and follow transcript1:40 Prevalencia del contenido. 

Uno de los principales elementos de un buen SEO es el contenido de calidad,  actualizado y con una estructura correcta. Es decir, los usuarios, cada vez más, distinguen los resultados  provenientes de una búsqueda orgánica y de otra patrocinada.  Se pueden posicionar sólo un número determinado de keywords.  En este sentido lo ideal es enfocarse en aquellas palabras o frases más importantes  para nuestro público y no en todas las que nos gustaría.  Recordar el que mucho abarca, poco aprieta. Play video starting at 2 minutes 58 seconds and follow transcript2:58 Incapacidad de decidir con qué páginas recibir a los visitantes,  el buscador elegirá qué páginas utilizar para dirigir a los visitantes.  Modificando el archivo llamado robots.txt es posible limitar la indexación de  algunas páginas que preferimos que continúen ocultas.  Esto también genera que no podamos hacer una segmentación muy prolija  para los distintos tipos de visitantes. si vuestro presupuesto lo soporta podremos utilizar tantas palabras o frases claves  Como queramos.  De todas maneras, lo inteligente sería buscar aquellas que atraen al público  calificado y no al resto.  Necesitamos presupuesto, es necesario contar con un presupuesto determinado para  hacer SEM, no hay alternativa.  Corto-mediano plazo.  Si la campaña está bien planificada e implementada,  podemos empezar a tener resultados desde los primeros días.  De todas maneras, los mejores resultados aparecen cuando la campaña va madurando.  Posibilidad de elegir las landing pages para recibir a los visitantes de acuerdo  a los segmentos propuestos.  Guía para comenzar en Google Ads Conceptos básicos que debes conocer para empezar tu campaña

Estamos muy contentos porque te hayas decidido a descargar esta guía sobre Google Ads, que te ayudará a dar tus primeros pasos en esta plataforma publicitaria conociendo los conceptos y las funciones principales. Actualmente, Google ofrece un enorme panorama de posibilidades para las campañas de tu negocio o empresa; sobre todo si eres dueño o formas parte del ecosistema de Pymes y te has preguntado cómo empezar a publicar tus campañas o no estás muy familiarizado con la herramienta y deseas conocerla. En este libro te daremos un glosario de los 10 conceptos principales que te ayudarán a entender cómo se decide, configura y optimiza una campaña publicitaria con lo que podrás tener un escenario muy claro sobre la plataforma. Esperamos que esta guía te sea de utilidad y te ayude a dar ese paso necesario para llevar a tu negocio al siguiente nivel. Sobre su empresa Somos una empresa mexicana con más de 15 años de experiencia, pionera en ofertas de servicios tecnológicos para el mercado mexicano. Desde el 2012 somos parte de Wingu Networks, una empresa de servicios y soluciones tecnológicas en la nube para grandes corporativos mexicanos e internacionales; esto ha robustecido nuestros modelos de negocio y de servicio al cliente. Hoy, la digitalización de procesos y actividades clave de negocio ya no solo es una oportunidad para las grandes organizaciones, sino que cada día es una fuerza de transformación más importante y

relevante en la capacidad de los negocios de todos los tamaños para mantenerse vigentes, eficientes y competitivos. En nuestra plataforma encontrarás las mejores herramientas y servicios de presencia, administración y promoción vía Internet del mercado. Tenemos la firme convicción de asegurarle a nuestros clientes que pueden aprovechar al máximo el potencial de la digitalización en su evolución. Nuestros clientes y sus retos de crecimiento y transformación han sido siempre el punto de partida del desarrollo de nuestra propuesta de valor; nuestros clientes y su crecimiento son nuestro motor. Google ads Google Ads es la plataforma de publicidad de Google que permite anunciar la página web de negocios grandes o PyMEs mediante anuncios de texto, red de display y videos, con el objetivo de que los clientes potenciales encuentren los servicios o productos ofrecidos mientras realizan una búsqueda en internet. La plataforma publicitaria de Google se caracteriza por ser un esquema de contratación de anuncios que aparecen en las redes de búsqueda a partir de las pujas por palabras clave, temas e intereses. Fue a partir del 24 de julio de 2018 que la herramienta publicitaria Google Adwords cambió de nombre a Google Ads y con ello arrancó una diversificación de la estrategia de la marca en diferentes canales. La red de búsqueda está conformada por sitios de búsqueda de Google y otros asociados a él. Por otro lado, la red de display se trata de un conjunto de más de un millón de sitios web, videos y aplicaciones como YouTube; de modo que con Google Ads, podrás crear anuncios de texto, gráficos o de video pagando solo por los clics obtenidos. ESTRUCTURA DE UNA CAMPAÑA DE GOOGLE ADS 4 Guía para comenzar en Google Ads Ahora que ya conoces qué es y para qué sirve la plataforma publicitaria, deberás conocer cómo es la estructura de una campaña para luego familiarizarte con los conceptos alrededor de ella. CONCEPTOS BÁSICOS Impresiones Se refiere a la frecuencia con la que se muestra un anuncio. Una impresión se cuenta cada vez que el anuncio aparece en una página de resultados de la búsqueda o en otro sitio de la red de Google. Este dato te servirá para comparar con otras métricas o para conocer el volumen total de vistas que ese anuncio fue capaz de atraer. 5 7 Guía para comenzar en Google Ads Comparte este eBook suempresa.com Impresiones Keywords Son los términos o conjunto de términos que se teclean en Google para encontrar respuestas a preguntas; por esto, tus principales términos siempre serán aquellos que definan lo que vendes u ofreces en tu sitio web, pero, también lo son aquellas relacionadas con tu sector y con todo lo que tus potenciales clientes necesitan. Keywords Por sus siglas en inglés click through rate, es una métrica que mide la ratio de porcentaje que ha recibido un anuncio con relación al número de veces que se han mostrado en la página del buscador. Este promedio se calcula dividiendo el número de clics entre el número de impresiones. CTR Por sus siglas en inglés click through rate, es una métrica que mide la ratio de porcentaje que ha recibido un anuncio con relación al número de veces que se han mostrado en la página del buscador. Este promedio se calcula dividiendo el número de clics entre el número de impresiones. Esta métrica te dará luz sobre qué tan atractivos son tus anuncios para las personas a las que les

están apareciendo. Si de cada 100 personas que ven un anuncio de tu campaña en la red de Google solo una persona ha hecho clic, significa que tu anuncio tiene un CTR del 1% y deberás revisar si el mensaje es valioso para el usuario. Aunque esta métrica se calcula para los anuncios, también se calcula el CTR sobre cada una de las keywords de tu cuenta, es decir cuántas veces ha provocado una keywords que se muestre tu anuncio y cuántos clics ha recibido. Porcentaje de conversiones Una conversión, en el mundo de Google Ads, se refiere a una acción de valor que el usuario ha realizado en un sitio web y tú determinas cuál puede ser: una descarga, reproducciones, llenar un formulario o una compra en tu tienda en línea. Entonces, el porcentaje de conversiones mide el número de conversiones respecto al número de clics que has recibido en un anuncio. Esto te dirá en qué medida has logrado convencer a los usuarios para que hagan una acción en tu sitio web que aporte valor a tu negocio. Cpc Se refiere al costo por clic y es un indicador de rentabilidad o modelo de costo que se basa en el pago de un importe por cada clic obtenido en los anuncio Ranking de un anuncio en Google El ranking de un anuncio es un valor que indica la puntuación que tiene un anuncio. Cuanto más elevado es este valor en mejor posición se muestra el anuncio dentro de la página de resultados de búsqueda de Google.

Nivel de calidad El nivel de calidad es una métrica que indica cuán buena será la experiencia del usuario si Google le mostrará nuestro anuncio al usuario para la búsqueda que ha realizado. Esta métrica va del 0 al 10 y los factores que influyen son la calidad del texto, la relevancia de las keywords que configuramos, entre otros. Costo por conversión El costo por conversión es una métrica que mide cuánto dinero hemos tenido que invertir para conseguir una conversión, es decir, para conseguir que un usuario haga una acción en nuestra página web. Por ejemplo, si tu campaña lleva dos días activa y has gastado 100 pesos en ella, obteniendo 2 conversiones, significa que tu costo por conversión ha sido de 50 pesos. Ppc Proviene del inglés, pay per click y es el modelo de compra publicitaria en el que se basa Google Ads donde el anunciante paga por poner sus anuncios en un sitio web, los buscadores, redes sociales o cualquier plataforma digital. Cada vez que el usuario da clic en el anuncio, será dirigido a la página web del propio anunciante. Cpm Hace referencia a la expresión en inglés cost per mille que significa costo por mil impresiones, también conocido como CPT (Cost Per Thousand) y TAI (Thousand Ad Impressions). Es una fórmula para el cálculo de los costos de los anuncios de Google Ads y determina cuánto deben pagar los anunciantes para obtener mil vistas a través del anuncio o banner. Como comenzar una campaña Si ya decidiste que Google Ads es la plataforma ideal para anunciar tu negocio en internet es importante que cuentes con asesoría profesional para poder asignar un presupuesto, palabras

clave y expectativas de captación de clientes. Este procedimiento no es sencillo y no existe una fórmula universal que pueda asegurarte el éxito, pues una campaña requiere monitoreo diario y optimización constante para obtener el mejor tráfico al menor precio. En suempresa.com puedes contratar un modelo para dar visibilidad a tu negocio en tan solo 3 pasos: Conoceremos a profundidad tu negocio y tus objetivos para diseñar una campaña única para que tu negocio se ubique en las primeras posiciones de Google. Crearemos una campaña de red de búsqueda personalizada para que tus anuncios sean vistos únicamente por personas que busquen tus productos o negocio, en el momento exacto. Aumentará tu presencia en internet con ayuda de nuestros especialistas certificados en Ads que te ofrece Nubelo, ahora te presentamos, junto con Internet Academia, los 100 factores que influyen en el posicionamiento orgánico, Mejora el posicionamiento natural de tu página web Con una buena estrategia recibirás tráfico de calidad Mide tus resultados gracias a la analítica web 4 5 Tus visitantes no te percibirán como SPAM ni publicidad Obtendrás resultados más duraderos que con publicidad

Taller Si tuvieras que orientar a una empresa en su estrategia de SEO / SEM, ¿cuál sería la primera estrategia que plantearías y por qué? Si tuvieras que orientar a una empresa en su estrategia de SEO / SEM, ¿cuál sería la primera estrategia que plantearías y por qué? Cuando publicas una nueva página Web tienes la esperanza de que a los pocos días te llegará el éxito por el hecho de que tu empresa ya está en Internet. Pero pasan los días, las semanas, incluso los meses, y esa ilusión inicial se va desvaneciendo poco a poco hasta llegar al punto de que la realidad nos hace ver claramente que eso no va a pasar, por lo menos no como esperabas Lo primero que debemos tener, y espero que ya tengas, es una página Web propia; ese es el centro de operaciones de nuestro negocio en Internet 

SEO; haz que tu Web sea de las primeras en Google ebes tener en cuenta que las páginas Web se posicionan según cada palabra clave (keyword) es decir, no existe un posicionamiento absoluto de tu página Web El SEO Marketing nunca descansa. No vas a hacer SEO durante una semana y lograr que tu página Web esté de primera en Google. Recuerda que igual que quieres estar el primero en Google, otras muchas empresas en tu mismo nicho se plantean estar en los primeros lugares, hacen SEO y eso genera competencia.

Lo ideal es hacer una campaña de SEM como estrategia a corto plazo, pues aparecerás de los primeros en Google a las pocas horas, pero a la vez realizar una campaña de SEO como estrategia a medio y largo plazo, para asegurar estar en los primeros puestos en el futuro sin tener que pagar por cada visita que obtenga

Marketing Viral

El marketing viral es un fenómeno social que hace que un  mensaje se distribuya exponencialmente a través de una red de personas.  El famoso de boca a boca existe desde que el ser humano se comunica.  Aunque con el nacimiento de los medios masivos de comunicación, internet,  y por sobre todo las redes sociales.  Este fenómeno se ha generalizado de una manera impresionante.  Entonces, ¿en qué elementos debería enfocarse un profesional de marketing  para una campaña de marketing viral?  Construir un mensaje atractivo, creativo,  preciso y sencillo para que nuestra audiencia lo interprete fácilmente.  Segmentar y apuntar a un grupo determinado que podrían valorar el mensaje.  Se suele afirmar que es una buena estrategia apuntar primero a la  masa crítica.  Que son básicamente aquellas personas con mayor probabilidad de influenciar  sobre sus pares. Play video starting at 58 seconds and follow transcript0:58 Apelar en lo posible a las emociones.  Todos los mensajes que tocan alguna fibra emocional  son más fácilmente recordados y relevantes para la audiencia.  El elemento viralizador.  Se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje  o por dar la dirección de correo de alguien.  Marketing encubierto.  Es un mensaje viral que se presenta como una página,  actividad, o noticia atractiva o inusual sin alguna referencia clara.  Marketing del rumor.  Se entienden como tales anuncios,  noticias o mensajes que rozan los límites de lo apropiado o del buen gusto.  La discusión de la controversia resultante genera publicidad  en forma de rumores y de boca a boca.  Base de datos gestionada por el usuario.  Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de  datos ofrecida por un servicio online.  Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad,  los usuarios están creando una cadena de contactos viral y auto replicada.  Que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse.  El medio.  Las redes sociales se han convertido en los principales medios viralizadores.  Debido a que su dinámica es viral por naturaleza.  Compartir, me gusta, etc.  Aunque también existen otros excelentes canales como son el e-mail,  WhatsApp, Snapchat, etc. 

Orientado a un resultado específico y medible.  Existen casos muy interesantes de fenómenos que lograron ser virales sin una  gran planificación.  Pero por el otro, como es el caso de Dropbox,  hicieron crecer su base de usuarios en forma impresionante.  Gracias a una gran planificación y una maestría en la ejecución

el caso de Dropbox El poder de las referencias es tan potente que puede hacernos tomar decisiones a ciegas y actuar sólo en base a la confianza en otros. “Si es bueno para él, seguro es bueno para mi” es la lógica de pensamiento detrás de este comportamiento. ¡Imagínate el volumen de ventas de tu negocio si consigues que muchas personas piensen esto sobre tu producto! ¿Cómo lo hizo Dropbox? Puso un botón de llamado a la acción con el mensaje “Obtener más espacio libre” en vez del tradicional “Invitar amigos”, que es el mensaje que usa la mayoría. Taller

Si la sincronización de Dropbox está funcionando correctamente, verás los mismos archivos en cada computadora, teléfono o Tablet que uses para acceder a Dropbox (siempre y cuando hayas iniciado sesión en cada dispositivo con la misma cuenta). Si no ves los mismos archivos o si la sincronización no se completa, es posible que haya un problema con la sincronización. Ventajas:  

o o

Se pueden subir y guardar archivos de cualquier formato y tamaño.

Sincroniza la carpeta de mis documentos de mi pc.  con los archivos de la carpeta de dropo box.

o

Si por cualquier causa se elimina los archivos o se pierden en nuestra Pc. los podemos recuperar en dropbox.

o

Se puede cargar dropbox a dispositivos móviles y checar los archivos desde cualquier párate en cualquier momento.

o

Puedes invitar a mas usuarios a unirse a tu cuenta.

o

Puedes compartir tus archivos con varias Pc.

o

Tiene un disco duro virtual donde se puede trabajar desde cualquier pc.

Desventajas:  

Solo se puede sincronizar lo que se encuentre dentro de la carpeta que se crea de

forma automática. Llamada "MY DROPBOX"

o

Cuando se comparten archivos no se debe trabajar en el mismo al mismo tiempo ya que crea conflicto y se duplica el archivo.

o

no tiene cliente para dispositivos.  salvo IPhone.

 Taller 2.

Si fueras el Gerente de Marketing de una empresa de lápices. ¿Qué tipos de campañas realizarías? Los Gerentes de Marketing investigan, determinan, examinan y evalúan la demanda de un producto, marca o servicio, a los fines de desarrollar campañas y estrategias de publicidad atendiendo a las particularidades del público objetivo. En tal sentido, están a cargo de establecer y conservar su imagen, manteniendo la visión y valores de la empresa. Es indispensable tener estudios en branding, marketing digital y redes sociales. Utilizar los feeds en las campañas locales, de Display y de Shopping para subir y mostrar productos rápidamente en sus anuncios. Si incluye más imágenes de productos directamente en sus anuncios, los consumidores podrán encontrar de manera fácil y efectiva aquello que desean comprar. video El e-mail marketing, como antes mencioné, implica la adopción de un criterio  estratégico para el manejo de la relación de las comunicaciones directas entre una  organización y su público, a través del correo electrónico.  Tiene una enorme potencialidad de segmentación y personalización,  y tenemos que buscar ser altamente relevantes y no invasivos.  Dicho esto, mi objetivo para esta sección no es recorrer los pasos para  crear una campaña, sino exponer los principales elementos de esta disciplina.  Para que luego cada uno pueda elegir la plataforma que  más se adapte a sus necesidades.  En esencia, el e-mail marketing se propone el gran objetivo de establecer una  comunicación fluida con nuestros públicos, lo suficientemente  transcendente y no invasiva para que se transforme en una experiencia positiva. Es totalmente directo, dado que nos otorga la posibilidad de brindar contenido  dinámico y personalizado según nuestro público.  Permite medición, testeo y mejora continua.  Los proveedores de servicio correo electrónico siguen realizando grandes  esfuerzos por filtrar los correos que podrían ser considerados como spam.  Por lo que esto nos da más razones para seguir buenas prácticas  y llegar eficientemente a las bandejas de entrada.  Mensajería en las redes sociales.  Las redes sociales fueron mejorando paulatinamente sus sistemas de mensajería  entre usuarios, posicionándose como un nuevo competidor al email.  Claves de una campaña.  La captura de datos es un proceso.  Ningún usuario en general quiere brindar demasiados datos personales,  pero sin esos datos no podemos segmentar o inclusive personalizar las  comunicaciones hacia ellos.  Entonces, lo ideal es buscar un equilibrio entre los datos que realmente les pedimos  y lo que, en definitiva, nos gustaría pedirles.  Por otra parte, 

No podemos comunicarnos con todas las personas de la misma manera.  En este sentido, debemos decidir a quién estamos hablando y cómo.  Trabajar sobre relaciones.  Si queremos crear experiencias y crear un buen marketing relacional, debemos pensar  en el e-mail marketing como parte de la creación de una relación a largo plazo.  Enviar comunicaciones sobre bases propias con doble opción de suscripción.  Facilitar la forma de desuscripción.  No hay nada peor que retener a los usuarios en una comunicación que  no quieren recibir.  Por último,  es importante respetar las regulaciones en cuanto a e-mail marketing de cada país.  Esto es una buena práctica,  pero al mismo tiempo es importante para la viabilidad a largo plazo.  [MUSIC] 6 características de una landing page perfecta

 landing pages: son páginas web sencillas, que por lo regular no tienen secciones ni te mandan a otras páginas, y están diseñadas para generar leads. Están personalizadas para atraer a cada tipo de cliente y de acuerdo con cada producto 1. ShopifyPlus 2. Uber 3. Microsoft Office 365 4. Basecamp 5. Unbounce 6. Slack Que es lead.

En e-marketing, cuando un usuario después de una búsqueda en internet llega a una página web y rellena un formulario de solicitud de información, Las campañas de Facebook ads, Google Adwords y Bing Ads, generalmente se orientan a  la búsqueda de clientes o leads. Aunque hay sectores como las compañías aéreas, hoteles, agencias online, consumibles…en que se consigue la venta directamente online. Pocas son las campañas que sólo buscan tráfico.  No todos los leads tienen la misma calidad. Newsletter: se trata de una publicación digital de carácter informativo, que se envía de forma periódica (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral) a través del correo electrónico. Por norma general, las newsletter ofrecen ‘contenidos’ de interés sobre una marca o producto. Puede ser un enlace a un artículo en el blog, a una página de producto… o simplemente un texto en el que se comunica un mensaje.

la herramienta de Mailchimp. Con Mailchimp podemos gestionar, automatizar y realizar un seguimiento de todos los envíos de newsletter y campañas de mailing que realicemos a nuestros

prospectos o clientes a través de una dirección de correo de marca personal o corporativa. Cómo crear campañas con Mailchimp paso a paso Si ya dispones de una base de datos de contactos o clientes interesados en tu marca o negocio y, lo más importante, tienes algo que contarles, es el momento de conocer cómo puedes usar esta herramienta para crear campañas atractivas, efectivas y personalizadas. Solo tendrás que seguir el procedimiento estándar, teniendo en cuenta las características clave de Mailchimp: 1) Crea una cuenta Aquí hay poco que añadir, simplemente elige un usuario y una contraseña, introduce tus datos personales, confirma tu correo electrónico, y obtén acceso inmediato al panel de control, o dashboard, desde donde podrás comenzar a trabajar. 2) Añade listas de suscriptores Las listas de suscriptores te permiten distribuir tus diferentes campañas de la forma más efectiva posible, alcanzando solo a los contactos más relevantes en cada ocasión según la fase del funnel en la que se encuentren. Aquí tienes 3 tips clave en este sentido: (Qué es un Funnel de Ventas

Un funnel de ventas o embudo de conversión es un sistema diseñado para atraer a desconocidos, convertirlos en leads y transformarlos en clientes. Así de fácil, así de simple. En pocas palabras, el objetivo del funnel es:  Conseguir clientes potenciales.  Convertir los leads en compradores.  Aumentar la frecuencia de compra y/o el pedido medio.)

Diferentes opciones de importación Si dispones ya de varias listas de suscriptores o contactos a los que les puede interesar estar al tanto de las últimas novedades de tu marca o negocio, has de tener en cuenta que existen varias formas de importarlas:  Importar desde Excel.  Importar un CSV o documento de texto.  Importar desde otras aplicaciones (Zendesk, Eventbrite, Google Drive…).

Taller entregar 1.Define y describe 1 estrategia de uso de Redes Sociales y de E-mail Marketing para la organización seleccionada. Argumenta tu estrategia con los contenidos abordados en el Módulo. 2.A partir de la selección de una organización con o sin fines de lucro, deberás inventar desde cero su posible estrategia de Redes Sociales y de E-Mail Marketing (la más adecuada a tu criterio, independientemente de la que efectivamente aplica).  Recuerda que esta actividad será evaluada por tus pares y se espera que también lo hagas vos. Por ello, es muy importante que evalúes a conciencia, pensando en que tantos tus compañeros como vos, están queriendo aprender en este curso. Guíate por los criterios de corrección que te orientarán en todo el proceso de evaluación.

Se evaluará tu entrega en base a los siguientes criterios: 1. Completitud: se evaluará si has realizado la consigna de forma parcial o total. 2. Evidencias de aprendizaje: se evaluará el grado de elaboración propia en cada consigna, así como el uso de los contenidos teóricos del módulo en el desarrollo de las respuestas. También habrá un espacio para que tus pares dejen comentarios que enriquezcan la corrección y que profundicen en la misma. Esta última sección es opcional.

Analizar para entregar

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¿Social Media o Email Marketing? ¿Mails o redes sociales? Relax. No vamos a obligarte a elegir. Si quieres destacar hay que unir ambas estrategias. Conseguirás resultados impresionantes que multiplicarán tu alcance. Las dos técnicas son muy diferentes entre ellas: Email Marketing: Es la manera más directa de llegar a tus suscriptores. El retorno de la inversión es altísimo. Además con una Buena estrategia de email marketing conseguirás: Aumentar conversiones. Hacer crecer tus ventas (1 de cada 3 personas que abren un email acaban comprando). Llevar más tráfico a tu sitio web.   Redes Sociales: Las redes sociales son plataformas que te permiten hacer branding y captar nuevos seguidores que no te conocen. Te ayudan a: Mejora tu engagement. Generar ventas. Con Instagram Shopping o las tiendas de Facebook puedes vender de forma directa en la propia red social. Conseguir mayor repercusión en tus comunicaciones.   Ambas opciones son un gran altavoz para llegar a más personas. El secreto está en saber combinar ambos ingredientes. Vamos a cocinar una gran receta   La receta: email marketing y redes sociales Ya tenemos los dos ingredientes principales. Una buena materia prima es la base.

Ahora te recomendamos que sigas paso a paso la receta para conseguir un plato de Estrella Michelin. 1- Promociona tus perfiles sociales en tus campañas de email marketing Las herramientas de email marketing te permiten añadir botones sociales para compartir tus newsletter, o que tus suscriptores te sigan en tus social net Works. Incluye tus redes sociales y descubre cómo crecen tus seguidores cada vez que mandas una campaña. Eso sí, si quieres que tus campañas se compartan o atraigan, crea emails creativos, originales y que toquen las emociones.   2 Promociona tus campañas de email marketing en tus redes sociales También puedes publicar automáticamente tus Campañas en tus propios perfiles sociales. Esto te ayudará a llegar a seguidores que aún no forman parte de tus listas de Email. ¿Has enviado un nuevo Newsletter? ¡Comunícalo a través de tus canales sociales! Y, por supuesto, invita a tus seguidores a registrarse a través de un Formulario, para que también puedan comenzar a recibir tus novedades. No olvides mencionar todos los beneficios que tiene ser parte de tu comunidad, qué tipo de contenidos recibirá y ofrece algo especial que motive el registro.   3- Promociona tus hashtags estratégicos a través de tus Campañas ¿Utilizas hashtags en tus Redes? ¡Dalos a conocer también en tus envíos de email marketing! Haz que toda tu comunidad esté al tanto de lo que hablas en Redes y motiva la participación a través de estas maravillosas etiquetas.   4- Haz retargeting y multiplica tus ventas Las redes sociales ofrecen la posibilidad de importar una Lista de contactos. Añade tus Suscriptores a tus contactos de Facebook para poder hacer Campañas de Retargeting. Esto te permitirá segmentar tus anuncios y persuadir a tus potenciales clientes para hacer cross-selling, up-selling o lo que tú prefieras. Recuerda que es muy difícil que una persona te compre un producto o servicio la primera vez que sabe de ti. Si puedes volver a contactarla y mostrarle un anuncio personalizado, con una solución clara y con una oferta competitiva, tus oportunidades de convertir a ese lead en cliente, aumentarán notablemente. 5- Multiplica tus Suscriptores gracias a las Redes Sociales El método para conseguir aumentar tu lista de suscriptores con las redes sociales empieza AQUÍ.   Agrega un formulario de suscripción en Facebook Herramientas como Doppler te permiten crear un Formulario y agregarlo como una pestaña en tu Fan Page.  Así tus followers pueden registrarse en tu base de datos y recibir tus campañas de email marketing. Hay muchos negocios que tienen una gran cantidad de seguidores en esta red social y no son contactos de su base de datos. Recuerda que el mail es la vía más directa de impactar a un usuario: → Llega a su bandeja de entrada, no es una publicación en un muro que puede o no ver.

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→ Puedes personalizar las campañas , felicitar por el cumpleaños o crear embudos de conversión . La fidelización y las posibilidades de conversión serían muchísimo más grandes. ¡Aprovecha la oportunidad!   Utiliza las tarjetas de Lead Generación de Twitter Las Twitter Cards permiten incluir una imagen y un Call to Action de una forma muy atractiva, para incrementar las conversiones. Para alcanzar objetivos de lead generación usa la opción de Generación de Clientes Potenciales cuando estés configurando tu tarjeta. Es una manera más de sacar provecho del alcance que nos brindan las Redes Sociales, para potenciar nuestros resultados a través de Campañas por correo electrónico.   Crea Lead Ads en Facebook El objetivo en este caso es exactamente el mismo que en el anterior. Suelen tener muy buen resultado ya que ni siquiera es necesario que el usuario salga de la Red Social. Al igual que en Twitter, se trata de una herramienta muy efectiva y fácil de usar. Uno de los mayores beneficios es lo “transparente” que le resulta al destinatario, ya que no tiene que completar datos, sino que Facebook, automáticamente, utiliza la información que tiene de cada uno y el usuario solo tiene que enviar el Formulario. ¡Gana leads usando este tipo de campañas!   6- Realiza concursos en Social Media a cambio de registros Usa los concursos de Facebook o cualquier otra red para ganar suscriptores y mucha más repercusión en redes. Los regalos que ofrezcas han de ser muy atractivos. Cuanto mayor o mejor sea el regalo más participación, leads y repercusión tendrás. ¡Otra estrategia infalible!   7- Difunde los concursos a través de tus Campañas de Email Las campañas de email marketing no tienen que ser solo enfocadas a la venta. Comunica a tus suscriptores los concursos que realices en redes sociales. Se sentirán halagados y les harass sentir importantes. El correo electrónico hará que esta difusión llegue directamente a la bandeja de entrada de tus Suscriptores y te asegurarás de que nadie pase por alto tu nueva acción.   8- Crea una comunidad especial para tus Suscriptores Ofrece a tu público objetivo la posibilidad de participar de un grupo cerrado en Facebook si forma parte de tu lista de contactos. Ese grupo deberá contar con múltiples beneficios y ofrecer algo que no ofreces en otros canales. Medio para hablar directamente contigo o tu equipo. Grupo para interactuar con otros usuarios. Canal para recibir tutoriales, vídeos o consejos exclusivos. Las opciones son muchísimas, solo se trata de usar la imaginación y darle un buen uso a ese grupo para suscriptores. Con estos pasos tu receta de email marketing y redes sociales saldrá de 10.

1.estrtegia de marketing Respuesta a la actividad Primero; Tomé como ejemplo una panadería y pandeboneria exitosa, segundo como mejorar sobre lo existente. 1.Ejemplo panadería

Marketing es un elemento importante para panaderías, como veremos en esta entrevista, pero también o más importante incluso lo es su buen hacer y producto. Entrevista al propietario y panadero en woaw-delicias, una panadería situada en Medellín Colombia, que recientemente ha ganado los I Premios GASTROactitud Compromiso con la Tierra. Estos premios se dan a personas que trabajan y se esfuerzan por producir productos a favor de la buena alimentación, naturales y de calidad. woaw-delicias se ha convertido en un referente no solo de la elaboración del paandebonos, sino que también de la panadería en general, hoy Rodrigo nos cuenta qué hay que hacer para tener una de las mejores panaderías de nuestro país. woaw-delicias ha sido la ganadora de los l Premio de actitud compromiso con la Tierra, ¿Qué ha hecho que tu panadería fuera la ganadora del premio?  Nosotros siempre hemos querido ofrecer una panadería moderna y tradicional a la vez, hemos ido innovando, creando panes más vanguardistas, pero sin olvidar el uso de materias primas de la zona como la harina, utilizando técnicas de elaboración tradicional, siguiendo la tradición familiar, pero innovando. Creo que el hecho de mejorar y seguir mejorando sin olvidar de donde somos y, sobre todo, comprometernos a crear un producto natural y bueno, pero con materiales de proximidad ha hecho que ganáramos el premio. woaw-delicias que os hace diferentes al resto de panaderías? woaw-delicias siempre trabajamos con productos naturales, no queremos que el producto tenga ningún conservante ni aditivo, es nuestra filosofía principal a la hora de hacer las cosas puesto que no queremos que ningún producto ayude o interfiera a la hora de elaborar nuestros panes. Creo que por el hecho de considerarme una persona perfeccionista que nunca ve la perfección en el trabajo hecho, hace que queramos mejorar y sobresalir, y así ofrecer el mejor producto posible a nuestros clientes. woaw-delicias características especiales? La diferencia principal es el grado de humedad, woaw-delicias tiene un grado de humedad en sus panes, mayor que la panadería común, eso se consigue añadiendo un porcentaje mayor que el que tienen las masas del pan común, esto hace que salga un pan más blando, este proceso también se consigue gracias a procesos de fermentación más largos que derivan en panes de una calidad excelente, con una corteza crujiente y una miga muy húmeda, y sobre todo, panes y paandebonos que

suelen aguantar más días en buenas condiciones para su consumo. Esto suena simple, pero he de decir que requiere de una cierta maestría puesto que estas masas menos consistentes también son más difíciles de trabajar. woaw-delicias hacemos cursos de cocina, así como participaciones en YouTube y otros eventos, ¿Ha ayudado el hecho de realizar estas actividades a la hora de ganar clientes? Curiosamente la gente cree que si enseña a los demás a elaborar su producto estas personas no vendrán más porque ya saben hacerlo por ellos mismos, yo lo veo diferente, en los cursos de cocina mis clientes han tenido la oportunidad de conocerme mejor, de comprender mejor el producto y de saber apreciarlo, y aunque un día sí cocinen el pan ellos mismos, muchos otros días vendrán por la buena relación que tengo con ellos y te recomendarán porque han visto en primera persona cómo se prepara lo que ellos consumen. En definitiva, hacer cursos y colaboraciones ha ayudado a dar a conocer nuestro producto y ganar clientes. en Facebook tengo seguidores, ¡Eso es todo un éxito! ¿Qué uso hacéis en woawdelicias de las redes sociales? En Facebook intentamos hacer una publicación diaria, tanto de nuestros productos diarios, como si realizo algún evento o curso, me gusta mantener contacto en las redes sociales con mis clientes, a la gente le gusta y por ello creo que es importante dedicarle, aunque sean 5 minutos al día para que los clientes vean una actividad diaria tanto en Twitter, Facebook o Instagram, WhatsApp (los mantengo informados del producto que saldrá caliente) Twitter e Instagram ¿Qué medio funciona mejor para ganar y retener clientes? Casi todo lo que publicamos se replica en las tres redes sociales, puedo decir que los medios que mejor funcionan son Facebook e Instagram, el hecho de que Twitter nos funcione menos puedo suponer que es por el hecho de que el rango de edad afecta al éxito del medio en cuestión, por ejemplo, el rango de edad medio de Twitter es de 20 a 30 años aproximadamente, entonces estos no suelen ser clientes habituales, en cambio Facebook, al ser un medio más generalizado y masivo tiene mucho más éxito. Igualmente, whasapp. la boca a boca es el medio por el que vienen más clientes Por supuesto, a mí me parece que la boca a boca es la gran red social de toda la vida, es un método que no se basa en el rango de edad y que es válido para todos, eso sí he de remarcar el vital papel de las redes sociales hoy en día, puesto que invirtiendo muy poco tiempo puedes obtener resultados excepcionales, son una ventana que ofrece multitud de posibilidades y que no debe desaprovecharse.   ¿Qué hago para fidelizar y ganar clientes? Cada trimestre pensamos qué podemos hacer para captar y fidelizar clientes en woaw-delicias, contamos con una carta de productos fija, pero hacemos promociones concretas, por ejemplo, tenemos promociones de productos salados que se realizan a fin de mes y que nos traen excelentes resultados, esto se debe a que por alguna razón a finales de mes los clientes son más proclives a probar cosas nuevas. Otro

medio, como he dicho anteriormente son los cursos que ofrecemos que permiten al cliente conocer otra faceta nuestra, anteriormente desconocida y que también nos ha ofrecido excelentes resultados. reseñas directamente a través de vuestra página web? Hay clientes que directamente publican sus reseñas en Google y otros que vienen directamente a woaw-delicias a felicitarnos o darnos su opinión, realmente no hemos dedicado tiempo a otros medios que no sean las redes sociales o la página web, por lo tanto, Facebook y la página web son nuestras mayores fuentes de reseñas. función tiene vuestra página web aparte de informar a vuestros clientes de dónde pueden encontraros? La web muestra la filosofía de nuestra empresa y nuestra visión del trabajo hecho, aparte de mostrar nuestra localización, la página web sirve como panel de anuncios. ¿Actualizar la página web en función de la época del año? Sí, intentamos actualizarla al máximo posible para que cada vez que el cliente entre se encuentre con noticias o productos nuevos para que sepa que estamos constantemente activos. En nuestro sector no es fácil, nuestros productos no duran tanto como para poder ser enviados fuera de aquí, además de momento estamos contentos con nuestras actuales panaderías, que nos permiten llevar el negocio con la filosofía que nos representa. consejos a las panaderías que están teniendo problemas para ganar y fidelizar clientes? Lo más importante es hacer el mejor producto posible, tienes que querer mejorar cada día y no contentarte con el producto realizado. Otro punto muy importante es vender el producto de una manera diferente, no te dediques solo a vender pan, informa al cliente de las propiedades nutricionales que tiene el producto que vendes, además de hacer entender al cliente que compra un producto excepcional. Mi último consejo es que no te olvides de las redes sociales, que son un medio excepcional para darte a conocer además de mantener una buena relación con tus clientes existentes. medio estrella para ganar clientes en tu sector este 2020 Pues como he remarcado anteriormente, las redes sociales van a ser un medio clave para ganar y retener clientes, por los excelentes resultados que ofrecen sin tener que gastar dinero, además la boca a boca, que siempre ha sido y va a ser un factor clave a la hora de ganar clientes.

2.Hacer mejoras woaw-delicias,

HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN woaw-delicias, Se utilizará principalmente como herramienta de comunicación las redes sociales, las plataformas a utilizarse para lograr una mejor comunicación y crear ese vínculo entre la marca y el cliente serán las siguientes:  YouTube (publicación de tutoriales)  Email marketing, envío de correos masivos a los clientes y clientes potenciales informándoles de la promoción del mes.  Banners, los cuales re direccionarán a los usuarios a la página web de La Panadería.

 Pagina web de La Panadería  Un blog que contenga tips de cocina, tradiciones y costumbres de la región.  Crear una fan page en Facebook.  Abrir una cuenta de Twitter.  Instagram (tips sobre la región e imágenes de la elaboración del pan). COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN INTERNET  Se utilizó Google Trends para conocer el interés que tienen los consumidores por el pan casero a través de los años. Además de las regiones geográficas en las que existe un mayor porcentaje de búsquedas de pan casero en Internet. ¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL? El verdadero boom que estamos viviendo en nuestros tiempos, el internet ya no es solo para fines académicos, sino publicitarios y sobretodo comercial”. Ramón Becerra Reynoso STORYBOARD A través del blog que hablara sobre tips de cocina, tradiciones y costumbres de la región. Lograr crear contenido que sea complemento del producto, por ejemplo, escribir recetas originales y después hacer referencia a que lo acompañe con pan de woaw-delicias, Publicación de estados en Facebook, envió de tweets en Twitter, acerca de la historia del pan, la tradición en la región y también sobre la historia de Panadería: datos históricos, ubicación, aniversario de la empresa, etc. Imágenes con refranes de la región, haciendo referencia a las tradiciones y costumbres, haciendo énfasis a la elaboración y calidad del pan y que tiene autentico sabor casero. Publicación de estados Como:  La Panadería hace el mejor pan de la región.  Recién salido del horno lo llevamos hasta su mesa. woaw-delicias,  Comprobamos que las recetas familiares son las mejores.  La tradición es nuestro pan de cada día Basado en la Asociación Colombiana de Internet se encontró que:  Existe una equidad de género en el uso de internet.  El uso promedio es de 5 horas.  La actividad principal consiste en el uso de redes sociales, búsquedas en Google y revisión de email. Resultados de la Investigación  Encontramos que Colombia se encuentra en el lugar 9 en cuánto a interés de la población por éste producto en Internet.  La oportunidad de expansión del mercado y puntos de venta. LA PANADERÍA y pandeboneria woaw-delicias, PLAN DE MARKETING DIGITAL Hacer una línea de imágenes con el hashtag #TuristeandoMedellin y poner imágenes de lugares representativos de la región. Citar: #Turisteando Medellín por la catedral Basílica metropolitana Se te olvida algo…acompáñalo con un pan de La Panadería woaw-delicias, Citar: Tradicionales como la feria de las flores Publicación de tweets con hashtags como #LaPanaderia woaw-delicias, #Somostradicion #Saborcasero Citar: Juntos haciendo historia, ya nos conoces. Imágenes y frases que representen la cultura paisa o cafetera a través de los años y las generaciones. Antecedentes

Creación de tutoriales, como las recetas de cocina del blog, hacerlos de cosas complementarias al pan, para poder invitar al final a que acompañen con un pan de La Panadería woaw-delicias, Citar: camping por #BosquePopular y #TuristeandoMedellin Banners, utilizar la frase central de “No cuenta como visita, sino pruebas el pan de La Panadería woawdelicias”.  Esta panadería woaw-delicias, tiene como fin revolucionar el concepto que hasta ahora teníamos de una panadería al incorporando un servicio de bar/cafetería para llevar a cabo dos negocios complementarios a la vez bien diferenciados en el interior del establecimiento. Mensaje Objetivo Dar a conocer la tradición del sabor que ofrece la Panadería a través de los elementos y estrategias que internet ofrece para crear una estrecha relación con el cliente. Objetivo de comunicación Estrategia de comunicación por Internet Para lograr los objetivos planteados, vamos a diseñar, desarrollar e implementar una estrategia de comunicación utilizando Internet como uno de los medios dentro de nuestra campaña.  Comunicar a los clientes cuáles son los productos y una breve explicación de la historia del pan y de la empresa.  La venta del pan es de la más alta calidad.  Es Tradicional.  Busca el acercamiento con los clientes.  Interés de crecimiento.  Crear una relación entre la empresa y el consumidor.  Imagen de empresa responsable y comprometida. ¿Andas aquí por negocios?, ¿salud?, ¿deporte?, ¿cultura?, diversión? ¿CÓMO SE VA A LOGRAR? Diagnóstico y análisis del sitio Web: Estado actual de la empresa en el marketing.  SOLUCIONES  Diseño  Desarrollo y ejecución de estrategias. OBJETIVOS A LOGRAR VALORES  Rentabilidad: obtener resultados para seguir creciendo.  Confianza: saber qué hacemos el mejor pan de la región.  Trabajo en equipo: todos colaboramos para seguir creciendo.  Pasión: nos entregamos y gustosos realizamos el mejor pan. Misión “Alimentar y deleitar a la gente con un pan y un paandebonos woaw-delicias, exclusivo y elaborado con las mejores recetas tradicionales.” Página Web En la zona de bar/cafetería se ofrece una gran variedad de bocadillos, tapas y raciones motivado por un servicio de cocina continuo de 8 de la mañana a 11 de la noche además de incluir toda la oferta de bollería de la otra zona, lo que implementa la concurrencia de los locales a las horas del desayuno y del almuerzo.  En la Panadería nos dedicamos a comprar productos de masa congelada a diferentes proveedores, fermentarla y hornearla (en el caso del pan solo hornearla) para venderlos al consumidor final, además de otros productos al por mayor que no necesitan manipulación. Nos importa porque nos visitas, lo que importa es que nos pruebes ANÁLISIS DEL SITIO WEB

Con el email marketing, enviarlo la base de datos de la empresa, a turistas frecuentes de la región, haciéndolo una vez al mes, pero no recomendando Pan de woaw-delicias, sino eventos, lugares turísticos que podrían visitar en la región. De esta manera La Panadería aparecerá como “patrocinador de la guía”. Este envío se hará a los clientes que formen parte de la base de datos recuperada por la empresa del apartado de contacto contenido en la página web y del registro que hacen los clientes al llegar al local de La Panadería. El e-mail que reciban los clientes contendrá links que re direccionarán al destinatario a la página de La Panadería, a las redes sociales, así como a su blog.  Reposicionar la marca y llegar a más consumidores.  Reconocimiento de marca y producto.  Tener presencia Online  Aumentar a más puntos de venta.  Incrementar ventas a través del aumento de distribuidores. Adaptar una nueva pestaña que se señale distribuidores y una forma sencilla de contactar con el área encargada de negociar acerca de nuevos puntos de venta. Tecnología móvil Sitio web sea compatible y visible para dispositivos móviles de cualquier sistema operativo. Activar y re direccionar a las redes sociales oficiales de Panadería el Roble. Diseño de la página Alinear los colores con el diseño gráfico de la página web, de tal manera que se vea atractivo y llamativo, manteniendo los colores institucionales y siguiendo la psicología del color.

Nuestro foco debería estar en el producto y no en brindar experiencias a nuestros consumidores. 1 / 1 puntos Verdadero

Falso Correcto ¡Así es! :) Sin lugar a dudas, nuestro foco debería ser brindar experiencias a nuestros consumidores y no en los productos. 2.Pregunta 2 ¿A qué se refiere Sebastián Camiser cuando con respecto al Plan de Marketing Digital habla de “objetivos realistas”? 1 / 1 puntos Que los objetivos deben ser idénticos a las metas actuales.

Que los objetivos no deben ser demasiado fáciles (no motivan) ni demasiado difíciles (desmotivan)

Que los objetivos deberían estar respaldados por documentación.

Correcto ¡Correcto! :) Objetivos realistas significan que no deben ser muy ambiciosos, ni demasiado fáciles. Nos ayudarán a crecer, pero si son demasiado inalcanzables generan frustración 3.Pregunta 3 Existe una única manera de elaborar un Plan de Marketing Digital y debería ser utilizada por todas las organizaciones por igual. 1 / 1 puntos Verdadero

Falso Correcto ¡Así es! :) No existe una única forma de elaborar un Plan de Marketing Digital. En la práctica, este podría variar de un emprendedor a otro, de una Pyme a otra o de una gran empresa a otra. También podrían ser distintos según sus industrias, o sus realidades particulares. 4.Pregunta 4 Con respecto a los resultados esperados en el Plan de Marketing: 1 / 1 puntos Todas las acciones pueden medirse de la misma manera, es decir, cuantitativamente

Todas las acciones pueden medirse de la misma manera, es decir, cualitativamente

No todas las acciones pueden medirse de la misma manera. Algunas serán más del tipo cualitativas, otras más cuantitativas, y de otras tendremos sólamente alguna noción. Correcto ¡Así es! :) No todas las acciones pueden medirse de la misma manera. Por ejemplo, en muchos casos, la medición será más del tipo cualitativa (cantidades), en otras más del tipo cualitativa (cualidades) y en otras simplemente tendremos vagas nociones. 5.Pregunta 5 “Deberíamos hacer el ejercicio de revisar si los resultados establecidos en determinados periodos de tiempo fueron acordes a los objetivos planteados” 1 / 1 puntos Verdadero

Falso Correcto ¡Así es! :) Efectivamente, es imprescindible comparar periódicamente lo planificado con los resultados reales. 6.Pregunta 6 El SEM implica conocer y desarrollar diversas técnicas (y aplicarlas) para el que nuestros contenidos se indexen (Es decir, tengan su registro en el índice del buscador) de manera correcta según como nuestro público busca, y logremos aparecer orgánicamente lo más arriba posible en el buscador ante determinadas Keywords (palabras o conjunto de palabras claves). 1 / 1 puntos Verdadero

Falso Correcto ¡Así es! :) Esa es la definición de SEO. 7.Pregunta 7 Con respecto al SEM: 1 / 1 puntos Son campañas patrocinadas de anuncios pagos en Google ads

Representa las campañas patrocinadas de anuncios pagos a través de diversas plataformas (Google Ads, Yahoo Ads, Bing Ads, entre otras)

Representa el posicionamiento orgánico en buscadores Correcto ¡Así es! :) El SEM (Search engine marketing) representa las campañas patrocinadas de anuncios pagos a través de diversas plataformas (Google Adwords, Yahoo Ads, Bing Ads, entre otras). Es una herramienta bastante inmediata, puesto que los resultados son bastante inmediatos y medibles. 8.Pregunta 8 En SEO, no podemos crear distintas páginas de aterrizaje según el perfil de los usuarios. El buscador decidirá a quién enviará a dónde. 1 / 1 puntos

Verdadero

Falso Correcto ¡Así es! :) Efectivamente no será posible crear distintas páginas de aterrizaje según el perfil de los usuarios, como sí lo haríamos con SEM. El buscador decidirá a quién enviará a dónde. 9.Pregunta 9 Con respecto a SEM: 0 / 1 puntos En SEM sólo podemos fijar un presupuesto global a nivel de campaña, por ejemplo, no podemos limitar el costo máximo que estamos dispuestos a pagar por una Keyword

En SEM no podemos fijar un presupuesto máximo con respecto a la campaña

El SEM tiene la capacidad de limitar un presupuesto en varios niveles, de campaña, anuncio, por día, totales, etc. Incorrecto ¿Qué te llevó a esta conclusión? Te animamos a revisar los materiales del Módulo ya que esta respuesta no es la correcta. Recuerda que en SEM podemos fijar un presupuesto máximo con respecto a la campaña. Esto ya descarta la respuesta b. 10.Pregunta 10 Es una buena práctica en E-Mail Marketing enviar sobre bases propias con doble opción de suscripción. 1 / 1 puntos Verdadero

Falso Correcto ¡Así es! :) No sólamente es una buena práctica, en diversas legislaciones también es obligatorio. Taller dos

Con respecto al Plan de Marketing Digital 1 / 1 puntos

La estrategia contenida en el Plan debería ser respetada a rajatabla no importa lo que ocurra durante la ejecución del mismo.

La estrategia contenida en el Plan podría ser modificada si y solo si contemplamos planes alternativos cuando elaboramos el Plan original

La estrategia contenida en el plan debería ser respetada, aunque debemos mantenernos flexibles y proactivos.

La estrategia debería cambiar frecuentemente en forma semanal. Correcto ¡Correcto! :) Si bien es importante respetar la estrategia contenida en el Plan de Marketing Digital, debemos mantenernos atentos a los resultados que estamos obteniendo. El ecosistema digital es cambiante, y muchas veces nos toca reconocer que los planes que nos hemos planteado podrían no funcionar según lo esperado. 2.Pregunta 2 Con respecto a la captura de datos en el E-Mail Marketing 1 / 1 puntos Los sistemas actuales permiten capturar todos los datos necesarios de contacto para hacer buenas segmentaciones, por lo que no deberíamos pensar en un proceso adicional para recopilarlos

La captura de datos es un proceso: Ningún usuario quiere brindar demasiados datos personales, pero sin ellos, nosotros no podremos segmentar o inclusive personalizar las comunicaciones hacia ellos, entonces, deberíamos comprar bases de datos que nos sirvan como base para nuestras campañas.

La captura de datos es un proceso: Ningún usuario quiere brindar demasiados datos personales, pero sin ellos, nosotros no podremos segmentar o inclusive personalizar las

comunicaciones hacia ellos, entonces, deberíamos conformarnos con los emails y nombres de los usuarios.

Es importante planificar todos los espacios y momentos en los que vamos a solicitar datos e incentivar a los usuarios a que nos brinden sus datos relacionados. Correcto ¡Correcto! :) Ningún usuario quiere brindar demasiados datos personales, pero sin ellos, nosotros no podremos segmentar o inclusive personalizar las comunicaciones hacia ellos. Entonces, lo ideal es buscar un equilibrio entre los datos que pedimos y los que nos gustaría pedir. Por otra parte, planificar todos los espacios y momentos en los que vamos a solicitar datos e incentivar a los usuarios a que nos brinden sus datos relacionados. Con respecto a la respuesta b) No solo no se recomienda comprar bases de datos, sino que en muchas regulaciones esto es ilegal. En relación a la pregunta a), sólo será posible recopilar ciertos datos en algunos contextos, pero de ninguna forma representan todos los datos necesarios para segmentar. Además, en general los usuarios navegan en forma anónima, por lo que los datos de comportamiento son simplemente estadísticos. 3.Pregunta 3 Con respecto al Marketing Viral, ¿cuál de estas afirmaciones es correcta? 0 / 1 puntos El Marketing Viral nació con las Redes Sociales

Es posible pronosticar el éxito de una campaña de Marketing Viral, puesto a que si llevamos un proceso ordenado y sistemático, los resultados se darán pese cualquier complicación que pueda ocurrir

Implica conocer y desarrollar diversas técnicas (y aplicarlas) para el que nuestros contenidos se indexen de manera correcta según como nuestro público busca.

Todos los usuarios son igualmente importantes para una campaña de Marketing Viral

Incorrecto Esta no es la respuesta correcta. Te invitamos a revisar los materiales del módulo y volver a responder el cuestionario. 4.Pregunta 4 Con respecto al SEO (Search Engine Optimization), ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?: 0 / 1 puntos Es posible posicionar todas las keywords que nos imaginamos, puesto a que si las repetimos con mucha frecuencia el buscador interpretará que son muy relevantes para el negocio.

Se logrará posicionar sólo las Keywords por las que paguemos.

Se logrará posicionar sólo un número determinado de Keywords, que dependerá de qué tan bien implementemos nuestra estrategia de SEO.

No tiene sentido destinar recursos al SEO, puesto que el buscador elegirá discrecionalmente qué Keywords indexará. Incorrecto Esta no es la respuesta correcta. Te invitamos a revisar los materiales del módulo y volver a responder el cuestionario. 5.Pregunta 5 ¿Con qué frecuencia, al menos, deberíamos revisar la estrategia contenida en el Plan de Marketing Digital? 1 / 1 puntos Semanalmente

Trimestralmente

Anualmente

Correcto Correcto. :) Hacia el final, deberíamos hacer el ejercicio de revisar si los resultados planteados en determinados periodos de tiempo fueron acordes a los objetivos planteados. La revisión debería ser al menos trimestral, debido a la volatilidad de la dinámica digital. 6.Pregunta 6 En el establecimiento de objetivos dentro del Plan de Marketing, ¿cuáles deberían ser los inherentes directamente relacionados a las Redes Sociales? 1 / 1 puntos Ventas generadas en las Redes Sociales

Cobranzas

“Me gusta”, “Favoritos”, “Posteos compartidos”, etc. Correcto Correcto. :) A cada una de las acciones debemos vincularla con un objetivo particular según su naturaleza. Por ejemplo, podríamos analizar cuántas ventas se generaron directamente producto en las Redes Sociales como fuente de interacción, pero sería más relevante fijar objetivos relacionados a su naturaleza propia, como interacciones, reach (llegada), cantidad de ME GUSTA, etc. 7.Pregunta 7 Con respecto al SEO 1 / 1 puntos Significa pagar por aparecer en las primeras posiciones del buscador

Signifinica generar campañas eficientes en Google Adwords

Implica conocer y desarrollar diversas técnicas (y aplicarlas) para el que nuestros contenidos se indexen de manera correcta según como nuestro público busca, y logremos aparecer orgánicamente lo más arriba posible en el buscador ante determinadas Keywords (palabras o conjunto de palabras claves). Correcto Correcto. :) El SEO (Search engine optimization) sin lugar a dudas, implica conocer y desarrollar diversas técnicas (y aplicarlas) para el que nuestros contenidos se indexen (Es decir, tengan su registro en el índice del buscador) de manera correcta según como nuestro público busca, y logremos aparecer orgánicamente lo más arriba posible en el buscador ante determinadas Keywords (palabras o conjunto de palabras claves). No podemos pagarle al buscador para que esto ocurra, pero podemos trabajar con un experto. 8.Pregunta 8 Con respecto a los resultados en el SEM 1 / 1 puntos Suelen ser de largo plazo, hay que esperar meses para lograr resultados favorables

Se suele afirmar que los resultados son de corto plazo, a pesar de que las campañas se optimizan con el tiempo

Los resultados en el SEM son de corto plazo, y no hay oportunidades de optimización a lo largo del tiempo Correcto Correcto. :) El SEM (Search engine marketing) representa las campañas patrocinadas de anuncios pagos a través de diversas plataformas (Google Adwords, Yahoo Ads, Bing Ads, entre otras). Es una herramienta bastante inmediata, puesto que los resultados son bastante inmediatos y medibles. 9.Pregunta 9 Con respecto al SEM y a las inversiones 1 / 1 puntos

Llega un momento en toda campaña de SEM en el que es tan eficiente que no es necesario seguir invirtiendo en ella

Existe cierta proporción entre inversión y resultados. Podremos optimizar, pero siempre deberemos seguir invirtiendo para obtener resultados

No existe ninguna relación entre inversión y resultados de SEM Correcto Correcto. :) Si bien con el tiempo y el aprendizaje correspondiente los resultados podrían ser proporcionalmente mayores a la inversión, hay cierta proporción entre ambos que nos obliga a invertir más cuando se quiere subir el volumen. 10.Pregunta 10 En E-Mail Marketing, la métrica que mide el porcentaje de personas que abrieron una comunicación es: 1 / 1 puntos Open Rate

Click rate (Tasa de clics)

Opened (Abiertos) Correcto Correcto. :) “Open Rate” o tasa de apertura, refleja la cantidad o porcentaje de personas que abrieron nuestra comunicación Semana 4

Como cierre del módulo y del curso, te proponemos las siguientes consignas:

Utilizando el Website seleccionado en la actividad de Peer Review del Módulo 3, deberás 

seleccionar 2 métricas que consideres relevantes para el tipo de organización o negocio que estás analizando



crear un Funnel adaptado a dicho ejemplo, utilizando los números y porcentajes deseados para cada etapa.

Recuerda que esta actividad será evaluada por tus pares y se espera que también lo hagas vos. Por ello, es muy importante que evalúes a conciencia, pensando en que tantos tus compañeros como vos, están queriendo aprender en este curso. Guiáte por los criterios de corrección que te orientarán en todo el proceso de evaluación. 2 métricas que consideres relevantes para el tipo de organización o negocio que estás analizando. Justifica tu selección. Canvas

LIENZO LEAN CANVAS

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Por si no recuerdas cómo funciona, en este otro post tienes detallado su funcionamiento. Si ya lo conoces o has leído el post, seguimos… Cuadro PROBLEMA Objetivo: Evaluar si el problema es relevante para nuestros clientes. Métricas relevantes para tu Startup: Las entrevistas de problema en este caso son pieza clave para detectar problemas. Ordenar toda esa información y poder extraer conclusiones de si hemos detectado un problema que merece la pena solucionar o no, es lo que tendremos que medir en este caso. Más información sobre cómo tratar la información de los clientes, en este post. Cuadro SOLUCIÓN Objetivo: Evaluar el valor que aporta nuestra solución. Métricas fundamentales: Es necesario medir cuantas personas prueban nuestro prototipo, la vinculación, el churn rate, que comentábamos antes, funciones más y menos usadas y los clientes dispuestos a pagar. Cuadro PROPUESTA ÚNICA DE VALOR

Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción de la solución aportada. Métricas más importantes: Puntuaciones de los clientes, análisis subjetivos de las entrevistas de solución con clientes, descripciones de los usuarios, encuestas, valoraciones, análisis respecto a otros productos o servicios. Cuadro SEGMENTOS DE CLIENTES  Objetivo: Determinar quiénes son tus early adopters, qué segmento de clientes tienen el problema que tu solucionas y si están dispuestos a pagar por la solución que ofreces. Quizá hayas encontrado un nicho de mercado interesante.  Métricas relevantes: Segmentación de clientes, por países,  

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gustos, trabajo, aficiones, idioma o lo que fuera, que te ayude a determinar quiénes son clientes potenciales y quienes no lo son. Google Analytics te aporta información muy valiosa al respecto, para poder analizar cómo son los usuarios de tu web de empresa o blog. Cuadro CANALES Objetivo: Evaluar qué canal es mejor y cómo vas a llegar con tu producto o servicio a tus clientes. Métricas a tener en cuenta: Análisis de potenciales clientes por canal, coeficiente de viralidad, índice de apertura, índices de afiliación (márgenes, etc), click-through, autoridad de tu web. Cuadro VENTAJA COMPETITIVA Objetivo: Evaluar qué te hace único frente a tu competencia. Métricas relevantes: Patentes, barreras de entrada (cálculo aprox del coste para un competidor para acceder a tu mercado), contratos de exclusividad, retención de usuarios. Cuadro FLUJOS DE INGRESOS Objetivo: Este es fácil, ¿verdad? Medir cómo es el flujo de ingresos. Métricas relevantes: Valor de ciclo de vida del cliente, ingresos medios por cliente, índice de conversión, tamaño de la cesta de la compra, frecuencia de compras, y lógicamente facturación. Cuadro ESTRUCTURA DE COSTES

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Objetivo: Cuánto es el coste de nuestra empresa para saber si es rentable el negocio o no. Métricas relevantes: Costes fijos, variables, coste de adquisición de clientes, coste de soporte técnico, marketing. Una vez conocemos las métricas relevantes en cada fase de nuestra empresa o proyecto y además tenemos identificadas las más relevantes para cada cuadro del lienzo lean canvas, lo que queda es ver cómo se comportan esas métricas y qué acciones vamos a llevar a cabo para corregir las deviaciones si las hubiera. Hecho esto, si vemos que hemos alcanzado el product-market-fit, es decir, el encaje producto mercado, tenemos que trabajar sobre nuestra ventaja competitiva que nos permita elaborar una propuesta de valor única y que nos diferencie. Si conseguimos recurrencia en nuestros clientes o usuarios y generamos una curva de tracción interesante, tenemos muchas probabilidades de tener entre manos un negocio con proyección. Como ves, se trata de ir poco a poco fidelizando usuarios y clientes. Si conseguimos unos pocos, pero la mayoría de ellos repiten (algunos no lo harán, por eso la línea tiene una pequeña inclinación), y captamos unos pocos más en el siguiente periodo de tiempo, iremos creciendo de manera exponencial. Si conseguimos demostrar que eso es cierto, las probabilidades de que nuestro nueva línea de negocio sea una realidad, aumentan muchísimo. A partir de ahí, se trata de crecer, pisar el acelerador de nuestra nueva línea de negocio o de nuestra nueva startup y viralizar al máximo para alcanzar un crecimiento que nos permita construir un negocio rentable. ¿Qué opinas de las métricas para lanzar una nueva línea de negocio?¿Te parece que son importantes?¿Cuáles empleas tú? Deja tu comentario. Si tienes interés en seguir leyendo, aquí te dejo algunos artículos relacionados: 7 pasos para posicionar mi empresa en internet. El método Lean startup. Marketing Viral. 4 maneras de expandir tu empresa. Lienzo de modelo de negocio.

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8.Socios clave +Proveedores demateriales einsumos+ Intermediarios(Bodegas,empresas decatering,ambulantes ycafetines) 7.Actividades clave +Proceso productivo, gestión deBPM.+ Adecuada administración deterritorios en ventas.+ Cumplimiento de horario deatención y envío.+ Personal clave motivado yfidelizado 2.Propuesta de valor Se brindara una buenacalidad de producción yventa de panessaludables y de buensabor, color, olor ypresentación, durante eldesayuno, lonche yocasiones especiales. 4.Relaciones con el cliente + Precio asequible, igual omenor que la competencia.+ Afianzar el concepto de valor: Saludable y Natural (Serrano,Integral, Light )+ Red de clientes establecido

1. Segmento de mercado: ¿Quiénesserán los clientes? Familias quecompran pan yproductosalimenticios para eldesayuno, lonche ycena.Intermediarios comobodegas, cafetines yambulantes 6.Recursos clave +Físicos: Infraestructura yequipamiento.+Humanos: Maestro panadero ypersonal de ventas.+ Pagina web y redes sociales+ Registro sanitario y de marca 3. Canales: ¿Cómollegaremos a los clientes? +Venta directa en local+ A través de intermediarios+ Delivery+ Marketing directo (Facebook,twitter, Instagram) 9. Estructura de costosInversión Costos Equipos y utensilios Costos de producciónPre operativos (intangibles) Gastos operativos(Adm.y Ventas)Capital de trabajo Intereses, Impuestos y tributos 5.Flujo de ingresosProducto Medios de cobro + Panes 0.25 +Cobro Director en efectivo+Cobro con VISA y MASTERCARD