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• Anghela Segura Parraguez

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Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo

Facultad de Ciencias Empresariales

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA “COCA COLA”

Escuela: Contabilidad

Estudiantes: Delgado Sirlopú, Yoham. Meléndez Ventura, Cinthia. Palomino Chinchay, Luz. Pisfil Gonzales, Christian Segura Parraguez, Anghela.

Docente: Gamarra Flores, Carla Ethel

Ciclo Académico: 2016 - II

Chiclayo, 29 de Noviembre del 2016.

ÍNDICE I.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EMPRESARIAL .....................................................................................3

II.

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA EN LA EMPRESA COCA COLA Y PEPSI.................................5

III.

ANÁLISIS DEL CASO .....................................................................................................................6

IV.

CONCLUSIONES ...........................................................................................................................9

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................10 LINKOGRAFIA.........................................................................................................................................11

INTRODUCCIÓN

En más de una ocasión nos habremos preguntado por qué algunas personas, independientemente de su cultura, o historia personal, reaccionan frente a problemas de manera inteligente, creativa y conciliadora, por qué algunas personas tienen más desarrollada que otras la habilidad para relacionarse bien con los demás, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia, por qué algunos triunfan aunque no sean los más inteligentes. El estudio de los sentimientos y las emociones desde hace más de una década gana cada día numerosos seguidores, no solo de la intelectualidad. Bajo el modelo de la Inteligencia Emocional (IE) se pretende significar todo un conjunto de habilidades de procedencia psíquica que influyen en nuestra conducta. Inicialmente la respuesta fue, que algunos individuos tenían un coeficiente de inteligencia superior al de los demás. Hoy sabemos que el nuevo concepto que da respuesta a éste y otros interrogantes es la inteligencia emocional, una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad. Es por eso que el presente ensayo tocara los puntos más específicos de inteligencia emocional empresarial (IEE), partiendo del significado de la IE según tres autores reconocidos como lo son Goleman, Salovey y Mayer. Goleman también definirá lo que es IEE, posteriormente daremos a conocer un estudio de caso aplicado en la empresa Coca cola comparándola con su competidora más cercana como lo es Pepsi Cola, así mismo analizaremos dicho caso y daremos a conocer las conclusiones a las que llegaremos al terminar el trabajo.

I.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EMPRESARIAL

Goleman en su obra titulada “Inteligencia Emocional” publicada en el año 1995 afirma que “La Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuentas los sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellos configuran rasgos de carácter, la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resulta indispensables para una buena y creativa adaptación social”. Mientras que, Salovey y Mayer publicaron un artículo en 1990, en el que apareció por primera vez el término “Inteligencia Emocional”, que se definía como “la capacidad para

supervisar los sentimientos y las emociones de uno/a mismo/a y de los demás, de discriminar entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción y el pensamiento propios” (Salovey y Mayer, 1990, p.189). Goleman (1998) define a los gerentes, líderes y trabajadores de éxito como personas de un alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, bien desarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos: que cada vez se hacen más competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad. En la actualidad, una de las responsabilidades básicas de los gerentes es proveer la motivación necesaria a sus equipos de trabajo en la organización, considerando que su ausencia limita la consecución de los objetivos organizacionales, además de ser el elemento indispensable para la generación de un buen clima organizacional. (Goleman, 1998) Por ello, se requiere de grupos gerenciales con un estilo de liderazgo participativo, democrático que inspiren el trabajo de equipo, que se permita desarrollar en las personas actitud positiva, sentido de pertenencia, motivación hacia el trabajo y compromiso real con la organización. Si esa acción no se desarrolla, las mejores intenciones de la administración por motivar a las personas se perderán o reducirán significativamente. Goleman (2014) afirma que actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Esto es así porque se han dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes. Recientes estudios en la materia señalan que los gerentes de empresas que han recibido algún tipo de formación en inteligencia emocional han incrementado la productividad de sus empresas en un 18.1%. Esto no sólo confirma las ventajas del concepto, sino que además desmonta el mito según el cual la gestión de compañías sólo puede llevarse a cabo a través de métodos racionales. Cuando hablamos de inteligencia emocional nos referimos a la capacidad de manejar emociones que impulsan nuestros comportamientos y las relaciones con los demás. El miedo, la ira, la tristeza, el placer y el amor son algunas de ellas. Aplicado al campo empresarial, este concepto resulta de gran utilidad en el momento de gestionar grupos de trabajo con objetivos comunes. Quien dirige una empresa no sólo se dedica a hacer cálculos, fortalecer relaciones y dar órdenes desde un nivel superior de mando. También es imprescindible conocer el mapa humano relaciones, motivaciones, hábitos que predomina en la organización.

II.

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA EN LA EMPRESA COCA COLA Y PEPSI

Después de liderar casi 100 años en el mercado con el mismo producto, Coca Cola en tres ocasiones entre 1922 y 1933 tuvo la oportunidad de comprar a Pepsi-Cola, pero siempre declinó la oferta. La compañía. Coca-Cola determino cambiar su fórmula, ya que no había cambiado desde su origen en 1886. En el año 1985, la compañía revelo una Nueva Coca-Cola más ligera y dulce, luego de hacer estudios a 190,000 consumidores que podría competir con la Pepsi. La compañía había cometido lo que quizá fuera la peor decisión en su historia, al querer ahorrar 50 millones por año, reduciendo algunos ingredientes costosos. Durante la gran depresión, Pepsi se volvió la primera gaseosa más famosa del mundo gracias a la campaña de publicidad por radio, aludiendo al idéntico precio de las botellas de Coca-Cola. Al pasar los años Coca-Cola fue capaz de reestructurarse al volver a ofrecer su producto primitivo bajo el nombre de Coca-Cola Clásica. La combinación de la Nueva Coca-Cola con la Coca-Cola Clásica significó el éxito sobre el rival más próximo que fue Pepsi. El escaso consumo se debía a la insuficiencia de inteligencia emocional en este proyecto, dentro de una compañía que tenía éxito. Las pruebas de consumo estaban bien organizadas, pero les faltaba profundidad en el estudio del componente emocional. El consumidor estadounidense sentía un afecto a la Coca-Cola, y en las pruebas no se consiguió captar este apego. Aunque la Nueva Coca-Cola obtuviera mejores resultados en las pruebas de sabor, el abandono de la fórmula original no necesitaba de consecuencias emocionales.

Según el presidente de Coca-Cola, Roberto Goizueta, era como la muerte de un padre. ‘Sabes que estarás triste- decía-. Nunca sabes lo triste que estarás, cuán profunda será tu pena, hasta que se muere’. Si las pruebas de mercado hubieran estado proporcionadas de inteligencia emocional, si se hubieran mostrado los sentimientos de los consumidores además de sus papilas gustativas, podría haberse evitado el error. Los consumidores fieles de la Coca-Cola se levantaron en protestas ante esta decisión de marketing. Goizueta y sus colegas tuvieron que reconocer su equivocación ante los ataques públicos que recibían. Pero Goizueta fue capaz de convertir la caída en éxito, denominando el producto antiguo como Coca-Cola Clásica y ofreciéndolo al público la Nueva Coca-Cola. Roberto Goizueta, como ejecutivo emocionalmente inteligente, reaccionó con rapidez ante la caída de ventas. Su reacción no sólo estuvo asignada de responsabilidad también fue sentimental. En vez de acoger una actitud defensiva, aceptó la nueva realidad y la integró en el éxito constante de Coca-Cola. Un sector del éxito se debió a su capacidad para comunicarse con su personal, que se vio atrapado el fracaso de marketing, como con el público, a través de los medios de comunicación. Un ejecutivo de menor categoría tal vez se habría distanciado del área problemática y podría haber hecho el vacío a los medio de comunicación en una situación de crisis; pero eso no fue lo que hizo Goizueta, experto en comprender las reacciones de los demás y en comunicarse con ellos teniendo presente este conocimiento. Es fundamental integrar a todos los departamentos en un esfuerzo de equipo concertado para conseguir el mejor resultado posible. A partir del incidente de la Nueva Coca-Cola, la compañía ha invertido muchos esfuerzos con el fin de volverse más activa, y se ha convertido en una de las diez empresas con mejores resultados en los últimos años. Goizueta fue capaz de asumir la responsabilidad de cualquier problema y de aprovechar ventajosamente los errores aparentes. Participó directamente, se enfrentó con la realidad de los hechos tal como eran, y sin sufrir apenas una caída en las ventas, convirtió en milagro de marketing lo que podría haber sido un desastre bajo un liderazgo dotado de menos inteligencia emocional. Algunos estudiosos de marketing llegaron, incluso, a preguntarse si todo aquello no había sido más que un montaje intencionado. Goizueta afrontó el problema con valor y convirtió un fracaso aparente en éxito. Actualmente la compañía Coca Cola tiene de ingresos 46 854 millones de dólares, a comparación de PepsiCo, la compañía propietaria de Pepsi, es también dueña de marcas como Quaker Oats, Gatorade, Frito-Lay y Tropicana, entre otras. Tiene unos ingresos anuales de más de 60.000.000.000 de dólares y más de 285.000 empleados.

III.

ANÁLISIS DEL CASO

Nuestra obvia comparación entre grandes empresas como son Coca Cola y Pepsi Cola es para determinar cuál de las dos empresas se logró establecer en el campo laboral a la cual pertenecen utilizando y aplicando estrategias, un liderazgo proactivo e inteligencia emocional. Como nos hemos podido dar cuenta, la que se logró establecer casi como líder en el sector que ambas desempeñan fue Coca cola por los motivos ya explicados, mientras Pepsi Cola debido a su poca y débil organización no obtuvo resultados favorables y poco a poco fue perdiendo acogida e incluso marcas que la promocionaban. Coca cola permaneció durante muchos años cerrada en su misma estrategia, hasta que profundizo e invirtió en nuevas técnicas de marketing lo cual logro una gran acogida en los estadounidenses, pero eso no era lo único que se debía centrar pues si bien es cierto tuvo la aceptación del consumidor debido a la calidad de sabor que ofrecían no logró el componente emocional que le faltaba al producto para no fracasar en el intento. El líder emocionalmente inteligente, Roberto Goizueta, posee la capacidad de ejercer un liderazgo proactivo puesto que estuvo atento y se preocupó por resolver el gran problema porque el que atravesó la familia Coca Cola; centrándose no solo en el bienestar de la marca sino también en el mantener al personal unido y a los consumidores satisfechos. Así mismo a comparación de la compañía Pepsi Cola, el gerente de la empresa Coca Cola, Goizueta comprendió las reacciones que tuvieron los consumidores y empezó a comunicarse inicialmente con el personal de trabajo, ya que él nunca se distancio del área y afronto la problemática planteada. Es fundamental integrar a todos los departamentos en un esfuerzo de equipo concertado para conseguir el mejor resultado posible. A partir del incidente de la nueva Coca-Cola, la compañía ha invertido muchos esfuerzos con el fin de volverse más activa, y se ha convertido en una de las diez empresas con mejores resultados en los últimos años. Goizueta fue capaz de asumir la responsabilidad de cualquier problema y de aprovechar ventajosamente los errores aparentes. Participó directamente, se enfrentó con la realidad de los hechos tal como eran, y sin sufrir apenas una caída en las ventas, convirtió en milagro de marketing lo que podría haber sido un desastre bajo un liderazgo dotado de menos inteligencia emocional. Algunos estudiosos de marketing llegaron, incluso, a preguntarse si todo aquello no había sido más que un montaje intencionado. Goizueta afrontó el problema con valor y convirtió un fracaso aparente en éxito. Goizueta estaba dotado de la capacidad de sacar lo mejor de los demás, de ayudarles a desarrollarse y a mejorar. Formaba a sus ejecutivos haciéndolos pasar por varios puestos para dotarlos de la experiencia que le parecería que necesitaban. Su interés sincero por los demás engendraba en los miembros de su personal un sentimiento profundo de lealtad. El fomentaba un sentimiento de sinceridad animando a los miembros de su personal a que fueran completamente francos con él. ‘Yo discutía con él constantemente’, cuenta su antiguo

director financiero, Sam Ayoub. ‘Lo atrayente que tenía era que yo podía encerrarme a solas con él y decirle que no estaba de acuerdo con él. No le gustan los cobardes’. Coca-Cola ha sido, gracias a ello, a lo largo de los años, la chispa de la vida; lo que los unía; la alegría; la positividad y otros conceptos asociados con felicidad como la convivencia, la solidaridad o la capacidad del ser humano para ser mejor. Repasar sus anuncios es muy elocuente. La publicidad emocional busca el alineamiento entre tres ejes: los valores con los que se quiere que se identifique un producto o servicio, los valores inherentes y reales de la compañía y los valores imperantes en la sociedad, de manera que su percepción sea positiva para un conjunto amplio de la población coincidente con el segmento del mercado al que se dirigen. La razón porque las emociones es su principal fortaleza de Coca Cola es principalmente porque saben que los consumidores no adquieren productos basándose en la razón, sino en la emoción que les trae el comprar un producto, aún que no lo necesiten. Esta premisa está sustentada no sólo por los conocimientos e investigaciones de la marca, sino también por distintos expertos y científicos, quienes aseguran que no sólo las compras, sino más bien la mayoría de las decisiones importantes del hombre se toman hasta el último segundo, gracias a la emoción que te puede traer un hecho. Siguiendo con el esquema de nuestro trabajo el próximo competidor a Coca Cola siempre ha sido Pepsi Cola con una trayectoria inestable en la gerencia al no saber aplicar una buena inteligencia emocional, sin embargo cuando la empresa estuvo a cargo de Charles Guth se logró establecer en el mercado, llegando a ser la segunda gaseosa más famosa en el mundo.

Cuanto mayor es la compañía, más necesaria es la inteligencia de los ejecutivos para contribuir a la resolución de los problemas, que suelen venir acompañados de rupturas de la comunicación, y esto puede llevar mucho tiempo. Parece que cada incidente de este tipo es único. El ejecutivo emocionalmente inteligente puede acortar mucho este tiempo encontrando el sentimiento que se oculta detrás del problema, lo subyacente en el contexto. Ahí es donde resulta más fácil sacar a la luz el conflicto esencial.

IV.

CONCLUSIONES

Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son más eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el éxito. 

La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Con el transcurrir de los años, el sujeto se desarrollará en la medida que sea, primero que todo, más consciente de sus estados de ánimos, tenga la capacidad de manejar emociones angustiosas, de comprender a sus semejantes y de guiar o aconsejar a los demás por el camino más beneficioso laboralmente.

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Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas; son personas constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los obstáculos que se le presentan.

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Las emociones le otorgan al trabajo un valor agregado determinando en gran medida su éxito o fracaso, es importante luchar por el logro de una organización emocionalmente inteligente, de modo que en cada uno de sus empleados resulte en beneficios que mejoren su calidad de vida.

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Es preciso utilizar todos los métodos necesarios que contacten directamente con el interior de las personas, pues de lo contrario, difícilmente se podrá influir en estas. Por eso, cualquier programa que pretenda incidir sobre las actitudes y conseguir energía para el cambio y la mejora, debe contar con talleres de inteligencia emocional.

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La inteligencia emocional en la organización empieza por nosotros mismos. Al utilizar nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales, estamos no sólo ante el reto de fomentar, sino de inspirar el desarrollo de la inteligencia emocional entre los empleados de la empresa; el mensaje es claro, las posibilidades de éxito para el individuo y la empresa son considerables y, además, el éxito está al alcance de nuestras manos.

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Las personas y la organización como sistema es de suma importancia para poder sobrevivir y crecer en un mundo cada vez más competitivo y en condiciones de recursos limitados.

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Algunos aspectos a considerar deben ser el entrenamiento de las emociones, control de impulsos, el reconocimiento de situaciones problemáticas, la empatía, búsqueda de soluciones adecuadas a diferentes situaciones problemáticas, mejoramiento de la actitud pro social y armoniosa en el trabajo en grupo y mejoramiento de la cooperación, la ayuda y la actitud de compartir.

BIBLIOGRAFIA 

Goleman, Daniel. (1995). Inteligencia emocional. New York: Kairós

el la el el

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Goleman, Daniel. (1998). Inteligencia emocional. Barcelona: Kairós Goleman, Daniel. (2014). Liderazgo. El poder de la inteligencia emocional. Barcelona: EDICIONES B. Salovey, Peter., Mayer, John. (1990). Bradberry, T. & Greaves, J. (2207). Las claves de la Inteligencia Emocional. Bogotá: Norma. Goleman, Daniel (2010). La Práctica de la Inteligencia Emocional. España: Kairós

LINKOGRAFIA 

http://clavesdelainteligenciaemocional.blogspot.pe/2014/11/casos-de-inteligenciaemocional-en-la.html