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Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

Executive Intelligence :: Inteligencia Ejecutiva What All Great Leaders Have Lo que todos los grandes líderes tienen

SUMARIO Contenido Sumario Pág. 1, 2

L

o que hacen los líderes no

relaciones, los fuertes liderazgos de

es magia. Muy por el contra-

negocios requieren de la aplicación

rio sus logros son el resulta-

de lo que el autor denomina Inteli-

do de habilidades específicas, identificables, medibles y pasibles de ser aprendidas.

Nos dice el autor Pág. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 Conozca al autor Pág. 9 Dijeron sobre este libro Pág. 10 Las últimas palabras Pag. 11

gencia ejecutiva. La misma definida como «una mezcla de aptitudes críticas que guían

Así como es necesario aplicar la in-

el proceso de toma de decisiones

teligencia cuantitativa al resolver un

individual así como la línea de com-

problema matemático, y la inteligen-

portamiento», establece un set de

cia emocional a la hora de sostener

Algunas preguntas que responde Inteligencia Ejecutiva 1. ¿Qué es lo que convierte a los ejecutivos «estrellas» en tan efectivos? 2. ¿Qué es la Inteligencia Ejecutiva? 3. ¿Cuáles son las habilidades comunes a los grandes líderes?? 4. ¿Qué papel tiene la Inteligencia Ejecutiva en los logros de los managers estrella? 5. ¿Cómo puede contribuir la Inteligencia Ejecutiva a la selección de ejecutivos?

Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

Pág. 2

habilidades cognitivas que contribuyen a la fortaleza del

desarrollo de la habilidad para reconocer agendas sub-

liderazgo.

yacentes, entender perspectivas múltiples, y poder an-

Para el autor, la inteligencia ejecutiva puede ser des-

ticipar reacciones emocionales diversas.

agregada en tres grandes áreas (relacionadas con la

Finalmente el área del self, requiere de la habilidad para

tarea gerencial), al interior de las cuales podemos en-

reconocer los propios errores, alentar y buscar la crítica

contrar una serie de habilidades cognitivas.

constructiva y finalmente ajustar el propio comportamien-

La primera de estas áreas es la del cumplimiento de

to.

tareas. Un desempeño de excelencia requiere de la

A pesar de que – a juicio del autor- estas habilidades

habilidad para definir correctamente un problema, iden-

cognitivas determinan en gran medida el éxito de un

tificar los temas prioritarios, y evaluar tanto lo que se

manager, no son consideradas lo suficientemente a la

sabe como lo que debe ser conocido a fin de alcanzar

hora de seleccionar o promover ejecutivos.

una decisión correcta. La segunda de las áreas es la relacionada con el trabajo con otros. Un desempeño de excelencia requiere del

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NOS DICE EL AUTOR 1- La inteligencia Ejecutiva En su forma más simple, la inteligencia ejecutiva es un

Por último deben, permanente y activamente evaluarse

set distintivo de aptitudes que un individuo debe ser

a sí mismos, identificando sus propios errores y reali-

capaz de aplicar en tres contextos centrales de trabajo:

zando los ajustes necesarios para su corrección.

el cumplimiento de tareas, el trabajo con, y, a través de las personas, y la evaluación de sí mismo. En el trabajo, los ejecutivos se hallan permanentemente tratando de alcanzar una variedad de objetivos. Es en ese sentido que deben decidir en que orden alcanzarlos, así como cuál es la mejor manera para llevarlos a cabo. Al igual deben hallar la forma en la cual las personas a su cargo pueden -a través de su esfuerzo y cooperación- contribuir al logro de esos mismos objetivos.

Cuánto mayor sea la eficiencia de un individuo en cada una de estas tres áreas, mayor será su nivel de Inteligencia Ejecutiva. Si bien la misma tiene sus raíces en lo que comúnmente se denomina el pensamiento crítico, no es asimilable al conjunto de habilidades de razonamiento abstractológicas propias de este tipo de pensamiento. Por el contrario se trata de un tipo expandido y aplicado de pensamiento crítico, específicamente en lo que respecta a la manera en la cual un individuo utiliza hábil-

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mente la información disponible como guía para su pen-

los negocios, y reconocer la naturaleza orgánica de la

samiento y acción.

toma de decisiones en el mundo del trabajo. Es la aptitud individual para el pensamiento crítico lo que determina la calidad del enfoque y de los resultados y no el

2- El pensamiento crítico: la base de la inteligencia ejecutiva

entrenamiento recibido en el empleo de técnicas para la resolución de problemas.

El pensamiento crítico ha sido identificado como factor central del éxito tanto por investigadores como Spitzer y Evans así como por líderes de negocio como Jack Welch.

3- Las habilidades individuales incluidas en la inteligencia ejecutiva

Son ellos los que puntualizan el hecho de que los ejecutivos exitosos no son solamente hombres de acción

Durante largo tiempo, se asumió -en forma errónea- la

sino que además son capaces de pensar críticamente.

inexistencia de habilidades cognitivas específicas, que

En otras palabras este tipo de pensamiento determina

pudieran determinar la inteligencia en los negocios.

la manera en la que el individuo reúne, procesa y aplica

El foco fue puesto en la inteligencia académica, midién-

información, a fin de identificar la mejor manera para

dose el potencial de las personas a través de la evalua-

alcanzar un objetivo particular o «navegar» en una si-

ción de las habilidades del sujeto en temas escolares

tuación compleja, descubriendo respuestas cuando se

tales como la aritmética y la lengua, desconociendo que

trata de cumplir tareas, tratar con personas o al evaluar

la inteligencia ejecutiva -y su correspondiente medición-

y adaptar el propio comportamiento.

debería focalizar sobre otros aspectos, tales como la

Constituye en sí la mejor guía «para descubrir las respuestas» ya que nos permite identificar y utilizar toda la información valiosa para el propósito que queremos alcanzar al tiempo que filtra toda consideración irrelevante por más tentadora que la misma sea. Para el autor los procesos de toma de decisiones son inadecuados, ya que el secreto del éxito de un ejecutivo estrella, se asienta en su capacidad para crear una solución hecha a medida para cada situación que se genera. Es la naturaleza efímera y en constante evolución del proceso de toma de decisiones, lo que hace que las descripciones esquemáticas del tipo paso a paso los vuelva inefectivos. Estas herramientas son útiles en la medida que son inteligentemente aplicadas.

habilidad para cumplir con tareas, trabajar con y a través de otras personas y finalmente la habilidad para evaluarse a sí mismo y ajustar los comportamientos en base a esta evaluación. Así como la competencia en matemáticas se halla en gran parte determinada por la habilidad de un individuo para sumar, restar, multiplicar y dividir, existen ciertas habilidades cognitivas que determinan el éxito de una persona en cada una de las tres áreas del trabajo ejecutivo. Si bien la mayor parte de los ejecutivos muestran fuertes habilidades en una o dos de las categorías (tareas, personas, uno mismo), son raras las personas que las puedan mostrar en las tres categorías al mismo tiempo (y son las denominadas estrellas).

Para el autor es necesario dejar de buscar paradigmas que permitan resolver los problemas en el mundo de

Habilidades Individuales de los grandes líderes comprendidas en la inteligencia ejecutiva:

Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

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Tareas

Personas

Definen apropiadamente un problema y diferencian objetivos esenciales de otros menos relevantes

Reconocen que conclusiones pueden ser extraídas y cuales no de un intercambio particular

Promueve y alienta el feedback que permite la revelación de un error de juicio y realizar en consecuencia el ajuste apropiado.

Anticipa posibles obstáculos para el logro de objetivos e identifica medios para superarlos

Reconoce las agendas subyacentes y la motivación de los grupos e individuos involucrados en una determinada situación

Demuestra su habilidad para reconocer sus propias limitaciones en perspectiva, utilizando esta comprensión para mejorar su propio pensamiento y sus planes de acción

Examina críticamente la certeza de los supuestos sobre los que se basan los lineamientos de las acciones a emprender

Anticipa las posibles reacciones emocionales de las personas a las acciones o comunicaciones que se harán

Reconoce cuando un fuerte error en sus ideas o acciones requiere el reconocimiento público del mismo y un cambio dramático de dirección

Articula las fortalezas y debilidades de las sugerencias y argumentos planeados por otros

Define con precisión los temas y perspectivas centrales de un conflicto

Articula apropiadamente los defectos en los argumentos de los otros, y reitera las fortalezas de su propia posición

Reconoce que es lo que se conoce sobre un tema, qué más es necesario saber, y cuál es la mejor manera de obtener la información relevante necesaria

Considera apropiadamente los probables efectos y consecuencias no deseadas que pueden resultar de la toma de un determinado curso de acción

Reconoce cuando es apropiado resistir las objeciones de los otros y seguir comprometido con un determinado curso de acción

Utiliza perspectivas múltiples para identificar consecuencias no deseadas de diferentes planes de acción

Reconoce y equilibra las diferentes necesidades de todos los stakeholders relevantes.

4- La ventaja competitiva: porqué algunas personas marcan la diferencia

Auto evaluación

personas (expresada en términos de su capacidad para pensar, focalizar, y actuar). Mas aún, la naturaleza global del negocio en la actualidad -que ha modificado los modelos tradicionales de

Una variedad de autores y altos ejecutivos (Jim Collins,

management-, ha tornado crucial la necesidad de con-

Jack Welch, Peter Drucker, Robert Johnson, Csikszen-

tar con personas con un alto potencial de Inteligencia

timihalyi) establecen con claridad la relación existente

Ejecutiva a lo largo de toda la organización y no sola-

entre el éxito de una organización y la «calidad» de sus

mente en sus niveles superiores, a fin de asegurar el

Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

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El autor señala asimismo que la calidad de las perso-

Algunas citas incluidas en el libro

nas involucradas en cualquier tipo de proceso de colaboración tendrá un impacto profundo sobre el producto final. No se trata simplemente de poner a trabajar a un conjunto de personas alentándolos a desafiar las ideas.

«Para mí un ejecutivo estrella es aquel que es un «maestro» en lograr que las cosas se hagan. Tienen una mente disciplinada y están muy focalizados. Ellos ven lo que hay que hacer y la mejor manera de realizarlo. Sus presentaciones son lógicas y bien razonadas, y comprenden como hacer que tu visión se convierta en realidad. Entonces, en oposición

La presencia de «pensadores» faltos de habilidades de pensamiento -particularmente en posiciones de poderserá un serio impedimento para el logro de resultados óptimos, dado que a menudo, los «talentos inferiores» fallan a menudo al diferenciar las ideas meritorias de aquellas que no lo son. A esto se agrega su incapacidad para poder reconocer el fuerte impacto del input de los otros.

a aquellas personas que sólo asienten con

En ese sentido Csikszentimihalyi (autor del libro Creati-

la cabeza y acuerdan con uno, cuando uno

vidad -1996) señala que la existencia de múltiples obs-

de estos ejecutivos toma la bandera, yo hago

táculos puestos en el camino de la buena toma de deci-

una pausa y escucho sus razonamientos....

siones, termina causando frustración y apatía entre

Desafortunadamente, a pesar que este tipo

aquellas personas más capaces.

de personas determinan en gran parte el ni-

Si los ejecutivos son forzados a trabajar en una atmós-

vel de éxito a alcanzar, son escasos y difíci-

fera que de manera consistente y permanente tiende a

les de encontrar»

desconocer y no premiar sus sugerencias más valiosas, se frustrarán y perderán su motivación para luchar

Robert Johnson CEO BET

por aquellas cosas que consideran correctas.

5- Más allá de las ideas: Como lograr grandes resultados La capacidad de ejecutar, ha sido identificada como una éxito del negocio, ya que son este tipo de ejecutivos

de las responsabilidades esenciales de un líder. En ese

quienes tienen la habilidad para utilizar los recursos de

sentido la Inteligencia Ejecutiva no solo le permite al

manera más efectiva que sus competidores.

individuo desarrollar una estrategia exitosa, sino que

Sin embargo, una gran capacidad de pensamiento no es suficiente por sí misma para asegurar el éxito. La misma requiere de un entorno que pueda alentar y desarrollar este tipo de performance. Sin la ayuda de los otros - para poder identificar el valor de una idea, ayudar a mejorarla, y una vez hecho esto para diseminarla e implementarla, - la idea se perderá.

directamente influye sobre la efectividad del modo en que el ejecutivo se involucra en la concreción del proyecto. Todo plan requiere de los ajustes y modificaciones necesarias a fin de confrontar y superar los imprevisibles desafíos que inevitablemente surgen. La efectiva ejecución de una estrategia requiere del ejecutivo, su pro-

Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

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fundo involucramiento tanto en la sustancia como en

Algunas citas incluidas en el libro

los detalles del negocio. Esto se logra a través de la formulación de «preguntas inteligentes» y del desafío permanente del pensamiento de los colaboradores a través del proceso de discu-

«No me importa si un ejecutivo ha asistido a una escuela de negocios top. Eso no es importante para mí. Se trata más de una manera de pensar, algo a lo que denomino un «saludable escepticismo»... Formular las pre-

sión sistemática de lo que está sucediendo, de lo que debería pasar y la manera en que las cosas se realizan. Es esta capacidad del líder para poder sostener este diálogo lo que determinará cuán bien ejecutará su estrategia.

guntas correctas anticipándose a los problemas es uno de los grandes aspectos del liderazgo»

Jack Welch Ex CEO General Electric

6- ¿Por qué es tan rara la inteligencia ejecutiva? 6.1 La teoría del Conexionismo Esta teoría que explica la inteligencia, ve al cerebro como

«Los grandes líderes comparten una falta de

una colección de millones de neuronas, donde cada una

inocencia. Son rigurosos en su pensamien-

de las mismas se halla conectada a otros miles de neu-

to, cuestionadores. Es necesario confiar en

ronas.

las personas al tiempo que se desafía lo que asumen como verdadero»

Estas redes neuronales actúan como un todo, constituyéndose en una especie de base de conocimientos.

Jack Welch Ex CEO General Electric

La capacidad del cerebro de realizar doscientos trillones de operaciones simultáneas en un segundo, permite a la persona utilizar una vasta cantidad de conocimiento a la hora de tomar decisiones, accediendo a in-

«El pensamiento crítico es la evaluación e

formación resultante de la experiencia previa que pare-

interpretación de la observación, comunica-

ce ser relevante para la situación frente a la cual nos

ción, información y argumentación, utiliza-

vemos confrontados.

do como guía para el pensamiento y la acción».

Esta es la manera en la cual el cerebro «completa» información imperfecta: generalizando y completando el

Michael Scriven Harvard University

cuadro a través de la utilización del conocimiento en sus reservas lo que le permite realizar estimaciones plausibles, produciendo soluciones rápidas y aproximadas. El conexionismo explica como esta aplicación inmediata de conocimiento ya existente nos impide -en generalbuscar respuestas alternativas.

Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

Pág. 7

Si bien esta capacidad del cerebro nos permite funcio-

las posibilidades terminaría por paralizarnos por com-

nar adecuadamente en entornos predecibles, es a jui-

pleto.

cio del autor, una fuente de serios errores en el entorno de negocios actual, caracterizado por un alto grado de incertidumbre.

Los marcos nos permiten focalizar sobre una fracción de la información disponible, basando nuestra elección en la memoria, haciendo que elijamos una interpretación particular de la realidad y no otras.

6.2 Optimismo infundado/Sobre confianza El término alude, a la sobrestimación inconsciente que una persona realiza acerca de un tema en particular que le impide ver, las carencias de información crucial a la hora de poder brindar una respuesta de calidad a la situación presentada. Tendemos a tomar decisiones inmediatas sin conside-

6.5 Ajuste de patrones El autor señala la tendencia desastrosa de los ejecutivos a visualizar patrones y vinculaciones allí donde no existen, asumiendo lo que la mente instintivamente cree acerca de la existencia de una conectividad causal en el mundo.

rar las limitaciones de los hechos que constituyen la base de nuestras conclusiones, de manera tal que desarrollamos creencias, sostenidas sobre convicciones injustificadas.

6.3 La tendencia hacia la información disponible El autor señala la tendencia de los ejecutivos a creer que la información disponible es la más relevante incluso en los casos en los que esta conclusión es totalmente ilógica. La información disponible más reciente -por su inmediatez - tiende a engañar al cerebro haciéndole creer que la misma es central para el tema que lo ocupa. Esta

7- La medición indirecta de la performance El autor critica fuertemente los sistemas de evaluación de ejecutivos utilizados en la actualidad. A su entender los diferentes instrumentos de medición (acordes a las diferentes teorías de liderazgo), cometen el error de no comprender la diferencia existente entre una medición directa y otra indirecta. Siendo que las mediciones directas son siempre más certeras que las indirectas, es inexcusable basar las evaluaciones en estas últimas.

asunción cuasi automática puede llevar a grandes erro-

A juicio del autor, las mediciones de personalidad y de

res de juicio ya que, a menudo, los datos más pertinen-

estilo son extremadamente imprecisas cuando se trata

tes no son ni los más evidentes ni los más obvios.

de predecir la performance de un ejecutivo, especialmente, porque este tipo de mediciones sólo están rela-

6.4 Marcos Las marcos, son acomodamientos mentales que nos permiten controlar la información a la que accedemos, y más importante aún, aquella que filtramos.

cionadas tangencialmente con la manera en la que un ejecutivo realiza en la actualidad o ha desempeñado en el pasado su tarea. En ese sentido, las entrevistas orientadas a evaluar desempeños pasados (Past Behavioral Interview – PBI )

La limitación del tiempo, hace que una mente completa-

son uno de los sistemas de evaluación de ejecutivos

mente abierta a la exploración y consideración de todas

más directos de los utilizados comúnmente.

Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

Sin embargo el autor señala la limitada capacidad de este tipo de metodología para predecir la performance de una persona (25- 30 por ciento de varianza en la performance).

8- Como medir la inteligencia ejecutiva Diferenciándose de otras metodologías, la evaluación de la Inteligencia ejecutiva considera la utilización de escenarios realistas planteados por un entrevistador entrenado. Si bien ninguna de las cuestiones que se le presentan al candidato indica algo sobre las aptitudes cognitivas necesarias para responder a las mismas, requieren de la utilización de estas habilidades para contestar correctamente. Es así que, a través de la utilización de múltiples escenarios y preguntas, se puede obtener una evaluación comprehensiva de todas aquellas habilidades cognitivas de interés. Los resultados obtenidos, no se basan simplemente en la evaluación de la respuesta final del candidato, sino también del proceso de pensamiento que conduce a esta conclusión.

Pág. 8

Pág. 9

CONOZCA AL AUTOR Justin Menkes Es director ejecutivo del Executive Inteligente Group (EIG), reconocidos asesores de corporaciones globales. Menkes es el creador de la Evaluación De Inteligencia Ejecutiva, utilizada por las empresas para identificar, desarrollar y contratar líderes efectivos.

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Para Visitar www.executiveintelligence.com

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Otros Libros Del autor

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2005

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Año de publicación:

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Harper Collins

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Editorial:

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Justin Menkes

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Autor:

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líderes tienen

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Lo que todos los grandes

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Subtítulo en castellano:

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What All Great Leaders Have

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Subtítulo en inglés:

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Inteligencia Ejecutiva

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Título en castellano:

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Executive Intelligence

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Título en inglés:

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Ficha técnica del libro

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Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

Business smarts: how do you find the clear thinkers who make the difference

Resumen del libro “Inteligencia Ejecutiva” de Justin Menkes

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DIJERON SOBRE ESTE LIBRO «Justin Menkes hace un gran trabajo definiendo la Inteligencia Ejecutiva, es decir la habilidad para analizar y procesar información, y resolver problemas en un entorno de negocios. En un libro rico en convincentes comentarios de líderes ejecutivos, muestra a los lectores como identificar, medir y adquirir estos ingredientes claves para el éxito corporativo e individual»

James M Kilts Chairman, Presidente y CEO The Gillette Company ○

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«Encontrar grandes líderes no es una tarea fácil. «Inteligencia Ejecutiva» transformará la manera en la que las compañías contratan, promueven y evalúan a sus empleados de mayor nivel. No es nada menos que una revolución en la manera en que se identifica a las estrellas»

James M. Citrin Director de Spencer Stuart

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LAS ÚLTIMAS PALABRAS

«Todo líder debe mantener un sistema que continuamente desafíe su pensamiento. A medida que ganamos experiencia, tenemos la tendencia a apoyarnos cada vez más en las lecciones de nuestro pasado. Los ejecutivos experimentados por ejemplo, a menudo creen que «ya lo han visto todo» y que lo que sirvió en el pasado continuará siendo útil en el presente. Pero es en ese punto en el cual dejan de pensar y simplemente comienzan a aplicar el conocimiento memorizado, donde comienzan los problemas… Uno debe seguir siendo humilde, y examinar lo que realmente está sucediendo con ojos frescos, rigor analítico y valorizando el input de los colegas. Un líder debe continuar figurándose cosas; en otras palabras debe siempre aplicar su Inteligencia Ejecutiva»