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SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Lic. Alejandro Checasaca Mamani

PROESAD

Título :

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Autor: Lic. Alejandro Checasaca Mamani

Diseño interior: Ander Sánchez Aguinaga Diseño de tapa: Edward Alarcón Rojas

El contenido de esta publicación (texto, imágenes y diseño), no podrá reproducirse total ni parcialmente por ningún medio mecánico, fotográfico, electrónico (escáner y/o fotocopia) sin la autorización escrita del autor. Universidad Peruana Unión - Facultad de Ciencias Empresariales Centro de Producción de Materiales Académicos CEPMA-PROESAD Sede Central - UPeU Carretera Central km 19 Ñaña - Lima / Tel.: (01) 618-6336 / 618-6300 / Anexo: 3084 www.upeu.edu.pe e-mail: [email protected] http://proesad.upeu.edu.pe Este libro se terminó de imprimir en los talleres gráficos de la Editorial Imprenta Unión, centro de aplicación de la Universidad Peruana Unión Km 19 Carretera Central, Ñaña, Lima - Perú Tel.: 618-6301, Telefax: 618-6339 JOB 5878 UNIÓN® e-mail: [email protected] Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú N.º 2014-07395 IMPRESO EN EL PERÚ PRINTED IN PERU

Presentación La Universidad Peruana Unión es una organización que viene desarrollando una serie de acciones con el propósito de alcanzar altos niveles en la gestión educativa en las diversas carreras que ofrece. Dentro de este contexto, el módulo de Sistemas de Información Gerencial brinda un conjunto de conocimientos teórico–prácticos y casuísticas en materia de sistemas informáticos y de gestión empresarial que les va a permitir a los estudiantes utilizar una serie de procedimientos, para gestionar eficientemente en las diversas empresas tanto en el ámbito privado como en el público de nuestro país. El módulo de Sistemas de Información Gerencial ha sido diseñado bajo la modalidad de tres grandes unidades y 12 sesiones del aprendizaje. En cada unidad se hallará el resultado del aprendizaje que debe desarrollar el estudiante relacionado al tema tratado, el cual será debidamente explicado. Por último, se encontrará un sistema de autoevaluación en donde el estudiante plasme lo aprendido. Lic. Alejandro Checasaca Mamani

Índice UNIDAD I

introducción a los sistemas de información

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Sesión N.º 1: Introducción a los sistemas de Información.............................. 15 1.1. Introducción a los sistemas de información .........................................15 1.2. la información como un recurso intangible......................................... 16 1.3. los sistemas de información en la empresa........................................... 16 Sesión N.º 2: De la Sociedad Industrial a la sociedad del conocimiento...... 17 2.1. Sociedad industrial...........................................................................................17 2.2. La sociedad del conocimiento........................................................................17 2.3. ¿Por qué se afirma que esta es una sociedad posindustrial?.......... 18 2.4. Transición del aprendizaje humano:......................................................... 18 Sesión N.º 3: Conceptos clave..................................................................................21 3.1. La Tecnología. .....................................................................................................21 3.2. La Información................................................................................................... 22 3.3. La Comunicación................................................................................................ 22 3.4. El Sistema.............................................................................................................. 22 3.5. Tecnologías de la información y de la comunicación - TICs............ 23 3.6. Sistemas de Información ............................................................................... 23 3.7. Sistemas de Información Empresarial ..................................................... 23 3.8. Volúmenes de datos.......................................................................................... 23 autoevaluación........................................................................................................... 24

UNIDAD II

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Sesión N.º 4: El espacio de la Tecnología de la Información......................... 27 4.1. El espacio de la tecnología de la información .................................... 27 4.2. La estrategia de las tecnologías de información ............................... 27 4.3. El centro de operaciones y datos............................................................... 27 4.4. Los servicios de escritorio remoto............................................................. 28 4.5. Infraestructura de Tecnologías de Información................................. 28 4.6. Redes y comunicaciones.................................................................................. 28 4.7. Base de datos y almacenamiento de datos............................................. 28 Sesión N.º 5: El hardware empresarial............................................................... 31 5.1. La computadora personal..............................................................................31 5.2. Los servidores .................................................................................................... 32 5

Sistemas de Información Gerencial

5.3. Otros dispositivos (equipos de protección eléctrica) ........................ 33 5.4. Pozos a tierra .................................................................................................... 35 5.5. Pararrayos ......................................................................................................... 36 5.6. Centro de datos.................................................................................................. 36 5.7. Arrendamiento de hardware....................................................................... 37 5.8. Outsourcing de impresión.............................................................................. 38 Sesión N.º 6: El software empresarial................................................................ 39 6.1. El software empresarial................................................................................ 39 6.2. Tipos de software.............................................................................................. 39 6.3. Software libre y software propietario................................................... 40 6.4. Licenciamiento de software ..........................................................................41 6.5. Indecopi y la ley de derecho de autor........................................................... 42 6.6. Cloud computing o computación en la nube.......................................... 43 Sesión N.º 7: Redes y comunicaciones....................................................................47 7.1. Medios de transmisión de redes................................................................. 47 7.2. Internet................................................................................................................. 49 Sesión N.º 8: Bases de Datos y almacenes de datos...........................................53 8.1. Base de datos....................................................................................................... 53 8.2. Sistema gestor de Base de Datos.................................................................. 53 8.3. Seguridad de la Información........................................................................ 54 8.4. Norma ISO 27000 de seguridad de la información................................ 54 8.5. Copias de respaldo (backup).......................................................................... 55 autoevaluación........................................................................................................... 56

UNIDAD III

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

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Sesión N.º 9: Los sistemas de información en la empresa.............................. 59 9.1. El sistema de información como arma estratégica en los negocios................................................................................................................ 59 9.2. El ciclo de vida de los sistemas de información...................................60 9.3. Componentes de un sistema de información.......................................... 62 9.4. Tipos de sistemas de información desde el punto de vista empresarial......................................................................................................... 63 Sesión N.º 10: La empresa digital.......................................................................... 69 10.1. La empresa digital............................................................................................. 69 10.2. tendencias sobre el comercio electrónico............................................. 72

Unidad I

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Sesión N.º 11: La información en el proceso de planificación empresarial.......................................................................................75 11.1. La información en el proceso de planificación empresarial.......... 75 11.2. El contexto de la empresa y sus necesidades de información........ 76 11.3. La organización como sistema de información.................................... 77 11.4. Tipología de la información para la toma de decisiones en la empresa...................................................................................................... 77 11.5. Sistemas corporativos de gestión.............................................................. 78 Sesión Nº 12: Seguridad y control de los sistemas de información............. 85 12.1. Seguridad y control de los sistemas de información........................ 85 12.2. Auditoría de los sistemas de información..............................................86 12.3. Calidad de los Sistema de información....................................................89 bibliografía .............................................................................................................. 90 enlaces en internet................................................................................................. 90

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Sistemas de Información Gerencial

SUMILLA La asignatura de Sistemas de Información Gerencial corresponde al área curricular de formación profesional especializada y es de naturaleza teórico-práctica. Tiene como propósito dar a conocer la importancia de los sistemas de información en la empresa específicamente cuando se trata de generar información confiable y al momento. Comprende: fundamentos de los sistemas de información, sistemas de apoyo para la gestión contable y sistemas de apoyo para la gestión empresarial como BSC, BPM, BI, ERP, CRM, SCM y otros.

COMPETENCIA Identifica el marco normativo de convergencia que regula la preparación y presentación de información financiera en el ámbito empresarial. Identifica los principales elementos del proceso de formulación y presentación de información empresarial. Identifica la vinculación de los sistemas de información y el sistema de control interno de la entidad empresarial. Identifica los principales elementos del sistema de procesamiento de la información, documentos , archivos, registros, planes de cuentas, informes y normas que regulan la formulación y presentación de información. Identifica los sistemas digitales y las necesidades que cubren el mundo moderno. Identifica las responsabilidades de la administración y gerencia por la presentación de información financiera.

UNIDAD I INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sesión N.º 1

Introducción a los sistemas de información

Sesión N.º 2

De la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento

Sesión N.º 3

Conceptos clave

RESULTADO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad, el estudiante identifica los componentes de información en su entorno.

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Sesión

“Y Jehová Dios dijo: He aquí que el hombre ha llegado a ser como uno de nosotros, conociendo el bien y el mal. Ahora pues, que no extienda su mano, tome también del árbol de la vida, y coma y viva para siempre” (Génesis 3:22).

Introducción a los sistemas de información En esta sesión vas a aprender los lineamientos generales del desarrollo del curso. De la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento.

1.1. Introducción a los sistemas de información Durante los últimos años se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la información como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestión empresarial y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de información empresariales. Se considera que la información es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento habían constituido los ejes sobre los que había girado la gestión empresarial. Si la teoría económica tradicional mantenía el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la información se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar. Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconómicos ocurridos en la segunda mitad del siglo XX: Alvin Toffler en El shock del futuro (1970) y La tercera ola (1981); Daniel Bell en El advenimiento de la sociedad posindustrial (1973); Naisbitt en Megatrends: ten new directions transforming our lives (1982); Tom Stonier en The wealth of information (1983); Masuda en Computonia (1985); Robert Reich en El trabajo de las naciones: hacia el capitalismo del siglo XXI (1991), Peter Drucker en La sociedad poscapitalista (1993); y más recientemente por Manuel Castells, con su magna era de la información. Economía, sociedad y cultura (1996).

obra La

Desde el punto de vista de la gestión empresarial, el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez más complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez más acuciante de información para la toma de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad.

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El dominio de la información externa no debe hacer olvidar el control de los flujos internos de información que la propia empresa genera derivado de su funcionamiento. Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia información que la empresa lanza al exterior, en algunos casos regulada por factores legales, como aquellos que obligan a las empresas a depositar sus cuentas anuales en los registros mercantiles. Datos, a su vez, que se convierten en información externa para otras empresas que absorben esa información.

1.2. La información como un recurso intangible Si bien existen los distintos tipos de recursos a la manera clásica (recursos humanos, financieros, materiales e informativos), Hiroyuki Itami Introduce en 1987, a través de su obra Mobilizing Invisible Assets, una clasificación distinta que diferencia los recursos de la organización en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles y los recursos intangibles o invisibles. Los primeros aluden a los recursos financieros, o los recursos materiales y técnicos; y los intangibles, a la imagen de marca, la investigación, los procesos de interacción con los consumidores, o el mismo capital intelectual derivado de los recursos humanos; activos, todos ellos, que para Itami son los que generan el auténtico valor en una organización, y en particular en una empresa. Si bien, los activos visibles son necesarios carecen de valor sin los invisibles. A su vez, los activos invisibles se clasifican según el flujo de información que impliquen, ya sea entrada de información del exterior, movimiento de la misma dentro de la organización; o salida de información al exterior. Esta clasificación —información externa, interna y corporativa—, será la que mencionaremos a continuación.

1.3. Los sistemas de información en la empresa La información que poseen las empresas hoy en día constituyen uno de sus activos más valiosos, lo cual hace imprescindible la existencia de sistemas que pueden registrar, procesar y obtener la información de manera oportuna, es por este motivo que las inversiones en hardware y software que las empresas realizan en la actualidad son varias veces mayores de las que hacían hace unos pocos años. Esta inversión generalmente involucra la adquisición de servidores, estaciones de trabajo, implementación de redes, telecomunicaciones, intranets, desarrollo de sistemas de información, software, contracción de personal, outsourcing, etc.

Unidad I

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Sesión “Esto significa vida eterna, el que estén adquiriendo conocimiento de ti, el único Dios verdadero, y de aquel a quien tú enviaste, Jesucristo” ( Juan 17:3).

De la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento En esta sesión vas a aprender los avances del mantenimiento.

2.1. Sociedad industrial La sociedad industrial es el término sociológico con el que se hace referencia a las sociedades con estructura social moderna. Esa estructura se desarrolló en los países occidentales en los que se llevó a cabo la Revolución Industrial, a partir de la transformación de la previa sociedad preindustrial o premoderna o agraria. También puede definirse generalmente como una sociedad de masas. La evolución posterior permite a algunos autores hablar de una sociedad posindustrial.

Principales características 1. Pretende la máxima producción con una organización del trabajo. 2. Aparición de la fábrica y la máquina que reemplazan la mano de obra humana. 3. Innovaciones tecnológicas que dan lugar a una producción en masa con abaratamiento de costes y aumento de beneficios. 4. Crece la división del trabajo y los trabajadores tienen una visión más especializada. 5. Las relaciones laborales quedan vinculadas a las leyes del mercado y al salario.

2.2. La sociedad del conocimiento La sociedad del conocimiento está caracterizada por una estructura económica y social, en la que el conocimiento ha sustituido al trabajo, a las materias primas y al capital como fuente más importante de la productividad, crecimiento y desigualdades sociales Es un término utilizado para describir los cambios sociales en las sociedades modernas. Es el cambio en el modo de producción social, dado por la creciente importancia de la información o el conocimiento para los procesos socioeconómico. La información y el conocimiento se convierten en los factores más importantes para el concepto de sociedad del conocimiento, ya que son las bases para la creación de este término que se ha convertido en el elemento más significativo para la sociedad actual Es considerada como una de las nuevas etapas de la sociedad moderna, está basada en los conocimientos científicos, tecnológicos e innovación que se produce como una serie de interacciones entre algunos sectores de la misma sociedad como el gobierno, universidades y empresas, impulsando de este modo el desarrollo económico y social. 17

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2.3. ¿Por qué se afirma que esta es una sociedad posindustrial? La sociedad posindustrial es aquella que tiene un gran desarrollo tecnológico, de información, conocimiento y creatividad, los cuales son las materias primas de la economía, para la revolución de la información. Esta sociedad impulsa el desarrollo industrial, adaptándose al modelo económico de tecnología; por tal razón es semejante a la sociedad del conocimiento, en la cual existe una posesión del conocimiento y presupone un cambio en la naturaleza del mismo conocimiento. Alguna de las características por las cuales se afirma que la sociedad del conocimiento es una sociedad posindustrial son: control de la tecnología y las contribuciones tecnológicas, progreso tecnológico, criterios para regular las nuevas tecnologías, pensamiento tecnocrático, toma de decisiones técnicas, etc.

2.4. Transición del aprendizaje humano El proceso que lleva al entendimiento como un suceso continuo, inicia con los datos y finaliza en la sabiduría, pasando por la información y el conocimiento.

Datos Los datos son simples hechos, carentes de contexto. Si no nos informan, no son información, o lo que es lo mismo, desprovistos de contexto son simplemente la materia en bruto de la que partimos para la comprensión. Por ejemplo (07012014) es un dato, que puede tener muchos significados: una fecha, el nombre de un lote de fabricación, un cumpleaños, entre otros.

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Información La información son los datos puestos en contexto. Es un concepto ligado al de metadato, un dato que hace referencia al significado de otro dato. Por ejemplo, si en una tabla de datos una de las columnas reza número de lote 07012007, una tira de caracteres en esa columna cobra un significado particular. La información es la destilación de los datos o los datos con su significado, pero aún no son conocimiento.

Conocimiento Lo que diferencia el conocimiento de la información es la complejidad de las experiencias que se necesitan para llegar a él. Para que un conjunto de informaciones se conviertan en conocimiento hay que estar expuesto a diferentes maneras y hay que elaborar una experiencia propia respecto al mismo. Si no nos interesa es difícil que la información se convierta en conocimiento. El conocimiento no es transferible, se lo fabrica uno mismo experimentando la información.

Sabiduría Es el nivel último del entendimiento. La sabiduría es, como el conocimiento, algo personal que se elabora íntimamente y que va con las personas y se pierde con ellas, a diferencia de los datos y la información.

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Sesión “Buena es la sabiduría con herencia, y provechosa para los que ven el sol” (Eclesiastés 7:11).

CONCEPTOS CLAVE En esta sesión vas a aprender los conceptos clave en los sistemas de información empresarial.

3.1. la Tecnología El origen de la palabra tecnología proviene del término griego “τεχνολογος”, formado por dos palabras: techne, en griego τεχνη, con significado de arte, técnica u oficio, y logos, en griego λογος, cuyo significado es “conjunto de saberes”.

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La definición de tecnología, según la Real Academia de la Lengua Española, tienes varias acepciones: conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico; tratado de los términos técnicos; lenguaje propio de una ciencia o de un arte; conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto. En la era en la que vivimos, estamos constantemente rodeados de tecnología, como puede ser la tecnología digital. Ahora mismo, gracias a esa tecnología, podemos consultar la Internet, realizar llamadas, enviar e-mails etc., por tanto, facilita la vida del ser humano, ya sea para ser más eficaces en nuestros trabajos, para comunicarnos o para viajar de un lugar a otro. La constante innovación tecnológica que se está produciendo desde la revolución industrial, pero sobre todo con mayor destreza desde finales del siglo XX, está revolucionando campos como la medicina, la ingeniería, la física con innovación científica, como la información y las comunicaciones.

3.2. La Información Idalberto Chiavenato afirmaba que la información consiste en un conjunto de datos que poseen un significado, de modo tal que reducen la incertidumbre y aumentan el conocimiento de quien se acerca a contemplarlos. Estos datos se encuentran disponibles para su uso inmediato y sirven para clarificar dudas sobre determinados temas. Ferrell y Hirt, por su parte, dicen que esos datos y conocimientos están estrictamente ligados con mejorar nuestra toma de decisiones. Si un individuo se encuentra bien informado sobre un aspecto, seguramente su decisión al respecto podrá ser más acertada que uno que no lo esté. La información es el conjunto de datos organizados y procesados que constituyen mensajes, instrucciones, operaciones, funciones y cualquier tipo de actividad que tenga lugar en relación con un ordenador. El procesador del mismo requiere de información para cumplir una orden recibida, y toda tarea computacional implica el intercambio de un dato informativo de un lugar a otro. Esto no solo ocurre en forma electrónica al interior del ordenador, sino que también es natural a las acciones que un usuario cualquiera ejecute con una computadora.

3.3. La Comunicación Para María del Socorro Fonseca, comunicar es “llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes”. Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es “el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos”. En informática, intercambio de datos entre computadoras a través de una conexión entre ellas.

3.4. EL Sistema Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

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Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software). Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto, un sistema puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte de un supersistema.

3.5. Tecnologías de la información y de la comunicación - TIC Las TIC pueden ser definidas en dos sentidos: Como las tecnologías tradicionales de la comunicación, constituidas principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional, y por las tecnologías modernas de la información caracterizadas por la digitalización de las tecnologías de registros de contenidos como la informática, de las comunicaciones, telemática y de las interfaces. Las TIC son aquellas tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información y, muy en particular, el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, administrar, proteger y recuperar esa información.

3.6. Sistemas de Información Un sistema de información es aquel que permite recopilar, administrar y manipular un conjunto de datos que conforman la información necesaria para que los estamentos ejecutivos de una organización puedan realizar una toma de decisiones previamente informados. Es, a su vez, un conjunto ordenado de elementos que permiten manipular toda aquella información necesaria para implementar aspectos específicos de la toma de decisiones.

3.7. Sistemas de Información Empresarial El sistema de información empresarial constituye el conjunto de recursos de la empresa que sirven como soporte para el proceso básico de captación, transformación y comunicación de la información. Un sistema de información debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz si facilita la información necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores recursos posibles. Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada organización y a su estructura organizativa. Cuando se piensa en una implantación nunca se parte de cero pues todas las empresas disponen de algún tipo de información, más o menos rudimentario, con distintos grados de calidad/fiabilidad y con niveles de accesibilidad mayores o menores, etc.

3.8. Volúmenes de datos En sistemas operativos, el término volumen hace referencia a una única área accesible de almacenamiento, como ser una partición de un disco duro. Un volumen posee una letra de unidad (C:, D:, E:, etc.), un tipo de sistema de archivo, y un medio de almacenamiento correspondiente (disco duro, CD-ROM, disquetera, etc.).

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AUTOEVALUACIÓN 1. ¿Qué es un sistema de información? _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. Explique qué es la sociedad del conocimiento. _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3. ¿Existe una relación entre la sociedad del conocimiento y las nuevas tecnologías? _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4. Señale los procesos que conllevan al entendimiento continuo. _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 5. ¿Qué es tecnología? _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 6. ¿Qué es información? _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 7. ¿Qué es comunicación? _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 8. ¿Qué son los sistemas de información empresarial? _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

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UNIDAD II TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Sesión N.º 4

El espacio de la tecnología de la información

Sesión N.º 5

El hardware empresarial

Sesión N.º 6

El software empresarial

Sesión N.º 7

Redes y comunicaciones

Sesión N.º 8

Bases de datos y almacenes de datos

RESULTADO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad, el estudiante identificará la infraestructura tecnológica de una organización, los medios de comunicación y los almacenes de datos.

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Sesión

“El que anda con sabios, sabio será; mas el que se junta con necios, saldrá mal parado” (Proverbios 13:20).

EL ESPACIO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN En esta sesión vas a aprender cómo es plataforma tecnológica a implementarse en sistemas de la información.

4.1. El espacio de la tecnología de la información La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997). García y Muñoz (2008), la define como el conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las TI están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas; las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, y en instituciones educativas, las utilizan cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, educación a distancia, biblioteca en línea, correo electrónico, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos educativos y de empresas se han expandido grandemente.

4.2. La estrategia de las tecnologías de información La estrategia de tecnología de información es un facilitador de la productividad y la competitividad de empresas y organizaciones, en la medida en la que esa tecnología pueda ser aprovechada de manera integral y su utilización esté alineada con la estrategia de la organización.

4.3. El centro de operaciones y datos Un centro de operaciones y datos es una instalación utilizada para albergar en la computadora sistemas y componentes asociados, tales como las telecomunicaciones y los sistemas de almacenamiento. Por lo general pueden ser copias de seguridad de alimentación, conexiones de comunicaciones, controles ambientales (por ejemplo: aire acondicionado) y diversos dispositivos de seguridad.

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4.4. Los servicios de escritorio remoto Los servicios de escritorio remoto permiten implementar y mantener el software de forma eficiente en un entorno empresarial. Puede implementar programas fácilmente desde una ubicación central. Dado que los programas se instalan en el servidor Host de sesión de escritorio remoto en lugar del equipo cliente, son más fáciles de actualizar y mantener. Cuando un usuario obtiene acceso a un programa de un servidor Host de sesión de Escritorio remoto, el programa se ejecuta en el servidor. Cada usuario ve únicamente su sesión individual. La sesión se administra con transparencia en el sistema operativo del servidor y es independiente de cualquier otra sesión de cliente. Para asignar máquinas virtuales a los usuarios o hacer que los servicios de escritorio remoto asignen dinámicamente una máquina virtual disponible a los usuarios que se conecten.

4.5. Infraestructura de Tecnologías de Información El hardware empresarial El hardware empresarial abarca todas las piezas físicas de un ordenador (disco duro, placa base, memoria, tarjeta aceleradora o de vídeo, lectora de CD, microprocesadores, entre otras). Sobre el hardware es que corre el software que se refiere a todos los programas y datos almacenados en el ordenador.

El software empresarial Una aplicación empresarial es un sistema que integra el manejo de diversas entidades del negocio. Por ejemplo, programas de contabilidad y de ofimática, hasta sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), pasando por programas de gestión de clientes (CRM), de recursos humanos, etc. Este tipo de sistema permite aumentar el rendimiento de la empresa y bajar sus costos, ya que toda la información se encuentra bajo un solo sistema, y muchas tareas pueden estar automatizadas, puede ser cualquier tipo de software, ya sea libre, comercial, no libre, etc.

4.6. Redes y comunicaciones Una red es un conjunto de ordenadores conectados entre sí, que pueden comunicarse compartiendo datos y recursos sin importar la localización física de los distintos dispositivos. A través de una red, se pueden ejecutar procesos en otro ordenador o acceder a sus ficheros, enviar mensajes, compartir programas, etc.

4.7. Base de datos y almacenamiento de datos Base de datos Una base de datos (cuya abreviatura es BD) es una entidad en la cual se pueden almacenar datos de manera estructurada, con la menor redundancia posible. Diferentes programas y

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diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de datos generalmente está relacionado con el de red, ya que se debe poder compartir esta información. De allí el término “base”. “Sistema de información” es el término general utilizado para la estructura global que incluye todos los mecanismos para compartir datos que se han instalado.

Almacenamiento de datos El almacenamiento de datos se refiere a la información a la que accedemos en nuestros ordenadores de forma cotidiana o la que hemos archivado o almacenado fuera de la computadora. Cada vez que usted abre un archivo almacenado en su disco duro, usted está accediendo a los datos. Para algunas personas, la capacidad de almacenamiento en su disco duro es suficiente para almacenar sus datos y sus respaldos. Pero para otros y, sobre todo para las grandes empresas, el almacenamiento de datos es de importancia primordial.

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Sesión “Mira que te mando que te esfuerces y seas valiente; no temas ni desmayes, porque Jehová tu Dios estará contigo en dondequiera que vayas” ( Josué 1:9).

EL HARDWARE EMPRESARIAL En esta sesión vas a aprender a reconocer e identificar los diversos tipos de hardware existentes en una organización.

5.1. La computadora personal Es una máquina electrónica rápida y exacta que es capaz de aceptar datos a través de un medio de entrada, procesarlos automáticamente bajo el control de un programa previamente almacenado, y proporcionar la información resultante a un medio de salida. Es el llamado también ordenador personal. Una PC suele ser de tamaño medio, barata, y es utilizada a nivel hogareño y en empresas pequeñas. Suelen estar equipadas para cumplir tareas como navegar en internet, hacer documentos, ver videos, usar los juegos, escuchar música, etc.

Componentes típicos de una computadora personal ◊ Su chasis o gabinete ◊ La placa madre, que contiene: CPU, cooler, RAM, BIOS, buses (PCI, USB, HyperTransport, CSI, AGP, etc) ◊ Fuente de alimentación ◊ Controladores de almacenamiento: IDE, SATA, SCSI ◊ Controlador de video ◊ Controladores del bus de la computadora (paralelo, serial, USB, FireWire) ◊ Almacenamiento: disco duro, CD-ROM, disquetera, ZIP driver y otros ◊ Tarjeta de sonido ◊ Redes: módem y tarjeta de red

El hardware también puede incluir componentes externos como: ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Teclado Mouse, trackballs Joystick, gamepad Escáner, webcam Micrófono, parlante Monitor (LCD, o CRT) Impresora

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Crecimiento de las computadoras personales Si bien la industria global de las computadoras presentaba crecimientos muy altos, en los últimos años, están siendo superadas por las Tablets.

Tipos de computadoras personales ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Notebook o laptop Pequeñas Deskbook Más grandes que la laptop Tablet Computadora portátil Pocket PC o PDA Ordenador de bolsillo PDT Terminal de datos portátil Smartphone Teléfono

5.2. Los servidores DEFINICIÓN DE SERVIDOR Un servidor, como la misma palabra indica, es un ordenador o máquina informática que está al “servicio” de otras máquinas, ordenadores o personas llamadas clientes, y que le suministran a estos todo tipo de información. Por regla general, los servidores suelen ser algo más potentes que un ordenador normal. Sobre todo suelen tener más capacidad, tanto de almacenamiento de información como de memoria principal, ya que tienen que dar servicio a muchos clientes. Pero como todo, también depende de las necesidades, ya que podemos tener un servidor de menores prestaciones si vamos a tener pocos clientes conectados, o si los servicios que queramos en el servidor no requieren una gran capacidad servidora. Los servidores suelen estar situados en centros de datos de empresas.

Tipos de servidores

DENOMINACIÓN DEL SERVIDOR

DESCRIPCIÓN

Servidor de Correo

Es el servidor que almacena, envía, recibe y realiza todas las operaciones relacionadas con el e-mail de sus clientes.

Servidor Proxy

Es el servidor que actúa de intermediario de forma que el servidor que recibe una petición no conoce quién es el cliente que verdaderamente está detrás de esa petición.

Servidor Web

Almacena principalmente documentos HTML (son documentos a modo de archivos con un formato especial para la visualización de páginas web en los navegadores de los clientes), imágenes, videos, texto, presentaciones, y en general todo tipo de información. Además se encarga de enviar estas informaciones a los clientes.

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Servidor de Base de Datos

Da servicios de almacenamiento y gestión de bases de datos a sus clientes. Una base de datos es un sistema que nos permite almacenar grandes cantidades de información. Por ejemplo, todos los datos de los clientes de un banco y sus movimientos en las cuentas.

Servidores Clúster

Son servidores especializados en el almacenamiento de la información, teniendo grandes capacidades de almacenamiento y permitiendo evitar la pérdida de la información por problemas en otros servidores.

Servidores Dedicados

Como ya expresamos anteriormente, hay servidores compartidos si hay varias personas o empresas usando un mismo servidor, o servidores dedicados que son exclusivos para una sola persona o empresa.

Servidores de imágenes

Recientemente también se han popularizado los servidores especializados en imágenes, permitiendo alojar gran cantidad de imágenes sin consumir recursos de nuestro servidor web en almacenamiento o para almacenar fotografías personales, profesionales, etc.

 

5.3. Otros dispositivos (equipos de protección eléctrica) En la mayoría de las áreas se observan fluctuaciones en el nivel de potencia real que se suministra a los hogares y las empresas. Normalmente, estas variaciones son menores y no se notan. Para determinados equipos y aplicaciones, las fluctuaciones en la corriente son peligrosas y deben ser controladas. Ciertos equipos de monitoreo o de fabricación requieren un suministro constante de energía eléctrica sin fluctuaciones. En equipos normales, las fluctuaciones menores son comunes, pero fluctuaciones más graves o más consistentes pueden causar daños a los motores eléctricos y componentes. Este daño puede ser grave e inmediato, o podría resultar en una disminución del tiempo de vida del aparato. Para proteger nuestros equipos eléctricos, podemos contar con algunos dispositivos que nos proporcionen cierta seguridad, entre ellos tenemos al estabilizador de voltaje, supresor de pico, UPS, transformadores, aire acondicionado.

Estabilizadores de voltaje Un estabilizador de voltaje (también llamado regulador de voltaje o acondicionador de voltaje) es un equipo eléctrico que acepta una tensión de voltaje variable a la entrada, dentro de un parámetro predeterminado y mantiene a la salida una tensión constante (regulada). Existen diversos tipos de reguladores de voltaje, los más comunes son de dos tipos: para uso doméstico, o industrial. Los primeros son utilizados en su mayoría para proteger equipos de cómputo, video, o electrodomésticos. Los segundos protegen instalaciones eléctricas completas, aparatos o equipos eléctricos sofisticados, fábricas, entre otros. El costo de un regulador de voltaje estará determinado en la mayoría de los casos por su calidad y vida útil en funcionamiento continuo.

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Monofásicos El estabilizador de voltaje  monofásico es un dispositivo electrónico, diseñado para proporcionar un voltaje estable de 220 VAC con precisión de +/- 2 y 5 %, según corresponda su modelo, y con potencia de salida desde los 300 VA. El Estabilizador de Voltaje tiene el propósito de proteger computadores u otros equipos electrónicos.

Usos más frecuentes: Computación, audio y video, telecomunicaciones, hogar, laboratorios, medicina, iluminación, etc. Trifásicos El estabilizador de voltaje trifásico es un dispositivo electrónico, diseñado para proporcionar un voltaje estable de 380 VAC con precisión de +/- 3 % y una potencia de salida  según modelo requerido, esto con el propósito de proteger computadores u otros equipos electrónicos. Este tipo de estabilizador es usado en la pequeña, mediana y gran industria.

Supresor de picos Los picos son el aumento de voltaje que dura muy poco tiempo, son los más comunes en las redes de energía eléctrica. Los picos y las descargas de voltaje son dos problemas frecuentes porque ambos pueden dañar ciertos componentes de la computadora. Estos son más dañinos que las fallas de corriente, debido a que pueden destruir los circuitos que hacen trabajar al disco duro o las tarjetas.  

UPS Un UPS (Uninterrupted Power System), que en español significa Sistema de Potencia Ininterrumpida, es un dispositivo que gracias a sus baterías puede proporcionar energía eléctrica tras un apagón a todos los dispositivos que tenga conectados. Otra de las funciones de los UPS es la de mejorar la calidad de la energía eléctrica que llega a las cargas, filtrando subidas y bajadas de tensión y eliminando armónicos de la red en el caso de usar corriente alterna. Los UPS dan energía eléctrica a equipos llamados “cargas críticas”, como pueden ser

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aparatos médicos, industriales o informáticos que requieren tener siempre alimentación y que ésta sea de calidad, debido a la necesidad de estar en todo momento operativos y sin fallos (picos o caídas de tensión). Las UPS tienen baterías que en caso de un corte de energía le permiten continuar trabajando con la PC durante algunos minutos (entre 5 y 15 minutos aproximadamente). Ese tiempo es suficiente para que almacene los archivos que estaban abiertos, cierre los programas y apague la PC correctamente.

Transformadores Los transformadores son dispositivos electromagnéticos estáticos que permiten, partiendo de una tensión alterna conectada a su entrada, obtener otra tensión alterna mayor o menor que la anterior en la salida del transformador. Permiten así proporcionar una tensión adecuada a las características de los receptores. También son fundamentales para el transporte de energía eléctrica a largas distancias a tensiones altas, con mínimas pérdidas y conductores de secciones moderadas.

Sistema de aire acondicionado El aire acondicionado es un sistema utilizado para controlar la temperatura en un espacio, las ventajas son varias, control de temperatura, control de salida de aire, eliminación de la humedad del ambiente, la circulación y limpieza de aire. En el mercado se encuentran distintos tipos de aire acondicionado, de diferentes marcas y distintas funciones, con sistemas de frío, frío-calor, purificadores, etc. Es importante indicar que las altas temperaturas afectan a a los dispositivos de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Si a estos altos registros térmicos se le suman cambios en la tensión eléctrica y cortes de energía, motivados por el aumento en el consumo, el cuadro se torna muy preocupante también para las PC y otros equipos electrónicos, como faxes, módems, teléfonos y líneas ADSL. Estos dispositivos son los que quedan más expuestos a sufrir algún tipo de sobrecalentamiento y envejecimiento acelerado. Por ello se debe mantener las computadoras y equipos electrónicos sensibles a una temperatura media de 20°. Si el ambiente supera los 30º, aumentan los riesgos de colapso del sistema. Además se recomienda mantener las condiciones de temperatura y humedad las 24 horas del día y los 365 días del año.

5.4. Pozos a tierra Independientemente de las medidas de seguridad que actualmente equipen los aparatos eléctricos, todas las instalaciones eléctricas deben incorporar redes de tierra, como medida de protección contra contactos indirectos. Podemos definir la puesta o conexión a tierra como la conexión eléctrica directa de todas las partes metálicas de una instalación, sin fusibles ni otros sistemas de protección, de sección adecuada y uno o varios electrodos enterrados en el suelo, con el objeto de conseguir que en el conjunto de instalaciones, edificios y superficies próximas al terreno, no existan diferencias de potencial peligrosas y que, al mismo tiempo, permita el paso a tierra de las corrientes de defecto o la de descarga de origen atmosférico.

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La finalidad principal de una puesta a tierra es limitar la tensión que con respecto a tierra puedan presentar, en un momento dado, las masas metálicas, además de asegurar la actuación de las protecciones y eliminar o disminuir el riesgo que supone una avería en los materiales eléctricos utilizados. Un sistema de puesta a tierra sirve para dar seguridad al uso de la energía eléctrica, haciéndola fluir por una ruta predeterminada, protegiendo así nuestra integridad física así como la de nuestras propiedades, sean estos equipos de cómputo, motores, equipos eléctricos de uso industrial o doméstico.  Evitando que puedan ser dañados por las cargas eléctricas, que pueden tener origen natural o atmosférico, como en el caso de los rayos o artificiales como los originados por las instalaciones eléctricas defectuosas, sobrecargas, cortocircuitos, fallas de aislamiento y las descargas estáticas. El sistema de protección está basado, principalmente, en no permitir la existencia de tensiones entre diferentes masas metálicas o entre éstas y el suelo, superiores a 24 V en viviendas y locales húmedos, o 50 V en locales secos. Estos valores son los máximos que puede soportar el cuerpo humano sin peligro de lesiones graves.

5.5. Pararrayos Otro dispositivo que hay que tener en cuenta es el pararrayos, el cual protege componentes y equipos electrónicos contra sobretensiones eléctricas, especialmente causadas por un rayo. Tales sobretensiones pueden ser peligrosas y pueden causar daños irreparables en sistemas informáticos, cajas eléctricas y otros tipos de hardwares. Aunque no hay garantías de que los pararrayos detengan los efectos de un rayo, están diseñados para proporcionar una protección adecuada en la mayoría de los casos.

Cómo funcionan Cuando un aumento de la electricidad, tal como la de un rayo, golpea un sistema eléctrico, naturalmente busca una manera de igualar y disipar la misma lo más rápidamente posible, tomando el camino de menor resistencia. Una resistencia proporciona la ruta más eficiente para el aumento, mediante la desviación de la electricidad, lejos del aislamiento y su canalización de los equipos en el suelo a través de varillas de puesta a tierra. Con el fin de hacer esto, la resistencia utiliza un varistor de óxido metálico, que es un componente con características como las de un diodo no lineal de corriente-tensión que se activa cuando las tensiones alcanzan niveles sensibles.

Técnicas a tierra Para que el pararrayos sea eficaz, tiene que tener un canal propio a tierra. Los suelos arcillosos húmedos suaves tienden a ser los mejores para puesta a tierra, aunque otros tipos de suelos también pueden funcionar, aunque de forma menos efectiva. La clave es asegurarse de que el nivel de la resistencia del suelo sea tan bajo como sea posible, con el fin de permitir que el aumento se disipe rápidamente antes de que el daño sea causado.

5.6. Centro de datos Un centro de datos es un espacio físico especialmente acondicionado para albergar equipos informáticos como ordenadores, equipos de red, sistemas de almacenamiento, etc. Un centro de datos puede referirse a un edificio completo con capacidad para 100 000 ordenadores, a un conjunto de edificios, a una gran sala con cientos de ordenadores, una jaula ubicada en una sala o a un pequeño rincón de una habitación. Todos ellos son centro de datos.

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Todo centro de datos está diseñado para ofrecer un buen entorno para alojar equipamiento informático, lo que significa que como mínimo debe procurar un suministro eléctrico continuado, que debe ofrecer una climatización adecuada (temperatura y humedad) y que tiene que disponer de una conexión a Internet de calidad. La rápida evolución de la Internet y la necesidad de estar conectados en todo momento han obligado a las empresas a requerir un alto nivel de fiabilidad y seguridad, de tal forma que se proteja la información corporativa y esté disponible sin interrupciones o degradación del acceso. Igual que un banco es el mejor sitio para guardar y gestionar el dinero, un centro de datos lo es para albergar los equipos y sistemas de información. Los datos almacenados no son datos estáticos, están en constante movimiento, se interrelacionan unos con otros y dan como resultado nuevos datos. Su crecimiento es constante y ello implica que deben estar protegidos mediante las medidas de seguridad adecuadas. El crecimiento exponencial del número de usuarios de los servicios online ha llevado a las empresas a subcontratar la gestión, mantenimiento y administración de sus equipos informáticos y de comunicaciones en los centros de datos. Esto les permite centrarse en el desarrollo de su propio negocio y olvidarse de complejidades tecnológicas derivadas de las características anteriormente comentadas, así como prestar el servicio sin la necesidad de realizar una inversión elevada en equipamiento dedicado a este fin.

5.7. Arrendamiento de hardware El financiamiento de equipos nuevos, desde computadoras y sistemas telefónicos, hasta equipos de capital y otros equipos necesarios para la empresa, es un tema importante para las empresas. El arrendamiento, en lugar de la compra, puede ser una opción efectiva en términos de costos. De hecho, es posible que considere el arrendamiento incluso si cuenta con el dinero para invertir. Al arrendar, quizá descubra que puede regular su flujo de caja de manera más efectiva, ya que tiene cuotas mensuales predecibles y regulares, a diferencia de un solo pago total.

Ventajas y desventajas del arrendamiento Los siguientes son algunos problemas que debe considerar al buscar un arrendamiento: ◊ Propiedad: la mayor desventaja del arrendamiento es que cuando finaliza, usted no es dueño del equipo. Obviamente, esto también puede representar una ventaja, especialmente en el caso de equipos como computadoras, donde la tecnología cambia muy rápidamente. ◊ Gasto total: el arrendamiento es casi siempre más caro que la compra, suponiendo que no requiere un préstamo para comprar. ◊ Búsqueda de financiamiento: los contratos de arrendamiento generalmente son más liberales que los préstamos. En tanto un banco puede requerir registros comerciales de 2 a 3 años para otorgar un préstamo, muchas empresas arrendadoras evalúan su historial de solvencia crediticia en base a períodos más cortos (por lo general, 6 meses). Esto puede convertirse en una gran ventaja para una empresa que recién comienza. ◊ Flujo de caja: esta es la ventaja principal del arrendamiento. Elimina un gran gasto único que puede agotar su flujo de caja, dejando así disponible dinero para otras necesidades cotidianas. ◊ Impuestos: casi siempre, el arrendamiento le permite rebajar el valor en libros de sus costos por concepto de equipos, vale decir, sus pagos de arrendamiento se pueden deducir como gastos comerciales.

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◊ Necesidades tecnológicas: la tecnología avanza a pasos agigantados. Si compra en forma definitiva una computadora o equipo de alta tecnología, en 2 o 3 años puede encontrarse con un equipo obsoleto, sin valor de reventa perceptible. El arrendamiento le permite probar nuevas configuraciones de equipo y actualizar su sistema en forma regular para permanecer en la cima de la curva tecnológica.

5.8. Outsourcing de impresión El outsourcing de impresión es una alternativa para que las empresas resuelvan en forma económica y efectiva sus requerimientos en el tema de impresión. Dicho programa funciona como un plan mensual, bimestral o trimestral de pago, donde por un monto recibe equipo de impresión y/o equipo multifuncional, capacidad de imprimir miles de páginas al mes y el soporte técnico para imprimir sin preocuparte si el equipo se descompone o si necesita mantenimiento preventivo o correctivo. El programa Outsourcing consiste básicamente en lo siguiente: ◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Uso de impresoras láser y/o multifuncional sin costo alguno. Impresoras y suministros garantizados. Mantenimiento preventivo o correctivo y repuesto. Suministros de alto y mediano rendimiento, según la necesidad de su empresa. Varias alternativas de ciclo para cambio de suministro (tóner), en función a sus volúmenes de impresión mensual, bimestral, trimestral.

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Sesión

“Amado, yo deseo que tú seas prosperado en todas las cosas y que tengas salud, así como prosperas espiritualmente” (3 Juan 2).

EL SOFTWARE EMPRESARIAL En esta sesión vas a aprender a reconocer e identificar los diversos tipos de software existentes en una organización.

6.1. El software empresarial Concepto Se entiende por software empresarial  generalmente a cualquier tipo de software que está orientado a ayudar a una empresa a mejorar su productividad o a medirla. El software empresarial es dirigido a las empresas para su control administrativo, de producción y emisión de documento importantes como facturas y guías de remisión. La ventaja del software es la personalización del sistema a las necesidades de su empresa. Asimismo, el llenado de las bases de datos de los clientes, proveedores, artículos de compra y venta, y documentación histórica será registrados gratuitamente.  

6.2. Tipos de software Software de base En terminología informática el software de sistema, denominado también software de base, consiste en programas informáticos que sirven para controlar e interactuar con el sistema operativo, proporcionando control sobre el hardware y dando soporte a otros programas; en contraposición del llamado software de aplicación. Se clasifica en: ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Sistemas operativos Controladores de dispositivo Herramientas de diagnóstico Herramientas de corrección y optimización Servidores Utilidades

Software de aplicación Son los programas que nos permiten realizar tareas específicas en nuestro sistema. A diferencia del software de sistema, el software de aplicación está enfocado en un área

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específica para su utilización. La mayoría de los programas que utilizamos diariamente pertenecen a este tipo de software, ya que nos permiten realizar diversos tipos de tareas en nuestro sistema. Ejemplos: ◊ Procesadores de texto (Bloc de Notas) ◊ Editores (Photoshop para Diseño Gráfico) ◊ Hojas de Cálculo (MS Excel) ◊ Sistemas gestores de bases de datos (MySQL) ◊ Programas de comunicaciones (MSN Messenger) ◊ Paquetes integrados (Ofimática: Word, Excel, PowerPoint…) ◊ Programas de diseño asistido por computador (AutoCAD) Los clasificamos en: ◊ Aplicaciones de Sistema de control y automatización industrial ◊ Aplicaciones ofimáticas ◊ Software educativo ◊ Software médico ◊ Software de cálculo numérico ◊ Software de Diseño Asistido (CAD) ◊ Software de Control Numérico (CAM)

Software de programación Es un conjunto de aplicaciones que permiten a un programador desarrollar sus propios programas informáticos, haciendo uso de sus conocimientos lógicos y lenguajes de programación. Algunos ejemplos: editores de texto, compiladores, intérpretes, enlazadores, depuradores, Entornos de Desarrollo Integrados (IDE)

6.3. Software libre y software propietario El “software libre” es un asunto de libertad, no de precio. Para entender el concepto, se debe pensar en “libre” como en “libertad de expresión”, no como en “barra libre”. “Software Libre” se refiere a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software. De modo más preciso, se refiere a cuatro libertades de los usuarios del software: ◊ La libertad de usar el programa, con cualquier propósito (libertad 0). ◊ La libertad de estudiar cómo funciona el programa, y adaptarlo a tus necesidades con una condición previa, para esto es el acceso al código fuente (libertad 1). ◊ La libertad de distribuir copias, con lo que puedes ayudar a tu vecino (libertad 2). ◊ La libertad de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras a los demás, de modo que toda la comunidad se beneficie. Como requisito previo para esto es el acceso al código fuente (libertad 3). Un programa es software libre si los usuarios tienen todas estas libertades. Así pues, deberías tener la libertad de distribuir copias, sea con o sin modificaciones, sea gratis o cobrando una cantidad por la distribución, a cualquiera y a cualquier lugar. El ser libre de hacer esto significa (entre otras cosas) que no tienes que pedir o pagar permisos. También deberías tener la libertad de hacer modificaciones y utilizarlas de manera privada en tu trabajo u ocio, sin ni siquiera tener que anunciar que dichas modificaciones existen.

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El software propietario o software privativo se refiere a cualquier programa informático en el que los usuarios tienen limitadas las posibilidades de usarlo, modificarlo o redistribuirlo (con o sin modificaciones), o cuyo código fuente no está disponible o el acceso a este se encuentra restringido, este concepto se aplica a cualquier software que no es libre o que solo lo es parcialmente, sea porque su uso, redistribución o modificación está prohibida, o requiere permiso expreso del titular del software.

6.4. Licenciamiento de software Es el procedimiento de conceder a otra persona o entidad el derecho de usar un software con fines industriales, comerciales o personales, de acuerdo a las cláusulas que en ella aparecen. No es más que obtener la determinada licencia o autorización que le permita el uso legal de determinado programa, esta licencia es un documento bien sea electrónico, en papel original o número de serie autorizado por el autor. Podemos tener cualquier cantidad de programas instalados, pero necesitaremos un documento o número de serie legal que nos autorice su uso.

Tipos de licencias de software ◊ Licencia de software de código cerrado

Estas licencias también se conocen con el nombre de software propietario o privativo. En ellas los propietarios establecen los derechos de uso, distribución, redistribución, copia, modificación, cesión y en general cualquier otra consideración que se estime necesaria.



Este tipo de licencias, por lo general, no permiten que el software sea modificado, desensamblado, copiado o distribuido de formas no especificadas en la propia licencia (piratería de software), regula el número de copias

◊ Licencia de software privativo

El software privativo es software que no es libre ni semilibre. Su uso, redistribución o modificación está prohibida, o requiere que se solicite autorización o está tan restringida que no pueda hacerla libre de un modo efectivo.

◊ Licencia de software comercial

El software comercial es un software que está siendo desarrollado por una entidad que tiene la intención de hacer dinero del uso del software. Comercial y privativo ¡no son la misma cosa! La mayoría de los softwares comerciales son privativos, pero hay software libre comercial y hay software no libre no comercial.

◊ Licencia de software de OEM

Se trata de un tipo de licencia que supedita su venta a que esta sea como parte de un equipo nuevo, estando prohibido venderlos si no es bajo esta condición. Aunque afecta más que nada a sistemas operativos.



Un software comprado bajo este tipo de licencia implica la propiedad del mismo por parte del que la compra, pero los fabricantes pueden poner ciertas limitaciones a su uso, como el número máximo de veces que se puede reinstalar.

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Los programas adquiridos bajo este tipo de licencia no se pueden vender ni ceder a terceros, salvo en las mismas condiciones en las que se compraron (es decir, como parte de un equipo).

◊ Licencia de software de Retail

Son las versiones de venta de software. En este caso, el programa es de la entera propiedad del usuario, pudiendo este cederlo libremente a terceros o venderlo.

◊ Licencia de software de volumen

Es un tipo de licencia de software destinado a grandes usuarios (empresas), normalmente bajo unas condiciones similares a las de las licencias OEM, aunque sin estar supeditadas a equipos nuevos.



Básicamente se trata de estipular un determinado número de equipos que pueden utilizar el mismo código de licencia, quedando el fabricante de dicho software autorizado para hacer las comprobaciones que considere oportunas para ver que las licencias que se están utilizando son las adquiridas.



Este tipo de licencia NO se puede ceder a terceros ni total ni parcialmente.

◊ Licencia de software de Shareware

Es un tipo de distribución en el que se autoriza el uso de un programa para que el usuario lo evalúe y posteriormente lo compre. El software con licencia Shareware tiene unas limitaciones que pueden ser de varios tipos. O bien una limitación en el tiempo de utilización o bien una limitación en el funcionamiento de sus funciones y opciones, pero suele tratarse de un software operativo.



Los programas que exigen registrarse para poder utilizarse plenamente se consideran Shareware, aunque esta licencia no implique un pago.

◊ Licencia de software de Demo

Más que un tipo de licencia, en este caso se trata de la sesión de un programa para su evaluación, pero con unas fuertes limitaciones en su desempeño. Un claro ejemplo de esto es un programa que nos permite ver qué se puede hacer con él, pero que no permite llevar estas acciones a su término o bien juegos que no permiten guardar las partidas o bien programas de gestión que no permiten guardar los datos al cerrarse.

Beneficios del licenciamiento de software: 1. Optimización de recursos tecnológicos. 2. Evitar problemas relacionados con virus. 3. Seguridad en el manejo y almacenamiento de la información. 4. Actualización permanente upgrados del software original. 5. Evitar implicaciones legales.

6.5. Indecopi y la ley de derecho de autor Naturaleza legal del software Debido a las características ya mencionadas, se considera al software como un bien inmaterial, intangible que se presenta a través de un bien corpóreo (discos duros, CD, etc.).

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Amparo constitucional La Constitución Política del Perú de 1993 brinda el marco legal para la protección de los derechos de autor. En tal sentido, el artículo 2, inciso 8) señala lo siguiente: Artículo 2o. Toda persona tiene derecho: 8.  “A la libertad de creación intelectual, artística, técnica  y científica, así como a la propiedad sobre dichas creaciones y a su producto. El Estado propicia el acceso a la cultura y fomenta su desarrollo y difusión”.

 El Decreto Legislativo 822  (Ley sobre Derechos de Autor) ◊ Derechos morales El artículo 21 del Decreto Legislativo 822 entiende por derecho moral a aquel derecho perpetuo, inalienable, inembargable, irrenunciable e imprescriptible a favor del autor o creador de una determinada obra, ya sea ártistica, literaria o tecnológica. ◊ Derechos patrimoniales A diferencia de los derechos morales, los cuales son perpetuos, inembargables, irrenunciables, imprescriptibles e intransferibles, el creador de dichas obras tiene la posibilidad de ceder sus derechos patrimoniales a terceros.

Lineamientos definidos por el INDECOPI sobre el uso legal del software La Oficina de Derechos de Autor del INDECOPI, entidad pública encargada de velar por la protección de los derechos de autor, en el año de 1998 publicó la Resolución 0121-1998, por medio de la cual quedaron establecidos los lineamientos generales sobre el uso legal de los programas de ordenador.

Código Penal El Código Penal considera como delito la utilización de software sin autorización. ◊ Delito de fraude en la administración de personas jurídicas en la modalidad de uso de bienes informáticos. ◊ Delito contra los derechos de autor de software. Leer leyes y normas sobre derechos de autoría investigar

◊ Decreto Legislativo 822 - Artículos N.° 21, 54, 71 ◊ Resolución 0121-1998, de INDECOPI ◊ Decreto Legislativo 822, el artículo 217º , 218, 219

y 220 del Código Penal

6.6. cloud computing o computación en la nube Definición La computación en la nube permite a los usuarios olvidarse del hardware con el que van a trabajar y, por lo tanto, de los costes derivados del mismo, y centrarse en los servicios que necesita para realizar su trabajo. Así el usuario solo debe preocuparse de qué quiere hacer y no de cómo debe configurar todo su entorno para conseguir lo que necesita

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A continuación algunas características de la computación en la nube: ◊ Agilidad: El usuario puede adquirir o borrar sus aplicaciones según las necesite o no en cada momento de manera fácil y rápida. Por ejemplo, si una empresa necesita una aplicación durante un mes puede pagar exclusivamente por el mes que la ha estado utilizando. ◊ Reducción de costes: Aunque es cierto que los usuarios deben pagar un alquiler por los servicios adquiridos, estos se ahorran el gasto inicial que supondría la compra de los servidores, la infraestructura de red, el mantenimiento de los equipos del proveedor, etc. ◊ Accesibilidad: Como las aplicaciones se ejecutan en los servidores, el usuario puede acceder a las mismas desde cualquier dispositivo que disponga de conexión a Internet. ◊ Elasticidad y escalabilidad: Las aplicaciones en la nube son capaces de adaptarse a cualquier sistema sobre el que se estén ejecutando. Además, una aplicación en la nube puede pasar de atender 1000 usuarios a atender 10 000 con total normalidad y rapidez. ◊ Recuperación: Los proveedores de servicios en la nube ofrecen a los usuarios sistemas de almacenamiento secundario en los cuales los clientes pueden almacenar y recuperar información de manera inmediata. ◊ Estabilidad: En caso de experimentarse algún problema, las empresas encargadas de gestionar las aplicaciones en la nube aseguran una inmediata recuperación del sistema. ◊ Seguridad: Aunque el usuario trabaja en un sistema externo a su propio ordenador, los proveedores realizan rigurosos controles de seguridad para evitar que la información de un determinado cliente pueda ser filtrada al exterior. Clasificación de soluciones de cloud computing: ◊ Infraestructura como servicio (Infraestructure as a Service, IaaS) En este caso, el proveedor proporciona al cliente cierta capacidad de almacenamiento y cierta capacidad de procesamiento. Así, el proveedor proporciona a sus clientes una o más máquinas virtuales que residen en sus servidores y con las que el cliente puede hacer lo que quiera: desde instalar y desinstalar programas, hasta cambiar el sistema operativo. Es importante notar que el cliente, y no el proveedor, es el responsable de configurar las máquinas virtuales.

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◊ Plataforma como servicio (Platform as a Service, PaaS): Al contrario que el caso anterior, en este tipo de servicio el proveedor proporciona al cliente un sistema operativo y un conjunto de programas que satisfacen sus necesidades, es decir, servidores web, máquinas que llevan la contabilidad de una empresa. Con este servicio, el cliente se olvida de la configuración de las máquinas virtuales, ya que de eso se encarga el proveedor del servicio. ◊ Software como servicio (Software as a Service, SaaS): En este caso, el proveedor ofrece a sus clientes un programa que se ejecutará en sus servidores y que generalmente se alquila por un determinado tiempo. Así, los clientes solo pagarán por el tiempo que necesiten utilizarlo. Un ejemplo de este servicio es Google Docs, con el que puedes abrir y editar documentos de distinto tipo, como un documento de texto o una hoja de cálculo. Por otra parte, en función de la disponibilidad de los servidores, distinguimos tres tipos de cloud: ◊ Cloud público. En este caso, el proveedor ofrece los servidores a cualquiera que contrate sus servicios. ◊ Cloud privado. En este caso, los servidores son propiedad de cierta organización y solo se utilizan dentro de ella.

◊ Cloud híbrido. Combina los dos anteriores, utilizando servidores de un proveedor y de la propia organización.

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Sesión “El Eterno peleará por vosotros, y vosotros estaréis tranquilos” (Éxodo 14:14).

REDES Y COMUNICACIONES En esta sesión vas a aprender a reconocer los medios de transmisión y servicios de web sobre las cuales se soporta un sistema de información.

7.1. Medios de transmisión de redes El medio de transmisión constituye el canal que permite la transmisión de información entre dos terminales en un sistema de transmisión. Las transmisiones se realizan habitualmente empleando ondas electromagnéticas que se propagan a través del canal. A veces el canal es un medio físico y otras veces no, ya que las ondas electromagnéticas son susceptibles de ser transmitidas por el vacío. Dependiendo de la forma de conducir la señal a través del medio, los medios de transmisión se agrupan en: Medios de transmisión guiados ◊ El par trenzado ◊ El cable coaxial ◊ La fibra óptica Medios de transmisión no guiados ◊ Radio ◊ Microondas ◊ Luz (infrarrojos/láser).

Clasificación de redes Existen dos tipos básicos de redes según su ubicación: redes de área local (LAN) y redes de área extensa (WAN).

Redes de área local – LAN Se denomina redes LAN (Local Area Network) a aquellas que tienen cerca las computadoras: en la misma habitación, en diferentes pisos de un edificio o en edificios muy cercanos. Las redes de área local proveen una excelente velocidad de transferencia, que va desde los 10 hasta los 1000 Mbps. Esto se debe a la corta distancia existente entre las computadoras, lo cual evita las interferencias.

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Los medios de transmisión que utiliza puede ser UTP, Coaxial o fibra óptica principalmente, esto hace posible obtener altas velocidades y baja tasa de errores.

Redes de área ancha – WAN Las redes del tipo WAN (Wide Area Network) tienen las computadoras situadas en lugares distantes, como diferentes ciudades, provincias, regiones, países, continentes o, simplemente edificios muy lejanos dentro de una misma zona. Esta peculiaridad hace más proclives las interferencias, lo cual disminuye su velocidad de transferencia a 30 Mbps. Por lo general, utilizan la línea telefónica para conectarse entre sí, aprovechando la infraestructura lograda por Internet. No obstante, las empresas de mayor envergadura unen las computadoras que forman parte de la red mediante una conexión satelital para conectar, por ejemplo, a sucursales situadas en diferentes países.

La red WAN más grande del mundo no es de uso exclusivo de una sola empresa y es conocida por todo el mundo. ¿Su nombre? Internet. En su interior, contiene numerosísimas redes de tipo WAN y LAN, además de usuarios individuales que gozan de sus servicios.

Sabías

QUE?

Redes inalámbricas Una de las tecnologías más prometedoras y discutidas en esta década es la de poder comunicar computadoras mediante tecnología inalámbrica. Tal como su nombre lo indica, las redes inalámbricas son aquellas que carecen de cables. Gracias a las ondas de radio, se lograron redes de computadoras de este tipo, aunque su creación refirió varios años de búsqueda. Esta tecnología facilita, en primer lugar, el acceso a recursos en lugares donde se imposibilita la utilización de cables, como zonas rurales poco accesibles.

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Además, estas redes pueden ampliar una ya existente y facilitar el acceso a usuarios que se encuentren en un lugar remoto, sin la necesidad de conectar sus computadoras a un hub o a un switch por intermedio de cables. Estos usuarios podrían acceder a la red de su empresa o a la computadora de su casa en forma inalámbrica, sin configuraciones adicionales. Claro que para esto se necesitará no solo de los materiales, sino también de los conocimientos básicos para lograrlo. El aprendizaje de estos últimos representa el objetivo de este libro, que tiene como fin lograr que el lector pueda armar redes inalámbricas en forma eficiente y ágil.

¿QUÉ SON LOS HUB Y LOS SWITCH? Son dispositivos que se usan como concentradores, ya que todas las PC de la red se conectan a ellos.

GLOSARIO

Un hub, al recibir información, la distribuye a todas las PC de la red, y estas últimas verificarán si son las destinatarias de la información. En cambio, el switch, envía los datos solo al destinatario correspondiente, con lo cual disminuye el tráfico de la red.

Existen dos amplias categorías de redes inalámbricas: De larga distancia: Estas son utilizadas para transmitir la información en espacios que pueden variar desde una misma ciudad o hasta varios países circunvecinos (mejor conocidas como redes de área metropolitana MAN); sus velocidades de transmisión son relativamente bajas, de 4.8 a 19.2 Kbps. De corta distancia: Estas son utilizadas principalmente en redes corporativas cuyas oficinas se encuentran en uno o varios edificios que no se encuentran muy retirados entre sí, con velocidades del orden de 280 Kbps hasta los 2 Mbps.

7.2. Internet Internet es una red de redes, que enlaza unos computadores con otros mediante el protocolo TCP/IP. Cada uno de estos pone en marcha un software que suministrar o “servir” la información y/o permite acceder y mirar esta información. Internet es el vehículo para transportar la información almacenada en archivos o documentos que están en otro computador. Internet en sí no contiene información. Realmente son servidores conectados a Internet y es en realidad allí donde se encuentra la información. La popularidad que goza Internet actualmente se debe en parte a su facilidad de uso, ya que utiliza un programa llamado navegador (Internet Explorer, Netscape, Firefox, Opera, Google Crome, etc.) que permite desplazarse por las diferentes páginas de una forma muy sencilla e intuitiva.

Hosting (alojamiento de páginas o portales web) El alojamiento de web te da la oportunidad de tener tu pedacito de ciberespacio donde puedes almacenar tus datos, documentos, tu página o sitio web e incluso disponer de tu propia oficina de correos (servidor de correo). 

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Estos archivos se organizan y guardan en carpetas, y deben estar almacenados en un servidor web que esté permanentemente conectado a la red mundial, es decir, a la ‘WWW’ (World Wide Web), mediante Internet las 24 horas del día, los 365 días del año. Las compañías de alojamiento web compran o alquilan los servidores y toda la infraestructura necesaria para hacerlos funcionar. Cuando nosotros contratamos un plan de alojamiento web para colocar nuestra web en un servidor estamos alquilando una parte de toda esa infraestructura. 

Tipos de hosting Hosting gratuito: es extremadamente limitado comparado al hosting de pago, tienen límites muy grandes de espacio y de tráfico. Hosting de imágenes: alojando solamente algunos formatos de imágenes. La mayoría de los proveedores de alojamiento de imágenes permiten el hotlinking, de modo que el usuario pueda subir imágenes al servidor del proveedor para ahorrar espacio y ancho de banda. Hosting compartido: el alojamiento compartido es cuando un mismo servidor aloja a varios cientos de sitios web de clientes distintos. Un problema en uno de los sitios en el servidor puede traer abajo al resto de los sitios. Hosting dedicado: Con el alojamiento dedicado, uno consigue un servidor solo para él. No tienen ninguna restricción, a excepción de las diseñadas para mantener la integridad del proveedor (por ejemplo, prohibiendo sitios con contenido para adultos debido al riesgo del aumento de ataques por los hackers y las cuestiones legales).

Dominios de internet Un dominio es una dirección de Internet. Para visitar una web tecleamos una dirección a través del navegador (por ejemplo: www.anetcom.es). El conjunto de caracteres que compone dicha dirección sirve para identificar este sitio concreto de la Red, o lo que es lo mismo, la máquina o grupo de máquinas en las que reside o se aloja esta web. La característica más importante de un nombre de dominio es que es único. Este sistema no permite que dos personas u organizaciones tengan simultáneamente el mismo nombre de dominio.

Estructura de un dominio Un dominio se compone de varios elementos con el carácter “.” (punto) como separador. Las palabras que componen el nombre de un dominio responden a una jerarquía. Los componentes de primer nivel o de primer orden son los que van situados más a la derecha en el nombre del dominio. A su izquierda encontramos el dominio de segundo nivel y, en algunos casos, de tercer nivel.

Ejemplo: www.anetcom.es ◊ ◊ ◊

www: siglas de ‘World Wide Web’, telaraña mundial. Determina que estamos en Internet. anetcom: dominio de segundo nivel. es: dominio de primer nivel.

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Tipos de dominios Dominios

Característica

Nombre de dominio

Indican la actividad a la que pertenecen, determinan el carácter de la entidad o su ubicación geográfica. Se llaman así porque reflejan el nivel más elevado de categorización de un nombre en Internet.

Dominios genéricos: “.com”; “.net”; “.org”; “.edu”

Segundo nivel

Se llama así al nombre que va inmediatamente a la izquierda del dominio de primer nivel.

anet internautas

Tercer nivel

Se llama así al nombre que va inmediatamente a la izquierda del dominio de segundo nivel

“.org.pe”, “gob.pe”

Primer nivel

Ejemplo www.anet.com “.com”

Dominios geográficos .pe; .es; .us; .ar; .br

www.anet.com “anet”

“.com.es”,

www.internautas. org.pe “org.pe”

Correo electrónico El correo electrónico o «e-mail» es la herramienta más antigua y a la vez más útil de Internet. Permite enviar y recibir mensajes a cualquiera de los usuarios de Internet en el mundo. Dichos mensajes consisten en la transferencia de información (texto, imágenes, sonido, etc.), es decir, ficheros electrónicos de diversos tipos, entre dos ordenadores. A pesar de su aparente sencillez, las prestaciones del correo electrónico son inmensas: mandar un mismo mensaje a tantas personas como queramos, con independencia de que vivan en los lugares más alejados del planeta, sin separarnos del ordenador, en cuestión de segundos, con la posibilidad de añadir al mensaje archivos de textos, imágenes, programas informáticos.

Proveedores de servicios de internet – ISP Un proveedor de servicios de Internet (o ISP, por la sigla en inglés de Internet Service Provider) es una empresa que brinda conexión a Internet a sus clientes. Un ISP conecta a sus usuarios a Internet a través de diferentes tecnologías como DSL, Cablemódem, GSM, Dial-up. Por una cuota mensual, el proveedor del servicio da un paquete de software, un nombre de usuario, una contraseña y un número de teléfono de acceso. A través de un módem (a veces proporcionado también por el ISP), puedes entonces entrar a Internet y navegar por el World Wide Web. En Perú podemos encontrar los siguientes proveedores de Internet: Telmex, Movistar, Nextel, Americatel, Claro.

Sistemas de mensajería La mensajería instantánea (conocida también en inglés como IM) es una forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto. El texto es enviado a través de dispositivos conectados a una red como Internet. Existen varios programas que ofrecen este servicio: ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, Google Talk, etc.

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Telefonía IP La telefonía IP consiste en realizar llamadas telefónicas utilizando la forma de funcionamiento de Internet y no la de la telefonía convencional. En vez de disponer de un teléfono multilínea al lado del PC, la telefonía IP admite la instalación de software en su PC que hace las funciones de un “soft”-phone. El software, a diferencia del hardware telefónico, se implementa y actualiza en poco tiempo, sin interrupción de trabajo, sin coste en equipamiento y sin tener que ir puesto por puesto. La idea básica de la telefonía IP es conectar la voz sobre dispositivos, IP empleando una red IP y haciendo llamadas telefónicas entre ellas. Los dispositivos finales pueden ser equipos telefónicos especiales para IP o un software de VoIP para ordenadores. Intranet Intranet es un sistema privado de información y colaboración que utiliza estándares y programas de Internet. Podemos considerarla como una red interna diseñada para ser utilizada dentro del ámbito de una universidad, organización o empresa; donde se enlazan los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos. Las Intranets pueden incluir sistemas de seguridad para la red, tablones de anuncios y motores de búsqueda.

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Sesión

“Reconócelo en todos tus caminos, y Él enderezará tus veredas” (Proverbios 3:6).

BASE DE DATOS Y ALMACENES DE DATOS En esta sesión vas a aprender a identificar los sistemas de base de datos en una organización, así como la normativa de seguridad de la información.

8.1. Base de datos Sistemas gestores de base de datos Base de datos Connolly (2005) nos da la siguiente definición: “Una base de datos es una colección compartida de datos lógicamente relacionados, junto con una descripción de estos datos, que están diseñados para satisfacer las necesidades de información de una organización”.

8.2. Sistema Gestor de Base de Datos Un sistema gestor de base de datos es el software que permite a los usuarios procesar, describir, administrar y recuperar una colección de datos relacionados entre sí, estructurados y organizados, los cuales se encuentran almacenados en una base de datos.

Características de un sistema gestor de bases de datos: ◊ Independencia: Los datos se organizan independientemente de las aplicaciones que los vayan a usar (independencia lógica) y de los ficheros en los que vayan a almacenarse (independencia física). ◊ Los usuarios y las aplicaciones pueden acceder a los datos mediante el uso de lenguajes de consulta (ej. SQL-Query, Mysql, Oracle, etc). ◊ Centralización: Los datos se gestionan de forma centralizada e independiente de las aplicaciones. ◊ Consistencia e integridad de los datos. ◊ Fiabilidad (protección frente a fallos) ◊ y seguridad (control de acceso a los datos).

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8.3. Seguridad de la información Según Areito (2008) define: “La seguridad de la información es un proceso en el que se da cabida a un creciente número de elementos: aspectos tecnológicos, de gestión-organizacionales, de recursos humanos, de índole económica, de negocios, de tipo legal, de cumplimiento, etc.; abarcando no solo aspectos informáticos y de telecomunicaciones sino también aspectos físicos, medioambientales, humanos, etc”. Se puede definir como un conjunto de reglas, planes y acciones que permiten asegurar y proteger la información y a los sistemas que la administran, bien sean físicos o informáticos.

Importancia de la seguridad de la información Actualmente la tendencia hacia la interconectividad y la interoperabilidad de las redes de parte de las organizaciones, ha situado a la seguridad de los sistemas de información como un elemento central, desde el nivel gubernamental hasta el resto de la sociedad, elevando la importancia de la seguridad de la información, siendo considerada más crítica, necesaria y obligatoria, siendo un componente clave en todo tipo de proyecto de sistemas de información. En el actual entorno competitivo de la sociedad de la información y del conocimiento, la adecuada gestión de la seguridad de la información es de vital importancia para la supervivencia de una organización.

Objetivos de la seguridad de la información: ◊ Disponibilidad y accesibilidad de los sistemas y datos, solo para su uso autorizado, la información debe ser accesible para su consulta o modificación cuando se requiera. ◊ Integridad, se encarga de garantizar que la información del sistema no haya sido alterada por usuarios no autorizados, solo puede ser creada y modificada por quien esté autorizado a hacerlo. ◊ Confidencialidad de datos y de la información del sistema: consiste en que la información privada o secreta sea accesible solo para aquellos que están autorizados. ◊ Responsabilidad a nivel individual permite trazarse las acciones de una entidad en forma única. ◊ Confiabilidad, es la garantía en que los cuatro objetivos anteriores se han cumplido adecuadamente. Involucrados en la seguridad de la información de la organización ◊ Talento Humano (actitud, aptitud, comportamiento, entre otros) ◊ Tecnología (diseño de una arquitectura segura, aplicaciones actualizadas) ◊ Procesos (constante revisión y mejoramiento continuo).

8.4. Norma ISO 27000 de seguridad de la información Las normas ISO 27000 son una serie de estándares publicados por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), que proporcionan un marco de gestión de la seguridad de la información utilizable por cualquier tipo de organización, pública o privada, grande o pequeña.

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La serie 27000 contiene las mejores prácticas recomendadas en seguridad de la información para desarrollar, implementar y mantener los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). LINKS DE INTERÉS

Para mayor información ingrese a: ISO27000.es http://www.iso27000.es/iso27000.html

8.5. Copias de respaldo (backup) Las copias de respaldo o backup son consideradas como la actividad de resguardar de forma segura la información contenida en un medio de almacenamiento de origen (disco duro) a un medio de almacenamiento de destino de diferente tipo (otro disco duro, servidor de backup, dispositivo de memoria USB, CD, DVD, ZIP, etc.). ¿Por qué es necesario realizar copias de respaldo? Todos los datos con los que trabajamos diariamente en una PC se guardan en un medio de almacenamiento (disco duro, CD, USB, DVD, entre otros), lo cual implica que la supervivencia de todo el trabajo realizado en horas, días o meses depende de que no suceda ninguno de los siguientes imprevistos: ◊ ◊ ◊ ◊

Fallas en el medio: Los componentes electrónicos y mecánicos del equipo pueden fallar. Operación incorrecta: De parte del usuario, puede eliminar archivos con datos importantes. Ataques externos: Los virus pueden causar grandes pérdidas de información. Incompatibilidades de Hardware: Puede afectar la operación del hardware y ocasionar pérdidas de información. ◊ Problemas en drivers o en dplicaciones. ◊ Siniestro del equipo de cómputo: Daños materiales, pérdida accidental o robo. Por todos estos posibles inconvenientes debemos efectuar copias de respaldo o backups y así estar preparados para cualquier desastre.

Consideraciones para realizar un Backup ◊ El medio destino de almacenamiento debe ser diferente al medio del cual estamos tomando los datos originales. ◊ Lo ideal es generar varias copias del medio destino y guardarlo en diferentes ubicaciones físicas dispersas, dependiendo del presupuesto que se dispone. Tener en cuenta que el medio destino también puede presentar fallas a la hora de restaurar los archivos. ◊ Debe guardarse en un lugar seguro, seco y fresco, para mantener los datos libres de peligro. No deben exponerse al calor, la humedad ni a campos electromagnéticos, ya que se podrían dañar. ◊ Debe etiquetarse en forma ordenada y clara, en donde se incluya la fecha, el tipo de backup efectuado, la especificación del origen del backup (ej.: unidad C:, máquina x; ruta completa de la carpeta inicial, etc.), el número del medio y la cantidad utilizada en total para ese backup (ej.: 1/3). ◊ Debe verificarse que los datos almacenados en el mismo son los correctos y se puede acceder a ellos sin inconvenientes.

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AUTOEVALUACIÓN 1. ¿Qué es hardware empresarial?

_________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ¿Qué es software empresarial? _________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2. Diga usted los tipos de servidores que conoce.

_________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3. Explique cómo es un centro de datos.

_________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4. Diga usted las ventajas y desventajas del arrendamiento.

_________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 5. ¿Cuáles son los tipos de licenciamiento de software?

_________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 6. Explique brevemente qué es Cloud Computing.

_________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 7. Diga cuáles son los tipos de Cloud Computing.

_________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 8. ¿Cuáles son los tipos de hosting?

_________________________________________________________________

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ Unidad II

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UNIDAD iii LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA Sesión N.º 9

Los sistemas de información en la empresa

Sesión N.º 10 La empresa digital Sesión N.º 11 La información en el proceso de planificación empresarial Sesión N.º 12 Seguridad y control de los sistemas de información

RESULTADO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad, el estudiante reconoce la importancia de los sistemas de información en la empresa y utiliza los sistemas corporativos

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Sesión

“Y sabemos que todas las cosas ayudan a bien, a los que aman a Dios, a los que conforme a su propósito son llamados” (Romanos 8:28).

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA En esta sesión vas a aprender a utilizar las diferentes herramientas de los sistemas de información en la empresa.

9.1. El sistema de información como arma estratégica en los negocios ¿Qué hace tan esenciales a los SI en la actualidad? ¿Por qué las empresas invierten tanto en Sistemas y Tecnologías de Información? En EE. UU. más de 24 millones de gerentes y 113 millones de trabajadores de la fuerza laboral se apoyan en los SI para realizar negocios cotidianos en EE. UU. y en la mayoría de los países avanzados, así como para lograr objetivos estratégicos de negocios. No se puede imaginar la existencia de sectores completos de la economía sin inversiones sustanciales en sistemas de información. Empresas de comercio electrónico como Amazon, e-Bay, Google e E*Trade simplemente no existirían. Las actuales industrias de servicios —financieras, de seguros, de bienes raíces y de servicios personales como agencias de viajes, hospitales e instituciones educativas— no podrían operar sin SI. De manera similar, empresas minoristas como Wal-Mart y Sears y empresas manufactureras como General Motors y General Electric necesitan SI para competir y prosperar.

10 Empresas más grandes de Internet:

Sabías

QUE?

1. Facebook. Valor estimado de casi 100 mil millones de dólares. 2. Zynga. Valor de ingresos rondan en los 250 millones de dólares. 3. Wikipedia. Valor estimado de 5 mil millones de dólares. 4. Skype. Potente empresa que utiliza el protocolo VoIP. 5. Craigslist. Más de 20 millones de visitas diarias.

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Específicamente, las empresas invierten fuerte en SI para conseguir 6 objetivos estratégicos de negocios: excelencia operativa, nuevos productos, servicios y modelos de negocios, buenas relaciones con clientes y proveedores, toma de decisiones mejoradas, ventaja competitiva y supervivencia.

Hardware

Objetivos estratégicos de negocios

Software

EMPRESA Sistema de

Administración de datos

Telecomunicaciones

información

9.2. El ciclo de vida de los sistemas de información Todo Sistema de Información tiene un tiempo de vida (ciclo de vida). Y este ciclo de vida consta de diversas etapas que ayudan a la organización a tener éxito durante su tiempo de vida. Es por ello que Senn (2005, pp.33-38), considera lo siguiente: “El método del ciclo de vida para desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información”.  También resalta que un Sistema de Información consta del ciclo de vida siguiente: ◊ Planificación del proyecto Esta etapa conlleva la planificación de cómo se pueden llevar a cabo las etapas del ciclo de vida de la manera más eficiente. Hay tres componentes principales: el trabajo que se ha de realizar, los recursos para llevarlo a cabo y el dinero para pagar por todo ello. Como apoyo a esta etapa, se necesitará un modelo de datos corporativo en donde se muestren las entidades principales de la empresa y sus relaciones, y en donde se identifiquen las principales áreas funcionales. Normalmente, este modelo de datos se representa mediante un diagrama entidad-relación. En este modelo se tiene que mostrar también qué datos comparten las distintas áreas funcionales de la empresa. ◊ Definición del sistema En esta etapa se especifica el ámbito y los límites de la aplicación de bases de datos, así como con qué otros sistemas interactúan. También hay que determinar quiénes son los usuarios y las áreas de aplicación. ◊ Recolección y análisis de los requisitos En esta etapa se recogen y analizan los requerimientos de los usuarios y de las áreas de aplicación. Esta información se puede recoger de varias formas: Entrevistando al

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personal de la empresa, expertos en las áreas de interés, observando el funcionamiento de la empresa, examinando documentos, utilizando cuestionarios, utilizando la experiencia adquirida en el diseño de sistemas similares. ◊ Diseño de la base de datos Esta etapa consta de tres fases: diseño conceptual, diseño lógico y diseño físico de la base de datos. La primera fase consiste en la producción de un esquema conceptual, que es independiente de todas las consideraciones físicas. Este modelo se refina después en un esquema lógico eliminando las construcciones que no se pueden representar en el modelo de base de datos escogido (relacional, orientado a objetos, etc.). En la tercera fase, el esquema lógico se traduce en un esquema físico para el Sistema de Gestión de Bases de Datos (SGBD) escogido. La fase de diseño físico considera las estructuras de almacenamiento y los métodos de acceso necesarios para proporcionar un acceso eficiente a la base de datos en memoria secundaria. ◊ Selección del SGBD Si no se dispone de un SGBD, o el que hay se encuentra obsoleto, se debe escoger un SGBD que sea adecuado para el sistema de información. Esta elección se debe hacer en cualquier momento antes del diseño lógico. ◊ Diseño de la aplicación En esta etapa se diseñan los programas de aplicación que usarán y procesarán la base de datos. Esta etapa y el diseño de la base de datos, son paralelas. En la mayor parte de los casos no se puede finalizar el diseño de las aplicaciones hasta que se ha terminado con el diseño de la base de datos. ◊ Prototipado Esta etapa, que es opcional, es para construir prototipos de la aplicación que permitan a los diseñadores y a los usuarios probar el sistema. Un prototipo es un modelo de trabajo de las aplicaciones del sistema. El prototipo no tiene toda la funcionalidad del sistema final, pero es suficiente para que los usuarios puedan utilizar el sistema e identificar qué aspectos están bien y cuáles no son adecuados, además de poder sugerir mejoras o la inclusión de nuevos elementos. ◊ Implementación En esta etapa se crean las definiciones de la base de datos a nivel conceptual, externo e interno, así como los programas de aplicación. La implementación de la base de datos se realiza mediante las sentencias del lenguaje de definición de datos (LDD) del SGBD escogido. Estas sentencias se encargan de crear el esquema de la base de datos, los ficheros en donde se almacenarán los datos y las vistas de los usuarios. ◊ Conversión y carga de datos (Migración) Esta etapa es necesaria cuando se está reemplazando un sistema antiguo por uno nuevo. Los datos se cargan desde el sistema viejo al nuevo directamente o, si es necesario, se convierten al formato que requiera el nuevo SGBD y luego se cargan. Si es posible, los programas de aplicación del sistema antiguo también se convierten para que se puedan utilizar en el sistema nuevo. ◊ Prueba En esta etapa se prueba y valida el sistema con los requisitos especificados por los usuarios. Para ello, se debe diseñar una batería de tests con datos reales, que se deben llevar a cabo de manera metódica y rigurosa. Es importante darse cuenta de que la fase de prueba no sirve para demostrar que no hay fallos, sirve para encontrarlos en las pruebas para hacer una medida de la fiabilidad y la calidad del software desarrollado.

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◊ Mantenimiento Una vez que el sistema está completamente implementado y probado, se pone en marcha. El sistema está ahora en la fase de mantenimiento en la que se llevan a cabo las siguientes tareas: Monitorización de las prestaciones del sistema, mantenimiento y actualización del sistema.

9.3. Componentes de un sistema de información Los sistemas de información dependen de otros subsistemas componentes para poder llevar a cabo las actividades de entrada, proceso, salida, almacenamiento y control que convierten recursos de datos en productos de información. Estos subsistemas incluyen personas, hardware, software, procedimientos y datos. En lo que sigue se detalla sobre cada uno de ellos. ◊ Personas: Un sistema de información involucra una variada gama de personas relacionadas con el mismo, puesto que su construcción, mantenimiento y uso representan una labor con cierto grado de complejidad. Se pueden dividir en dos grandes grupos: Los usuarios finales y los especialistas o profesionales. ◊ Hardware: Consiste en los equipos, dispositivos y medios necesarios que constituyen la plataforma física mediante la cual el sistema de información puede funcionar. Se incluyen

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aquí, por supuesto, los que permiten las comunicaciones y los enlaces de red. Estos recursos son, por ejemplo, computadoras, monitores, impresoras, disquetes o componentes de almacenamiento de información externos, disco óptico, papel de impresión, cableado de red, y otros. ◊ Software o programas: Son el componente lógico, es decir, los programas, las rutinas e instrucciones que conforman el sistema de información. Se les suele denominar aplicación de sistema de información. Es así como los sistemas de información pueden tener aplicaciones particulares, por ejemplo, para el área de ventas, de contabilidad, de personal o de compras.

9.4. Tipos de sistemas de información desde el punto de vista empresarial Sistemas para el Procesamiento de Transacciones (TPS) Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización. Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros. Está basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios, es el más importante y el más utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.

Los sistemas de información gerencial Sistema de información gerencial, o MIS en inglés (Management Information System) en términos generales se refiere a un sistema basado en computadora que proporciona a los administradores las herramientas para organizar, evaluar y gestionar de manera eficiente los departamentos de una organización. A fin de proporcionar el reporte, la información actual y la predicción, un SIG puede incluir software que ayuda en la toma de decisiones, los recursos de datos, tales como bases de datos, los recursos de hardware de un sistema, sistemas de soporte de decisiones, gestión de personas y las aplicaciones de gestión de proyectos, y cualquier proceso computarizado que permite al departamento funcionar eficientemente. Los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

Sistemas de información gerencial en las pymes En gran parte de las pequeñas y medianas empresas existe una necesidad urgente de la incorporación a proyectos de Sistemas de Información Gerencial (SIG), como síntomas o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento, una inadecuada utilización de las tecnologías y conocimientos, propiciando pérdidas de recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la organización. Gran número de empresas carece de ventajas para tener una mayor accesibilidad a las tecnologías, y desarrollar un SIG, debido a varias razones como: costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la información, etc.; además las PyMEs tienen que responder al mercado en forma rápida y creativa, siendo difícil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de deci-

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siones para poder competir y crecer en su ramo. En un ambiente de evolución tecnológica, el reto es lograr que la mayoría de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovación en su trabajo cotidiano. Por ello, las Tecnologías de Información forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de las PyMEs como de cualquier empresa.

Sistema de soporte a decisiones - DSS El concepto de sistema de soporte a las decisiones DSS por sus siglas en inglés (Decision Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo de minería de datos, que proporcionan información y soporte para tomar una decisión. Un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que para automatizar, para el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. LINKS DE INTERÉS

Ver video: (http://www.youtube.com/watch?v=FmKvGRp3fsI)

Características de DSS 1. Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales. 2. No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos. 3. Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizado para el análisis de grandes volúmenes de información. 4. Integración entre todos los sistemas de la compañía. El proceso de ETL previo a la implantación de un sistema de soporte a la decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. 5. Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible. 6. Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio. Interface con el usuario Una parte fundamental de los DSS es la facilidad para explorar la información a través de gráficas de alta calidad y reportes que se diseñan y obtienen en intervalos cortos de tiempo, así como la disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de información que contiene la base de datos.

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La mayoría de los DSS permiten a los usuarios desarrollar sus propios modelos de decisión. Esto implica la posibilidad de manejar entrada, procesamiento, almacenamiento, y salida de información.

Tendencias futuras ◊ Apoyo a las decisiones simultáneas: Los sistemas de apoyo en un futuro tendrán una fuerte tendencia a apoyar el proceso de decisiones en grupo a través de los sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo, lo cual será posible gracias al desarrollo e innovación de las comunicaciones de datos en funciones tales como correo electrónico, redes locales y teleconferencias. ◊ Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones: Lo anterior implica la existencia de sistemas de apoyo a las decisiones desarrolladas en diversas localidades remotas, reforzando las comunicaciones de datos entre los mainframes o servidores y las computadoras personales, lo cual será útil para la toma de decisiones secuenciales.

Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS) Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas útiles para el trabajo en grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compañías de software. El SW de GDSS, ayuda a la programación, comunicación y administración conjunta de grupos de trabajo.

Sistema de información ejecutiva (EIS) Un Sistema de Información para Ejecutivos o Sistema de Información Ejecutiva es una herramienta software, basada en el Sistema de Soporte de Decisiones, que provee a los gerentes un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado. De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación informática que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de una unidad de la misma. El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como historiales y análisis de tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes. A través de esta solución se puede contar con un resumen del comportamiento de una organización o área específica, y poder compararla a través del tiempo. Es posible, además, ajustar la visión de la información a la teoría de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a cualquier modelo estratégico de indicadores que maneje la compañía. Ejemplo de EIS Si no está familiarizado con el concepto de Sistema de Información Ejecutiva, puede resultarle útil, además, examinar las siguientes definiciones: ◊ Cuadro de Mando Integral ◊ Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) ◊ Datamining ◊ Datamart ◊ Datawarehouse

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Ventajas de la EIS ◊ Fácil para los ejecutivos de nivel superior, no es necesario en las operaciones tener amplia experiencia en las operaciones. ◊ Proporciona la entrega oportuna de la información de resumen de la empresa. ◊ La información que se proporciona es mejor entendida. ◊ EIS proporciona la entrega oportuna de la información. La administración puede tomar decisiones con rapidez. ◊ Mejora la información de seguimiento. ◊ Ofrece eficiencia a los tomadores de decisiones.

Desventajas de la EIS ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Dependiendo del sistema. Funcionalidad limitada, por diseño. La sobrecarga de información para algunos administradores. Beneficios difíciles de cuantificar. Los altos costos de implementación. El sistema puede llegar a ser lento, grande y difícil de manejar. Necesitas buenos procesos internos para la gestión de datos.

Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS) Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseño. Su principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organización y canalizar los flujos de información asociados a puestos intensivos en información. Como se observa, el conocimiento como activo intangible es difícil de administrar, incluso apenas se está comprendiendo cómo se puede administrar; el conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a llevar los procesos de su gestión de una manera más efectiva, todas las habilidades y los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y mejorar. ◊ Para CREAR conocimiento, apoyan las actividades de los empleados y profesionistas de alto desempeño y los ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelación y simulación). ◊ Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware). ◊ Para DISTRIBUIR conocimiento, ayuda a controlar el flujo de información a través de la organización (procesamiento de datos, calendarios electrónicos).

Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS) Es una aplicación de Tecnologías de la información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica. Coordinan a diversos trabajadores de información, unidades geográficas y áreas funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican.

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◊ ◊ ◊ ◊

Sirven a las necesidades de información en los niveles de conocimientos en la institución. Coordinan y administran. Enlazan el trabajo. Acoplan a la institución.

Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco actividades de oficina principales:

a. Administración de documentos

Son las tecnologías que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos (procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imágenes de documentos y administración del flujo de trabajo).

b. Trabajo de colaboración (Groupware)

Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboración de los grupos de trabajo.

c. Administración de la información (Base de Datos de Escritorio)

Herramienta en paquetes para bases de datos diseñadas para dar soporte a tareas de administración de datos específicos de la oficina para el trabajador de la información.

d. Administración de proyectos

Es el software que facilita el desarrollo, programación y administración de un proyecto complejo en subtareas más sencillas, cada una con su propio tiempo de terminación y sus requerimientos de recursos.

Sistemas de Información para la Administración (SIA) Son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la información rutinaria a administradores y tomadores de decisiones. Proporcionan informes periódicos para la planeación, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relación que surge entre las personas y las computadoras. Su interés principal es la eficiencia operativa. Objetivo ◊ Ofrecer a la administración la información necesaria de manera habitual y continua. ◊ No solo ofrece datos, sino el conjunto de estos analizados y procesados. ◊ Ayudar en el proceso de planeación como una herramienta en el desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa. ◊ Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en una empresa. ◊ Permitir una comunicación más lateral y cruzada sobre una base formal en una organización. Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos de una organización mediante el uso de la información recabada. Sistemas de información Estratégicos Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su entorno exterior.

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Características: ◊ Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la organización; por lo tanto, no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. ◊ Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos. ◊ Apoyan en el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa. ◊ Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto. ◊ Contribuyen al logro de una meta estratégica. ◊ Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que compite o en la que interactúa con clientes y proveedores. ◊ Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

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10 Sesión

“De manera que podemos decir confiadamente: El Señor es mi ayudador; no temeré lo que me pueda hacer el hombre” (Hebreos 13:6).

LA EMPRESA DIGITAL En esta sesión vas a aprender la utilización de los diferentes sistemas que permiten la integración de una empresa con el cliente.

10.1. LA EMPRESA DIGITAL Para Laudon, la empresa digital sería aquella en donde prácticamente todos los procesos de negocio y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su entorno, son realizados por medios digitales.

Negocios en línea (e-business) El mundo electrónico o “mundo virtual” ya es una realidad. A nuestro alrededor, cada vez más empresas buscan acercarse a sus clientes, vincularse a sus proveedores o reducir sus costos con soluciones de e-business. Es un nuevo mercado, de cambios vertiginosos, donde las decisiones de negocio se combinan con decisiones tecnológicas. Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de su empresa en Internet. Esto no es tan fácil como diseñar un página web o instalar un paquete de software, se necesita experiencia en Internet, experiencia en Negocios y utilizar las herramientas apropiadas. Miles de compañías en todo el mundo y en Latinoamérica han entrado con paso firme en el mundo del e-business. Son empresas grandes, medianas y pequeñas que están utilizando los recursos de Internet para ser más eficientes y hacer mejores negocios. Nuestra empresa le abre ahora las puertas para ingresar en el mundo de e-business. No importa si su empresa es grande, mediana o pequeña, o si su presupuesto en tecnología es amplio o reducido, disponemos de una extensa gama de productos y servicios que se ajustan a sus requerimientos.

Comercio electrónico (e-commerce) El comercio electrónico es en estos momentos un concepto que está revolucionando la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados financieros. Los elementos que hacen posible el comercio electrónico se encuentran ligados al avance de la tecnología de la información, los cuales, mediante el uso de Internet y demás herramientas informáticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre los agentes económicos.

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El comercio electrónico, desde un punto de vista académico, es interdisciplinario, y los pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos básicos: el tecnológico y el jurídico.

Características del comercio electrónico: ◊ Transacción de bienes y/o servicios El comercio electrónico por Internet es una clase de comercio electrónico de mayor importancia porque abarca la comercialización de productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de información, financieros y jurídicos, hasta actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educación) y otras actividades. ◊ Utilización de medios electrónicos La característica principal de esta clase de comercio es que se realiza por medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de comunicación. Si esto no fuera así, estaríamos ante un comercio convencional. La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus múltiples aplicaciones como son: el correo electrónico, el chat, la web (World Wide Web) etc. ◊ Reducción de costes de transacción Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los costos para encontrar información relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.

La existencia de costes de transacción es determinante en el desarrollo de los mercados; se puede decir que los países que han desarrollo mercados dinámicos y eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, más rápido y eficiente.

Sin embargo, esta reducción de los costes de transacción se ve contrarrestada por la elevación de los costes de cumplimiento o “Enforcement” (seguridad en los pagos, recepción puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la misma, etc.). ◊ Apertura de un nuevo mercado: “el mercado virtual” En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y, en algunos casos, se complementan entre sí; cada uno de estos goza de características diferentes, tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen; estos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrónico o virtual.

El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y un comprador, también en un lugar físicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y, por lo tanto, pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos.



Por su parte, el mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías y, contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.

Los sujetos intervinientes en el comercio electrónico El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es decir, un contrato; entonces, como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos o más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores (consumer) y administración (goverment).

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◊ Empresario: En términos generales, podemos definirlo como la persona física o jurídica, que desarrolla actividades económicas como el intercambio de bienes o prestación de servicios. ◊ Consumidores: Dentro de las distintas definiciones cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere al consumidor como cliente, y otra que considera al denominado consumidor final. Siguiendo la segunda definición, será consumidor el destinatario final en el mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o domestico). Por tanto, no será el destinatario final y por consecuencia, tampoco el consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado (venderlos o cederlos a terceros, ya sea en propiedad o en uso). ◊ Administración: La administración está conformada por todos los órganos e instituciones del Estado. Con respecto a este sujeto, la denominación no queda muy clara, ya que se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales como Gobierno.

Clasificación del comercio electrónico: Existen múltiples criterios de clasificación del comercio electrónico, pero para nuestro estudio tomaremos a tres de los más usuales: El primero se refiere a la clasificación que se da según la participación de los sujetos o agentes económicos que intervienen. ◊ Comercio entre empresas (b2b): Que vendría a referirse al comercio electrónico entre empresas, el cual constituye la actividad pionera en la utilización de las nuevas tecnologías, con la utilización de la transferencia electrónica de datos (EDI). ◊ Comercio entre empresa y consumidor (b2c) Que viene a ser la transacción electrónica, que se realiza entre la empresa y el consumidor. Internet se ha convertido en el gran medio para la comercialización, es así que se crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales, y las empresas ya existentes vieron en Internet un negocio alternativo donde conseguir más consumidores y así incrementar sus transacciones. ◊ Comercio entre las empresas y la administración (b2a): Que viene a darse cuando las empresas realizan transacciones comerciales actuando como proveedores de la administración. Otras clasificaciones que también se toman en consideración son: ◊ Comercio entre consumidores (c2c): En esta clase de comercio, son los particulares los que interactúan entre sí, realizando transacciones o intercambios de información. ◊ Comercio entre administración y consumidor (a2c): Se trata de una nueva incursión, de parte de algunas instituciones de la administración, como es el caso de la administración tributaria. A

B

C

A

A2A

A2B

A2C

B

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B2B

B2C

C

C2A

C2B

C2C

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10.2. Tendencias sobre el comercio electrónico Las compras por Internet son más que una moda, son una nueva forma de consumir productos, adquirir servicios y contactar a nuevos proveedores; el año que comienza no será la excepción en esta tendencia, pues seguirá creciendo y se espera que en el 2014 las ventas por este medio alcancen los 4100 millones de dólares a nivel mundial. Aquí hay algunas tendencias que definirán el rumbo del comercio electrónico y que debes tomar en cuenta para el éxito de tu negocio: 1. Comercio móvil: además de poder comprar desde una computadora, es importante destacar la importancia de las compras desde dispositivos móviles; tan solo en Estados Unidos, esta modalidad representa poco más del 30% de las compras online. 2. Mayor integración con redes sociales: existe un crecimiento del número de aplicaciones para redes sociales diseñadas específicamente para dirigir hacia la compra de productos, además de la integración de la estrategia de ventas a través de estos canales. 3. Los pagos en efectivo seguirán siendo mayoría, pero cada vez más pequeñas y medianas empresas incorporarán métodos de pago alternos y demandados por los usuarios como monederos electrónicos o sistemas de encriptación de datos personales para mejorar la seguridad en las comprar por Internet. 4. El Internet de las cosas impactará positivamente a las empresas pequeñas, pues quienes decidan innovar tendrán la posibilidad de enviar promociones y mensajes personalizados a los usuarios gracias a sistemas de geolocalización. 5. La atención personalizada sigue siendo uno de los valores más importantes para los compradores, a pesar de que el método de venta sea a través de internet, los usuarios demandan un nivel de servicio elevado. 6. Es importante señalar que para poder operar en el mundo del comercio electrónico es necesario contar con una cuenta bancaria en la que centralices las actividades y transferencias.

El comercio móvil (M-Commerce) El comercio móvil se ha convertido en la tendencia más popular del comercio electrónico. La popularidad de los teléfonos móviles celulares ha aumentado las perspectivas de M-Commerce. Los productos y los servicios actualmente disponibles, además que examina los desafíos del comercio móvil. El gran desarrollo de las capacidades de las redes de comunicaciones móviles y su rápido crecimiento, unido a las potencialidades del comercio electrónico, presentan una nueva forma de comercio que cada día adquiere un mayor auge.

LINKS DE INTERÉS

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Ver video: (http://www.ericsson.com/ar/news/2014-01-17-mcom-es_254740125_c)

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Comercio social (S-commerce) El comercio social (en inglés: social commerce) es una ramificación del comercio electrónico que supone el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios. El comercio social es un subconjunto del comercio electrónico que utiliza a las redes sociales, la interacción social y las contribuciones de los usuarios, para mejorar la experiencia de compra en línea. Comprar siempre ha sido social, por eso uno de los desafíos para los negocios de hoy es saber aprovechar las diferentes redes sociales para llegar a un nivel más personal con sus clientes. Sacar ventaja a través de los canales de venta sociales, en donde les permitan a sus clientes interactuar y compartir, tanto con el negocio como con otros seguidores. Las redes como Facebook, Pinterest, YouTube y Twitter abren un marco de beneficios para potenciar los negocios en línea con esta forma de comercio. A continuación, se muestra una lista con las ventajas que ofrece el comercio social. ◊ El comercio social puede impulsar el volumen de tráfico, mejorar las tasas de conversación y aumentar el valor medio de los pedidos en los negocios en línea. ◊ Le proporciona a los negocios una nueva oportunidad de crear fuentes de ingresos por el contenido de los medios sociales y así diversificar los canales de compra. ◊ Facilita la interacción y contribuciones de los clientes en sitios con comercio electrónico. Se genera confianza a largo plazo, al permitir que clientes publiquen comentarios y pongan nota de productos y servicios. ◊ Mejora el recorrido del cliente desde que buscan información, desde el descubrimiento y reconocimiento del producto, para llegar a la selección y compra. El ciclo continúa al dejar comentarios y luego compartir en las redes sociales su experiencia. ◊ Un comprador puede encontrarse en un momento de indecisión. Cuando los consumidores no están seguros de qué hacer a continuación, la mayoría van a las redes sociales para ver lo que otros están haciendo o han hecho. ◊ Hoy las redes sociales juegan un rol fundamental en las decisiones de compra y estas se convierten en el espacio apropiado para potenciar las ventas. Proporcionando las herramientas adecuadas para que se pueda disfrutar de las compras en línea de una manera social, los clientes podrán ser tan sociables al hacer compras en línea como lo harían en la vida real, un requisito previo en estos días para vender con éxito en línea.

Facebook Comercio (F-commerce) Facebook commerce, es la compra y venta de bienes o servicios a través de Facebook. Entendemos que Facebook, además de ser una red social, en donde uno encuentra gente y chequea actualizaciones de estado, también sabemos que es una poderosa arma de marketing. El problema de la palabra marketing es que ya nos resulta un tanto anacrónica.

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Tiendas en Facebook, no solo publicidad La evolución de este tipo de millonarios emprendimientos tiene una doble cara: por un lado tiende a la socialización y apertura de lazos entre personas, pero también entre personas y empresas, sean estas grandes, pequeñas o medianas. Es una forma de abrir la perspectiva, podría decirse. Sin embargo, y como todo lo que implica ganancia, podemos advertir una tendencia a la concentración: cada vez son más las marcas que han decidido vender sus productos y servicios, ofreciéndolos en tiendas a través de las páginas de Facebook. Lo que tiene de propio esta nueva etapa de “dar a conocer” es el acercamiento, la velocidad y, sobre todo, la practicidad y el brindar facilidades para el acceso. De eso se trata el F-commerce. De que la marca, además de mostrarse, pueda vender online en ese mismo lugar, a solo un clic de distancia: recordemos que un clic empeña solo un breve movimiento de uno de los dedos de nuestra mano, con lo cual podemos decir que hemos comprado tal o cual cosa solo moviendo un dedo.

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“Los pensamientos del diligente ciertamente tienden a la abundancia; mas todo el que se apresura alocadamente, de cierto va a la pobreza” (Proverbios 21:5).

LA INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL En esta sesión vas a aprender el flujo de planificación en los sistemas de gestión empresarial.

11.1. La información en el proceso de planificación empresarial Hoy en día la información es una fuente de poder y un factor determinante y potenciador de las organizaciones o las empresas. Es un recurso más de la empresa como lo es el capital, las materias primas o el trabajo. Para Samuelson “sistema de información es la combinación de recursos humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propósito de una gestión eficiente en las operaciones de las organizaciones”. Es la herramienta básica para transformar datos en información útil, dispuesta en el tiempo y el lugar correcto para la toma de decisiones. En la actualidad, el sistema de información ha creado movimientos importantes dentro de las empresas de pasar de un modelo vertical -jerarquía y autoridad, a un modelo horizontal es decir la combinación de las diferentes partes de la organización con su funcionamiento, implementando nuevos recursos como son los sistema de información Gil Pechuan señala que para que el sistema de información exista “deberá contemplar el diseño de un sistema integrado que relacione las informaciones generales por las diversas aplicaciones funcionales de la empresa, que permita así mejorar los procesos de toma de decisiones”.

Fases de la gestión o administración Tradicionalmente se han considerado cuatro funciones básicas en la gestión de las organizaciones: planificación, organización, ejecución y control. Consideramos, además, cuatro recursos que deben ser contemplados y sobre las que se aplican las funciones anteriormente citadas: humanos, económicos, materiales, e informativos.

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Realizamos, a continuación, una breve aproximación conceptual a cada una de las fases.

Planificación

Central

Administración de un negocio

Organización

Dirección 1. La planificación consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del modo más eficiente siguiendo determinados cursos de acción. Nótese que “metas” y “objetivos” nos son sinónimos. Los objetivos definen las etapas a cumplir para lograr las metas de las propuestas. 2. La organización se emplea para distribuir las responsabilidades entre los miembros del equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y vínculos necesarios. 3. La ejecución por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas establecidas con pro actividad. 4. El control de las actividades para que se ajusten lo más correctamente posible a lo planificado

11.2. El contexto de la empresa y sus necesidades de información Para comprender bien qué objetivos tiene un sistema de información y cómo debe funcionar, hay que entender también dos conceptos relativos al contexto, o medio ambiente, en el que se inserta una empresa. Nos referimos al conjunto de factores que le afectan, donde existen amenazas que pueden perjudicar o destruir una empresa, y oportunidades que pueden incrementar las cualidades de la misma. Enlazamos aquí algunas nociones referentes a la información como recurso intangible. Tenemos, así, por un lado: 1. El medio ambiente interno o aquellos “factores como el personal, la estructura, sus políticas y recompensas, que ejercen influencia en la manera de realizar el trabajo y de conseguir los objetivos”. 2. El medio ambiente externo es más complejo en tanto que conforma factores ajenos al dominio interno de los gestores y, por tanto, requiere una vigilancia permanente. A su vez, este medio ambiente externo tiene una doble estructura. ◊ Medio ambiente externo remoto, como el clima político, la situación económica, las tendencias sociales, o las innovaciones tecnológicas. ◊ Y el medio ambiente externo inmediato, formado por clientes, proveedores, distribuidores, competidores, financiadores y reguladores.

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Observaremos este medio ambiente externo como un modelo de necesidades de información que los gestores de una empresa deben obligatoriamente controlar para una eficaz toma de decisiones y cuyos recursos de información, ya sean estos vistos como fuentes de información, servicios de información o sistemas de información, deben ser incorporados al sistema de información empresarial como importantes recursos para la toma de decisiones.

11.3. La organización como sistema de información La organización En líneas generales, una organización es cualquier institución compuesta de recursos, cuya combinación permite alcanzar una serie de objetivos. El ser humano vive y se relaciona dentro de organizaciones, lo que ha dado lugar a que nuestra sociedad haya sido denominada “burocrática” u “organizacional”. Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras, formadas por múltiples canales y normas. La organización es un complejo de canales a través de los cuales los productos, servicios, recursos y flujos de información transitan de un punto a otro dentro de la organización, y también entre la organización y su entorno. La organización se define por su estructura y por su funcionamiento, de manera que se introduce la estructura como un elemento estático y el funcionamiento como uno dinámico, lo cual nos lleva a diferenciar la estructura, es decir, la combinación de las diferentes partes de la organización con su funcionamiento. La estructura permite la existencia de un orden metódico entre las distintas funciones de la organización, lo que permite conseguir los objetivos fijados.

Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos Si bien son muchos los autores que han clasificado las distintas estructuras de las organizaciones, podemos resumir diciendo que en las últimas décadas se ha pasado de una estructura piramidal y jerárquica a otro tipo de organización donde las relaciones jerárquicas rígidas han cambiado sus formas estrictas por otras menos rígidas, donde se comparte información. En los últimos años han aparecido una serie de perspectivas y orientaciones organizacionales que han propugnado un modelo de organización diferente al tradicional. Sin embargo, este modelo jerárquico, tiende a ser sustituido en la actualidad por otro donde la información y las órdenes fluyen en todos los sentidos, y que supone la sustitución del modelo vertical por otro modelo horizontal, o de empresa horizontal.

11.4. Tipología de la información para la toma de decisiones en la empresa Hasta el momento el lector debe saber cuáles son las necesidades informativas que debe conocer un gestor para la implementación de un sistema de información para la toma de decisiones, previo análisis de la estructura medioambiental en la que se encuentra la empresa; los tipos de inteligencia competitiva y, por tanto, las posibles estrategias para monitorear el entorno, y capturar la información necesaria, que luego se transformará en conocimiento.

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Ahora vamos a realizar una clasificación de las fuentes de información pertinentes para la empresa, cuyo control nos permitirá un diseño eficaz del sistema de información. Distinguiremos, así, diez tipos; si bien entendemos que la clasificación puede ser más amplia o más reducida, pero que sirve para estructurar y sistematizar las necesidades de información de un gestor. 1. Directorios de empresas, sus productos y ejecutivos. Incluye la información que originan las ferias comerciales. 2. Los informes comerciales. Incluyen los informes prejudiciales o de solvencia, especialmente realizados para la obtención de información sobre los bienes patrimoniales de una empresa. 3. Indicadores del entorno: estadísticas, informes económicos generales, e indicadores del entorno político y social. 4. Los medios de comunicación, tanto las fuentes primarias como secundarias. 5. La información de los mercados financieros. Incluye los siguientes mercados: crediticios, de divisas, de renta fija, de renta variable, de materias primas, y mercados de derivados. 6. Ayudas, concursos públicos y oportunidades comerciales. 7. Estudios de mercado y sectoriales. Se incluyen en los informes sectoriales los principales aspectos que definen la evolución reciente y las perspectivas de un sector en su conjunto, y de las principales empresas que operan en el mismo. 8. Información sobre I+D+I. Incluye la información sobre patentes y modelos de utilidad, los modelos y dibujos industriales, las marcas, los informes y los recursos de investigación. 9. Legislación, jurisprudencia y normativas. 10. Otros: Información sobre viajes y referencias bibliográficas.

11.5. Sistemas corporativos de gestión Muchas veces las empresas optan por la inclusión de un Sistema de Información como una buena estrategia de optimización de procesos que surgen dentro de todo negocio; por lo que se debe determinar adecuadamente el uso de estos, es decir, evitar para todo departamento el uso de un SI, ya que en determinadas gestiones existirán inconvenientes como procesos redundantes o retrasos, excluyendo al cliente.

LINKS DE INTERÉS

Ver video: (http://youtu.be/n6KprqhshjU)

Los sistemas de planificación de recursos empresariales ERP Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

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Características fundamentales de un ERP:

◊ Flexibilidad. Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las constantes transformaciones de las empresas. La tecnología cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy probable que el mismo producto migre de un área de producción para otra durante el ciclo total de producción. ◊ Modularidad. El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es decir, puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes. El sistema soporta plataformas múltiples de hardware, pues muchas empresas poseen sistemas heterogéneos. Debe también facilitar la expansión y o/adaptabilidad de otros módulos posteriormente. ◊ Comprensivo. El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, así como una vasta área de negocios. ◊ Conectividad. El sistema no se debe confinar al espacio físico de la empresa y permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial. ◊ Selección de diferentes formas de negocio. Debe contener una selección de las mejores prácticas de negocios en todo el planeta. ◊ Simulación de la realidad. Debe permitir la simulación de la realidad de la empresa en el ordenador. De forma alguna el control del sistema debe estar fuera del proceso negocial y debe ser posible la elaboración de informes para los usuarios que controlan el sistema. Módulos de un ERP: Los módulos de un sistema ERP varían dependiendo de las características de la empresa, pues son muy diferentes los requerimientos en organizaciones en las que, por ejemplo, su principal negocio es la producción, la distribución o los servicios. Algunos de los módulos más comunes son: ◊ Gestión financiera ◊ Gestión de ventas

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◊ ◊ ◊ ◊ ◊

Gestión de compras Gestión de la distribución y logística Gestión y planificación de la producción Gestión de proyectos Gestión de recursos humanos

La gestión de cadena de suministro - SCM La gestión de cadena de suministro (SCM = Supply Chain Management) consiste en mejorar y desarrollar las relaciones entre las organizaciones involucradas en una cadena de suministro, con el fin de integrar los flujos de materiales e información y realizar el trabajo de manera óptima, reduciendo los costos. La gestión de la cadena de suministros incluye todas las actividades de gestión y logística y se encuentra presente en cada fase del proceso. En un contexto globalizado, las cadenas de suministro se vuelven más complejas, los consumidores son cada vez más exigentes y los cambios en la economía hacen que las decisiones cambien continuamente. Por lo que la eficiencia de la cadena de abastecimiento no es solo un requisito para el éxito: es una condición indispensable para la supervivencia de su empresa.

La mayor parte de una organización está dedicada a la operativa o gestión de la cadena de suministro. Una óptima gestión en la cadena será la principal herramienta para aumentar la rentabilidad de la empresa. Como una herramienta empresarial, la gestión de la cadena de suministro tiene ciertos objetivos que debe cumplir, ya que los mismos están relacionados a las metas personales de la empresa.

Los cuatro objetivos principales de la gestión son: ◊ Entregar el producto en tiempo, forma y calidad, y así lograr satisfacción del cliente. ◊ Promover un correcto servicio al consumidor final.

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◊ Realizar un balance adecuado. ◊ Contar con la capacidad de entrega de la variedad de productos que ofrezca la empresa.

Gestión sobre la Relación con los Consumidores – CRM CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. CRM es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional, que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que, hoy en día, la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.

Beneficios 1. Podrá realizar toda la gestión, control y monitoreo de la actividad comercial con sus clientes y prospectos desde cualquier lugar a través de Internet. 2. Centralización y automatización de la información de ventas, marketing y de servicio y soporte al cliente. 3. Crea la estrategia que ayude a conocer los clientes y su comportamiento para establecer relaciones más estables y permanentes. 4. Integrar las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente para que puedan funcionar de manera coordinada, incrementando su productividad. 5. Simplificar los procesos comerciales obteniendo nuevos clientes más rápidamente y manteniendo el nivel de satisfacción de los existentes. 6. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades realizadas, el momento y lugar. 7. Determinar y utilizar los recursos con mayor precisión a partir de datos reales y pronósticos de venta. 8. Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información, con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

Características 1. Interfaz simple disponible en la Web o en su teléfono celular, con su alto grado de usabilidad se reduce la necesidad de capacitación prolongada. 2. Carga automática de datos iniciales desde su ERP. 3. No requiere inversiones adicionales de ningún tipo de software o hardware de infraestructura. 4. La cobertura geográfica se extiende hacia zonas distantes en donde tenga presencia su(s) operador(es) de telefonía celular o donde haya acceso a Internet. 5. Integración con otras aplicaciones Web de contactos como: Google, Hotmail, etc. 6. Incorporación de nuevas características de forma ágil y permanente. 7. Sus funcionarios siempre tendrán acceso oportuno a la información con el fin de realizar sus operaciones efectivamente.

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8. Mayor control sobre el negocio al conocer y gestionar las actividades de sus funcionarios, el momento y el lugar. 9. Bajos costos de arranque y mantenimiento. 10. Ayuda y soporte en línea. 11. Creada sobre el stack LAMP abierto y extensible.

La Gestión del Conocimiento - KM La Gestión del Conocimiento (en inglés, Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas que apoyan la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como “aprendizaje corporativo”, tiene principalmente los siguientes objetivos: ◊ Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. ◊ Facilitar la creación del nuevo conocimiento. ◊ Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio.

Inteligencia de Negocios – BI Business Intelligence o Inteligencia de Negocios (BI) es un compendio de tecnologías y aplicaciones que permiten recopilar la información de las diferentes fuentes de su empresa, almacenarla, analizarla y proveerla a todo tipo de usuarios de su empresa, con el fin de que puedan tomar mejores decisiones de negocio.

Necesidad de Business Intelligence en su empresa Invertir en soluciones de Business Intelligence vuelve tangible las inversiones realizadas en sistemas de transacciones de su compañía como son: ERP, CRM, SCM, y HCM, al extraer la información de dichos sistemas y convertirla en una herramienta poderosa para la toma de decisiones estratégicas y de negocio. Sus ejecutivos requieren contar con la información necesaria para la toma de decisiones en cualquier momento y en cualquier lugar. La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc.

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Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son: ◊ Cuadros de Mando Integrales (CMI) ◊ Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) ◊ Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) Los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad son: ◊ Datamart ◊ Datawarehouse Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que están optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa típicamente que, en un datawarehouse, los datos están desnormalizados para apoyar consultas de alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción, modificación y borrado de datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción, transformación y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales normalizados e independientes a un único sistema desnormalizado, cuyos datos estén completamente integrados.

En definitiva, una solución BI completa permite: ◊ Observar ¿qué está ocurriendo? ◊ Comprender ¿por qué ocurre? ◊ Predecir ¿qué ocurriría? ◊ Colaborar ¿qué debería hacer el equipo? ◊ Decidir ¿qué camino se debe seguir?

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“Manzana de oro con figuras de plata es la palabra dicha como conviene” (Proverbios 25:11).

SEGURIDAD Y CONTROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN En esta sesión vas a aprender cómo controlar y asegurar los sistemas de información.

12.1. Seguridad y control de los sistemas de información Vulnerabilidad y abuso de los sistemas Los sistemas de información concentran los datos en archivos de computadoras, por ello, los datos automatizados son más susceptibles a destrucción, fraude, error y abuso. Cuando los sistemas de computación fallan o no funcionan como es debido, las compañías que dependen mucho de ellos experimentan la perdida grave de su capacidad para operar.

¿Por qué son vulnerables los sistemas? Cuando se almacenan grandes cantidades de datos en forma electrónica, estos son vulnerables a muchos tipos de amenazas. Su origen puede estar en factores técnicos, de organización y del entorno, combinados con las malas decisiones gerenciales.

Amenazas para los sistemas de información computarizados Fallos de hardware

Incendio

Fallos de software

Problemas eléctricos

Acciones del personal

Errores de usuario

Penetración por terminales

Cambios de programas

Robo de datos, servicios, equipo

Problemas de telecomunicaciones

Se requieren disposiciones más complejas y diversas de hardware, software, organización y personal, para las redes de telecomunicaciones, lo que crea nuevas áreas y oportunidades de penetración y manipulación.

Hackers y virus de computadora Un hacker es una persona que obtiene acceso no autorizado a una red de computadoras, para lucrar, para causar daños, o por placer personal.

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Los hackers se propagan virus de computadora: Programas de software fuera de con-

trol que se propagan rápidamente de un sistema a otro, atascando la memoria de las computadoras o destruyendo programas o datos. Los virus pueden invadir sistemas de información computarizados desde disquetes “infectados”, mediante archivos de software bajados de Internet, o por archivos anexados a transmisiones de correo electrónico. El software antivirus está especialmente diseñado para revisar los sistemas de computación y discos en busca de diversos virus de computadoras.

Creación de un entorno de control A fin de minimizar errores, desastres, delitos por computadora y violaciones de la seguridad, es preciso incorporar políticas y procedimientos especiales en el diseño y la implementación de los sistemas de información. Los controles consisten en todos los métodos, las políticas y los procedimientos de la organización que cuidan la seguridad de sus activos, la exactitud y fiabilidad de sus registros contables, y el cumplimiento operativo de las normas gerenciales.

Controles generales Los controles generales cuidan el funcionamiento eficaz de los procedimientos programados y se ejercen sobre todas las áreas de aplicación. Están los siguientes: ◊ Controles sobre el proceso de implementación del sistema. ◊ Controles de software. ◊ Controles físicos del hardware. ◊ Controles de operaciones de computación. ◊ Controles de seguridad de los datos. ◊ Disciplinas, estándares y procedimientos administrativos.

12.2. AuditorÍa de los sistemas de información Es el estudio que comprende el análisis y gestión de sistemas llevado a cabo por profesionales para identificar, enumerar y, posteriormente, describir las diversas vulnerabilidades que pudieran presentarse en una revisión exhaustiva de las estaciones de trabajo, redes de comunicaciones o servidores. Una vez obtenidos los resultados, se detallan, archivan y reportan a los responsables quienes deberán establecer medidas preventivas de refuerzo y/o corrección siguiendo siempre un proceso secuencial que permita a los administradores mejorar la seguridad de sus sistemas, aprendiendo de los errores cometidos con anterioridad. Las auditorías de seguridad de sistemas informáticos permiten conocer en el momento de su realización cuál es la situación exacta de sus activos de información en cuanto a protección, control y medidas de seguridad. En la auditoría se verifica la seguridad en la autenticidad, confidencialidad, integridad, disponibilidad y auditabilidad de la información tratada por los sistemas.

Objetivos de la auditoría ◊ El análisis de la eficiencia de los Sistemas Informáticos. ◊ La verificación del cumplimiento de la normativa en este ámbito.

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◊ La revisión de la eficaz gestión de los recursos informáticos. ◊ Asegurar una mayor integridad, confidencialidad y confiabilidad de la información. ◊ Seguridad del personal, los datos, el hardware, el software y las instalaciones. ◊ Minimizar existencias de riesgos en el uso de Tecnologías de información. ◊ Conocer la situación actual del área informática para lograr los objetivos. Tipos de auditoría Auditoría de la gestión: la contratación de bienes y servicios, y documentación de los programas. Auditoría legal del Reglamento de Protección de Datos: Cumplimiento legal de las medidas de seguridad exigidas por el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Auditoría de los datos: Clasificación de los datos, estudio de las aplicaciones y análisis de los flujogramas. Auditoría de las bases de datos: Controles de acceso, de actualización, de integridad y calidad de los datos. Auditoría de la seguridad: Referidos a datos e información verificando disponibilidad, integridad, confidencialidad y autenticación. Auditoría de la seguridad física: Referido a la ubicación de la organización, evitando ubicaciones de riesgo, y en algunos casos no revelando la situación física de esta. Auditoría de la seguridad lógica: Comprende los métodos de autenticación de los sistemas de información. Auditoría de las comunicaciones: Se refiere a la auditoria de los procesos de autenticación en los sistemas de comunicación. Auditoría de la seguridad en producción: Frente a errores, accidentes y fraudes. Estándares para realizar la auditoría ADACSI: (Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información) tiene como propósito avanzar en la generación de estándares globalmente aplicables que satisfagan esta necesidad. El desarrollo y distribución de estándares es la piedra angular de la contribución profesional que realiza ISACA a la comunidad de auditores. ISACA: Formado por 95 000 auditores en todo el mundo, en más de 160 países donde presta sus servicios. COBIT: (Objetivos de Control para la Información y Tecnologías relacionadas). La misión es investigar, desarrollar, publicar y promocionar un conjunto de objetivos de control aceptados para las tecnologías de la información que sean autorizados, actualizados, e internacionales para el uso del día a día de los gestores de negocios y auditores. Gestores, auditores, y usuarios se benefician del desarrollo de COBIT porque les ayuda a entender sus sistemas de información y decidir el nivel de seguridad y control que es necesario para proteger los activos de sus compañías mediante el desarrollo de un modelo de administración de las tecnologías de la información.

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ISO 27002: se conforma como un código internacional de buenas prácticas de seguridad de la información, este puede constituirse como una norma de auditoría apoyándose de otros estándares de seguridad de la información que definen los requisitos de auditoría, y sistemas de gestión de seguridad.

ISO 27001: en una organización es un proyecto, dependiendo del grado de madurez en seguridad de la información y el alcance de la organización que va a estar sometido al Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información elegido. En general, es recomendable la ayuda de consultores externos. Personal que interviene en una auditoría Uno de los esquemas generalmente aceptados para tener un adecuado control es que el personal que intervenga esté debidamente capacitado, con alto sentido de moralidad, al cual se le exija la optimización de recursos (eficiencia) y se le retribuya o compense justamente por su trabajo.

Herramientas para realizar auditorías Cuestionarios: El trabajo de campo del auditor consiste en lograr toda la información necesaria para la emisión de un juicio global objetivo, siempre amparado en hechos demostrables, llamados también evidencias. Entrevistas: El auditor comienza a continuación las relaciones personales con el auditado. Lo hace de tres formas: ◊ Mediante la petición de documentación concreta sobre alguna materia de su responsabilidad. ◊ Mediante “entrevistas” en las que no se sigue un plan predeterminado ni un método estricto de sometimiento a un cuestionario. ◊ Por medio de entrevistas en las que el auditor sigue un método preestablecido de antemano y busca finalidades concretas. Checklist: El auditor profesional y experto es aquel que reelabora muchas veces sus cuestionarios en función de los escenarios auditados. Tiene claro lo que necesita saber, y por qué. Sus cuestionarios son vitales para el trabajo de análisis, cruzamiento y síntesis posterior. El auditor conversará y hará preguntas “normales”, que en realidad servirán para la cumplimentación sistemática de sus cuestionarios, de sus checklists. Trazas y/o huellas: Con frecuencia, el auditor informático debe verificar que los programas, tanto de los sistemas como de usuario, realice exactamente las funciones previstas, y no otras. Para ello se apoya en productos Software muy potentes y modulares que, entre otras funciones, rastrean los caminos que siguen los datos a través del programa. Muy especialmente, estas “trazas” se utilizan para comprobar la ejecución de las validaciones de datos previstas. Las mencionadas trazas no deben modificar en absoluto el sistema.

Medidas de seguridad a adoptar en los diferentes niveles Los niveles de seguridad son los siguientes: Medidas de Seguridad de nivel básico: ◊ Sistema de registro de incidencias. ◊ Relación actualizada usuarios/recursos autorizados.

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◊ Existencia de mecanismos de identificación y autenticación de los accesos autorizados. ◊ Restricción solo a los datos necesarios para cumplir cada función. ◊ Gestión de soportes informáticos con datos de carácter personal. • Inventariados. • Con acceso restringido. ◊ Copias de seguridad semanalmente.

Medidas de seguridad de nivel medio, además de lo estipulado para el nivel bajo: ◊ Designación de uno o varios responsables de seguridad. ◊ Auditoría al menos una vez cada dos años. ◊ Mecanismos para identificación inequívoca y personalizada de los usuarios. ◊ Limitación de los intentos de acceso no autorizados. ◊ Medidas de control de acceso físico a los locales. ◊ Establecimiento de un registro de entradas y salidas de soportes informáticos. ◊ Establecimiento de medidas para impedir la recuperación indebida de información

contenida en soportes desechados o ubicados fuera de su lugar habitual.

◊ Consignación en el registro de incidencias de las operaciones de recuperación de datos.

Medidas de seguridad de nivel alto, además de lo indicado para el nivel medio: ◊ Los soportes para distribución deberán tener la información cifrada. ◊ Registro de accesos autorizados y denegados. ◊ Guardar estos registros durante 2 años. ◊ Copias de seguridad guardadas en sitios diferentes. ◊ Transmisiones cifradas.

12.3. Calidad de los sistemas de información Definición de calidad: Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidad explícita o implícita. “La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario”. Entonces podemos indicar que la calidad del sistema de información es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia, la cual plantea un adecuado balanceo de eficiencia, confiabilidad, facilidad de mantenimiento, portabilidad, facilidad de uso, seguridad e integridad. En este sentido, la calidad del sistema de información es “la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento, explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implícitas que se esperan de todo sistema desarrollado profesionalmente” (Presuman, 1998).

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10. Estrategia de tecnología http://www.g2consultores.com.mx/EstrategiadeTI.php 11. Centro de operaciones y datos http://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/ 12. Software empresarial http://es.scribd.com/doc/84636708/2/%C2%BFQue-es-un-Software-o-Aplicacion-Empresarial 13. ¿Qué es un servidor y cuáles son los principales tipos de servidores? http://www.aprenderaprogramar.com/index.php?option=com_attachments&task=dow nload&id=487 14. Sistemas de información gerencial http://www.lawebdelemprendedor.com.ar/tps-mon/97-inf-ger.html http://sistemas-de-de-informacion.blogspot.com/p/componentes-de-los-sistemas-d. html http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/index.htm 15. El valor de la información http://www.liderempresarial.com/num108/10.php 16. Seguridad de la información http://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_inform%C3%A1tica http://www.jbex.net/seguridad-informatica

Videos de empresa digital: e-comerce

http://www.easyfairs.com/es/events_216/expo-e-commerce2013_31411/31412_31412/ 17. La empresa y sus necesidades http://www.buenastareas.com/ensayos/El-Contexto-De-La-Empresa-y/2657603.html 18. El valor de la información http://www.bellykm.com/km-library/transmision-de-conocimiento/el-valor-de-la-informacion.html

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