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• Maria Victoria Ortega

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IMPORTANCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS Por Daniel Eduardo Pineda Palacio Vivimos en un mundo globalizado con una creciente economía, en la que la presencia de empresas de toda índole en nuestra sociedad es cada vez mayor; siendo estas un factor que impulsa el desarrollo de una región. Una empresa es una organización diseñada para perseguir fines económicos o comerciales, con el objetivo de satisfacer las necesidades de bienes y servicios de los usuarios, al mismo tiempo que asegurar sus necesarias inversiones. Las actividades de una empresa pueden afectar positiva o negativamente, a sus empleados o a las comunidades en las que realiza sus operaciones. Por consiguiente, las empresas hoy en día no solo pueden pensar en el ambiguo concepto de solo generar utilidades para sus accionistas sino que también deben tener presente la gestión social. De esta manera, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras1. Para los empresarios de hoy la responsabilidad social empresarial es una evolución de la ética empresarial ya que involucra balancear las expectaciones sociales de todos 2, lo cual para mi parecer es algo importante porque permite que la sociedad asigne un valor positivo a las actividades empresariales.

1 CAJIGA, Juan F (2006). El concepto de responsabilidad social empresarial. Centro Mexicano para la Filantropía, Cemefi. Disponible en http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf Consultado el 19/12/2013. 2 Importancia de la Responsabilidad Social en los Negocios. Escuela de Organización Industrial. Disponible en http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/29/importancia-de-laresponsabilidad-social-en-los-negocios/ Consultado el 19/12/2013.

Bajo esta perspectiva, la responsabilidad social no es algo ajeno o adicionado a la función original de la empresa, si no que su consiente cumplimiento causará diversos impactos a grupos y comunidades vinculadas con su operación. Entonces, pienso que al actuar de manera consiente las empresas pueden responder a los desafíos sociales, buscando maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos, haciendo mejores negocios al atender estas expectativas. De la misma manera, las iniciativas sociales no pueden ser aisladas, deben ir de la mano de la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Precisamente allí es que esta el éxito del negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los empresarios alinean su negocio con actividades sociales, la imagen de la compañía mejora de manera inimaginable. Antes, solíamos relacionar el concepto de “responsabilidad social empresarial” con donaciones y acciones de caridad. Las empresas apostaban más y estaban concentradas en aquellos consumidores con altos niveles de ingreso. Sin embargo, esa concepción ha cambiado. Los empresarios se están acercando a aquellos sectores de bajos recursos y estos, a su vez, están pasando de ser beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta socios. Los empresarios los ven ahora como actores económicos, impulsando beneficios no solo para este sector, sino también para la empresa3. Para mí es evidente que la inclusión de la responsabilidad social en las empresas genera un beneficio no solo para el negocio sino también para la sociedad en general, puesto que se está cambiando la cultura organizacional e incluyendo nuevos actores a la economía global, como emprendedores sociales y organizaciones comunitarias. Siguiendo con el tema, la responsabilidad social en las empresas es importante para el negocio porque con esto se generará:

3 Responsabilidad Social Empresarial. Disponible en http://www.degerencia.com/tema/responsabilidad_social Consultado el 19/12/2013

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Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a mejor retención de talentos y por ende menores índices de

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rotación. Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Además de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar información de las condiciones de producción, las certificaciones que tiene el producto,

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entre otras. Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones

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exigidas por actores externos, incluyendo consumidores. Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza 4.

Así en países como Colombia lleno de desigualdades y golpeado por la violencia, ¿Cuál es la contribución de los empresarios para construir una sociedad diferente? A lo largo del último siglo, el tipo de contribuciones evolucionó de esfuerzos caritativos a inversión social y filantropía estratégica. Los aportes del sector privado para la construcción de la sociedad en Colombia no sólo constan de sus intervenciones directas, sino que también incluyen formas muy particulares de financiar programas estatales e inversiones canalizadas a través de las organizaciones sin fines de lucro. Primero, el tema de la responsabilidad social es importante para el sector privado colombiano. Las 98 empresas que respondieron a una encuesta sobre el tema, realizada en el 2004 por la Asociación Nacional de Industriales (ANDI) entre sus 850 afiliadas,

consideran

necesario

asumir

responsabilidades

frente

a

la

comunidad; tres de cada cuatro hacen aportes a fundaciones y su presupuesto para el 2004 fue de US$45.868.679. Segundo, el sector privado creó unos pro4 ¿Qué es RSE?. CentraRSE 2006. Disponible en http://siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resources/Que_es_RSE.pdf Consultado el 20/12/2013.

gramas voluntarios que luego se convirtieron en ley y logran hoy financiar directamente tanto organizaciones no gubernamentales como entidades estatales. Las Cajas de Compensación Familiar, organizaciones sin fines de lucro con origen y financiación por parte de las empresas, tienen una amplia cobertura: 53 Cajas de Compensación Familiar en 531 municipios del país con 183.676 empresas afiliadas y 3.547.610 trabajadores que junto con sus familias suman 9.846.031 personas beneficiadas ( 22,2% de la población colombiana) en el 2003. Durante ese año, las empresas aportaron a las Cajas de Compensación US$526.130.188, al Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) US$394.597.735 y al Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) US$ 263.065.283. Tercero, el sector sin fines de lucro colombiano ocupa un lugar destacado en el contexto latinoamericano. Además de vincular a un número de trabajadores equivalente a una tercera parte de los empleados por el sector público y generar 2,4% del empleo total, cifras superiores al promedio de la región, es reconocido internacionalmente por su diversidad y por su contribución a la vida política, económica y social 5. Con respecto a lo anterior puedo decir que el aporte del capital privado en Colombia es una contribución muy importante para el desarrollo de las comunidades y del sector público vinculado con estas. Es aquí donde adquiere mucha más importancia la responsabilidad social empresarial, pues hay un gran número de iniciativas que responden a las diversas necesidades de las poblaciones, además cabe destacar la alianza estratégica con organizaciones de la sociedad civil y el sector público. En este sentido, esta intervención social de las empresas busca la forma en que la empresa pueda mejorar su relación con su cliente y con su proveedor, buscando constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se pueda hablar de un producto o un servicio socialmente responsable.

5 GUTIERREZ, Roberto; AVELLA, Luis F; VILLAR, Rodrigo. (2006). Aportes y Desafíos de la Responsabilidad Social Empresarial en Colombia. Edisoma Ediciones Especiales Ltda. ISBN 95833-8024-5. Colombia.

En síntesis, cuando una empresa adquiere un compromiso social no solo le brinda beneficios a la sociedad, sino que también se los genera así misma. Para concluir, la responsabilidad social empresarial es un factor importante para el mantenimiento del buen nombre y de las inversiones de una empresa, así como para el desarrollo socioeconómico de las comunidades vinculadas a estas, contribuyendo al mejoramiento de su calidad de vida; lo cual puede asociarse con un mejor bienestar y por ende un mejor futuro. Por ejemplo, una sociedad como Colombia con inequidades y necesidades, no puede desaprovechar los recursos que le brindan sus organizaciones. Es importante que en nuestro medio hallan empresas sensibilizadas y comprometidas con el entorno social que las rodea, por esta razón es más importante aún, promover en los empresarios colombianos, el gobierno y la sociedad civil, unas prácticas de responsabilidad social que velen por el bienestar de toda la población generando además una ventaja competitiva ante el mercado globalizado. Por otro lado, también es necesario recalcar la importancia de intervenir en aspectos que permitan elevar la productividad de la economía nacional así como fomentar la participación ciudadana desde el ámbito social y empresarial, invertir en nuevas tecnologías e invertir en mejorar la educación. Si se lograra que estas prácticas sean parte de las estrategias empresariales de todas las empresas tanto nacionales como multinacionales, y que todos los involucrados con las organizaciones vivan esta nueva cultura empresarial, se tendrían personas que contribuyan conscientemente con sus acciones al éxito de las empresas, convirtiéndolas en empresas socialmente líderes y ejemplos dignos de seguir, además de los muchos beneficios que se estarían generando para la sociedad y para las nuevas generaciones.