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• Milton Fonseca Zurita

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IMPACTO DEL INTERNET EN LAS ORGANIZACIONES No solo las empresas que buscan comercializar sus productos y servicios pueden obtener beneficios al tener presencia en Internet, también las organizaciones sin fines de lucro pueden obtener los mismos beneficios. Las organizaciones que ya tienen registrado su nombre en Internet (dominio), un sitio Web y correos personalizados, pueden comenzar a utilizar estas herramientas para apoyar su estrategia de comunicación a través de Internet, dando a conocer:

El propósito de la organización. Una organización, a través del sitio de Internet, o bien de mensajes de correo electrónico puede dar a conocer su misión y objetivos. Además algunas organizaciones dan a conocer quiénes son sus miembros, de manera que los usuarios interesados, puedan sentir empatía en general con toda la organización. Información relacionada con su razón de ser. La organización también puede presentar información relevante de su industria, estadísticas, reportes, etc. que le ayude a los visitantes de su sitio a entender su razón de ser y en consecuencia a entender la importancia de la existencia de la misma.

Información de eventos y actividades. Si la organización realiza actividades y eventos, en el sitio de Internet puede dar a conocer las fechas, lugar y objetivos de cada uno de ellos. También pueden incluir formas de inscripción en línea, o bien toda la información de contacto para participar en ellos.

Información de cómo participar y/o colaborar. Las organizaciones tienen miembros, voluntarios, personal administrativo, etc. y a través de la página de Internet se puede incluir también información para que la gente conozca cómo puede apoyar a la organización en las diferentes funciones.

Información de recaudación de fondos. Para algunos tipos de organizaciones, la recaudación de fondos es una actividad muy importante, y el sitio de Internet puede ofrecer la información completa para realizar donaciones y explicar en qué se utilizan estos fondos.

Información de boletines, comunicados de prensa o publicaciones. También el sitio de Internet de una organización puede servir como herramienta de relaciones públicas y dar a conocer comunicados de prensa, poner disponible información que se envía en revistas, folletos o boletines impresos, etc. De esta manera, esta información siempre estará disponible para ser consultada.

Internet es un medio interactivo que permitirá a la organización crear una comunidad que apoye y comparta sus intereses. Además el alcance mundial de Internet permite a la organización tener un medio de comunicación de bajo costo con un alcance mucho mayor que el que tendrían publicaciones impresas.

VENTAJAS DE INTERNET PARA LAS EMPRESAS.

Uno de los beneficios más importantes que una empresa puede obtener de la red es que puede aprender nuevas tecnologías e innovaciones para la producción de su empresa. Internet permite a las empresas conocer a sus competidores. Ya que puede obtener información sobre sus ofertas, de las decisiones de otras empresas, de sus actuaciones...etc. Las empresas pueden llegar a conocer mejor los perfiles de sus consumidores Mejora la comunicación entre distintas plantas productivas o de distribución que tenga una empresa en distintos puntos geográficos. Es decir se consigue una comunicación interna más eficiente, se consigue una reducción de tiempo necesario para solucionar posibles conflictos debido al mayor contacto. Una empresa puede desarrollar temas de investigación con otras empresas que estén situadas en otros países sin que sea necesario viajar constantemente, debido a las distintas formas que ofrece la red de comunicación como la videoconferencia. Por muchos kilómetros de distancia que exista entre éstos, la red permite interrelacionar el conocimiento. Obtiene información sobre las decisiones de instituciones internacionales y que estas decisiones son muy importantes en la formación de expectativas de los agentes de una economía. Y que por tanto afectan a la empresa. El conocimiento actualizado de estas decisiones ofrece a la empresa la posibilidad de tomar medidas preventivas ante imprevistos en el comportamiento de los agentes económicos. Podrá obtener información y comunicación con distintos proveedores, lo que le permitirá comparar las ofertas de éstos. Y así hacer presión sobre el conocimiento de otras ofertas y

poder conseguir unos costes más bajos de sus inputs debido a la mayor competencia entre sus proveedores. Podrá ofrecer sus productos a una gran diversidad de consumidores, ya que su oferta podrá llegar a todo el mundo. Además la empresa tendrá la seguridad de que los clientes que vean su publicidad estarán interesados y centrados en esa publicidad debido a que no pueden hacer el zapping que permite la tele. Conseguirá que sus clientes más fieles así como los potenciales tengan información de última hora sobre la empresa, ya que Internet permite la actualización de información casi inmediatamente. Esta información puede ser relevante como punto de referencia de la empresa, para muchos clientes a la hora de realizar sus compras. Permite un trato directo con los clientes. Permite a la empresa reducir costes y tiempo en sus transacciones del día a día. Como transferencias bancarias o con otras empresas. En mi opinión internes es una herramienta muy importante para la empresa. Es la herramienta del futuro, y para una empresa estar en contacto con Internet es estar en contacto con el resto del mundo. Internet le da un aspecto innovador a la empresa. Lo que la llevara a ser más competitiva frente a sus competidores más tradicionales. Ya que está demostrado que son aquellas empresas más innovadoras las que obtienen mejores cuotas de mercado así como mayores ventajas competitivas. Pero es cierto que para que sea eficiente la empresa en su conjunto debe de estar preparada para trabajar con esta nueva herramienta. Ya que son los trabajadores una de las piezas fundamentales para el adecuado desarrollo de la actividad de una empresa. Es aquí donde los directivos juegan un papel muy importante ya que deben de transmitir a sus trabajadores las ventajas de trabajar con la red, así como de facilitarles toda la preparación y formación necesaria para el conocimiento de la nueva herramienta. En la actualidad las empresas más tradicionales se muestran reacias a innovar. Estas empresas son muy ventajosas en aspectos que ya no son competentes en el mercado porque los consumidores buscan otras características en sus demandas. Son estas empresas las más negativas ante la introducción de Internet en sus empresas, este es un ejemplo de proteccionismo frente a la innovación tecnológica. Una empresa que necesita crecer o quiera ser más competitiva necesita tener contacto con las innovaciones tecnológicas. Todo lo expuesto son las ventajas que yo pienso que una empresa puede obtener de su contacto con Internet, pero estoy segura de que hay algunas que se me escapan, así que propongo a mis compañeros que si tienen nuevas ideas las propongan.

RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALES Debido a que la Tecnología Internet y sus funciones de negocio son relativamente nuevas, Internet ofrece abundantes oportunidades nuevas, para el comercio electrónico y los negocios electrónicos así como una serie de retos para los administradores

Modelos de negocios no comprobados   

No todas las compañías hacen dinero en la Web Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos y su rentabilidad no está totalmente comprobada El mayor beneficio de la tecnología Internet para muchas compañías podría ser el uso de intranets para reducir los costos de operación internos

Necesidades de cambio en los procesos de negocios El comercio electrónico y los negocios electrónicos requieren una cuidadosa orquestación de: –

las divisiones

–

los sitios de producción y,

–

oficinas de ventas de la compañía

–

clientes,

–

proveedores

–

bancos y

–

otros socios comerciales

Y estrechas relaciones con:

Los procesos de negocios fundamentales se deben –

rediseñar e

–

integrar mejor, sobre todo los de la cadena de abasto

Conflictos de canal –

– –

Competencia entre dos o más cadenas de distribución que venden lo productos o servicios de la misma compañía Posibles conflictos ventas y marketing en línea  canales tradicionales

–

Temores

–

Disminución de ingresos y desplazamiento de los distribuidores y la fuerza de ventas debido a las ventas realizadas por Internet

–

El uso de canales alternos creados por Internet requiere una planificación y un manejo muy cuidadosos

Obstáculos tecnológicos Para aprovechar ampliamente la Internet a veces es necesaria: •

Conexiones de telecomunicaciones costosas

•

Estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad para el manejo de transmisión de gráficos, y quizá servidores de Web

Algunos factores limitantes para los individuos y las organizaciones de países menos desarrollados: •

Líneas telefónicas deficientes,

•

capacidad limitada de hardware y software

•

controles gubernamentales sobre las comunicaciones

•

Ancho de banda

Aspectos legales Las leyes que gobiernan el comercio electrónico, son en su mayor parte inexistentes o recién se esta desarrollando Dilema: si un producto se ofrece a la venta en Tailandia a través de un servidor en Singapur y, el comprador vive en Hungría, que leyes se aplican?

Seguridad y privacidad Sistemas basados en Internet, son todavía más vulnerables que los de las redes privadas, ya que Internet está abierta a todo el mundo La información circulante en la Internet, puede ser interceptada y espiada con relativa facilidad Datos que podrían ser interceptados: los números y nombres de tarjetas de crédito, datos privados del personal, planes de marketing, contratos de venta, información del desarrollo de productos y servicios Toda información, incluido el correo electrónico, puede monitorearse, capturarse y guardarse en cualquiera de los puntos por donde pasa para llegar a su destino