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HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

PRESENTADO POR MARIA ELENA RAMIREZ CARDONA

ENFERMERA UNIVERSIDAD DE CALDAS MANIZALES, 28 DE MAYO DE 2015

INTRODUCCION Es imposible desconocer la evolución de la ciencia y el desarrollo de nuevas tecnologías en los servicios de salud y el impacto positivo que éstos han tenido sobre la calidad de vida de la población. Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha ido debilitando la dimensión humana en los procesos de atención: La Humanización en la atención en Salud.

HUMANIZACION DESHUMANIZACION

HUMANIZACION DEL CUIDADO Es la interacción entre los conocimientos de la ciencia y los valores del ser humano, Con el fin de establecer una asistencia con calidad.

“El primer acto de tratamiento de la enfermedad es dar la mano y una muestra de cariño al paciente…” Von Leyden.

DIMENSIONES DE LA HUMANIZACION DIMENSIONES DE LA HUMANIZACION

EL PACIENTE Y SU FAMILIA

EL PERSONAL DE SALUD

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIMENSIONES DE LA HUMANIZACION

EL PERSONAL DE SALUD

SATISFACCIÓN

FISICAS Y PSICOLOGICAS

NECESIDADES

ESPIRITUALES

CALIDAD DE VIDAD

INTELECTUALES Y SOCIALES

RESPUESTAS DEL PACIENTE ANTE LA ENFERMEDAD ANSIEDAD

ESTRÉS

ANGUSTIA

SUFRIMIENTO AFLICCIÓN

TEMOR

DESESPERANZA

IRRITACION AGRESIVIDAD

¿ES POSIBLE PENSAR EN UN CUIDADO SIN HUMANIZACION?

INTERVENCIONES DEL PROFESIONAL DE LA SALUD Acciones encaminadas a satisfacer las necesidades reales y potenciales del paciente  Nos generan respuestas positivas del paciente y su familia. 

Presentarse y saludar al paciente, preguntarle el nombre completo y la ocupación. Llamarlo por el nombre.

Proporcionarle comodidad física y privacidad. Respetar la individualidad Mantenerlo informado y a su familia tambien. Proteger los derechos del paciente Solicitar el consentimiento informado para los procedimientos Reforzar positivamente el cuidado y elogiar los logros alcanzados

Dar apoyo emocional. Facilitar el duelo

RESPUESTAS DEL PACIENTE ACEPTACION DEL ESTADO DE SALUD

BIENESTAR PERSONAL

AUTOCONTROL DE LA ANSIEDAD Y EL MIEDO

CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD PRESCRITA

ADAPTACIÓN A LA HOSPITALIZACIÓN Y PREPARACIÓN PARA EL ALTA. CONTROL DE SÍNTOMAS Y PERCEPCIÓN DE AMENAZA PARA LA SALUD, SALUD ESPIRITUAL Y ESPERANZA.

SOGCS Es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos que desarrolla el sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país. Las acciones desarrolladas por SOGCS se orientan a la mejora de los resultados de la atención en salud. y se establece mediante el decreto 1011 de 2006

SOGCS Esta integrado por cuatro componentes: 1. Sistema Único de Habilitación 2. Sistema de Información para la Calidad 3. Programa de Auditoria para el mejoramiento de la calidad 4. Sistema Único de Acreditación

ESTANDARES DE ACREDITACION

ESTANDARES DE HUMANIZACION GRUPO DE ESTANDARES DEL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE ASISTENCIAL DERECHOS DE LOS PACIENTES  Estándar 1: Derechos y deberes de los pacientes  Estándar 2: Participación en investigaciones

ACCESO  Estándar 11: Elección de profesional tratante. PLANEACION DE LA ATENCION  Estándar 28: Consejería y apoyo emocional al usuario y su familia.  Estándar 31: Consentimiento informado  Estándar 32: Política de atención humanizada

GRUPO DE ESTANDARES DE GERENCIA DEL TALENTO HUMANO  Estándar 113: La organización promueve, desarrolla y evalúa estrategias para mantener y mejorar la calidad de vida de los colaboradores.

HUMANIZACIÓN EN SALUD VS SEGURIDAD DEL PACIENTE El desarrollo de la cultura frente a la seguridad del paciente y la atención humanizada tiene como objetivo disminuir la incidencia de eventos adversos por hábitos y prácticas no seguras o deshumanizadas del talento humano en salud a través de un enfoque educativo, no punitivo, que incentive activamente el reporte y análisis de las fallas, así como la interiorización de la realización de prácticas seguras y humanas.

COMO LOGRAR LA HUMANIZACION DESDE LA SEGURIDAD DEL PACIENTE SEGURIDAD DEL PACIENTE  MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS  MANEJO DEL DOLOR  CALIDEZ  COMUNICACIÓN ASERTIVA  INFORMACIÓN  FIDELIZACIÓN DEL PACIENTE 

TEMAS SUGERIDOS PARA TRABAJAR EN HUMANIZACION EN SALUD     

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Inteligencia Emocional y su importancia para la humanización en salud Relaciones humana. Etica y Moral Ética Autoestima y crecimiento personal Comunicación Asertiva Tipos de Comunicación Comunicación verbal Comunicación no verbal Habilidades para la comunicación y el diálogo, incluida la consideración al transmitir información dolorosa para el paciente y sus familiares Comunicación terapéutica

Manejo del duelo y apoyo emocional a los familiares.  Acompañamiento al paciente moribundo y apoyo para el bien morir.  Apoyo espiritual y emocional en el cuidado humanizado.  Abordaje integral del manejo del dolor.  Importancia de interactuar con la familia.  Abordaje a pacientes en condiciones especiales de comunidades vulnerables.  Abordaje de la enfermedad profesional.  Fatiga y estrés laboral.  Clima organizacional  Conflicto laboral 

BIBLIOGRAFIA 

Ministerio de la Protección Social. (octubre de 2011). http://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 15 de marzo de 2015, de http://www.minsalud.gov.co: http://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/M ANUAL_DE_ACREDITACION_DE_SALUD_AMBULATORIO_Y_HOSPI TALARIO.pdf

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Rodriguez, C. E. (s.f.). Enfoque de humanización de la atención desde la Acreditación en Salud. Normas y Calidad, 8-14.

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Sultan, Omar, and Adam Waytz. “Dehumanization in Medicine: Causes, Solutions, and Functions .” Perspectives on Psychological Science . 7.3 (2012): 176-186. Print. .

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Poblete Troncoso, M., & Valenzuela Suazo, S. (2007). Cuidado humanizado: un desafio para las enfermeras en los servicios hospitalarios. Acta Paul Enferm , 500-503.