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• ALEJANDRO MELENDEZ GAMARRA

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Historia

Cinco etapas claves: -

Edad media – revolución industrial Revolución industrial- finales (siglo XIX). Administración científica- II Guerra Mundial II Guerra Mundial – década de los setenta Década de los ochenta y noventa

Fuente: Tarí, 2000

Edad Media – Revolución Industrial • Primeros Gremios Artesanales • Cantidades reducidas destinadas aun mercado local • Estrecha relación con los clientes --- requisitos exigidos. • Siglo XVII Artesanos ----- Mercader----- cliente ( cadena de relación intensificada) Grupos de artesanos ------- a un solo comerciante o mercader Ventajas: mayor producción a escala, división del trabajo y la especialización.

Revolución Industrial – finales del siglo XIX • Finales del siglo XVIII a finales del siglo XIX----- incorporación de la maquina. • A causas de mayores volúmenes de producción. • Antiguos artesanos ----- operarios. • Estrecha relación entre el fabricante y el cliente Cliente Calidad---------Operarios/artesanos( habilidades)---- Producto.

Administración Científica – II Guerra Mundial • Estados Unidos “rompe” la relación fabricante y cliente. • Aparece el método de “La administración científica” de Frederick Winslow Taylor. Video • Planeación y ejecución de trabajo divididas con le objetivo de aumentar la productividad. • Error humano ---- Artículos defectuoso. • Inspector: determinar productos buenos y malos. • Problemas de calidad pasada de los operarios al inspector • Problemas de calidad??.?----- mercados poco abastecidos por la segunda Guerra Mundial. • La calidad esta relacionada con la palabra inspección.

II Guerra Mundial - Década de los setenta • Finalizada la II Guerra Mundial. • Occidente-------Inspección • Empresas occidentales ---- la calidad era vista en segundo plano. Se centraba en la área de productividad. • Oriente ( Japón)------- ??? • En el año 1950 Japón ----- Aplicaba métodos estadísticos en el control de calidad. • El doctor Juran ----- Quality Management--- mas allá de la inspección.

• Japón entendió alrededor del año 1950: vender productor sin defectos --------desde el principio. Evolución: Inspección --- prevención El área de producción no era suficiente para controlar los nuevos factores. Participación de todo el personal involucrado en las distintas áreas.----- control de calidad Empresas occidentales Desde la II guerra mundial hasta la década de los 70´ Inspección= calidad Eliminación de productos defectuosos comunes Los gastos repercutían al cliente Empresas orientales Prevención = Calidad Menos horas y mas barata de fabricación Disminución de los productos defectuosos.

Década de los ochenta y noventa • Alrededor de la década de los 70´, Japón alcanzo un liderazgo en cuanto a la calidad. • Factores críticos para las empresas occidentales. • Crisis del petróleo---- necesidad de ahorro. • Competencia agresiva • Globalización de los mercados ---- saturación de productos similares. • Clientes informados. • Entonces en los años ochenta y noventa………..