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TEMA: PLAN ESTRATEGICO DE HIRAOKA PROFESOR: TIPISMANA NEYRA, MARCO ANTONIO ALUMNOS: Carrillo de la cruz , Jose JulcarimaCapcha , Jose Lujan Muñoa , Jhonatan Revolledo Garcia , Henry QuispeSayago , Jhon Pablo Candy Solis Obispo , Yackeline Torres Flores, Brian Ynga Alarcon , Carlos Enrique

ACERCA DE : IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es una empresa peruana, dedicada a la comercialización de productos de tecnología, artefactos electrónicos, electrodomésticos y artículos para la oficina. Fue fundada por Don Carlos Ch. Hiraoka hace 48 años. Sus orígenes se remontan a un pequeño negocio en la ciudad de Huanta Ayacucho. Desde 1964 se inicia su despegue con la inauguración de su primer local en el centro de la ciudad de Lima. IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es representante de marcas de prestigio mundial. Al mismo tiempo cuenta con una marca propia: MIRAY, que abarca una vasta línea de productos en video, audio, cómputo, telefonía, fotografía, aire acondicionado, línea blanca y electrodomésticos en general. Actualmente tiene cuatro locales: en Lima, Miraflores, San Miguel e Independencia. Cuenta con Servicio Técnico Propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al contado, sus tarjetas de crédito Única y DinersHiraoka o cualquier otra tarjeta del sistema.

IDENTIFICACION DE LOS FACTORES EXTERNOS Oportunidades Expansión de servicios a través del uso intensivo de los canales de distribución. Bajos niveles de intermediación financiera. Creación de nuevos productos financieros. Mayor tendencia al ahorro en Bancos. Inflación baja en estos próximos años.Cubrirvariossegmentos del Mercado

Amenazas Mayor competencia entre bancos grandes. Potencial incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento. Crisis Económica Mundial Fraudes y Riesgos de Operación

IDENTIFICACION DE LOS FACTORES INTERNOS

Fortaleza

Liderazgo en el sistema bancario peruano. Sólida base de capital. Plana gerencial profesional y experimentada. Conservadora gestión de riesgo crediticio. Innovación continúa para responder a los requerimientos del mercado.

Debilidades

Elevada dolarización de la cartera. Gran carga social 13,915 empleados a nivel nacional. Alto consumo de recursos ecológicos (papel, agua, energía eléctrica). Oficinas donde la atención hacia los clientes no es adecuada.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

a) Reinventar un nuevo sistema tecnológico capaz de agilizar y adaptarse a los nuevos requerimientos de operatividad de los clientes al hacer sus transacciones. b) Ampliar sus actividades concernientes a la gestión de activos. c) Iniciar un proceso de reingeniería en los procesos de operación para incrementar la eficiencia, el número de transacciones por cliente y de esta manera reducir los costos. d) Revisar e iniciar los cambios correspondientes con respecto a su sistema de distribución con el objetivo de dar rapidez y eficacia a sus canales y dar soluciones automatizadas a sus sistemas transaccionales. e) Utilizar un nuevo manejo de riesgos propio y sofisticado.

Análisis PESTEC Político- Legal: En la actualidad se ha puesto mucho énfasis en leyes de protección del medioambiente y a la salud, pues es una tareaque nos compete a todos en concientizar sobre el cuidado de nuestro planeta, en el cual las diferentes empresas en el país deben de tener un área que se responsabilice en el tema medioambiental obligatoriamente, realizando campañas de reciclaje, etc. Económico: En la actualidad en estos últimos años la economía del Perú ha crecido considerablemente, no solamente por las cifras que hasta ahora presentando, sino por la capacidad de resistencia que ha tenido a la anterior crisis económica que golpeo a los EE.UU y por ende al mundo entero.El Perú ha llamado la atención de muchos inversionistas, generando que coloquen su capital en el país, lo cual ha generado que descienda la tasa de desempleo y pobreza considerablemente en estos últimos años hasta en un 25.8% en el 2012. Social: En el Perú la actitud consumista de sus pobladores es muy normal, ya que el porcentaje de mujeres y hombres jóvenes en el Perú es mucha mayor a lo de los adultos, y adultos mayores; los cuales el consumismo desenfrenado es masivo. Tecnológico: En el caso del gasto público en investigación el Perú no tiene nada invertido pero según la última versión del Indicador de la Sociedad de la Información (ISI). Perú sigue avanzando en la penetración de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) con una mejora interanual de 11 por ciento, superando al crecimiento de países como Estados Unidos, Argentina, Colombia, Chile, México y toda la Unión Europea Ecológico

En la actualidad se está haciendo una fuerte campaña con el tema del medioambiente, concientizar a la gente para que no contamine y reduzca su producción de basura y emanaciones degases contaminantes, existen también infracciones creadas por el gobierno para las grandes empresas en el Perú primordialmente para las empresas mineras y petroleras cabe señalar que hace unos meses una empresa petrolera del ecuador, origino un derrame de petróleo en el amazonas lo cual le costó el pago de una suma considerable de UIT, y el recojo de desechos en el área. Análisis competitivo El BCP es uno de los bancos más importantes a nivel nacional, y busca la comodidad del cliente, es por ello que creó los agentes, es el banco que tiene la red más grande de agente a nivel nacional. La colocación de créditos en el segmento de la micro y pequeña empresa en el Perú, está liderada principalmente por los bancos, uno de los bancos que lidera el ranking de colocaciones es el BCP.

INTELIGENCIA COMPETITIVA La venta de electrodomésticos es sensible a la situación económica de la población, siendo rápidamente afectado por cambios no previstos en el entorno. Asimismo presenta un comportamiento estacional, con una importante reactivación durante los meses de mayo (día de la madre), julio (fiestas patrias) y diciembre (navidad). El mercado retail aún no ha sido colmado al 100% en el territorio nacional, ya que existe un 10% del sector urbano que no cuenta con artefactos eléctricos. Los principales compradores de electrodomésticos son mujeres de entre 25 y 45 años, en su mayoría casadas o convivientes. Los principales compradores de equipos de tecnología, por otro lado, son hombres de entre 18 y 35 años y principalmente solteros. Los factores que orientan la demanda por electrodomésticos e influyen enla decisión de compra son la ubicación de la tienda, la calidad o influencia del vendedor, el precio, las ofertas, la garantía, las facilidades de pago y el acceso al crédito. Cabe resaltar que aproximadamente el 30% del crédito de consumo registrado en los últimos trimestres en el país es utilizado por la población para la compra de electrodomésticos.

MATRIZ EFE DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C Ciclo de Vida Etapa de crecimiento Crecimiento importante de las ventas. Incremento rápido de los beneficios, que llegan a su punto más alto al término de esta fase. Las actuaciones comerciales y publicitarias se destinan a la mayoría del Mercado. Mejoran los procesos de producción y aparecen nuevas versiones del producto. Período de costes elevados y reinversión de beneficios. Empiezan a aparecer nuevos competidores en número creciente. Etapa de madurez Las ventas siguen creciendo. El número de competidores es medianamente alto. Comercialmente es importante la diferenciación de producto.

En el caso de la empresa Hiraoka podemos decir que se encuentra en una etapa de madures a declive, por el motivo de que han surgid o muchas tiendas en la cual también se dedican a la venta de electrodomésticos. Relación de empresas competidoras grandes, medianas, pequeñas, micros e informales Los no Especializados se dedican a la comercialización de diferentes rubros, entre los cuales se encuentran los electrodomésticos. Entre los principales importadores no especializados se encuentran: Tiendas por departamento como Saga Falabella y Ripley. Supermercados como Plaza Vea, Metro y TottusRelación de productos sustitutos: El mercado se encuentra compuesto por tres tipos de importadores de electrodomésticos: los especializados, los no especializados y los consumidores finales. El segmento de especializados corresponde a los importadores dedicados exclusivamente al negocio de electrodomésticos, entre los cuales los principales son: La Curacao

Tiendas Efe Elektra Car Auditoria interna Variable auditoria de la gerencia Nuestra plana gerencial LA ORGANIZACION DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ESTA COMPUESTA DE LA SIGUIENTE MANERA Información Empresarial Tipo Empresa: Gran Empresa Cantidad de Empleados: 700 1) Jefe de Publicidad - Sr. Herbert Castro 2) Gerente de Finanzas - Srta. Norma Miyamoto 3) Gerente General - Sr. Luis Hugo Hiraoka Torres 4) Gerente General - Sr. Carlos Jorge Hiraoka Torres 5) Gerente General Tienda Miraflores - Sr. Raúl Hiraoka Torres 6) Jefe de Ventas - Sr. Juan Flores Flores Importaciones Hiraoka S.A.C. es una empresa familiar que confía el liderazgo de las principales áreas en el grupo de hermanos. El Gerente General es el hermano mayor, quien al tener más tiempo en el negocio y conocimiento del mismo desarrolló las mejores habilidades técnicas que lo llevaron a ser elegido para esta posición. El Gerente General junto al contador y a un gerente de tienda son los representantes legales de la empresa. Responsabilidad social La empresa es muy responsable y sensible con sus trabajadores. Cuida que los procesos de producción de Miray, la marca propia de la compañía, respeten el medio ambiente y los derechos laborales La empresa desecha grandescantidades de papel y cartón. Variable de marketing y ventas En esta variable es en al cual importaciones hiraokaestámásausente, nuestra ventas se hacen virtualmente por medio de un catálogo pero no nos hemos enfatizado en describir cada producto o mostrarle al consumidor variedad, opciones, precios; desaprovechando la tan útil herramienta de hoy en día como lo es el internet. También contamos con revistas donde si tenemos especificado cada producto pero la dificultad es que no está al alcance de todos los consumidores para ellos necesitamos enfocarnos más en un plan estratégico de marketing. Respecto al análisis del consumidor y sus preferencias los principales compradores de electrodomésticos son mujeres de entre 25 y 45 años, en su mayoría casadas o convivientes. Los principales compradores de equipos de tecnología, por otro lado, son hombres de entre 18 y 35 años y

principalmente solteros Variable de operaciones y logística Un adecuado enfoque a su segmento objetivo, así como, por la apertura de nuevas tiendas y la permanente búsqueda de mejoras en el portafolio de ofertas a clientes; así como nuevos servicios y/o productos que se complementan con las facilidades crediticias. El alcalde de Ate, Óscar Benavides, informó que la cadena de tiendas Hiraoka adquirió un terreno en la av. La Molina para desarrollar una tienda en la invertiría US$25 millones. La cadena de electrodomésticos Hiraoka evalúa la apertura de dos tiendas en Lima Este y Lima Sur durante el próximo año. La cadena espera abrir al menos una tienda en el 2012, la cual se sumaría a las otras seis que tiene en la capital, en tanto su salida aprovincias aún no tiene fecha

Variable de fianzas y contabilidad Estados Financieros(Último Balance y Estado de Ganancias y Pérdidas) A. LAS MARCAS REGISTRADAS DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. SON Miray. B. LA ACTIVIDAD ECONOMICA DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ASCIENDE ALMONTOANUALDE: El total de ingresos registrados durante el año 2004 fue mayor a 270 millones de nuevos soles, y la variación porcentual de los ingresos entre los años 2003 y 2004 es positiva, alrededor del 6%. C. EN CUANTO A INFRAESTRUCTURA, IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. CUENTA CON: La empresa tiene cuatro locales. En Lima, Miraflores, San Miguel y en Independencia. D. CABE SEÑALAR LO SIGUIENTE SOBRE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. El valor de las importaciones realizadas durante el año 2005 asciende a 21 millones de dólares, en tanto el monto de las exportaciones fue mayor a 32 mil dólares. 1.1.6Proyectos a Futuros La empresa esta con miras a apertura mas tientas a nivel interprovincial para el 2010 y darle más trabajo a los de la zona ya que solo requerirá a la

gente que resida en dicha provincia. Variable de los recursos humanos La puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base de su cultura organizacional. La organización goza una alta fidelidad por parte de sus empleados, pues se cumple con todas las obligaciones para con los trabajadores, se les brinda obsequios a todos en las fechas conmemorativas y pagos de bonificación. Además, todos los meses se realiza el lanzamiento de la revista de promociones de la empresa y un día antes de salir al público se hace una presentación alpersonal. En esta ceremonia dos áreas son responsables de presentar un espectáculo artístico realizado por sus propios trabajadores. El Gerente General decide cuales fueron los mejores espectáculos del año y los invita a presentarse en la celebración del aniversario de la empresa. Para los trabajadores es un honor ser elegidos. El 80% de los puestos de mando medio la conforman los mejores amigos de la infancia de la familia y el 100% de la gerencia de dirección está compuesta por la familia Hiraoka. La visión estratégica incluye el propósito de darle continuidad en manos de la siguiente generación familiar. Sistema de información y comunicaciones En el uso de redes contamos con una página web www.hiraoka.com.pe donde contamos con un catálogo virtual que es personalizado cada tiempo,en el caso de redes sociales no contamos con cuentas como Facebook o twiter esa es nuestra mayor desventaja ya que no tenemos cercanía con el consumidor de hoy en día como otras empresas que están a la vanguardia del mundo moderno. La Toma de Decisiones de acuerdo a metodología y criterios de la teoría. Como toda compañía, Importaciones Hiraoka S.A.C. debe enfrentar continuamente diversas circunstancias que ponen a prueba la flexibilidad y capacidad de adaptación de sus empleados. Periódicamente, los Gerentes se encargan de reunir a los colaboradores de la empresa para llevar a cabo sesiones de evaluación que les permitan identificar inconvenientes en temas referentes a atención al cliente, ventas, compras, servicio técnico, publicidad, etc Variable De Tecnología, InvestigaciónY Desarrollo El Cambio en la empresa. Con los conocimientosadquiridos en este corto tiempo, y con las herramientas brindadas por nuestros profesores, la universidad y nuestros mismos compañeros podemos ahora hacer un mejor análisis de esta empresa. Hemos percibido, a lo largo del desarrollo de este trabajo que Importaciones Hiraoka SAC practica muchas buenas políticas dentro de su empresa, las cuales deben ser imitadas por la competencia y, en general, por toda empresa que inicie sus labores ya que, esto le asegurará un

desarrollo sostenible dentro del mercado. De acuerdo al rubro de la empresa, podríamos decir que el factor que más influyó en los cambios que se han dado a lo largo de la vida empresarial de Importaciones Hiraoka S.A.C. es la necesidad y el gusto de los clientes por la tecnología Matriz EFI: Factores determinantes de éxito Peso valor ponderación FORTALEZAS-F 1. Servicio personalizado 2. Adecuada infraestructura y acondicionamiento. 3. Productos con garantía 4. Buenas relaciones con los proveedores Financieramente estable 5.posicionamiento estratégico de mercado 0.12 0.12 0.20 0.15 0.01 3 3 4 4 3 0.36 0.36 0.80 0.60 0.03 0.60 2.15 DEBILIDADES- D 1. Elevada dependencia del mercado (Importaciones) 2. Cartera de clientes morosa. 3. Baja publicidad 4. Falta de dirección en el área de reparaciones 5. Baja sensibilidad en las ventas 0.10 0.15 0.05 0.05

0.05 1 1 1 2 2 0.10 0.15 0.05 0.10 0.10 0.40 0.50 1.00 2.65

Actividades básicas Logística Interna: Cuenta con varias áreas y divisiones para brindar servicios de tercerización operativa y administrativa, para su mejora continua y asegurandouna operación eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio. Logísticaexterna: Contrata los servicios de la empresa Olva Courier que brinda servicios de mensajería por zonas, mensajes corporativos, asistencia de servicios a bancos, que entregan promociones, publicidad, estado de cuentas a los clientes. Actividades de apoyo Compras: contamos actualmente con 4 locales y se esta viendo la posibilidad de ampliar nuestra cadena. Las compras que hacemos son todo lo que es electrodomésticos de última generación Desarrollo de la tecnología: innovamos constantemente en lo que respecta a nuestros productos y servicios. Gestión de recursos humanos: eficiencia, efectividad y resultados en al

gestión de recursos humanos, anticipando las necesidades de la organización, generando el desarrollo continuo de las personas y su motivación, contribuyendo sustancialmente a la mejora del clima organizacional, de modo que los integrantes de la misma desarrollen plenamente sus capacidades y contribuyan al logro de objetivos de las empresas del grupo.

Infraestructura de la empresa: Av. Avenida Abancay #594 Ubicación Geográfica Lima / Lima / Lima Dentro de la administración de calidad, Importaciones Hiraoka S.A.C. utiliza una filosofía de administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente Jerarquía de objetivos

Estrategias en acción Enfoque: es la estrategia de importaciones hiraoka ya que hiraoka es una organización pequeña actualmente solo contamos con 4 tiendas y solo estamos ubicados en lima. 1)Concentrarse en un grupo específico de clientes: nuestra empresa está

enfocada solo a la comercialización de electrodomésticos y artículos de oficina, por ello solo satisface un determinado mercado. 2) Puede tomar dos formas en costos o en diferenciación: importaciones hiraoka toma la forma de diferenciación ya que contamos con productos exclusivos solo de nuestra tienda además que tenemos un producto propio que es Miray. 3) se debe atender bien a dicho mercado: nuestra empresa cuenta con gran variedad de productos, nosotros estamos constantemente innovando y ala vanguardia del boom tecnológico. Además de que le damos un valor agregado a nuestras empresas vendiendo productos diferenciados de la competencia. Aumentar líneas de producto Exclusivo servicio al cliente y alta tecnología Inversión publicitaria Exclusividad del producto Estrategia externas alternativas Estrategia defensiva: Aventura conjunta: esta estrategia le vendría bien a hiraoka ya que podría aliarse con tiendas de su mismo rubro que ya se encuentren posicionadas a nivel regional para que de esa manera pueda crecer rápidamente y entre las dos sobrevivir a la competencia, una de esas empresas podría ser carsa ya que al igual que hiraoka se encuentra perdiendo clientes por falta de publicidad. Modalidades estratégicas De igual manera la modalidad estratégica será la alianza estratégica, ya que no será necesario deshacer ninguna de las dos empresas ni crear otra, al contrarió operan independientemente según una misión única un proyecto conjuntamente y logrando entre las dos empresas sus objetivos. Estrategias internasDesarrolladas al interior de la empresa con el fin de preparar camino para las estrategias externas Inculcar valores corporativos Llevar a cabo estudios del clima laboral Personal capacitado y especializado Tecnología de la información MATRIZ FODA FORTALEZAS-F 1.Servicio personalizado 2. infraestructura y acondicionamiento. 3.Productos con garantía 4.Buenas relaciones con los proveedores 1. Financieramente estable DEBILIDADES- D 1.Elevada dependencia del mercado (Importaciones)

2. Cartera de clientes morosa. 3.Baja publicidad 4.Falta de dirección en el área de reparaciones OPORTUNIDADES-O 1. TLC 2. Red establecida 3. Alianzas estratégicas ESTRATEGIAS – FO F3O3: Introducir al mercado nuevos productos. F5O2: Desarrollar nuevas marcas propias. F1O2: Lograr el posicionamiento deseado a través de un servicio de calidad. F3O1: Importar productos de marcas exclusivas. ESTRATEGIAS – DO D1O3: Contar con la exclusividad de una variedad de artículos nuevos. D3O2: Difusión a través de medios D2O3: Aplicar programas de cobranza mediante entidades financieras. D4O3: Programas de capacitación para las diferentes áreas de la empresa. AMENAZAS-A 1. Incremento de competidores 2. Tipo de cambio en constante variación 3. Venta informal ESTRATEGIAS – FA F1A1: Atención de clientes de forma inmediata. F5A3: Difusión de los beneficios de una compra legal. F6A2: Otorgamiento de créditos con cuotas fijas. F3A1: Sacar al mercado productos diferenciado de los demás. ESTRATEGIAS - DA D3A1: Implementar una campaña publicitaria para atraer clientes potenciales. D2A3: Implementar programas de refinanciamiento de ladeuda para los clientes. D3A3: Aplicar estrategias de bajos costos (aplicar promociones y precios que estén al alcance de los clientes de las diferentes clases sociales).

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA Misión y Visión propuestas: Misión: “Atender y servir a los clientes con un seguimiento específico de acuerdo a sus necesidades, con nuevos productos y a la vez brindar un servicio de alta calidad y con una rapidez que marque diferencia entre los competidores” Visión: “Llegar a ser un banco moderno reconocido a nivel internacional con sedes en diferentes lugares del mundo y poder brindar el mejor servicio diferenciándonos de los demás” La misión debe resaltar el deseo del banco por promover el éxito y desarrollo de sus clientes mediante soluciones financieras adecuadas

brindadas por la organización, respecto a la visión actual de la empresa debe enfocarse más en convertirse en un líder a nivel internacional, además de resaltar su diferenciación con las ofertas de otras organizaciones. LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS EMPRESA El BCP debe incluir dentro de sus objetivos los siguientes: * Reducir los costos y mejorar los procesos a la par * Mejorar su sistema automatizando las transacciones * Innovar en el sistema tecnológico para obtener mayor rapidez en las transacciones y lograr una eficiencia, además de continuar desarrollando productos y servicios que cubran las necesidades de sus clientes. * Controlar el riesgo, con capacitaciones constantes sobre el tema.

ESTRATEGIAS EN EL AMBIENTE GLOBAL, CORPORATIVAS, DE NEGOCIO Y FUNCIONALES Corporativa - Diferenciación: El BCP tiene como estrategia corporativa lade diferenciación ya que en todos sus productos brinda calidad e intenta satisfacer las necesidades de los clientes, más no logran reducir los costos del todo por ello no son líderes en el costo, y como no van enfocados a un nicho tampoco podemos hablar de enfoques, por ende la Diferenciación es su estrategia corporativa. - Dentro de la diferenciación destacamos la constante innovación de sus productos buscando cubrir las necesidades de los clientes, así como también llevar el liderazgo de la calidad en cada producto que ofrecen, y teniendo sus canales de distribución siempre conectados para realizar un servicio diferente a los demás bancos. De Negocios - Penetración de Mercado: El BCP busca siempre el aumento de su cartera de clientes, recientemente se agregó a esta las PYMES (Pequeñas y medianas empresas), incrementando la participación de la empresa. - Desarrollo del Producto: El BCP está siempre en constante innovación y desarrollo, busca siempre la mejora de sus productos actuales para seguir cumpliendo con la satisfacción de los clientes y para atraer a nuevos clientes también. Así como también crean nuevos productos para los clientes ya fidelizados y clientes nuevos, con la mira siempre puesta en satisfacer todas las inquietudes o necesidades de los clientes del banco, por ejemplo, a través de los buzones de sugerencias.

- Desarrollo de Mercados: En el BCP buscan ampliar sus mercados, satisfaciendo a diferentes segmentos, por ejemplo con los Agentes BCP ahora se logra llegar a zonas

que eran inaccesibles antes ya que estos Agentes son colocados en bodegas y/o tiendas que abundan enlas zonas rurales. Funcionales - Finanzas: Buscan la reducción de los costos para poder ser también líderes en costos aunque se deben mejorar procesos como el tiempo de espera de las transacciones y distintos problemas del sistema, para lo cual el BCP elabora planes y un estudio sobre la manera en que se debe llevar a cabo dicho proceso en cuestiones de recursos monetarios. -Recursos humanos: El personal es constantemente capacitado en lo que a atención al cliente se refiere, así como están capacitados para solucionar problemas o tomar la iniciativa y dar sugerencias, logrando en los trabajadores su crecimiento profesional. Así mismo, el BCP incentiva a su personal con incentivos salariales premiando al mejor desempeño en la empresa, reconoce el trabajo de su personal a través de un feedback, un elogio a sus resultados; esto hace al empleado partícipe de los éxitos de la empresa provocando que se identifique con ésta. - Marketing: Están realizando campañas de fidelización con el pueblo peruano demostrando que el BCP es netamente nacional, así como también están implementando la publicidad del cuy mágico para el sector de PYMES, logrando cautivar la atención de los clientes en cuanto a la realización de este aspecto.

CONCLUSIONES La rivalidad en el sector bancario peruano es muy elevada ya que al ser un mercado de competencia perfecta, en donde el cliente es quien cuenta con el poder de negociación. Actualmente, el BCP está buscando maneras diferenciarse de los otros para sobrevivir y seguir siendo líder en el mercado peruano. Su ventaja radica en la calidad del servicio y la confianza que brindaa clientes, en donde la atención es personalizada. El BCP cuenta con las herramientas necesarias para enfrentar a los nuevos competidores ya que como su popularidad, al ser un mercado peruano puede influenciar en la decisión de los peruanos, estos debe estar acompañado de ofrecer productos y servicios a precio razonables. Es importante mencionar que se debe utilizar tasas de interés adecuadas y competitivas para mantener la cuota de mercado. Es importante mencionar que el cliente valora mucho la seguridad de las operaciones. El BCP debe concentrarse sobre ciertos puntos para mantener su posicionamiento: incrementar la seguridad en los clientes, gracias a la transparencia en las normas o informes que brindan. Mantener el servicio personalizado, innovar en la cercanía al cliente, siempre visitarlos para que el cliente perciba que el sectorista es su amigo.

Actualmente, el Perú representar un entorno favorable para el BCP puede seguir penetrando y desarrollar la marca a nivel nacional. El BCP cuenta con la mayor cuota en relación al pago de haberes a nivel nacional, superando el 50% del mercado. Pero con la nueva norma, en donde el trabajador puede decidir donde desea recibir su sueldo, constituye una amenaza ya que debe establecer un estrategia para mantener a los clientes que tiene reciben su sueldo en el banco y además debe prepararse para atacar a los otros banco. La principal ventaja competitiva del BCP radica en la solidez financiera, se puede constatar en la posición como el líder en el sector financiero nacional y está orientado a la excelencia de servicio al cliente y el desarrollo de su equipo de trabajo.

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C 1.1 DESCRIPCIPCION DE LA EMPRESA: Hiraoka es una empresa dirigida a lo que es venta de electrodomésticos variados ya sea en línea blanca como cocinas hasta lo mas mínimo como los USB y cuenta con ya varios años en el mercado nacional se ha ganado la confianza de sus clientes dándole apoyo y muy buenas estrategias de pago claro esta con un buen trato.

1.1.1 RAZÓN SOCIAL IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. Es representante de marcas de prestigio mundial. Al mismo tiempo cuenta con una marca propia: MIRAY, que abarca una vasta línea de productos en audio, video, fotografía, aire acondicionado, línea blanca y electrodomésticos en general. Actualmente tiene cuatro locales, en Lima, Miraflores, San Miguel y un nuevo local ubicado en la creciente zona de Independencia. Cuenta con servicio técnico propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al contado y sus tarjetas de crédito Única y Diners Hiraoka, o cualquier otra tarjeta del sistema. PERFIL DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.: Afiliada a la Cámara de Comercio de Lima Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores MIEMBROS DEL DIRECTORIO Hiraoka Torres Luis Hugo Hiraoka Torres Carlos Jorge Hiraoka Torres Raúl Hiraoka Torres Vidal INFORMACIÓN EMPRESARIAL Tipo Empresa: Gran Empresa Cantidad de Empleados: 700 REPRESENTANTES LEGALES DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. Contador: Habaue Shinohara Mario Gerente: Hiraoka Torres Luis Hugo Gerente General: Hiraoka Torres Carlos Jorge

Posición en el Ranking PEP 100 Muestre este ranking en su web Razón Social Importaciones Hiraoka S.a.c Nombre Comercial Importaciones Hiraoka S.a.c. Ruc 20100016681 Tipo De Empresa Sociedad AnónimaCerrada Vigencia De La Empresa Activo Actividad Económica

VENTA MINORISTA EQUIPO DE USO DOMESTICO Ciiu 52335 Inicio De Actividades 09-11-1964 Dirección Completa Av. Avenida Abancay #594 Ubicación Geográfica Lima / Lima / Lima Fax 4279133 Teléfonos 4288185 1.1.2 Antecedentes o Historia INICIOS DE LA IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. Fue fundada por Don Carlos Ch. Hiraoka. Sus inicios se remontan a un pequeño negocio en la ciudad de Huanta - Ayacucho. Desde 1964 empieza su despegue con la inauguración de su primer local en el centro de la ciudad de Lima. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PROPORCIONA IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. Comercializa electrodomésticos y artículos para la oficina. Cuenta con una línea de productos en audio, video, fotografía, aire acondicionado, línea blanca, electrodomésticos en general, relojes, calculadoras, cuidado para la salud, computación, automatización de oficina y balanzas. 1.1.3 Ubicación y/o Sucursales Actualmente tiene cuatro locales, en Lima, Miraflores, San Miguel y un nuevo local ubicado en la creciente zona de Independencia. Cuenta con servicio técnico propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al contado y sus tarjetas de crédito Única y Diners Hiraoka, o cualquier otra tarjeta del sistema. ALGUNOS ESTABLECIMIENTOS ANEXOS DE LA EMPRESA IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. Av. Avenida Carlos Izaguirre 126 - Lima / Lima / Independencia Jr. Jiron Puno 466 - Lima / Lima / Lima Jr. Jiron Puno 478 - Lima / Lima / Lima Av. Avenida Militar 1723 - Lima / Lima / Lince Av. Avenida Petit Thouars 5273 - Lima / Lima / Miraflores Av. Avenida La Marina 2650 - Lima / Lima / San Miguel

Av. Avenida Argentina 2172 - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao / Callao Av. AvenidaArgentina 2661 - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao / Callao 1.1.4 Responsabilidad Social (Interna y Externa).

1.1.5 Estados Financieros(Ultimo Balance y Estado de Ganancias y Perdidas) A. LAS MARCAS REGISTRADAS DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. SON Miray. B. LA ACTIVIDAD ECONOMICA DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ASCIENDE AL MONTO ANUAL DE: El total de ingresos registrados durante el año 2004 fue mayor a 270 millones de nuevos soles, y la variación porcentual de los ingresos entre los años 2003 y 2004 es positiva, alrededor del 6%. C. EN CUANTO A INFRAESTRUCTURA, IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. CUENTA CON: La empresa tiene cuatro locales. En Lima, Miraflores, San Miguel y en Independencia. D. CABE SEÑALAR LO SIGUIENTE SOBRE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. El valor de las importaciones realizadas durante el año 2005 asciende a 21 millones de dólares, en tanto el monto de las exportaciones fue mayor a 32 mil dólares. 1.1.6 Proyectos a Futuros La empresa esta con miras a aperturar mas tientas a nivel interprovincial para el 2010 y darle mas trabajo a los de la zona ya que solo requerirá a la gente que resida en dicha provincia.

1.2 SITUACION ADMINISTRATIVA ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN: 1.2.1 Planeación: Visión ,Misión ,Objetivos ,Metas y Estrategias de la Empresa VISION Somos una región organizada. Descentralizada e integrada, con paz y justicia social. Donde se ejerce la ciudadanía con respeto a los derechos humanos; la población formada en principios éticos y morales, muestra un elevado nivel educativo y una sólida identidad cultural. Las organizaciones

sociales, instituciones públicas y privadas sustentan su solidez en la transparencia, la equidad yparticipación activa de sus miembros, por cuanto actúan articuladamente en diversos espacios de diálogo y concertación, afianzando la democracia y gobernabilidad. Las actividades económicas son inclusivas y se desarrollan de manera organizada y articulada a cadenas productivas, con altos niveles de productividad y competitividad; preservando la calidad del medio ambiente y manejo sostenible de los recursos naturales sobre la base de un ordenamiento adecuado del territorio que permite el acceso fluido a los mercados más convenientes, dando lugar a la generación de ingresos y empleos dignos. La sociedad ayacuchana, mantiene una alta calidad de vida, actuando en la previsión de riesgos y dificultades sociales.

MISIÓN

“Organizar y conducir la gestión pública regional en forma transparente, efectiva y descentralizada, con lineamientos de política efectiva para planificar y promover el desarrollo integral sostenible; priorizando la integración vial y la reactivación del aparato productivo, orientada a mejorar la calidad de vida de la población en un marco de identidad cultural, con igualdad de oportunidades y uso racional de los recursos en armonía con las políticas nacionales y sectoriales, con la participación de las instituciones públicas, privadas y la sociedad civil” OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS

1.2.2 Organización: Organigrama y Funciones de los Cargos LA ORGANIZACION DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ESTA COMPUESTA DE LA SIGUIENTE MANERA Información Empresarial Tipo Empresa: Gran Empresa Cantidad de Empleados: 700 1) 2) 3) 4) 5) 6)

Jefe de Publicidad - Sr.Herbert Castro Gerente de Finanzas - Srta. Norma Miyamoto Gerente General - Sr. LuisHugo Hiraoka Torres Gerente General - Sr. Carlos Jorge Hiraoka Torres Gerente General Tienda Miraflores - Sr. Raúl Hiraoka Torres Jefe de Ventas - Sr. Juan Flores Flores

1.2.3 Dirección: Liderazgo, Motivación y Evaluación de Desempeño. 1.2.4 Control: Eficiencia y Productividad 1.3 TEORIAS DE LA ADMINISTRACIÓN (Utilizadas en el diagnostico de la situación actual) 1.4 NUEVO MODELO DE EMPRESA PROPUESTO DE LA ORGANIZACIÓN (Mejorar Las Funciones Administrativas utilizando las teorías de la administración dictadas en clase) 1.4.1 Nueva Planeación(Administrativa y Financiera) 1.4.2 Nueva Organización 1.4.3 Nueva Dirección 1.4.4 Nuevo Control 1.5 ANEXOS (Estrategias,Gráficos,Entrevistas,Encuestas,etc) Algunos de sus Productos y/o Servicios Ofrecidos: Relojes Equipos para Oficinas Equipos de Gimnasia Equipos de Computo Electrodomésticos Linea de Audio Electrodomésticos Linea Blanca

Electrodomésticos Centrales Telefonicas Camaras Fotograficas Automatizacion de Oficinas Giro del Negocio o Principal Actividad Cámaras Digitales Cocinas Domésticas Dispensadores de Agua Embotellada Dvd de Sólo Lectura Estufas de la Calefacción Estufas Domésticas Hornos Microondas de Uso Comercial Hornos Microondas Domésticos Lavadoras Domésticas Máquinas de Afeitar Máquinas de Afeitar Eléctricas Domésticas Máquinas de Coser Máquinas de Coser Domésticas Máquinas de hacer Ojales Radio Relojes Radios Relojes de Pared Relojes de Pulsera Relojes de Repisa o de Mesa Teléfonos Analógicos Teléfonos Digitales Teléfonos Móviles Tensiómetros Termómetros de Mano Termómetros Médicos Electrónicos Teteras de Uso Doméstico Teteras o Cafeteras Domésticas Tintas TónerVentilador Ventiladores Ventiladores de Techo LINEAS DE PRODUCTO

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1.6 REFERENCIAS(Paginas Web,Revistas,Artículos,Bibliografía,etc)

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