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• Julio Davila

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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y CONTABLES ESCUELA DE CONTABILIDAD

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. INTEGRANTES: OLIVERA BALTAZAR, EDWIN DAVILA CURACA, JULIO FLORES AMASIFUEN, ERIKA GARCIA LLALLICO, JENNYFER OLIVERA BALTAZAR, EDWIN VARGAS ALEGRIA, ALEXANDRA

PROFESOR: VISITACION BRAUL. SOLEDAD LIMA-PERÚ

2019

ÍNDICE

1. INTRODUCCION

Este proyecto tiene como objetivo mostrar cómo esta tienda Hiraoka se ha posicionado como una empresa solida peruana con varias tiendas a nivel Lima ofreciendo servicio, calidad y garantía para todos sus clientes. Hiraoka una empresa peruana dedicada a la comercialización de productos de tecnología que por más de 50 años nos viene ofreciendo un servicio óptimo y con garantías para cada uno de sus productos, artefactos electrónicos, electrodomésticos y artículos de oficina. Hoy en día la marca Hiraoka se ve enfrentada con muchas otras marcas puesto que la variedad de tiendas que hay en todo lima y todos los retáis que se encuentran en las mismas ofrecen casi los mismos productos para los diferentes consumidores que recurren a ellas, sin embargo Hiraoka tiene una ventaja muy importante que quizás ello lo haga más fuerte y es que la empresa en mención cuenta con un grupo de personas especializado en servicio técnico lo cual facilita todo el proceso que en otras tiendas (marcas) este mismo proceso no lo tengan tan bien desarrollado como Hiraoka generando el clásico malestar del cliente vanguardista. Como bien antes mencionamos, este trabajo nos ayudara a analizar a profundidad esta empresa peruana de éxito llegando a una propuesta de mejora que pueda ayudar a Hiraoka a enfrentar el futuro competitivo del retal en el Perú.

1.1. Marco Teórico

HISTORIA POSICIONAMIENTO ANALISIS

HIRAOKA

ESTRATEGIA PUBLICO OBJETIVO INTERIOR DISEÑO EXTERIOR PROPUESTA MEJORA

LOCALIZACION SURTIDO MARKETING MIX PRECIO MIX DE COMUNICACION

1.2. Historia de Hiraoka Esta historia empieza en un local de veinte metros cuadrados lejos de Lima, en un pueblo ayacuchano. A Carlos Chayotera Hiraoka le habían dado su liquidación por tiempo de servicio, tenía 27 años y la experiencia de un joven que hizo crecer dos pequeñas tiendas. Ahora quería la suya propia. Era 1941. Había llegado de Japón unos años antes, primero a dar un vistazo invitado por su hermano que ya vivía en el Perú; después para quedarse. Trajo en su equipaje sus herramientas de odontólogo recién egresado, no sabía que en vez de cuidar dentaduras iba a fundar un negocio tan popular que su apellido es moneda común en el lenguaje limeño. A Hiraoka de Miraflores, le digo al taxista. No necesito precisar más. Tras untiempo en Lima haciendo cachuelos, Carlos Chayotera vio en un periódico el aviso que lo llevó como administrador hasta Ayacucho. Dejar la capital fue más fácil que dejar su natal Kumamoto. Se decidió a pesar de que todavía no hablaba bien el español por tratarse del bazar de una familia japonesa, Comercial Ishikawa, ahí lo recibieron y le enseñaron los tejes y manejes del comercio. Y Carlos Chayotera aprendió, porque tres años después el negocio se expandió al pueblo de Huanta con él de administrador, hasta que la persecución a los japoneses vino con la Segunda Guerra Mundial y el local tuvo que cerrar. Entonces es cuando recibe la liquidación y empieza su propia historia. Desde la puerta de Importaciones Hiraoka de Miraflores no es posible darse cuenta de que tres torres de siete pisos componen todo el local. Ha sido diseñado con discreción, dejando ver solo lo que se quiere; me doy cuenta recién del detalle al ver la maqueta que muestra Raúl Hiraoka Torres al momento de la foto. Se necesita espacio para tener stock de la variedad de electrodomésticos que aquí se venden. Cuatro de los ocho hijos de Carlos Chayotera quedaron a cargo de esos comercios que todos los taxistas conocen sin necesidad de referencias. En el segundo piso de la filial de Miraflores, el tercero del clan familiar habla con la calma de un profesor de yoga. Difícil imaginar que traspasando la puerta 300 personas bajo sus órdenes no paran de moverse. Pero aquí Raúl sigue contando los orígenes remotos de la empresa sin inmutarse por el tiempo.

Dice que su padre era un liberal para su época: se adaptó a las costumbres, aprendió a hablar castellano, quechua, a disfrutar la comida; a todos trataba por igual, gente de ciudad, campesinos pobladores de las alturas, así se hizo querer; se casó con una numantina, una que “tuvo una paciencia de santa” y con ella logró abrir su primera tienda. Vendió sombreros, lana, hilos, agujas, telas, siempre aplicando la famosa técnica de la yapa, el regalito o el descuento. “Fueron años duros. Todo el dinero que entraba se ahorraba”, comenta Raúl. Nada de bancos y prestamistas, su padre prefería crecer de a pocos con dinero propio, alejado de las deudas y los intereses, trabajando desde las seis de la mañana hasta que ya no hubiera luz. Mientras su economía crecía (y Raúl recién había nacido) empezaron las mudanzas, el bazar pasó a ser almacén y de los veinte a los cien metros. La familia se multiplicaba. En el ínterin incluso el japonés que un día llegó sería alcalde de Huanta. Eran épocas en que la designación venía desde el gobierno entre los más destacados del pueblo. Lima, el próximo objetivo Cuando en Huanta tocó el techo sus ojos apuntaron hacia Lima; su ilusión era tener una tienda en la avenida Abancay. Encontró el terreno en una esquina y con paciencia lo fue construyendo hasta que hizo de él un edificio de nueve pisos. Para terminar la construcción rompió por única vez una de sus reglas: recurrió altanomoshi (también llamado pandero), pero solo entre amigos. Y por fin en el 64 se abrió Importaciones Hiraoka. El éxito no llegó tan fácil: se probaron varios rubros por casi cinco años. Al inicio vendieron importaciones de plásticos y accesorios, luego fue bazar, más adelante tienda de regalos, después juguetería y al final se llenó de artículos de escritorio. Desde marzo de 2004 Carlos Chayotera no puede ver cómo evoluciona el sueño que un día tuvo. Se fue, pero dejó un negocio que se lleva los premios en ventas peruanas de las propias marcas de artefactos. ¿Cómo hizo para lograrlo? ¿Será porque pensó en la gente cuando la mayoría pensaba solo en dinero? Raúl recuerda que, a veces, de pequeño, se preguntaba por qué su padre les daba más atención a los trabajadores que a ellos, sus hijos. “Me decía nosotros tenemos todo por ellos, son la base de la empresa”.

Los hijos ya jóvenes tuvieron otra lección cuando les sugirió que en vez de discutir con los clientes por algún reclamo lo solucionasen en el acto. Para el padre cambiar un producto no era un problema si la cantidad de ventas era buena. Desde ese momento Importaciones Hiraoka ganó prestigio y confianza. ¿Qué sigue ahora? Raúl explica que es hora de que esta empresa familiar acoja a profesionales externos para la gerencia de los nuevos proyectos en Lima Sur y Lima Este. “Ese es el futuro”, añade sentado en la oficina de directorio. Justo tras él el retrato del fundador sonríe. La historia se cierra con uno de los herederos abriendo las puertas de su empresa tal como lo hizo la familia Ishikawa, hace siete décadas. A veces el futuro se parece al pasado.

1.3. Estrategias generales y especificas

1.3.1. Estrategias Generales



Posicionarse como una empresa que vende productos de calidad a precios más bajos que la competencia.



Contar con una amplia gama de productos, desde relojes hasta lo último en tecnología como Tablet o Smart TV.



Contar con locales estratégicamente ubicados en la ciudad de Lima.

1.3.2. Estrategias Específicas 

Promocionar siempre sus productos en combos u ofertas por medio de sus revistas gratuitas en tienda o por medio de boletines incluidos en el Diario El Comercio.



Otorgar al cliente un adicional por su compra, la famosa “yapa” o “regalito”, los adicionales frecuentes suelen ser agendas, portapapeles, libretas etc.



Contar con áreas definidas dentro de sus locales, como lo son atención al cliente, caja, despacho, devolución etc., todo esto para una cómoda estancia del cliente.



Contar con eficiente área de atención al cliente, devolución y reclamos siendo conscientes que una empresa de electrodomésticos siempre estará vulnerable a posibles fallas de los productos.

1.4. Organigrama

RECOLECCION

ADMISION

DIGITALIZACION/PROC. DATOS HABILITADO CLASIFICACION GENERAL

CLASIF. Y DESPACHO

CLASIFICACION FINAL

SERVICIO DE MENSAJERIA DESPACHO CONTROL Y ATENCION A LOS MENSAJEROS

GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE OPERACIONES

DESCARGO DE RESULTADO CONTROL Y DEVOLUCIONES

DIGITALIZACION

CORREO LLEGADA

DEVOLUCIONES Y REPORTES

CORREO SALIDA

SUPERVISION Y RECLAMOS

SERVICIO DE PAQUETERIA

RR.HH ADMINISTRACION LOGISTICA GERANCIA DE ADMINISTRACION DE FINANZAS

CONTABILIDAD CONTABILIDAD Y FINANZAS

FACURACION

COBRANZAS

1.5. Público Objetivo 

NSE: Hiraoka se posiciona en las preferencias del sector A en lo que es compra, también tiene fuerte presencia en el sector B y C destacando su valor de marca como buen servicio de post-venta.



Edad: 28 – 40

Público potencial: niños y adultos de la tercera edad 

Estilo de vida:

Sofisticados: Son muy modernos educados, educados, liberales, cosmopolitas y valoran mucho la imagen personal. Son innovadores en el consumo y cazadores de tendencias. 

Progresistas: Hombres que buscan permanentemente el progreso personal o familiar. Aunque están en todos los NSE, en su mayoría son obreros y empresarios emprendedores (formales e informales).



Las Modernas: Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización personal también como madres. Se maquillan, se arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan del machismo y les encanta salir de compras.

1.6. Posicionamiento  Ventajas Competitivas: 

El posicionamiento de una marca sólida como Hiraoka están:



Servicio Postventa: Garantía y Servicio Técnico propio.



Servicio Técnico de la Marca: Mirall cambia cualquier producto dañado al plazo de 1 semana.



Tarjeta de Crédito Dineros Hiraoka: Para realizar pagos con intereses más bajos que otras tarjetas de cadena de departamento.



Cuenta con estacionamiento propio en cada uno de sus locales.

 Estrategia de Posicionamiento: La empresa Hiraoka se ha posicionado como una empresa peruana muy tradicional con los precios más bajos del mercado en lo que refiere a electrodomésticos. Otro punto fuerte en su posicionamiento es que todos sus productos son de calidad y reafirman ese compromiso concepto con la garantía de que en el supuesto de que alguno de los productos adquiridos en esta empresa tenga algún desperfecto la empresa lo revisa y lo repara sin costo alguno, pero en el caso de que la falla sea de fabrica la empresa se compromete a cambiarlo todo esto en el plazo máximo de una semana por un producto nuevo.  Slogan: Una forma de reafirmar el posicionamiento elegido es atreves de su slogan que está presente en cada una de sus revistas que son publicadas 2 meses al mes junto con el diario el comercio esta llega como complemento de manera gratuita los domingos.

2. MISIÓN-VISIÓN: 2.1. Misión: EMPRESA: Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.

REALIZADO POR EL GRUPO: Nuestra misión es lograr una relación estratégica y de confianza mutua con los clientes que requieran artefactos electrodomésticos de innovación y de calidad, a precios competitivos, que nos permitan crecer permanentemente en el tiempo y reafirme la permanencia de nuestra empresa en el mercado, generando un adecuado retorno de la inversión. El desarrollo integral del personal y del trabajo en equipo son vitales para lograr mejores satisfactores en la economía de nuestras familias, comunidad y empresa. Ser una empresa de comercialización y distribución de productos relacionados con electrodomésticos para el hogar y útiles de oficinas, brindando productos de calidad a precios justos y con un excelente servicio al cliente, mereciendo siempre la confianza plena de colaboradores, accionistas y clientes.

2.2. Visión: EMPRESA Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y bienes.

REALIZADO POR EL GRUPO Consolidamos como una empresa comercializadora de alto nivel, logrando la plena satisfacción del cliente poniendo a disposición productos de alta calidad y usando tecnología de punta para mejorar servicio. Y para su cumplimiento IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. cuenta con un personal comprometido con el trabajo que hace posible que se cumpla con nuestra Política de Calidad.

3. OBJETIVOS: a) Reinventar un nuevo sistema tecnológico capaz de agilizar y adaptarse a los nuevos requerimientos de operatividad de los clientes al hacer sus transacciones. b) Ampliar sus actividades concernientes a la gestión de activos. c) Iniciar un proceso de reingeniería en los procesos de operación para incrementar la eficiencia, el número de transacciones por cliente y de esta manera reducir los costos. d) Revisar e iniciar los cambios correspondientes con respecto a su sistema de distribución con el objetivo de dar rapidez y eficacia a sus canales y dar soluciones automatizadas a sus sistemas transaccionales. e) Utilizar un nuevo manejo de riesgos propio y sofisticado.

4. INTELIGENCIA COMPETITIVA: La venta de electrodomésticos es sensible a la situación económica de la población, siendo rápidamente afectado por cambios no previstos en el entorno. Asimismo presenta un comportamiento estacional, con una importante reactivación durante los meses de mayo (día de la madre), julio (fiestas patrias) y diciembre (navidad). El mercado retail aún no ha sido colmado al 100% en el territorio nacional, ya que existe un 10% del sector urbano que no cuenta con artefactos eléctricos. Los principales compradores de electrodomésticos son mujeres de entre 25 y 45 años, en su mayoría casadas o convivientes. Los principales compradores de equipos de tecnología, por otro lado, son hombres de entre 18 y 35 años y principalmente solteros. Los factores que orientan la demanda por electrodomésticos e influyen en la decisión de compra son la ubicación de la tienda, la calidad o influencia del vendedor, el precio, las ofertas, la garantía, las facilidades de pago y el acceso al crédito. Cabe resaltar que aproximadamente el 30% del crédito de consumo registrado en los últimos trimestres en el país es utilizado por la población para la compra de electrodomésticos.

5. ESTRATEGIAS;  Estrategias Generales  Posicionarse como una empresa que vende productos de calidad a precios más bajos que la competencia.  Contar con una amplia gama de productos, desde relojes hasta lo último en tecnología como Tablets o Smart Tvs.  Contar con locales estratégicamente ubicados en la ciudad de Lima.  Estrategias Específicas  Promocionar siempre sus productos en combos u ofertas por medio de sus revistas gratuitas en tienda o por medio de boletines incluidos en el Diario El Comercio.  Otorgar al cliente un adicional por su compra, la famosa “yapa” o “regalito”, los adicionales frecuentes suelen ser agendas, portapapeles, libretas etc.  Contar con áreas definidas dentro de sus locales, como lo son atención al cliente, caja, despacho, devolución etc., todo esto para una cómoda estancia del cliente.  Contar con eficiente área de atención al cliente, devolución y reclamos siendo conscientes que una empresa de electrodomésticos siempre estará vulnerable a posibles fallas de los productos.

6. MATRIZ FODA:  Fortalezas: 1. Variedad de marcas y puntos de ventas. 2. Servicio personalizado 3. infraestructura y acondicionamiento. 4. Productos con garantía  Oportunidades: 1. Desempeño laboral dentro de la empresa. 2. TLC 3. Red establecida 4. Alianzas estratégicas  Debilidades: 1. Poco uso de publicidad 2. Elevada dependencia del mercado (Importaciones) 3. Cartera de clientes morosa.  Amenazas: 1. En algunos locales ciertos productos están demasiado juntos, y es peligroso si ocurre un temblor. 2. Incremento de competidores 3. Tipo de cambio en constante variación 4. Venta informal

7. MARKETING MIX:  Producto: IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es representante de marcas de prestigio mundial. Al mismo tiempo cuenta con una marca propia: MIRAY, que abarca una vasta línea de productos en video, audio, cómputo, telefonía, fotografía, aire acondicionado, línea blanca y electrodomésticos en general. Algunas de las principales marcas que comercializa son SONY , LG , HP , EPSON , SAMSUMG , PANASONIC , CASIO , CANON , GE, MABE , BOSH .  Precio: Es accesible ya que cuenta con diferentes promociones acomodándose al estilo de vida de su público ; combos, promociones en festividades , o inicio de temporadas.

 Plaza: Actualmente tiene cuatro locales: en Lima, Miraflores, San Miguel e Independencia.  Promoción: Cuenta con Servicio Técnico Propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al contado, sus tarjetas de crédito Única y Diners Hiraoka o cualquier otra tarjeta del sistema.

8. PLAN DE MARKETING: Nuevo plan de posicionamiento: A fin de cuentas logramos entender que IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C es una empresa de dedicada a su cliente y a su satisfacción post-venta , entonces para lograr obtener nuevos tipos de clientes utilizaremos la pre-venta como nuevo posicionamiento ; este se basará en apostar por el Marketing Digital y posicionarse como marca . Ahora IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C impulsará nuevas formas de infiltrar su marca en Internet y capturar a nuevos clientes implementando nuevos canales de venta en su canal regular . Para el canal de Internet se plantean ofertas especiales “Solo por Internet” una comunidad de Facebook donde se establezca un nexo con el cliente, para lograr esto plantemos que la comunidad sea parte de HIRAOKA y generar un vínculo afectivo. Premio a la fidelidad de nuestros clientes mediante campañas de descuento y/o actividad en la comunidad.

9. PLAN DE MARKETING DIGITAL  Incrementar las ventas de artículos electrónicos en 50 % en 1 año  Obtener nuevos nichos de mercado en producto de audio video y Tecnología  Fidelizar nuestra marca con los nuevos clientes mediante un renovado “Atención al cliente online”  Utilizar la tendencia en Branding – Cocreación , que significa solicitar ideas en la comunidad para la creación de una mejor comunicación y así capturar al público joven. Facebook :  Muro abierto e Inbox activados  Comunicar la experiencia a través de Tips y consejos  Interactuar abiertamente con páginas de marcas que comercializa.  Cupones especiales por días festivos  Publicaciones por día (mañana , tarde y noche )  Un Tab exclusivo para promocionar los productos MIRAY

Youtube:  Usar canal de youtube para presentar tutoriales consejos y tips sobre el uso y recomendacions de los artefactos.  Duración de videos : 5 a 6 min  Publicación : cada 1 a 2 semanas

10. UBICACIÓN Y/O SUCRSALES: Actualmente tiene cuatro locales, en Lima, Miraflores, San Miguel y un nuevo local ubicado en la creciente zona de Independencia. Cuenta con servicio técnico propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al contado y sus tarjetas de crédito Única y Diners Hiraoka, o cualquier otra tarjeta del sistema. ALGUNOS ESTABLECIMIENTOS IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.

ANEXOS

DE

LA

EMPRESA



Av. Avenida Carlos Izaguirre 126 - Lima / Lima / Independencia



Jr. Jiron Puno 466 - Lima / Lima / Lima



Jr. Jiron Puno 478 - Lima / Lima / Lima



Av. Avenida Militar 1723 - Lima / Lima / Lince



Av. Avenida Petit Thouars 5273 - Lima / Lima / Miraflores



Av. Avenida La Marina 2650 - Lima / Lima / San Miguel



Av. Avenida Argentina 2172 - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao / Callao



Av. AvenidaArgentina 2661 - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao / Callao

11. RETAIL MIX

11.1.Secuencia de Localización (Propuesta):

11.1.1. Tipo de Retal  Con establecimiento

11.1.2. Evaluación de áreas geográficas Elección del área de influencia: Distrito, Surco. (Elegimos este distrito pues los locales de Hiraoka están más en el corazón de Lima (Miraflores, Cercado, San Miguel) y al Norte con Independencia, no hay un local para la zona sur de Lima y también porque Surco es un distrito amplio, accesible para distritos como Chorrillos, SJM, La Molina, San Borja.  Poder adquisitivo de los clientes: 

Zona de NSE B, C con presencia de relativo comercio por algunas zonas del distrito.

 Accesibilidad peatonal y de transito: 

Trafico motorizado normal, accesible tráfico peatonal

 Conexión con transportes públicos: 

Total

 Disponibilidad de estacionamientos cercanos: 

Escaso

 Desarrollo comercial y nivel de la competencia 

Mercado informal bajo, competencia contados Centros comerciales como Chacarilla, Plaza Lima Sur o La Rambla San Borja.

 Costo de propiedad y/o alquiler 

$1822 Mt2 fuente: Peru21

11.1.3. Análisis del área comercial

Tipo de establecimiento: 

Hiraoka se ha caracterizado por ser un establecimiento SATELITE, no genera mucho tráfico y está relativamente alejado de los retales clásicos

Tipo de ubicación 

Optaríamos por un lugar INDEPENDIENTE aplicando a ser especialistas en tecnología y articules útiles a precios cómodos.

11.2.Surtido 11.2.1. Dimensiones del Surtido Tomaremos como base la tienda ubicada en la avenida La Marina, cuya AMPLITUD del surtido es MEDIA ya que cuenta con algunas líneas de productos y con una PROFUNIDAD ALTA ya que cuenta con muchas marcas y en distintas presentaciones. Al ser una tienda especializada tiene un surtido ESTRECHO PROFUNDO ya que ofrece una variedad de productos para una familia determinada.

11.2.2. Composición del Surtido

PRODUCTOS CON MARCA

MARCA DEL PROVEEDOR

MARCA DE RETAIL

MIRAY IMACO

SONY

CASI INVERTER(Flat & Wide) ASU

SAMSUNG DELL PANASONIC

11.2.3. Estructura del Surtido La estructura de surtidos que Hiraoka ofrece a sus clientes está elaborada de manera estratégica dando espacio a cada producto y generando trafico dentro de la tienda, la intención de esto es que las personas que ingresan a la tiendan puedan recorrer todo el espacio generando visibilidad en sus productos y jugando con las ofertas y precios que esta brinda. DEPARTAMENTO

SECCIONES

CATEGORIA DEL

FAMILIAS

PRODUCTO DPT. DE

1. Sección de audio

1. Sección de audio

1. Sección de audio

ELECTRODOMESTICO

2. Sección TV y video

1.1Equipo de sonido

1.1 Equipo o de sonido:

S

3. Sección

1.2Instrumento



Microcompo nente

tecnología

musicales 1.3portátile s



Minicompon entes

4. Sección relojes 5.

1.4sistema de



Auto radio

Sección telefonía

perifoneo



Home theater

6. Sección fotografía

2. tv y video 2.1blue

1.2 Instrumento

7. Sección de línea

rey - DVD 2.2cámara

blanca

de video

8. Sección electro

2.3televisores

hogar

3. Sección tecnología



Pianos eléctricos

9. Sección de belleza

3.1computadoras



Flautas

3.2videojuegos 3.3calculad ora

musicales: 

Órganos electrónicos

1.3 Portá tiles:  Radios 

4. Sección relojes

Reproductor es multimedia

4.1pulsera 4.2pared de



Grabadoras digitales

mesa 5. Sección



Audífonos

telefonía 5.1celulares



Parlantes portátiles

6. Sección fotografía 6.1camaras digitales 7. Sección de línea blanca 7.1lavado 7.2cocina 7.3refrigeracion 7.4climatizacion

1.4 Sistema de perifoneo: 

Parlantes



Amplificadores



Megáfonos



Consola



Micrófono

7.5linea empotrable

2. tv y video

8. Sección electro

2.1 blue ray –DVD

hogar 8.1ventiladores



bluray

8.2máquinas de coser



DVD

y bordado 8.



DVD portátil

Electrodomésticos



Blueray

9. Sección de belleza Cuidado personal

2.2 camara de video 

domesticas



semi profesionales



profesionales



accesorios



seguridad



drone



2.3 televi sores



Smart tv



LED



LCD



Plasma



Portátil

3. Sección tecnología 3.1 Computadoras 

Portátiles



All in one



2 en 1



tablets

3.2Videojuegos 

Plastation



Nintendo



XBOX



Accesorios



Juegos

3.3Calculadora 

Graficadoras /científicas



Financieras/ progamables



De escritorio/portátiles



De wincha y pantalla

4. Sección relojes 4.1Pulsera 

Sport



Elegante



Niños



G-shock



Baby – G

4.2Pared/mesa



decorativos



digitales/análogos

5. Sección telefonía 5.1Celulares 

Smartphone



Convencionales



accesorios

6. Sección fotografía 6.1camaras digitales 

compactas



semiprofesionales



profesionales

7. Sección de línea blanca 

7.1lavado  lavadoras  secadoras  centro de lavados

7.2cocina 

de pie



de mesa

7.3refrigeracion 

refrigeradoras



Congeladoras/ conservadoras



exhibidoras



friobares



slide by side



vineras



dispensador as de agua

7.4climatizacion



aire acondicionado



calentadores



deshumedecedores



estufas



secadoras de mano

7.5linea empotrable 

campanas



extractoras



hornos



cocinas

8. Sección electrohogar 8.1Ventiladores 

De mesa/pedestal



De pared/techo



Tipo torre



Circuladores



Extractores de aire

8.2máquinas de coser y bordado 

máquina de cocer 



remalladora 



bordadoras

8.3electrodomesticos 

batidoras



cafetera eléctrica



extractores / exprimidores



hervidores eléctricos



hornos eléctricos



horno microonda



licuadora



ollas arroceras



parrillas eléctricas



planchas



procesadores de alimento



sandwicheras



tostadoras



cuchillos eléctricos



aspiradora

9. Sección de belleza 9.1Cuidado personal

11.2.4. Estrategia del Servicio al Cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, por ello las empresas actualmente han optado por tener a un personal capacitado que pueda llegar a resolver las dudas de los actuales compradores y los futuros. Hiraoka cuenta actualmente con:  Aceptación de tarjetas de crédito y debito  Cajeros automáticos  Cambio de dólares y/o euros  Devolución de un producto en estado defectuoso  Ensamblaje de mercadería  Envoltura de regalos  Estacionamiento  Garantía (dependiendo del producto)  Soporte técnico  Reparto Gratuito  Venta en line

11.3.Precios  Estrategia de precios utilizada: HI LOW Hiraoka es una empresa que va dirigida al sector de NSE B Y C y tiene un posicionamiento solido dentro de su segmento objetivo. Hiraoka cuenta con una estrategia HI LOW ya que tiene productos de precios altos, sin embargo, en sus catálogos podemos notar precios reducidos cada cierto tiempo los cuales le llaman OFERTA. Teniendo en cuenta esta situación podemos concluir que Hiraoka tiene como objetivo atraer a clientes sensibles con el precio para que una vez dentro de su local atraído por los precios cómodos paseen por el recinto y estén atraídos por otros productos con precio alto.

 Variaciones en el precio establecido 

Propuestas: Reflejado en las OFERTAS que anuncian en sus catálogos y PRECIOS ESPECIALES POR TEMPORADA.



Paquetes o unidades múltiples: Los llamados “COMBOS”

Nótese que HIRAOKA también utiliza los precios psicológicos, en sus modalidades de “precios impares” Eje: S/2499

11.4.Mis de Comunicación 11.4.1. Medios de comunicación utilizados: 

TV: Sus publicidades por este medio son pocas, por lo general por alguna campaña (Eje: Navideña) o lanzamiento de una nueva categoría.

Ver: -

Campaña navideña 2013: https://www.youtube.com/watch? v=omREwzG4kZU

-

Lanzamiento de los Televisores planos LCD https://www.youtube.com/watch?v=FCThiBf5oUQ

-

Periódico: Hiraoka suele colocar su catálogo en la edición sabatina o dominical de El Comercio y también alquilar espacios dentro de este periódico para algún anuncio especial.



Catálogo: Comunicación tradicional de esta empresa para dar a conocer sus ofertas, sus nuevos productos y toda la variedad que ofrece en sus tiendas.



Volantes: Por lo general HIRAOKA no reparte volantes, pero de vez en cuando las marcas y empresas que trabajan con ellos sacan volantes en los exteriores de la tienda.

Tarjeta única.

11.4.2. Tipos de promoción

-

Concursos: Hiraoka esporádicamente hace concursos para sus clientes, puede ser dentro del establecimiento como el juego de la “RULETA” con premios gratis o “El tablero Regalón” que consiste juntar stickers en un cartón y ganarte el electrodoméstico que sale en la imagen.

-

Promociones de oferta para estimular una línea de productos: Como las consolas de videojuegos como PLAYSTATION.

12. ANÁLISIS DEL DISEÑO EXTERIOR: ASPECTO PANORÁMICO DEL EXTERIOR

Visualización del punto de venta: En la tienda ubicada en la Avenida la Marina el elemento diferenciador es el nombre de la empresa en letras blancas en todo el frontis de la tienda. Localización del punto de venta: Ubicación en la Avenida la Marina 2650- San Miguel, esta tienda está ubicada en una zona de alto tránsito de vehículos y tiene como Zona de influencia a El Callao, La perla, Magdalena, Pueblo Libre y San Miguel. Atracción y Motivación de los clientes: En esta tienda la principal atracción son los afiches publicitarios ubicados en la facha de la tienda que muestran las principales promociones de la tienda otra atracción o motivación son sus vitrinas que están ubicadas en todo el primer piso de la tienda y rodean toda la entrado aquí es donde exhiben sus principales productos y promociones para que los clientes desde los vehículos particulares o micros que transitan por esta avenida los puedan ver e ingresen a este local.

12.1.Aviso: Sus letras grandes en mayúscula con un color blanco imponente y la palabra “importaciones” definiendo claramente el origen de sus productos es su principal elemento diferenciador de la competencia lo cual lo hace tener una identidad propia.

12.2. Acceso: La tienda cuenta con dos entradas una que da a la avenida la marina y la otra que da hacia la espalda y colinda con el antiguo marina par además cuenta con estacionamiento exclusivo para los clientes de la tienda.

12.3. Las Vitrinas En este Local se observa que toda la marca cuenta con vitrinas abiertas, cada una tiene su espacio para poder ocuparlo con sus mejores productos de tecnología, artefactos electrónicos y electrodomésticos cual sea de su conveniencia para ofrecer a los clientes y llamar la atención de ellos ya sea por novedades o descuentos.

12.4. Propuesta de cambio: Creemos conveniente que HIRAOKA debería reflejar dar por medio de su diseño exterior lo que vende, TECNLOLOGIA. Pues lo que proponemos es que su aviso sea más interactivo como que este se prenda periódicamente de diferentes colores denotando innovación y tecnología.

13. ANÁLISIS DEL DISEÑO INTERIOR ASPECTO INTERIOR

13.1.Identificación de zonas: Zona Caliente: Se ubica en el primer piso, donde podemos encontrar TV, refrigeradoras, equipos, etc. Empieza desde la entrada junto a las cajas. Esta es la zona que cuenta con un mayor flujo de clientes y es porque todos los electrodomésticos de primera necesidad se ubican en aquel lugar.

Zona fría: Se encuentra en el segundo piso y los único que podemos encontrar en este lugar son artefactos que ya no suelen ser tan necesarios como ventiladores, además encontramos la zona de reclamos y/o cambio de productos que el consumidor pueda tener al adquirir dichos productos, en este lugar apreciamos que hay ofertas y promociones para tratar de jalar más clientes.

13.2. Tipo de ubicación: Hiraoka cuenta con una ubicación PARALELA ya que los productos se ponen de forma paralela al flujo de los clientes. Cuenta con señalización de sectores como CAJA, DEVOLUCIONES, RECEPCION etc. pero lo que predomina son los anuncios de promociones y nuevos productos

13.3. Diseño de pasillos: Cuenta con los tres tipos de pasillos: MACRO: Pasillo amplio que conecta la entrada del local con los productos de la tienda.

MESO: Facilita que el cliente cruce la tienda.

MICRO: Encauza las secciones de la tienda.

13.4. El mobiliario Por lo general la tienda cuenta con mobiliario especialmente diseñado para el producto que se va ofrecer, contando con el logo de la marca y los atributos del artículo. En el resto de la tienda el mobiliario es de forma horizontal para productos digitales, para el hogar etc. y de forma vertical para productos complementarios de estos mismos como Tornes de impresoras, CD de juegos.

 CONCLUSIONES: A lo largo de la presente investigación sobre importaciones Hiraoka S.A.C. exponemos un conjunto de conclusiones específicas que constituye los resultados de nuestra monografía, del cual son las siguientes: -La empresa tiene un buen desempeño como importadora -Desarrolla una estrategia de servicio al cliente -Desarrolla confianza con el cliente -Cuenta con garantía en todos sus productos -Se observo cómo en los últimos días al cierre de la investigación se incrementó sus ventas en TV por la fiebre mundialista -Por otro lado, surgieron varias promociones que hizo que más gente compre en importaciones Hiraoka S.A.C. -Por otro lado, introdujeron campañas publicitarias dentro de la empresa sobre sus productos e hizo que llamara más la atención Estos 7 elementos habrían sido las principales razones por las que las personas están comprando electrodomésticos en Hiraoka.

 RECOMENDACIÓNES: A causa de nuestra investigación en importaciones Hiraoka S.A.C. tenemos recomendaciones hacia la empresa, del cual son las siguientes: -Tener una mejor atención con los clientes en el área de reclamos -Perfeccionar el marketing para ganar una mayor concentración de clientes -Tomar contacto con las empresas distribuidoras para generar mayores ganancias - Aumentar el personal en el área de ventas - Generar un mejor ambiente dentro de las tiendas. - Introducir ventas en line hacia los clientes para mayor seguridad

Bibliografía TESIS. (s.f.). https://es.scribd.com/doc/110372212/Caso-Hiraoka.  http://www.hiraoka.com.pe/guia.php. (2014).  http://www.hiraoka.com.pe/tiendas.php. (2018).  http://www.lareferencia.info/vufind/Record/PE_9e6aad41604307942b3aaf67927b8528. (2016).