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• Narda UDiaz

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HIRAOKA

Importaciones Hiraoka S.A.C, es una empresa Peruana, dedicada a la comercialización de electrodomésticos y artículos para la oficina. Al mismo tiempo cuenta con una marca propia: MIRAY, que abarca una vasta línea de productos en audio, video, fotografía, aire acondicionado, línea blanca y electrodomésticos en general. Actualmente tiene cuatro locales, en Lima, Miraflores, San Miguel e Independencia. Cuenta con servicio técnico propio y sus ventas se canalizan mediante pagos al contado y sus tarjetas de crédito Única. Hoy en día Hiraoka no cuenta redes sociales solo dispone de canales tradicionales como la televisión, spot radiales, publicidad en diarios, catálogos, etc. Sufre de escasos medios digitales. Hiraoka debe ir en busca de nuevos clientes y apostar por el Marketing Digital, posicionarse como marca. Las redes sociales son la plataforma perfecta para “escuchar” o leer a los clientes, a través de sus reclamos, consultas o recomendaciones que pueden hacer; y esa información no sólo puede servir para mejorar el servicio sino que puede reflejar las necesidades de nuevos productos o marcas.

ANÁLISIS DEL ENTORNO Macroentorno: 1. Fuerza Demográficas Hiraoka está dirigido a hombres y mujeres de 25 a 50 años con un nivel socioeconómico A, B y C. viviendo en zonas urbanas de Lima y que busquen electrodomésticos de buena calidad y garantía.

2. Fuerzas Económicas Incertidumbre respecto a la economía nacional como por ejemplo la etapa electoral. 3. Fuerzas Naturales

4. Fuerzas Tecnológicas Una vez la tecnología avance salen nuevos productos digitales al mercado y afecta a los productos que tenemos en stock y van pasando de moda 5. Fuerzas Políticas

6. Fuerzas Culturales Importaciones Hiraoka SAC mantiene una cultura tradicional familiar en la cual la puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base de su cultura organizacional. La puntualidad es importante pues es una empresa que brinda servicio al cliente y las tiendas deben proporcionar atención desde la hora indicada. El trato diario entre los jefes y empleados es cordial pero muy formal, la empresa desea que todos los trabajadores se sientan parte de una familia. Cuando el Gerente General se dirige al personal se expresa como “nuestra familia Hiraoka” no como la empresa.

Microentorno: 1. Competidores Competencia Directa: Ripley Competencia Indirecta: Electra, La Curacao, Metro, Efe, Saga Falabella, Plaza vea, Tottus

2. Proveedores 

Sony

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Philips

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Samsung

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Panasonic

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Casio

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Dell

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Asus

3. Públicos

4. Clientes Sus clientes más destacados se posiciona en las preferencias del sector A en lo que es compra, también tiene fuerte presencia en el sector B y C destacando su valor de marca como buen servicio de post venta. Edad: 25-50 años Estilo de vida (Sofisticados, Progresistas y Modernos).

5. Intermediarios En Importaciones Hiraoka, se utiliza el canal detallista de distribución. Es decir, contiene un intermediario. En los mercados de consumo, esto es típicamente un minorista. El mercado de bienes de consumo eléctricos es típico por el cual los productores como Sony, Panasonic, Canon, etc. venden sus productos directamente a los grandes minoristas como Hiraoka, Saga Falabella, Ripley y estos a su vez lo venden a los consumidores finales.

Grupo Carsa, una de las principales cadenas minoristas en el Perú, con 52 tiendas a nivel nacional, 14 de las cuales se encuentran ubicadas en Lima. Adicionalmente, Carsa maneja la cadena de tiendas de ocasión que se dedica a la venta de productos con productos incautados por falta de pago. De Ocasión cuenta con 8 tiendas en la ciudad de Lima. El número promedio de empleados por tienda es de 5 personas. El mercado objetivo al que se dirige Carsa está conformado principalmente por los NSE B y C. Elektra, empresa subsidiaria del Grupo Elektra de México, inicio sus operaciones como cadena minorista de electrodomésticos en setiembre de 1998. Elektra es la firma minorista líder en América Latina en la comercialización de bienes y servicios destinados a atender las necesidades y preferencias de los segmentos de bajos ingresos a través de la venta al crédito. Elektra dirige sus esfuerzos de venta a captar clientes de los niveles socioeconómicos C y D, contando con un sistema de calificación de clientes y de créditos que le permite absorber clientes independientes e informales.

competitivas Experiencia en los locales El cliente debe tener la experiencia de la compra memorable para ello desde que el cliente realiza la compra, se debe llevar un registro del producto, hacerle un seguimiento post venta. Proponer crear la tarjeta de cliente preferente, en caso de que el cliente tuviese un problema vía web podría registrar la falla del producto. Tener una alianza con empresas proveedoras, para poder entregar a estos clientes merchandising de la marca. Necesitamos que los clientes que accedan al servicio técnico tenga el deseo de compartir su experiencia con el servicio. Adicional, y muy importante, que los clientes compartan boca a boca, vía redes sociales el entusiasmo de la nueva experiencia de comprar en Hiraoka. Hiraoka se posiciona en las preferencias de sector A para comprar artefactos. También tiene fuerte presencia en el segmento B y C+, destacando su valor de marca como buen servicio de post ven PRODUCTO: Venta de artefactos electrodomésticos, artículos electrónicos y de oficina. Servicio Técnico. PLAZA: Venta directa a través de sus cuatro locales: en Lima, Miraflores, San Miguel e Independencia.s. PRECIO: Con ofertas especiales por temporada. Descuentos adicionales para afiliados a tarjetas de crédito asociadas a la empresa. PROMOCIÓN: Mediante revistas que son distribuidas gratuitamente en los diarios de la ciudad de mayor tiraje. Spots televisivos y radiales.   

Solicitar ideas en la comunidad para la creación de la app y así capturar al público joven. Fidelizar relación con el cliente mediante un renovado “Atención al cliente”. Jóvenes (de 24 a 35 años) el nuevo grupo a llegar. ( Hombres: Videojuegos, dispositivos móviles, multimedia, etc) Mujeres: Dispositivos móviles, cuidado personal, etc.)

Debemos interceptar al nuevo consumidor en su propio terreno y con una novedosa forma demostrar que estamos en cualquier lugar.

Unificar la atención telefónica del servicio técnico a cargo de un equipo de técnicos. Comunicar la experiencia a través de tips y consejos.

Interactuar abiertamente con páginas de marcas que comercializa y páginas especializadas. Usar canal de Youtube, para presentar tutoriales, consejos y tips sobre el uso y recomendaciones de los artefactos.

CONSUMIDOR Las redes sociales son la plataforma perfecta para escuchar o leer a los clientes, a través de los reclamos , consultas o recomendaciones que pueden hacer, esa información non solo puede servir para mejorar el servicio sino que puede reflejar las necesidades de nuevos productos o marcas Asimismo, es competencia directa con Ripley, Saga, Curacao, Tiendas EFE entre otras, con quienes está en constante “rivalidad” para determinar quien ofrece los mejores precios, productos, créditos, servicios y ofertas de temporada.