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• Tamara Zambrano

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CASO DE ESTUDIO PREGUNTAS 1. ¿Cuántos son los principales problemas que enfrentarse a Tom y Mason Miller? •

Cambios en el perfil de la demanda •

Disminución del número de pedidos de moldes El número de pedidos de producción de piezas de plástico está aumentando. 

Entrega retrasada del pedido

Incremento de la demanda Cuellos de botella en determinadas etapas Su proceso clave aún no se ha determinado. •

Control de calidad ineficiente:

Entrega de piezas defectuosas no detectadas en control de calidad Pedido devuelto Pérdidas económicas, como 2. ¿Cuáles son las prioridades competitivas para los procesos de Custom Molds y el carácter cambiante de la industria?  Construcción de moldes •Calidad superior •Velocidad de desarrollo •Personalización Producción de partes plásticas •Calidad consistente.

•Entrega a tiempo. •Bajo costo •Flexibilidad de volumen 3. ¿Qué alternativas podrían elegir los Miller? ¿Qué factores clave deben tomar en consideración al evaluar esas alternativas? Identificación de procesos críticos en producción de partes plásticas •control de procesos de manera interna •Asesoría de órganos externos. Reorganización de la planta •Producción a gran volumen de partes, •Evitar productos defectuosos •Mejorar el tiempo de entrega de los productos •Reorganización o reducción en los procesos de construcción de moldes Posibilidad de expandir la planta  

PREGUNTA DE DISCUSION 1. ¿Qué procesos de las empresas manufactureras son en realidad procesos de servicio que requieren un grado considerable de contacto con el cliente? ¿El contacto con el cliente puede ser alto, aun cuando el proceso sólo tenga clientes internos? La participación del cliente es el proceso de mantener un alto nivel de contacto con los clientes, porque los clientes pueden ver los componentes del proceso, pueden ser parte del proceso, y también pueden ver las partes ocultas, que tendrán pros y contras, porque el cliente tendrá más necesidades y requisitos específicos enumerados en, pero también pueden brindar una mejor calidad y mayores beneficios de agilidad.

En este caso, el cliente contacta al proveedor y sabe que la inversión incurrirá en un cierto costo requerido. Mantenga un alto grado de contacto con los clientes, porque los clientes pueden esperar libremente el cuerpo. Incluso si solo hay clientes internos, siempre dejarán de contactar con los clientes, porque según este capítulo, la conexión siempre está ahí; hay una estructura de proceso de cliente interno o externo, y usted participará activamente y atraerá la atención personal, por lo que siempre mantenga un alto nivel de contacto con el cliente. El cliente crea un proceso flexible y de alta complejidad en el proceso constructivo. 2. Considere este letrero colocado en un restaurante de la localidad: “Los pedidos para llevar NO incluyen papas fritas y salsa de cortesía. Si tiene alguna pregunta, consulte a nuestros gerentes y NO a nuestros empleados”. ¿Qué impacto tiene este mensaje en los empleados, los procesos de servicio y la satisfacción de los clientes del restaurante? Contraste este enfoque con el que se aplica en los hoteles The Ritz-Carlton. ¿Las diferencias se deben principalmente a que cada uno tiene distintas prioridades competitivas? En primer lugar, no tendría un buen impacto el ubicar ese letrero, ya que es una manera de decir que los empleados no han sido capacitados para poder llevar una buena atención al cliente, por ende, el servicio que brindan tiene un gran déficit. En el Hotel Ritz existen diferentes culturas y diferentes métodos de operación, pues su concepto incluye la calidad de brindar servicios a la empresa y sus empleados, por lo que sus empleados son considerados como el aspecto básico de la prestación de servicios. La calidad es que cada empleado debe ser responsable manejar cada situación que ocurra con los huéspedes y resolver sus problemas de manera oportuna, pues cuentan con un presupuesto determinado para resolver quejas o reclamos, por lo que la diferencia está bien definida en ambos aspectos en el caso de tener que compensar al cliente, porque la diferencia entre las dos empresas es que una empresa no permite que los empleados asuman la responsabilidad de resolver problemas.

3. La tecnología médica puede proporcionar un corazón artificial a un paciente, o curar defectos de la vista con el toque de un rayo láser. Sin embargo, los hospitales siguen batallando con sus procesos de trastienda, como llevar los expedientes de rayos X de radiología en el cuarto piso a las cajas de luz del primer piso de la sala de urgencias sin tener que enviar a un corredor. Más de 90% de los 30,000 millones estimados de transacciones de salud anuales se realizan por teléfono, fax o correo. ¿Hasta qué punto, y cómo, la tecnología informática puede mejorar la productividad y la calidad de dichos procesos? Recuerde que algunos doctores no están dispuestos a renunciar a sus cuadernos de notas y lápices, y en muchos hospitales existen líneas divisorias muy marcadas entre los distintos departamentos, como farmacia, cardiología, radiología y pediatría. Efectuar una tecnología que calcule la transferencia de documentos, registros médicos y medicamentos; proporcionando así un proceso flexible que puede mejorar la producción y calidad de servicio sin dejar diferentes métodos de operador hospitalario. 4. Con el fin de ofrecer un incentivo para que las empresas de servicios públicos gasten dinero en una nueva tecnología para el control de la contaminación, la EPA (Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos) ha propuesto una modificación de los límites correspondientes a las emisiones de gases a través de conductos, de modo que ahora se requiera en las chimeneas un grado de limpieza ligeramente mayor del que puede conseguirse con la tecnología anterior. Para cumplir con estas disposiciones, algunas empresas de servicios públicos instalarán la nueva tecnología. Otras no. Las empresas que reduzcan sus emisiones por debajo de los nuevos límites recibirán “créditos”, que podrán vender a las empresas que decidan no instalar la tecnología para el control de la contaminación. Estas últimas empresas podrán continuar operando como de costumbre, siempre que compren suficientes créditos para responder por la contaminación adicional que generen. El libre mercado determinará el precio de los créditos. Forme equipos para un debate sobre los aspectos éticos,

ambientales y políticos y los puntos en que habrá que transigir asociados con esta propuesta. Ética: esta será una medida difícil porque la mayoría de las empresas encontrarán la manera de pagar muy poco por estas líneas de crédito, lo que puede generar pérdidas crediticias. Para estas empresas la idea de cuidar la tierra en el corto, mediano y largo plazo es muy valiosa, sin embargo, es más necesario cambiar la forma de pensar de la empresa. Medio ambiente: La implementación de esta tecnología realmente ayudará mucho al planeta, porque estas grandes empresas que producen mucho humo reducirán el impacto en la capa de ozono y llevarán a la necesidad de hacer sus procesos más limpios para reducir costos. Política: Las empresas tendrán que tomar estas medidas, porque una nueva generación de personas está a favor de cuidar el planeta, por lo que los líderes realizarán actividades en todo el planeta. La presión social que genera el cambio climático es un factor importante para la empresa, pues el compromiso con estos motivos afectará directamente las ventas a los clientes. 5. Dewpoint Chemical Company está en vías de decidir en qué lugar deberá instalar una planta de fertilizantes cerca del Río Grande. ¿Cuáles son los aspectos éticos, ambientales y políticos y los puntos en que habrá que transigir asociados con el hecho de situar la planta de fertilizantes en la orilla norte, o bien en la orilla sur del Río Grande La ubicación de la empresa es muy importante, pero también hay problemas. Lo que bebe es muy importante, uno de los cuales es no afecta el medio ambiente porque es parte del sector de producción de fertilizantes, cualquier residuo que se escape puede no ser beneficioso para el medio ambiente. Entonces, la mejor y más ética opción es ubicar e implementar Realizando actividades industriales en el norte, buscando un lugar Afectará a otros y será amigable con la naturaleza, intente ayudarlo el medio ambiente y no daña el medio ambiente también le traerá una buena reputación y reputación.