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• Yuribeth Alexandra Minorta Duran

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UNIDAD II HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR LA REINGENIERIA. PARTE I Realizar un informe detallado sobre: herramientas utilizadas por la reingenieria para modelar una operación de negocios. Se han detallado y aceptado ampliamente 5 herramientas para modelar una operación como lo son: 1. 2. 3. 4. 5.

Visualización de procesos Investigación operativa Gestión del cambio Benchmarking Infotecnología

La primera considera que la clave está en una correcta visión del proceso, es decir se basa en realizar un esquema adecuado para el proyecto, incluyendo cada uno de los pasos y componentes para llegar al objetivo. En este se detallan los costos, fases y tareas de cada proceso. La investigación operativa (IO), otra de las herramientas nombradas, nos permite tomar decisiones de manera más concreta debido al hecho de que basa su proceso en cinco pasos: identificación del problema, selección de la estrategia de solución, prueba de la estrategia y evaluación, difusión de los resultados y, finalmente, la utilización de los resultados; por lo que crea un amplio margen de seguridad y mejora en la entrega de servicios finales debido al hecho que toma en cuenta cada detalle, ventaja y desventaja de un diseño de trabajo. En la tercera herramienta entra en juego de manera muy importante el factor de trabajo humano, debido a que el proceso de cambio puede generar malestar y/o confusión en los trabajadores porque deben desprogramarse de la manera antigua de trabajar para empezar un proceso de moldeado totalmente diferente al ya conocido. Por esto, usualmente existen grupos pilotos que llevan la adaptación de manera mas adecuada convirtiéndose en una herramienta imprescindible para evitar que el proceso de reingeniería se estanque y no funcione. Superar a los demás competidores se vuelve parte fundamental para liderar un sector comercial, así define la cuarta herramienta conocida como Benchmarking. Se basa en analizar los puntos fuertes y deficientes de un producto líder tomando del mismo la mayor información posible de su proceso operativo, para ofrecer lo que dicho producto no abarca o en otro caso, mejorar el mismo producto sumado a cubrir lo que otros no ofrecen, de esta manera se coloca en posición ventajosa el nuevo producto. Hammer nombra a la infotecnologia como la herramienta básica en la reingeniería, e incluso como la más importante ya que los procesos se fundamentan en la tecnología, pasando a segundo plano los mecanismos antes mencionados. Es decir, la tecnología abarca todo lo que un sistema de diseño puede abarcar, por lo tanto todos los mecanismos y herramientas ahorrando así gran cantidad de tiempo y presupuesto en las empresas aparte de dar más detalladamente los resultados deseados.

PARTEII Elaborar un diagrama de actividad y de relación de la parte I