• Author / Uploaded
• Mohammed Natheem Parveez.A

Citation preview

Harvard Business Publishing Exam (Planning Communication) 1. 1) How can cognitive bias be harmful to communication? It can distort people's views of a situation. 2) Which of the following is the function of an assumption? 

It shows why the audience should believe the message.



It proves that the speaker or writer's conclusion is true.



It provides a logical link between different pieces of evidence.



It explains the meaning of the evidence.



It provides a logical connection between evidence and conclusion.

WRONG ANSWER IN BLUE  3. In business what is the most important tool for creating a persuasive message? Numbers  Graphics  Experience in persuasion  Experience in communicating  Reasoning 4. 

Select the scenario in which a diagnostic argument could be most helpfuL A product manager is revising an outdated marketing plan.

 An accounting manager must report on why Selling, General, and Administrative expenses have jumped  recently.  An accounting manager needs to write a report about the updated costs of three information technology  systems.

5.Why is persuasion important in business? 

It primarily helps people advance in their careers.



It's a skill that is good to have for the occasional times when managers need to convince people.



It is a catalyst for getting work done.



It lets people know what you think.



It is a fast way to produce the results you want.

WRONG ANSWER IN BLUE

6.Which of the following questions is not used for organizing thinking about a communication? 

What?



When?



How?



Who?

WRONG ANSWER IN BLUE 7. Understanding your audience will help you achieve the purpose of your communication. 

True



False

8. The outline below is the most logical order of elements of a decision argument:                              I. Statement of Decision to be Made                             II. Statement of Criteria                             III.  Statement of Recommendation                             IV.  Statement of Decision Options                             V.   Proof of Decision                             VI.  Rebuttal of Other Options True  False  9. Select the scenario in which a decision argument could be most helpful: A commercial real estate executive is writing a memo about the strengths and  weaknesses of the firm's marketing program.  The U.S. postal service faces an uncertain future. A postal official addresses an  in­house meeting about adapting the organization for the 21st century.  A manager is presenting to a group of other senior technicians and product  specialists. Her topic is the repeated failure of a part in one of the machines the  company manufactures.

WRONG ANSWER IN BLUE

 10. You need to understand the purpose and audience before you start work on the  message. True  False  11. Select the statement that best states what a writer or speaker should know about using  emotion in a message: How to elicit feelings in the audience that are favorable to his or her purpose  Knowing the audience feelings that might help achieve the purpose  Knowing the audience's feelings about the purpose  All of the above  12. Is this statement an accurate assumption for the argument below:  Players who could lose a year of their careers and suffer large financial losses should  be allow to play in the upcoming season.   Evidence The players in the soccer league will lose a year of their careers. The players will suffer large financial losses.   Conclusion The  players should be allowed to play in the upcoming season. True  False  13. Select the item that is not a bias affecting communication: Anchoring Bias  Availability Bias  Quantitative Bias  False Generalization Bias  Representativeness Bias

 14. When a situation or outcome needs a causal explanation, a diagnostic argument is  needed. True  False  15. Select the organizer most appropriate for the following informative message: An intern is preparing a report about the types of customer complaints received over the previous five years, for example, product malfunctions. The intern asks her manager for  guidance on the organization of the information that would be most useful for the  marketing department. What would the manager say? Process  Chronology  Hierarchy  Frequency  Level of difficulty

WRONG ANSWER IN BLUE  16. Character is the audience's perception of a speaker or writer. True  False  17. What does informative communication do? Describes or explains something particularly important  Tells a story  Describes something  Describes or explains some aspect of reality  Explains how to do something

 18. Select the evidence statement that does not help prove the conclusion: The balance sheet and cash flow metrics remain positive. The company has over $400 million in cash.  The company has little debt and thus its interest payments are minimal.  The share price has outperformed analysts' predictions.  Operating cash flow has been growing in line with revenues, which should bring  net cash per share to $2.25.  The average number of days to collect cash after a sale is the best in the  industry: below 30 days.  19. An assumption must be acceptable to the audience. True  False  20. Select the question that best helps a communicator understand an audience: What does the audience know about the topic and how do they perceive the  speaker/writer?  How recently has the speaker/writer communicated with the audience and what  were the results?  How many people are in the audience and what impact does that have on  communication?  21. What is the most important element of an evaluation argument? Quantitative evidence  Balance  Terms of the evaluation  Number of pros and cons  Criteria

 22. Select the scenario in which an evaluation argument could be most helpful: A bank officer is preparing a list of the bank's 100 largest loans.  The vice mayor for a large city is considering new approaches for convincing  businesses to offer summer jobs to young people.  An assistant general manager is planning a memo that compares the success of  strategies competitors have been using.  None of the above.

WRONG ANSWER IN BLUE  23. Select the statement that most accurately describes the role of emotion in  communication: Emotions are present in everyone.  Emotions can strongly influence how an audience reacts to a message.  Emotions pose risks for communication and messages should avoid them.  Emotions are critical to communication because they are more powerful than  thoughts.  Emotions usually are not a significant factor in business  communication 24.What is persuasive communication? 

Using language to motivate an audience to do what the communicator wants them to do



Using language to motivate an audience to think, feel, or act in the way the communicator intends



Any communication that seeks to change an audience's opinion of an issue

 

Using  methods such as money and peer pressure to motivate an audience to think, feel, or act in the way  the communicator intends A communication that uses words to produce an effect in the audience

 WRONG ANSWER IN BLUE  25. Select the statement below that best explains how communicators can use  character in a message: Understanding how to move the audience to the desired perception of the  speaker or writer  Understanding how to change their character so speakers and writers are  perceived the way they want to be  Understanding how superiors perceive the writer or speaker

 WRONG ANSWER IN BLUE