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• FátimaAguilar

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Habilidades comunicativas para realizar una entrevista. La labor del entrevistador estará encaminada a eliminar el máximo de dificultades en la comunicación, así como a reforzar y acentuar estrategias favorables. Podemos diferenciar entre habilidades comunicativas generales y especificas. Habilidades comunicativas generales. El entrevistador debe ser capaz de desarrollar una comprensión empática tratando no solo de comprender el problema que se este tratando, sino de acercarse al mundo significativo de la persona que lo relata. El entrevistador hará explicito si interés y respeto hacia la persona entrevistada y la información que está proporciona. La actitud del entrevistador no debe ser fría o totalmente neutra, lo que no quiere decir que tenga que convertirse en una especie de cómplice o de confesor. Además de interés puede mostrar signos que evidencien solidaridad y comprensión. El entrevistador no debe acudir a la entrevista ni con una idea dominante y sobreexigente, ni de sometimiento, tratando siempre de influir lo menos posible sobre el entrevistado. El entrevistador ha de adaptarse a la forma de hablar de los entrevistados, utilizando términos sencillos que faciliten la comprensión y acercamiento de las personas con mas bajo nivel cultural. Es importante adoptar posturas naturales y relajadas que demuestren interés hacia lo que se esta hablando. Por ultimo, el entrevistador no debe realizar ninguna tarea mientras el entrevistado habla. Habilidades comunicativas especificas. Se refiere a la estimulación y desarrollo de la interacción verbal. El silencio: Los silencios del entrevistador juegan un papel relevante pues permite al entrevistado hablar con libertad y facilitan la comprensión del entrevistador. Estímulos neutrales de animación: Son expresiones como “mmm”, “ah”, “si, si” o también gestos de atención expresados con la cara, movimientos de cabeza asertivos, miradas, etc. Sirven para mantener el canal de la comunicación abierto y animar al entrevistado para que siga avanzando en la conversación. Formas verbales neutrales de elaboración: El entrevistador no añade nuevas preguntas, si no que anima al entrevistado a que elabore

o profundice en aquello que esta relatando (“Muy interesante”, “Y eso…”) Aclaración: Son expresiones verbales que buscan ampliar el contenido de la conversación vía la aclaración del algún aspecto concreto. (¿Qué te hizo pensar eso…?, ¿Qué paso cuando…?, ¿Qué recuerdas de aquella época…?) Recapitulación: Consiste en pedir al entrevistado que vuelva a relatar en forma de resumen algún suceso de su vida con el fin de recordar nuevos detalles y de ordenar correctamente como sucedieron los hechos. Eco: El entrevistador en lugar de hacer una nueva pregunta, repite alguna palabra o frase mencionada por el entrevistado, con la intención de que éste se haga cargo de ella, desarrollándola más en profundidad. Cambio de tema: Ante situaciones que perturben en exceso al entrevistado, el entrevistador puede tomar la iniciativa de cambiar de tema o al menos desviarlo hacia aspectos menos conflictivos o delicados. Lista de temas: El entrevistador ha de contar con una serie de temas previamente seleccionados que le interese abordar. De ellos podrá echar mano cuando la conversación parezca agotada o cuando el entrevistado no sepa por donde continuar. Otras habilidades para mantener y desarrollar la conversación en las entrevistas semiestructuradas o abiertas son: Encadenamiento: En una entrevista abierta lo ideal es que los temas que al entrevistador le interese abordar en el curso de la entrevista sean introducidos espontáneamente por el propio entrevistado. Selección: Se trata de seleccionar una frase o una anécdota dentro del propio discurso del entrevistado, para poder profundizar en ella. Lapsus: El entrevistador puede aparentar que comete un lapsus no recordando algo de lo dicho o confundiendo el lugar o momento en que sucedió. Es una forma de insistir sobre un aspecto de interés sin incidir directamente en su formulación.