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• Oriana Lopez

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H. JAMES HARRINGTON

Ingeniero de Calidad por el Gobierno social, un certificado de calidad por la Sociedad Americana para el control de la Calidad y el Comité permanente un Profesional Certificado en el Administrador por el Instituto de Censores Jurados de gerentes profesionales. Él es también un certificado de Maestro Cinturón Negro de Six Sigma. Tiene un MBA y Ph.D. en gestión de Ingeniería y un BS en Ingeniería Eléctrica. La carrera del Dr. Harrington en el área de calidad ha sido extensa y sobresaliente, incluyendo los 40 años IBM, donde se convirtió en Ingeniero jefe gerente de proyectos en la garantía de la calidad. H. James Harrington es un autor muy prolífico, la publicación de cientos de informes técnicos y artículos de revistas. Es autor de 26 libros

CALIDAD Calidad es hacer bien el trabajo todas las veces La principal razón de éxito de una organización es la calidad, considerada desde la perspectiva de los clientes. Para los clientes el factor determinante es la calidad, no los precios bajos.

Las organizaciones que producen bienes o servicios de calidad, se benefician por: o Menores costos de producción. o Márgenes de utilidad mas altos. o Mayor participación en los mercados.

MANEJO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA – MPE El MPE se conoce como Mejoramiento de los Procesos de la Empresa, (Business Process Improvement – BPI). Este garantiza el uso efectivo y eficientede los recursos: como lo son los medios, las personas, el equipo, el tiempo, el capital y el inventario.

Los tres objetivos más importantes del MPE son: 1. Hacer efectivos los procesos, generando los resultados deseados. 2. Hacer eficientes los procesos, minimizando los recursos empleados. 3. Hacer los procesos adaptables, teniendo la capacidad para adaptarse a los clientes cambiantes y a las necesidades de la empresa.

CINCO FASES DEL MPE

Organizarse para el mejoramiento

Comprender el proceso

Modernización

Medidas y controles

Mejoramiento continuo

P4 P2

DIAGRAMA DE HARRINGTON PARA EL PROCESO DE CAMBIO

P3 P1

DIAGRAMAS DE BLOQUE

BIBLIOGRAFIA

Harrington, H. James, Mejoramiento de los procesos de la empresa, Tomo 4, McGraw-Hill, 1994. ISBN: 958-600-293-4.