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TALLERES DE FORMACIÓN PROFESIONAL “Patrimonio Turístico Regional”

Franco Rojas Carreño @ideasenturismo

TALLERES DE FORMACIÓN PROFESIONAL “Patrimonio Turístico Regional”

Técnicas de guiado de turistas

¿Qué veremos hoy? •Definiciones básicas •Importancia de un guía turístico •Perfil y pilares básicos •Funciones y cualidades •Grupos turísticos

“Aquel que se porta gentil y cortésmente con los extranjeros demuestra ser ciudadano del mundo” Francis Bacon

naturaleza

orientación investigaciones

descanso baja oferta de servicios

entretenimiento

contaminación

económicos experiencia ingresos sobreexplotación

visitantes empleos pérdida de identidad

naturaleza

cultura

sostenibilidad

pérdida recursos naturales manejo de residuos

servicios no calificados

guías de turismo baja especialización

informalidad empresarial

Características de la actividad de asistencia y guía de grupos La industria turística involucra todas las actividades comerciales, organizaciones, instancias gubernamentales y servicios asociados, campos e instancias que se acomodan a las necesidades de los turistas.

Búsqueda de

Información

Figura 1: Alfredo Barriga

Transporte

Destino turístico

Servicios Turísticos

Cadena de Valor en Turismo

Insumos , mantención, servicios externos

Turista

Guía deno es la única persona en contacto con el Por lo tanto, el guía de turismo Turismo turista o visitante ni tampoco la más importante. El turista seAzafatas relaciona con una gran gama de personas que laboran en los establecimientos que le ofrecen servicios, muchos de los cuales verá sólo por una vez. Garzones

Turista Comerciantes

Recepcionistas Taxistas

Definiciones Se considera Persona natural que tiene propia conocimiento, de losen guías que actividad guía a los visitantes el experiencia de turismo ylacompetencia prestación, técnica de manera para idioma de su elección e interpreta el proporcionar habitual y retribuida, orientación e servicios información de patrimonio cultural y de natural de una sobre información, patrimonio cultural acompañamiento, y natural zona, elque normalmente posee unay de orientación los atractivos y /o asistencia, relacionados materia conporel titulación específica sobre unaenzona, turismo, cultural, asíemitido como servicios artística, de asistencia histórica lo generalmonumental, o reconocido por las ypara geográfica la visitacompetentes. turística. o natural (ecológica), a autoridades quienes realicen visitas a los bienes histórico-monumentales, NCh2961-Of.2006 culturales Comité Europeo de Normalización, CEN,y naturales integrantes del Patrimonio 1809 Histórico. World Federation of Tourist Guide Associations

Perfil del guía turístico La profesión del guía surge a la sombra de los principales monumentos y recursos turísticos en las áreas receptoras de turistas. Los guías de turismo deben ser grandes coordinadores, aunque además se les exija, por el hecho de estar en contacto con el público, una actitud de servicio y un nivel de idioma adecuados para poder desarrollar correctamente su actividad.

Pilares básicos del guía turístico

Conocimientos: • Culturales: datos, fechas, recursos turísticos, temas genéricos, leyendas, etc. • Prácticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente, técnicas de comunicación, dinámica de grupos, adecuación a la circunstancias, a las tipologías, etc. Idiomas: nivel adecuado al tipo de turista con que se trabaja. Actitud de servicio: predisposición, sonrisa, amabilidad, lenguaje corporal, etc.

liderazgo arte Conocimientos facilidad de palabra paciencia geografía historia sentido de orientación educación psicología simpático forma física presentación personal amable diplomacia amabilidad cultura general dicción

Otras aptitudes y conocimientos del guía turístico

Funciones y cualidades de un guía de turismo Instruir ResponsableEntretenido Ambientalmente Comunicar

Liderazgo

Seguro

FuncionesGuía Indicar

Informar Informado Profesional

Guía

Amable Conciliador

Cordial Conducir

Orientar Servicial Comunicador

Simpatico

Grupos turísticos Para muchos especialistas, “el grupo no es una suma de miembros; es una estructura que emerge de la interacción de los individuos y que induce, ella misma, cambios en los individuos”. Fuente: Estudios de Psicología Social

En materia turística, los grupos son la esencia de los viajes combinados y por lo tanto el cliente principal de estos productos turísticos. por eso, la creación de diversos programas, circuitos y actividades existentes en el mercado turístico, para lograr la satisfacción de las necesidades e inquietudes de los distintos grupos existentes (nichos de mercado).

Tipologías de Grupos Es necesario segmentar a los grupos y a los individuos con el fin de facilitar el trabajo con los integrantes de estos, dando por sentado que difícilmente se encontrará un grupo o un individuo que coincide totalmente con un patrón preestablecido. Aquí se va a hacer un análisis clasificándolos en función de su procedencia, tamaño y vínculo. PROCEDENCIA

Abiertos

Cerrados

Heterogéneos

Homogéneos

TAMAÑO

Macros

Micros

Más de 20

Menos de 20

VÍNCULO

Jóvenes

Adultos

3 Edad

Estudiantes

Profesionales

Jubilados

Tipos de Cliente

Polémico Inconformista

Sabelotodo

Inteligentes Pesado

Tímido Extrovertidos

Manejo de Grupos En esta actividad profesional hay una gran dosis de psicología, la mayor parte de las veces producto de la experiencia, no del estudio. Para un guía habituado resulta sencillo evaluar al grupo al cabo de pocos minutos de conocerlo, esto significa que existen una serie de conductas, actitudes y gestos que permiten identificar aspectos como: • Se conocen entre ellos (grupos cerrados). • Hay algún líder natural, ya sea positivo (que puede resultar útil) o negativo (es peligroso y hay que neutralizarlo). • Hay algún inadaptado que no acepta al grupo como tal y le molesta que el guía le oriente, ya que preferiría viajar por su cuenta. • También se da el caso contrario, gente que necesita ser liderada para funcionar. • Prefieren organizarse solos; son generalmente mujeres: las “pateadoras”. • Descienden al viaje colectivo pero quieren ser tratados como reyes. • Hay algún erudito “sabelotodo”. • A alguna persona se le nota que va a ser impuntual. • Se está seguro de que determinada persona se perderá.

Teoría de los Círculos de Lewin

Simbología Yo Público Yo Social Figura 5: Teoría de Lewin

Yo Íntimo

La correcta dinamización del guía de turismo, permite que se desarrollen diferentes etapas de evolución de los grupos turísticos, consiguiendo que la teoría antes descrita se vea aplicada en los grupos con que se trabaja. Por lo tanto, la pregunta a plantearse es la siguiente: ¿Qué es la Dinámica de Grupos? La dinámica de grupos, se trata de toda actividad que se ejerce por un guía, en la que existe una dosis de psicología, con el objetivo de reconocer y evaluar a un grupo determinado. El asistir y movilizar a un grupo de personas suele ser una tarea complicada, el guía debe liderar al grupo de la forma más adecuada para los intereses del mismo, por encima de los comentarios o apreciaciones que se puedan generar por los distintos integrantes.

Dinamizar: •Adquirir metodología de actuación adaptada a los grupos. •Desarrollar un estilo personal de comunicación, basado en el Feed Back. •Conseguir la motivación, de forma que se evolucione en las fases de los grupos.

Dinamización del Guía

Fases de Evolución de los Grupos

Integración Selección Contacto Personal Expectación Inicial

Técnicas de Comunicación CIRCUNSTANCIA

EMISOR

MENSAJE FEED BACK

Figura 7: Elab. propia

RECEPTOR

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Gestos

Imagen

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