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• DIANA ZULEY CUASAPUD IRUA

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Programa de formación

Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis Organizacional para Unidades Productivas Diagnósticos empresariales con visión integral como base para planes de acción efectivos

Nombre del proyecto Fase del proyecto Actividad proyecto

Código Versión

122145 1 757513

Código

Análisis Actividad (es) de de aprendizaje:

Ambiente de formación

MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIVO CONSUMIBLE

Identificar problemas y áreas de oportunidad de la empresa, a través del conocimiento del macro y micro entorno Resultado de Aprendizaje

Interpretar la situación inicial de la organización a través del conocimiento de su macro y micro entorno

Plataforma Blackboard

24010100501 Interpretar la situación inicial de la empresa teniendo en cuenta su actividad comercial, operativa, administrativa, financiera, legal y tecnológica

Competencia 240101005 - Diagnosticar la situación de la organización cliente, según sus necesidades

Duración de la guía en horas

100

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2. INTRODUCCIÓN El análisis del entorno empresarial resulta ser un procedimiento de vital importancia para todas aquellas organizaciones que desean ejecutar proyectos empresariales de cualquier tipo, dado que el grado de conocimiento que se tenga sobre los factores tanto externos como internos que afectan a la organización, determinará en gran medida la viabilidad y las probabilidades de éxito de cualquier acción que se desee implementar. Los cambios externos, las fluctuaciones económicas, la evolución del mercado, entre otros factores, influyen de manera directa o indirecta sobre la eficiencia o deficiencia del desempeño empresarial, por lo tanto se hace necesario adoptar un pensamiento integral que permita organizar a las empresas, mediante el ejercicio de una planificación estratégica que haga posible la coordinación de los diferentes eslabones de la organización en torno a la consecución de unos objetivos o propósitos de interés común. Mediante la realización de las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje, usted tendrá la oportunidad de desarrollar una visión integral del entorno empresarial, de manera que pueda elaborar diagnósticos organizacionales acertados que contribuyan a que las Mipymes alcancen un mayor grado de competitividad y logren los objetivos propuestos. Dada esta premisa y el contexto de la presente guía, al finalizar esta etapa, usted estará en capacidad de realizar análisis detallados de las organizaciones interpretando el impacto del macro y micro entorno en las diferentes situaciones que acontecen diariamente en las Mipymes. De esta manera, usted podrá orientar a los empresarios frente a alternativas de solución para las distintas problemáticas (amenazas) encontradas y respecto a las acciones de mejora para el aprovechamiento de las oportunidades detectadas. ¡Bienvenido!

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Descripción

Estimado aprendiz, a continuación, se presenta un vídeo donde se abordan algunos de los aspectos que todo empresario debe contemplar para lograr el posicionamiento y éxito de una organización. Algunos de estos aspectos corresponden a elementos o factores que influyen en el correcto funcionamiento y desarrollo de una empresa o negocio (p. ej. la competencia, los clientes, los colaboradores, etc.).

De acuerdo con la información presentada, elabore una lista de los factores externos e internos que usted considere afectan de manera significativa las actividades de una organización. Incluya en la lista una breve descripción explicando en qué consiste cada elemento. Tome la siguiente tabla como referencia para desarrollar la actividad.

Factores Externos (Macroentorno)

Factores Internos (Microentorno)

Variable

Variable

Aspectos Impacto (positivo/negativo)

Aspectos Impacto (positivo/negativo)

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Material de apoyo BL U. (Productor). (2012). Tendencias Globales. [Archivo de vídeo]. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=QQ6dAVgwEgM Presentación realizada en videoconferencia. Elabore un documento en formato .pdf o cualquiera de su preferencia, con la lista de los factores y su descripción, y envíela a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la ruta: Actividades- Actividad de Proyecto 1 – Actividad de Aprendizaje

3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) ACTIVIDAD 1: CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Descripción: Las empresas u organizaciones se definen normalmente como sistemas sociales independientes que se estructuran de diversas formas con el fin de lograr la consecución de un objetivo misional determinado. Estos sistemas se diferencian unos de otros por múltiples aspectos, entre los cuales se pueden destacar: el tipo de actividad que desarrollan, el origen de su capital, su finalidad o su tamaño. Por medio de esta actividad, usted aprenderá a analizar y clasificar los diferentes tipos de organizaciones según su actividad, tamaño, capital y número de propietarios. Para ello, inicialmente, usted deberá seleccionar e investigar sobre organizaciones que correspondan a cada categoría del sector económico: sector primario o extractivo, sector secundario o industrial y sector terciario o de servicios. Para cada empresa seleccionada, usted deberá proporcionar la siguiente información:

   

Nombre Descripción de la organización Categoría según actividad económica Categoría según tamaño Página 4 de 21

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Categoría según origen del capital Categoría según tipo de sociedad Explicación de las razones por las cuales usted clasifica a la empresa dentro de las categorías establecidas.

Para llevar a cabo la clasificación, usted deberá elaborar un cuadro que consigne la información solicitada sobre cada empresa u organización investigada. Después de elaborar el documento con la información requerida, envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente

Detalles de la actividad Nombre de la evidencia • Evidencia 1

Cuadro de clasificación de las organizaciones

Producto entregable • Cuadro de

clasificación con la información requerida en formato .pdf

Método de envío • Enviar la

evidencia por la ruta: Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 Actividad de Aprendizaje 1Carpeta envío de evidencias Cuadro de clasificación de las organizaciones

Material de consulta • Para desarrollar la

actividad, debe consultar el material de formación Clasificación de las organizaciones, disponible en la ruta: Materiales del Programa Materiales de formación - Fase I: análisis – Actividad de Proyecto 1 – Actividad de Aprendizaje 1

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia. ACTIVIDAD 2: DEFINICIÓN DE ENTORNO EMPRESARIAL

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Descripción: Para esta actividad, lo invitamos a ver el vídeo sugerido y a participar en el foro de discusión ¿Qué es el entorno empresarial? Respondiendo las preguntas de orientación para la reflexión planteadas:

Material de apoyo

Preguntas de orientación para la reflexión 1.

Mc Graw Hill España. (Productor) (2012). Módulos transversales - La empresa y su entorno. [Archivo de vídeo]. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=42jeMDz9XI

¿Cómo definiría usted qué es el entorno de la empresa?

2. ¿Qué factores considera usted que se deben tener en cuenta para analizar el macro entorno de una organización? 3. ¿Qué elementos considera usted que se deben tener en cuenta para analizar el micro entorno de una organización? 4. ¿Cómo ayuda conocer el entorno de la organización a elaborar un diagnóstico más acertado? Explique.

Con el fin de desarrollar adecuadamente esta actividad, usted deberá buscar el foro correspondiente en el espacio disponible en el menú del aula virtual. La participación e intervención en este foro es fundamental para la comprensión de la guía de aprendizaje en general. No olvide consultar previamente la rúbrica de evaluación que encontrará como documento adjunto en el foro mencionado. Detalles de la actividad:

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Nombre de la evidencia • Evidencia 2

Participación en el foro Definición de entorno empresarial

Producto entregable

Método de envío

• Particiapación en

• El foro mencionado

foro de discusión respondiendo las preguntas de orientación planteadas

se encuentra en la siguiente ruta: Foros - Foros temáticos - Foro Definición de entorno empresarial

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Material de consulta • Para desarrollar

esta actividad, usted debe consultar el vídeo Módulos transversales - La empresa y su entorno disponible en la ruta: Materiales del Programa Materiales de apoyo - Actividad de Proyecto 1 Actividad de Aprendizaje 1

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.

ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DEL MACRO Y MICRO ENTORNO EMPRESARIAL Y SU IMPACTO

Descripción: En el entorno general de una organización, se pueden encontrar usualmente factores de diversa índole: económicos, socioculturales, político-legales, tecnológicos y medioambientales. En el entorno específico, los actores de interés están relacionados con los clientes, la competencia actual, los nuevos competidores y productos, las organizaciones no gubernamentales, los proveedores, el sector financiero, entre otros.

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Dadas estas variables, el profesional que requiera identificar las necesidades del entorno empresarial, ya sea general o específico, deberá conocer metodologías y herramientas que le permitan interpretar la situación actual de la organización. En esencia, para las organizaciones, sin importar su tamaño, no les resulta fácil conocer el entorno, bien sea por sus ocupaciones diarias o por ser parte de una problemática observada, mas no identificada. Es por esto que se requiere tomar conciencia de la importancia de construir un instrumento adecuado que contemple las variables relevantes a evaluar en cada uno de los diferentes ejes del diagnóstico, para poder así ayudar al empresario a valorar en su justa medida una variable externa o el impacto de la relación con alguno de los grupos de interés que componen su entorno específico. Para esta actividad, usted deberá elaborar un cuadro de clasificación para los factores que hacen parte del entorno general y específico –macro y micro entorno- de una organización, los cuales están detallados en el material didáctico correspondiente. Después de agrupar los factores en cada categoría, se deberá seleccionar cómo impactan estos factores el desempeño y funcionamiento de la empresa o negocio. Tome como referencia las tablas que se muestran a continuación para estructurar el cuadro de clasificación de las variables del entorno general y específico. De acuerdo con su criterio, marque con un X el nivel de impacto de la variable para una empresa cuya actividad es la comercialización de elementos quirúrgicos importados.

Cuadro 1. Variables del entorno macro Entorno Macro

Variables

Aspectos

¿Cómo impacta la variable a la organización?

Alto

Medio

Bajo

Entorno económico Entorno político/legal

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Entorno tecnológico Entorno sociocultural Entorno medio ambiental

Cuadro 2. Variables del entorno micro Entorno Micro Variable

¿Cómo impacta la variable a la organización?

Alto

Medio

Bajo

Clientes

Competencia actual

Productos sustitutos y/o Nuevos competidores

Organizaciones no gubernamentales – ONGs Proveedores

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Sector financiero

Sector Educativo

Accionistas

Mercado Laboral

Entidades de apoyo

Familia

Comunidad

Estado

Después de elaborar los cuadros utilizando la herramienta ofimática de su preferencia, envíelos a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje.

Detalles de la actividad:

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Identificación de los factores del macro y micro entorno empresarial y su impacto

Producto entregable • Cuadro 1 y 2

diligenciado con la información correspondiente sobre los factores del entorno empresarial

Método de envío • Enviar la evidencia

por la ruta: Actividades Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 Actividad de Aprendizaje 1Carpeta envío de evidencias Identificación de los factores del macro y micro entorno empresarial y su impacto

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Material de consulta • Para desarrollar la

actividad, debe consultar los materiales de formación Macro entorno y Micro entorno, disponibles en la ruta: Materiales del Programa Materiales de Formación - Fase I: análisis – Actividad de Proyecto 1 – Actividad de Aprendizaje 1

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento ACTIVIDAD 4: PRUEBA DE CONOCIMIENTO – ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

Descripción: Estimado aprendiz, para desarrollar esta actividad, usted deberá tomar una prueba de conocimiento que evaluará el grado de dominio de los temas abordados en los materiales de formación de la primera Actividad de Aprendizaje. Se recomienda revisar los contenidos estudiados en los materiales de formación de forma exhaustiva antes de tomar la prueba de conocimiento.

Detalles de la actividad:

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Nombre de la evidencia • Evidencia 4

Prueba de conocimientoActividad de Aprendizaje 1

Producto entregable • Prueba

Método de envío • La prueba se

desarrollada en Plataforma Blacboard

encuentra disponible en la ruta: Actividades Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 Actividad de Aprendizaje 1

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Material de consulta • Materiales de

Formación de la Actividad de Aprendizaje 1 disponibles en la ruta: Materiales del Programa Materiales de Formación - Fase I: análisis – Actividad de Proyecto 1 – Actividad de Aprendizaje 1

ACTIVIDAD 5: ANÁLISIS DEL CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO

Descripción: Para desarrollar la siguiente actividad, lo invitamos a hacer la lectura correspondiente del caso sugerido: CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO y a elaborar las actividades asociadas. Descargue el documento con la descripción del caso haciendo clic en la imagen.

CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO

Caso tomado del libro: Andriani, C. (2004). El nuevo sistema de gestión para las Pymes: un reto para las empresas latinoamericanas. Bogotá: Norma.

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Con base en la lectura del caso, interprete la situación planteada teniendo en cuenta las variables que pueden afectar de manera significativa el macro y el micro entorno de la organización. Tenga en cuenta el siguiente procedimiento: 

Consulte las fuentes o instituciones de apoyo que puedan ayudar al empresario en el caso planteado, sustente su respuesta.



Según las amenazas y necesidades identificadas que tiene el empresario de Colchones El Dorado, analice qué factores y variables del macro entorno y micro entorno se están presentando y cómo están afectando la empresa.



Determine la situación real de la empresa (teniendo en cuenta su actividad comercial, operativa, financiera, legal y tecnológica).



Justifique de manera adecuada los factores encontrados (micro y macro entorno).

Usted deberá crear un informe con el correspondiente desarrollo, análisis y argumentación de los puntos requeridos. Este documento deberá ser enviado por medio del enlace para la carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente. Detalles de la actividad: Nombre de la evidencia • Evidencia 5

Informe Caso Colchones El Dorado

Producto entregable • Informe con el

correspondiente desarrollo, análisis y argumentación de los puntos requeridos en formato Word

Método de envío

Material de consulta

• Enviar la evidencia

• Documento del

por la ruta: Actividades Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 Actividad de Aprendizaje 1Carpeta envío de evidencias Informe Caso Colchones El Dorado

Caso Colchones El dorado disponible en la ruta: Materiales del Programa Materiales de Apoyo - Fase I: análisis – Actividad de Proyecto 1 – Actividad de Aprendizaje 1

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.

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ACTIVIDAD 6: PRESENTACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Descripción: Para llevar a cabo esta actividad, usted deberá inicialmente seleccionar una empresa real, cuya información sea accesible para usted. Recuerde que la empresa seleccionada será la organización a la cual usted le hará el proceso de diagnóstico como parte de este Proyecto Formativo, es por esta razón que debe asegurarse de tener acceso a la información de la empresa de manera fácil y oportuna. En este punto, se requiere que usted prepare y elabore una presentación utilizando las herramientas ofimáticas de su preferencia, en la cual construya una caracterización detallada de una organización, incluyendo todos los elementos abordados durante el desarrollo de las actividades propuestas en esta guía. En la presentación, usted debe hacer una descripción de los siguientes elementos en relación con la empresa seleccionada:      

Información general y datos de identificación de la empresa Clasificación según actividad, tamaño y capital Elementos de su direccionamiento estratégico (misión, visión, filosofía, etc.) Distribución de su estructura organizacional La relación de la organización con los variables de su micro y macro entorno Pre diagnóstico de la situación de la empresa de acuerdo con la información analizada

Recuerde estructurar su presentación de manera coherente y organizada para que pueda trasmitir sus ideas claramente. Se recomienda utilizar herramientas gráficas – tablas, cuadros, esquemas, etc. – para presentar la información de forma que resulte atractiva y comprensible para quien observe o evalúe su presentación. Después de elaborar la presentación, envíe el archivo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente.

Detalles de la actividad:

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Nombre de la evidencia • Evidencia 6

Presentación y caracterización de la organización

Producto entregable •Presentación con la información requerida en formato digital utilizando las herramientas ofimáticas de su preferencia

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Método de envío

Material de consulta

•Enviar la evidencia por la ruta: Actividades Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 Actividad de Aprendizaje 1Carpeta envío de evidencias Presentación y caracterización de organización

•Materiales de Formación de la Actividad de Aprendizaje 1 disponibles en la ruta: Materiales del Programa Materiales de Formación - Fase I: análisis – Actividad de Proyecto 1 – Actividad de la Aprendizaje 1

NOTA: recuerde revisar con anticipación el instrumento de evaluación de esta actividad para conocer los criterios según los cuales será evaluado. Este instrumento se encuentra adjunto en el enlace dispuesto para el envío o publicación de la evidencia.

3.5 Actividades de evaluación Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluación

Evidencias de conocimiento : -

Prueba de conocimiento Actividad de Aprendizaje 1

Evidencias de desempeño: -

Cuadro de clasificación de las organizaciones Informe del caso Colchones El Dorado Participación en el foro de discusión ¿Qué es el entorno empresarial?

Técnicas e Instrumentos de Evaluación Técnicas didácticas:

-

Aplica principios de la gestión empresarial teniendo en cuenta el micro y macro entorno, las fuentes e instituciones de consulta y apoyo para las mipymes, realizando un diagnóstico de la situación inicial del cliente.

-

Participación en foros de discusión Método de caso Formulación de preguntas

Instrumentos de evaluación: -

Rúbrica para valorar participación en el foro de discusión “¿Qué es el entorno empresarial?”

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Evidencias de producto: -

Cuadro de descripción de los factores del micro y macro entorno

-

Presentación y caracterización de la organización seleccionada para el diagnóstico

Código: F004-P006-GFPI

-

Lista de verificación para el cuadro con la descripción de los factores del macro y micro entorno

-

Lista de chequeo para la clasificación de las organizaciones

-

Lista de verificación para la presentación y caracterización de la organización

-

Lista de chequeo para el informe del caso Colchones el Dorado

5. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE PROYECTO

DURACIÓN

Identificar problemas y áreas de oportunidad de la empresa a través del conocimiento del macro y micro entorno 100 horas Cantidad

MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIVOS (Equipos/Herramientas)

MATERIALES DE

Cantidad

Descripción Equipos de cómputo, plasma o video beam Conexión a internet Herramientas ofimáticas. Project. MS Office Excel, Función Financiera Simulador empresarial Tablero, marcadores Equipos de cómputo. Cámaras de video. Micrófonos. Plataforma virtual de aprendizaje Objetos Virtuales de Aprendizaje interactivos Descripción Página 16 de 21

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FORMACIÓN (Consumibles) Cantidad

TALENTO HUMANO

Especialidad Instructor: Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial, Profesional en Gestión empresarial. Contador Público. Formación profesional en ciencias administrativas o afines, preferiblemente especialista y/o actualización en administración financiera y gestión de proyectos. Preferiblemente evaluado y certificado en NCL Técnicas y pedagógicas

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

Plataforma virtual de aprendizaje LMS Blackboard Learn

6. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Análisis continuo: recolección de datos de manera organizada y estructurada, sobre un amplio sector de los factores del entorno CCO: constitución política colombiana Diagnóstico empresarial: herramienta utilizada para conocer la situación actual de una organización Holístico: capacidad para analizar desde diferentes perspectivas y obtener un punto de vista integral. Macro entorno: fuerzas externas y no controlables por la empresa. Recoge factores económicos, políticos, sociales, demográficos, tecnológicos, ambientales que instruyen en el accionar de la empresa y sus clientes. Página 17 de 21

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Micro entorno: está compuesto por los actores que están más cerca a la empresa: clientes, proveedores, distribuidores, socios, medio ambiente, comunidad, estado, y aunque está dentro de la empresa también se incluye a los empleados. Mipyme: acrónimo o siglas con el que se identifica a las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia Organización: conjunto de elementos, compuesto por el recurso humano (personas), el recurso financiero (capital), los recursos físicos, entre otros, y cuya coordinación e integración permiten lograr fines establecidos, los cuales pueden ser de carácter lucrativo o no. S.A.S: sociedad por acciones simplificada S.A: sociedad por acciones Sector primario: se refiere a las actividades económicas que involucran la obtención y aprovechamiento de los recursos naturales, dentro de este grupo se pueden incluir las empresas dedicadas a la agricultura, ganadería, minería, entre otros. Sector secundario: se refiere a las actividades económicas que se encargan de trasformar los recursos obtenidos por el sector primario para producir productos manufacturados. Sector terciario: hace referencia a las empresas u organizaciones que se dedican a la prestación de servicios de diferente tipo, tales como transporte, turismo, entretenimiento, etc. Estos servicios son intangibles. SMMLV: salario mínimo legal vigente (Colombia)

7. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

-

Andriani, C. (2004). El nuevo sistema de gestión para las Pymes, un reto para las empresas latinoamericanas. Bogotá: Norma.

-

Bejarano, A. (2006). Caracterización de las PYMES de Bogotá mediante el uso de información secundaria: resultados de investigación. Bogotá: Universidad Santo Tomás. Página 18 de 21

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Beltrán, A. (2004). Pymes un reto a la competitividad. Bogotá: Universidad Externado de Colombia

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Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica: fundamentos y aplicaciones. México: Mc Graw Hill.

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Consejo Gremial Nacional – Colombia. (2006). Agenda interna. Pymes estrategias y apuestas productivas para las pequeñas y medianas empresas colombianas. Bogotá: Fundación Konrad Adenauer.

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Dess, L. (2011). Administración estratégica - textos y casos. México: Mc Graw Hill. 5ed.

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Latin American Quality Institute. (s.f.). Direccionamiento estratégico en la empresa. Consultado el 9 de abril, en http://www.laqualityinstitute.org/articulos/laqi_art_15.pdf

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Martínez, A, & Raineri, A. (1997). Diagnóstico organizacional: un enfoque estratégico y práctico. Revista Academia, 14, p. 1-14. Consultado el 9 de abril de 2014, en http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/P0001_File_DO%20Un%20enfoque%2 0estrategico%20y%20pr%C3%A1ctico%20(Rainieri),%2019%20mayo.pdf

-

Portafolio. (2011). La importancia del diagnóstico. ¿Miró demasiado al mercado que compraba sus acciones y poco al que bebía sus cafés? Consultado el 9 de abril de 2014, en http://www.portafolio.co/opinion/la-importancia-del-diagnostico

-

Prieto, J. (2008). Gestión estratégica organizacional. Guía práctica para el diagnóstico empresarial. Bogotá: Ecoe

-

Rebollo, J. (2005). Diagnóstico de operaciones de las Pymes. México: Trillas.

-

Soto, E. (2004). Las PYMES ante el desafío del siglo XXI: los nuevos mercados globales. México: Thomson.

-

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Equipo técnico-pedagógico

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Diana Carolina Díaz - Carolina Calderón - Carlos Ríos - Jorge Ardila Asesora pedagógica LP Bogotá Ingrid Flórez

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