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• Ricardo Ortega

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

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Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo de Gestión de Procesos Administrativos de Salud Código del Programa de Formación: 121101 Código de la Ficha: 1906285 Nombre del Proyecto: Propuesta de mejora en los procesos administrativos en salud, basado en la optimización e innovación tecnológica científica, con énfasis en humanización y calidad aplicando normas y protocolos. Fase del Proyecto: Análisis Código del Proyecto: 1896180 Actividad del proyecto: Análisis de la normatividad vigente sobre el sistema de salud en Colombia, la prestación de los servicios, deberes y derechos de los usuarios. Competencia: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigentes. Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

1. Establecer comunicación asertiva en la prestación de servicios. Duración de la Guía: 20 horas

2. PRESENTACION Una de las competencias que debe desarrollar el Tecnólogo en Gestión de Procesos Administrativos en Salud TGPAS es la de la comunicación, su relación con el usuario de los servicios de salud genera los momentos de verdad que toda institución en salud debe mantener como uno de los valores agregados al sistema de gestión de calidad en los servicios de salud. Para lograr este objetivo o propósito de ser un buen TGPAS con la capacidad desarrollada en el área de la comunicación asertiva se retoman algunos conceptos básicos sobre la temática de la comunicación en general, para pasar a la comunicación en salud como temática particular que debemos tener en cuenta.

GFPI-F-019 V3

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3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1. Actividades de Reflexión inicial. 3.1.1. Actividad de Aprendizaje. Estimado Aprendiz del Tecnólogo en Gestión de Procesos Administrativos de Salud es importante que reflexione y analice cada una de sus acciones, con el objetivo de dar mejora continua y fortalecimiento en pro de mantener una comunicación asertiva con todas las personas que se encuentran a su alrededor, compañeros, instructores, vigilantes, etc.

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3.1.1.1. Subactividad de Aprendizaje: Después de observar la anterior imagen responda las siguientes preguntas. ● Desde su punto de vista ¿qué entiende por humanización en los servicios de Salud? ● ¿Por qué es importante mantener una comunicación asertiva dentro del ámbito laboral? ● Por medio de un dibujo describa una persona asertiva.

3.1.2. Actividad de Aprendizaje. La asertividad es una forma de comunicación que persigue entablar relaciones cordiales y adecuadas. La comunicación asertiva puede ayudarte a expresar tus opiniones, sugerencias, y deseos de una manera amable y honesta. Logrando decir lo que quieres de una manera adecuada, sin menospreciar ni herir a los demás, y sin caer en la agresividad o pasividad. Respetando a los otros, y respetando también tus propias necesidades y derechos. La asertividad es una manera de relacionarse con los demás, pero también con uno mismo. Es saber pedir, saber negociar y saber decir “no”. Una persona asertiva es capaz de conseguir lo que quiere respetando los derechos de los demás, y expresando sus sentimientos, y negándose a las peticiones de otros de una forma amable. ● De acuerdo a la reflexión anterior realiza un mapa mental donde describa las ventajas y desventajas de una persona asertiva.

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3.1.3. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: El campo de la salud es uno de los que ofrece mayor relación con las personas, las cuales poseen diversos tipos de creencias, deseos y sentimientos; La comunicación asertiva es capaz de manejar estos escenarios de manera adecuada y eficaz, puesto que, cuando es utilizada crea un entorno de confianza y respeto mutuo. Establecer un buen contacto visual, mantener una posición corporal relajada, utilizar un tono de voz claro y sostenido, demostrar interés por las opiniones del paciente o usuarios con expresiones como: “¿qué piensa usted?”, “¿le parece bien?”, utilizar un vocabulario asertivo (“yo pienso”) y en caso de negociación utilizar palabras de colaboración (“vamos a ver”, “¿cómo podemos resolver esto?”). 

Con base en la anterior reflexión responder los interrogantes y analizar las siguientes preguntas. 1. Si se enfrenta con cierta regularidad a la conducta de un paciente o usuario que le resulta molesta, ¿le pide que deje de hacerla? 2. ¿Cómo TGPAS porque considera importante la comunicación asertiva? 3. Si un usuario le pide un favor que va en contra de su ética profesional, ¿intenta hacer un esfuerzo para satisfacer a este? o ¿hace caso omiso?

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3.2.

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

3.2.1. Actividad de Aprendizaje El proceso de comunicación implica la emisión de señales, tales como sonidos, gestos o señas con la única intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación, el mensaje, llegue al destinatario, será necesario que este cuente con las habilidades de decodificar e interpretar el mensaje en cuestión. En tanto, en este proceso casi siempre se producirá un feedback, una idea y vuelta, porque una vez que el emisor emite su mensaje el proceso se revierte y el receptor al momento de responder se convertirá en el emisor, siendo el emisor original el receptor del proceso de comunicación. Los elementos que componen el proceso de comunicación anteriormente mencionado son los siguientes: código (sistema de signos y reglas combinados con la intención de poner algo en conocimiento), canal (el medio físico a través del cual se transmitirá la información) y los nombrados emisores (quien desea enviar un mensaje) y receptor (la persona a la cual estará dirigido el mensaje). La principal dificultad que puede presentarse dentro del proceso comunicativo es lo que se conoce como ruido, una perturbación que complicará el normal desarrollo del mensaje. Algunos ruidos comunes a la hora de comunicarse resultan ser: distorsión en el sonido, empleo de ortografía defectuosa o la disfonía del emisor.

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Después de leer detenidamente el párrafo anterior deberá responder las siguientes preguntas. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29.

¿Qué es comunicación? ¿Qué es un emisor y un receptor? y realice ejemplos ¿Cuáles son los tipos de comunicaciones? Enumere las características de los tipos de comunicación ¿Qué es un modelo de comunicación? ¿Cuáles son las principales habilidades comunicativas? ¿Qué es la comunicación efectiva? ¿Qué es la comunicación asertiva y su importancia? ¿Cuál es la diferencia entre comunicación asertiva y comunicación efectiva? ¿Qué es asertividad? ¿Qué una habilidad social? Elabore un cuadro diferencial entre: comunicación agresiva, comunicación pasiva, comunicación asertiva. ¿Qué es empatía? Defina el bienestar socioafectivo ¿Cuáles son los elementos de la comunicación? ¿Cuáles son los errores que debemos evitar para llevar a cabo una correcta comunicación asertiva? ¿Cuáles son las estrategias de la comunicación asertiva? ¿Cuáles son los estilos de la comunicación? ¿Cuál es la base de la comunicación asertiva? Cite 5 axiomas de la comunicación humana ¿Qué es la comunicación digital en Salud? ¿Qué es la comunicación analógica en Salud? Cuáles son las alteraciones más comunes de la comunicación asertiva De acuerdo a las técnicas de la comunicación asertiva realice un cuadro de diferencia con cada una de las técnicas y que es lo positivo y negativo de cada una. ¿Cuáles son las técnicas de comunicación asertiva? ¿Defina cada uno de los tipos de escucha y cuál es la importancia de estos para ejercer una buena mediación? ¿Cuál es la diferencia entre asertividad y la autoestima? Realice un mapa mental sobre las estrategias para realizar una buena imagen telefónica efectiva, al momento de tener contacto con el usuario. ¿Cómo TGPAS como gestionaría el proceso de una toma de decisiones entre cliente interno y cliente externo?

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 30. Cómo TGPAS Realice un árbol de problemas sobre el manejo de conflictos y solución de problemas. 31. De acuerdo a la planificación participativa cuales son las estrategias de comunicación en salud más eficaces. 32. ¿Qué es planificación participativa en Salud? 33. ¿Cómo planificar participativamente la estrategia de comunicación asertiva en Salud? 34. Realice un cuadro comparativo de acuerdo a los comentarios de compañeros de trabajo (debilidad) y comentarios sobre los líderes. 35. Elabore una matriz donde se maneje una comunicación asertiva dentro del ambiente de trabajo. 36. Complete la siguiente FODA de acuerdo a las habilidades asertivas dentro de las instituciones de Salud para reafirmar la responsabilidad, autoridad y asertividad que sus puestos de trabajo les requiere.

F (Fortalezas) O (Oportunidades) D (Debilidades)

A (Amenazas)

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El desarrollo para resolver el grave problema que tiene Colombia, sobre el caos y colapso permanente que tienen los servicios de Salud. Con frecuencia escuchamos noticias, leemos, miramos en la televisión que todos los actores: médicos, pacientes, instituciones de servicios y aseguradoras están inconformes y preocupados con la problemática, y que, a pesar de muchos esfuerzos no logran la solución o soluciones ideales. Con el apoyo de las TICS, usted como TGPAS con un enfoque asertivo responda las siguientes preguntas. a) ¿Cuáles son los principales problemas que tienen los usuarios en Colombia para acceder a los servicios de salud? b) ¿Cuáles servicios de salud presentan el mayor caos y desorden? c) ¿En qué área de la salud de Colombia no hay aplicación de Tecnólogo de información y comunicación? d) ¿Por qué se presenta el paseo de la muerte en Colombia? e) ¿Cómo pueden ser más eficientes los servicios de salud en Colombia? f) ¿Cuánto es el promedio del tiempo de espera de atención humanizada al usuario?

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3.2.3. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.

La comunicación asertiva es clave para lograr el éxito en la vida. Ser asertivos implica ser firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad. Nos permite distinguir entre tipos de personas atendiendo a diferentes características de su cuerpo o de su comportamiento. Ahora bien, se han creado diferentes criterios con los que clasificar los diferentes tipos de personas. De hecho, no existe un solo modelo o test de personalidad, sino varios, que se utilizan dependiendo de cuál sea el objetivo buscado. Los principales tipos de persona definidas por varias de las dimensiones de la personalidad más utilizadas. Eso significa que cada categoría de las que una porción de estos tipos de personas puede vivir en el interior de uno mismo en ciertas cantidades, aunque una de ellas sobresaldrá más que el resto, dependiendo de cada caso. 1.Extrovertidas: Este tipo de persona está definido por la necesidad constante de buscar fuentes de activación a través de la interacción con el entorno. 2.Introvertidas: Estas personas viven volcados hacia su vida mental, su imaginación y sus recuerdos, es decir, hacia las acciones que se pueden realizar solamente mediante procesos mentales que no producen movimientos de músculos.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.Estables emocionalmente: Personas con una mayor capacidad para gestionar los momentos difíciles o estresantes, ya que este tipo de experiencias no producen un impacto tan notorio en su manera de pensar, sentir y actuar. 4.Ciclotímicas: Hace referencia a una alta afectividad y a una gran sensibilidad en general. 5.Astutas: Se caracterizan por tener la capacidad de ver las cosas con un distanciamiento que les permite descubrir explicaciones alternativas sobre lo que está pasando y sobre lo que puede pasar. 6.Obsesivas: Las personas obsesivas tienden a quedarse atrapadas en bucles de pensamientos de los que les cuesta salir, un fenómeno conocido como rumiación. 7.Hostiles: Las personas presentan rabia con mayor facilidad que el resto, y su umbral de tolerancia a la frustración tiende a ser bajo. 8.Cínicas: Personas que podrían ser relacionados con el pesimismo, aunque no son exactamente lo mismo.  

De acuerdo a lo anterior elabore una historieta donde plasme una correcta mediación de la situación que se aborda. Reúnase con 6 aprendices, elabore una dinámica para socializar con sus compañeros el manejo de una comunicación asertiva y el trabajo en equipo.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.2.4. Actividad de Aprendizaje El grupo ha sido seleccionado por un Comité Ad Hoc de su localidad, para realizar una visita a una institución prestadora de servicios de salud (IPS), con el propósito de conocer de primera fuente las quejas y el descontento por parte de los usuarios de los servicios quienes muestran incertidumbre y desconfianza para acceder a ellos a los cuáles tienen derecho. Al respecto los integrantes del grupo se reunieron y realizaron la siguiente propuesta para la visita, pero han tenido dificultades para unificar sus criterios, pues cada uno de ellos considera que lo que lo que se debe hacer es lo siguiente:

1.Ir y mirar cómo es que funciona esa IPS; 2. Revisar los libros y los letreros a ver qué dicen; 3. Hablar con los médicos; 4. Preguntarles a los pacientes que están hospitalizados, 5. Llevar una cámara y tomar fotos, 6. Llevar una grabadora y grabar lo que la gente dice, 7. Preguntarle al sindicato, 8. Averiguarle a la persona encargada de la portería y vigilancia. Y con ello hacer un informe para presentarle a dicho Comité Ad Hoc para que ellos tomen las decisiones para sus correcciones y mejorar el servicio de atención al usuario. ●

Usted como aprendiz SENA de la Tecnología Gestión de Procesos Administrativos en Salud considera que:

1. Es correcta la forma como están planteando la visita?, argumente su respuesta. 2. Qué tipos de conocimientos considera usted se requieren para realizar este tipo de visitas. Argumente su respuesta. 3. ¿Cualquier persona puede realizar visitas en las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) con este tipo de propósitos? Argumente su respuesta.

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3.2.5. Actividad de Aprendizaje.

Posterior al estudio que usted realizo para analizar todo lo que ocurría en la IPS y las inconformidades de la comunidad, a usted en calidad de aprendiz SENA de la Tecnología Gestión de Procesos Administrativos en Salud le han solicitado el apoyo técnico para que les realice una capacitación sobre los aspectos generales relacionados con las formas de participación social en salud existentes en Colombia según la normatividad vigente, para ello usted debe preparar para entregarles los siguientes productos: 1.Un glosario con definiciones sobre participación social. 2.Una propuesta de contenido de capacitación para informar a la comunidad sobre los espacios de participación social en salud. 3.Un listado de las principales normas colombianas relacionadas con la participación en salud, diligenciando el siguiente formato.

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No

Norma

Que dice

Como se relaciona

Cuando se aplica

4. Un volante explicando qué es la Asociación de Usuarios de los Servicios de Salud y quiénes la conforman? 5. Un escrito de una página máximo explicando qué es el SIAU. 6. Un folleto dando a conocer Qué es la Unidad de Atención al Usuario en una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS).

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Actividad de Aprendizaje: Apropiar conceptos sobre la comunicación asertiva con énfasis en humanización en salud de acuerdo a los lineamientos legales vigentes.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.3.1.1. Subactividad: Para apropiar los conceptos sobre la importancia de la comunicación asertiva se requiere prestar atención a la exposición por parte del Instructor. 3.3.1.2. Subactividad: Interiorizar los pasos secuenciales para la correcta aplicación de los estilos de la comunicación asertiva. 3.3.1.3. Subactividad: Para apropiar conocimientos es importante gestionar y desarrollar la adecuada comunicación asertiva entre el personal de la institución de Salud que prestan los servicios a los usuarios y los usuarios (cliente interno y cliente externo).

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1. Actividad de Aprendizaje. Aplicar lo aprendido en formación para afianzar y complementar los conceptos de la comunicación asertiva. 3.4.1.1. Subactividad: Elabore por escrito su respuesta acerca de la frase dada a continuación y compártala en mesa redonda con los aprendices compañeros del grupo. ¨ La comunicación asertiva es clave para lograr el éxito en la vida. ¨ 3.4.1.2. Subactividad: Usted como aprendiz SENA Tecnólogo de Administración en Salud como actuaria para que se lleve a cabo la comunicación asertiva en la siguiente situación; que al momento de prestar el servicio de salud sea el más óptimo. En la clínica MARLYN se encuentran gran variedad actitudinal a la hora de solicitar un servicio de salud. A continuación, encontraras la variedad de personalidades que puedes encontrar, ¿cómo actuarias frente a estas situaciones?

 Parlanchín (Hablador): Persona que habla mucho, que cuenta cosas de manera imprudente que debería callar.  Meticuloso: Persona que se detiene, se preocupa y se queja por todo.  Tímido: Por la inhibición social y las ganas de pasar desapercibida.  Agresivo: Persona violentas y que siempre actúa con amenazas.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE  Pasivo: Persona con postura corporal sumisa, su tono de voz es bajo y cede ante las opiniones de los demás, nunca defiende una opinión, criterio o postura, aunque crea firmemente en ella.

3.4.1.3. Subactividad de Aprendizaje. Escriba y comparta con sus compañeros como prestarías un servicio de salud óptimo, humanizado frente a cada tipo de personalidad que acude la clínica Marlyn. - ¿De qué manera atenderías al parlanchín? - ¿Cómo solucionaría un problema con la persona agresiva? 3.4.1.3. Subactividad: Reúnase con cuatro aprendices y prepare una exposición sobre la normatividad legal vigente en la atención humanizada en salud, como prestaría los servicios de salud a cada usuario que se presenta en una EPS, IPS o ESE. 3.4.1.4. Subactividad: En grupo realizar un sociodrama ante un conflicto: en ese momento se puede reaccionar de tres maneras agrediendo, actuando pasivamente o sumisa y asertiva. 3.4.1.5. Subactividad: Si te invitan a una conferencia en una IPS, ESE, EPS para dar a conocer el Tecnólogo (TGPAS) ¿cómo lo promocionarías? (utilizando técnicas asertivas y didácticas), con el fin de mostrar gran interés de estudiarlo y que es óptimo para que te den un puesto de trabajo dentro de la empresa de salud. 3.4.1.6. Subactividad: Estimado aprendiz diligencie la siguiente encuesta con toda sinceridad, para ver los resultados intercambie con uno de sus compañeros y observara los resultados para saber cuan asertivo eres, y que debes mejorar.

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3.4.1.7. Subactividad: Realice un folleto donde dé a conocer su proyecto a sus compañeros y la instructora líder. 3.4.1.8. Subactividad: Para afianzar conocimientos usted como Tecnólogo de Gestión de Procesos Administrativos de Salud, va a definir la siguiente terminología de acuerdo a la normatividad legal vigente en Salud. ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖

PRINCIPIOS: RELACIONES: VALORES: AUTÓNOMO: CRITICIDAD: AFILIACIÓN: AFILIADO: ALIANZAS O ASOCIACIONES DE USUARIOS: ASEGURAMIENTO EN SALUD: COPAGO: COTIZACIÓN: COTIZANTE: CUOTAS MODERADORAS: ENTIDADES PROMOTORAS DE SALUD: EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO (ESE): FONDO DE SOLIDARIDAD Y GARANTÍA:

❖ INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SALUD (IPS):

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LIBRE ESCOGENCIA: PARTICIPACIÓN CIUDADANA: PARTICIPACIÓN COMUNITARIA: PARTICIPACIÓN SOCIAL: PARTICIPACIÓN: PLAN OBLIGATORIO DE SALUD (POS): RÉGIMEN CONTRIBUTIVO: RÉGIMEN SUBSIDIADO: REGIMENES DE EXCEPCIÓN: SALUD PÚBLICA: SEGURIDAD SOCIAL: SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD: SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD:

 

AMBIENTE: REQUERIDO 509 SENA EDIFICIO NUEVO MATERIALES: COMPUTADOR, VIDEO BEAM, PAPEL BOND, LAPICES Y LAPICEROS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluación

Evidencias de Conocimiento : • Identifica la importancia de la comunicación asertiva para la orientación de los usuarios de los servicios de salud

• Identifica e interpreta las diferentes normas relacionadas con las formas de participación social en salud colombianas y las adapta a los procesos de gestión administrativa en salud según corresponda.

Técnicas e Instrumentos de Evaluación Técnica:

• Brinda atención al Formulación de preguntas usuario acorde con los principios, derechos y limitantes Instrumento: del sistema general de Cuestionario. seguridad social en salud.

• Se desempeña atendiendo las normas del sistema general de seguridad social en salud.

Evidencias de Desempeño: • Elabora un glosario con las definiciones sobre participación social, teniendo en cuenta la normatividad vigente colombiana.

Técnica: • Identifica y asume las responsabilidades de su Formulación de preguntas desempeño en relación con su disciplina y manual de Instrumento: funciones. Cuestionario.

• Elabora una propuesta del contenido básico que debe tener un proceso de capacitación para informar a la comunidad sobre los espacios de participación social en salud existentes.

• Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y cortesía de acuerdo con el protocolo de servicio institucional.

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• Elabora un listado según indicaciones dadas de las principales normas colombianas relacionadas con la participación en salud. • Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa Técnica: Elabora un documento técnico y oportuna según protocolos de Formulación de preguntas que contiene la propuesta para poner en funcionamiento en una servicios. Instrumento: IPS de baja complejidad, la Oficina para que funcione el Cuestionario. Sistema de Información y Atención al Usuario SIAU. Evidencias de Producto:

“Hay hombres que luchan un día y son buenos. Hay otros que luchan un año y son mejores. Hay quienes luchan muchos años y son muy buenos. Pero hay quienes luchan toda la vida: esos son imprescindibles”.

5.GLOSARIO DE TERMINOS AFILIACIÓN: Es el acto jurídico, que requiere de la inscripción a una EPS, por medio del cual el usuario y su grupo familiar adquieren los derechos y las obligaciones derivados del Sistema General de Seguridad Social en Salud. AFILIADO: La persona con o sin capacidad de pago (cotizante o familiar beneficiario) que tiene derecho a la cobertura de riesgos en salud. ALIANZAS O ASOCIACIONES DE USUARIOS: Es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado, del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario. ASEGURAMIENTO EN SALUD: Es la administración del riesgo financiero, la gestión del riesgo en salud, la articulación de los servicios que garantice el acceso efectivo, la garantía de la calidad en la prestación de los servicios de salud y la representación del afiliado ante el prestador y los demás actores sin perjuicio de la autonomía del usuario. ATENCIÓN INICIAL DE URGENCIAS: Todas aquellas acciones realizadas a una persona con patología de urgencia consistentes en las actividades, procedimientos e intervenciones necesarios para la estabilización de sus signos vitales; la realización de un diagnóstico de impresión y la definición del destino inmediato de la persona con la patología de urgencia tomando como base el nivel de atención y el grado de complejidad de la entidad que realiza la atención inicial de urgencia, al tenor de los principios éticos y las normas que determinan las acciones y el comportamiento del personal de salud. AUTOCUIDADO: Observancia particular y determinada que una persona hace para sí misma de un conjunto de principios, recomendaciones y precauciones, destinadas a conservar la salud.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

BLANCO RESTREPO, Jorge Humberto; MAYA MEJÍA, José María. Fundamentos de Salud Pública Tomo I. Corporación para investigaciones Biológicas. 178p. Consolidado de circulares únicas de la SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD : TITULO OCTAVO: PROTECCIÓN DE LOS USUARIOS Y LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Concepto de Comunicación Definición en DeConceptos.com http://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicacion#ixzz49KSewYLr http://www.supersalud.gov.co/supersalud/LinkClick.aspx?fileticket=p00zv6vOjT0%3D& tabid=79&mid=550 REPÚBLICA DE COLOMBIA, Ministerio de la Protección Social. Plan Nacional de Salud Pública 2012-2021. 452p.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE REPÚBLICA DE COLOMBIA, Ministerio de la Protección Social. Decreto número 3039 Plan Nacional de Salud Pública 2007-2010. p 8. REPÚBLICA DE COLOMBIA, Ministerio de Salud. Servicio de Salud Norte de Santander. Elementos para la Construcción del Plan de Atención Básica (P.A.B.) en el Municipio. Mayo de 1997, P. 9 REPUBLICA DE COLOMBIA. Ley 100 de 1993. TORO ARANGO, José Bernardo. El Ciudadano y su Papel en la Construcción de lo Social. Pontificia Universidad Javeriana. Instituto de Estudios Sociales y Culturales – Pensar – Centro Editorial Javeriano, CEJA. Bogotá 2.000. Pág.12.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Autor (es)

Nombre

Cargo

Dependencia

Fecha

LILIANA DEL ROCIO ROMERO RUBIO

INSTRUCTORA

CIES

04 de agosto

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Autor (es)

Cargo

Dependencia

Fecha

Razón del Cambio

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