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• Cindy Sierra

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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE 

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE:

No. 23 Riesgos del negocio        

Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS Código del Programa de Formación: 121202 V.101 Nombre del Proyecto: LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS. Código: 147359 Fase del Proyecto: EVALUACIÓN Actividad de Proyecto: AP-17 Aplique los requerimientos establecidos en los sistemas de administración y control del riesgo en la unidad de negocio. Competencia Técnica: 210301021 Administrar el riesgo de la unidad de negocio de acuerdo con las políticas institucionales. Competencia Transversal: 240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Resultados de Aprendizaje Alcanzar: ESPECÍFICOS: 273032 Analizar las políticas, procesos, y procedimientos institucionales de acuerdo con la normatividad vigente. 273033 Aplicar los requerimientos establecidos en los sistemas de administración y control de riesgo según parámetros establecidos. 273034 Interpretar la normatividad legal e institucional vigente según las políticas de la institución. TRANSVERSALES: *HUMANÍSTICA: 24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social. *EMPRENDIMIENTO: 24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social. *CULTURA FÍSICA: 24020150007 Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

Duración de la Guía: 112 horas

GFPI-F-019 V3

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 2. PRESENTACIÓN

Imagen No.1

Después de haber adquirido todos los conocimientos necesarios para poder despeñarse como funcionario financiero, es pertinente conocer aquellos conceptos ligados con el control del riesgo del negocio, sabiendo que la labor que usted va a realizar incluye una serie de riesgos. Esto significa, querido aprendiz, que no es lo mismo vender productos o servicios de consumo común, a vender cuentas de ahorros, seguros de vida, créditos en sus diferentes líneas, los cuales traen consigo ciertas características del negocio, las cuales son aprovechadas por delincuentes para vulnerar los controles. Esto quiere decir, que usted no sólo realizará actividades comerciales y operativas, sino también debe tener muy presente el riesgo al que está expuesto el negocio como tal; para poder mitigar los posibles fraudes, es por esto que su formación es integral y se articulan diferentes áreas del conocimiento como el uso de las TIC, con la técnica, emprendimiento, cultura física, entre otras como salud ocupacional. 3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexión inicial

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Imagen No.2

Querido aprendiz, realizar la labor de funcionario financiero requiere de múltiples habilidades desde todo punto de vista. Piense, analice y evalué los indicadores que permiten medir un riesgo en la sucursal bancaria. ¿Cuándo visita una entidad financiera en el rol de cliente piensa en que está expuesto a algún tipo de riesgo?, ¿Cuáles? ¿Por qué? Visite una sucursal bancaria que más se le facilite y a través de la observación valide los puntos antes expuestos. En el ambiente de formación, socialice lo anterior a través de una mesa redonda que liderará su instructor; reflexione y participe activamente. Es de vital importancia que usted comprenda que los riesgos del sistema financiero se pueden controlar siempre que se cumplan las normas y protocolos.

1.

Observe y lea la siguiente imagen y luego analícela.

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Imagen No. 3

Haga sus aportes activamente en el foro propuesto por su instructor; sea analítico y crítico al momento de participar.

Duración: 12 horas. 10 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Imagen No. 4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Es momento que conozca, identifique y contextualice los conceptos necesarios sobre el riesgo, teniendo en cuenta que la formación que usted recibe en el Sena es integral y para el desarrollo de competencias. Es indispensable que además de manejar el portafolio de productos y servicios, desarrolle ciertas habilidades de expresión oral y corporal, manejo de clientes, entre otros, las cuales le permitirán llegar a cumplir con el objetivo del proyecto “LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS”. Indague con sus familiares y amigos qué tipos de riesgos conocen, grave un video de alguna de las entrevistas para luego socializarlo con su grupo e instructor. Posteriormente mediante la observación identifique los riesgos que existen en su hogar, elabore una lista de ellos con su causa y consecuencia. Luego socialícelo con su grupo e instructor mediante el juego del tingo-tango. Afiance este proceso observando el siguiente video https://www.youtube.com/watch?v=Zj8WMb_OoPk analícelo y en su gaes defina con sus palabras y de acuerdo con sus conocimientos previos, ¿qué significa riesgo?, ¿por qué existen los riesgos?, ¿cómo se controlan los riesgos?

Finalmente elabore un mapa mental. Presente la evidencia a su instructor de acuerdo con la orientación dada. Esté atento a la retroalimentación y déjelo como evidencia en su portafolio.

"Do not be a conformist person in this life, be demanding with yourself and plan high goals. Do not let yourself be overcome by the obstacles that can cross your path to fulfill your ideals, be firm and never be protected in justifications. Finally, do not settle and leave things in the middle, remember that there is nothing worse than abandoning something unfinished. Anonymous

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Duración: 12 horas. 10 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Después de haber socializado algunos conocimientos previos necesarios para su formación es hora de conceptualizar todo aquello que reforzará su aprendizaje. Es ahora el momento de apropiarse del conocimiento y para ello se le invita a desarrollar las siguientes actividades. Su instructor le acompañará y orientará en este proceso. 1. Existen diferentes tipos de riesgo que amenazan el negocio financiero, como son: riesgo de mercado, riesgo de liquidez, riesgo de crédito, riesgo de tasa de cambio y riesgo país. Consulte cada uno de éstos y elabore una rejilla de conceptos.

Imagen N. 5

2. De forma desescolariza observe el siguiente video sobre riesgos laborales https://www.youtube.com/watch?v=uPtbSCnLY80 , y la lectura que se encuentra en el material de apoyo llamada “Riesgo laboral”, luego mediante lluvia de ideas socialice lo observado en el video.

3. Con su grupo de respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuál considera usted que son los riesgos más importantes en la sucursal bancaria? Represente en una obra de teatro frente a su grupo la respuesta obtenida. Espere la retroalimentación positiva de su instructor. 4. Realice de forma individual la lectura “Gestión riesgo” la cual encuentra en su material de apoyo, luego elabore un poema de no más de media hoja tamaño carta, socialícelo con su grupo e instructor. Ésta actividad le permitirá conocer conceptos sobre el riesgo operativo.

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5. Estimado aprendiz reúnase con 4 compañeros más, diferentes a los de su gaes, y realicen la lectura “estrategia- anti-fraude-riesgo”, la cual encuentra en el material de apoyo, luego preparen un caso de la vida real que involucre 10 tipos de riesgo a los que usted se vería expuesto como funcionario financiero, muéstrelo frente al grupo para que ellos sean los que den las soluciones pertinentes. Espere atento la retroalimentación de su técnico. 6. En compañía de su gaes realice la lectura “Ensayo riesgo en el sector financiero colombiano” la cual encuentra en el material de apoyo, mediante lluvia de ideas plantee un problema por resolver en el sector financiero.

Posteriormente, elabore un árbol de problemas y luego coméntelo con todo el grupo. Dejarlo como evidencia en blackboard.

Imagen N. 6

7. Es de vital importancia que este bien actualizado respecto a lo que sucede en el mundo a todo nivel, por esto consulte de manera individual tres noticias económicas o financieras y mediante el juego de tingo-tango socialícelas con su grupo.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 8. De forma individual y desescolarizada realice la siguiente lectura sobre pausas activas, http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/los-16-ejercicios-pararealizar-dia-laboral/47256, lo cual le ayudará a evitar enfermedades laborales, luego realice una espina de pescado con la información obtenida.

"Never consider study as an obligation, but as an opportunity to penetrate the beautiful and wonderful world of knowledge." Albert Einstein. Duración: 52 horas. 48 horas presencial / 4 horas trabajo autónomo

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Llegó el momento de aplicar lo aprendido y demostrar que su proceso formativo es positivo, escalado e integral.

1. Prepare una simulación de casos asesor-cliente en parejas asignadas por su instructor con el objetivo de mostrar los diferentes riesgos a los que se expone el funcionario financiero 2. Escoja un miembro de su familia y realice una simulación de la sucursal bancaria, grave un video de no más de 2 minutos donde muestre los diferentes riesgos del sector financiero. Mediante una alista de chuequeo será evaluado por su grupo e instructor.

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Imagen No. 7

Querido aprendiz recuerde realizar el Taller proyectos Duración: 36 horas. 34 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo  

Ambiente Requerido: Ambiente tradicional, ambiente especializado y sede alterna Materiales: *DEVOLUTIVOS: Equipo de cómputo, televisor, video bean. *CONSUMIBLES: Block de papel, memoria USB, lápiz, esfero, portaminas, borrador, tajalápiz, cartulina, marcador, resaltador etc.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN Horas: 1 hora y treinta minutos Evidencias de Aprendizaje

DE CONOCIMIENTO Saberes relacionados con los riesgos del negocio DE DESEMPEÑO

Criterios de Evaluación

Técnicas e Instrumentos de Evaluación

DE CONOCIMIENTO Instrumento: 1. Aplica la normatividad vigente en la Cuestionario ejecución de los procedimientos Técnica: Formulación de institucionales. preguntas ESPECÍFICOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Juego de roles DE PRODUCTO Árbol de problemas

2. Maneja los sistemas de administración y control de riesgo de acuerdo con los lineamientos institucionales. 3. Interpreta la política comercial, social, DE DESEMPEÑO ambiental, operativa y de seguridad de la Instrumento: Lista de chequeo entidad. Técnica: Observación / 4. Aplica las herramientas financieras y de juego de roles. matemáticas financieras en el análisis financiero y liquidación de operaciones financieras en moneda legal y extranjera. 5. Aplica los procedimientos de seguridad, confiabilidad y transparencia en el manejo de la información de acuerdo con las normas institucionales. HUMANÍSTICA 1. Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del contexto social y productivo.

EMPRENDIMIENTO 1. Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia institucional. 2. Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema. 3. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas y protocolos institucionales. CULTUTA FÍSICA

DE PRODUCTO Instrumento: Lista de chequeo Técnica: Observación / valoración del producto.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 1. Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional. 5. GLOSARIO DE TERMINOS Asesor comercial: Profesional que ayuda a descubrir las necesidades financieras, analizando circunstancias pasadas, presentes y futuras de su cliente, teniendo en cuenta la edad, su patrimonio disponible, su tipo impositivo, su situación profesional y familiar, y el resto de inversiones que pueda disponer. Una vez analizado su perfil de riesgo y sus necesidades, el asesor llevará a cabo sus recomendaciones de inversión, asesorándole según sus circunstancias y necesidades vayan cambiando y adaptándolas al momento actual. Recuperado el 12 de octubre de 2016 de https://definicion.de/?s=asesor+comercial Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente. Recuperado el 12 de octubre de 2016 de https://definicion.de/?s=cliente Negociación: Proceso por el cual las partes interesadas resuelve conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral. Recuperado el 12 de octubre de 2016 de https://definicion.de/?s=negociacion

Posibilidad: Circunstancia u ocasión de que una cosa exista, ocurra o pueda realizarse. Recuperado el 12 de octubre de 2016 de https://definicion.de/?s=posibilidad Probabilidad: Cualidad de probable o circunstancia de ser algo probable. Recuperado el 12 de octubre de 2016 de https://definicion.de/?s=probabilidad Riesgo: Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufra perjuicio o daño. Recuperado el 12 de octubre de 2016 de https://definicion.de/?s=riesgo

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Imágenes Imagen 1: Actitud positiva. Recuperada el 15 de septiembre de 2016 de https://www.google.com.co/search?q=frases+de+motivaci%C3%B3n&safe=active&biw=1607&bih= Imagen 2: Dinero asegurado. Recuperada el 15 de septiembre de 2016 de https://www.google.com.co/search?q=seguridad+de+banco&safe=active&biw=1607&bih= Imagen 3: Confianza. Recuperada el 15 de septiembre de 2016 de https://www.google.com.co/search?q=historieta+sobre+riesgo+financiero+mafalda&safe=active&biw Imagen 4: Riesgo. Recuperada el 16 de septiembre de 2016 de

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE https://www.google.com.co/search?q=frases+sobre+el+riesgo&safe=active&biw=1607&bih=792& Imagen N.5: Rejilla de conceptos. Recuperada el 16 de septiembre de 2016 de https://www.google.com.co/search?q=que+es+la+rejilla Imagen N.6: Árbol de problemas. Recuperada el 16 de septiembre de 2016 de http://es.slideshare.net/cmassuh/arbol-de-problemas-8773390 Imagen N.7: Asesor en riesgo. Recuperada el 16 de septiembre de 2016 de https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSbTIMMkrLL6RLJGIeJHW3nwNhvQma Bibliografía  Manuales entidades financieras  Material de apoyo en la plataforma Black-board

VIDEOS Logística empresarial total, 1 Identificación de peligros y riesgos Napo, 16 de diciembre de 2014, https://www.youtube.com/watch?v=Zj8WMb_OoPk Barbosa

Viviana,

Elimina

el

riesgo

en

la

oficina,

19

de

septiembre

de

2013,

https://www.youtube.com/watch?v=uPtbSCnLY80

Infografía Biblioteca virtual SENA Ingrese a la base de datos SENA. Puede acceder a colecciones de libros, revistas, artículos, índices bibliográficos, resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español, que pueden ser consultadas desde la red del SENA. http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé Cengage Learning, Océano para administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest

7. CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Autor Carmen (es) Bernal

Cargo Emilia

Dependencia

Fecha

López Instructor Banca

Banca – Centro de Servicios 04-08-2015 Financieros. Bogotá D.C.

Lyna Marcela Pulido Ladino Instructor Banca

Banca – Centro de Servicios 04-08-2015 Financieros. Bogotá D.C.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Ángela Isadora Cardona Líder Desarrollo Duque Curricular

Unidad Pedagógica Centro de 04-08-2015 Servicios Financieros. Bogotá D.C.

8. CONTROL DE CAMBIOS Nombre

Cargo

Dependencia

Fecha

Razón del Cambio

Autor (es)

Lyna Marcela Instructor Pulido Ladino Banca

Banca – Centro de 22 Mayo Ajustes según Servicios lineamientos de 2017 Financieros. Bogotá Dirección General. D.C.

Revisó

Jasbleidy Contreras Beltrán

Unidad Pedagógica 22 Mayo Revisión, según Centro de Servicios 2017 lineamientos de Financieros. Bogotá Dirección General. D.C.

Aprobó Zoraida Salazar

Líder Desarrollo Curricular

Emma Coordinadora Banca – Centro de 22 Mayo Aprobación, según Servicios lineamientos de Académica 2017 Financieros. Bogotá Dirección General. D.C.