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Grupo Enel

Integrantes: Galindo Escobar Daniela Lagos Huenchuleo Karen Quirilao Painequeo Yohana Sánchez Suazo Pablo Tapia Muñoz María Asignatura: Diagnostico Empresarial Docente:

Santiago, jueves 02 de noviembre, 2017

Bobadilla Reyes Pedro

Introducción. En esta primera parte del informe, como equipo de trabajo, los invitamos a leer este contenido que tiene como objetivo ver a la empresa Enel de una forma, que no muchas personas pueden ver. Como objetivo tenemos que motivar la lectura de este informe, de forma que narraremos brevemente el motivo de este. Esta investigación sobre este empresa nace sobre la necesidad de ver o interpretar esta empresa de una forma detallada y poder expresarla brevemente al lector para que se vaya entusiasmando poco a poco y pueda terminar de forma satisfactoria, y llevarse para si una visión y medida de la empresa Grupo Enel, mas especifico y no como la mayoría de las personas que no conocen o nunca han tenido que ver a una empresa de tal forma como lo haremos con el grupo que tenemos de trabajo para ustedes. Sin más que explicar, entraremos de lleno, entregándoles una introducción de los temas a relatar y desarrollados uno por uno, para que motive más la lectura de este informe a los leyentes de administradores financieros u otros. Somos un pequeños grupo de estudiante de administración financiera con un solo objetivo en este informe, ser de ayuda para ustedes sobre este tema.

Resumen ejecutivo. En primera parte daremos la descripción de la empresa, esta se hizo con una investigación a su página web. Como por ejemplo, su visión, misión y valores. Luego daremos a conocer las herramientas de la empresa de forma global, dando así al FODA, Análisis PESTA, etc. Esto también se hará con investigación de internet y de forma grupal ver algunos puntos y dar opinión profesional para cada una de los análisis que vamos a explicar. Por ultimo daremos otros antecedentes, como redes sociales, llamado telefónico, información del gobierno corporativo y entre otras cosas, esto se hizo y se investigó de forma personal por cada persona, en cual nos dividimos algunos trabajos puntuales para ver con exactitud si la empresa cumple con algunos requisitos mínimos en caso de que clientes personas comunes puedan acceder a algunas inquietudes o solamente para realizar consulta , ya que este empresa trabaja en dos ámbitos muy grande, como la electricidad y el gas.

INDICE.1.- Descripción de le empresa.

Pág. 2

1.1.- Nombre de la empresa.

Pág. 2

1.2.- Reseña Histórica.

Pág. 2

1.3.- Visión de la organización.

Pág. 3

1.4.- Misión.

Pág. 3

1.5.- Organigrama.

Pág. 4

1.6.- Valores de la organización.

Pág. 5

1.7.- Políticas organizacionales.

Pág. 5

2.-Herramientas de Diagnóstico. 2.1.- FODA.

Pág. 6 & 7

2.2.- Cadena De Valor.

Pág. 6 & 8

2.3.- Análisis 5 fuerzas Porter.

Pág. 9 & 10

2.4.- Análisis Pesta.

Pág. 11

2.5.-Analisis BCG.

Pág. 12

3.- Otros Antecedentes. 3.1.- Uso de redes sociales.

Pág. 13 & 14

3.2.- Información del gobierno corporativo.

Pág. 14

3.3.- Pagina web.

Pág. 15

3.4.- Llamado telefónico.

Pág. 15

3.5.- Otro antecedente.

Pág. 16

1

1.-Descripcion de la empresa. Enel Generación Chile se constituyó en 1943 bajo la razón social de Empresa Nacional de Electricidad S.A. En 2005, se agregó el nombre de fantasía Endesa Chile y en 2016 se cambia la razón social y marca a Enel Generación Chile. El objeto de la sociedad es explotar la producción, transporte y distribución de energía eléctrica.

1.1.-Nombre de la empresa. “Grupo Enel.”

1.2.-Reseña histórica. Enel Generación Chile S.A. fue creada el 1 de diciembre de 1943 como Empresa Nacional de Electricidad S.A., una sociedad anónima, filial de la entidad fiscal Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), con el objeto de realizar el Plan de Electrificación chileno, incluyendo generación, transporte y distribución de energía eléctrica. El 13 de septiembre de 2004, Enel Generación Chile firmó la carta de adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact), iniciativa de ámbito internacional, a través de la cual se comprometió a adoptar diez principios básicos universales relacionados con el respeto a los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. En junio de 2008, entró en operación comercial la mini central hidroeléctrica de pasada Ojos de Agua, añadiendo 9 MW a la capacidad instalada de la compañía. De la misma forma, se puso en servicio la operación con diésel de la unidad N°1 de la central Taltal, lo que significó 120 MW de capacidad instalada adicional. En 2014, Enel Generación Chile adquirió el control de Gas Atacama por US$309 millones, alcanzando con ello a casi 1.000 MW de capacidad en el sistema norte del país (SING). La compañía alcanzó el 98% de la controladora de Gas Atacama, central termoeléctrica a gas natural de 781 MW de capacidad instalada en el SING, y del Gasoducto Mejillones-Taltal y del Gasoducto Atacama entre Chile y Argentina. En octubre 2016, la Junta Extraordinaria de Accionistas aprobó una modificación de estatutos que implicó cambiar la razón social a Enel Generación Chile S.A., reemplazando de esta forma la marca Endesa Chile y la razón social Empresa Nacional de Electricidad.

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1.3.-Vision de la organización. En las últimas décadas Enel ha llevado la energía, la innovación y el progreso al mundo. Ha tocado las vidas de cientos de miles de personas cambiando la forma en la que éstos se relacionan con la energía. Hoy, entendiendo que el mundo ya no es el mismo y que las formas de hacer las cosas ya no son las mismas, Enel Generación Chile asume la responsabilidad de liderar los cambios en el sector energético para lograr un mundo nuevo, sostenible y con el apoyo de las comunidades. Este cambio de filosofía se llama Open Power y exige, a Enel Generación Chile, y a sus filiales Pehuenche y Gas Atacama a estar abiertos. Hoy, el desafío es abrir la energía a más gente, socios y usos. Implica abrirla a nuevas tecnologías, y a formas de gestionar la energía. El Open Power busca crear una cultura compartida con una visión a largo plazo, una misión definida en cinco puntos y cuatro valores que definen el ADN del Grupo Enel. “Open Power para hacer frente a algunos de los mayores desafíos del mundo.” En opinión grupal, en base a esta visión de la empresa podemos decir que Grupo enel, hace frente a los mayores desafío del mundo, quiere decir a la energía renovable, pura para un mundo mejor y que no afecte al medio ambiente, ya que estamos viviendo en un mundo donde poco a poco el planeta se va desgastando.

1.4.-Mision.    

“Abrir la energía a más personas.” “Abrir la energía a las nuevas tecnologías.” “Abrir nuevas formas de gestionar la energía para el consumidor.” “Abrirnos a más colaboradores.” “Abrir la energía a nuevos usos.”

En este caso tenemos por parte de Enel 4 misiones, y cabemos destacar que estas mencionadas si se han cumplido en casi su totalidad a la comunidad. Todos tenemos energía, nuevas formas de gestionar, tener más colaboradores etc. En fin podemos concluir que si han hecho su trabajo con estas misiones mencionadas.

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1.5.-Organigrama.

Encontramos que el organigrama de la empresa Enel tiene varias divisiones funcionales, dentro de este, podemos encontrar como primer departamento la gerencia general, que cuenta con un gerente a cargo el cual tiene más encargados en los diferentes departamentos de cada área de la empresa. ( http://www.enelgeneracion.cl/es/conocenos/Organizacion/Paginas/organigrama.aspx )

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1.6.-Valores de la organización. 

Responsabilidad. Podemos decir, que la empresa es responsable de llegar la energía eléctrica a toda la comunidad.



Innovación. Trata de seguirle el ritmo a la tecnología, para seguir creando nuevas ideas y aunque a veces se cometan errores, de ellos se aprende.



Confianza. Actúa de manera competente, para ganarse la confianza de sus colaboradores, clientes, etc.



Proactividad. Se hacen cargo de su trabajo en primera persona, se adelantan a los cambios.

1.7.-Politicas organizacionales.

     

“Política de Gobierno Corporativo” “Política de Comunicación y Contactos con Accionistas” “Política de Gestión y Control de Riesgos de Endesa” “Política de Selección de Consejeros de Endesa” “Política de Sostenibilidad” “Política de Gestión y Control de Riesgos Fiscales”

2.-Herramientas de Diagnósticos. 2.1.-FODA. 5

Fortalezas: Rentabilidad y solidez del negocio eléctrico. Calidad de energía eléctrica como servicio básico. Empresa con una vasta experiencia de más de 60 años en el mercado e eléctrico. Personal con alto grado de compromiso con la empresa y la comunidad. Empresa que posee una tecnología de punta. Oportunidades: Expansión del territorio atendido actualmente, mediante la asignación de nuevas zonas de concesión, por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles. Conocimiento del sector eléctrico permite la creación de nuevos negocios de ingeniería, operación y mantenimiento. Apertura del mercado eléctrico permitirá ampliar el número de clientes mediante la incursión en nuevos negocios. Obtención de financiamientos y creación de alianzas estratégicas basados en la trayectoria y solidez económica de la empresa. Debilidades: Altas probabilidades de que el sector tenga mala imagen en la comunidad, por la percepción de monopolio. Política histórica comunicacional.

de

la

Compañía

de

mantener

un

bajo

perfil

Outsourcing mal implementado, ENDESA entregó a terceros la toma de estado de los medidores.

Amenazas:

6

Condiciones climáticas extremas (sequía) afectan la rentabilidad y la imagen de la empresa. Producto de esto, se implementa un plan nacional de racionamiento eléctrico. Fuerte apertura del mercado eléctrico. Mal enfrentada podría provocar pérdidas económicas y de participación en el mercado. Bajo reconocimiento en el mercado general

2.2.-Cadena de Valor. -

Actividades de Apoyo. Infraestructura de la empresa: Oficina Central. Instalaciones de transformación y distribución a través de la zona central del país. Gestión de Recursos Humanos: Personal propio, control de cumplimiento de obligaciones laborales de las empresas contratistas. Desarrollo de Tecnología: Servicio informático especializado, empresa informática del Grupo Endesa, consiguiendo la uniformacion de sistemas. Compras: Control de la gestión de abastecimiento de materiales. El servicio de compra y distribución de materiales ha sido tercerizado a la empresa Endesa Logístic.

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Actividades Primarias.

Logística Interna: Gestión de compra de energía a generadoras. (Contratación, Medición, Contrastación.) Operaciones: Transformación del nivel de tensión de energía. Monitoreo del sistema. Mantenimiento del sistema. Logística Externa: Energía en los medidores de cada cliente. Marketing y Ventas: Comercialización de energía. (nuevos clientes, lectura, facturación, reparto y cobranza) Servicio Post-Venta: Servicio de: (reparto de recibos a cada cliente), (detección de fugas), (contrastes de medidores

2.3- Análisis de la cinco fuerza de Poter.

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Clientes.   

Mecanismos para garantizar la seguridad. Establecimiento de procedimientos. Máxima eficacia constante.

Clientes particulares

Poder de negociación nulo.

Clientes consumidores

Poder de negociación bajo.

Proveedores.

  

Revisión periódica para la normativa de previsión. Realización de auditoria. Desarrollo de los programas de contratista.

Poder negociador de los proveedores. Amenaza:  

Elevar los precios. Reducir la calidad

Aumenta el poder de negociación sector vertical:  

Distribuyen y comercializan Competidores.

Llegada de la liberalización.

9

Mayor diversidad de competidores.

Comisión europea objetivo: Competencia y el comercio de la energía

    

Nivel de rivalidad es alto Baja diferenciación de productos No pucho competidores Lento crecimiento de la industrias Alto costos fijos.

Competidores potenciales:  

Ibedrola Gas natural Fenosa

Barreras de entrada.       

Normativa Influenza de los ciclos económicos. Precios de materias primas. Ofrecer una mejora de precio y calidad. Economías de escala. Diferenciación del producto.

Productos sustitutivos. 

Bien único.

Aparición de energía renovable.

2.4 -Análisis Pesta. Legales.

10

 

 

Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del sector eléctrico. Tres objetivos fundamentales, garantizar el suministro de electricidad a los consumidores, asegurar su calidad y provisión al mínimo costo posible y reducir al mínimo el impacto ambiental del sector. Servicios públicos. Garantía de suministro a todos los consumidores

Sociales.    

En 2007, Endesa se comprometió con los objetivos de desarrollo del milenio (ODM). España: dependiente enérgicamente de la unión Europea. Cumple con los parámetros de la normativa aplicable. Evolución de la dependencia energética.

Económicos.   

Medidas políticas se encuentran en una decisión delicada, afectadas: Correcciones y sanciones. Gobierno: programas específicos de mejoras de la eficiencia energética. Fuerte crecimiento económico.

Tecnológicas.    

Aparición de la nueva tecnologías productos y servicios. Proyectos de I+D + i: enfocados a sus redes de distribución. Desarrollo de oportunidades. Innovadoras en el desarrollo de equipos, infraestructura y sistema.

Ambiental.   

Proyectos están relacionados con el medio ambiente. Control permanente del cumplimiento de la legislación vigente, comunicando los resultados obtenidos. Proteger las especies de fauna y flora y sus habitas.

2.5. Análisis BCG.11

La empresa Endesa o Grupo Enel, se encuentra en el cuadrante llamado “Vaca”. Ya que genera flujos estables de dinero, porque es una empresa de electricidad y eso conlleva que si o si los clientes tienen que consumir. Requiere de poca inversión, no inversiones millonarias como otras empresas ya que la mayoría de sus operaciones, ya sea instalación y mantención, la operan empresas contratistas. Otro punto importante que es rentable para otras empresas que quieran invertir en esta empresa. (http://www.matrizbcg.com/)

Datos extras.Enel cotiza en la Bolsa de Milán desde 1999 y es la sociedad italiana que cuenta con el mayor número de accionistas, unos 1,1 millones entre retail e institucionales. El mayor accionista de Enel es el Ministerio de Hacienda italiano. Además de Enel, otras empresas del grupo cotizan en la bolsa de Italia, España, Rusia, Argentina, Brasil, Chile y Perú. Gracias al código ético, al informe de sostenibilidad, a la política de respeto del medio ambiente y a la adopción de las buenas prácticas internacionales en materia de transparencia y de gobierno corporativo, entre los accionistas de Enel figuran los mayores fondos de inversión internacionales, compañías de seguros, fondos de pensiones y fondos éticos.

“Enel está comprometida en el sector de las energías renovables así como en la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías que respetan el medio ambiente.”

3.-Otros antecedentes.3.1.-Uso de redes sociales.12

Red Social

Twitter

Red Social

LinkedIn

Red Social

Facebook

Empresa

Actual

Cambio de Marca

Enersis Chile

@enersis_inf

@Enel_Chile

Endesa Chile

@endesachile_inf

@Enel_Chile

Chilectra

@Chilectra

@EnelClientesCL

Empresa

Actual

Cambio de Marca

Enersis Chile

Enersis Chile

Enel Chile

Endesa Chile

Edesa Chile

Enel Chile

Chilectra

Chilectra S.A.

Enel Chile

Empresa

Actual

Cambio de Marca

Enersis Chile

no tiene

Enel Chile

Endesa Chile

no tiene

Enel Chile

Chilectra

ChilectraSA

Enel Chile

(https://www.eneldistribucion.cl/la-compania/20161130-Redes-Sociales)

Se ha enviado una consulta sobre ¿cuáles son sus prioridades sobre los clientes afecto a una situación de corte de luz, o mantención de medidores, si la prioridad es por comuna o es a todos por iguales?. Sin embargo a cabo de 3 días de aquella pregunta aún no hemos recibido respuestas, a pesar que dicen en su página que el sistema de twitter es la rápida en enviar respuesta, pero aun nada, esta pregunta se les envió a través de Facebook y twitter.

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3.2. Información del gobierno corporativo. La información del gobierno corporativo se dividen en los siguientes temas de información:            

Carta del Presidente. Comita de Directores. Estatutos. Documentos de Interés. Manual de Manejo de Información. Reglamentos. Factores de Riesgo. Memorias Anuales. Canal Ético. Código Ético y Plan TCC. Prácticas de Gobierno Corporativo. Políticas de Habitualidad.

3.3.-Pagina Web. La página web de la empresa es: www.endesa.com Un breve análisis de esta página de la empresa enel, podemos decir que es bastante llamativa con mucha información, habla de su empresa proyectos, como se sustenta, etc. Además hace un pequeño anuncio sobre Endesa, donde nos lleva a otra página pero el modelo sigue siendo el mismo. Tiene también las sociedades los accionistas 14

que invierten en la empresa, el nuevo sistema Open Power , que es lo más destacable en electricidad. Para terminar en la parte inferior derecho, destacan sus rede sociales para más información, y a la izquierda el contacto telefónico, email y su política legal.

3.4.-Llamado telefónico.Empresa Enel Número telefónico: (22 6960000) Fecha 30-10-2017 Hora 11:30 Hora término de la llamada: 11:34 El llamado telefónico a la empresa Enel constaba en preguntar: ¿Cuál eran las formas de pago presencial en la comuna de Santiago? Llamamos al número que se indicaba en la página web siendo atendida por una grabación que nos indicaba diferentes opciones a consultar. Marcamos opción 2 (pago presencial) siendo atendido por una telefonista de nombre Norma Rojas que nos solicitó nuestro Rut, al momento de hacer nuestra consulta nos brindó las diferentes formas de pago añadiendo el sitio web de la empresa que contiene con pago en línea. La duración del llamado fue de 4 minutos con nada de tiempo de espera.

Otro antecedente. El llamado telefónico fue con muy poco tiempo de espera, ya que la señorita fue muy amable y me brindo toda la información para poder resolver mi duda, añadiendo el sitio web de la empresa para que también pueda pagar en línea mi cuenta.

3.5.-Otros antecedentes.Los otros antecedentes que nos llamó la atención, es que Grupo Enel o Endesa, Comercia en la bola de Italia en Milán, y es donde son la mayor parte de las inversiones. Estos nos da una imagen de que el Directorio de Grupo Enel, la mayoría son Italianos, también tienen empresa en España, Perú. Brasil. Pero lo más destacable es que hayan más personas Italianas que españolas ya que es una empresa de dicho país. 15

El segundo antecedente que nos llamó la atención es que aparte de la generación de electricidad, tiene también una consultoría e ingeniería en todas sus especialidades.

Conclusiones.Pablo Sánchez: Grupo Enel es una empresa de producción, distribución de energía eléctrica. Es una de la empresa con mayor distribución de Chile, y también es una con la tecnología de más alta calidad. Además de poseer varias empresas en distintos países, con un directorio bien consolidado, con personas capacitadas y profesionales en cada ámbito. Yohana Quirilao: La empresa Enel, lo que más llama la atención fue la eficaz atención telefónica que dan para solucionar un problema ,además de tener una misión y visión muy completa al cual han podido llegar tan lejos para lograr cumplir a todos sus clientes y ganarse la confianza de ellos a mi vista está compuesta la empresa por personas totalmente capacitadas. María tapia. Como conclusión puedo transmitir que Grupo Enel , está compuesto por las principales empresas generadoras y distribuidoras de energía de nuestro país, que en virtud de una mejora continua , son empresas que cumplen con toda la legislación nacional y están permanentemente dedicas a la renovación y aprovechamientos de la energía, incorporando siempre nuevas tecnologías con la finalidad de liderar y entregar toda la confianza a todos sus clientes a lo largo del territorio nacional en donde están presente .

Karen Lagos: La compañía Enel, es una compañía múltiple que no tan solo genera luz sino que también otros combustibles, lo que hace entretenido saber de ella, de igual forma es una empresa controversial por los problemas que se tuvo con la luz con la famosa nevazón , de igual forma es una empresa muy grande y se tiene buena información de esta. Daniela Galindo: 16

En conclusión puedo decir que la empresa enel es un holding eléctrico con mayor potencia instalada en Chile, con una energía renovable y pura. Uno de los principales operadores integrados en los sectores de energía y gas natural en el mundo. Con presencia en más de 30 país y un directorio profesional capacitado para cumplir en cada ámbito destinado.

Bibliografía.-

Grupo Enel. (2012). Análisis Foda. 2017, de Endesa Sitio web: https://www.clubensayos.com/Negocios/Analisis-FODA-Endesa/494396.html Grupo Enel. (2015). Organigrama. 2017, de Endesa Sitio web: http://www.enelgeneracion.cl/es/conocenos/Organizacion/Paginas/organigrama.asp x Grupo Enel. (2015). Cadena De Valor. 2017, de Endesa Sitio web: https://www.luisarimany.com/la-cadena-de-valor/ Grupo Enel. (2015). Análisis BCG. 2017, de Endesa Sitio web: http://www.matrizbcg.com/ Grupo Enel. (2012). Redes Sociales. 2017, de Endesa Sitio web: https://www.eneldistribucion.cl/la-compania/20161130-Redes-Sociales

Anexos.Anexo n°1: Corresponde al logo de la empresa.

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Anexo N°2: Corresponde a la página web de la empresa.

www.endesa.com

Anexo N°3: Corresponde a una imagen del Directorio.

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