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• María de los Ángeles Quiroz Gutiérrez

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “JUAN MISAEL SARACHO” CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MATERIA: DIRECCION ESTRATEGICA 1 MEJORAR EL TITULO DEL TRABAJO EMPRESA NETFLIX GRUPO 12

ESTUDIANTES: BENITO COLQUE CRISTINA CORONADO YOSELIN VANESA (RESPONSABLE) FLORES FLORES MARISOL HOYOS MONTES YOSELIN QUIROZ GUTIERREZ MARIA DE LOS ANGELES TERRAZAS TEJERINA DIANA LANI DOCENTE: RAUL GERONIMO SOTO TARIJA – BOLIVIA JUNIO, 2020 FALTA EL INDICE DE CONTENIDOS

MODELO DE DIRECCION ESTRATEGICA PARA NETFLIX A. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURAS ESTRATEGICAS. 1. Descripción breve sobre la actuación de la empresa en estudio. La empresa fue fundada en el año de 1997 por Reed Hastings y el ejecutivo de software Marc Randolph y tiene su sede en California, en estos momentos es una de las empresas de servicios más sólidas en el mercado del entretenimiento. Netflix es una empresa de servicio internacional de transmisión, que permite ver gran variedad de series, documentales, películas entre otros en cualquier dispositivo que tenga acceso a internet. Es una de las principales plataformas que ha revolucionado el sector de contenidos audiovisuales a través de una plataforma en línea o servicio de VOD (video bajo demanda) por retransmisión en directo (Streaming), la plataforma de vídeo en streaming ha conseguido crecer de forma eficiente, rápida y notable. Netflix no solo es una compañía productora o distribuidora de contenidos audiovisuales (paradigma de los estudios sobre la televisión) o exclusivamente como una plataforma digital (paradigma de los nuevos medios) si no que algunas de las categorías o roles que cumple Netflix son: plataforma de video, distribuidor audiovisual, cadena de televisión, corporación mediática global, compañía de tecnología, sistema de software, negocio de big-data, industria cultural, estilo de vida, modo de consumo mediático y, un ritual. El índice de velocidad de proveedor de servicios de Internet para Netflix se basa en datos de miembros de Netflix en todo el mundo que vieron más de 1000 millones de horas de series y películas de Netflix por mes. Las velocidades indicadas reflejan el rendimiento promedio de todas las transmisiones de Netflix en la red de cada ISP y son un indicador del rendimiento que experimentan normalmente todos los usuarios de red de un ISP. Por lo general, una red más rápida implica una mejor calidad de imagen, tiempos de inicio más veloces y menos interrupciones. Al final del primer trimestre de 2020, la plataforma contaba con aproximadamente 183 millones de clientes en todo el mundo. Aunque las estimaciones hechas por Wall Street para ese periodo eran de 7.6 millones de nuevos clientes, la cuarentena puesta en marcha en distintos países del mundo a causa de la pandemia de Covid-19 contribuyó a que la cifra real fuera de más del doble (15.8 millones).

2.- Análisis del núcleo constitucional actual (visión, misión) de la empresa, sus valores organizacionales, su estructura organizacional, sus objetivos estratégicos.

Visión Convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de contenido original. Ayudar a los creadores de contenido de todo el mundo a encontrar una audiencia global. Obtener licencias de contenido de entretenimiento alrededor del mundo. Misión Prometer a nuestros clientes: un servicio estelar; a nuestros proveedores: un socio valioso; a nuestros inversionistas: las perspectivas de crecimiento sostenido y rentable; y a nuestros empleados: el mejor ambiente de trabajo para el crecimiento y desarrollo de toda la empresa FUENTE DE LA VISION Y MISON. Valores organizacionales Juicio    

Netflix toma decisiones sabias (personas, técnicos, negocios y creativo) a pesar de la ambigüedad. Identifica las causas raíz y obtiene más allá del tratamiento de los síntomas. Piensas estratégicamente. Separas inteligentemente lo que debe hacerse bien ahora, y qué puede ser mejorado más tarde.

Comunicación    

Es conciso y articulado en discurso y escritura. Escucha bien, en lugar de reaccionar rápido, para que pueda entender mejor. Trata a las personas con respeto independiente de su estado o desacuerdo. Mantiene la calma en equilibrio situaciones estresantes.

Impacto

  

Logra asombrosas cantidades de trabajo importante. Enfoque en grandes resultados más que en el proceso. Exhibes sesgo a la acción, y evitar la parálisis de análisis.

Curiosidad    

Aprender rápido y con entusiasmo. Buscar entender la estrategia, mercado, clientes y proveedores. Estar ampliamente informado sobre negocios, tecnología y entretenimiento. Contribuir de manera efectiva fuera de su especialidad.

Innovación   

Vuelve a conceptualizar los problemas para descubrir soluciones prácticas para problemas difíciles. Creas nuevas ideas que prueban útil. Mantenerse ágiles para minimizar la complejidad y encontrar tiempo para simplificar.

Pasión    

Inspirar a otros con la excelencia. Preocuparse intensamente por el éxito de Netflix. Celebrar victorias. Ser tenaz.

Honestidad  

Es conocido por la franqueza. Es rápido para admitir errores.

Desinterés    

Buscar lo mejor para Netflix, en lugar de lo mejor para ti o tu grupo. No tiene ego para la búsqueda de mejores ideas. Toma tiempo para ayudar colegas. Comparte información abiertamente y proactivamente.

COMO SE IDENTIFICADORES LOS VALORES? CUAL ES EL ANALISIS DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES? SE ESTAN APLICANDO EN LA EMPRESA?

QUE FUNCION TIENE ESTE CUADRO? FACTORES EXTERNOS

ponderación

Oportunidades Producción de contenido original y exclusivo puede tener un efecto favorable para atraer a nuevos clientes

0,2

Expansión internacional: China

0,1

El uso continuo de la tecnología

0,05

Desarrollo de tecnología avanzada

0,05

Alianzas clave y nuevos socios estratégicos

0,05

Amenazas Incremento del coste de las licencias.

0,2

Diferencias culturales y lingüísticas (limitación según la región)

0,05

Páginas de internet que ofrecen servicio similar (videos gratis por internet).

0,1

Acuerdos de exclusividad de los proveedores con la competencia que afectan a la disponibilidad de contenido atractivo para la audiencia.

0,1

La venta ilegal de películas nuevas (Piratería).

0,1

TOTAL

1

calificación

total

Estructura organizacional

Gerencia general Dirección general

Contenido

Diseño

Multimedia

Marketing

Series

Diseño web

Audio

Publicidad

Películas

Maquetación

Video

Social media

Legal

Novelas

Esta estructura es de tipo funcional.    

Netflix aplica el principio de especialización. Es decir separa, distingue y especializa sus departamentos. Combina relaciones lineales de autoridad directa con las de consulta y asesoramiento con los departamentos. Servicios y Productos de calidad Es beneficioso porque se dedican a un solo negocio 

A QUE CONCLUSIONES LLEGARON LUEGO DEL ANALISIS ORGANIZACIONAL? Objetivos estratégicos  

Crecer en el largo plazo hacia la atracción y retención de los suscriptores para incrementar la demanda del servicio. Diferenciarnos de la competencia mediante el mejor servicio al cliente, ofreciendo calidad y exclusividad.

 

Fortalecer la marca de tal forma que genere una gran fidelidad entre sus clientes. El objetivo es ofrecer el mismo servicio en todos los territorios en los que trabajemos.

LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS ACTUALES CUMPLEN LOS REQUISITOS SMART? CUAL ES LA SITUACION ACTUAL DE LOS OBJETIVOS ACTUALES, SE HAN CUMPLIDO? 3. Análisis de su cultura organizacional. La compañía creada por Reed Hastings y Marc Randolph en 1997 no solo ha reinventado la forma en que vemos películas y series con su servicio de streaming, sino que también es un referente de cultura organizacional que puede ser un ejemplo a seguir para muchas compañías. La cultura organizacional de Netflix para que los pueda adaptar en su empresa. Tomo los siguientes aspectos: 

Los valores son clave

Los valores no se pueden quedar solo en el papel. En Netflix se empeñan en que cada uno de sus empleados ponga en práctica una serie de valores y habilidades como la curiosidad, la pasión y el buen juicio para lograr una productividad sobresaliente. 

Alto rendimiento

En Netflix no se mide el desempeño de un empleado por el número de horas que trabaja en la oficina, sino por su capacidad para alcanzar grandes resultados. Los empleados competitivos saben qué hacer y cómo lograrlo, y esto asegura una cultura de creatividad, autodisciplina, libertad y responsabilidad.



Empleados libres y responsables

Muchas compañías acortan la libertad de los empleados y se vuelven más inflexibles a medida que van creciendo. El modelo de Netflix busca lo contrario: aumentar la libertad de los colaboradores en lugar de limitarla, invitándolos a trabajar de la manera en la que se sientan más cómodos. 

Mejor contexto, menos control

Los gerentes obtienen mejores resultados al crear un contexto adecuado para su equipo. En lugar de controlar a los empleados, proporcionan una estrategia, definen indicadores, asignan metas, brindan feedback y toman decisiones de forma transparente.



Altamente alineado, ligeramente acoplado

Netflix opta por una cultura organizacional en la que los empleados deben estar alineados con la estrategia, las metas y los procedimientos, pero para realizar otras tareas no deben ceñirse por normas o reglas burocráticas. 

Brindar un gran salario

Los salarios en Netflix tienen muy poco que ver con los títulos de los empleados, y tienen más en cuenta lo que un empleado puede hacer. La mentalidad es pagarles más de lo que lo haría otra compañía, pagarles lo que costaría un reemplazo o lo que estarían dispuestos a pagarles para evitar que fuera a otra empresa de la competencia. 

Desarrollo profesional

En Netflix no existen planes de carrera ni otro tipo de programas formales. Los empleados crecen rodeándose de colegas competitivos y afrontando grandes desafíos y su desarrollo se logra a través de la experiencia, la observación, la lectura y la discusión. Cada una de las anteriores características es una parte de una estrategia integral de recursos humanos. Al tiempo que aseguran un alto desempeño en cada uno de sus equipos, los empleados desarrollan sus competencias y tienen la facultad para tomar decisiones a la vez que son retribuidos con beneficios que elevan su compromiso y aseguran su fidelización en la empresa. La meta de Netflix es ser una empresa grande, ágil y flexible. Si bien todos los rasgos de su cultura no se ajustan a las dinámicas de todas las organizaciones, tienen muchos aspectos positivos que pueden ser puestos en práctica para lograr un enfoque de alto rendimiento en donde se privilegie el compromiso, la innovación y la integridad de los empleados. CONSIDERAR LOS SIGUIENTES ENLACES PARA MEJORAR EL ANALISIS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL. https://www.google.com/url? sa=t&source=web&rct=j&url=https://blog.acsendo.com/cultura-organizacional-denetflix/&ved=2ahUKEwij_IaNjKLqAhUoGbkGHcTQB1gQFjACegQIDhAN&usg=AOvVaw 0v_jpO0w_n7lh_qSiwy3FC

4. Análisis de su relación con los diferentes stakeholders. 

Stakeholders Internos a) Accionistas

Accionistas principales 1.62% % de las acciones que son propiedad de todos los miembros de la gerencia 83.49 % de las acciones que son propiedad de las instituciones % 84.86 % de las acciones en circulación que son propiedad de las instituciones % 1,975 número de instituciones que poseen acciones Accionistas institucionales principales Tenedor Capital Research Global Investors Vanguard Group, Inc. (The) Blackrock Inc. FMR, LLC Price (T. Rowe) Associates Inc. State Street Corporation Capital International Investors Capital World Investors Jennison Associates LLC Baillie Gifford and Company

Acciones 37,911,773

Fecha informada 30 de marzo de 2020

Fuera en % 8.62%

Valor 14,235,870,761

34,119,980

30 de marzo de 2020

7.76%

12,812,052,490

28,400,154 22,359,484 20,513,786

30 de marzo de 2020 30 de marzo de 2020 30 de marzo de 2020

6.46% 5.08% 4.66%

10,664,257,827 8,395,986,242 7,702,926,643

16,347,763

30 de marzo de 2020

3.72%

6,138,585,006

13,695,433

30 de marzo de 2020

3.11%

5,142,635,091

12,412,957

30 de marzo de 2020

2.82%

4,661,065,353

8,950,493

30 de marzo de 2020

2.04%

3,360,910,121

8,012,300

30 de marzo de 2020

1.82%

3,008,618,650

Accionistas principales de fondos mutuos Tenedor

Acciones

Fecha informada

Fuera en % Growth Fund Of 28,784,744 30 de diciembre de 6.54% America Inc 2019 Vanguard Total Stock 12,347,098 30 de diciembre de 2.81% Market Index Fund 2019 Vanguard 500 Index 8,921,709 30 de marzo de 2020 2.03% Fund Fidelity Contrafund Inc 7,753,807 28 de febrero de 2020 1.76% Amcap Fund 6,435,588 30 de diciembre de 1.46%

Valor 9,313,879,616 3,995,150,499 3,350,101,729 2,861,387,397 2,082,363,209

Investment Company Of America SPDR S&P 500 ETF Trust Invesco ETF Tr-Invesco QQQ Tr, Series 1 ETF Capital World Growth and Income Fund Fidelity 500 Index Fund

5,599,736

2019 30 de marzo de 2020

1.27%

2,102,700,868

4,846,610

30 de marzo de 2020

1.10%

1,819,902,055

4,634,387

30 de marzo de 2020

1.05%

1,740,212,318

4,570,372

30 de diciembre de 1.04% 2019 28 de febrero de 2020 0.89%

1,478,835,268

3,915,782

1,445,041,031

b) Inversionistas Los inversionistas se centran en el aumento de los suscriptores, Netflix ha estado tratando de que presten más atención a otro indicador: los precios promedio de suscripción. c) Socios Reed Hastings y el ejecutivo de software Marc Randolph cofundan Netflix d) Empleados La estadística presenta la distribución de la plantilla de trabajadores de Netflix a nivel mundial entre 2015 y 2019. Durante todo el periodo, el personal contratado por el canal de streaming experimentó una tendencia creciente, superando los 8.500 empleados a tiempo completo en todo el mundo en 2019. TRABAJORES DE NETFLIX DE 2015 HASTA 2019



Stakeholders Externos a) Clientes Netflix aumentó 15,8 millones de clientes en el primer trimestre del año La plataforma lanzó un pronóstico de 7,5 millones de nuevos clientes en el segundo trimestre del año, pero esto se verá con el desarrollo del levantamiento de las medidas de restricción para evitar la propagación del coronavirus. El servicio que brinda Netflix aumentó ante las medidas de confinamiento impuesta en varios países. Millones de personas permanecen en los hogares para prevenir la propagación del coronavirus COVID-19. b) Consumidores El cambio en la conducta del consumidor se ha dado tan rápido como el del streaming en los referentes al consumo de su producto, pero la sacudida afectó a casi todas las industrias de contenidos culturales: música, cine, TV e incluso videojuegos, se vieron inmersos en una transformación cultural que a día de hoy empieza a desplegar todos sus efectos. c) Proveedores Para obtener acceso a Netflix América, se suelen seguir los siguientes pasos: Conseguir una suscripción a un buen proveedor de VPN. Los cuatro mejores para Netflix son, ahora mismo: ExpressVPN, Surfshark, CyberGhost y NordVPN; Descargar el software VPN en un smartphone, tableta, ordenador o portátil; Usar el software para conectarse a un servidor VPN estadounidense;

Iniciar sesión en Netflix para acceder a todo el contenido de Netflix USA.

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d) Competidores Amazon Prime Amazon Studios está desarrollando la serie de The Lord of the Ring misma que se estrenara en 2021, Además, está a punto de estrenar la adaptación de Good Omens. La famosa novela de Neil Gaiman y Terry Pratchtt sobre un demonio y un ángel que deben aliarse para evitar el Apocalipsis HBO go

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Esta será la alternativa de muchos para ver la temporada final de Game of Trones (Juego de Tronos) el próximo 14 de abril. Lamentablemente, este servicio no incluye el catálogo completo de las series de la cadena ni el streaming de sus canales. Apple Music Aparte de ofrecer música y radio, este servicio tiene los derechos exclusivos de documentales como Can’t Stop: A Bad Boy Story, sobre Diddy, o Kygo: Stole the Show. Si lo tuyo es la comedia, aquí hay una versión especial del formato Carpool Karaoke, popularizado por James Corden. YouTube Premium En este servicio puedes encontrar películas como Bodied, una historia sobre las batallas de rap, producida nada menos que por Eminem.Tambien está por llegar la segunda temporada de Cobra Kai, serie inspirada en la franquicia de Karate Kid. Disney + La cancelación de nuestros shows favoritos de superhéroes, como Jessica Jones y Daredevil, en Netflix se debieron a que Disney está a punto de lanzar su propio sistema de streaming. Este contara con contenido de Walt Disney Animation Studios, Pixar, Star Wars y Marvel. e) Agentes sociales Son los gobiernos de distintos países que colaboraron a los ciudadanos pagando a Netflix que por la pandemia se rebajen los pagos o pagar todo el pago de meses un ejemplo en España el gobierno pago un millón de dólares para que sus ciudadanos no cancelen Netflix y estén en sus casas. f) Grupos de opinión Netflix se hizo una empresa millonaria gracias a los streaming que a la gente al mundo entero le encanto y por eso subieron elevadamente los suscriptores de Netflix. g) Comunidad Local Sus aliados son Paramount, MGM.COM, LIONSGATE Y House of cards

SE RECOMIENDA UTILIZAR LA MATRIZ DE INTERES/PODER PARA CONCOER LA DISTRIBUCIÓN DEL PODER EN LA EMPRESA. 5. Análisis del modelo de negocio actual. El primer Modelo de Negocio de Netflix no funcionó. Los primeros años de la empresa, fueron muy difíciles. Inicialmente, competían de tú a tú con Blockbuster. Las tarifas de renta eran similares y las penalizaciones por entregas tardías también se parecían mucho. Incluso, era tan complicada la posición financiera de la empresa, que varias veces consideraron venderla. Incluso, se la ofrecieron a Blockbuster por 50 millones de

dólares. Hoy se considera esta decisión por parte de Blockbuster cómo una de las peores decisiones de negocios. Pero poco a poco, los flujos fueron mejorando, las rentas aumentando y la operación asegurándose. La gran innovación en el modelo de negocio de Netflix fue la decisión al cambio de un modelo por suscripción. DVDs ilimitados, sin cargos por regresos tardíos ni complicaciones. Sumado a esto, vale la pena también destacar las seis características del modelo de negocio de Netflix, tanto en la industria televisiva como cinematográfica, que permiten analizar la nueva configuración de este escenario: a) El poder del streaming: el usuario tiene acceso a todos los capítulos de una o varias temporadas. b) Difusión global: con presencia en 190 países. c) Los anuncios cambian: spots auto-promocionales antes y después del visionado. d) La importancia de internet: internet como plataforma, principal característica de las OTT. e) Distribuidor y productor: ya no es solo distribuir o exhibir contenidos de terceros. Netflix apuesta por producir, distribuir y exhibir contenidos propios. f) Piratería, no gracias: mensualidad a bajo costo con acceso a una plataforma online con un catálogo variado de contenidos hace que la piratería de los contenidos se desestimule.

Netflix conoce bien a su audiencia, y cuando producen eligen talentos de alto perfil, pagan bien y son más flexibles; que estas empresas han pasado de ser compradores de contenidos a ser creadores en el negocio de contar historias y que, además, vivimos una nueva época, un nuevo negocio porque “Los bárbaros geeks ya están aquí y Hollywood ha entrado en pánico. Vivimos en el año I de la era de los gigantes tecnológicos en el cine En conclusión, lo que le llevo a Netflix fue cuando a mediados del 2007 la compañía decidió desarrollar con mayor profundidad su página web donde los usuarios podrán comentar las fichas técnicas de las películas y darles una calificación. Además de generar una comunidad con sus clientes Netflix comenzó a ofrecer un nuevo servicio de Streaming en el cual los usuarios podrían acceder a las películas en tiempo real por internet las películas que antes recibían físicamente. En el año 2010 la compañía se expandió a nivel internacional ingresando a países como Canadá, México y el resto de Latinoamérica, brindando únicamente el servicio de streaming. Con el crecimiento de la empresa los desarrolladores comenzaron a analizar el Big Data, para definirlo se puede

decir que es la suma de todos los datos del usuario que se hayan ingresado en algún momento a la plataforma, y de esta forma poder encontrar patrones de consumo de contenido de sus usuarios y comenzaron a hacerles recomendaciones sobre los contenidos que podían llegar a ser de su interés. Lo que ayudó a forjar el vínculo con los nuevos suscriptores y afianzar los lazos que ya tenía con todos sus suscriptores. Con toda la información que obtenían de sus suscriptores Netflix se expandió y comenzó a producir su propio contenido, realizando varias series galardonadas. “Somos los primeros y somos los mejores porque hemos estado antes que nadie. Tenemos la experiencia, el tiempo y los recursos para garantizar a nuestros usuarios el crecimiento y variedad de nuestro catálogo, la calidad en el servicio y el precio más atractivo del mercado” Joris Evers, vicepresidente de Netflix. Actualmente Netflix cuenta con usuarios en más de 36 países y con más de 60 millones de cuentas activas y se convirtió en la plataforma más grande del mundo ofreciendo películas y series online. Netflix se destacó en el mercado porque nunca perdió de vista las necesidades de los consumidores. SE RECOMIENDA COLOCAR EN ESTE PUNTO EL LIENZO DE LA MATRIZ DEL MODELO DEL NEGOCIO. POSTERIORMENTE INTERPRETAR SU RESULTADO. 6. Análisis del proceso de toma de decisiones. En 2011 Netflix tomó una decisión muy importante basándose en la analítica digital: compraron, por delante de AMC o HBO, los derechos para la versión estadounidense de House of Cards Conclusión de Netflix: House of Cards + David Fincher + Kevin Spacey = Alta probabilidad de éxito.

Esta combinación de factores fue lo que propician la inversión de más de 100 millones de dólares por parte de Netflix para comprar y rodar la serie. De hecho, Jonathan Friedland CCO de Netflix dijo: “Gracias a la relación tan directa y cercana que tenemos con nuestros clientes podemos conocer sus gustos y saber qué les gusta ver. Esto nos ayuda a entender cómo de grande va a ser el interés sobre una serie o película concreta. Esto fue lo que nos dio la confianza para creer que íbamos a tener una buena audiencia en una serie como House of Cards”. Después de la decisión y la puesta en marcha de la producción de la serie, la analítica digital de la información que tiene Netflix siguió jugando un papel fundamental en sus estrategias, concretamente en la promoción: Netflix creó 10 tipos de trailers diferentes para cada tipo de usuario al que según sus análisis iba dirigido. Aquellos a los que les gustaba más Kevin Spacey recibían una versión del tráiler en la que el protagonista aparecía más y tenía un mayor peso frente por ejemplo al tráiler que veían las

personas a las que les gustaban mucho las películas dirigidas por David Fincher que estaba mucho más enfocado a mostrar el estilo característico del director El éxito alcanzado por Netflix no es para nada fortuito, ya que cada decisión tomada por la empresa ha sido el producto de un análisis metódico de información proveniente de sus usuarios. Por ejemplo, al lanzar su propia serie “House of Cards”, ellos usaron sus conocimientos sobre las preferencias de sus clientes para lograr desarrollar un producto con el menor margen de riesgo al poder prever qué es lo que exactamente quería ver la audiencia. Actualmente Netflix entendió esto muy bien, tanto así que tuvo una transición muy rápida, pasó de ser una plataforma en donde se curaban los mejores contenidos audiovisuales del mundo a empezar a producir su propio contenido. El material que ellos crean está basado en la información que recopilan sobre el comportamiento de sus usuarios tal como te lo platicamos en el punto anterior, como resultado de esto las personas comenzaron a volverse fanáticos de la plataforma, atrayendo a nuevos usuarios y promocionando a la marca de todas las maneras posibles Crear contenido de calidad es darles valor a los consumidores y vaya que estos saben valorarlo y por supuesto, recompensar a quien se los provea. Todas estas decisiones respaldadas en datos han logrado que Netflix se coloque en la cima de la industria del entretenimiento en donde quizá permanezca por mucho tiempo. Gracias al avance tecnológico, los cambios son cada vez más drásticos y veloces día con día, así que la capacidad de adaptación de cada empresa determina su nivel de éxito en el campo profesional. Modelo de negocio de Netflix

Lienzo de Modelo de Negocios Socio Clave Actividades Clave ¿Quiénes con ¿Qué actividades nuestros socios clave requiere nuestra claves? propuesta de valor? - Productoras de - Interfaz Películas y de - Analítica series de TV. - Big data - Proveedores de -Producción de almacenamiento contenidos originales de contenidos -Difusión de contenidos digitales - Comercialización de - Proveedores de mejoras Internet -Suscripciones - Desarrolladores - Gestión Contingente de dispositivos de visualización. Recursos Clave ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? Recursos tangibles: a) Recursos Financieros b) Recursos Organizacionales: Métricas desde los usuarios para ajustes rápidos * Tecnologías * Adaptativas * Comerciales c) Recursos Físicos: La mayor variedad de contenidos d) Recursos de Equipamiento Los Recursos intangibles: a) Identidad de Marca y reputación b) Recursos Humanos c) Recursos de conocimiento de las entidades proveedoras o productoras de contenido, internet y almacenamiento. Economía de Redes: - Infraestructura de Red (ley de Moore) - Infraestructura de Medios

Propuesta de Valor ¿Qué valor estamos entregando a los clientes? Ofrecer libertad a clientes y usuarios para visualizar películas y series en cualquier momento y lugar, vía internet en cualquier dispositivo, sin anuncios y compromisos futuros

Relación con Clientes ¿Qué tipo de relaciones pera que establezcamos? Suscripción asequible y tarifa plana - Sin compromiso de permanencia - Sencillez en interfaz con suscriptores - Variedad de contenidos - Contenidos Originales Sugerencias Personalizadas Experiencia de relax y uso del tiempo libre (individual, amigos o familiares), con control sobre interacciones (MARCA PASION) Canales ¿A través de que canales nuestros segmentos de clientes quieren ser alcanzados - A través de la interface de la pantalla con cada cliente A través de una personalización de las recomendaciones individuales A través de una experiencia del servicio con rapidez, calidad y precio justo - A través de una red de suscriptores que tiende a una comunidad de usuarios (Ley de Metcalfe)

Estructura de Costos ¿Cuáles son los costos más importantes en nuestro modelo de negocios? % de los ingresos - Costos de ventas - Suscripción - Transporte - Gastos Generales y Administrativos - Biblioteca de contenidos - Gestión y administración de contratos con proveedores de entretenimiento en video (acceso a estrenos y expansión de contenidos) - Tecnología y Desarrollo - Software de acceso controlado por NETFLIX en diferentes dispositivos o por la web - Software de recomendaciones personalizadas - Marketing - En línea - Campañas de publicidad

Segmentos de Clientes ¿Para quién estamos creando valor? - Población conectada a Internet Propietarios de Dispositivos de visualización - Poseedores de tarjetas de Crédito - Compite tanto en la personalización del servicio para otorgar una propuesta de valor a cada suscriptor como en un grupo de valores que identifiquen colectivos complejos por culturas, edades, tipos de consumo: "Hastings y su equipo usaron los modelos de los más exitosos vendedores al por menor de Internet de ese momento para identificar características que pensaban que podían atraer a los clientes: (1) valor, (2) conveniencia y (3) gama de películas."

Fuente de Ingresos ¿Por cuál valor nuestros clientes están dispuestos a pagar? - Suscripciones con tarifa plana por niveles de servicio

g) Análisis del modelo de estrategia y del modelo para crear estrategias SE RECOMIENDA ANALIZAR ESTA LECTURA (LLEVAR A ANEXO) PARA UN MEJOR COMPRENSIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES.

Netflix y el arte de la toma de decisiones basada en datos ¿Qué hace que el CEO de Netflix, Reed Hastings, sea tan efectivo? Al observar el auge de Netflix en los últimos años y la forma en que ha transformado el consumo de contenido global, a menudo me he preguntado cómo un magnate de los medios de comunicación de la vieja escuela como Rupert Murdoch, John Malone o Ted Turner podría haber dirigido ese negocio. ¿Qué hace que el CEO de Netflix, Reed Hastings, sea tan efectivo? Mientras que otros líderes de los medios de comunicación luchaban con plataformas digitales, ¿cómo fue capaz de mantener el rumbo en transiciones difíciles, como cuando la empresa pasó de enviar DVDs físicos por correo a adoptar el streaming de banda ancha? ¿Tiene éxito Netflix porque funciona con algoritmos o porque está dirigido por líderes algorítmicos? A diferencia de las otras cadenas, el equipo de Netflix ya había analizado los datos de audiencia y había utilizado algoritmos para predecir el rendimiento probable del programa. Ellos conocían a su público y precisamente el tipo de espectáculos que funcionarían. Además, con un próximo lanzamiento en el mercado del Reino Unido, creyeron que el programa propuesto sería un éxito. Y tenían razón. La tercera temporada de The Crown ya está en producción, y ha sido nominada dos veces para un Emmy a la mejor serie drama. Los líderes algorítmicos se revelan en la manera en que toman decisiones y resuelven problemas. No es necesario trabajar en un departamento digital para ser un líder algorítmico. De hecho, todo lo contrario. La forma en que Reed Hastings y su equipo piensan sobre el contenido, la relación con su audiencia y su plataforma, e incluso cómo debería presentarse y publicarse, es radicalmente diferente de la forma en que actúan y se comportan los líderes tradicionales de los medios de comunicación. Cuando eres capaz de saber exactamente lo que cualquiera de tus millones de clientes globales está haciendo o deseando en cualquier momento, ¿cómo no vas a ver el mundo de una manera diferente? ¿Cómo es posible que no busques aprovechar el aprendizaje automático, los algoritmos y la automatización para satisfacer esas necesidades de forma altamente personalizada? No todo el mundo tiene el tamaño y los recursos para aprovechar el análisis como una plataforma digital global, pero la lección para el mercado del libro es clara: ignorar los datos y el aprendizaje automático es un peligro. La idea de que las máquinas tomen decisiones sobre el contenido puede ser un desafío, incluso para los tecnólogos. El propio Reed Hastings no siempre tuvo ese tipo de perspectiva, sino que se dio cuenta de que la disponibilidad de datos y algoritmos significaba que tenía que cambiar su punto de vista.

El análisis del modelo de estrategia se refiere Netflix se sirve de una idea tan básica como efectiva: dar al público lo que quiere. Existen múltiples empresas que parecen basar sus estrategias en ganar el máximo dinero en el menor tiempo posible, sin cuidar la calidad de sus productos. Netflix, sin embargo, sabe que su éxito y su permanencia dependen de la satisfacción de los usuarios que contratan sus servicios. De qué forma consigue información acerca de sus clientes, Mediante algoritmos que analizan los visionados y actitudes de cada perfil registrado. Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada usuario, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver un programa por aburrimiento o cansancio) Toda esa información ayuda a la plataforma a decidir qué contenidos gusta a cada uno de los usuarios, de modo que en las listas de recomendaciones aparezcan títulos que les puedan interesar. A nivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer a sus clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual será útil a la hora de establecer novedades y campañas de publicidad. El crecimiento de Netflix se ha basado en el cambio. En sus inicios su método de negocio era diferente al actual (enviar DVDs a casa a falta de un sistema de streaming), y todo lo que hacía se basaba en resolver los problemas y demanda de los usuarios. Se centró en el problema de la devolución de DVDs y supo adaptarse a los clientes. Mediante adaptación sobrevivió a una época donde otros competidores, recelosos y sin el mismo sentido del cambio y mejora para los usuarios, no tuvieron la misma suerte y fracasaron. Estar abierto a cambios es la clave para estar siempre del lado de los usuarios, ya que los cambios se producen por ellos, para adaptarse a la demanda y a la situación concreta de cada época. Y estar del lado de los usuarios les hace quedarse y seguir eligiendo tu producto. El modelo para crear estrategias de Netflix son los siguientes Las estrategias recomendadas aprovechan mejor los recursos y capacidades de la empresa: Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y perfil innovador

Impulsar un marketing enfocado a los diferentes segmentos de edad e idiosincrasias de cada país y alianzas con los fabricantes

Invertir más en series y películas propias, pues las mismas podrán ser distribuidas en todos los países en los que se incursione sin costo adicional. h) Análisis de los paradigmas gerenciales Netflix. Comenzaron sus actividades como un distribuidor que, con la nueva tecnología digital, comenzó en la transmisión de “streaming” de contenidos de las grandes cadenas de producción audiovisual, cadenas que dado su gran stock de películas denominadas éxitos de taquilla, no encontraban otra forma de rentabilizar estos “activos pasivos”. Como ha sido en todo mercado emergente, estos proyectos comienzan como una etapa exploratoria que evalúan los posibles ingresos durante un periodo determinado para re evaluar posteriormente el acuerdo comercial entre ambas partes. Los siguientes paradigmas gerenciales son: 1: Lograr un stock amplio, trasversal, y variado de contenidos de distintas productoras que lo hace atractivo para el usuario. 2: Una plataforma de distribución robusta, segura y amplia en varios dispositivos para entregar los contenidos. 3: Una interfaz y usabilidad simple que el usuario en pocos pasos logra encontrar sus películas en conjunto con un sistema de recomendaciones según el perfil de cada persona. 4: Modelo de precio accesible. 5: Sistema de fidelización de clientes, a través de estudios de audiencia, preferencia, y marketing directo. De esta forma Netflix rompe el paradigma de la televisión tradicional, logrando rentabilizar todos esos contenidos (o denominados activos) que estaban almacenados (pasivos o sin comercialización) a la espera de una oportunidad que solo el cambio tecnológico pudo ofrecer. Sin embargo, como todo modelo no está exento de desafíos, los resultados obtenidos en esta primera etapa demostraron ser un negocio atractivo para todos los participantes, las productoras podían vender y renovar a mayor precio sus contenidos, los VPN cobrar por mayor transferencia de datos, los dispositivos finales un feo por el servicio, etc. El modelo de negocio funcionaba y las empresas involucradas debían re definir sus acuerdos comerciales. Una de las formas que Netflix enfrentó el poder de negociación que tenían con las productoras fue la estrategia de creación y producción de contenido de sus propias series (ejemplos importantes como House of Cards, Daredevil, etc.) entrando ahora en todos los campos de la cadena de valor.

Su estrategia le permitió obtener mejor poder de negociación con otros productores de contenidos ya que ahora no dependía exclusivamente de ellos, a su vez con una base importante de abonados Netflix se transformó en una plataforma atractiva donde las producciones independientes podían comercializar sus contenidos logrando aun así una biblioteca aún mayor. Logró generar reconocimiento de marca a través de premios internacionales (Premio Emmy, Premio Globos de Oro, por sus series, generando mayores audiencias, mejor recordación de marca, etc. 9. Análisis de las estrategias corporativas, competitivas y funcionales actuales de la empresa

Primera competencia que tuvo Netflix tiene ventaja y posicionamiento en el mercado en cuanto a sus estrategias de diversificación y unidades de negocio, obteniendo una alta prioridad para la asignación de recursos en comparación con Blockbuster que posee una prioridad media para la negociación de recursos. Quizás que por estos motivos Blockbuster se encuentra en decadencia ya que según el mercado están intentando adaptar y copiar el modelo de negocio de Netflix y es difícil ya que esta es una empresa fuertemente posicionada y establecida en el mercado del entretenimiento, como actual competencia y queda como segundo lugar es Amazon Prime que tiene sus propias ofertas de contenido exclusivo. Actualmente la empresa busca recomendaciones de los suscriptores a sus amigos y familiares basándose en un sistema de medios sociales y otorgando a que conozcan su servicio por medio de las demostraciones que en este caso sería el mes de prueba que ofrece la compañía además utilizo una estrategia de penetración en el mercado captando clientes de la competencia y buscando nuevos clientes. En un punto de vista podemos decir que Netflix ofrece un buen servicio y de muy buena calidad a un precio justo que esto hizo que conozca más a fondo las necesidades inmediatas de los consumidores y con esto ofrece ventajas superiores a lo que ofrece sus competidores. La innovación del sistema de Netflix produjo que a pesar de que haya muchas compañías con servicios similares, el consumidor la coloque como la empresa número uno en la mente de las personas. Podemos destacar también que mediante su misión y visión se basa en tener mayores subscriptores que es ofrecerles y facilitarles el servicio, incrementar su rentabilidad e ingresos y también para abarcar más países en el mundo. 10. Análisis sobre sus niveles de planificación 

Planificación estratégica

Netflix quiere producir contenido original de calidad, viendo todo el contenido que va a ir desapareciendo. Ya que debe retener usuarios con un mercado muy fragmentado.

Netflix ha conseguido duplicar el número de nuevos suscriptores que se habían marcado como objetivo para el primer trimestre de 2020. Su audiencia ha crecido hasta los 183 millones de suscriptores de pago y la plataforma de streaming crece en todo el mundo. La compañía logró entre enero y marzo 15,77 nuevos millones de suscriptores a nivel mundial, rompiendo así con sus previsiones de conseguir solo 7 millones. Estos resultados dejan dar un primer vistazo a cómo las medidas de distanciamiento social por el coronavirus han impactado en el negocio de streaming de Netflix. La compañía ha asegurado en un comunicado que han detectado un crecimiento temporal en audiencia y suscriptores. 

Planificación táctica

siendo bastante preciso sobre sus objetivos es poder estrenar una temporada de serie propia cada dos semanas, ofrecer un enorme catálogo de producciones originales y unos de sus principales objetivos es fortalecer el área de sus contenidos y no depender o invertir en títulos que solo estarán de paso por el catálogo. 

Planificación operativa

No debemos olvidarnos de las producciones que Netflix está confeccionando en otros países, como la alemana Dark, las mexicanas Club de Cuervos y su divertido spin-off, La Balada de Hugo Sánchez y la reciente La Casa de las Flores; así como la brasileña 3%. Su expansión no se detiene ahí, pues esta jugada les abre las puertas a muchos creadores y a los clientes les otorga un amplio catálogo. Los planes de Netflix no son pequeños y, aunque en números duros la compañía no tiene una ganancia real, la apuesta no parece equivocada si están confeccionando un catálogo único, de gran calidad; con títulos que figuran regularmente en los premios más destacados de la industria.

11. Análisis del papel de la empresa ante la sociedad El crecimiento de Netflix se sustenta en los consumidores, que esta empresa fue capaz de atraer a muchos consumidores, a ganar su confianza y lealtad. En este sentido el crecimiento es interpretado de forma positiva y se entiende como una fortaleza de la empresa porque transmite la impresión, o sensación, de tener aún, más altas posibilidades de desarrollo en el futuro. En la actualidad, los contenidos digitales y el entretenimiento u ocio digital evolucionan de forma constante para adaptarse a una nueva generación de consumidores. El sector audiovisual ha experimentado una gran transformación debido a numerosos factores (tecnológicos, legales, sociales…) que han influido en el crecimiento de este sector. Y tenemos un gran ejemplo de esto, que es Netflix la plataforma de video en streaming que ha conseguido crecer de forma eficiente, rápida y notable

Y es así como podemos ver que a pesar de la situación por la que estamos pasando actualmente sobre la pandemia; Netflix al haber realizado una correcta identificación de su público potencial para los que ha adaptado sus productos consiguiendo satisfacer las nuevas pautas de consumo del mercado. Además de que en estos tiempos hay muchas empresas que están sobrellevando el tema de la producción que se paralizo debido al COVID-19, se podría decir que Netflix registro un crecimiento récord ya que el 24 de abril del presente año anuncio que había terminado de filmar la mayoría de sus películas y series pendientes para este año y así minimizaron sus preocupaciones. “Nuestra lista de series y películas para 2020 está en su mayoría rodada, y está en postproducción a distancia en lugares de todo el mundo” dijo el jefe de contenidos Ted Sarandos Muchos analistas del sector dicen que la escala de Netflix, en términos de su gran número de producciones en curso y presencia global, lo ubica en una posición ventajosa para pasar la tormenta de la pandemia Todo esto se debe a que Netflix sigue una estrategia competitiva híbrida (encaminada a una buena relación calidad-precio), basada en el liderazgo de costes y diferenciación del producto cuyo resultado es que la empresa se ha posicionado como líder mundial en suscriptores en su sector. Las principales características de su sistema de visionado son la ubicuidad y autonomía del suscriptor, pues el usuario elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los usuarios pueden reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a través de los anunciantes. En este orden de ideas, esta combinación de convergencia y transmedialidad es lo que ha posibilitado una oferta de plataformas digitales que dan paso al modelo integrado de internet y dan cuenta del fin del modelo único de televisión. Entonces podemos decir que el papel que está jugando la empresa de Netflix ante la sociedad es muy importante y sirve de ejemplo para otras empresas, ya que está manteniendo una buena posición en el sector debido a sus buenas estrategias que manejo, para así poder enfrentar de buena manera la actual situación de esta pandemia que viene aquejando a la población mundial. ¿QUÉ ACCIONES REALIZA MÁS ALLA DEL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE EN TODOS LOS PAISES? COMO POR EJEMPLO ACCIONES PARA PRESERVAR EL MEDIO AMBIENTE Y LOS DERECHOS HUMANOS.

B. ANALISIS DE LA DIRECCION ESTRATÉGICA. 1.Análisis estratégico. 

Análisis del ambiente (entorno) 

Macroentorno

Modelo PESTEL Factores políticos: 

Guerra comercial EEUU- China.

Hay una guerra comercial entre China y EEUU que no ayuda a una compañía como Netflix a poder comenzar sus operaciones en dicho país asiático. 

Censura Gobierno Chino

Más allá de la guerra comercial entre EEUU y China, lo cierto es que actualmente Neflix no está presente en China sobre todo por la censura a la que sus contenidos se tendrían que enfrentar para poder ser emitidos. Aunque en los últimos años ha existido cierta apertura política en China parece que todavía esta lejos de llegar al escenario ideal en el que una compañía como Netflix sienta que pueda estar presente con garantías en este país. 

Factores Económicos: 

Crecimiento económico mundial

Cuanto más crecimiento mayor renta disponible, y cuanta más renta disponible mayor consumo de bienes o servicios que no son de primera necesidad como los contenidos en streaming (Netflix). 

Tipos de cambio (divisas)

Al ser una empresa presente en 194 países Netflix es una empresa muy expuesta a las fluctuaciones de los tipos de cambio de las diferentes monedas, lo que puede afectar muy directamente a su cuenta de resultados.

Factores Sociales: 

Menor consumo TV en línea

Es un hecho constatado que los jóvenes y no tan jóvenes cada vez consumen menos TV tradicional, ya bien sea por la aversión a los anuncios o porque la gente quiere ver lo que le apetece en cualquier momento sin tener que esperar a un día y una hora

concreta de emisión. Este es un fenómeno social que beneficia claramente a compañías como Netflix. 

Mercados segmentados pero globales

Sólo compañías globales presentes en muchos países pueden convertir lo que sería un producto de nicho en un país en un fenómeno global. Ejemplo: La serie la Casa de Papel. Esta es una serie española que tuvo un relativo éxito en su país de origen pero que fue un auténtico boom mundial al estrenarse vía Netflix en muchos mercados cuyo éxito retroalimento unos a otros y que a base de pequeños fenómenos de fans en cada país consiguió crear un gran fenómeno de fans mundial alrededor de la serie en cuestión. 

Factores Tecnológicos: 

Creciente uso de móviles

Aunque afecta a todos los sectores el de los contenidos audiovisuales es quizás uno de los más afectados por el uso de móviles y tabletas. El adaptarse a estos entornos tanto desde un punto de vista tecnológico como de experiencia de usuario es esencial para tener éxito y superar a nuestros competidores. 

Tecnología de los Televisores

La evolución tecnológica de los televisores y de los dispositivos asociados a estos hace que cada vez más una importante parte de la población pueda acceder a consumir contenidos en streaming. 

Factores Ecológicos: 

Creciente sensibilidad por la sostenibilidad

La empresa de contenido en streaming son muy demandantes de servidores y estos a su vez tienen elevadas exigencias de refrigeración lo que genera una importante huella de carbono. Trabajar para reducir las emisiones es esencial para esta compañía de cara a ganarse las simpatías y lealtad de sus consumidores. 

Factores Legales: 

Siria, Corea del Norte y Crimea

Aunque no son países realmente demandantes a día de hoy de los productos de Netflix, lo cierto es que esta compañía tiene prohibido vender sus servicios en estos mercados por la legislación norteamericana. 



Legislación sobre protección de datos

Netflix debe adaptarse a la regulación legal de cada país en el que opera por lo que debe tener en cuenta la legislación de los distintos gobiernos, en definitiva debe considerar toda normativa referida a medios de comunicación que pueden repercutir positiva o negativamente en el resultado económico de la empresa. El algoritmo que predice en función de lo que has consumido aquellos contenidos que más te encajarían y que es una de las ventajas competitivas de Netflix se podría ver afectado por una creciente dureza en cuanto al uso de los datos de los clientes con fines comerciales. 



Microentorno

Las cinco fuerzas de Porter. Análisis utilizando la herramienta de las 5 fuerzas de Porter. Clientes. Netflix tiene un mercado de consumidores, su valor agregado le ha permitido diferenciarse de cualquier otra plataforma de streaming manteniendo ciertos estándares que resultan atractivos para los consumidores de este tipo de contenido. Por eso se enfocan en escuchar a sus clientes, para decidir el contenido que puedan agregar o quitar de su plataforma, Netflix se preocupa por lo que su público recibe por eso se preocupa por la retroalimentación de su público en cuanto al contenido que ven para así mejorarlo. Netflix es un servicio que no emite publicidad por lo que sus ingresos dependen exclusivamente de las suscripciones de clientes. Uno de los mayores problemas a los que se enfrenta la compañía es que el coste de cambio para los suscriptores es bajo ya que se trata de un contrato mensual renovable en el que incluso se llega a ofrecer un mes de prueba gratuita y como en otras empresas también se hace supone que los espectadores pueden ir cambiando de un servicio a otro. Netflix debe ser lo suficientemente atractiva para sus suscriptores para que no quieran darse de baja del servicio. COMO CALIFICARIA LA SITUACION COMPETITIVA DEL PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES, COMO ALTO, MEDIO BAJO? Productos sustitutivos. Hay un gran número de servicios que cumplen la misma función de entretenimiento que Netflix, aquí encaja cualquier tipo de entretenimiento para los usuarios, dependerá de sus gustos y preferencias. Una amenaza común a toda la industria audiovisual es la

piratería que supone un coste muy grande para cualquier empresa. Las redes sociales son otra herramienta para ver archivos de vídeo y audio y satisfacer la necesidad de información, comunicación, ocio y entretenimiento. COMO CALIFICARIA EL GRADO DE AMENAZA DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS, COMO ALTO, MEDIO BAJO?

Proveedores. Netflix busca tener relaciones saludables con sus proveedores de contenido para así obtener las licencias de derechos necesarias para transmitir series y películas, eso es evidente en la gran diversidad de su plataforma. El poder negociador de los proveedores es alto, el contenido es clave e importante para Netflix ya que hay un número limitado de proveedores que tienen contenido de alta calidad y cuando los contratos expiran es posible negociar nuevas condiciones de las licencias para proyectar contenidos con otras empresas que ofrecen vídeo bajo demanda. El coste de los contratos con los proveedores (productoras, distribuidoras, cadenas) tienen diferentes términos, algunos se hacen en base al número de suscriptores de la empresa, pero otros no, por lo tanto, si disminuyen los suscriptores deberá pagar el precio fijado igualmente.

Competidores. La rivalidad entre los competidores es alta ya que existe diversidad de plataformas similares a Netflix, sin embargo, Netflix sigue siendo líder y tiene el mayor número de suscriptores a nivel mundial, ocupa la mayoría del mercado, gracias a su variedad y confiabilidad. Sus principales rivales son amazona prime video, HBO y Sky. IDEM COMO EL ANTERIOR Nuevos entrantes. Empresas con competencia directa como Disney plus, Apple tv, HBO go, Google play, etc. Estas empresas no tienen tanto poder para hacer competencia de lleno a Netflix, pasara algún tiempo hasta el punto de que lleguen a su nivel, por lo tanto, su manejo en esta fuerza es bueno. La posibilidad que haya nuevos competidores en el sector de los servicios de vídeo bajo demanda es medio-baja ya que se requiere una gran inversión para comenzar y

adquirir contenidos. Aunque Netflix es una empresa muy establecida que le permite negociar contratos a largo plazo con productoras y distribuidoras no hay que descartar la entrada de nuevos competidores que pueden asociarse con otras empresas. Los nuevos competidores podrían buscar otro nicho, aunque debería competir con la personalización que hace Netflix ya que cada integrante de un hogar puede crearse un perfil para obtener recomendaciones diferenciadas por lo que el nuevo entrante debería afinar en su selección de nicho.



Atractividad del mercado de referencia

El mercado de referencia de Netflix son todas aquellas personas que posean un dispositivo con pantalla y conectado a internet. Atractivo tecnológico Sobre la base de la penetración de la banda ancha y de los nuevos equipos de visualización, se incrementar la calidad de los contenidos ofrecidos a los suscriptores, ya que se hace posible transferir una mayor cantidad de información (datos) y encontrar dispositivos capaces de traducir eso a un video de alta definición de imagen.

Los clientes Si nos centramos en el caso particular de los compradores del servicio que ofrece Netflix se observa que son clientes que valoran el acceso inmediato, portabilidad y transferibilidad del servicio y que están dispuestos a ver vídeos en cualquier dispositivo con pantalla sin importar su tamaño. Los usuarios de Netflix son diversos en sus preferencias de visionado, edad, renta, conocimiento de avances tecnológicos y otros factores, pero tienen en común que tienen acceso a internet y su interés por el contenido digital multimedia. También se puede decir que son sensibles al precio, hecho a tener en cuenta ya que la piratería tiene un mayor catálogo y es gratis. Para entender y llegar mejor a su cliente, Netflix recoge datos e información de los mismos para aprender de sus preferencias individuales y atenderles de forma personalizada. Crecimiento El crecimiento de los diferentes mercados nacionales responde a la penetración progresiva y cada vez más extendida del internet, y a la posibilidad de una rápida y global, se espera que el crecimiento de las necesidades de los usuarios vaya en constante aumento. 

Posición competitiva.

Análisis de la competencia

Dentro de la competencia distinguimos dos tipos de competencias: 

Competencia directa legal

Sitios muy parecidos a Netflix, pero no ofrecen por una tarifa plana títulos ilimitados para ver en cualquier momento si no que cobran menos la suscripción, pero además te cobran por alquiler de películas, dentro de la competencia directa también se encuentra la ilegal que ofrece el servicio gratuito, con estrenos actualizados, pero con baja calidad de imagen y deficiente streaming y calidad de audio pésima. Hulu es el principal competidor de Netflix siendo una plataforma que ofrece el mismo servicio de series y películas en streaming con un catálogo distinto, hulu es un perseguidor de Netflix debido a que este es el líder del mercado. 

Competencia indirecta legal

Que encontramos a cablevisión, telecentro y direc tv asociados a movie city play como un servicio adicional dentro del paquete tradicional, también tenemos dentro de estos cableoperadores el servicio de pa per wiew, que es el pago de alquilar una película por estos cableoperadores y competencia indirecta ilegal es la venta de DVDs piratas con estrenos actuales

Análisis del grupo estratégico Actividades de la competencia:    

Amplio del catalogo producción de películas originales Contenido gratis contenido deportivo

Netflix se diferencia de la competencia • Por ser fiable, rápido y de alta calidad • Tecnología del sitio web – más avanzada que la competencia • Avanzado e inteligente sistema de pedidos • Satisfacción de los clientes • Calidad del servicio • Conocimiento de la marca Netflix busca que los precios sean lo más competitivos posibles dentro del mercado, pero sin perder el grado de fiabilidad y rapidez de entrega  Segmentos de mercado y poder de mercado Segmentación psicográfica 

Personas que quieren obtener el mayor valor por su dinero.

 

Personas que les gusten las series y películas. Personas que les agrade compartir con familiares y amigos.

Segmentaciones conductuales  

Obsesión por pasar tiempo viendo películas y series por muchas horas. Personas que pasen mucho tiempo en sus hogares.

Segmentación demográfica  

Hombres y mujeres Edades entre 3 y 60 años.

Poder de mercado SE REPITE EL ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER Netflix tiene un sistema de autoservicio permite que cada usuario pueda elegir cualquier contenido a cualquier hora, trabaja las relaciones con las productoras para poder incluir novedosos y relevantes contenidos para los usuarios. No cabe duda que una buena relación con sus clientes que permite aportar un valor añadido al servicio. Poder de negociación de los proveedores Los proveedores de programas y contenidos son pocos y no hay sustitutos de sus propios contenidos. En el caso de los proveedores de internet, también tienen una concentración de empresas y se cuenta con un acuerdo entre Amazon y Netflix para el servicio de almacenamiento que es un recurso crítico. Existen, como en el caso de Netflix, empresas del sector que se han “integrado hacia atrás”. Lo descrito configura un perfil del proveedor muy posicionado, con lo cual el poder de negociación de los proveedores es alto. Poder de negociación de los compradores Los compradores están atomizados y su poder de incidir en los precios o negociar los servicios es nulo. Por otra parte, el costo de los servicios solo involucra un porcentaje pequeño de la estructura de costos del consumidor y hay un conjunto de atributos para entender el perfil del consumidor, que son más relevantes que el precio, por lo cual estarían dispuestos a asumir un mayor costo. En consecuencia, el poder de negociación del consumidor es bajo. Poder de negociación de los sustitutos Los sustitutos en esta industria son numerosos. De hecho, para el consumidor es muy fácil optar por un servicio sustituto y no le genera costos de cambio. Sin embargo, los productos sustitutos se encuentran en un nivel de precios superior al conjunto de ofertantes dentro de la industria, pero los cambios tecnológicos y el hecho de que el consumo de esos servicios es muchas veces concurrente con los tiempos libres del

usuario,

hacen



de

ellos

una

fuerza

muy

agresiva.

Definición de Oportunidades y Amenazas

Oportunidades.       

Producción de contenido original y exclusivo puede tener un efecto favorable para atraer a nuevos clientes Expansión internacional: China Mercado en crecimiento El uso continuo de la tecnología Desarrollo de tecnología avanzada Obtener licencias de contenido exclusivo de Disney Alianzas clave y nuevos socios estratégicos

Amenazas.       

Incremento del coste de las licencias. Diferencias culturales y lingüísticas (limitación según la región) Páginas de internet que ofrecen servicio similar (videos gratis por internet). Acuerdos de exclusividad de los proveedores con la competencia que afectan a la disponibilidad de contenido atractivo para la audiencia. Cambios en la oferta competitiva del vídeo bajo demanda y de entretenimiento en general. Competencias con estrenos. La venta ilegal de películas nuevas (Piratería).

LA IDENTIFICACION DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEBEN TENER EL RESPALDO PARA TOMARLOS EN CUENTA. 

Construcción de la matriz EFE.

FACTORES EXTERNOS Oportunidades Producción de contenido original y exclusivo puede tener un efecto favorable para atraer a nuevos clientes Expansión internacional: China El uso continuo de la tecnología Desarrollo de tecnología avanzada Alianzas clave y nuevos socios estratégicos

ponderación

calificación

total

0,2

4

0,8

0,1 0,05 0,05 0,05

3 2 2 4

0,3 0,1 0,1 0,2

Amenazas Incremento del coste de las licencias. Diferencias culturales y lingüísticas (limitación según la región) Páginas de internet que ofrecen servicio similar (videos gratis por internet). Acuerdos de exclusividad de los proveedores con la competencia que afectan a la disponibilidad de contenido atractivo para la audiencia. La venta ilegal de películas nuevas (Piratería). TOTAL

0,2 0,05

4 2

0,8 0,1

0,1

3

0,3

0,1

4

0,4

0,1 1

3

0.3 3,4

El resultado de nuestro análisis de evaluación de factores externos de la compañía Netflix nos da un resultado de 3,4. Esto quiere decir que la empresa se encuentra encima del promedio   lo cual es 2.5. El análisis nos llevó a concluir que Netflix está aprovechando las oportunidades existentes y que no está permitiendo que sus amenazas le afecten, las estrategias implementadas y el desempeño de la empresa.

1.2. Análisis de la situación interna (capacidad estratégica). a) El examen de recursos El socio de Conexión Ingenieros manifiesta que un caso emblemático es el de Netflix, cuya innovación no radica solamente en lo tecnológico, sino que también está presente en el departamento de RRHH. Una serie de propuestas sorprendentes, frescas e interesantes, los caracterizan y han dado resultados interesantes en cuanto a la eficiencia: 

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El sentido común como cultura organizacional. Netflix contrata solamente empleados de primer nivel, con una mentalidad adulta y los invita a accionar siempre en el interés de la empresa: “Actuar en beneficio”. Hay políticas fuera de las prácticas usuales, pero siempre en base al sentido común. Por ejemplo, los empleados pueden tomarse todas las vacaciones que consideran que necesitan durante un año, pero no pueden ignorar este eslogan. Las decisiones les pertenecen, pero siempre tienen que comportarse como adultos. Esto significa tomar decisiones con responsabilidad. Evaluaciones de verdad: Netflix elimina las evaluaciones formales y las substituye con conversaciones entre los jefes de departamentos y sus equipos siguiendo el modelo del feedback(realimentación) de 360 grados: cada integrante del equipo tiene que decirle a su compañero que debería dejar de hacer, empezar a hacer y seguir haciendo. También se consideran las ventas, el nivel de innovación, etc. que son indicadores valiosos y hablan claramente del rendimiento. Los empleados que

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dan un buen rendimiento reciben recompensas generosas e incluso acciones en la empresa. Nada de segunda, tercera y cuarta oportunidad. Cortar por lo sano significa ahorro de energía, tiempo y dinero por el bien de todos. De esta forma la gente concientiza el hecho de que su lugar no es allá o entienden de que tienen que mejorar su rendimiento y, generalmente, aceptan contentos la generosa indemnización que les permite invertir en algún curso de perfeccionamiento o les da tiempo para encontrar otro trabajo. Hay que ser coherente, y al final decir la verdad es también sentido común. Proyección de los equipos. Dentro de las prácticas de Netflix, para motivar y estimular el desarrollo dentro de los equipos, los jefes de departamentos invitan a su gente a imaginarse escenarios futuros. Este análisis puede llevar a movimientos dentro de los equipos, e incluso despidos y nuevas contrataciones. Gerentes de RRHH emprendedores e innovadores. La motivación de los empleados se nutre todos los días del valor que encuentran en su lugar de trabajo: el ambiente, la calidad de los productos que entregan, sentimiento de pertenencia, entender cómo funciona la empresa, etc. En vez de gastar dinero en fiestas y poleras corporativas, los encargados de RRHH deberían empezar a pensar como emprendedores: ¿Qué es lo mejor para la empresa? ¿Cómo hago para que todos entiendan que es el alto rendimiento? ¿Cómo comunico esto a mis empleados?

b) Análisis de procesos  Netflix y Marketing Intelligence: una relación basada en el análisis de datos

Estas plataformas utilizan software de inteligencia empresarial para ofrecer los contenidos adecuados a cada uno de los usuarios. Y esto solo es posible por el consumo de contenidos a través de dispositivos como tablets, ordenadores y móviles. Estos dispositivos convierten a los usuarios en espectadores que dejan tras de sí una gran huella con múltiples datos. Cada vez que un usuario entra en la plataforma, su comportamiento está registrado. Desde que pincha en un contenido y lo visualiza hasta que abandona. Pero la monitorización no es suficiente para justificar el éxito de estas plataformas de contenido. Su modelo de negocio abarca mucho más: contenidos de calidad, una tarifa asumible, un servicio de calidad y una interfaz usable. Todo esto, junto a la monitorización, consolidan a Netflix como claros ejemplos de adaptación al contexto actual. Un contexto marcado por consumidores cada vez más exigentes a la hora de consumir contenidos.

 ¿Cómo consigue Netflix gestionar tanta información? La respuesta a esta pregunta se halla en el Marketing Intelligence y en el Big Data. El Marketing Intelligence es un proceso basado en la recopilación y en el análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas. Netflix se ha convertido en buenos ejemplos de la gestión interna de datos porque uno de sus ejes es la inteligencia empresarial que proporciona el Marketing Intelligence (inteligencia de mercado). La inteligencia de mercado ubica al usuario y al entorno en el centro de cualquier decisión y eso es lo que han sabido aplicar estas plataformas. Para conseguirlo, han aplicado procesos de análisis y monitorización de datos como el proceso ETL (Extracción, Transformación y Carga) y sistemas de almacenamiento de datos en la nube. Pero antes de recopilar y almacenar esa información, Netflix ha llevado a cabo profundos procesos de análisis para obtener esa información. Es por ello que cuentan con un equipo encargado de clasificar los contenidos y diseñar los algoritmos oportunos para la recomendación de contenidos. Netflix, por ejemplo, dispone de un equipo encargado de clasificar los contenidos mediante categorías y etiquetas. En total, hay más de 80.000 micro géneros entre los que se establecen relaciones entre contenidos y lograr un índice de satisfacción máximo entre los suscriptores. Una vez recopilados todos los datos, es el momento de analizar. Para analizar los datos, Netflix cuenta con una serie de KPI’s. Los KPI’s son indicadores de rendimiento que nos proporcionan información acerca de los usuarios como, por ejemplo, el tiempo de permanencia. Actualmente hay un sinfín de herramientas en el mercado que nos

proporcionan cuadros de mandos o dashboards a partir de los KPI’s que queremos conocer.

c) Análisis comparativo Las diferencias entre los contenidos audiovisuales de Netflix y de la televisión por cable, Se determino las diferencias entre el contenido audiovisual de Netflix y de la televisión. Hipótesis: Los códigos audiovisuales y el concepto simbólico que se exponen sin restricción en el discurso de las producciones, es lo que diferencian al contenido emitido por Netflix del de la televisión por cable. Variables: contenido audiovisual; recepción social. Tipo: descriptivo. Diseño: no experimental transeccional. Metodología: materialismo dialéctico. Técnicas: cinco cuantitativas y cinco cualitativas. Muestra: no probabilística - por cuotas. Resultados: se comprueba que los códigos audiovisuales y el concepto simbólico que se exponen sin restricción en Netflix, es lo que lo diferencia de la televisión. Propuesta: diseño de talleres: “Comunicación audiovisual: Netflix vs Tv”. SE DEBE COMPLETAR ESTE ANALISIS. QUE FACTORES SE COMPARAN? LA COMPARACIÓN ES INTERNA? d) Valoración del balance de recursos Netflix es una de las empresas que ha revolucionado el mundo de los Recursos Humanos por su cultura organizacional, por sus valores y su forma de atraer el talento. Netflix sabe que su cultura de alto nivel de rendimiento no es buena para todos. Muchas personas se sienten cómodas con la cultura y se quedan mucho tiempo. Sin embargo, algunas personas valoran la seguridad en el trabajo y la estabilidad antes que el rendimiento, por lo que no les gusta la cultura Netflix. Para incentivar el alto desempeño de los empleados es clave la retroalimentación que se fomenta. Durante tres semanas al año se establece un

sistema en el que un empleado puede dar retroalimentación a cualquier persona en la empresa, sin distinguir si tiene alguna relación funcional con ella o no. Luego, el empleado recibe un reporte con todo su feedback; resulta una herramienta muy eficaz para lograr resultados exitosos. La adquisición del talento en Netflix se da por el trabajo en equipo con el líder o gerente responsable, entendiendo sus necesidades, sus preocupaciones, analizando qué habilidades necesita el candidato, qué características de personalidad son necesarias y cómo se adaptará a la cultura de la empresa.

e) Análisis de la estructura organizacional La estructura de Netflix refleja una organización orgánica y funcional; ordena sus áreas según las funciones que realiza la empresa. Se caracteriza por ser una organización simple, donde las decisiones se toman rápidamente. Se encuentra enfocada en el cliente y está evaluando continuamente lo que sucede en el entorno y las decisiones que se puedan tomar en el mismo. La empresa cuenta con áreas de gestión y de apoyo, así como áreas operativas tales como tecnología y desarrollo, que consisten en la administración de la tecnología y plataformas de comunicación, necesarias para el streaming. Estas juegan un papel vital, debido a que se encargan de las pruebas, mantenimiento, mejora en la oferta de servicios, modificación en las interfaces del usuario y otros sistemas de uso interno.

LA ACTUAL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COADYUVA AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS? f) Identificación de factores clave de éxito. 5 grandes aprendizajes de branding que Netflix nos regala para tener el éxito. 1. Apuesta por los contenidos propios. Estamos constantemente viendo como los contenidos de Marca son una de las claves de éxito de muchas empresas. Contenidos de propia creación que generan compromiso con los usuarios y facilitan establecer relaciones duraderas. Contenidos que ofrezcan experiencias y que reflejen la personalidad de la Marca. Netflix lo ha tomado a pecho y ha comenzado a desarrollar contenidos (series, películas y documentales) de muchísima calidad e intensidad. Además, la comunicación de estos contenidos es también magistral. Creando relaciones, expectación y experiencias con los espectadores. No hay más que ver el exitazo (y con razón) de cosas extrañas, por ejemplo. Una serie que bien merecería un artículo en profundidad analizando la influencia de la Marca en todo el universo visual de la serie. Tremendo.

2. Personalidad de Marca. Como vimos anteriormente, Netflix se asemejaría a un modelo de personalidad como “El creador”. Una Marca innovadora que siempre quiere ir un paso por delante, ofreciendo a sus usuarios la posibilidad de vivir y crear sus propias experiencias dentro de la plataforma. Netflix es originalidad, creatividad, usabilidad y disfrute. Netflix ofrece una alternativa real y enriquecedora de invertir nuestro tiempo. • Objetivo: materializar las ideas en experiencias tangibles que permanezcan en el tiempo. • Mayor temor: ser mediocres. • Mensaje: “si lo puedes imaginar, lo puedes crear” • Descripción: una Marca que refleja imaginación, anticipación, espíritu de superación, vocación, originalidad, creatividad, perfeccionismo. • Estrategia: inspirarnos y ayudarnos a sacar lo mejor de nosotros mismos para convertirlo en realidad. Las marcas que eligen este arquetipo comunican imaginación, creatividad y promueven la libertad de expresión de cada uno. 3. Universo visual. Netflix es una Marca en constante proceso de innovación. Tanto en contenidos como en su plataforma. Es por ello que hace ya un tiempo se lanzaron a un

proceso de cambio de marca que les permitiese construir una Marca que conectase y uniese todos sus conceptos. La solución a este dilema la aportó la agencia Gretel de Nueva York, quienes propusieron “The stack” (la pila): una metáfora visual y un sistema de identidad todo en uno. The Stack refiere tanto al catálogo infinito y cambiante que ofrecen, como las selecciones personalizadas que conforman el núcleo del servicio de Netflix. 4. Activación en los puntos de contacto. Una Marca que se expresa tal como es en todos sus puntos de contacto, con todos sus grupos de interés. Algunas de las claves de esta activación son: Respeto y cuidado de sus empleados. Y clientes felices, Honradez y legalidad en sus licencias. Expresión y personalidad comunicativa. 5. La estrategia de posicionamiento de Netflix. La estrategia de posicionamiento que desarrolla Netflix es la personalización. Basándose en conocer que mueve a cada persona a hacer clic en la parte de registro. Netflix investiga quién está detrás de la pantalla, qué le motiva y cuáles son sus costumbres, sus gustos. Para así conocer por qué se ha suscrito y cómo poder ofrecerle los contenidos que más se adapten a sus gustos. Netflix trabaja con un sistema de recomendación, contenido personalizado en base a preferencias, un mundo visual realmente atractivo y una plataforma muy usable. Las bases del éxito de esta compañía son la adaptación a las innovaciones y tendencias del sector digital. Consiguió identificar las oportunidades ocultas que había en la evolución del mundo digital. Y es que saber que les gusta a sus suscriptores, le hizo ganar un puesto en el mercado de vídeo en streaming. Netflix es una de las pioneras en realizar recomendaciones, que están justificadas por una investigación de los gustos y costumbres del suscriptor. COMO SE IDENTIFICARON ESTOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO? DICHOS FACTORES HAN PERMITIDO MANTENERSE EN UNA SITUACIÓN FAVORABLE A LA EMPRESA SUJETA A ESTUDIO? ES NECESARIO ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES Y FORTALEZAS PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES CLAVE.

g) Construcción de la matriz EFI.

FACTORES CRÍTICOS PARA EL FUTURO FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.-Netflix tiene una creciente captación de suscriptores.

1.- Los ingresos se sostienen casi exclusivamente de su propio negocio de VOD streaming a diferencia de sus competidores.

2.- Servicio al cliente, recomendaciones de películas y series, sugerencias personalizadas para cada usuario.

4.- Imagen de marca consolidad a nivel internacional.

2.- Para cada nuevo mercado que ingresa, requiere invertir tanto en contenido de películas y series como en programas de marketing adecuándose a las regulaciones y a la cultura o idiosincrasia de cada país.

5.- Frente a sus principales competidores presenta ventajas en 4 aspectos claves: la calidad de contenido, la calidad de imagen, las interfaces y aplicaciones.

3.- El streaming internacional no se beneficia por la base de miembros de los segmentos domésticos ni la de otros países.

6.- Amplia gama de películas, series y documentales.

4.- Vulnerabilidad alta frente a una tecnología disruptiva ya que dependen mucho de su propia tecnología de recomendación y el manejo de datos, siendo este tipo de negocio de innovación constante.

3.- Personal con alta capacidad tecnológica, motivado y con habilidad de trabajo en equipo.

7.- Precios cómodos y accesibles al consumidor. 8.- Integración vertical exitosa logrando producir ellos mismos sus propias series.

5.- Alto costo de licencias de contenido para películas y programas de televisión necesarias para tener gran cantidad de contenido para ofrecer a sus clientes.

DONDE ESTA LA MATRIZ EFI? CUAL ES LA INTERPRETACION DE LA APLICACIÓN DE LA MATRIZ EFI? 1.3.• CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS. ORGANICE SU TRABAJO DE ACUERDO AL ESQUEMA PROPUESTO. PREVIAMENTE SE DEBE CONSIDERAR:  

¿Cuáles son los eventos que están ocurriendo en el año 2020? ¿Cuáles son las tendencias que están surgiendo y que podrían tener alguna repercusión en la empresa.?  ¿Cuál es el grado de incertidumbre en el que se encuentra la empresa?  ¿Cómo se están comportando nuestros competidores? IDENTIFICACIÓN DE LAS FUERZAS MOTRICES PARA LUEGO PLNATEAR LOS POSIBLES ESCENARIOS.

Análisis de la cadena de valor Para analizar las actividades que agregan valor a Netflix, se utilizará la herramienta de cadena de valor de Mc Kinsey, sobre el concepto de “sistema de negocio” porque se adapta mejor al contexto o situación de la empresa. Netflix puede distinguir las siguientes etapas o actividades en su negocio Gráfico. Cadena de valor de Netflix

Tecnología

Diseño Servicio

Producc Contenido Películas Series

Marketing

Distribución

Servicio

Tecnología La tecnología es uno de los pilares esenciales de Netflix 

Desarrollo de la tecnología

La empresa cuenta con su propia tecnología, plataforma y software, que siempre se adaptan a las necesidades de los mercados en los que va a entrar. Esta tecnología muestra una ventaja, ya que la estructura de su programación cuenta con un lenguaje HTML55, un lenguaje universal, que permite una reproducción multimedia, generando archivos más livianos y compatibles con una variedad de sistemas operativos. Eso ha hecho posible que la experiencia de Netflix se pueda disfrutar en cualquier dispositivo conectado a internet: móviles, tabletas, PC y otros.

Otra gran ventaja con la que cuenta Netflix es que su sistema de streaming adaptativo utiliza una tecnología de codificación que permite que la carga y descarga de películas se adecúe a la velocidad de ancho de banda de cada cliente en particular, de manera que la entrega del contenido depende del equipo y la velocidad de internet. Para los servicios y entrega de contenido, la empresa cuenta con una asociación con Amazon Web Services (AWS), que le permite hacer uso de miles de servidores y terabytes de almacenamiento en unos minutos (computación en la nube); con esto los usuarios pueden ver películas y programas desde cualquier parte del mundo, en la web, tabletas y dispositivos móviles. Netflix ha desarrollado una arquitectura de sus sistemas de software y la computadora con el fin de utilizar las capacidades de almacenamiento, el procesamiento de datos y otros servicios prestados por AWS. 

Innovación de servicio (base de datos)

El área de Innovación de servicio tiene una función clave en el negocio: se encarga de diseñar y mejorar los algoritmos de búsqueda y recomendaciones de películas y series, para mostrar sugerencias personalizadas para cada usuario. Se encuentra más avanzado que la competencia y la efectividad que pueda tener en estas recomendaciones sobre la base de gustos o preferencias hará que se cancelen menos servicios Diseño del servicio Las características del diseño del servicio de Netflix ofrecen una mejor alternativa al momento de elegir streaming en video como entretenimiento en el hogar. La interfaz de su servicio basado en su sistema de recomendaciones lo hace diferente de la competencia, dando mayor prioridad a lo que se puede ver de lo que se puede buscar o encontrar como géneros habituales. En cuanto a la selección o cantidad de películas y programas de televisión, Netflix también lleva ventaja frente a su competencia, ya que tiene una variedad de películas y programas de televisión incluyendo contenido original, lo que lo hace aún mucho más atractivo. La calidad de video está relacionada con la velocidad de ancho de banda con la que cuente el usuario, Netflix se adecúa a esto, pudiendo llegar al usuario en una alta definición (HD) o una definición estándar (SD). Producción y contenido de películas y series Netflix ha ampliado su negocio creando sus propias series y películas. Esto le da una identidad de marca frente a su competencia y les brinda a sus suscriptores una mayor razón para sentirse identificados con ellos. En relación a su competencia, Netflix lleva ventaja, ya que ellos recién están entrando a la producción de películas y series. En relación al contenido de películas y series, Netflix trata de negociar más y mejores licencias con productoras para tener un mayor stock de películas y series que ofrecer a sus suscriptores, y así ofrecer el mejor servicio posible. Sin embargo, debido al

aumento de la competencia, Netflix está perdiendo importantes proveedores de películas y televisión, y cada vez tendrá que pagar más por los proveedores que conserve, un problema que deberá resolver Netflix para ajustar sus costos y mejorar sus márgenes de contribución. La empresa cuenta con varios derechos de propiedad intelectual como derechos de marca, derechos de autor, patentes y otros, los cuales son cruciales para su tecnología, procesos de negocio y el contenido de su sitio web, y a su vez utilizan propiedad intelectual de terceros para el merchandising de sus productos o la comercialización de sus servicios; sin embargo, estos terceros han alegado violación a sus derechos de propiedad intelectual; la empresa ha sido objeto de litigios por este tema, por lo que debe cuidar su imagen, ya que puede impactar su marca y posición financiera. Marketing Netflix se enfoca tanto en la afinidad de su marca –una conexión emocional entre la marca y el consumidor– como en la captación de clientes. Está creando sus propias series y películas para llegar a satisfacer las preferencias de los consumidores. Su relación con el cliente es algo que tiene en común con su principal competidor, Amazon, el cual analiza también la información de sus clientes para estudiar los hábitos de los consumidores, y así ofrecer los mejores productos que pueden ser de la preferencia del consumidor. Asimismo, se considera que Netflix tiene un gran potencial de marketing de usuario a usuario, debido al buen servicio que recibe el cliente y por el bajo costo del servicio. Otras actividades de marketing que realiza son: las promociones, tarjetas de regalo; mientras que la competencia utiliza el marketing tradicional: descuentos y concursos. Uno de los aspectos importantes a mencionar son los esfuerzos que se realizan en gastos de publicidad, que han representado al año 2013 el 12% de los ingresos, principalmente del segmento de streaming. Situación similar se presenta en la competencia, pero con montos bastantes superiores a Netflix. Distribución La distribución de series y películas se realiza en línea y por internet, a través de computadoras y dispositivos conectados a internet. Asimismo, las películas por DVD se entregan por el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS), realizando una entrega rápida y eficiente a los suscriptores. El costo por el Servicio Postal es bajo y de fácil envío. Cuenta con 39 centros de distribución local en Estados Unidos; en cambio, la competencia, Amazon, tiene 50 aproximadamente. Servicio El servicio prestado por Netflix es de precios cómodos y accesibles al consumidor; se pretende anular la piratería en países donde predomina, esta es una estrategia de costos en países latinoamericanos.

Se presentan precios similares en cuanto a la competencia, a diferencia de HBO, para acceder a su servicio de streaming se necesitaba estar afiliado a su servicio de cable, actualmente presenta un precio general de US$15 dólares, convirtiéndose en un rival fuerte para Netflix. Además, cuenta con un Centro de Ayuda para resolver problemas sobre la velocidad de conexión a internet, ajuste de subtítulos, configuración en dispositivos y conexión. Factores clave de éxito 

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Ofrecer mejor experiencia al cliente: capacidad de comercialización capacidad de ofrecer un servicio personalizado al cliente, capacidad de producciones originales. Integración de la tecnología y la funcionabilidad: flexibilidad de estar en cualquier equipo, habilidad de ofrecer lo mejor en innovación. Imagen corporativa: capacidad de competir a nivel global. Modo de uso: rápido y fácil de usar. Distribución: eficiente distribución y entrega. La creación de contenido exclusivo. La gran variedad de series y películas, es sin duda un factor muy significativo, pero lo que más ha tenido impacto, es el contenido exclusivo que Netflix ha creado para sus consumidores, ya que ha generado grandes ventas a través de series como House of Cardas, Club de Cuervos o Narcos y actualmente La Casa de papel entre otras. Produce series junto a Marvel: “Merecen una mención también las series que produce junto a Marvel, como Daredevil, Jessica Jones o la recién estrenada Luke Cage. Todas ellas, con una buena producción y puesta en escena, por supuesto, guión y maravillosos personajes, están cautivando por completo a los fans del género”, según esta crítica. Esto puede no parecer destacable, pero, en un momento en el que los superhéroes están de moda, solo hace de Netflix una productora mejor valorada. Contenido. Lo que comenzó como una plataforma que buscaba competir con la renta de videos y terminó reemplazándola. Basta con una suscripción mensual para obtener un sinfín de entretenimiento. Con una amplia gama de géneros que van desde el romance, el terror del momento, hasta la generación de contenido propio de la marca (talk shows, series, películas y documentales), Netflix no sólo ha desarrollado un modelo de acceso al contenido diferente e innovador, sino que ha influido en la manera en que el usuario decide qué ver, desde qué dispositivo y en qué momento. Esto ha causado un cambio en la conducta en que consumimos el contenido, dejando cada vez más atrás a la televisión tradicional.

Análisis FODA

El análisis FODA mostrará la situación estratégica de la empresa, evaluando fortalezas y debilidades de los recursos y capacidades competitivas, en relación con oportunidades que puedan ser aprovechadas, así como amenazas a las cuales debe defenderse. FODA FORTALEZAS – F 1. Netflix tiene una creciente captación de suscriptores. 2. Servicio al cliente, recomendaciones de películas y series, sugerencias personalizadas para cada usuario 3. Uso de “Inteligencia Analítica”, capacidad matemática, estadística y de gestión de datos para analizar el comportamiento del cliente y sus patrones de compra. 4. Amazon Web Services (AWS) ofrece una plataforma de infraestructura de computación en nube. Han "desarrollado una arquitectura" de los sistemas de software y de la computadora con el fin de utilizar el procesamiento de datos, capacidades de almacenamiento y otros servicios prestados por AWS 5. Personal con alta capacidad tecnológica, motivado y con habilidad de trabajo en equipo. 6. Imagen de marca consolidada a nivel internacional 7. Frente a sus principales competidores presenta ventajas en 4 aspectos claves: la calidad de contenido, la calidad de imagen, las interfaces y aplicaciones. 8. Amplia gama de películas, series y documentales 9. Precios cómodos y accesibles al consumidor 10. Integración vertical exitosa logrando producir ellos mismos sus propias series 11. Tecnología con lenguaje universal para la reproducción multimedia compatible en cualquier dispositivo conectado a internet. 12. Alianzas con los fabricantes de Smart TV (LG, SAMSUNG) para incorporar los contenidos UHD de Netflix en sus lanzamientos de nuevos productos OPORTUNIDADES – O 1. El crecimiento de la cobertura de internet en USA está creciendo y de igual manera la "banda ancha", con diferentes ritmos se da en Europa, América Latina y Asia 2. Los dispositivos electrónicos incorporan innovaciones que los hacen compatibles con los contenidos a través de internet, estos equipos son cada vez más difundidos en el hogar y dispositivos móviles, siendo este un fenómeno global. 3. Los clientes valoran la personalización de los contenidos de acuerdo a sus preferencias individuales influenciadas por cultura, edad, idioma, raza, uso del tiempo, responsabilidad social y ambiental 4. La generación más joven ha incorporado un cambio en los hábitos de consumo con una orientación a las tecnologías de audio y video bajo demanda 5. Preferencias del consumidor global a formatos con mejores visualizaciones y con el menor precio 6. Los cambios tecnológicos se dan en gran medida en los servicios de producción de películas, videos y sonido, permitiendo mucha mayor fidelidad y compresión en los datos. DEBILIDADES - D 1. Altos costos de ventas alrededor del 70% al 65% de las ventas que impactan en un reducido margen de contribución 2. Los ingresos se sostienen casi exclusivamente de su propio negocio de VOD streaming, a diferencia de sus competidores 3. Para cada nuevo mercado en el que ingresa, requiere invertir tanto en contenido de películas y series como en programas de marketing, adecuándose a las regulaciones y a la cultura o idiosincrasia de cada país. 4. El streaming internacional no se beneficia por la base de miembros de los segmentos

domésticos ni la de otros países. 5. Vulnerabilidad alta frente a una tecnología disruptiva ya que dependen mucho de su propia tecnología de recomendación y el manejo de datos, siendo este tipo de negocio de innovación constante. 6. Creciente Ratio de endeudamiento para financiarse y obtener paquetes de licencia, usados para adquirir contenido de otros proveedores. 7. Alto costo de licencias de contenido para películas y programas de televisión necesarias para tener gran cantidad de contenido que ofrecer a sus clientes. 8. No pueden cambiar fácilmente nuestras operaciones de AWS a otro proveedor de la nube, cualquier interrupción o interferencia con el uso de AWS impactaría las operaciones y el negocio se vería afectado negativamente 9. El número de membresías a la oferta de DVD por correo está disminuyendo, y se anticipa que este descenso continuará. AMENAZAS - A 1. Riesgo de regulación del tránsito por internet 2. El personal técnico especializado en las tecnologías de punta relacionada a la ingeniería de la información, es escaso y altamente cotizado en el mercado de las industrias innovadoras. 3. Ingreso de nuevos competidores al negocio del VOD desde los proveedores de películas o desde los sustitutos. 4. Presencia de competidores y/o sustitutos en los nuevos mercados e incremento de alternativas por competencia desleal mediante la piratería de contenidos en diferentes países. 5. Proveedores de contenidos, de infraestructura de internet, de almacenamiento y empaquetado de contenidos, que son recursos críticos dentro de la cadena de valor de Netflix, tienen un incentivo para utilizar su infraestructura de red de manera adversa 6. Varios competidores tienen antecedentes más largos de operación, grandes bases de clientes, fuerte reconocimiento de marca y significativa financiera, marketing y otros recursos. Ellos pueden asegurar mejores condiciones de los proveedores, adoptar precios más agresivos y dedicar más recursos a la tecnología, la realización y comercialización 7. Recesión económica y aumento del desempleo en USA y en Europa, y paralelamente surgimiento de países con economías emergentes 8. El proveedor de contenidos (productoras de películas y shows de TV), tienen un costo fijo y otro variable, imponiendo un costo aun cuando alguna película no tenga demanda 9. Los gustos y preferencias en contenidos, así como los niveles de proteccionismo de las producciones nacionales, varían de país en país 10. Riesgo de leyes más exigentes que afecten la neutralidad de la red y/o la protección de los consumidores, pueden conducir a que se limite la capacidad para utilizar los datos recogidos y se puedan imponer cargas adicionales

Matriz DAFO

1. Identificación y precisión del tema ¿Cómo obtener la captación de nuevos clientes, para incrementar la cuota de mercado mediante la búsqueda de consumidores que aún no usan el producto? ¿Cómo atraer clientes a costa de la competencia? ¿Cómo convencer a los usuarios de que aumenten la frecuencia de uso o consumo del producto/servicio? 2. Identificación de las fuerzas motrices -

La competencia de otras páginas clandestinas que permiten ver películas sin necesidad de un registro o de un pago. El ingreso de nuevos competidores, que a través de nuevas promociones o modos más fáciles de ingreso quieren captar la atención de clientes. 3. Categorización de las fuerzas motrices

Los hechos que tienen mayor efecto en el tema trabajado es la competencia primeramente de nuevos competidores con un similar servicio que ofrece Netflix y seguidamente de las páginas clandestinas. 4. Consistencia de las fuerzas motrices Imagen impecable y acorde al servicio. - El vendedor es el máximo representante de la empresa debido a que es el último eslabón entre el cliente y la compañía. Si no es así, no se seguirá como hasta ahora y la competencia nos puede ganar. Satisfacer necesidades, no crearlas. - Gracias a internet los consumidores tienen amplios conocimientos sobre cualquier tema, materia, etc. Si se le intenta convencer de que compre algo que no le satisface o algo que promete y no es así, se acordara de forma negativa durante mucho tiempo y eso generara mal aspecto. 5. Alineación de las incertidumbres criticas -

El ingreso de nuevos competidores con un servicio similar o mejor a este. La captación de nuevos clientes para que usen el servicio. La frecuencia del uso por este servicio. 6. Creación de rutas plausibles

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Transmitir a través de sus promociones un mensaje de confianza, por parte de la empresa a los consumidores del alto valor del servicio que ofrece y por ello les invita a unirse a la experiencia de ser espectador. Mejora de productos existentes con la incorporación de nuevas funciones que puedan verse en las distintas evoluciones del interfaz del usuario. Creación, producción y lanzamientos de nuevas películas, series, programas, documentales originales de la compañía.

7. Evaluación de las implicaciones -

Cambios políticos, económicos y legales. Mayor competencia por parte de otras compañías como Apple, Microsoft, Google. Diferencias culturales y lingüísticas

Escenario A supermercado universal En este escenario unas pocas plataformas digitales globales han asumido el papel principal en la agregación y distribución de los canales de televisión. Controlan el mercado de la televisión y el vídeo y han entrado en todos los pasos de la cadena de valor, incluyendo la creación, agregación, distribución de contenidos y la relación directa con el cliente. Al igual que los grandes supermercados, cada una de las plataformas digitales ofrecen una amplia gama de contenidos globales y nacionales, sólo diferenciadas por algunas producciones exclusivas y de derechos deportivos. Escenario B: Contenido estratégico El contenido se ha convertido en el principal factor diferenciador en el mercado del vídeo, mientras que las tecnologías como la distribución, la búsqueda y la recomendación están en otro nivel. La variedad de contenido ha disminuido, pero la calidad de las producciones globales ha alcanzado nuevas dimensiones. Las plataformas digitales se han convertido en meros canales de distribución, focalizadas únicamente en los aspectos técnicos de la entrega. El modelo de negocio de las empresas digitales ha cambiado ya que los consumidores no pagan por una plataforma específica, sino directamente por su contenido preferido. Escenario C: La fusión y alianzas de negocios La fusión de empresas del mismo sector como Amazon HBO y Netflix Alianzas con los fabricantes de Smart TV (SONY) para incorporar los contenidos UHD de Netflix en sus lanzamientos de nuevos productos Escenario D tecnología “La década que viene, gracias al 5G, va a ser la revolución del móvil y del consumo de contenidos audiovisuales en estos dispositivos. Hoy los vídeos y sobre todo los vídeos de alta calidad consumen muchos datos, por eso siempre tendemos a conectarnos a una wifi. Cuando llegue el 5G y el ancho de banda sea inmenso, vamos a poder ver vídeos de súper calidad en un móvil y además más barato. Ahí habrá una gran revolución. La televisión lineal no va a desaparecer, se van a distribuir los papeles, siempre habrá programas para ver en directo que tendrán su público.

A mi parecer la competencia va a estar en el contenido de calidad y diferenciado. Ya se habla por ahí que hemos empezado una «época dorada» de la televisión en cuanto a contenido. El camino emprendido por HBO (Juego de Tronos) y Netflix (House of cards, Stranger Things, La casa de papel) que han conseguido convertir sus series en elementos de la cultura pop, ha iniciado una tendencia que tiene como consecuencia la creación de una oferta audiovisual cada vez más creativa y variada.” Escenario E DIGITALIZACIÓN, PUBLICIDAD PERSONALIZADA, Y MENOS REGULACIÓN Identifican factores que determinarán claramente los principales desarrollos futuros en la industria de la televisión y el vídeo en el futuro inmediato: 

Digitalización: está cambiando fundamentalmente los procesos de producción y la distribución de contenidos. Desde nuevos estándares, la fibra óptica, el 5G o la inteligencia artificial. Esto permite un consumo más flexible y móvil del contenido multimedia, recomendación inteligente y análisis para dirigirse a los consumidores de manera específica.

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VOD: está ganando terreno en un frente amplio, pero la televisión tradicional continúa imponiéndose en el área de contenido en directo popular como deportes y eventos importantes.

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Publicidad: se está adaptando a nuevos formatos y hacia la personalización del contenido publicitario. El análisis de los datos hace posible optimizar los anuncios y el contenido, aumentar el beneficio para los clientes potenciales y, en última instancia, ganarlos como consumidores. Sin embargo, la medida en la que sucederá esto depende, en gran parte, de la disposición de los consumidores a entregar sus datos.

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Regulación del mercado: parece que será más moderada de lo que es hoy, particularmente, en el área de servicios en línea y móviles. Así, se reducirá la presión reguladora especialmente sobre las compañías de medios tradicionales. También se prevé que la neutralidad de la red se mantenga.

2. Elección estratégica  Generación de opciones estratégicas Una vez evaluados los factores internos y externos, la matriz DAFO puede ser útil para generar opciones estratégicas que intenten aprovechar las oportunidades que es tener más contenido infantil, producciones nacionales, acuerdos con distintas casas productoras, aliarse con plataformas de streaming, poder recuperar contenido antiguo y contrarrestar las amenazas como ser los nuevos competidores de streaming, retirada de producciones del catálogo, iniciativa de querer quitar televisión compartida del entorno mediante el uso de las fortalezas que es el Contenido original, Catalogo

amplio, contenido por país, tiempo en el mercado, separación de contenido infantil, se puede descargar distintas series, personalización de catalogo con las que cuenta la empresa y la minimización de sus debilidades que es el límite de televisores según el paquete, No todo el contenido es descargable, Necesidad de internet y productos Smart, Esperar un año o dos después del estreno en cine, Así, cada cuadrante de la matriz se puede utilizar para identificar estrategias derivadas de una combinación distinta de los factores internos y externos de la compañía de Netflix. Como norma general, la dirección debe construir su estrategia basándose en lo que la compañía de Netflix hace mejor y debe evitar las estrategias cuyo éxito dependa de las áreas donde la compañía de Netflix es débil es decir en principio, su dependencia de Internet es la debilidad más significativa. En vista de que, de ningún modo, puedes ingresar a Netflix sin conexión, en la mayoría de los usuarios (por no decir que en todos), la plataforma causa adicción inmediata, que puede provocar graves consecuencias en la vida de sus usuarios, La selección depende de tu ubicación, lo que significa que el contenido de la plataforma varía en torno a la ciudad en donde vives, en ocasiones, el nuevo contenido no está disponible inmediatamente. Es decir que, si se trata de un programa de TV, el último episodio no estará disponible en su mismo momento, a veces se puede observar que la biblioteca está desactualizada, ya que, en el caso de algunas series, se toman su tiempo para renovarlas, en cuanto a América Latina, el servicio de Netflix no está masificado hasta el momento. o carece de habilidad. Cuando se utiliza el análisis DAFO para generar alternativas estratégicas, es recomendable revisar en dos ocasiones los factores identificados. En primer lugar, para desarrollar alternativas que podemos destacar la comparación con Netflix, Amazon Prime Video no muestra un catálogo tan extenso como la primera plataforma, sin embargo, promete contenido para todos los gustos e incluso, para los más pequeños de la casa, también podemos destacar otra comparación con Netflix, Filmotech muestra costos muy competitivos en el mercado que brinda dos modalidades de acceso. es un servicio de taquilla que brinda el equivalente a un alquiler digital con una limitación de 48 horas en donde puedes encontrar hasta las últimas novedades. En segundo lugar, para asegurar que los factores con las puntuaciones más elevadas queden recogidos en las iniciativas estratégicas. De esta forma, se garantiza que las debilidades y amenazas más significativas no queden sin respuesta y que la organización desarrolle todo su potencial. El análisis FODA mostrará la situación estratégica de la empresa, evaluando fortalezas y debilidades de los recursos y capacidades competitivas, en relación con oportunidades que puedan ser aprovechadas, así como amenazas a las cuales debe defenderse. Del análisis del FODA cruzado se plantean ocho estrategias, las cuales fueron el resultado de la evaluación con la Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica, a fin de determinar si estas permiten aprovechar mejor las fortalezas y oportunidades de la

compañía y reducir las amenazas. A continuación, las estrategias que más puntaje tienen y deben considerarse:      

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E1.- Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y perfil innovador E2.- Impulsar un marketing enfocado en los diferentes segmentos de edad e idiosincrasias de cada país, y alianzas con los fabricantes E3.- Crecer en el mercado internacional explotando las capacidades desarrolladas en el mercado doméstico E4.- Invertir más en series y películas propias, pues las mismas podrán ser distribuidas en todos los países en los que se incursione sin costo adicional E5.- Invertir en el desarrollo del Customer Relationship Management (CRM) analítico de los clientes como elemento diferenciador de la competencia E6.- Desarrollar un plan de carrera para los colaboradores e incentivar la identificación con la empresa con los objetivos corporativos en cada país y en el mercado doméstico E7.- Seguir apoyando a productoras independientes E8.- Consolidar a Open Connect en el mercado doméstico e internacional para mejorar el tránsito de sus contenidos de alta definición.  Selección estratégica

Estrategias de crecimiento La estrategia recomendada aprovecha mejor los recursos y capacidades de la empresa:  E1.- Captar y retener a los mejores talentos con calificación tecnológica y perfil innovador  E2.- Impulsar un marketing enfocado a los diferentes segmentos de edad e idiosincrasias de cada país y alianzas con los fabricantes  E3.- Crecer en el mercado internacional explotando las capacidades desarrolladas en el mercado doméstico  E4.- Invertir más en series y películas propias, pues las mismas podrán ser distribuidas en todos los países en los que se incursione sin costo adicional  E5.- Invertir en el desarrollo del CRM analítico de los clientes como elemento diferenciador de la competencia Estrategia competitiva estrategia competitiva buscará una posición favorable dentro de una industria con el fin de establecer una posición rentable y sustentable frente a la competencia. En ese sentido, se verificó que las estrategias de acción o elegidas satisfagan los objetivos estratégicos en relación con el crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad para Netflix es:

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Crecer a largo plazo hacia la atracción y retención de los suscriptores Diferenciarnos de la competencia mediante el mejor servicio al cliente Mantener márgenes de rentabilidad atractivos para los accionistas de la empresa Fortalecer la marca de tal forma que genere una gran fidelidad entre sus clientes

La estrategia clave es seguir invirtiendo en el desarrollo del CRM analítico de los clientes como elemento diferenciador de la competencia. Netflix tiene la capacidad de conocer a sus clientes y es una fortaleza que debe seguir explotando. El streaming internacional debe armar su base de datos desde cero en cada país. Sin embargo, según Netflix, las implementaciones se hacen cada vez más fáciles. Netflix está creciendo en el mercado internacional explotando las capacidades desarrolladas en el mercado doméstico y en las anteriores implantaciones. Reed Hastings afirma: “Ahora, hemos hecho numerosos lanzamientos, por lo que estamos logrando ser mejores en cada vez”. La imparable Netflix sigue creciendo en todo el mundo y así se muestra en sus resultados. Según sus cuentas trimestrales, la plataforma de televisión consiguió 9,6 millones de nuevos seguidores y ganó un 18% más, alcanzando casi los 150 millones de clientes en Netflix. Principales servicios de streaming de pago

En España Netflix y HBO son de los servicios más

conocidos, el primero llegó a España en octubre de 2015 y el segundo en diciembre de 2016. Además, tampoco podemos olvidarnos de Amazon Prime Vídeo, que cada vez cuanta con más suscriptores y mayor oferta en España. Si analizamos a nivel internacional vemos cómo Netflix es la compañía líder en estos servicios, con casi 150 millones de suscriptores. En segundo lugar, encontraríamos Amazon Prime Vídeo, que más que por actividad sería por todos aquellos que están registrados en los servicios Prime.

En la siguiente infografía de 2019 cómo ya el año pasado Netflix era líder indiscutible entre los usuarios a nivel mundial:  Hulu: es una plataforma estadounidense de vídeos por streaming propiedad de Hulu LLC, empresa formada por Walt Disney, 21st Century Fox, Comcast y Warner Bros. Aunque aún no ha llegado a España, pueden verse algunas de sus series estrella a través de otras plataformas como HBO. La gran amenaza para Netflix: Disney+: Este reinado de Netflix podría verse en peligro con el lanzamiento de Disney+ el 12 de noviembre. Además de contenidos propios, Disney+ dispondría de décadas de contenidos de la Fox, y todo ello por solo 6,99 al mes. Vídeo streaming, un servicio al alza en España: En España cada vez son más los usuarios que contratan este tipo de servicios., en 2019 son 7,59 millones de usuarios lo que consumen este tipo de plataformas, y se espera que en 2021 se superen los 9 millones. Estrategia corporativa Con el éxito de Netflix, hemos visto a otras compañías han intentado copiar su modelo, pero principalmente en el aspecto B2C. Entonces, ¿Qué podemos aplicar del modelo de Netflix a una estrategia corporativa, particularmente e-Learning? Imagine que es un alumno seleccionando cursos dentro de su LMS, y en lugar de simplemente entregar un enlace al contenido o buscar en una base de datos los cursos que necesita tomar, le aparezca una serie de listas básicas, intuitivas y parecidas a Netflix en la pantalla cuando inicia sesión en su sistema. Estos grupos de cursos, o “catálogos”, se agregarían de acuerdo con su función dentro de la organización. Por ejemplo, si ingresa a una organización con capacidad de ventas, verá catálogos de cursos relacionados con capacitación en ventas, habilidades comerciales, etc. También verá el contenido sugerido que la inteligencia artificial (AI) que el sistema recomienda que consuma en función de sus necesidades. los comportamientos de consumo de otros usuarios, como cuando los usuarios tienden a ver el contenido, la tasa de finalización de visualización, cuánto tiempo vieron el contenido en comparación con otros usuarios, etc., según los datos de xAPI dentro del LMS. El beneficio del modelo de Netflix aquí es que, en lugar de simplemente ajustarse a una lista de contenido predeterminada, los estudiantes estarán expuestos a contenido que de otra manera no habrían visto. Esto hará que los alumnos dentro de la organización crezcan orgánicamente su viaje de aprendizaje con una gama más amplia de contenido.

La función principal del administrador de LMS es asignar cursos a usuarios individuales en función de su función. Cuando agrupamos los cursos dentro de los catálogos y, al mismo tiempo, habilitamos a la IA del LMS para que sugiera otros contenidos relevantes a los usuarios automáticamente, simplificamos los procesos administrativos repetitivos y reducimos los costos para la organización. Ese tipo de algoritmos permite hacer un uso más adecuado de la plataforma LMS basada en IA. Y por último y no menos importante la capacidad de mejorar la estrategia corporativa en el entrenamiento de los empleados porque es bajo sus necesidades que pueden obtener cierto tipo de recomendaciones para su capacitación online. 3. IMPLANTACION ESTRATEGICA  Planificación Estratégica NETFLIX 1. Misión, visión y Valores corporativos En la misión, podemos destacar un aspecto principal que es convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de contenido original. Lógicamente para una compañía con dichas aspiraciones, se buscará captar nuevos miembros para progresar en el negocio y así cumplir con nuestra misión. En este campo podemos asociar la misión con una estrategia de crecimiento que se plantea internamente Netflix, respaldada en sus propias bases económicas, es decir tomando sus decisiones, pero sin descuidar sus finanzas En la visión identificada en el caso de estudio, podemos advertir una clara y concisa perspectiva de la empresa en el liderato de la distribución de streaming a nivel mundial. Podemos decir que este objetivo es sólido de tomar el mando en el rubro mencionado anteriormente, partiendo desde el origen (USA) y expandiéndose en el futuro hacia el mundo. Finalmente, para los valores corporativos, los identificamos como representaciones a plasmar por los empleados de la compañía en el proceso de permanencia y expansión del negocio. Las tres aristas, misión, visión y valores para Netflix, tienen mucho en común, se interrelacionan para obtener el liderazgo en la red mundial del streaming 2. Ciclo de vida de Netflix El modelo BCG es una forma de analizar la cartera de negocios.

Este modelo nos muestra un gráfico donde luego de establecer criterios de clasificación de los negocios y una escala de medida de cada criterio. Al analizar esta matriz podemos obtener un informe de referencia donde muestra la situación actual de las unidades de negocio de la empresa:

TASA D CRECIMIENTO

Streaming Internacional

Streaming Domestico

DVD

Aunque sin duda el DVD Domestico ENesEL MERCADO un negocio que ha declinado mucho, PARTICIPACION consideramos que el streaming doméstico como una vaca de efectivo, es un negocio que ya creció, maduro y se encuentra en una fase estable, donde puede competir en base a precios y es este negocio el que genera el sustento para el streaming internacional, que al contrario de lo que muestra el grafico, que es un negocio estrella que esta aun en crecimiento y necesita de inversión, pero que en la actualidad tiene una alta participación en el mercado. Generalizando podemos afirmar que Netflix es una corporación que se encuentra en crecimiento y es una cualidad que le proporciona el área de streaming internacional. 3. Factores competitivos y objetivos de desempeño Para formular una estrategia una empresa analiza que es lo que la distingue de los otros. Para empezar, lo primero es enfocarse en aquello en lo que se tiene mejores aptitudes que la competencia, es decir, determinando ventajas competitivas. Todo factor competitivo lleva a un objetivo de desempeño, por ejemplo, cuando apuntamos a precios bajos, trabajamos en el costo del producto, cuando nos enfocamos en una entrega rápida, focalizamos en el tiempo de producción, etc.

Analizando a Netflix, plantearemos sus ventajas competitivas con sus respectivos objetivos de desempeño de acuerdo al negocio al que se apunta: DVD: En el negocio de DVD se apuesta a un costo competitivo (precios bajos), ya que es un área que está declinando los objetivos de desempeño se enfocan a precios cómodos y accesibles al consumidor. Streaming Domestico e internacional: estos negocios se apuntan a brindar películas y series a los suscriptores en cualquier lugar y momento (entrega confiable y puntual), el objetivo de desempeño es la confiabilidad. También se enfocan en la oferta de un contenido variable y de calidad (variedad de productos y calidad) Netflix trabaja para ofrecer no solo calidad sino también exclusividad estudiando las preferencias de sus consumidores de manera que se genere una pantalla personalizada con el contenido más probable para satisfacer al suscriptor. Otro factor competitivo general es la total flexibilidad, es decir, en su página web publican el siguiente fragmento: “Somos un alivio de la complejidad y la frustración que encaman la mayoría de las relaciones de empresas de video con sus clientes. Nos esforzamos por ser extremadamente sencillos. No hay mejor ejemplo de esto que nuestra cancelación en línea sin problemas. Los miembros pueden irse cuando quieran y regresar cuando quieran”. Cuando uno está en este tipo de servicios, en la cual se paga con tarjeta de crédito, generalmente trae un dolor de cabeza cuando se da de baja el servicio, porque no se puede dar de baja por X error, y mientras tanto siguen cobrando, aunque no desees más el servicio. Netflix evita esa mala experiencia del cliente para que lo vuelva a elegir, sabiendo que no hay problemas en dar de baja el servicio cuando uno quiera. 4. Estrategias de crecimiento Las estrategias de crecimiento de Netflix son dos, interna por desarrollo de mercado e integrativa hacia atrás. La estrategia integrativa hacia atrás tiene que ver con los proveedores de Netflix, es decir, las productoras de series y películas. Lo que la empresa comenzó a hacer hace un par de años, es producir sus propias series y películas, haciendo con contratos con actores aclamados por gran parte del público, como lo es por ejemplo Addam Sandler, haciendo sus propias versiones de series basadas en hechos reales. La estrategia interna por desarrollo de mercado está relacionada con acuerdos y concesiones exclusivas con productores de series y películas, es decir la productora se encarga de producir el 100% de la serie o película, pero Netflix tiene la exclusividad de distribuirlo al público en su plataforma de streaming, por ejemplo, la serie Dareveli, basada en la historia del superhéroe de Marvel Comics del mismo nombre.

Otra parte de esta estrategia interna por desarrollo de mercado tiene que ver con las alianzas estratégicas con las productoras, buscando constantemente la reducción de costos por los derechos de distribuir un producto.

C.ANEXOS (Cuadros estadísticos, graficas, fotografías, organigrama, flujograma) SE RECOMIENDA DEFINIR QUE MATERIAL DE SU INVESTIGACION LES VA A TOMAR EN CUENTA. EL TRABAJO NO ES UNA COMPILACION DE TRABAJOS SECUNDARIOS, DEBEN SER ANALIZADOS Y RESCATAR LO MAS MAS IMPORTANTE PARA SU PROYECTO. ORGANICE SUS ANEXOS Y TOMEN COMO REFERENCIA DESARROLLO DE SU TRABAJO, POR EJEMPLO (VER ANEXO 2).

PARA

NOTA FINAL 55/100 Estructura organizacional (GRAFICO 1) FACTORES EXTERNOS Oportunidades Producción de contenido original y exclusivo puede tener un efecto favorable para atraer a nuevos clientes Expansión internacional: China El uso continuo de la tecnología Desarrollo de tecnología avanzada Alianzas clave y nuevos socios estratégicos Amenazas Incremento del coste de las licencias. Diferencias culturales y lingüísticas (limitación según la región) Páginas de internet que ofrecen servicio similar (videos gratis por internet). Acuerdos de exclusividad de los proveedores con la competencia que afectan a la disponibilidad de contenido atractivo para la audiencia. La venta ilegal de películas nuevas (Piratería). TOTAL

ponderación

calificación

total

0,2

4

0,8

0,1 0,05 0,05 0,05

3 2 2 4

0,3 0,1 0,1 0,2

0,2 0,05

4 2

0,8 0,1

0,1

3

0,3

0,1

4

0,4

0,1 1

3

0.3 3,4

EL

GRAFICO 2

Gerencia general Dirección general

Contenido

Diseño

Multimedia

Marketing

Series

Diseño web

Audio

Publicidad

Películas

Maquetación

Video

Social media

Legal

Novelas

(GRAFICO 3) Accionistas principales 1.62% % de las acciones que son propiedad de todos los miembros de la gerencia 83.49 % de las acciones que son propiedad de las instituciones % 84.86 % de las acciones en circulación que son propiedad de las instituciones % 1,975 número de instituciones que poseen acciones Accionistas institucionales principales Tenedor Capital Research Global Investors Vanguard Group, Inc. (The) Blackrock Inc. FMR, LLC Price (T. Rowe) Associates Inc. State Street Corporation

Acciones 37,911,773

Fecha informada 30 de marzo de 2020

Fuera en % 8.62%

Valor 14,235,870,761

34,119,980

30 de marzo de 2020

7.76%

12,812,052,490

28,400,154 22,359,484 20,513,786

30 de marzo de 2020 30 de marzo de 2020 30 de marzo de 2020

6.46% 5.08% 4.66%

10,664,257,827 8,395,986,242 7,702,926,643

16,347,763

30 de marzo de 2020

3.72%

6,138,585,006

Capital International Investors Capital World Investors Jennison Associates LLC Baillie Gifford and Company

13,695,433

30 de marzo de 2020

3.11%

5,142,635,091

12,412,957

30 de marzo de 2020

2.82%

4,661,065,353

8,950,493

30 de marzo de 2020

2.04%

3,360,910,121

8,012,300

30 de marzo de 2020

1.82%

3,008,618,650

Accionistas principales de fondos mutuos Tenedor

Acciones

Fecha informada

Fuera en % Growth Fund Of 28,784,744 30 de diciembre de 6.54% America Inc 2019 Vanguard Total Stock 12,347,098 30 de diciembre de 2.81% Market Index Fund 2019 Vanguard 500 Index 8,921,709 30 de marzo de 2020 2.03% Fund Fidelity Contrafund Inc 7,753,807 28 de febrero de 2020 1.76% Amcap Fund 6,435,588 30 de diciembre de 1.46% 2019 Investment Company 5,599,736 30 de marzo de 2020 1.27% Of America SPDR S&P 500 ETF 4,846,610 30 de marzo de 2020 1.10% Trust Invesco ETF Tr-Invesco 4,634,387 30 de marzo de 2020 1.05% QQQ Tr, Series 1 ETF Capital World Growth 4,570,372 30 de diciembre de 1.04% and Income Fund 2019 Fidelity 500 Index Fund 3,915,782 28 de febrero de 2020 0.89%

(GRAFICO 4)TRABAJORES DE NETFLIX DE 2015 HASTA 2019

Valor 9,313,879,616 3,995,150,499 3,350,101,729 2,861,387,397 2,082,363,209 2,102,700,868 1,819,902,055 1,740,212,318 1,478,835,268 1,445,041,031

GRAFICO 5

(GRAFICO 6) Modelo de negocio de Netflix

Lienzo de Modelo de Negocios Socio Clave Actividades Clave ¿Quiénes con ¿Qué actividades nuestros socios clave requiere nuestra claves? propuesta de valor? - Productoras de - Interfaz Películas y de - Analítica series de TV. - Big data - Proveedores de -Producción de almacenamiento contenidos originales de contenidos -Difusión de contenidos digitales - Comercialización de - Proveedores de mejoras Internet -Suscripciones - Desarrolladores - Gestión Contingente de dispositivos de visualización. Recursos Clave ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor? Recursos tangibles: a) Recursos Financieros b) Recursos Organizacionales: Métricas desde los usuarios para ajustes rápidos * Tecnologías * Adaptativas * Comerciales c) Recursos Físicos: La mayor variedad de contenidos d) Recursos de Equipamiento Los Recursos intangibles: a) Identidad de Marca y reputación b) Recursos Humanos c) Recursos de conocimiento de las entidades proveedoras o productoras de contenido, internet y almacenamiento. Economía de Redes: - Infraestructura de Red (ley de Moore) - Infraestructura de Medios

Propuesta de Valor ¿Qué valor estamos entregando a los clientes? Ofrecer libertad a clientes y usuarios para visualizar películas y series en cualquier momento y lugar, vía internet en cualquier dispositivo, sin anuncios y compromisos futuros

Relación con Clientes ¿Qué tipo de relaciones pera que establezcamos? Suscripción asequible y tarifa plana - Sin compromiso de permanencia - Sencillez en interfaz con suscriptores - Variedad de contenidos - Contenidos Originales Sugerencias Personalizadas Experiencia de relax y uso del tiempo libre (individual, amigos o familiares), con control sobre interacciones (MARCA PASION) Canales ¿A través de que canales nuestros segmentos de clientes quieren ser alcanzados - A través de la interface de la pantalla con cada cliente A través de una personalización de las recomendaciones individuales A través de una experiencia del servicio con rapidez, calidad y precio justo - A través de una red de suscriptores que tiende a una comunidad de usuarios (Ley de Metcalfe)

Estructura de Costos ¿Cuáles son los costos más importantes en nuestro modelo de negocios? % de los ingresos - Costos de ventas - Suscripción - Transporte - Gastos Generales y Administrativos - Biblioteca de contenidos - Gestión y administración de contratos con proveedores de entretenimiento en video (acceso a estrenos y expansión de contenidos) - Tecnología y Desarrollo - Software de acceso controlado por NETFLIX en diferentes dispositivos o por la web - Software de recomendaciones personalizadas - Marketing - En línea - Campañas de publicidad

Segmentos de Clientes ¿Para quién estamos creando valor? - Población conectada a Internet Propietarios de Dispositivos de visualización - Poseedores de tarjetas de Crédito - Compite tanto en la personalización del servicio para otorgar una propuesta de valor a cada suscriptor como en un grupo de valores que identifiquen colectivos complejos por culturas, edades, tipos de consumo: "Hastings y su equipo usaron los modelos de los más exitosos vendedores al por menor de Internet de ese momento para identificar características que pensaban que podían atraer a los clientes: (1) valor, (2) conveniencia y (3) gama de películas."

Fuente de Ingresos ¿Por cuál valor nuestros clientes están dispuestos a pagar? - Suscripciones con tarifa plana por niveles de servicio

(GRAFICO 7) Construcción de la matriz EFE. Factores externos OPORTUNIDADES Series y Películas dirigidas a todo público por la variedad de contenido Alianzas claves Creación de series propias Asociación con medios de televisión AMENAZAS Paginas Ilegales Entorno altamente competitivo Otros sitios web para ver películas gratis Piratería TOTAL FACTORES EXTERNOS Oportunidades Producción de contenido original y exclusivo puede tener un efecto favorable para atraer a nuevos clientes Expansión internacional: China Mercado en crecimiento El uso continuo de la tecnología Desarrollo de tecnología avanzada Obtener licencias de contenido exclusivo de Disney Alianzas clave y nuevos socios estratégicos Amenazas Incremento del coste de las licencias. Diferencias culturales y lingüísticas (limitación según la región) Páginas de internet que ofrecen servicio similar (videos gratis por internet). Acuerdos de exclusividad de los proveedores con la competencia que afectan a la disponibilidad de contenido atractivo para la audiencia.

ponderación

calific ación

total

0,2

4

0.8

0,05 0,2 0,05

3 4 4

0.15 0.8 0.2

3 4 4 3

0.3 0.4 0.8 0.3 3.8 total

0,1 0,1 0,2 0,1 1 ponderació n

calificació n

GRAFICO (8)

GRAFICO 9

GRAFICO 10

GRAFICO 11

GRAFICO 12 Construcción de la matriz EFI.

FACTORES CRÍTICOS PARA EL FUTURO FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.-Netflix tiene una creciente captación de suscriptores.

1.- Los ingresos se sostienen casi exclusivamente de su propio negocio de VOD streaming a diferencia de sus competidores.

2.- Servicio al cliente, recomendaciones de películas y series, sugerencias personalizadas para cada usuario.

4.- Imagen de marca consolidad a nivel internacional.

2.- Para cada nuevo mercado que ingresa, requiere invertir tanto en contenido de películas y series como en programas de marketing adecuándose a las regulaciones y a la cultura o idiosincrasia de cada país.

5.- Frente a sus principales competidores presenta ventajas en 4 aspectos claves: la calidad de contenido, la calidad de imagen, las interfaces y aplicaciones.

3.- El streaming internacional no se beneficia por la base de miembros de los segmentos domésticos ni la de otros países.

6.- Amplia gama de películas, series y documentales.

4.- Vulnerabilidad alta frente a una tecnología disruptiva ya que dependen mucho de su propia tecnología de recomendación y el manejo de datos, siendo este tipo de

3.- Personal con alta capacidad tecnológica, motivado y con habilidad de trabajo en equipo.

7.- Precios cómodos y accesibles al consumidor.

GRAFICO 13 MATRIZ DAFO

GRAFICO 14