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Comprensión y Redacción de Textos 2 Carreras para Gente que Trabaja

Práctica Calificada 1 1. Logro de la actividad Al finalizar la actividad, el estudiante redacta una carta electrónica a partir de su esquema de producción. 2. Indicaciones  A partir del análisis de las fuentes de información y el caso propuesto, elabora el esquema de producción y escribe la carta electrónica.  Presenta la evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido por tu docente en OneDrive.  Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom y estar conectado al OneDrive.  Entrega la evaluación al finalizar la sesión de evaluación. No se dará tiempo adicional.  Entrega el archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo semana 3, en la tarea Entrega de Práctica Calificada 1. Solo un integrante deberá realizar la entrega. Asegúrate de que todos los nombres del equipo están en el documento.  Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido correctamente a Canvas.  Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los párrafos. Respeta los espacios del documento. 3. Reglamento respecto al plagio  Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar referenciadas. Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina." Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

Integrantes: 1.Richard Edwin Cornelio Garcia U18307242 Caso Usted, Rosario Fernández, asesora de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), ha recibido una serie de reclamos realizados a distintas empresas que, en el contexto de emergencia sanitaria en el que vivimos, ofrecen el servicio de delivery. Luego de investigar sobre el caso, usted, como parte de sus funciones, ha considerado necesario redactar una carta electrónica dirigida al titular de la Defensoría del Pueblo, Walter Gutiérrez Camacho, en la cual le expondrá los principales motivos de reclamo por parte de los usuarios para que así se puedan tomar las acciones correctivas correspondientes. El cuerpo de la carta electrónica deberá tener cuatro párrafos: inicio, desarrollo 1, desarrollo 2 y cierre. Toma en cuenta los siguientes datos: Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec)  Dirección: Av. José Ramírez Gastón, 151 A - Miraflores  Página web: www.aspec.org.pe  Teléfono: 3456723 Defensoría del Pueblo  Dirección: Jr. Ucayali 394, Lima  Página web: defensoria.gob.pe  Teléfono: 3110300

1. Copia aquí el esquema de producción de la carta electrónica.

Membrete: Asociación Peruana de consumidores y Usuarios Av. José Ramírez Gastón, 151 A, Miraflores www.aspec.org.pe Teléfono: 3456723 Lima, 24 de abril de 2021 Walter Gutiérrez Camacho Defensoría del Pueblo Jr. Ucayali 394 Lima, Miraflores Estimado Walter Gutiérrez: Objetivo: Reclamos realizados a empresas que ofrecen el servicio de delivery por parte de los usuarios para que así se puedan tomar las acciones correctivas correspondientes Desarrollo 1 IP: Reclamos de mala atención con respecto al personal de envío 1.1 Inconformidad por no contar con protocolos de bioseguridad 1.1.1 El incumplimiento del distanciamiento social 1.1.2 Implementación incompleta de kit de prevención contra la COVID-19 1.2 Conductas no éticas por parte de los repartidores con el cliente 1.2.1 Acoso en el género femenino 1.2.2 El caso de Mabel Huertas que sufrió hostigamiento por parte de un empleado de la empresa Promart

Desarrollo 2 IP: Quejas en el sistema de compras y ventas digital 2.1 Inconvenientes en el servicio de reparto 2.1.1. Despacho de mercancías incompletas 2.1.2 Entregas en malas condiciones 2.2 Dificultades en el sistema de cobranza 2.2.1 Fallos en la facturación electrónica 2.2.2 Lentitud en el procedimiento de reembolso por parte de la empresa Rappi Cierre Resumen: Considerar los reclamos de los usuarios y tomar medidas correccionales respectivas Sin otro particular, agradezco la atención prestada. Atentamente, Rosario Fernández Asesora de la asociación peruana de consumidores y usuarios Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) Dirección: Av. José Ramírez Gastón, 151 A, Miraflores Página web: www.aspec.org.pe Teléfono: 3556723

2. Redacta aquí la carta electrónica.

Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios Av. José Ramírez Gastón, 151 A, Miraflores www.aspec.org.peaspec.org.peaspec.org.pe Teléfono: 3456723

Lima, 24 de abril de 2021 Walter Gutiérrez Camacho Defensoría del Pueblo Jr. Ucayali 394 Lima, Miraflores Estimado Walter Gutiérrez: Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Debido a estas épocas de pandemia, se promueve masivamente el comercio electrónico. Este recurso que al no ser implementado correctamente causa desagrado e insatisfacción en el usuario. Es importante analizar esta situación para

que

los

vendedores

puedan

tomar

las

acciones

correctivas

correspondientes. Por este motivo, le informaré a continuación acerca de los principales reclamos de los clientes. Los clientes reclaman mejorar la calidad en el servicio de reparto. En primer lugar, se registra inconformidad durante el reparto por no contar con protocolos de bioseguridad. No se cumplen con el adecuado distanciamiento social en el momento de la entrega, esto genera el riesgo de contagio, ya que existe el contacto físico con el usuario. Asimismo, se observa que el personal no cuenta alcohol en gel y guantes. En segundo lugar, las quejas sobre las conductas no éticas de los motorizados para con los clientes. Las que más sufren con estas

conductas groseras son los clientes del género femenino producto del acoso sexual. A modo de ejemplo, se destaca el caso de Mabel Huertas que sufrió hostigamiento por parte del empleado de la empresa Promart. IP: Quejas en el sistema de compras y ventas digital: una logística y operatividad ineficiente crea insatisfacción en el cliente. Por un lado, el deficiente servicio de reparto, como, por ejemplo, el envío de mercancía incompleta genera inconformidad en él usuario. Además, entregan los productos en malas condiciones, rotos, sucios y arañados. Por otro lado, existen problemas con la cobranza en los servicios a delivery. Se registran errores en la facturación electrónica, pagos que realizan los compradores llegan con un precio elevado diferente a lo acordado. Se suma además la demora de los reembolsos, como ocurrió en el caso de una usuaria que vio una promoción por el aplicativo de la empresa Rappi. El cliente compró el producto y se percató que el precio de la promoción ya no figuraba en el tarifario, debido a esto canceló el pedido de inmediato, no obstante, la factura fue emitida porque supuestamente el motorizado ya había salido del local.

Los puntos explicados anteriormente son los principales reclamos por parte de los compradores electrónicos. Sin otro particular, agradezco la atención prestada. Atentamente, Rosario Fernández Asesora de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec)) Dirección: Av. José Ramírez Gastón, 151A, Miraflores Página web: www.aspec.org.pe Teléfono: 3556723

3. Cada integrante del equipo deberá indicar, en la tabla, qué rol tuvo durante el trabajo en equipo; es decir, qué aportó. Integrante 1. Yossy Linares

Estehfany

Rol o aporte Castro

Párrafo 1 y membrete

2. Efrain Reyser Lastra Nuñez

Párrafo 2

3. Hugo Huamán

Cristhian

Párrafo 3

4.Richard Garcia

Edwin

Cerrón

Cornelio

Párrafo de cierre y datos finales del remitente

RÚBRICA PARA LA CORRECCIÓN DE LA PRÁCTICA CALIFICADA 1 Dimensiones

Indicadores Adecuación al tipo textual (tipo de documento)

Superestructura (3)

Elementos tanto del tipo textual como de los párrafos

Estándar esperado El texto corresponde al tipo de texto evaluado: la carta electrónica. 1 punto El texto presenta todas las partes: logo o membrete, lugar y fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta, despedida, firma y posfirma. Asimismo, cada parte cumple su función.

En proceso 2

En proceso 1

Al texto le falta una parte: logo o membrete, lugar y fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta, despedida, firma y posfirma. Asimismo, siete de ellas cumplen su función.

Al texto le faltan dos partes: logo o membrete, lugar y fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta, despedida, firma y posfirma. Asimismo, seis de ellas cumplen su función.

Inicial Se presenta otro tipo de texto, diferente al evaluado. 0,25 puntos El texto solo presenta dos de las partes: logo o membrete, lugar y fecha, destinatario, saludo, cuerpo de la carta, despedida, firma o posfirma. Asimismo, estas partes cumplen su función.

0,25 puntos Pertinencia de la información: correspondencia con el tema propuesto

Macroestructura (10)

Solidez en el desarrollo del tema propuesto

2 puntos Todas las ideas presentadas en el texto corresponden al tema propuesto.

1 punto 0,5 puntos Por lo menos, dos párrafos del texto presentan información correspondiente al tema propuesto.

3 puntos La información desarrolla el tema propuesto: presenta ejemplos, definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc., que reflejan el análisis de las fuentes de información.

1,5 puntos La información del La información del texto desarrolla el tema texto desarrolla el propuesto: presenta tema propuesto: solo explicaciones generales, presenta explicaciones ejemplos, datos generales y ejemplos, estadísticos y que reflejan el análisis aclaraciones, que de las fuentes de reflejan el análisis de información. las fuentes de información. 2 puntos 3 puntos La mayor parte de las ideas del texto presentan una relación lógica entre ellas. Además, estas se relacionan cohesivamente con el uso de referentes y conectores lógicos.

4 puntos

Coherencia y cohesión a nivel de texto y párrafo

Todas las ideas del texto presentan una relación lógica entre ellas. Además, se relacionan cohesivamente con el uso de referentes y conectores lógicos.

Solo un párrafo del texto presenta información correspondiente al tema. propuesto. 0,5 puntos La información del texto desarrolla el tema propuesto con explicaciones generales y apela solo a conocimientos básicos del tema, sin tomar en cuenta las fuentes de información.

1 punto Solo algunas de las ideas del texto presentan una relación lógica entre ellas. Además, estas se relacionan cohesivamente con el uso de referentes y conectores lógicos.

1.5 puntos

Sintaxis y vocabulario (4)

Adecuación gramatical

La mayor parte del texto presenta oraciones gramaticalmente correctas y poseen sentido completo, lo cual asegura la comprensión del texto.

3 puntos

Propiedad léxica

Normativa (2)

3 puntos El texto presenta oraciones gramaticalmente correctas y poseen sentido completo, lo cual asegura la comprensión del texto.

Puntuación general y de conectores

1 punto Solo algunas de las oraciones del texto son gramaticalmente correctas y poseen sentido completo, lo cual afecta la comprensión del texto. 1 punto

1.5 puntos El lenguaje es preciso y variado.

El lenguaje es variado.

1 punto El texto presenta un buen uso de la puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del texto.

0,5 puntos La mayor parte del texto presenta un buen uso de la puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del texto.

0,25 puntos Solo algunas partes del texto presentan un buen uso de la puntuación.

2 puntos

1 punto

El lenguaje es apropiado al tema, preciso y variado.

0,5 puntos

Presentación del texto (1)

Ortografía (tildes, grafías, mayúsculas, palabras juntas y separadas)

OCHO

La presentación del texto cumple con el formato: tipo y tamaño de fuente, justificación de párrafos e interlineado. Además, el texto tiene una disposición correcta en la hoja. 0.75 punto El texto presenta hasta 4 errores o menos diferentes. -1 punto

El texto formato, solicitado.

El texto presenta hasta 8 errores diferentes. -2 puntos

presenta diferente

otro al

0,25 puntos El texto presenta hasta 16 errores diferentes. -4 puntos