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• Carito Toribio Sanchez

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TEMA: SEMAN 4 – CARTA ELECTRÓNICA

CURSO: COMPRENSION Y REDACCION DE TEXTOS II PROFESOR: JORGE HERNAN RODRÍGUEZ

INTEGRANTES: GRUPO 12 PACHECO AGUILAR HELLEN DEL ROSARIO CESAR EDILBERTO RADO ROMERO ROSARIO RODRÍGUEZ CAMPOS TORIBIO SANCHEZ LIZ CARO

FEBRERO – 2021

Inicio 1. Mal servicio al cliente y falta de instalación de antenas 1.1 Mala atención al cliente 1.1.1 Tiempos de espera largos en la atención al cliente o la resolución del problema. 1.1.2 Publicidad engañosa por falta de información a la hora de contratar un servicio 1.2 Falta de antenas 1.2.1 Mala señal de telefonía 1.2.2 Percepciones que la ciudadanía tiene como respecto a la instalación de antena

Callao, 07 de febrero de 2021   Señora Susana Ramos Quiclla Gerente de la Empresa de Telecomunicaciones Telmix Av. Elmer Faucett 6000 - Callao

Lima – Perú Estimado Sra. Ramos: Es un placer dirigirme a usted y hacerle llegar nuestros más cordiales saludos e informarle que constantemente venimos recibiendo quejas de nuestros clientes debido al mal servicio que sé que se le viene brindando, y la pésima señal con la que cuentan la línea, se detalla a continuación los principales motivos. La deserción de nuestros clientes se debe a la mala calidad en la atención vía call center y nuestros centros de atención físicos. Al respecto, en la última encuesta vía telefónica realizada en enero del presente año existen dos molestias principales. Por un lado, los largos tiempos de espera por parte de nuestros clientes a la hora de hacer un reclamo. Por otro lado, la falta de información por parte de nuestros colaboradores a la hora de vender un servicio. Por esta razón, nuestros clientes perciben como publicidad engañosa. Existen, además la falta de antenas en varios sectores tanto en Lima y Callao, así como en varias regiones del país, que permita mejorar la cobertura de la telefonía móvil a nivel nacional, por este motivo es la mala señal y la gran saturación que se tiene con los equipos ocasionando gran malestar a los usuarios. A esto se le suma una inconformidad en la ciudadanía con respecto a la instalación de nuevas antenas, motivo por el cual es necesario dar a conocer a la población y dar conocimiento con base a estudios científicos que estos no alteran ni dañan al ser humano, no teniendo ningún efecto adverso causal por estas instalaciones.

Atentamente

Liz Toribio Sanchez Administradora de Telecomunicaciones TELEMIX