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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO AG0007-202

HECTOR CAMARGO MEJÍA JORGE HERNAN QUINTERO MEJIA GRIMANESA RESTREPO ZAPATA MARIA DEL PILAR RIOS JIMENEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA 2019

ESTRUCTURACION DE PERFIL DE CARGOS 1

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

HECTOR CAMARGO MEJÍA JORGE HERNAN QUINTERO MEJIA GRIMANESA RESTREPO ZAPATA MARIA DEL PILAR RIOS JIMENEZ

EJE 2

MARIO DUQUE GAITÁN

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA 2019

Contenido 2

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Introducción................................................................................................................................6 Objetivos.....................................................................................................................................7 Estructuración de perfil de cargos de la Empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.................8 1.

Modelo de descripción de perfiles por competencias...................................................8

2.

Unidad de Negocios......................................................................................................9

3.

Perfiles de cargos de la Dirección Comercial.............................................................11

Anexos......................................................................................................................................27 Conclusiones.............................................................................................................................28 Bibliografía...............................................................................................................................29

Índice de Ilustraciones Ilustración 1. Organigrama del Área Comercial. Elaboración propia.......................................10 Ilustración 2. Proceso para realizar la estructuración de cargos. Elaboración propia...............27 3

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Índice de Tablas

Tabla 1. Manual de Funciones Director Comercial. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. .......................................................................................................................................................13 Tabla 2. Perfil Director Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.SP...............................................................................................................................................14 Tabla 3. Manual de Funciones Asistente de Dirección Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia.....................................................................................................................15 Tabla 4. Perfil Asistente de Dirección Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P......................................................................................................................16 Tabla 5. Manual De Funciones Jefe de Ventas. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A................................................................................................................................17 Tabla 6. Perfil Jefe de Ventas. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. .......................................................................................................................................................18 Tabla 7. Manual de Funciones Ejecutivo Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia........................................................................................................................................19 Tabla 8. Perfil Ejecutivo Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P..............................................................................................................................................20 Tabla 9. Manual de Funciones Analista de Ventas. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P......................................................................................................................21 Tabla 10. Perfil asistente de Ventas. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P..............................................................................................................................................22 Tabla 11. Manual de Funciones Coordinador de Grandes Clientes. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P...................................................................................................23 Tabla 12. Perfil Coordinador de Grandes Clientes. Elaboración propia. Fuente alcanos de Colombia S.A. E.S.P......................................................................................................................24 Tabla 13. Manual de Funciones coordinador de Mercadeo. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P...................................................................................................25 Tabla 14. Perfil Coordinador de Mercadeo. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P......................................................................................................................................26

Introducción

Para todas las empresas es esencial que cuente con una estructuración de los cargos en cada una de las áreas, con el fin de tener un control y poder realizar seguimiento de los procesos; la 4

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO implementación de esta estructuración de cargos por competencias se puede visualizar más objetivamente el alcance de sus metas, por medio del potencial humano que es su mayor accionista. Los perfiles de puesto son descripciones concretas de las funciones tareas, responsabilidades y características que tiene un puesto en la organización.  “Los perfiles de puesto son el equivalente a un plano de construcción al momento de construir un edificio, nos brindan el sustento y la guía necesaria para que todos los empleados puedan contribuir en la obtención de los objetivos y metas de la organización”.[ CITATION Rob16 \l 9226 ] . Con esto se pretende mostrar en este Eje, un análisis de la estructura de cargos de Alcanos de Colombia e identificaremos los perfiles de su personal.

Objetivos

Objetivo General Realizar un análisis sobre perfiles de cargos por competencias en la empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Objetivos Específicos Identificar diferentes unidades de negocios o áreas en Alcanos de Colombia S.A.S. E.S.P. Estudiar y analizar un área determinada. Identificar varios perfiles de una misma área.

Estructuración de perfil de cargos de la Empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. es una empresa privada de servicios públicos dedicada a la distribución y comercialización de gas natural en Colombia, asociada a la construcción de instalaciones para la distribución del servicio del gas natural.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Razón Social: Alcanos de Colombia S.A E.S.P. Objeto Social: Mejorar el bienestar de la comunidad y la protección del medio ambiente. Misión: Brindar servicios integrales de gas natural en forma costo efectiva, generando bienestar y desarrollo en los mercados donde tenemos presencia y valor sostenible a nuestros grupos de interés. Visión: Consolidar nuestro modelo de negocio de servicios integrales de gas natural, acorde a la nueva era digital, asegurando la generación de valor sostenible y la proyección hacia nuevos negocios y mercados. (Alcanos de Colombia S.A. E.S.P, 2019).

1. Modelo de descripción de perfiles por competencias

Se realiza un modelo de descripción de perfiles por competencias de la empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P., con el objetivo de proporcionar los perfiles que coincidan con los objetivos estratégicos de la empresa. Este proceso es realizado para llevar un control y seguimiento de las competencias requeridas para cada cargo. Esto permite obtener un personal adecuado para cada arrea, analizando y diseñado estrategias de reclutamiento, uno de los procesos mas importantes de la empresa es el área comercial Alcanos de Colombia S.A. E.S.P adopta estos modelos con el fin de dar transversalidad a las áreas y de integrar las diferentes estrategias con las diferentes demandas de los cargos. Este modelo contempla las responsabilidades y funciones de un cargo especifico, así como su relación con jefes directos e indirectos y demás áreas de la empresa. Cada cargo esta debidamente 7

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO identificado por área e incluye habilidades, destrezas y conocimientos del cargo, con el fin de dar cumplimiento a las necesidades de la empresa para trabajar de manera organizada y óptima. El diseño de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P contempla las competencias corporativas, técnicas y actitudinales que fortalecen la innovación, creatividad, ética empresarial y el adecuado desempeño de los empleados. 2. Unidad de Negocios Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. es una empresa que hace presencia en 9 Departamentos y 131 Municipios. Su Sede principal está ubicada en la Ciudad de Neiva. Es una Empresa dedicada a distribuir y comercializar gas natural, con más de 1200 empleados directos y aproximadamente 900 como contratistas. Analizaremos la unidad de negocios o el Área Comercial de esta empresa, la cual hace parte fundamental de su sostenimiento, desarrollo y crecimiento anualmente. Específicamente, analizaremos la Jefatura de Ventas.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

Ilustración 1. Organigrama del Área Comercial. Elaboración propia

El Coordinador de ventas pertenece a la Dirección Comercial, depende del Jefe de Ventas, pero directamente su jefe inmediato es el Gerente de cada Centro Operativo. Se debe destacar que el Gas Natural a partir de La Constitución de 1991 y la Ley 142 de 1994, se convierte en un servicio público esencial, y se pone el foco en las necesidades e intereses de los consumidores como elemento fundamental para ofrecer el mejor servicio. A pesar de esto, la red interna de cada predio para la distribución de gas es una inversión alta que debe asumir cada propietario.

3. Perfiles de cargos de la Dirección Comercial Las Empresas de los sectores de gran consumo experimentan un auge en la contratación de perfiles relacionados con el área comercial y el marketing, debido, a la necesidad de acercarse al consumidor y posicionar de la mejor manera sus productos en los puntos de venta. Alcanos además de distribuir gas natural vende la construcción de las redes internas en el sector residencial, comercial e industrial. Estas redes internas hacen parte de cada propiedad y son las encargadas de transportar el gas dentro de predio privado. En este contexto, el área Comercial hace parte vital de la Empresa estudio, porque permite conocer la imagen de la empresa, mantener el contacto con los clientes, garantizar nuevos usuarios día a día y por ende un aumento en la venta de metros cúbicos.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Las responsabilidades de los comerciales en esta Dirección tienden a estar muy vinculadas con la fidelización de clientes, con la consecución de los objetivos comerciales, el cumplimiento de presupuestos y excelente estado de resultados. A continuación, identificamos las funciones y los perfiles del área comercial de Alcanos de Colombia S.A. E.S.P

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DEFUNCIONES Y PERFILES DE CARGOS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL DENOMINACIÓN DEL CARGO : DIRECTOR COMERCIAL UBICACIÓN JERÁRQUICA

MISIÓN DEL CARGO

Liderar los procesos comerciales con un enfoque innovador que genere oportunidades de negocio, rentabilidad y crecimiento de la organización

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Tareas y/o actividades

Periodicidad

Diseñar y dirigir la estrategia comercial de la organización, garantizandoel cumplimiento de las metas definidas y la excelencia del servicio

Permanente

Fortalecer la cultura, el bienestar y las competencias organizacionales de su equipo a cargo

Permanente

Hacer seguimiento a su equipo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los indicadores

Mensual

Revisar, aprobar y hacer seguimiento al presupuesto por líneas de negocios para el cumplimiento de metas

Mensual

Preparar y presentar estrategias de mercadeo y ventas

De acuerdo a la necesidad

Representar a la empresa como vocero oficial

De acuerdo a la necesidad

Realizar ajustes a políticas, nuevos proyectos, alianzas estratégicas con otras empresas, estrategias comerciales, indicadores, mediciones y metodologías

Anual

Participar en la planeación de los objetivos estratégicos de la empresa

De acuerdo a la necesidad

Realizar la revisión y aprobación de nuevos proyectos especiales

De acuerdo a la necesidad

Suministrar, dirigir y supervisar el debido entrenamiento a su personal

Anual

Velar por el cumplimiento de los procedimientos, instructivos y registros implementados en el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa

Permanente

Velar por la adecuada administración d elos recursos físicos, materiales y tecnológicos de la Dirección a su cargo

Permanente

Tabla 1. Manual de Funciones Director Comercial. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Personas a Cargo ÁREA FUNCIONAL

Comercial

Jefe de Comercialización de Gas Jefe Nacional Control Pérdidas

NRO. DE PERSONAS EN EL CARGO

Jefe de Ventas

(Uno) 1

Coordinador de servicios al Cliente Jefe de Contac Center

REPORTA A

Gerente General

Jefe de Nacional de Facturación Jefe Nacional Cartera

PERFIL DEL CARGO NIVEL EDUCATIVO

EXPERIENCIA LABORAL

Estudios profesionales en carreras como Mercadeo, Administración de Empresas e Ingeniería Industrial Estudios de posgrado (especialización ó maestría) en temas administrativos relacionados con marketing, mercadeo, ventas, servicio al cliente o temas afines

Experiencia mínima de 7 años en cargos gerenciales en empresas de servicios o afines

FORMACIÓN ESPECIFICA

EQUIVALENCIA

Formación en temas administrativos relacionados con marketing, mercadeo, ventas, servicio al cliente o temas afines

No se establece euivalencia para este cargo

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS (Conocimientos, habilidades y Actitudes) Individuales Funcionales

Comportamentales

Análisis de problemas

Análisis númerico

Adaptabilidad

Impacto

Capacidad de negociación

Audiovisuales

Decisión

Liderazgo de Grupos

Comunicación escrita y oral

Evaluación de Colaboradores

Dominio de la comunicación verbal

Persuasión Sociabilidad

Facilidad para participar en reuniones

Energía

Tolerancia al Estrés

Control directivo Delegación Dominio de los medios

Escucha Activa Espíritu Emprendedor

Orientación al logro

Organizacionales Iniciativa

Integridad

Orientación al Cliente

Planeación y Organización

Aprendizaje

Trabajo en Equipo

Tabla 2. Perfil Director Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.SP.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DE CARGOS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL DENOMINACIÓN DEL CARGO : ASISTENTE DE DIRECCIÓN COMERCIAL UBICACIÓN JERÁRQUICA

MISIÓN DEL CARGO

Ejecutar, coordinar, atender y asistir actividades que tenga relación con el área comercial para garantizar el cumplimiento de las mismas

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Tareas y/o actividades

Periodicidad

Realizar memorandos, comunicaciones internas y cartas

Diario

Trámitar las factiras que llegan al área

Diario

Tramitar la correspondencia recibida así como radicar la correspondencia externa de la Dirección comercial

Diario

Imprimir los reportes de liquidación de nómina y mantener su archivo al día

Mensual

Elaborar y solicitar papelería de acuerdo a las necesidades del área

Mensual

Coordinar la gestión de mercadeo y publicidad a través de las redes sociales de la empresa

Semanal

Responder por el correcto manejo y conservación de los equipos asignados al Departamento

Según necesidad

Manejo de archovo activo e inactivo del Departamento

Diario

Y demás funciones asignadas por el jefe inmediato

Siempre

Tabla 3. Manual de Funciones Asistente de Dirección Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Personas a Cargo ÁREA FUNCIONAL

Comercial

No tiene personas a cargo Responde por

NRO. DE PERSONAS EN EL CARGO

(Uno) 1

REPORTA A

Director Comercial

Equipos de cómputo, documentos de valor e información confidencial, cumplir con el reglamento interno de trabajo y demás normas de la compañía, ser agente facilitador de las normas, procesos, procedimientos, registros y demás documentos implementados en el Sistema de Gestión de Calidad

PERFIL DEL CARGO NIVEL EDUCATIVO

EXPERIENCIA LABORAL

Profesional en carreras Administrativas, Financieras o de Ingeniería Industrial Experiencia mínima de 1 año en cargos administrativos

FORMACIÓN ESPECIFICA

EQUIVALENCIA

Haber realizado cursos de secretatiado o administrativos. Poseer excelente manejo del paquete office

No se establece equivalencia para este cargo

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS (Conocimientos, habilidades y Actitudes) Habilidades Individuales Técnicas

Comportamentales

Destreza manual

Auto organización

Adaptabilidad

Diligencia

Comunicación oral y escrita

Análisis numérico

Tolerancia al estrés

Atención al Cliente

Escucha activa

Resolución Sociabilidad Organizacionales

Iniciativa

Integridad

Orientación al Cliente

Planeación y Organización

Aprendizaje

Trabajo en Equipo

Tabla 4. Perfil Asistente de Dirección Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DE CARGOS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL DENOMINACIÓN DEL CARGO : JEFE DE VENTAS UBICACIÓN JERÁRQUICA

MISIÓN DEL CARGO

Dirigir, coordinar, supervisar y velar por el cumplimiento de las metas teniendo en cuenta las estrategias comerciales par la consecución de las ventas que beneficien a la organización

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Tareas y/o actividades

Periodicidad

Asegurar que las estrategias comerciales se desarrollen dentro del presupuesto aprobado

Semanal

Actualizar la politica del pago de las comisiones de ventas

Mensual

Verificar y controlar la adecuada liquidación de comisiones

Quincenal

Velar por el mantenimiento de la estructura de ventas

De acuerdo a las necesidades

Asistir a reuniones con entes externos

De acuerdo a las necesidades

Analizar y evaluar la información comercial Supervisar verificar el trabajo de campo

Diario Semanal

Capacitar a los coordinadores de ventas para cumplir con el presupuesto

De acuerdo a lo programado

Velar por la cosecución del personal requerido

De acuerdo a las necesidades

Delegar responsabilidades a otros

Diario

Buscar la información necesaria para tomar decisiones

Diario

Reportar las horas extras de su personal

Permanente

Tabla 5. Manual De Funciones Jefe de Ventas. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Personas a Cargo ÁREA FUNCIONAL

Comercial

Analista De Ventas Ejecutivo Comercial

ÁREA FUNCIONAL

Jefe de Ventas

(Uno) 1

Coordinador de Mercadeo Coordinador de Grandes Clientes

REPORTA A

Director Comercial

PERFIL DEL CARGO NIVEL EDUCATIVO

EXPERIENCIA LABORAL

Estudios profesionales en carreras como Mercadeo, Administración de Empresas e Ingeniería Industrial Experiencia mínima de 3 años en ventas

Estudios de posgrado (especialización ó maestría) en temas administrativos relacionados con marketing, mercadeo, ventas, servicio al cliente o temas afines FORMACIÓN ESPECIFICA

EQUIVALENCIA

Formación en temas administrativos relacionados con marketing, mercadeo, ventas, servicio al cliente o temas afines

No se establece euivalencia para este cargo

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS (Conocimientos, habilidades y Actitudes) Individuales Funcionales

Comportamentales

Análisis de problemas

Análisis númerico

Adaptabilidad

Impacto

Capacidad de negociación

Audiovisuales

Decisión

Liderazgo de Grupos

Comunicación escrita y oral

Evaluación de Colaboradores

Dominio de la comunicación verbal

Persuasión Sociabilidad

Facilidad para participar en reuniones

Energía

Tolerancia al Estrés

Control directivo Delegación Dominio de los medios

Escucha Activa

Espíritu Emprendedor Organizacionales

Orientación al logro Iniciativa

Integridad

Orientación al Cliente

Planeación y Organización

Aprendizaje

Trabajo en Equipo

Tabla 6. Perfil Jefe de Ventas. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DE CARGOS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL DENOMINACIÓN DEL CARGO : EJECUTIVO COMERCIAL UBICACIÓN JERÁRQUICA

MISIÓN DEL CARGO

Brindar apoyo y seguimiento a los proyectos constructoras y clientes comerciales de la compañía, ayudando al control de la cartera e incremento del consumo de gas y prestación del servicio

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Tareas y/o actividades

Periodicidad

Analizar la información y resultados obtenidos del presupuesto de ventas de proyectos y comerciales

Diario

Identificar y contactar clientes constructoras y comerciales

Diario

Crear estrategias comerciales para impulsar y promover el servicio en las constructoras

Cuando se requiera

Gestionar ventas en sectores y mercados que consumen otro combustible

Diario

Identificar necesidaes y recursos de los clientes

Diario

Apoyar la gestión de cobro a constructoras y comerciales

Semanal

Realizar seguimiento a los indicadores de cartera constructoras

Mensual

Realizar informe de gestión comercial y resultados

Quincenal

Realizar informe sobre la liquidación de los contratos

Mensual

Responder por los documentos generados de su labor

Diario

Asistir de forma puntual, cumplida y participativa a los eventos externos afines a su labor comercial

De acuerdo a la necesidad

Tabla 7. Manual de Funciones Ejecutivo Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Personas a Cargo ÁREA FUNCIONAL

Comercial

NRO. DE PERSONAS EN EL CARGO

(Uno) 1

REPORTA A

No tiene personal a cargo. Recibirá apoyo de la auxiliar de cartera de proyectos constructora y clientes industriales Responde por Equipos de cómputo, elaboración de reportes o informes, manejo de información delicada y confidencial, supervisión del trabajo de otras personas, cumplir con las normas y reglamentos definidos por la empresa.

Jefe de Ventas

PERFIL DEL CARGO NIVEL EDUCATIVO

EXPERIENCIA LABORAL

Profesional en carreras administrativas y/o mercadeo Se requiera una experiencia minima de 1 año en el área comercial con manejo de personal o en cargos similares

FORMACIÓN ESPECIFICA

EQUIVALENCIA

Haber realizado seminarios en Gestion Comercial, servicio al Cliente y/o temas afines

No se establece euivalencia para este cargo

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS (Conocimientos, habilidades y Actitudes) Individuales Técnicas

Comportamentales

Análisis de problemas

Conocimiento del entorno

Espíritu Emprendedor

Persuación

Autoorganización

Capacidad de negociación

Cultura de Servicio

Liderazgo de Grupos

Comunicación escrita y oral

Evaluación de Colaboradores

Comunicación asertiva Orientación al cliente

Orientación de resultados Organizacionales

Iniciativa

Integridad

Orientación al Cliente

Planeación y Organización

Aprendizaje

Trabajo en Equipo

Tabla 8. Perfil Ejecutivo Comercial. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DE CARGOS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL DENOMINACIÓN DEL CARGO : ANALISTA DE VENTAS UBICACIÓN JERÁRQUICA

MISIÓN DEL CARGO

Proveer información relevante a la Dirección Comercial que permita conocer las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades en cada uno de los segmentos del mercado

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Tareas y/o actividades

Periodicidad

Hacer análisis de ventas y productividad de todo el equipo comercial

Diario

Elaborar reporte de Ventas Vs. Instalados

Diario

Elaborar proyecciones de cierres y pronósticos de ventas Contribuir en la elaboración d elos diferentes presupuestos de ventas

Semanal De acuerdo a la necesidad

Diseñar bases estadisticas

Mensual

Generar informe de la Gestión Comercial, calidad, anulaciones, pendientes y tendencias

Mensual

Realizar liquidación de comisiones

Mensual y de acuerdo a la necesidad

Informe mensual de las ventas a Contabilidad

Mensual

Velar por el buen funcionamiento y actualizacipon de los indicadores comerciales en el sistema comercial de la compañía

Semanal

Y demás funciones asignadas del jefe inmediato

De acuerdo a las necesidades

Tabla 9. Manual de Funciones Analista de Ventas. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Personas a Cargo ÁREA FUNCIONAL

Comercial

No tiene personas a cargo Responde por

NRO. DE PERSONAS EN EL CARGO

(Uno) 1

REPORTA A

Jefe de Ventas

Equipos de cómputo, documentos de valor e información confidencial, cumplir con el reglamento interno de trabajo y demás normas de la compañía, ser agente facilitador de las normas, procesos, procedimientos, registros y demás documentos implementados en el Sistema de Gestión de Calidad

PERFIL DEL CARGO NIVEL EDUCATIVO

EXPERIENCIA LABORAL

Formación en carreras Administrativas o Ingeniería Industrial Preferiblemente con especialización en temas relacionados con análisis financiero y/o sistemas

Experiencia mínima de 2 años en actividades afines

FORMACIÓN ESPECIFICA

EQUIVALENCIA

Formación en sistemas

No se establece euivalencia para este cargo

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS (Conocimientos, habilidades y Actitudes) Habilidades Individuales Técnicas

Comportamentales

Análisis de problemas

Auto organización

Adaptabilidad

Sociabilidad

Orientación al logro

Análisis de problemas

Responsabilidad

Autocontrol

Comunicación asertiva

Flexibilidad

Creatividad

Seguimiento de normas

Resolución

Sentido de la Urgencia Tolerancia al estrés Organizacionales

Iniciativa

Integridad

Orientación al Cliente

Planeación y Organización

Aprendizaje

Trabajo en Equipo

Tabla 10. Perfil asistente de Ventas. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DE CARGOS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL DENOMINACIÓN DEL CARGO : COORDINADOR DE GRANDES CLIENTES UBICACIÓN JERÁRQUICA

MISIÓN DEL CARGO

Atender los grandes clientes: proyecto constructora, comercial e industrial. Seguimiento de la comercialización y cartera

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Tareas y/o actividades

Periodicidad

Analizar la información y resultados obtenidos del presupuesto de las ventas especiales

Diario

Identificar y contactar clientes potenciales, actualizando base de datos

Diario

Visitar constructoras, establecimientos industriales y comerciales

De acuerdo a la necesidad

Participar en el diseño de negociaciones especiales

Cuando se requiera

Preparar y presentar estrategias de mercadeo y ventas

De acuerdo a la necesidad

Gestionar ventas en sectores y mercados que consumen otro combustible

Diario

Apoyar la gestión de cobro a las constructoras e industria a través de contactos estratégicos

Semanal

Realizar seguimiento a los indicdores de cartera constructoras

Mensual

Efectuar seguimiento a las negociaciones y liquidación de contratos Contribuir al control de los riesgos asociados a su proceso

De acuerdos a la necesidades Siempre

Tabla 11. Manual de Funciones Coordinador de Grandes Clientes. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Personas a Cargo ÁREA FUNCIONAL

Comercial

No tiene personal a cargo Responde por

NRO. DE PERSONAS EN EL CARGO

(Uno) 1

REPORTA A

Jefe de ventas

Equipos de cómputo, documentos de valor e información confidencial, cumplir con el reglamento interno de trabajo y demás normas de la compañía, ser agente facilitador de las normas, procesos, procedimientos, registros y demás documentos implementados en el Sistema de Gestión de Calidad

PERFIL DEL CARGO NIVEL EDUCATIVO

EXPERIENCIA LABORAL

Profesional en carreras administrativas y/o mercadeo Experiencia mínima de 1 año en el área comercial con manejo de personal o en cargos similares

FORMACIÓN ESPECIFICA

EQUIVALENCIA

Haber realizado seminarios en Gestión Comercial, Servicio al Cliente y/o temas afines

No se establece equivalencia para este cargo

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS (Conocimientos, habilidades y Actitudes) Individuales Técnicos

Comportamentales

Análisis de problemas

Orientación al resultado

Espíritu Emprendedor

Impacto

Capacidad de negociación

Orientación al cliente

Cultura de servicio

Persuasión

Comunicación escrita y verbal

Evaluación de Colaboradores

Orientación al logro

Comunicación asertiva Organizacionales

Iniciativa

Integridad

Orientación al Cliente

Planeación y Organización

Aprendizaje

Trabajo en Equipo

Tabla 12. Perfil Coordinador de Grandes Clientes. Elaboración propia. Fuente alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE FUNCIONES Y PERFILES DE CARGOS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL DENOMINACIÓN DEL CARGO : COORDINADOR DE MERCADEO UBICACIÓN JERÁRQUICA

MISIÓN DEL CARGO

Proporcionar estrategias efectivas e integrales de mercadeo y publicidad que sumen valor para el posicionamiento de la marca

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Tareas y/o actividades Gestión integral de la marca y la imagen corporativa Ejecutar Plan de Mercadeo y actualizarlo

Periodicidad Diario Mensual

Coordinar eventos de promoción de marca y dar apoyo a las áreas de la compañía

De acuerdo a la necesidad

Diseñar y poner en marcha campañs promocionales de marca

De acuerdo a la necesidad

Gestionar la publicidad de la Empresa

De acuerdo a la necesidad

Coordinar la gestión de mercadeo y publicidad a través de las redes sociales de la empresa Controlar el gasto de publicidad y de compras de las diferentes áreas Controlar el material publicitario y tener actualizado su inventario

Semanal De acuerdo a la necesidad De acuerdo a solicitud

Buscar estrategias comerciales a fin de satisfacer necesidades

De acuerdo a la necesidad

Y demás funciones asignadas por el jefe inmediato

Siempre

Tabla 13. Manual de Funciones coordinador de Mercadeo. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CARGO Personas a Cargo ÁREA FUNCIONAL

Comercial

Profesional de Comunicación Organizacional Responde por

NRO. DE PERSONAS EN EL CARGO

(Uno) 1

REPORTA A

Jefe de ventas

Equipos de cómputo, documentos de valor e información confidencial, cumplir con el reglamento interno de trabajo y demás normas de la compañía, ser agente facilitador de las normas, procesos, procedimientos, registros y demás documentos implementados en el Sistema de Gestión de Calidad

PERFIL DEL CARGO NIVEL EDUCATIVO

EXPERIENCIA LABORAL

Profesional en Mercadeo o Ingeniería de Mercados, carreras afines como Diseño Gráfico y Publicidad Especialización en Mercadeo y Publicidad o afines

Experiencia mínima de 2 años con manejo de agencias de publicidad, medios y campaña de mercados

FORMACIÓN ESPECIFICA

EQUIVALENCIA

Haber realizado seminarios en Gestión Comercial, Servicio al Cliente y/o temas afines

No se establece equivalencia para este cargo

DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS (Conocimientos, habilidades y Actitudes) Individuales Técnicos

Comportamentales

Creatividad

Orientación al resultado

Espíritu Emprendedor

Orientación a la excelencia

Capacidad de negociación

Orientación al cliente

Cultura de servicio

Persuasión

Comunicación escrita y verbal

Conocimiento del entorno

Orientación al logro

Liderazgo de grupos

Comunicación asertiva Organizacionales

Iniciativa

Integridad

Orientación al Cliente

Planeación y Organización

Aprendizaje

Trabajo en Equipo

Tabla 14. Perfil Coordinador de Mercadeo. Elaboración propia. Fuente Alcanos de Colombia S.A. E.S.P.

De acuerdo a las tablas anteriores se realiza a nivel organizacional un análisis detallado como a nivel interno de las necesidades de la empresa que apunten adecuadamente a la misión, visión, 24

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO políticas, valores y estrategias, para así identificar las competencias por cada una de las áreas, permitiendo tener un modelo estratégico solido que permiten identificar las competencias de cada uno de los perfiles de los cargos. Es pertinente resaltar que este es el modelo de perfil de cargos que la empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P ha encontrado para suplir sus necesidades.

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Anexos

Ilustración 2. Proceso para realizar la estructuración de cargos. Elaboración propia

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Conclusiones

Es fundamental que las organizaciones establezcan estrategias que permitan identificar las competencias de cada uno de los perfiles de cargos, ya que este permitirá obtener un personal adecuado para la misma, con el fin de tener un adecuado funcionamiento de los procesos de la misma, permitiendo una adecuada comunicación y cumplimiento del plan estratégico de la empresa. Para este proceso es importante contar con un área de recursos humanos solida que permita tener liderazgo, comunicación asertiva un buen clima laboral que permita el buen funcionamiento de la misma y fidelización de los empleados. Alcanos de Colombia S.A. E.S.P implementa un modelo de perfil de cargos por competencias según las necesidades del área comercial que permite identificar y desarrollar estrategias en base a las conductas de cada perfil lo que permite un optimo desempeño laboral. Este modelo es capaz de alinear los cargos con los objetivos estratégicos de la empresa, brindándole así un valor agregado con las competencias permitiendo la fidelización de los empleados y el compromiso por crecer tanto personal como laboralmente.

Bibliografía

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Alcanos. (2019). Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. Recuperado el 10 de Diciembre de 2019, de http://www.alcanosesp.com/qui%C3%A9nes-somos Anónimo. (2014). Estructuración de Cargos. Gestión Efectiva. Recuperado el 10 de Diciembre de 2019, de https://gestion-efectiva.webnode.com.co/estructuracion-de-cargos/ Coindreau, R. (30 de Noviembre de 2016). Perfiles de Puesto: ¿Qué son, cómo hacerlos? Integratec. Recuperado el 10 de Diciembre de 2019, de https://www.integratec.com/blog/perfiles-de-puesto.html Lobo, C. A. (s.f.). Gestión del talento Humano Eje 2. Areandina. Recuperado el 10 de Diciembre de 2019, de https://areandina.instructure.com/courses/4760 Tiempo, R. d. (28 de Abril de 1997). El Gas Natural, recurso esencial para la vida. El Tiempo. Recuperado el 10 de Diciembre de 2019, de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-529671

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