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Unidad 2. Desarrollo de Productos. Actividad 2. Desarrollando un nuevo producto.

Desarrollo e Innovació n de Productos. Alumna: María Evangelina García Canseco

Docente: Jonathan Ortuño Triana 7o. Semestre Fecha: 12 de Agosto de 2018. 1

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Introducción Necesidad del mercado no cubierta Servicio de VoIP (Servicio de Voz sobre Internet) de calidad en telefonía celular. VoIP es un acrónimo de Voz sobre Protocolo de Internet (Voice Over Internet Protocol), el cual por sí mismo significa voz a través de internet. Es una tecnología que proporciona la comunicación de voz y sesiones multimedia (tales como vídeo) sobre Protocolo de Internet (IP). Los proveedores de servicios VoIP iniciales, ofrecen soluciones que reflejan la arquitectura de la red telefónica legacy o tradicional mientras que los proveedores de segunda y tercera generación han construido redes cerradas para bases de usuarios privados, ofreciendo llamadas gratuitas o se han alejado completamente de la arquitectura legacy o tradicional de la red telefónica. Las soluciones VoIP permiten una interacción dinámica entre los usuarios de cualquier dominio en internet cuando desean realizar una llamada. Para realizar llamadas a través de VoIP el usuario necesita un teléfono IP basado en software (Softphone) o un Teléfono VoIP basado en hardware. Las llamadas telefónicas pueden hacer a cualquier lugar y a cualquier persona, tanto a números VoIP como a números de teléfono PSTN. Las empresas que utilizan los sistemas VoIP en lugar de los sistemas tradicionales de “par de cobre” experimentan muchos beneficios como, reducción de gastos mensuales de teléfono, aumento en movilidad y productividad entre otros. En 2008 el 80% de todas las nuevas líneas instaladas internacionalmente fue VoIP. Las soluciones VoIP están dirigidas a empresas que necesitan soluciones de Comunicaciones Unificadas incluyendo características de conferencia web, presencia, fax y buzón de voz a correo electrónico, chat y aún más como clientes smartphones para que los empleados puedan llevar su extensión en la oficina dondequiera que vayan. Los clientes para smartphones también utilizan VoIP para hacer y recibir llamadas en teléfonos móviles como si estuvieran usando su número de extensión de la oficina.

Desarrollo

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Justificación de la necesidad detectada En un estudio realizado en Colombia en 2015, se menciona que un 78% no usan el servicio de VoIP de manera frecuente, se observa que alguno de los factores por los cuales no utilizan dicho servicio se deben principalmente a la calidad del servicio: -

El factor más mencionado fue calidad de la llamada no es buena (1 de cada 4 personas). 2

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Asimismo, un 1 de cada 5 (18%) afirman que se las llamadas de este tipo se caen.

Lluvia de ideas. O brainstorming es una técnica de grupo para generar ideas en un ambiente relajado. Creada en 1941 por Alex Osborne resulto en un proceso interactivo de grupo no estructurado de “lluvia de ideas”. Esta se utiliza cuando se tiene la necesidad de: - Liberar la creatividad de los equipos. - Generar un número extenso de ideas. - Involucrar a todos en el proceso. - Identificar oportunidades para mejorar.

“Calidad de llamadas”

En este caso, todas las ideas mencionadas en la técnica, son útiles, debido a los problemas que se han presentado y se han identificado con el funcionamiento del servicio.

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Conceptualización del producto. -

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Mejorar hardware y software en la central de Voip. Personal especializado para identificar fallas y corregirlas en el menor tiempo posible. Con las nuevas tecnologías de banda ancha, se mejora la transmisión de datos y hay menos pérdida de paquetes de información, con lo cual el servicio de Voip, es más eficaz. Incorporar a la central de Voip, módulos que nos ayuden a mejorar la calidad de transmisión y calidad del servicio. Amabilidad y atención por parte de los técnicos y del área de servicio al cliente. Control de seguimiento del servicio (sistema especializado o formatos de registro). Encuestas de satisfacción del servicio. Satisfacer las necesidades del cliente, en este caso un servicio de Voip de calidad.

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Bibliografía:  UnADM Universidad Abierta y a Distancia México. (2018). Desarrollo de productos. 28/07/2018, de UnADM Universidad Abierta y a Distancia México Sitio web: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/ 07/GDIP/U2/Unidad%202.%20Desarrollo%20de%20productos_2018-1-b1.pdf  Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”). (2015). Encuesta Global de Consumidores Móviles 2015 - Edición Colombia. La distracción de los móviles. 11/08/2018, de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (“DTTL”) Sitio web: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/technology-mediatelecommunications/Deloitte%20-%20Consumidores%20m%C3%B3viles %202015%20Colombia(Baja).pdf  3CX. (s/f). Definición de VoIP. 11/08/2018, de 3CX Sitio web: https://www.3cx.es/voip-sip/voip-definicion/  elizabeth rincon . (14 de Marzo de 2014). LISTA DE ATRIBUTOS Y LLUVIA DE IDEAS. 12/08/2018, de Prezi Sitio web: https://prezi.com/pkgf9dpp-goa/lista-deatributos-y-lluvia-de-ideas  (A. 2017,12. Concepto de Servicio. Equipo de Redacción de Concepto.de. Obtenido 2018,08, de https://concepto.de/servicio/)  Fuente: https://concepto.de/servicio/#ixzz5O197Iykr

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