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• Grizzly Reyes Correa

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Recuerda que en todas las empresas existen procesos importantes que afectan la satisfacción del cliente:    

Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se basa en las necesidades de los clientes externos. Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, operaciones diarias, empleados. Procesos de diseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva, adecuaciones al uso. Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan con las especificaciones del cliente, lo que se hace aquí es percibida por el consumidor.

Instrucciones: En los siguientes casos atiende lo que se te indica: Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de cada tipo, si la empresa de que se trata es de un restaurante de comida sana rápida. Procesos en la empresa

Tipos de procesos: separa con una coma cuando sean varios para un tipo de proceso

1. Pedidos

( 1, 2, 4, 5, 6,10) Procesos que crean valor

2. Cocina 3. Cobro 4. Publicidad 5.Recursos humanos 6. Inventario 7.Software 8. Mantenimiento 9. Tecnología 10.Ventas 11. Preparación de alimentos

(3, 7, 8, 11) Procesos de apoyo (9, 7, 2) Procesos de diseño (10, 9) Procesos de producción/entrega

Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno los requisitos principales. Se te ilustra uno Procesos que crean valor 1.Recepción de equipo 2.Proceso de arreglar 3.Tecnología 4.Cobro

Requisitos principales Cortesía, conocimiento Conocimiento, Tecnología, Calidad, Celeridad Innovación, Software Cortesía, Puntualidad, Celeridad

Caso 3: Diseña 4 procesos de valor y los requisitos principales de cada uno de esos procesos para un Cyber café e indica 3 procesos de apoyo (soporte, diseño, producción/entrega) Procesos que crean valor 1. Recepción del cliente 2. Asignación del equipo 3. Tecnología 4. Software Procesos de apoyo 1. Mantenimiento 2. Distribución de los equipos 3 .Cobro del servicio

Requisitos principales Amabilidad, conocimiento del servicio, rapidez Celeridad, mantenimiento Innovación en equipo, formas de cobro y accesorios Actualizado, fácil de usar En tiempo y forma para tener equipos disponibles en todo momento Manteniendo privacidad de los usuarios Justo y amable