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• gonzalezalexander69

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Introducción/diapositiva 1


  
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`odrá conocer detalladamente las características de nuestros socios y clientes

`odrá evaluar las principales características de la competencia y en base a esto desarrollar las mejores estrategias de mercado

Entenderá el comportamiento del mercado en determinadas situaciones, lo cual le permitirá actuar proactivamente frente a esto ‰

‰

Detectará las necesidades insatisfechas de sus socios ± clientes y adaptar los productos y servicios a éstas

Finalmente podrá estructurar ordenadamente un plan de mercado que le permita desarrollar acciones con el fin de lograr un mayor nivel de captaciones y colocaciones, y por ende más socios satisfechos y leales ‰

Introducción/diapositiva 2

23s Al finalizar este módulo, Usted ya estará en capacidad de: ‡ Comprender los conceptos de mercado como base de todas las acciones y estrategias comerciales a llevarse a cabo en el corto, mediano y largo plazo. ‡ Conformar perfiles homogéneos de socios - clientes a los cuales se enfocará la propuesta de servicio. ‡ Entender y aplicar los elementos que componen la mezcla de mercadotecnia con el fin de generar una estrategia comercial adecuada a las características de cada institución. ‡ Comprender las diferencias existentes entre la mercadotecnia de productos y servicios comerciales frente a los servicios financieros, determinando los diferentes ciclos de servicio y momentos de verdad que hacen la diferencia en la prestación del servicio ‡ Definir y comprender las características específicas del consumidor financiero como cliente, con el fin de adecuar sus necesidades a la presentación de beneficios

àbjetivos/diapositiva 1

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Estudio de los conceptos y diferentes ejemplos que son presentados de manera general y el impacto que cada uno de estos tiene para nuestra propia Institución.

b.

Auto evaluaciones al final de cada capítulo, que le permitirá ratificar la comprensión de cada parte y obtener las bases para estudiar el capítulo siguiente.

c.

`reparación de tareas y ejercicios adaptados a la realidad de nuestro propio mercado y por ende de cada una de las organizaciones a las que representamos

d.

Aplicación de una prueba de evaluación a realizarse presencialmente en las instalaciones de la Institución académica o promotora del `rograma

metodología/diapositiva 1

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`odríamos decir que la mercadotecnia es ³la la actividad humana que pretende satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios y consumidores de nuestros productos y servicios, por medio de procesos de intercambio´ intercambio


 


 


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Y aunque aún se sigue confundiendo a esta materia únicamente con la gestión de ventas, en realidad se requieren de muchas otras funciones previas y posteriores que formarán parte del proceso y de un esquema integrado.

modulo 1/Capítulo 1/Bases de la mercadotecnia/diapositiva 1

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 A través del tiempo, han existido diversas etapas que han ido dando forma a la mercadotecnia. Veamos el siguiente esquema:

 

    


En esta etapa los fabricantes buscan aumentar la producción esperanzados en que el cliente siempre iba a comprar. La misión consistía en vender la producción de la compañía a un precio fijado

La preocupación era como vender toda la producción, ya que el tener un buen producto no era garantía de éxito. Se requerían esfuerzos especiales para vender los productos y servicios en una gama de alternativas y opciones

 

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En esta etapa se identifica lo que quiere la gente, dirigiendo las actividades de la organización a atenderla con la mayor eficiencia posible

modulo 1/Capítulo 1/Bases de la mercadotecnia/diapositiva 2

2    


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modulo 1/Capítulo 1/Bases de la mercadotecnia/diapositiva 3

2    
 Analicemos ahora de manera más práctica cuales son los %# #+ # ! # -&  &$$%:

  





9   

modulo 1/Capítulo 1/Bases de la mercadotecnia/diapositiva 4

 s 
57 :" % #  &$$%) Una serie de conceptos que finalmente nos enseñan un esquema óptimo de venta de servicios La aplicación de metodologías para satisfacer necesidades de un grupo de proveedores Una actividad humana que pretende satisfacer necesidades, por medio de procesos de intercambio ;7  &$$% +#$  #%#-$$%,  7 7 7 Necesidades y deseos Usuarios y consumidores Una actividad humana que pretende satisfacer necesidades, por medio de procesos de intercambio 7  &$%,   & $  &$$% +#$ 7 7 7 Comunicar Explicar Solucionar

modulo 1/Capítulo 4. mezcla de mercadotecnia/diapositiva 13

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   s

Dentro de los varios conceptos que encierra la mercadotecnia y que los hemos venido analizando, el lograr una diferenciación entre mercadear un bien y un servicio, siempre ha sido un tarea compleja.

 &$  #%$%# %-%   &$$% ( ! +#$ %$%& -  $  #%$% ! '   #% * (  *  $$%,    $% # . `or lo tanto, dependerá de una serie de factores previos y posteriores que deberemos realizar entre la ³venta´ y que le permitirán al socio ± cliente, palpar y evaluar el servicio positiva o negativamente.

modulo 1/Capítulo 5. mercadotecnia de servicios/diapositiva 1

 
   s Sin embargo, es importante conocer el concepto básico de servicio, ya que esta es la base de competencia que permite a un cliente evaluarlo como tal, dentro de una amplia gama de ofertantes.

El servicio es una actividad identificable e intangible que constituye el objeto principal de una transacción, cuyo fin es satisfacer las necesidades de un consumidor, socio o cliente.

modulo 1/Capítulo 5. mercadotecnia de servicios/diapositiva 2

 
   s El concepto de servicio, ha evolucionado de tal manera, que ahora se utiliza un término común como la calidad en el servicio, que no es otra cosa que hacer extraordinariamente bien las cosas que hacemos hoy y dar siempre algo más en beneficio del cliente

Se debe entender que la calidad del servicio, no implica dar únicamente una orden para cumplirla, sino que al contrario, implica el involucramiento de toda la organización, hacia la satisfacción del cliente, por lo tanto, requiere tiempo, recursos y compromiso.

modulo 1/Capítulo 5. mercadotecnia de servicios/diapositiva 3

 
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Veamos cuales son las características que presenta el servicio:

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modulo 1/Capítulo 5. mercadotecnia de servicios/diapositiva 4

 
   s Al ser las instituciones financieras parte de las empresas de servicio, es importante que analicemos, que éstas a su vez, cuentan con aspectos puntuales que las hacen diferentes, entre estas: ‡ La doble relación, relación que implica captar y colocar recursos, regulación limitando su posible campo de acción y de igual ‡ Alta regulación, manera el hecho de generar productos y servicios adicionales. cliente lo cual implica una atención ‡ Relación estable con el clienteV diaria y un comprometimiento a cuidar de que el servicio que se ofrece sea siempre el mismo. ‡ El alto riesgo, riesgo y aunque está asociado a cualquier actividad empresarial, en la rama financiera es un elemento sustancial de la misma, que limita las posibles acciones de mercadeo. ‡ No existe propiedad industrial, industrial lo cual permite que la competencia copie inmediatamente los productos y servicios que se lanzan al mercado, lo cual dificulta la diferenciación entre las entidades. modulo 1/Capítulo 5. mercadotecnia de servicios/diapositiva 5

 

Encuentre otras características que presenta el servicio en el sector de las instituciones de micro finanzas y que lo convierte en un esquema diferente a la venta de productos comerciales

modulo 1/Capítulo 5. mercadotecnia de servicios/diapositiva 6

 s 
57  %  #%$%  7 7 7 La mezcla y prestación de productos que ofrece una organización La actividad identificable e intangible que constituye el objeto de la transacción La oferta de un producto que aún no ha sido entregado ;7 :" %&%$  $%  #%$%) Cumplir con las expectativas de los socios y clientes con la entrega de productos `roducto, promoción, calidad y servicio 'acer extraordinariamente bien las cosas cotidianas y dar siempre algo más