• Author / Uploaded
• David Cardenas Angulo

• Categories
• Hotel
• Líneas aéreas
• Turismo
• Industrias
• Aviación

Citation preview

Escuela Profesional de Turismo , Hotelería y Gastronomía

FUENTES DE INFORMACIÓN

SCR?

GDS?

Sistemas Computarizados de Reservas

Sistemas Globales de Distribución



Un buen agente de viajes o asesor de viajes debe conocer y saber manejar todas las fuentes de información a su alcance, ya sean mecanizadas o manuales, nuevas o antiguas, manteniéndose en un proceso continuado y permanente de formación, tal y como lo requieren los avances tecnológicos que se están produciendo en el sector turístico, para así poder ofrecer al cliente un valor añadido al adquirir su compra

LA GESTION DE LA INFORMACION ES LA CLAVE DEL ÉXITO DE LAS EMPRESAS

¿ Que fuentes de Información existen ?

FUENTES DE INFORMACION

 FUENTES DE INFORMACION MANUALES O FISICAS.  FUENTES DE INFORMACION DIGITALES.

FUENTES DE INFORMACION MANUALES ABC AEREO APT AEREO OAG

ABC Aéreo (World Airways Guide)  Es un manual, de periodicidad bimensual, que se utiliza, sobre todo, para consultar rutas, horarios, conexiones, etc. de todas las compañías aéreas regulares del mundo. Dada su voluminosidad, se publica en dos tomos, uno de la A a la M y otro de la N a la Z.

Entre la información recogida existe:  Compañías aéreas miembros de IATA.  Compañías aéreas mundiales, con dirección, teléfono y códigos alfanuméricos de las mismas, así como sus características.

 Códigos ISO (International Standards Organization) de dos letras de los Estados que aparecen en el manual.  Códigos IATA o no IATA de aeropuertos y ciudades.  Rutas aéreas por compañías.  Terminales de aeropuertos, con especificación de las compañías que hacen uso de ellas.

ABC Aéreo (World Airways Guide)  Tiempos mínimos de conexión entre vuelos (MCT/Minimun connecting time).  Códigos de aviones.

 Planos de disposición de los asientos de los distintos modelos de avión.  Compañías de alquiler de coches.

 Conversiones de monedas , Impuestos y tasas de aeropuertos.  Distancia en millas entre dos aeropuertos.  Información muy elemental sobre tarifas y construcción de las mismas.  Horarios entre ciudades.

APT Aéreo (Airline Passenger Tariff)  Al igual que el ABC, esta publicación está compuesta por dos volúmenes que ofrecen información de gran importancia sobre normativas de reserva, tarifación y emisión de billetes, así como sobre regulaciones monetarias y conversión de monedas. Tiene periodicidad bimensual. Es el manual más utilizado para tarifas. Es editada por SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM (SAS) y SWISSAIR.

Entre la información que contiene está:  Abreviaturas.  Tarifas de todo tipo.  Normas de equipaje.  Monedas y conversiones.  Descuentos.  Transportistas de todo tipo.  Convenios con otros medios de transporte.

 Formas de pago.  Tarifas para grupos especiales.

 Impuestos.  Emisión de billetes.

 Pérdida de documentos.  Norma IATA

OAG (Oficial Airline Guide) • Se compone de varios tomos y se la edita mensualmente. Se usa preferentemente en América. Incluye información de líneas aéreas mundiales, horarios y vuelos

FUENTES DE INFORMACION DIGITAL

LOS GDS (Global Distribution System)  Hacen referencia a la información que se obtiene a través de los terminales conectados a los prestatarios de los servicios, los cuales constantemente introducen o actualizan en el sistema todo lo relacionado con el tráfico aéreo: desde información de vuelos, reserva de plazas, tarifas, hasta otros temas de carácter complementario como, por ejemplo, normas acerca de la documentación necesaria para entrar en un determinado país.

El objetivo de las GDS 1. Satisfacer las necesidades de las agencias de viaje  Evitar la consulta telefónica a cada proveedor  Recibir “en tiempo real” la información sobre servicios, precios y plazas vacantes.

Prestaciones Generales de los GDS • Los GDS son instrumentos de mejora de la gestión operativa de las agencias de viajes al acumular, combinar y distribuir grandes cantidades de información sobre servicios turísticos y permitir la consulta, reserva, venta y emisión automática de los mismos. Aportan también rapidez en la comunicación al ser instantánea o en tiempo real y garantiza seguridad y confidencialidad en la información

Las prestaciones básicas que aportan los GDS son: • • • • • • • •

Información Reservas Impresión de documentos Agenda Base de datos de los clientes Procesadores de texto Conexión con Internet Visión de imágenes

• Conexión con otros sistemas de comunicación como el fax • Conexión con los programas de gestión interna y ventas • Configuración de redes internas en las agencias

• Billete electrónico

Información Sobre proveedores: compañías aéreas, de ferrocarril, marítimas, alquiler de automóviles, cadenas hoteleras, seguros, espectáculos, etc. De ellos se informa sobre:

• Tarifas, características de las mismas (requisitos, limitaciones…) y construcción de tarifas • Tarifas confidenciales de cada agencia. • Información general de destinos • TIM (Travel Information Manual): manual técnico sobre requisitos de entrada a todos los países del mundo. • Servicios • Horarios • Características • Direcciones • Disponibilidad de plazas

Entre los principales SCR del inicio de la década de los 90 hasta la actualidad y que la IATA los tiene clasificados con códigos que cubren todos los existentes y vinculados a la Asociación son:

Savia Amadeus • Es el principal sistema de distribución mundial o GDS (Global Distribution System) y proveedor de tecnología al servicio de los sectores de los viajes y el turismo en todo el mundo. A través del sistema, las agencias de viaje y oficinas de venta de pasajes pueden efectuar reservas en 469 compañías aéreas, cantidad que representa más del 95% de las plazas de avión que se reservan regularmente en el mundo. El sistema permite acceder, asimismo, a 70.000 hoteles, 48 rentadoras de autos con 30.000 puntos de venta, así como a otros proveedores, incluyendo compañías de ferry, ferrocarriles, cruceros, seguros de viaje y tour operadores.

Amadeus Aéreo • Tiene acceso directo a 469 compañías aéreas. Incluye los itinerarios, vuelos, horarios, escalas, servicios a bordo, disponibilidad de plazas, tarifas aéreas de IATA, construcción de tarifas y tarifas negociadas. Emisión de billetes, MCO; mapa de asientos y emisión de tarjetas de embarque.

Amadeus hoteles • Da acceso de información de 300 cadenas hoteleras y 50.000 hoteles de los cinco continentes. Ofrece características del alojamiento, tipo de habitación, precios, ofertas de última hora e incluye tarifas negociadas.

Amadeus Coche • Tiene el acceso al inventario de plazas de 60 compañías con más de 18.000 puntos de alquiler en todo el mundo. Ofrece las tarifas normales, especiales y negociadas o corporativas.

Savia Tren • Facilita información de trenes, horarios, disponibilidad de plazas, emisión automática de billetes.

Savia Ferry: • Incluye el acceso a la compañía Trasmediterránea, a la compañía Fed Olsen y a la Naviera Armas donde se puede obtener información de horarios, y salidas, disponibilidad de plazas, tarifas, reserva automática y emisión de billetes.

Savia tour • Accede a las bases de datos y precios de mayoristas concretos como Club de Vacaciones, Iberojet, Mundicolor, Kuoni, Mundosocial, permitiendo almacenar cupos para esta agencias y hacer la reserva de plazas de avión de los diferente paquetes

Savia Seguros • Ofrece el acceso real de la Compañía Europea de Seguros, ofreciendo cotizaciones, reservas y emisión automática de pólizas de seguros.

Galileo • Fue fundada en 1987 por Alitalia (AZ), British Airways (BA), Swissair (SR), KLM Royal Dutch Airlines (KL) y Covia filiar de United Airways. Posteriormente se incorporaron Austrian Airlines Aril Lingus, TAP Portugal, Olimpia y SABENA. En 1990 se fusionó con Covia propietaria del sistema de reseras Apollo. Tienen la sede en Swindom (Reino Unido). En 1999 está representada en 99 países a través de 39.000 puntos de ventas y 158.400 terminales, y recibe más de 98 millones de consultas al día y 30 billones de transacciones al año. En 1999 ocupa en España el segundo lugar después de Amadeus.

¿Quien Fue Galileo?

Principales productos de Galileo Galileo Advance Seat Reservation: • Es un producto aéreo básico con acceso a más de 500 compañías aéreas. Ofrece una base de datos de vuelos con la disponibilidad de plazas, mapa general de asientos y reserva de los mismos.

Room Master • Procesa de forma sencilla las reservas de hotel en más de 37.800 establecimientos. Ofrece una amplia descripción de los hoteles con referencias cruzadas de ciudades, aeropuertos, atracciones claves y enclaves geográficos para facilitar la búsqueda. Incluye tipos de habitaciones, tarifas negociadas y confidenciales y asegura la confirmación inmediata.

Galileo Spectrum • Ofrece más de 1.400 planos de ciudades con la ubicación de los hoteles y una descripción amplia de los mismos.

Car Master • Es un producto para alquilar coches a través de más de 45 compañías situadas en 14.000 puntos mundiales. Incluye las condiciones de cada compañía sobre seguros, programas de viajeros frecuentes, tarifas, de todo tipo y tarifas negociadas.

Sabre • Es el más antiguo del mercado fundado en 1957 por American Airlines. Tiene una gran implantación en los EEUU. Ofrece similares prestaciones a Amadeus y Galileo, pero añade algunas como reservas de ferrocarril, teatros, espectáculos, regalos, flores y pronósticos del tiempo. Sigue una línea de contacto directo con el consumidor y ha creado dos productos que conectan directamente con el cliente a través de Internet

FIN