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• Red de Redes de Telecentros de Latinoamérica y El Caribe

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FIDELIZACIÓN CON EMAIL MARKETING

Redes Sociales Omnipresentes Smarthphones: Plataformas y No Canales Inbox Social/Bandeja de Entrada Multicanal GeoMarketing

HECHOS DEL 2010

19% del Presupuesto Online de USA es de Email Marketing El 54% de los encuestados aumentó sus partidas para Marketing Online

Fuente: Encuesta Marketing Sherpa en USA.

Temas a Seguir: Límites de Permisividad y Confidencialidad. Convergencia entre el Email y Redes Sociales. 70% de los usuarios quiere recibir mensajes de utilidad. Fuente: Encuesta Marketing Sherpa en USA.

INTERPRETACIÓN DE LOS CONSUMIDORES

56% 50% 48%

De los mensajes opt-in son considerados spam por no ser considerados “interesantes”.

De los mensajes opt-in son considerados spam por alta frecuencia de envío.

Utiliza el botón de “reportar spam” por razones distintas a la de correo no solicitado.

El Engagement comienza con la visita al Sitio Web.

“

51% de los Consumidores realizan búsquedas en Internet, para luego completar la compra offline

”

LA PIRÁMIDE DEL MARKETING DIGITAL

Utiliza el Email para fidelizar y asistir en el proceso de toma de decisiones. Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores. Diseña tu Sitio Web con contenido relevante para tus visitantes.

Base de la Estrategia

ECOSISTEMA DEL MARKETING ONLINE

Sitio Web Usabilidad Navegabilidad Contenido

Suscripción Email Marketing Mensajes Publicitarios Emails Promocionales Newsletters Informativos Campañas/Acciones Virales

INICIATIVAS DE E-MARKETING

Audiencias

Estrategias Marketing Informar Comunicar Promover Investigar

Personalizada Dirigida Segmentada

OBJETIVO DEL EMAIL MARKETING

Retención y Fidelización Conocimiento del Cliente Segmentación del Cliente Comunicación “One to One”

FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

Cuesta más dinero hacer regresar a un cliente insatisfecho que adquirir uno nuevo Utilizar el canal principalmente para informar Hacer sentir a los clientes que los conoces, que sabes de sus gustos, aficiones, fechas importantes (como aniversarios, etc.) Los detalles son indispensables

El propósito es comunicar y que el cliente se sienta atendido, incrementar las ventas es la consecuencia.

INICIATIVAS A DESARROLLAR

Newsletters Ofertas/Promociones Concursos/Trivias/Cupones de Descuento Felicitaciones (Aniversarios/Cumpleaños/Etc.)

Lanzamientos Encuestas de Satisfacción Invitación/Registro de Eventos Entrega de Folletería

Contenidos (Interesantes, útiles, oportunos, mensajes concisos)

La importancia de un Asunto Atractivo (La prueba de asunto en una pequeña muestra puede incrementar sustancialmente las aperturas de una pieza)

Formatos Atractivos Flashes de información con Bullets llamativos.

Fácil acceso a la actualización de información (Datos de contacto, preferencias)

Siempre dar la opción de recomendación a un amigo Es indispensable dar siempre la opción de Opt-Out Continuidad en la publicación

PLANTILLAS

..

Promociones/Invitaciones

..

COMUNICACIÓN ONE TO ONE

No a toda la gente le interesan los mismos temas Tener actualizadas las preferencias del suscriptor

Los clientes aprecian que les llamen por su nombre, que lo conoces, que “sabes quien es” Es más rentable una campaña dirigida a un target pequeño con una respuesta relativamente alta, que mandarla a todo el mundo y obtener respuesta baja

SEGMENTACIÓN

Lo importante es llegar a la audiencia adecuada con la oferta (comunicación) adecuada.

No a toda la gente le interesan los mismos temas Tener actualizadas las preferencias del suscriptor

..

ATRACCIÓN DE PROSPECTOS

Visible y en todas las páginas del Site Al hacer una compra en línea Al pedir información al: (descargar PDF, solicitud de visita de un ejecutivo de venta, enviada por email)

HP explica el valor que tiene registrarse

HP invita a señalar preferencias para personalizar de sus Newsletters

EMAIL MARKETING Y OTRAS HERRAMIENTAS

Ninguna herramienta funciona por sí sola, al reunirlas potencializamos el efecto Los resultados de campañas de Email Marketing deben ir al CRM para cerrar el círculo entre el interés de un cliente por un producto para convertirlo en venta a través de las herramientas de administración de contacto con clientes “CRM”

Analizar el comportamiento de las campañas con la navegación en el Sitio Web. De la misma forma de acuerdo a comportamientos comerciales del cliente pueden generar listas (segmentos) target para campañas de Email Marketing dirigidas y con una probabilidad de éxito alta.

CASOS DE ÉXITO

Transferencia de puntos de Recompensas a línea aérea (Open Rate > 40%, Tasa de Conversión del 6%)

Línea aérea de bajo costo (Venta de un solo día x 1 Peso, saturó el portal de internet desde las 7:30 AM)

Boletos del cine pago de servicios bancarios (Campaña consistente con un regalo apreciado, de bajo costo y para casi toda la gente; aumento de transacciones específicas en un 3%)

Casos de No Éxito (Regalo de súper TV con trivia slogan Banca por Internet, campaña mal enfocada)

CONCLUSIONES

No hay que inventar el hilo negro, sólo hay que trasladar las estrategias e iniciativas de Marketing ya dictadas al canal de internet.

La comunicación por email personalizada, segmentada y dirigida es económica, rápida y con resultados medibles.

Aprovechar cualquier contacto con el cliente en cualquier canal para obtener su email y/o preferencias.

Ligar al Email Marketing las estrategias de Redes Sociales Ligar campañas a Google Analytics Mejorar las campañas a base de prueba y error Siempre campañas a listas de Opt-In

Los consumidores serán más selectivos y se elegirán diferentes canales dependiendo del tipo de mensaje El papel del Email dentro del Marketing Mix se definirá más claramente

Los responsables del Email Marketing tendrán que tener en mente a los usuarios de los medios sociales y de los teléfonos móviles Por último, el Email Marketing se convertirá en una plataforma con contenidos más dinámica incluyendo revisiones de producto, recomendaciones y tecnologías personalizadas

¿Preguntas?

Miguel Talavera Regional Marketing Coordinator [email protected] @migueltalaverah +52 (55) 4000.1188 ext.1202

¡Gracias!