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• Duran Albarez

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CLASE 1 ¿Qué es el Email Marketing? El Email Marketing es una herramienta digital de tipo directo. Se utiliza como contacto entre una marca y su público objetivo a través de correo electrónico. COMENTARIOS Una forma de alcanzar grandes grupos de clientes con costos bajos y se puede medir los resultados mucho más rápido. Lo más óptimo es 48 horas máximo 72 horas.

CLASE 2 ¿Por qué hacer Email Marketing? El email marketing es una herramienta que proporciona una gran cantidad de ventajas, entre ellas:  

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Costes: Con una inversión muy baja de dinero (y tiempo) podemos obtener grandes resultados. Segmentación: Tenemos la posibilidad de agrupar nuestros usuarios según sus características, como su edad, su género, sus intereses, su última fecha de compra, entre otros. Velocidad: Podemos analizar los resultados de nuestras campañas después de entre 48 y 62 horas máximo. Late-adopters: También conocidos como laggards, son usuarios que adoptan medios tecnológicos un poco más tarde que el resto de los usuarios. Medición inmediata de resultados y optimización Gran complemento de la estrategia omnicanal A/B Testing

COMENTARIOS Al ser la primera herramienta que se aprende entrando al mundo de la tecnología, se vuelve una campaña muy efectiva para personas que no utilizan redes sociales o otro tipo de herramientas. 

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BAJOS COSTOS (existen diversas herramientas gratuitas) Posibilidad de SEGMENTAR campañas en base a distintas variables (esto permite un alto grado PERSONALIZACIÓN) VELOCIDAD, Al poco tiempo de enviar un correo (48 a 72 horas), podemos ver los RESULTADOS, permite rápidamente establecer lo que funcionó, lo que no, los puntos a mejorar y optimizar futuras campañas. LATE-ADOPTERS: Podemos conectarnos con los usuarios que generalmente conocen/adoptan/usan las nuevas tecnologías más tarde que

la persona promedio, el correo es un medio ideal que nos permite INCLUIRLOS al mundo ONLINE.  GRAN COMPLEMENTO para cualquier ESTRATEGIA de MARKETING DIGITAL, nos ayuda a alcanzar los objetivos de forma más eficientemente.  Permite APLICAR los TESTS A/B esta funcionalidad nos permite aplicar VARIACIONES en alguna variable para ver cuál funciona mejor. Por ejemplo enviar un correo con dos asuntos o remitentes diferentes, entre otras pruebas útiles. Básicamente nos ofrece: Rapidez, eficiencia, bajos costos, personalización y flexibilidad. CLASE 3 FODA y Ventajas Comparativas

La cosa más importante para empezar con una campaña es tener una estrategia, para ello tenemos el FODA. El FODA es una herramienta de análisis que utilizan las empresas sin importar el tamaño que ayuda a entender: 

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Fortalezas: Se refiere al ambiente interno de la empresa u organización. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la marca o el producto y/o servicio. Aquí las variables se pueden controlar. Oportunidades: Éstas son variables externas que si bien no se pueden controlar, se tienen que tomar en cuenta para aprovecharse. Debilidades: Son los puntos menos afortunados y que necesitan mejorarse del ambiente interno de la empresa u organización. Aquí las variables se pueden controlar. Amenazas Éstas son variables externas que si bien no se pueden controlar, se tienen que tomar en cuenta para poder trabajar en ellas. Todo esto frente a las cuales se encuentra una marca, un producto o un servicio. Las Ventajas Comparativas son aquellos puntos que distinguen una marca/producto/servicio de otros que son competencia y que proporcionan un panorama para poder comunicar lo adecuado en una campaña de Email Marketing. COMENTARIOS Es importante tener en cuenta que, Las OPORTUNIDADES y las AMENAZAS provienen del entorno donde está la empresa y, las FORTALEZAS y DEBILIDADES son internas. FORTALEZAS: - Materia prima de excelente calidad

- Tienda en línea en facebbok - No tener altos costos - Atención al cliente con inteligencia emocional

DEBILIDADES -Tiempo de elaboración largo -Poco personal - Falta de un equipo especializado en marketing para apoyar el crecimiento de la marca del cliente. - Falta de generación de contenido de nuestras actividades - No hay sitio web

OPORTUNIDADES -Capacitación constante -Participar en Networkings y semiarios -Usar email marketing eficazmente -Mejorar el posicionamiento en el internet - participación en eventos AMENAZAS -Alto costo DE LOGISTICA debido a altos costos de las materias primas

VENTAJAS COMPARATIVAS -Manejo de redes sociales

PCG - NILL Somos un Grupo Corporativo Ecuatoriano dedicado a la Neurociencia e investigación de mercado en Ecuador. Trabajamos con grandes empresas del País y otras Internacionales como TONI, NESTLE, IASA entre otras, así como Asesores de Importantes figuras Políticas del Ecuador. FORTALEZAS 1. Tenemos nuestro propio laboratorio de Neurociencia 2. Investigaciones de Mercado en Base a Neurociencia 3. Hemos asesorado a clientes grandes, marcas nacionales e internacionales de diferentes industrias de consumo masivo, financiero y política 4. Reconocimiento de Eduardo Reinoso, Referente de Neuromarketing en Ecuador OPORTUNIDADES 1. Demanda creciente de Investigaciones en Neurociencia local

2. Pocas empresas locales que brinden servicio de investigación en neurociencia 3. Mayor interés en capacitarse en Neuromarketing DEBILIDADES 1. Empresa pequeña que recien empieza, es poco conocida 2. Precios exclusivos (precios altos) 3. Estructura pequeña, tiempo de respuesta largo 4. Presupuesto limitado AMENAZAS 1. Competidores Grandes Extranjeros en materia de Neuromarketing 2. Mercado pequeño para nuestros productos (altos precios) 3. Mercado con preferencia entre otros temas para invertir Lo beneficioso de una DOFA son las estrategias que pueden surgir de su análisis cruzado y no de la identificación de los cuatro escenarios solamente. Partir solo de las fortalezas para definir la comunicación es totalmente válido. Cruzar Fortalezas con Oportunidades (Estrategias FO) sería aún más beneficioso para definir ciertos lineamientos de la comunicación. Las fortalezas son los mínimos que tenemos como marca y que ofrecemos. La ventaja comparativa es aquello que realmente nos diferencia de la competencia. Tomando el ejemplo de mmora: Nuestro sitio web tiene 50% más tráfico que la competencia y por ende mayor exposición. Sobre este tema encontré un interesante artículo: https://bienpensado.com/lasfortalezas-no-son-ventajas-competitivas/ Saludos! Michael Porter Las fortalezas y debilidades se refieren a variables internas, variables sobre las cuales la empresa puede controlar. Por otro lado las amenazas y opotunidades se refieren a variables externas de la compañia y que no pueden controlar, sin embargo deben manejarse apropiadamente.

Las fortalezas son los requisitos mínimos que toda compañía necesita para poder competir. Son los estándares mínimos de calidad y las estructuras y procesos que les permiten brindar un determinado estándar de servicio. Las ventajas competitivas son las cosas que usted tiene, que no tiene la competencia y que son relevantes para sus clientes. (Vea las tres características de un buen diferencial). Son las razones por las que los clientes le comprarán a usted y no a su competencia. Por ejemplo, una empresa que vende saborizantes para la industria alimenticia puede argumentar su amplio portafolio y variedad de alternativas para los clientes.

No obstante, lo más probable es que sus competidores también tengan un amplio portafolio. Si bien es una fortaleza, no es una ventaja competitiva. Es bueno que tenga un amplio portafolio, pero no será la razón por la que un cliente lo prefiera. Al contrario, una ventaja competitiva sería por ejemplo: «Nuestro estricto y estandarizado proceso de desarrollo, a diferencia de la competencia, nos permite garantizarle entrega a tiempo del proyecto. Si no entregamos en la fecha acordada, no nos paga». Ahora sí estamos hablando. U otra alternativa sería: «Dado que nos especializamos en desarrollar soluciones para la industria farmacéutica, entregamos más rápido y a tiempo, pues a diferencia de la competencia sabemos de antemano qué se puede y qué no se puede hacer según la regulación del sector». Estas cosas sí pueden ser ventajas competitivas.

Nuestras fortalezas sólo son relevantes en función del mercado Por eso cuando hablamos de fortalezas, estas sólo tienen relevancia para los clientes en función de las otras opciones que tiene a disposición y con las cuales ha convivido incluso antes que usted llegara. Así que más vale que tengamos un argumento claro para que la gente siquiera nos evalúe. Ya hay demasiadas opciones que resuelven lo mismo. Al final del día de eso se trata el juego, de diferenciarnos para ser más atractivos que la competencia y lograr que nos compren a nosotros en vez de a ellos. Recuerde, si un cliente no percibe diferencia, decidirá por precio. Explore alternativas de diferenciación y construya su propia historia. Lo único que no podemos hacer es quedarnos quietos presumiendo que los clientes nos van a leer la mente y a entender lo maravillosos que somos si no se lo contamos.

1. Posicionarse diferente Descripción rápida: Se apropia de un atributo especial. Aquí aplica el concepto de que más importante que lo que vende, es cómo lo vende. La forma de mostrar el producto o servicio hace la diferencia en la percepción de los clientes. Posicionarse diferente significa que si bien el atributo al que hace referencia también lo puede tener la competencia, el comunicarlo sólida y consistentemente en todos los puntos de contacto hace que el mercado se lo asigne a la compañía. Piense en Hard Rock Café. 2. Característica de producto Descripción rápida: Tiene algo que nadie más tiene. La diferenciación basada en una característica especial hace referencia a un aspecto funcional o de desempeño que sólo la marca tiene y que es lo que justifica

su particularidad versus los competidores. La diferenciación basada en característica de producto es comúnmente asociada a desarrollos tecnológicos, hasta que la competencia los iguale y se deba desarrollar uno nuevo. Piense en el algoritmo de Google.

3. Nivel de servicio Descripción rápida: Servicio extremo y sorprendente. Este tipo de diferenciación depende en gran medida del siempre estable y organizado funcionamiento del personal de la empresa, así como de la claridad y cumplimiento de los procesos y estándares de servicio. Aquí no hablamos de un simple buen servicio, eso es normal. Aquí hablamos de un nivel de servicio como ni siquiera el cliente lo ha soñado, fuera de todo estándar conocido. Piense en Amazon.

4. Storytelling Descripción rápida: La historia emociona y enamora. Son las marcas que se compran por la causa, por la historia que hay detrás. La historia que nos cuentan y que nos queremos contar. Diferencial netamente emocional y que apela al significado que las marcas representan para nosotros, nuestras creencias y principios. Son las marcas con las que nos afiliamos ideológicamente. Piense en Harley-Davidson.

5. Nicho de mercado Descripción rápida: Foco en personas muy particulares. La diferenciación basada en un nicho de mercado, desarrolla una propuesta de valor integral para un segmento de personas que comparten características muy particulares y que no encuentran otras alternativas que cumplan con sus expectativas o lo que quieren representar con su estilo de vida. Son personas que se enorgullecen de comprar su marca. Piense en una moto Vespa.

6. Experiencia del cliente Descripción rápida: Hace sentir al cliente diferente. Todo producto o servicio, más allá de los beneficios o funcionalidades, lleva implícito una experiencia antes, durante y después de la compra. Diferenciarse en

hacer la experiencia sea fácil, agradable y memorable es una poderosa razón de preferencia para un cliente. Más que la esencia de lo que vende, es todo lo que rodeo y complementa la experiencia. Piense en Disneyland.

7. Especialización Descripción rápida: Hace algo mucho mejor que el resto. La especialización por lo general conlleva profundidad en el portafolio. El especialista ofrece muchas más opciones que cualquier otra marca. A diferencia de un nicho de mercado, donde la marca se enfoca en un segmento de gente, la especialización se enfoca en un concepto específico. Piense en Costa Rica como destino de ecoturismo.

8. Distribución Descripción rápida: Está en lugares más convenientes. Si bien diferenciarse en distribución puede significar tener una mayor presencia física frente a los clientes potenciales (distribución intensiva), la esencia como diferencial es que una marca puede llegar por nuevos canales y de forma más directa a sus clientes, antes que su competencia. Puede ser online u offline. Piense en Avon. 9. Diseño Descripción rápida: Al cliente le parece ‘cool’. Diseño entendido como la atracción que genera la estética y la funcionalidad. La forma como lucen los productos y los servicios (porque los servicios también se materializan), hace la diferencia. Compramos marcas, que aún costando más y sin ser técnicamente superiores a la competencia, nos gustan y atraen más. Nos parecen ‘cool’. Piense en Apple. 10. Procesos Descripción rápida: Forma diferente de hacer las cosas. Proceso significa la forma en que hace las cosas, no sólo el resultado final. Son los pasos, la organización, cuidado y detalles de lo que el cliente está comprando. Los procesos generan preferencia porque hacen al producto especial y con una historia para contar. Piense en un producto “Hecho a Mano”.

CLASE 4 Objetivos Con el análisis de FODA podemos saber bien en dónde estamos parados y con los objetivos hacia dónde queremos ir, lo que nos permite trazar el mejor camino a través de estrategias para lograrlo. Los objetivos deben tener unas características en especial, es una regla mnemotécnico que se llama SMART y tiene que ver con que sean inteligentes. Las siglas de SMART significan:     

Specific (Específicos) Measurable (Medibles) Achievable (Alcanzables) Realistic (Realistas) Time-Bound (Oportunos en tiempo) Los tipos de objetivos son:

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Retención Tráfico Conversiones

COMENTARIOS Darnos a conocer en un periodo de 3 meses, en diferentes canales ( whatssapp, facebook e-mail e instagram) de personas interesadasy así mismo aumentar las ventas en un 30% de cosmeticos naturales en hombres y mujeres. 

1. 2. 3. 4.

Alcanzas una base de datos de 500 personas

OBJETIVOS: Dar el salto hacia la transformación digital de la empresa en un período de 3 meses, logrando las siguientes metas: Crear los canales de comunicación digital de la empresa, mediante CHATS, Email Marketing y CRM. Creación de equipos de venta y atención al cliente. Crear embudos de ventas y referidos, para base de datos automazida. Disminuir los errores en el área en un 1%

trafico 1. en un periodo de 3 meses aumentar las visitas a nuestro blog en un 10% através de la descarga un ebook con contenido especial para cada segmento mejorando la calificación de leads para ventas.

2. Aumentar la tasa de clics de las newsletters en un 5% mediante test a/b con un mensaje especial para cada segmento de mi publico objetivo, mejorando la cualificación de leads durante todo el año. engagement 3. medir la atención del cliente a través de su calificación del servicio, y brindar una asesoría gratuita para ayudarle a mejorar su presencia en la web durante la temporada del día de la madre, a clientes que son mujeres empresarias y madres cabeza de familia. Conversiones 4. incrementar las ventas en un 20% en leads de restaurantes y hoteles que hayan descargado nuestro ebook especial para el sector hotelería y turismo, en los siguientes 3 meses. ENGAGEMENT TRÁFICO Conseguir aumentar la cantidad de seguidores del perfil empresarial en LinkedIn, para llegar a 2k seguidores para Abril del 2019. CONVERSIONES Conseguir nuevas ventas por un valor de $2000 mensuales promedio para febrero del 2019 En los tipos de objetivos hablas de un ejemplo de objetivo de engagment que es el siguiente: _“Mejorar/mantener/reactivar el vínculo con mi público objetivo, y que mi marca esté presente en sus mentes”. _ No llego a entender si se trata de un objetivo medible, supongo que tendrás que establecer unas métricas para verificar ese objetivo, ¿no? Muchas gracias! En email marketing, los objetivos deben tener establecida una métrica para poder medir los resultados y así verificar si cumpliste el objetivo o no. En este caso, el engagement se puede medir mediante la interacción del usuario con el email, por ejemplo: si lo abrió se mide con el % de aperturas y si es constante, o si le interesó el contenido se mide por el % de clic que hizo dentro del email. Lograr una base de datos en email de más de 2000 suscritos en los próximos dos mese Diez clientes o más se afilien al programa premium en los próximos 2 meses de este año a través de captación de e-mail por RRSS y seguimiento en email 

Los tipos de objetivos son: Retención: Buscan que el usuario se vincule con la marca a mediano/largo plazo. Quiere que el usuario le tenga presente al momento de buscar un producto/servicio.

Ejemplo: Mejorar/mantener/reactivar el vínculo con mi público objetivo y que mi marca esté presente en sus mentes. Tráfico: Su objetivo es redirigir en el mail a la plataforma web. Ejemplo: Incrementar las visitas de mi local/sitio web de aquí a una semana en 3%. Conversiones: Una conversión es toda acción que realiza un usuario que tiene valor para mi empresa o marca. Ejemplo: Incrementar ventas de perfumes importados de mujer a través de mi ecommerse en un mes, en un 1%.

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Mostrar las promociones a 3000 personas durante un mes Incrementar la venta de ilimitado a traves de bot facebook messenger en un 3% por mes

CLASE 5 Planificación de estrategia y definición de público objetivo ¿Qué es lo que vamos a tomar en cuenta para la planificación de una estrategia?   

Frecuencia o cantidad de campañas que queremos implementar. Esto está muy ligado a la cantidad de recursos con la que disponemos. Público objetivo. Es importante tener claro el tipo de beneficios que se van a ofrecer a los clientes con estas campañas. Target, Público Objetivo y Buyer-Persona son tres formas distintas de referirse al público al que va a ir dirigido las campañas de email marketing. ¿Cuáles son los tipos de variables que podemos utilizar para definir a nuestra Buyer-Persona?

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Variables demográficas o variables duras. Variables blandas o variables soft. COMENTARIOS Me gustaría hacer una acotación muy puntual. El target es un término que se emplea para describir al tipo de personas a las cuales está dirigido un producto y/o servicio. En pocas palabras es una descripción general de los clientes potenciales de una empresa. El target se describe por variables duras como: edad, sexo, ingresos, nivel de estudios y otras variables demográficas o incluso geográficas.

. El buyer Persona es una representación ficticia del cliente ideal de un negocio que nos ayuda a obtener una imagen visual y más emocional de quien es la persona a la que vendemos. En definitiva se puede definir al buyer persona como un target aumentado, que a demás de variables duras incorpora las blandas (estilo de vida, creencias, personalidad,valores, etc). Esta información es realmente útil para poder personalizar nuestras campañas de email marketing y dirigir mejor nuestros esfuerzos de marketing.

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Planificación de Estrategia ¿Cómo hago para llegar a los objetivos? Considerar ventajas comparativas Cantidad de campañas Público objetivo Tipo de contenido que voy a ofrecer en las campañas de email marketing (descuentos, links a artículos de interés, descarga de catálogos online, etc.). Público Objetivo (Buyer Persona) Target, Público Objetivo y Buyer-Persona son tres formas distintas de referirse al público al que va a ir dirigido las campañas de email marketing. Variables a tener en cuenta para armar al buyer persona: Variables Duras: Edad Sexo Nivel Socioeconómico Ocupación Área Geográfica Variables Blandas: Estilo Vida (Rutina) Personalidad (Rasgos Conducta: Tímido, Tradicional, Extrovertido, Responsable, Etc.) Valores (Familiares, Etc.) Intereses (Qué le Gusta, Inquieta, Motiva) Ejemplo de Buyer Persona: Martina, 35 años. Vive en Bogotá con sus hijos, marido y un perro. Trabajo full-time en oficina en Ciudad Capital. Nivel de ingresos medio. Hobbies: gimnasio, yoga. Personalidad: tímida, organizada. Es vegetariana. Vacaciona zona de playas. Intereses: comida sana, psicología y bienestar, animales. Nota: Las empresas siempre van a tener más de un público objetivo al que le van a hablar.

Para definir buyer pesona, tener en cuenta estas variables Variables duras Edad Sexo Nivel socioeconomico Ocupacion Area geográfica Variables Blandas Estilo Personalidad Valores Intereses

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CLASE 6 Competencia Existen dos tipos de competencia: 

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Directa: Esto implica que las características del producto o servicio son las mismas, la forma de empaque es el mismo, el precio es similar, los lugares de acceso son el mismo, y el tipo de usuarios es el mismo. Indirecta: Comparten solamente unas cuantas características, puede ser elegido por los usuarios en lugar del nuestro aunque no son iguales.

Comentarios ¿Existe alguna diferencia en cuánto a la definición del Buyer Persona en negocios B2B? Generalmente en las empresas, las decisiones no las toma una sola persona sino un grupo o junta directiva (generalmente). Creo que son los gerentes a quienes se les debe hacer la prospección, pero estos pueden estar sujetos a una aprobación final de un presidente u inversionistas. ¿Cómo se aplica el concepto de Buyer Persona en estos casos?

En este caso, el buyer persona es quien toma la decisión de compra. La ventaja de determinar la competencia, independientemente de si es producto o servicio, es poder revisar en el mercado que si están ofreciendo algo similar como puede dar un valor agregado y dar un mejor servicio. o si no lo hay en el mercado, como puedo innovar y ofrecer algo nuevo. Lo importante es enfocarnos en nuestro usuario final, cómo vamos a solucionar una necesidad puntual del usuario con nuestro producto o servicio.

Hola! Creo que la competencia indirecta está bien como la planteaste pues no venden una categoría de producto similar al tuyo pero sigue siendo comida. Tu competencia directa efectivamente son restaurantes de mariscos y productos del mar. Es el mismo caso de CocaCola, las aguas, jugos u otras bebidas, a pesar de estar en la misma zona de venta de Coca cola en una tienda de autoservicio, no es competencia directa pues no son refrescos de Cola, son únicamente otra opción de bebida. Entonces pudiera decirse que la competencia indirecta hace referencia a lo que en microeconomía se le llama producto sustituto Exacto, un producto que cubre tu necesidad y que puede hacer que un usuario cliente compre otro producto en vez del tuyo

CLASE 7 La base de datos Dentro del email marketing, hay una herramienta central sin la cual, no podríamos hacer ningún tipo de campaña. ¿Cuál es? La base de datos. ¿Qué es una base de datos? Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. Una biblioteca con libros o cds, puede considerarse una base de datos. Las base de datos deben crearse desde el inicio de un negocio, empresa o marca, obteniendo el email de clientes o posibles clientes en forma genuina (los usuarios tuvieron que haber aceptado, en alguna instancia, brindarte su email y recibir campañas de parte de la empresa). ¿Dónde se almacenan las bases de datos? En caso de que cuentes con un sitio web propio, se utiliza el SQL (Structured Query Language), que es un lenguaje utilizado para acceder al sistema de gestión de la base de datos de tu sitio web. También puedes almacenar estos datos en una plantilla tipo Microsoft Excel, Hoja de cálculo de Google Drive, Microsoft Access o, inclusive, en un bloc de notas

(aunque esta última herramienta no es recomendada, ya que no permite ordenar los datos). Es súper importante que esta información esté clasificada y organizada según distintas variables, tales como email, nombre, ciudad, edad, intereses de los usuarios, fecha de última compra, género o tipos de clientes. Es fundamental evitar comprar bases de datos. ¿Por qué? Antes que nada, por un aspecto legal: cuando compramos una base de datos los destinatarios de la misma (en la mayoría de los casos) no han dado su consentimiento para que les enviemos información. Muchas veces, estas bases de emails están compuestas por emails que han sido recopilados de manera poco éticas y/o fraudulentas. Al comprar bases de datos, se incrementan muchísimo los chances de que tu email caiga en SPAM (o sea, que los usuarios no solo no vean tu mensaje, si no que sospechen acerca de tu reputación como empresa). En paralelo, si la plataforma que utilizas para envío de emails (Mailchimp, Benchmark, etc.) detecta que usas bases de datos compradas y tus emails caen en SPAM, puede llegar a dar de baja tu cuenta y tu reputación como remitente, se verá afectada. Recuerda: Las bases de datos para campañas de email marketing deben armarse a lo largo del tiempo. El usuario tuvo que haber dado su consentimiento para recibir un email de tu marca/empresa. El objetivo del email marketing es generar vínculos a largo plazo con los usuarios y que confíen en nuestra marca/empresa. Que consecuencias puede tener que mi reputación se dañe, ademas solo al marcar como Spam se daña? o existen otros casos? Gracias

Cuando los correos de un remitente son marcados como spam por muchas personas los sistemas de filtros de los correos se ajusta y es muy probable que personas que no lo han marcado les comience a llegar a spam, también el uso de palabras que están muy ligadas a spam como free o gratis en los subjects de los emails sin generalmente mandados a spam por los filtros de los diferentes clientes de correos.

Un sin fin de datos que nos puede servir a futuro. Allí entramos en otra disciplina que tiene que ver con el CRM, Customer Relationships Manager, para la gestión de Clientes de la compañía entre otras cosas. ¿Cuanto tiempo toma obtener una base de datos muy bien segmentada? Puedes comenzar a segmentar tus listas de contacto desde el pricipio, es algo que nunca termina y tambien algo que puede cambiar con el tiempo, ya sea por nuevos servicios o productos o areas, etc Siempre enviar los correos con copia a dos más nuestros, para ver cómo están siendo entregados. Si por ejemplo la base de datos la tengo de una tienda física en una libreta y deseo ingresarla manualmente a mailchimp, me afecta la preputación? mailchgimp detecta que todos están siendo ingresados desde una misma IP? Pregunta Lo recomendable es que en el primer email crees un doble opt-in. Un proceso donde el usuario debe confirmar que quiere recibir tus emails. Así tanto el sistema de emailing o CRM ; registran esta suscripción y mejora la reputación de tu IP. Del mismo modo logras filtrar aquellos usuarios que realmente quieren recibir tu comunicación y descartas aquellos que solo están abultando la base de datos. Es mejor 100 contactos de calidad que interactuan con tu contenido, que 1000 que apenas abren tus correos. Acá una explicación más formal del proceso https://help.sharpspring.com/hc/en-us/articles/115001034587-CreatingDouble-Opt-In-Processes Respuesta Solo si los correos comienzan a marcarlos como spam, esta es la carga inicial de datos que la haces tu desde el panel de administración, esto no tiene problema

CLASE 8 Cómo hacer crecer tu base de datos Las bases de datos contienen piezas de información y datos sobre los usuarios o público objetivo. Éstas van a estar organizadas por ciertas variables que nos ayuden a segmentar.

COMENTARIOS me fuese gustado muuucho ver un ejemplo de esas herramientas de terceros que nos ayudan a generar esos formularios para las paginas de fans de facebook. Generar formularios para las páginas de Fans de Facebook???
Hoy en día no hace falta crear formularios complicados (hechos con HTML) para Facebook, cuando sacas anuncios en tu fanpage, están los Anuncios de LEADS ADS que te generan una lista XML descargable, son anuncios que al dar click te llevan a un website o descarga directa de algún PDF (o link de contacto de whatsapp si eres creativo). Pero si prefieres darle duro a la idea de tener un Formulario de registro dentro de tu Fanpage, puedes usar un plugin pago como SOCIAL TOOLS, EASY PROMOS, COOL TABS entre otras o usar un FORM REGISTER del mismisimo Facebook, te dejo un enlace al tutorial: https://imorillas.com/facebook/formulario-contacto-nativo-facebook-pages/ https://www.youtube.com/watch?v=vVG6PKmG_iM Facebook ads tiene algunas restricciones que hay que mirar antes de usarlo, pues restringen bastantes temas.

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Me parece interesante el Lead Magnet, este se puede ajustar acorde al funnel de ventas en el que se encuentra tu segmento de clientes. Estos son algunas ideas de lead magnet que encontré: Demo de tu producto Prueba gratuita de tu producto o servicio E-book Checklist Reportes Guía en PDF Plantilla editable Mini curso Curso online Descuento exclusivo Oferta exclusiva

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Membresía a contenido exclusivo Vídeo exclusivo Tutorial Entradas gratis ¿Alguien sabe de algún ejemplo de esta estrategia aplicada en empresas B2B? Sin respuesta Entre todas estas opciones, como usuario siempre evito dejar mi correo en las opciones del welcome mat, me es evidente que es pura publicidad. Es distinto de todos los otros. El welcome mat me parece invasiva- Totalmente de acuerdo contigo.

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Cómo hacer crecer tu base de datos Formulario de contacto con suscripción al mailing. Se recomienda dar algo a cambio de la suscripción, por ejemplo, vales de descuentos o un regalo electrónico (ebook, tips, etc). Landing Page donde el call to actión es dejar tu correo. Welcome mat, es un popup que aparce al entrar a una página y ocupa toda la pantalla y se le invita al usuario a dejar su email a cambio de novedades y descuentos. Smart bar es una parra laterial o en la parte superior de la web en donde se invita al usuario a dejar su correo. Login con redes sociales. Con las redes sociales facilitamos su resgistro y obtenemos su email. Hacer concursos por redes sociales. Facebook Ads permite hacer campañas en donde se ofrece al usuario dejar su email. Participando en ferias o eventos e invitando a los usuarios a dejar sus correos. Entregando formularios de contacto físicos en el local del negocio. Participé en una Expo y recolecté un listado de correos de mi posibles clientes de forma física y los agregue manualmente a mis Audiencias dentro de Mailchimp y no me deja enviarles campañas y me cancela los envíos. Mi duda es ¿Cómo le compruebo a Mailchimp que son obtenidos de forma legitima si fueron recolectados en una hoja de papel y no un formulario de suscripción?

tendras que meterlos manualmente los que no te acepte, como si fueras la persona llenando el form

clase 9 Segmentación y limpieza

Segmentar = Agrupar a los usuarios según ciertos criterios o ciertas variables. Puntos importantes: 

Es importante que para comenzar la segmentación se tenga bien definido a los Buyer-Persona.

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La segmentación se va a reflejar parcialmente en cómo se va a estructurar el formulario de contacto que se tenga en el sitio web.

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Hay que evaluar cuáles son los criterios que queremos utilizar para segmentar.

COMENTARIOS La segmentación es una parte fundamental del email marketing. Podemos clasificar a nuestros usuarios dependiendo su edad, posición geográfica, género etc. Pero también lo podemos segmentar por tipo de cliente, actividad, comportamiento y en general por acciones específicas que realizan los clientes. Esta segmentación nos permitirá dar contenido súper relevante para cada uno de nuestros usuarios

Para segmentar durante el tiempo y existe un procesos llamado perfilamiento progresivo, es ir preguntando un dato nuevo al usuario cada vez que ingresa a la web o inicia sesión, eso se guarda en la base de datos y se segmentar automáticamente en listas distintas. Esto se puede hacer siempre que tengas un software de marketing automático, porque conoce al usuario cada vez que ingresa y crea un perfil de él.

CLASE 10 Mailchimp, Doppler, Analytics

COMENTARIOS

P y las bases de estas herramientas? son de las plataformas? hay algún acuerdo de confidencialidad? es decir que tu base sea únicamente para ti? o es que ellos se las quedan… mmm la parte de protección de datos no me convence del todo. R Hola @lizz096, estas plataformas ofrecen el servicio de gestionar y enviar campañas de Email Marketing a una lista de contactos. Por tal motivo manejan unos términos de uso muy rigurosos para la protección de datos, incluso están en contra y penalizan el uso de bade de datos compradas. P el curso debería estar enfocado en cómo usar las herramientas!!! R A mi si me parece importante conocer un poco más de la metodología y el proceso que hay detrás. Lo veo como que no se trata de enviar correos masivamente, sino como apalancas tus objetivos de negocio con esta herramienta (email marketing) independientemente de la plataforma que uses. De por si, cada plataforma tiene un montón de documentación y tutoriales súper sencillos si los necesitas. Mailchimp: Cuenta gratuita de por vida (hasta 2000 suscriptores y hasta 12 000 mails por mes) Se integra con otras plataformas (Publicidad en Face, Google Analytics) Plantillas prediseñadas Medir resultados de las campañas Fácil para segmentar la base de datos Doppler: Prueba gratuita con hasta 500 suscriptores Campañas automatizadas Disponible en español Tiene un blog que se actualiza con información sobre email mkt digital (en español) Medir resultados de las campañas Google Analytics(complementa a las herramientas de email mkt): Que hace el usuario en nuestro sitio Cuanto tiempo que estuvo en el sitio ¿Cómo recomiendas trackear el comportamiento del usuario que llega del email? Por medio de UTM’s? El UTM te sirve para saber si llegan a una determinada pagina de tu sitio ese tráfico por donde llega, puede ser de una campaña de email, puede ser por una campaña paga en alguna red social, etc. Te recomiendo un crm de marketing automático, no solo analiza el envío de emails, sino que después hace seguimiento al usuario , con una especie de

timeline.Pudes ver interacción con emails, páginas que visita, formularios completados, documentos descargados , entre otros .

He usado Mailchimp en mi empresa y es muy sencillo de usar y de manejar tus bases de datos. Ahora nos cambiamos a un CRM y tiene más ventajas ya que se conecta con nuestra base de datos de huéspedes, para hotelería. Aunque su interfaz es más técnica y carece los avances de Mailchimp. Siempre ve los pros y contras de las plataformas para que se adecuén a tu empresa y necesidades, tomando en cuenta también los conocimientos de los miembros de tu equipo. que es un CRM? Es un gestor de las relaciones con el cliente Son las siglas en inglés de Customer Relationship Management