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ÍNDICE INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………………2 ANTECEDENTES………………………………………………………………………………………………………….3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……………………………………………………………………………....4 Asamblea general………………………………………………………………………………………………4 Consejo de administración…………………………………………………………………………………4 Consejo de vigilancia………………………………………………………………………………………….4 Gerente General………………………………………………………………………………………………..4 Equipo Gerencial………………………………………………………………………………………………..4 Comité de crédito………………………………………………………………………………………………5 Área Administrativa……………………………………………………………………………………………5 Área de Negocios…………………………………………………………………………………………..….5 Área Marketing………………………………………………………………………………………………….5 Área Financiera………………………………………………………………………………………………….5 Área de Talento Humano…………………………………………………………………………………..5 ORGANIGRAMA…………………………………………………………………………………………………………6 GESTIÓN EMPRESARIAL…………………………………………………………………………………………….7 Principales operaciones de la cooperativa de ahorro y crédito…………………………8 FUENTE…………………………………………………………………………………………………………………….9 ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………………10

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INTRODUCCIÓN El presente análisis a los procesos desarrollados en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda. se realiza en vista de que nosotros como profesionales en formación nos vemos en la obligación de estudiar cómo estos entes motorizadores de nuestra economía actúan dentro de la sociedad. En este caso práctico analizaremos fundamentalmente como está estructurada la organización a través del organigrama estructural en el cual se detalla específicamente las distintas unidades y niveles jerárquicos existentes dentro de ésta organización, asi también se analizará cuál es la gestión empresarial que desarrollan en favor de los sectores populares de nuestro entorno, puesto que su principal objetivo es la captación de recursos a través de los depósitos de sus socios para solventar las necesidades de cada individuo. Por medio del presente seguimiento a la gestión realizada por los actores de esta organización lograremos conocer los procesos internos de la empresa , ya que así podrán cumplir sus objetivos y metas.

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Para obtener la información necesaria para el desarrollo del presente proyecto de análisis se ha recurrido a la formulación de una serie de preguntas establecidas en cuestionario el cual fue realizado el día viernes ocho de noviembre del dos mil trece, al señor Pedro Khipo quien desempeña las funciones de Gerente General y al señor Marcelo Chicaiza quien desempeña las funciones de Jefe de Cobranzas Internas. (Ver Anexo 1) ANTECEDENTES:

La Cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema es una empresa dedicada a brindar servicio a la sociedad, creada y desarrollada entre los años 1985 y 1989 con el deseo de integrar una cooperativa de éxito grupo de indígenas oriundos de diversas comunidades del histórico pueblo Puruhá Cacha, proponen crear una Caja de Ahorro y Crédito denominada “El Banco Puruhá Cacha”, de esta manera logran juntar un capital inicial de tres mil sucres. Para esta iniciativa requirieron la asesoría del Fondo Ecuatoriano Populorum Progressio – FEPP –, mismos que proponen legalizar la entidad ante el Ministerio de Bienestar Social y la Dirección Nacional de Cooperativas de ese entonces, los funcionarios de esta institución ratifican su constitución como Cooperativa de Desarrollo Comunal “Fernando Daquilema”, el 26 de marzo de 1990.

Entre 1990 y el año 2003, la Cooperativa desarrolló actividades encaminadas al desarrollo local, sin embargo reconocen que la falta de especialización en un área determinada fue una de sus principales debilidades. A partir del año 2004 la Cooperativa se centró en la realización de actividades financieras (ahorro y crédito) bajo un enfoque pluricultural y multiétnico, que fortalezca la identidad cultural de los pueblos indígenas de origen Puruhá. Bajo este enfoque, durante los años 2004 – 2005, un grupo de líderes indígenas oriundos de varias comunidades del histórico pueblo Puruhá Cacha y los directivos de la Cooperativa de Desarrollo Comunal Fernando Daquilema, proponen reformar su estatuto a Cooperativa de Ahorro y Crédito Limitada, organizan su estructura administrativa y financiera e inician sus operaciones con una oficina matriz en la

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parroquia Cacha del Cantón Riobamba, una primera agencia en la ciudad de Riobamba capital de los pueblos Puruháes y posteriormente apertura tres agencias en el Distrito Metropolitano de Quito, capital de los ecuatorianos.

Hasta la actualidad, la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda., viene trabajando permanentemente durante 8 años, el tiempo en el que ha fortalecido la estructura institucional, sobre todo la estructura social, lo cual ha permitido crecer de manera sostenible. En vista de esto, conociendo que esta cooperativa cuenta con los procesos adecuados analizaremos la estructura y su gestión empresarial en este caso será la Matriz Riobamba ubicada en las calles Veloz Nº23-34 entre Larrea y Colón (Ver Anexo 2) ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura organizacional son las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos. Una organización puede estructurarse de diferentes maneras y estilos, dependiendo de sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una organización determinará los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podrá alcanzar. En este caso Cooperativa De Ahorro y Crédito “FERNADO DAQUILEMA” Ltda consta con un organigrama estructural basándose en los procesos que ayuden a la economía nacional. La organización formal de la Cooperativa De Ahorro y Crédito “FERNADO DAQUILEMA” Ltda, está representada de la siguiente manera: Asamblea general.- Es el órgano máximo de la cooperativa y está integrada por los asociados y presidida por el presidente del Consejo de administración Consejo de administración.- Es el órgano encargado del buen funcionamiento de las operaciones de la cooperativa, está integrado por directivos electos en Asamblea general. Consejo de vigilancia.- Es el órgano encargado de velar por el buen desempeño de las atribuciones de los comités electos y de la junta directiva, así mismo del control y fiscalización de la cooperativa. Está integrada por asociados elegidos como directivos en asamblea general y en algunos casos por personas particulares contratadas en relación de dependencia. Los estatutos determinarán el número de miembros el quórum para adoptar decisiones.

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Gerente General.- Es la autoridad administrativa responsable del funcionamiento operacional y la ejecución del plan de trabajo de la cooperativa y del resguardo de los bienes de la misma. Equipo Gerencial.- El equipo de gerencia es el componente más importante de un departamento o gerencia, por ser el ente responsable por sus resultados. De su eficacia, depende el éxito en la gestión. El trabajo en equipo tiene su máxima expresión en sus reuniones periódicas. Es el momento en que están todos juntos trabajando en pro del objetivo común. Comité de crédito.- Es el facultado para estudiar las solicitudes de crédito y autorizarlas. Está integrado por asociados electos como directivos en Asamblea general y en ocasiones por personas contratadas en relación de dependencia. Área Administrativa.- El área administrativa se encarga de controlar toda la documentación de la empresa. Es una función importante que también engloba un conjunto amplio de actividades que suelen desarrollarse dentro del campo de la gestión de documentación y de los trámites burocráticos. Área de Negocios.- Tiene por función la dirección de la empresa por la cual una o áreas personas tratan de lograr los objetivos que la organización se ha marcado. Es la práctica que permite tener el control de la empresa utilizando información precisa y relevante de las distintas áreas y tomando acciones adecuadas según la estrategia y objetivos de la empresa. Área Marketing.- La función comercial engloba un amplio grupo de actividades, que podemos dividir en dos: 1) Las actividades de venta del producto o servicio que se realiza. 2) Las actividades de compra de los materiales necesarios para la producción del bien o servicio en cuestión. Dentro de esta área se incluyen las actividades de marketing para conocer las necesidades del mercado, determinar productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales, fijar precios, promover y distribuir. Área Financiera.- La línea de crédito son un conjunto de técnicas que se utilizan para registrar la información cuantitativa expresada en unidades monetarias (pesos, dólares, o cualquier moneda) de las transacciones que realiza una entidad económica, con objeto de facilitar a los diversos interesados el tomar decisiones en relación con dicha entidad económica.

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Área de Talento Humano.- Es el área encargada de conseguir y contratar los mejores empleados para la empresa etc., al personal de la empresa. La actividad humana es un elemento del que no se puede prescindir en el mundo de la empresa. El interés de las empresas por sus trabajadores ha ido evolucionando a lo largo de la historia. En la actualidad, numerosas organizaciones empresariales consideran a sus trabajadores como la base de su éxito, por lo que en muchas de ellas se han creado los departamentos de Recursos Humanos. ORGANIGRAMA

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GESTIÓN EMPRESARIAL La Cooperativa de ahorro y Crédito “Fernando Daquilema Ltda” en el trascurso de sus años de funcionamiento, ha realizado un sin número de procesos empezando por establecer cuáles serán los objetivos de la organización, para así tener una base confiable para alcanzar su meta. La Cooperativa de ahorro y Crédito Fernando Daquilema se ha planteado dos objetivos fundamentales los cuales permitirá alcanzar el éxito.  Generar un nuevo modelo de desarrollo económico bajo la estructura de un empresa social revolucionaria que basada en las experiencias económicas de los pueblos Puruháes e indígenas, se cristalice a como dé lugar el necesario equilibrio entre la extrema riqueza y la extrema pobreza de los pueblos.  Constituirse entre las cinco mejores cooperativas de Ahorro y Crédito del mercado financiero de los pueblos Indígenas del Ecuador y consolidar a esta entidad con servicios financieros alternativos de calidad total y adaptabilidad a su entorno. Como toda organización que cuenta con una adecuada estructura organizacional a basado sus procesos e una misión en una visión que permitirá reflejar el esfuerzo de todos los colaboradores Misión La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema Ltda.” es una entidad dedicada a los servicios financieros alternativos y solidarios efectivos con procedimientos de calidad, promoviendo el desarrollo auto sostenible de nuestros socios con el talento humano de alto liderazgo y capacitados en lineamientos cooperativistas. Visión La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema Ltda.” será una de las entidades financieras de mayor desarrollo del sistema cooperativo indígena de Ecuador, dirigido por líderes de alta trayectoria social y talento humano competitivo; de confianza total para la captación de los ahorros, inversión popular, intermediación de fondos públicos de entidades multilaterales nacional e internacionales, ofertando productos crediticios accesibles y alternativos con prioridad al financiamiento de proyectos productivos auto sostenibles como valor agregado para nuestros social. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES

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1. Solidaridad.- Es una de los valores humanos por excelencia, del que se espera cuando un otro significativo requiere de nuestros buenos sentimientos para salir adelante. 2. Reciprocidad.- Es la correspondencia mutua de una persona o cosa con otra. 3. Participación social y comunitaria.- Con este principio permite relacionarse adecuadamente la sociedad y la empresa. 4. Transparencia.- La empresa se caracteriza con este valor por la honradez que ellos tienen en sus procesos y manejos internos de las diferentes funciones. 5. Honradez.- La honradez en todo sentido nos hará disfrutar de paz interior y nos permitirá conservar el respeto por nosotros mismos. 6. Interculturalidad.- Es un proceso de comunicación e interacción entre personas y grupos donde no se permite que un grupo cultural esté por encima del otro. 7. Ética moral.- Es un valor esencial de la democracia y por ello, tenemos que ser muy cuidadosos para observa y evaluar a quienes nos presentan sus ofertas 8. Espíritu cooperativo.- Se fomenta este principio para poder trabajar en unión. 9. Confianza.- Es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro individuo o de algo. Principales Operaciones de las Cooperativas de Ahorro y Crédito El ahorro Para operar con la eficiencia que demandan los fines de las cooperativas de ahorro y crédito, es imprescindible contar con recursos de capital suficiente y oportuno. El ahorro constituye, para las cooperativas de ahorro y crédito, la principal fuente de ingresos que proviene de las transacciones económicas con los asociados, la cual comprende las siguientes fases:  Promoción dentro de los asociados  Recepción, registro y control de las cantidades entregadas en calidad de ahorro. El documento que se emite se denomina Comprobante en Caja en el cual se registra los abonos, cargos y saldo de la cuenta del asociado.  Colocación de los recursos captados. Siendo las cooperativas de ahorro y crédito asociaciones que no persiguen el lucro, sino la prestación de servicios a sus asociados, es necesario aplicar técnicas adecuadas en la promoción, control y utilización de los recursos provenientes de ahorro y otras fuentes, para lograr a cabalidad los fines cooperativos. Las fuentes primarias de ingresos de las cooperativas de ahorro y crédito son: 

El capital cooperativo, formado por las aportaciones de los asociados.

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

La captación de ahorros.

Sin embargo, será la capacidad de los dirigentes de la cooperativa la que determinará el volumen de recursos a obtener, ya que además de las fuentes de recursos indicados, podrá recurrirse a financiamientos internos y/o externos, donaciones, etc. Créditos En cuanto al crédito, constituye la concesión que otorgan las cooperativas a través de préstamos que solicitan los asociados, con el objeto de invertirlo en beneficio propio y de su comunidad, generando interés. Los Servicios Financieros Alternativos que la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema Ltda.” ofrece a sus socios son los que a continuación detallamos:      o o

Ahorro a la vista Inversión a plazo con la mejor tasa de interés Inversión en Certificados de Aportación Créditos accesibles con pagos diarios, semanales, quincenales y mensuales. Inversión Programada con beneficio de: Seguro de vida Seguro contra accidentes

Créditos Orientados a:    

Micro Empresas Comercio Artesanía Consumo

REQUISITOS PARA CRÉDITOS EN GENERAL  Foto tamaño carnet actualizada a color del deudor  Copia de la cedula de identidad y papeleta de votación actualizada: deudores y garantes (pareja actual)  Planilla del último pago de un servicio básico del deudor y del garante del lugar donde vive  Ser socio de la cooperativa por 7 días antes de la solicitud  Certificado de ingresos En la actualidad, este tipo de cooperativas funcionan como las entidades bancarias; prestan otro tipo de servicios en adición a los descritos anteriormente como por ejemplo, el pago de servicios de agua, luz, teléfono, remesas, transferencias de fondos, etc.

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Así mismo, se realizan operaciones Inter-sistema; este tipo de servicio tiene la modalidad de que para cada uno de los asociados de las distintas cooperativas existe la facilidad de contar con una red donde pueden atender sus operaciones sin importar de qué cooperativa es asociado. Este tipo de operaciones a través de la caja central que es la compensadora de todas las operaciones y también cuentan con ventanillas especialmente dedicadas a este tipo de servicios ya que los asociados pueden realizar las siguientes operaciones en el lugar de su mejor conveniencia:    

Depósitos de ahorros Retiros de ahorro Pago de préstamos Transferencia de fondos

Es decir la gestión que a cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema es el mejoramiento de la economía a nivel nacional, empezando por crear créditos que beneficien a los sectores populares a nivel nacional, esto se ha realizado con la oferta de un sin número de créditos con intereses bajos, convenientes para todos los individuos dentro de una sociedad. ANÁLISIS Gracias a los documentos que fueron facilitados por el Sr. Pedro Khipo, hemos analizado como han sido llevado a cabo los procesos de los mismos. Como primer caso contamos con el ARQUEO DE CAJA, con fecha del 02 de marzo del 2013. Donde se muestra que su elaboración y el manejo de los recursos monetarios con las que cuenta la cooperativa es de manera eficiente pero no en su totalidad, ya que como se muestra en el presente documenta se encontró una diferencia mínima de diez centavos de dólar americano. (ver anexo 3) También hemos analizado su gestión a través de un MANUAL DE FUNCIONES pertenecientes a la misma, el cual establece el desempeño correcto de funciones de cada unidad. Asi como comprobamos que la COAC se maneja mediante incentivos a los colaboradores para que ellos alcancen el máximo desempeño en sus funciones, estos incentivos denominados premios se otorgan en base a ciertas normas establecidas internamente en la organización. (ver anexo 4 ) CONCLUSIONES:

Después de realizar la investigación pertinente, el análisis de la estructura organizacional y la gestión empresarial de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda., permitió observar que:

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Existe una correcta utilización de los recursos captados por los socios, en cuanto a delegación de responsabilidades, supervisión directa de funciones, control adecuado sobre los movimientos diarios, seguridad informática, entro otros.



El desarrollo económico para la cooperativa Fernando Daquilema es interesante por cuanto estaríamos manejando nuevos procesos otorgando ventajas a los socios, futuros potenciales socios y clientes. Este proceso nos permitiría tener mayor rentabilidad y un crecimiento acelerado de captaciones de recursos, además de cumplir con el presupuesto de captación y ser más competitivos en mercado objetivo.

BIBLIOGRAFIA KHIPO PEDRO GERENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO “FERNANDO DAQUILEMA” CHICAIZA MARCELO JEFE DEL AREA DE COBROS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO “FERNANDO DAQUILEMA”

ANEXOS

Anexo 1 (CUESTIONARIO) Nosotros CRIOLLO ABIGAIL portadora de la cédula de identidad número 060481047-3 y MARTINEZ JOSELYN portadora de la cedula de identidad número 0604080168 hemos estableciendo las siguientes preguntas para obtener de este modo la información necesario para emplearla en el proyecto de investigación acerca de los procesos empresariales que la Cooperativa de Ahorro y Crédito realiza. 1. ¿Cuantos años de gestión tiene la cooperativa? La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda. lleva 8 años prestado sus servicios a la sociedad ecuatoriana.

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2. ¿Con cuantas agencias cuenta la cooperativa y en donde se encuentran ubicadas? La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda. cuenta con diez agencias distribuidas a nivel nacional en las localidades de Riobamba ubicándose aquí la matriz, Quito, Guayaquil y Santo Domingo. 3. ¿En que está basado el organigrama estructural de la cooperativa? El organigrama estructural de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda. se formuló basándose en los procesos que ayuden a la economía nacional ayudando a los sectores populares de nuestra sociedad. 4. ¿Con cuantas áreas cuenta la estructura organizacional de la cooperativa? La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda. cuenta con varias áreas desarrolladas pensando en el bienestar de nuestros colaboradores estas son Área Administrativa, Área de Negocios, Área de Marketing, Área Financiera y finalmente el Área de Talento Humano 5. ¿Cuál es la gestión principal de la cooperativa? La gestión principal que la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda. es el mejoramiento de la economía a nivel nacional, fomentando el desarrollo de una economía sostenible. 6. ¿Qué tipos de créditos oferta la cooperativa? Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda. oferta créditos orientados a varios fines como por ejemplo : Micro Empresas, de Comercio, de Artesanía y de Consumo 7. ¿Qué beneficios tienen los afiliados a esta cooperativa a más de los créditos? La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda a más de los créditos y los intereses aportados a nuestros clientes facilitamos actividades como el pago de servicios de agua, luz, teléfono, remesas, transferencias de fondos, etc. 8. ¿Cuáles son las operaciones básicas que realiza la cooperativa? La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Fernando Daquilema” Ltda tiene funciones básicas al igual muchas cooperativas como es el ahorro la cual es la principal fuente de ingresos que proviene de las transacciones económicas con los asociados y el crédito, constituye la concesión que otorgan las cooperativas a través de préstamos que solicitan los asociados, con el objeto de invertirlo en beneficio propio y de su comunidad, generando interés esto provoca la facilidad de realizar depósitos de ahorro, retiros de ahorro, pago de préstamos y la transferencia de fondos que son de suma utilidad para quienes hacen uso de nuestros servicios.

Nota: Las preguntas fueron realizadas el día viernes 08 de noviembre del presente año al Sr. Marcelo Chicaiza JEFE DE COBROS INTERNOS en vista de que el señor Gerente Pedro Khipo no se encontraba en la cooperativa debido a asuntos de negocios. 12

JOSELYN MARTINEZ 060408016-8

ABIGAIL CRIOLLO 060481047-3

Anexo 2 (Matriz Riobamba Cooperativa de Ahorro y Credito “ Fernando Daquilema”

Ltda)

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