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UNIVERSIDA CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE INGENIERIA CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICA OPTATIVA II INTEGRANTES:  VANESA CHALUIZA  PAOLA MARCALLA  KATHERINE POLANCO Red de Farmacias Fybeca 1.-Descripción del Negocio Fybeca es una empresa orgullosamente ecuatoriana, pionera en el sector farmacéutico. Su misión es contribuir con el bienestar de la comunidad, ofreciendo servicios de excelencia y un amplio portafolio de medicinas y productos complementario de calidad garantizada. Cuenta con más de 90 locales ubicados en las principales ciudades del Ecuador, tales como Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato. Ofrece secciones como medicina, bebes y futuras mamas, salud, cuidado personal, belleza, alimentos y bebidas especializadas para niños, adultos y adultos mayores. Ofrece Servicio a Domicilio personalizado, acceso a Clubes y una amplia gama de beneficios, promociones, charlas sobre salud y bienestar, que revolucionaron el mercado. Quito Farmacias Fybeca en la ciudad de quito está distribuido en tres sectores Sur, Norte y Centro Sector Sur: ubicadas únicamente en Centros Comerciales. Sector Centro: cuenta con una sola sucursal. Sector Norte: están distribuidas tanto en Centros Comerciales como en las diferentes avenidas principales.

2.- Preguntas de Negocio Es rentable ubicar más farmacias en el sector sur fuera de centros comerciales? 3.- Modelo de Negocios La farmacia Fybeca ha visto una disminución de su productividad debido a distintos factores como competencia y retardo en el tiempo de atención a los clientes causando una insatisfacción y reducción de los clientes con la farmacia ha visto la necesidad de incursionar nuevos productos, publicidad y mejorar la calidad de atención a los clientes en el sector Sur de Quito. 4.- Indicadores KPI Incrementar las ventas totales en un 15% mensualmente. Incrementar las ventas de productos genéricos en un 10% cada mes. Incrementar las ventas de artículos de belleza en un 20%. Incrementar número de clientes en un 10% con la ayuda de publicidad debido a la competencia que existe el sector. Reducir el tiempo de atención por cliente en un 5% al promedio del año pasado. Métricas -

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Ventas o Factura o Producto o Medicamento o Articulo o Sucursal o Marca Número de clientes o Sucursal o Provincia o Ciudad o Fecha Tiempo de atención o Cliente o Ciudad o Empleado

o Sucursal o Horarios o Tiempo (Día, Mes, Año) KPI # 1: Incrementar las ventas totales en un 15% mensualmente. Descripción: El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 15% mensual correspondiente a la farmacia. Métricas:      

Factura Producto Medicamento Articulo Sucursal Marca

Meta: Verde: >15% Objetivo Estratégico: Notas generales Este es un indicador importante para mantener el equilibrio entre el incremento de ventas totales de productos dentro de la farmacia, el mismo que ayuda a detallar el porcentaje de ganancias o pérdidas generadas mensualmente para de esta manera a ayudar a los directivos de la farmacia a mejorar en cuanto a sus tomas de decisiones. Sin embargo, el valor de este indicador puede estar influenciado por la satisfacción del cliente respecto a la atención que recibe.

KPI # 2: Incrementar las ventas de productos genéricos en un 10% cada mes. Descripción: El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 10% correspondiente a cada mes en relación a las ventas de productos genéricos que distribuye la farmacia.

Métricas:     

Factura Producto Medicamento Sucursal Marca

Meta: Verde: >10% Objetivo Estratégico: Notas generales Este indicador está fuertemente relacionado con las ventas de productos genéricos que se distribuyen en la farmacia. Un valor del indicador cercano a la cantidad de ventas mensuales ayuda a definir cada vez mejor el incremento o disminución de ventas que se obtiene mensualmente.

KPI # 3: Incrementar las ventas de artículos de belleza en un 20% cada mes. Descripción: El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 20% correspondiente a cada mes en relación a la venta de artículos de belleza que distribuye la farmacia. Métricas:      

Factura Producto Articulo Sucursal Marca Fecha

Meta: Verde: >20%

Objetivo Estratégico: Notas generales Este indicador está fuertemente relacionado con las ventas de artículos de belleza que se distribuyen en la farmacia. Un valor del indicador cercano a la cantidad de ventas mensuales ayuda a definir cada vez mejor el incremento o disminución de ventas que se obtiene mensualmente. KPI # 4: Reducir el tiempo de atención por cliente en un 5% al promedio del año pasado. Descripción: El siguiente KPI mide el porcentaje de reducción en el tiempo de atención a un cliente en un 5% correspondiente al promedio del año pasado de la farmacia. Métricas:      

Cliente Ciudad Empleado Sucursal Horarios Tiempo (Día, Mes, Año)

Meta: Verde: >5% Objetivo Estratégico: Notas generales Los tiempos de atención y la reducción en el tiempo de atención son aspectos clave en el nivel de satisfacción de los clientes. El tiempo que el empleado de la farmacia le dedica a su cliente puede modificar grandemente un nivel de satisfacción bajo debido a esperas prolongadas. En general, un nivel bajo de satisfacción de los pacientes está asociado con las esperas prolongadas antes ser atendido combinadas con la brevedad de su requerimiento.

4. Descripción del objetivo del análisis de negocio (qué queremos analizar, cómo queremos analizar) En el siguiente punto se elaborará la descripción del objetivo del análisis del negocio el mismo que se realizará tomando en consideración los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de la Farmacia que fueron mencionados en el punto anterior, con el fin de proveer información sobre el estado general del negocio que sea consistente, oportuna y además permita ayudar a la toma de decisiones para incrementar sus ventas y mejorar la atención al cliente.

4.1. KPIs considerados para la descripción del objetivo del análisis de negocio  KPI = % de Ventas (>15% mensuales)  KPI = Número de clientes (>5% anual) 4.2. ¿Qué se quiere medir?  ($) incremento económico para la farmacia  Número de clientes 4.3. ¿Cómo se medirá?             

Fecha (mes, año) Tipo Producto Producto Tipo Medicamento Medicamento Tipo Artículo Articulo Cliente Sucursal País Vendedor Horarios Tiempo (Día, Mes, Año)