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Calificación para este intento: 72 de 90 Presentado 12 de oct en 11:21 Este intento tuvo una duración de 47 minutos.   Pregunta 1 9 / 9 ptos.

Las empresas actuales deben promover la motivación dentro y fuera, esta práctica empresarial se denomina:    Dirección motivacional      Dirección empresarial´      Dirección estratégica      Dirección por valores     Pregunta 2 9 / 9 ptos.

Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacionan con el cliente o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:    críticos      necesarios      escasos      recomendados

    Pregunta 3 9 / 9 ptos.

Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:    sinergia      seguridad      cohesión      confianza     Pregunta 4 9 / 9 ptos.

La importancia de la fijación de metas es que para lograr una visión es preciso definir metas. Las metas a corto plazo construyen los objetivos a largo plazo. Las metas son concretas y los objetivos son más amplios. El Director de Planeación de la empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de los pasos para entender la importancia que cuenta la fijación de metas y sus beneficios. ¿Cuál de las siguientes razones NO está alineada con este propósito?:    Da a los participantes una visión de hacia dónde van      Ofrece el apoyo para evaluar el éxito de un proyecto.      Algunas de las acciones y los esfuerzos se centrarán en la consecución de las metas  

   Motiva a los líderes y sus equipos     Pregunta 5 9 / 9 ptos.

Es fundamental entender que la cultura organizacional identifica a la empresa en términos de valores, creencias, costumbres y que estos se evidencian en el modelo de gestión de la organización. La cultura organizacional permite la dinámica de la empresa y su mejoramiento. El Director de RRHH de la empresa “Indicadores Estratégicos” S.A.S está convencido se hace necesario revisar el tema de la cultura corporativa. Plantea una serie de propósitos los cuales deben ser conocidos por la organización para su cabal entendimiento. ¿Cuál de los siguientes factores NO identifican a la cultura organizacional?:    Lograr un cambio más duradero en la organización      Se podrá trabajar con el consenso de los empleados mediante la participación, la confianza y el compromiso      Mantener la creencia que no hay necesidad de una mejora de la organización      Se crearan o sustituirán los ritos o costumbres que no sean beneficiosos     Pregunta 6 9 / 9 ptos.

En La empresa Marquillas S.A. el líder de proceso de compras, genera un cambio de autoridad para que se tomen las decisiones de compra de un nivel de organización a otro más bajo. Lo anterior se considera una:    d. Decisión    c. Delegación   

a. Participación    b. Gestión   IncorrectoPregunta 7 0 / 9 ptos.

Martha está a cargo del departamento comercial de una empresa que fabrica y vende empaques plásticos, para alcanzar las metas propuestas en ventas ella tomo la decisión de organizar a su equipo teniendo en cuenta las habilidades de cada uno de ellos , Martha es una líder que reconoce el trabajo de cada uno los escucha y los motiva , tiene bien definidas las metas a alcanzar y siempre sostiene una comunicación eficaz con todo su equipo. Según el contexto anterior, Para usted Martha está implementando:    Características equipos eficaces      Creación de equipos eficaces.      Comunicación eficaz.      Entrenamiento de equipos.     IncorrectoPregunta 8 0 / 9 ptos.

La estrategia recomendada para un cambio rápido en las organizaciones es:    apoyar y capacitar al personal oportunamente      acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el personal de base      el personal directivo debe dar ejemplo de cambio

     llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en los empleados     Pregunta 9 9 / 9 ptos.

Alejandro, gerente de producción de la compañía papeles y papeles ha estado analizado el comportamiento de sus colaboradores con el fin de reconocer en que está fallando el departamento, en el momento que reciben esta información ellos cambian su actitud de forma positiva y a la vez se ve reflejado en la generación de valor para la empresa, cuál cree usted que es el comportamiento que ha tomado el gerente, según la información.    Mecanismos de retroalimentación      Retroalimentación negativa      Retroalimentación positiva      Retroalimentación constructiva     Pregunta 10 9 / 9 ptos.

Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:    la percepción de la calidad del cliente      la planeación de cada actividad fundamental     

la disponibilidad de los recursos financieros y humanos      la comunicación eficaz  

Calificación de la evaluación: 72 de 90 Calificación para este intento: 72 de 90 Presentado 12 de oct en 11:35 Este intento tuvo una duración de 11 minutos.   Pregunta 1 9 / 9 ptos.

La importancia de la fijación de metas es que para lograr una visión es preciso definir metas. Las metas a corto plazo construyen los objetivos a largo plazo. Las metas son concretas y los objetivos son más amplios. El Director de Planeación de la empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de los pasos para entender la importancia que cuenta la fijación de metas y sus beneficios. ¿Cuál de las siguientes razones NO está alineada con este propósito?:    Ofrece el apoyo para evaluar el éxito de un proyecto.      Motiva a los líderes y sus equipos      Da a los participantes una visión de hacia dónde van      Algunas de las acciones y los esfuerzos se centrarán en la consecución de las metas     Pregunta 2 9 / 9 ptos.

Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:   

eficiencia, eficacia y estrategia.      planeación, gestión y estrategia      estrategia, ejecución y liderazgo      eficacia, gestión y control     Pregunta 3 9 / 9 ptos.

En La empresa Marquillas S.A. el líder de proceso de compras, genera un cambio de autoridad para que se tomen las decisiones de compra de un nivel de organización a otro más bajo. Lo anterior se considera una:    c. Delegación    b. Gestión    d. Decisión    a. Participación   Pregunta 4 9 / 9 ptos.

El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:    gestión eficiente de los recursos      administración del tiempo  

   gestión eficaz en los resultados      gestión del control y de la eficiencia     Pregunta 5 9 / 9 ptos.

Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:    la comunicación eficaz      la planeación de cada actividad fundamental      la disponibilidad de los recursos financieros y humanos      la percepción de la calidad del cliente     Pregunta 6 9 / 9 ptos.

Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definición del liderazgo,¿a cual se refiere?:    lograr un conjunto de seguidores      mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión      ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas

     ajustar los planes de productividad ante nuevas circunstancias y oportunidades     Pregunta 7 9 / 9 ptos.

La organización Crear, debe generar una estrategia de ventas en varios países en varios idiomas, teniendo en cuenta la cultura de cada nación, por lo tanto decide contratar el talento humano en los países donde se genera la divulgación realiza un proceso de selección liderado desde Colombia; esto hace efectivo el manejo del idioma de las diferentes regiones, y la efectiva relación por el tema de la cultura; selecciones ¿cuáles beneficios se pueden lograr con este tipo de estrategia?.    Difícil transferencia de conocimientos – reducción de costos      Reducción de costos – flexibilidad en la organización      Resultados inmediatos – poca flexibilidad por estar lejos      Entorno de trabajo innovador – aumento de costos     Pregunta 8 9 / 9 ptos.

El entrenamiento es un proceso que favorece el fortalecimiento de las competencias de los trabajadores. Así, las empresas son más competitivas. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Distribución Alimenticia” S.A.S desea realizar un proceso de entrenamiento y formación al recurso humano de su dirección ¿Cuál de las siguientes razones de importancia NO está alineada?:    Desarrollar conocimientos, aptitudes y habilidades que los beneficiarán a todos      En los nuevos empleados, no se presentan vacíos con respecto al nuevo trabajo

     Dar una nivelación de conocimientos y desarrollo de habilidades y destrezas      El entrenamiento es un acto intencional con un propósito específico     IncorrectoPregunta 9 0 / 9 ptos.

Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos, cuáles son?    el coaching, el trabajo en equipo y la confianza      establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación      la comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación      el ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación     IncorrectoPregunta 10 0 / 9 ptos.

Verónica Gutiérrez gerente de Flores y Azucenas piensa incursionar en mercados extranjeros, por lo que se encuentra desarrollando una investigación de mercados para analizar el perfil de sus futuros clientes, con el fin de determinar cuál sería la ventaja diferencial que le permita incursionar en estos mercados. ¿Con esta investigación de mercados que habilidad gerencial esta desarrollando Verónica?:    Técnica      Conceptual

     Humana      Técnica y humana  

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ecciones_2015-2_Virtual / ► PROY/PRIMER BLOQUE-ESTRATEGIAS GERENCIALES / Grupo[001] / 20152 / ► General / ► Examen parcial - semana 4 Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos

domingo, 29 de marzo de 2015, 20:28 Finalizado domingo, 29 de marzo de 2015, 20:51 22 minutos 47 segundos 15,0/20,0

Calificación

75,0 de 100,0

Pregunta 1 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes: Seleccione una: a. Conoce el cargo y tiene un salario justo. b. Se es competente y está motivado. c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un reconocimiento justo por la labor desempeñada.  d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial. Retroalimentación El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivación en la ejecución. La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a. VERDADERA.  b. FALSA. Retroalimentación Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden influir en la decisiones de los demás. La respuesta correcta es: VERDADERA. Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cuáles son: Seleccione una: a. Ver, pensar, hacer.  b. Analizar, definir y proyectar. c. Analizar, evaluar y ejecutar. d. Hacer, hacer y hacer. Retroalimentación La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la habilidad de ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a través de esa mejora se logre un valor agregado. De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos: • Ver: Lo que todos ven. • Pensar: Lo que nadie más ha pensado. • Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer. La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es: Seleccione una: a. La retroalimentación eficaz. b. La negociación. c. El coaching.  d. La delegación. Retroalimentación Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas. La respuesta correcta es: El coaching. Pregunta 5 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en los siguientes términos: Seleccione una: a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia. c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.  d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales. Retroalimentación El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de calidad" debe ser desarrollado y compartido por todos en una organización para que la gestión de calidad total tenga éxito. La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad. Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales, cuáles son? Seleccione una: a. Concetuales, humanas y técnicas.  b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia. c. De experiencia, de relación social y de mercadeo. d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro. Retroalimentación Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento y la experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la

organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y entender cómo sus partes se relacionan entre sí. La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa que toma las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus criterios de evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicación es en una sola vía, del líder al subordinado. Este es: Seleccione una: a. Autocrático.  b. Determinante. c. Burócrata. d. Sincopado. Retroalimentación Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa autocracia. Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo que equivale a la designación del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en el que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. El poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en un líder autocrático. La respuesta correcta es: Autocrático. Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera? Seleccione una: a. VERDADERA. b. FALSA.  Retroalimentación La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados. La respuesta correcta es: FALSA. Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en: Seleccione una: a. Stakeholders. b. Líderes.  c. Personal de apoyo y gestión. d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentación La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero. La respuesta correcta es: Líderes. Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son? Seleccione una: a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística.  b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia en bien de la empresa y su equipo. c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté comprometida con el desarrollo de su talento humano. d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga una comunicación eficaz de sus metas y objetivos. Retroalimentación El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el siglo 20, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo. Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable. Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores. La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y mística. Pregunta 11

Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama: Seleccione una: a. Confianza. b. Sinergía. c. Cohesión.  d. Seguridad. Retroalimentación Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido, porque aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso. La respuesta correcta es: Cohesión. Pregunta 12 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman: Seleccione una: a. Necesario. 

b. Recomendado. c. Raro. d. Crítico. Retroalimentación La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de cualquier organización. La respuesta correcta es: Crítico. Pregunta 13 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente: Seleccione una: a. La comunicación eficaz.  b. La planeación de cada actividad fundamental. c. La percepción de la calidad del cliente. d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos. Retroalimentación La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestión extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicación se maneja de la siguiente manera en la organización: • Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados. • La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de interés (stakeholders). La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño organizacional. La respuesta correcta es: La comunicación eficaz. Pregunta 14 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos: Seleccione una: a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos. c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país. d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.  Retroalimentación Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas mejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela cuando los fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las expectativas de los ciudadanos. La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos. Pregunta 15 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son: Seleccione una: a. Eficacia, gestión y control.

b. Estrategia, ejecución y liderazgo.  c. Planeación, gestión y estrategia. d. Eficiencia, eficacia y estrategia. Retroalimentación Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo más que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visión y capacidad de liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organización. Por lo tanto, ser un buen comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta, ser el líder que pueda movilizar las voluntades de los demás miembros de la organización. La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo. Pregunta 16 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es: Seleccione una: a. Emocionales. b. Técnicas. c. Administrativas. d. Sociales.  Retroalimentación ¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuición que los líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo, la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las habilidades sociales lo hacen posible.

La respuesta correcta es: Sociales. Pregunta 17 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes aspectos, cuál es? Seleccione una: a. Superar la expectativa del cliente.  b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores. c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al servicio. d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio. Retroalimentación La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de calidad. La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente. Pregunta 18 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta dirección, es: Seleccione una o más de una: a. Preparar un escenario para desarrollar confianza. b. El Rapport. c. Identificar el coachee. d. El diagnóstico.  Retroalimentación Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y que se haga responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnóstico de la gravedad de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere continuar así, sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él. La respuesta correcta es: El diagnóstico. Pregunta 19 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es: Seleccione una: a. La escucha activa.  b. El liderazgo carismático. c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado. d. La inteligencia emocional. Retroalimentación En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas personas que más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestión de la inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones

interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos primarios. La respuesta correcta es: La inteligencia emocional. Pregunta 20 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cuál es? Seleccione una: a. Cumplir con las expectativas del cliente.  b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa. c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa. d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la empresa, que garanticen su futuro. Retroalimentación El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad que resume la empresa política de la calidad. La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.

 Comenzado el Estado Finalizado en Tiempo empleado Puntos

lunes, 16 de marzo de 2015, 19:00 Finalizado lunes, 16 de marzo de 2015, 19:31 30 minutos 39 segundos 7,0/10,0

Calificación

17,5 de 25,0 (70%)

Pregunta 1 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia por niveles con diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operación. Cada nivel se ocupa de un número limitado de temas y problemas, y de la manera cómo consolidan y logran la estrategia. Luego la alta dirección, en general, concentra su reflexión es el siguiente aspecto: Seleccione una: a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones. b. En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona sobre el interés particular. c. Las metas y los resultados a largo plazo.  d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio. Retroalimentación La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones. Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta En la toma de decisiones existen dos tipos, cuáles son? Seleccione una:

a. Analíticas y consensuadas. b. Analíticas y gerenciales. c. Estratégicas y organizacionales. d. Programadas y no programadas.  Retroalimentación La respuesta correcta es: Programadas y no programadas. Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta ¿Cuáles son los criterios para determinar la asignación de los recursos y el aumento en las capacidades de una empresa o proceso? Seleccione una: a. Lo importante, lo estratégico y lo excepcional. b. Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.  c. Lo escaso, lo económico, la ventajosa y lo excepcional. d. Lo importante, lo excepcional, lo escaso. Retroalimentación La respuesta correcta es: Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible. Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender que existe un universo de oportunidades esperando por la pregunta correcta para ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es: Seleccione una: a. Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar nuestros productos y servicios.?  b. Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente? c. Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, más valora nuestro cliente? d. Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros servicos y productos? Retroalimentación La respuesta correcta es: Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar nuestros productos y servicios.? Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone: Seleccione una: a. Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada vez más específicas.  b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y servicios? c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado? d. Cómo la competencia innova en su propuesta de valor? Retroalimentación La respuesta correcta es: Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada vez más específicas.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Cómo describe Porter, la frontera de la productividad? Seleccione una: a. A través de la adopción de la cultura del mejoramiento continuo en la efectividad operacional.  b. En lograr una capacidad es igual o menor a la demanda que hay de él. c. Como la superación de cualquier recurso cuya capacidad sea menor a la demanda que hay de él. d. A través de las fluctuaciones estadísticas. e. A través el nuevo concepto de la empresa virtual. Retroalimentación La respuesta correcta es: A través de la adopción de la cultura del mejoramiento continuo en la efectividad operacional. Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Usted se acerca a la oficina de un companero de trabajo que cuenta con algunos anos de experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y sugiere una nueva reunion para analizar de forma conjunta los resultados, esta situacion refleja que proceso: Seleccione una: a. Equipo de trabajo

b. Equipo de trabajo de alto desempeno c. Proceso de autoridad espontanea d. Proceso de coaching  Retroalimentación La respuesta correcta es: Proceso de coaching Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus decisiones y le agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un liderazgo: Seleccione una: a. Liderazgo totalitarista b. Liderazgo punitivo c. Liderazgo del temor de Deming d. Liderazgo dictador  Retroalimentación La respuesta correcta es: Liderazgo dictador Pregunta 9 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Una empresa contrata una capacitacion para su personal en herramientas ofimaticas, sin embargo al finalizar el curso se detecta que el curso estaba dirigido a unas herramientas especificas que no estaban disponibles en la empresa, esta situacion se considera: Seleccione una: a. No existe claridad en la en las habilidades a desarrollar  b. La politica de formacion no fue consistente c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas de ofimatica existentes d. El proceso de formacion no se planifico adecuadamente Retroalimentación La respuesta correcta es: El proceso de formacion no se planifico adecuadamente Pregunta 10 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta La ética en la empresa es importante para: Seleccione una: a. La ética orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso por los valores. b. La ética se fundamenta en la moral de la organización y determina la rectitud de las acciones. c. Ayuda a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la moral.  d. Vincula a los empleados con la estrategia y con los valores de la organización, con la imagen y sus marcas. Retroalimentación

Calificación para este intento: 81 de 90 Presentado 13 de oct en 21:29 Este intento tuvo una duración de 37 minutos.  

Pregunta 1 9 / 9 ptos. Una de las siguientes habilidades gerenciales, permite evidenciar de qué manera es percibido un gerente por empleados, colegas y compañeros, las cuales son muy importantes para el desarrollo personal y futuro en su carrera y garantiza una cultura organizacional exitosa. Estas son:     emocionales      sociales      técnicas      administrativas    

Pregunta 2 9 / 9 ptos. La empresa Innovar creada en el año 2.000 está concentrada en crear aplicaciones para ayudar a los niños en edad escolar a aprender de una manera diferente mediante la tecnología, innovar se ha encargado de enfatizar entre sus colaboradores las buenas prácticas de trabajo en equipo y en valorar y respetar la empresa por medio de actividades donde puedan difundir las normas, costumbres, valores e historia de innovar. Según el contexto anterior la empresa está pensando en que sus colaboradores se apropien de:    Cultura empresarial.      Valores corporativos.      Alto rendimiento     

Desarrollo empresarial    

IncorrectoPregunta 3 0 / 9 ptos. La importancia de la fijación de metas es que para lograr una visión es preciso definir metas. Las metas a corto plazo construyen los objetivos a largo plazo. Las metas son concretas y los objetivos son más amplios. El Director de Planeación de la empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión de los pasos para entender la importancia que cuenta la fijación de metas y sus beneficios. ¿Cuál de las siguientes razones NO está alineada con este propósito?:    Ofrece el apoyo para evaluar el éxito de un proyecto.     Algunas de las acciones y los esfuerzos se centrarán en la consecución de las metas    Motiva a los líderes y sus equipos      Da a los participantes una visión de hacia dónde van    

Pregunta 4 9 / 9 ptos. La organización Crear, debe generar una estrategia de ventas en varios países en varios idiomas, teniendo en cuenta la cultura de cada nación, por lo tanto decide contratar el talento humano en los países donde se genera la divulgación realiza un proceso de selección liderado desde Colombia; esto hace efectivo el manejo del idioma de las diferentes regiones, y la efectiva relación por el tema de la cultura; selecciones ¿cuáles beneficios se pueden lograr con este tipo de estrategia?.    Entorno de trabajo innovador – aumento de costos      Difícil transferencia de conocimientos – reducción de costos

     Reducción de costos – flexibilidad en la organización      Resultados inmediatos – poca flexibilidad por estar lejos    

Pregunta 5 9 / 9 ptos. Un grupo de operarios de una empresa ensambladora de vehículos de alta gama, esta apoyando un proyecto de tendencias de consumo de los clientes de la empresa, respecto a los accesorios que deben tener estos carros. Para esto se encuentran recordando cuales son las exigencias de los clientes respecto a este tema. ¿Qué habilidad se encuentran aplicando los operarios?:    Razonamiento critico      Humana      Conceptual      Técnica    

Pregunta 6 9 / 9 ptos. Si cumplen con el proyecto antes de finalizar obtendrán media jornada de descanso, le propuso un gerente a su equipo de trabajo, este tipo de poder se denomina:    A) Poder legitimo     

B) Poder coercitivo      D) Poder referente      C) Poder de recompensa    

Pregunta 7 9 / 9 ptos. Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la definición del liderazgo,¿a cual se refiere?:    ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas     ajustar los planes de productividad ante nuevas circunstancias y oportunidades      lograr un conjunto de seguidores      mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión    

Pregunta 8 9 / 9 ptos. Cuando una persona admira a alguien, consciente o inconscientemente tiende a imitar sus comportamientos; esta situación determina una de las bases del poder conocida como:     recompensa      experiencia

     referencia      coerción    

Pregunta 9 9 / 9 ptos. Carlos González es una persona que comunica, inspira y supervisa el trabajo de sus compañeros en forma natural sin que ellos se incomoden porque esto permite lograr los objetivos de la empresa y personales. ¿Qué tipo de habilidad desarrolla Carlos en esta empresa?:    comunicación      supervisión      líderazgo      motivación    

Pregunta 10 9 / 9 ptos. El entrenamiento es un proceso que favorece el fortalecimiento de las competencias de los trabajadores. Así, las empresas son más competitivas. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Distribución Alimenticia” S.A.S desea realizar un proceso de entrenamiento y formación al recurso humano de su dirección ¿Cuál de las siguientes razones de importancia NO está alineada?:    El entrenamiento es un acto intencional con un propósito específico  

  Desarrollar conocimientos, aptitudes y habilidades que los beneficiarán a todos     En los nuevos empleados, no se presentan vacíos con respecto al nuevo trabajo      Dar una nivelación de conocimientos y desarrollo de habilidades y destrezas  

Calificación de la evaluación: 81 de 90