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• Rocio Morales

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Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Un cliente quiere adquirir un portátil marca DELL, la persona que lo atiende telefónicamente le ofrece un modelo con mejor procesador, más espacio en el disco duro, más paquetes de software instalados. La anterior estrategia es considerada como… Seleccione una: a. Up selling. Up selling, es una técnica o estrategia que consiste en ofrecer a un cliente un producto de mejores características al que pretende comprar.

b. Cross selling. c. Border selling. Retroalimentación La respuesta correcta es: Up selling.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Marque la opción válida sobre la multiplicidad de canales: Seleccione una: a. La distribución múltiple no tiene inconvenientes.

b. La decisión de utilizar canales múltiples requiere de estabilidad en el entorno. c. Los canales múltiples favorecen la adaptación al mercado. Entre los factores que propician la distribución múltiple destaca la adaptación al mercado (los consumidores, la competencia, las tecnologías cambian continuamente) y también la la penetración en el mercado (la búsqueda de más presencia en los diferentes segmentos o incluso en los mismos para mejorar los resultados de ventas). Retroalimentación La respuesta correcta es: Los canales múltiples favorecen la adaptación al mercado.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta ¿Una empresa vende como mínimo una docena de zapatos, que tipo de comercio corresponde? Seleccione una: a. Consumidor. b. Mayorista. Al vender una docena de productos, implica que el proveedor vende lotes en una gran cantidad, lo cual es una característica de un mayorista.

c. Detallista. Retroalimentación La respuesta correcta es: Mayorista.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Juan Gabriel Remolina, gerente de ProntoWash Colombia, ha adquirido los derechos de la marca argentina para Colombia desde hace nueve años. Se dedican al lavado ecológico de carros, del que destacan que solo gastan dos litros de agua por vehículo, mientras que un lavadero normal lo hace con 270 litros. Hoy están lavando 45.000 carros mensuales. ¿qué estrategia comercial corresponde la anterior situación? Seleccione una: a. Joint Venture. b. Inversión extranjera. c. Franquicia. Franquicia, debido a que la empresa ha adquirido los derechos a explotar la marca argentina ProntoWash, y por ello se convierte en franquiciatiario en Colombia. Retroalimentación La respuesta correcta es: Franquicia.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Marque la opción válida sobre la distribución en la estrategia empresarial: Seleccione una: a. La distribución influye en la estrategia a nivel corporativo.

La distribución tiene influencia directa en la estrategia funcional, pero también en los niveles superiores de la estrategia, al implicar habitualmente relaciones y alianzas a largo plazo con intermediarios y por su incidencia en la competitividad de la compañía en términos de eficiencia económica y satisfacción y fidelización del cliente.

b. La distribución no influye en la estrategia a nivel funcional. c. La distribución no influye en la estrategia de negocio. Retroalimentación La respuesta correcta es: La distribución influye en la estrategia a nivel corporativo.

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Cuando dos empresas compiten y cooperan al mismo tiempo, Según el marketing relacional la anterior situación se considera como: Seleccione una: a. Competencia. b. Coopetencia. La coopetición o coopetencia es la colaboración oportuna entre diferentes actores económicos que son además competidores, con el fin de lograr un objetivo común. Retroalimentación La respuesta correcta es: Coopetencia.

Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Comparación de las utilidades y las funciones de la distribución. Seleccione una: a. Las utilidades y las funciones de la distribución son aspectos totalmente diferentes y no relacionados. b. Tanto las utilidades como las funciones de la distribución aportan una visión del fabricante. Las funciones de la distribución se centran en el punto de vista del fabricante pero las utilidades tienen un punto de vista más enfocado al c onsumidor.

c. Utilidad y funciones aportan perspectivas complementarias sobre la forma en que la distribución aporta valor. Retroalimentación La respuesta correcta es: Utilidad y funciones aportan perspectivas complementarias sobre la forma en que la distribución aporta valor.

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Relevancia de los sistemas verticales de distribución: Seleccione una: a. El núcleo de los sistemas verticales lo constituyen los sistemas administrados. b. Los sistemas contractuales son importantes por el gran desarrollo de las cooperativas de detallistas.

c. Las cadenas voluntarias son una forma de sistema vertical contractual. Una cadena voluntaria es una asociación entre mayoristas y detallistas que siguen conservando su independencia, pero que realizan una serie de actividades en común, principalmente de aprovisionamiento para conseguir buenos precios, pero también otras como marketing y asesoramiento en gestión, finanzas, normativa, etc. Retroalimentación La respuesta correcta es: Las cadenas voluntarias son una forma de sistema vertical contractual.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Los miembros del canal están vinculados accionarialmente, por lo que sus decisiones están coordinadas por una única propiedad Ejemplo: Hipermercado, cooperativas, sucursales. ¿Qué tipo de comercio, corresponde la anterior definición? Seleccione una: a. Comercio asociado. b. Comercio integrado. Comercio integrado.

c. Comercio independiente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Comercio integrado.

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Características de un programa de fidelización: Seleccione una: a. Permite conocer mejor al cliente. A la hora de implantar un programa de fidelización el conocimiento del cliente es la variable crítica. Para iniciarlo, la compañía debe conocer a sus clientes y al mismo tiempo, el programa permitirá conocerlos mejor. De esta forma, el establecimiento logrará conocer quiénes son y qué compran sus mejores clientes. El programa de fidelización necesita información y debe generar nueva información que ayude a la toma de decisiones de marketing, generando valor para la compañía y sus clientes.

b. Debe evitar el canjeo de puntos para no disparar los costes. c. Facilitan que los clientes se vayan a la competencia. Retroalimentación La respuesta correcta es: Permite conocer mejor al cliente.