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• Rafael Trejos

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¿Qué se debe incluir en la descripción detallada de un producto? Seleccione una: a. Si es por categoría de producto b. Si es mejoramiento de envase Se debe incluir en producto si se produce un mejoramiento del envase de ese producto. c. Si es por diferencia de producto La respuesta correcta es: Si es mejoramiento de envase

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Cuando el trato de las personas que atienden a los clientes depende el servicio que percibe el cliente, que debe hacer una empresa: Seleccione una: a. La estrategia de separar los servicios a través de una representación tangible b. La estrategia debe ser vender ideas y experiencias, la mejor manera como se sentirá el cliente después de una estadía, y aun así, es difícil promocionar la calidad del servicio. c. La estrategia que deben implementar las empresas es la de capacitar permanentemente al personal que presta el servicio en el fin de garantizar la mejor calidad en todo momento.

Correcta: el trato de las personas que atienden a los clientes. La estrategia que deben implementar las empresas es la de capacitar permanentemente al personal que presta el servicio en el fin de garantizar la mejor calidad en todo momento. La respuesta correcta es: La estrategia que deben implementar las empresas es la de capacitar permanentemente al personal que presta el servicio en el fin de garan tizar la mejor calidad en todo momento.

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Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional? Seleccione una: a. Sólo las multinacionales. b. Cualquier empresa. Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes triunfen en el negocio internacional. La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

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La Estructura de un Marketing Plan se debe: Seleccione una: a. Dar una descripción detallada y clara del objetivo del producto. b. El nombre del producto, línea de productos o marca para el cual se está elaborando el plan de mercadeo c. Presentar los informes de las investigaciones de mercados, para justificar la consistencia del plan y medir los resultados. Correcto: Es importante anotar que el primer paso en la elaboración del plan de mercadeo es la consecución de la información, es decir, el desarrollo de una investigación de mercados que soporte el plan y permita la toma de decisiones. Según lo establecido por J. Paul Peter, los planes de mercadeo sirven para: Presentar los informes de las investigaciones de mercados, para justificar la consistencia del plan y medir los resultados. La respuesta correcta es: Presentar los informes de las investigaciones de mercados, para justificar la consistencia del plan y medir los resultados.

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Una de las diferencias entre el servicio real y la promoción del mismo es: Seleccione una: a. La Diferencias entre las expectativas de los usuarios y las percepciones de la gerencia. Este concepto pertenece a la calidad del servicio en una de sus clasificaciones. b. La Capacidad de respuesta, como la actitud y la disposición de los empleados para prestar el servicio. c. Diferencias entre las especificaciones de calidad de los servicios de la empresa y la calidad real.

La respuesta correcta es: La Capacidad de respuesta, como la actitud y la disposición de los empleados para prestar el servicio.

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Definición de servicio: Seleccione una: a. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo presta, de cuando y en donde se ofrece. b. Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada. El servicio es un servicio es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada. c. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la misma. La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.

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¿Cuáles son factores externos? Seleccione una: a. Habilidades de marketing

b. Factores legales Los factores legales son factores externos a la empresa. También podemos incluir: los políticos, culturales, sociales, económicos y los competitivos. c. Imagen de la empresa La respuesta correcta es: Factores legales

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Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing? Seleccione una: a. Siempre hay que usar la misma estrategia. b. Depende de distintos factores. Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el producto, la distribución, el cliente objetivo etc. La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

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¿El presupuesto y el análisis financiero debe incluirse en el Plan de Marketing? Seleccione una: a. Falso b. Verdadero Un plan de mercadeo debe incluir: Página de presentación, Resumen ejecutivo, Contenido temático, Antecedentes, Análisis DOFA, Planeación de mercadeo, Implementación del plan, Control del plan de mercadeo, Presupuesto y análisis financiero, Anexos. La respuesta correcta es: Verdadero

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¿Por qué los servicios son inseparables? Seleccione una: a. Porque los servicios no pueden separar al vendedor de la persona, o por lo menos en forma permanente, esto quiere decir que el servicio se crea y se comercializa de forma simultánea. Correcto: Porque los servicios no pueden separar al vendedor de la persona, o por lo menos en forma permanente, esto quiere decir que el servicio se crea y se comercializa de forma simultánea, razón por la cual, las empresas establecen una unidad de tiempo y un lugar para prestarlo. b. Porque puede ser que dos establecimientos que presten el mismo servicio ubicados en el mismo lugar con las mismas condiciones, tengan diferencias evidenciables c. Porque la demanda del servicio es constante las empresas prestadoras no tendrían ningún inconveniente, pero generalmente la demanda es fluctuante y es cuando se presentan los mayores problemas.

La respuesta correcta es: Porque los servicios no pueden separar al vendedor de la persona, o por lo menos en forma permanente, esto quiere decir que el servicio se crea y se comercializa de forma simultánea.