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Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización utiliza para su sistema de gestión DARWING JOSE RODRIGUEZ OSORIO CC. 1140853007 – 08/10/2019

APRENDIZ:

Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC

El balanced scorecard o Cuadro de Mando Integral es una herramienta de planeación estratégica que permite a la empresa generar estrategias basadas en perspectivas: financieras, de cliente, de proceso, entre otras. Este aprendizaje le permite llegar a consolidar su visión.

Con base en lo anterior y lo aprendido en el material de formación Indicadores de gestión

y

el

documento

complementario:

Cuadro

de

Mando

Integral

CMI,

correspondiente a esta actividad de aprendizaje, desarrolle el siguiente taller:

1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa desde la primera actividad de aprendizaje.

2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y visión, basándose en el material de formación consultado, este mapa debe contener máximo nueve estrategias en total.

3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el propuesto en el material de formación.

4. Compile en un documento el desarrollo de todos los puntos anteriores y envíelo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje. Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión, material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC.

Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace Actividad 3 / Evidencia: Taller. Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia. 2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado. 3. Dejar un comentario al instructor (opcional). 4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Identifica las diferentes clases de indicadores de gestión.

MISIÓN Garantizar la atención y compromiso con la salud de los usuarios con excelencia, humanización y tecnología.

VISIÓN Ser reconocidos como una institución con calidad en la prestación de servicios de salud, comprometidos con el bienestar de los usuarios y sentido humano.

PERSPECTIVA

FINANCIERA

MAPA ESTRATEGICO

Nuevas fuentes de ingreso

CUADRO DE MANDO INTEGRAL OBJETIVO ESTRATEGICO

Incremento de ingresos a través de la cobertura de servicios de cardiología.

INDICADOR DE RENDIMIENTO

VALOR ALCANZAR

Incremento anual de ingresos por nuevos servicios

+30%

Mejora del flujo de caja a razón de nuevos servicios

CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Ampliación de la cobertura de servicios de cardiología y satisfacción en la atención del usuario

Elaborar procedimientos para los nuevos servicios de cardiología, evaluando los existentes, previendo el monitoreo de la calidad en la prestación del servicio.

Sistemas de información, infraestructura tecnológica y biomédica confiables apoyado en la formación continua de los colaboradores de la IPS

PLAN DE ACCION RESPONSABLE

ACCION A REALIZAR

RECURSOS NECESARIOS

Jefe Financiero Jefe Desarrollo Comercial

Tramitar los requisitos legales y de habilitación de nuevos servicios de cardiología

Diseño de propuesta de apertura de nuevos servicios de cardiología. Estudios de Mercado. Procedimientos.

Propuesta dirigida a usuarios con la oferta de nuevos servicios de cardiología y el aumento en la cobertura.

+25%

Incremento de la atención de usuarios

+20%

Jefe Desarrollo Comercial

Estudios de mercado y gestión de ventas de servicios.

Aumento de la satisfacción en la atención del usuario

+20%

Jefe Desarrollo Comercial

Seguimiento y propuestas de mejora de la calidad de la atención del usuario.

Encuestas de satisfacción y comités SIAU

Elaboración de procedimientos y guías de manejo para los nuevos servicios de cardiología

4 meses

Jefe de Calidad Jefe Asistencial

Estandarizar procedimientos y guías de manejo

Procedimientos y guías de manejo

% optimización (reducción de consumo) de insumos médicos del área de cardiología

-25%

Jefe de Calidad Jefe Asistencial Dispensario de Insumos

Realizar evaluación tendiente a verificar los consumos de insumos médicos

Estadísticas. Flujos de consumo de insumos. Inventarios.

Mejora en la calidad de la prestación de servicios de cardiología.

+40%

Jefe de Calidad Jefe Asistencial Comité de Calidad

Realizar verificación de las PQR de los usuarios y la satisfacción de los servicios prestados.

Realizar comités de calidad y SIAU. Visitas y encuestas a usuarios.

Capacitaciones al personal asistencial y administrativo de la IPS

% de satisfacción de colaboradores capacitados

+40%

Jefe de Gestión Humana Jefe de Calidad

Supervisar y evaluar la formación de los colaboradores

Capacitaciones dirigidas de 3 horas por cada temática.

Mejora en los sistemas de información e infraestructura tecnológica y biomédica

Nivel de inversión en formación y nuevas tecnologías.

+30% comparado con presupuesto año anterior

Jefe de Mantenimiento y Tecnologías

Contratar con proveedores la inspección y mejora de los sistemas de información e infraestructura tecnológica y biomédica

Contratos con proveedores. Checklist de tecnologías.

Aumento de la oferta y cobertura de los servicios de cardiología para la satisfacción en la atención del usuario

Estandarizar los procedimientos y guías de manejo para servicios existentes y nuevos servicios de cardiología, con la finalidad de optimizar el consumo de insumos y mejorar la calidad en la prestación del servicio.